8/8/2019 Definiendo al Comunity Manager

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Comunity Manager

El comunicador de la era 2.0

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Qu es un Community Manager?Community Manager

Social Media Manager

Encargado de gestionar, construir y

moderar comunidades de marcas, personas o instituciones en Internet.

Empresas entienden: lo que se dice en Internet es importante

Un profesional que maneja la comunicacin en lnea

Usa Herramientas y nuevos canales de comunicacin.

Principalmente herramientas sociales

Cara visible de una marca, es la persona accesible de un proyecto

Puente y gua entre un proyecto y el resto del mundo.

No existe titulacin si no preparacin

en conocimientos generales decomunicacin y diversas

habilidades.

Community Manager no es un pasante

para que nos rellene de contenido el

blog de la empresa o las redes

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Otras definiciones

Es aquella persona encargada o responsable de

sostener, acrecentar y, en cierta forma,defender las relaciones de la empresa con sus

clientes en el mbito digital, gracias al

conocimiento de las necesidades y los

planteamientos estratgicos de la organizacin

y los intereses de los clientes. Una persona que

conoce los objetivos y actuar en consecuenciapara conseguirlos.Segn la AERCO

Es el arte de la gestin eficiente de la

comunicacin de otros online en las diferentes

herramientas idneas para el tipo deconversacin que creamos conveniente con

nuestros potenciales clientes (ya sea un blog,

una comunidad a medida, una cuenta en

Twitter, una Pgina de Fans en Facebook). Es

el rostro de la marca.David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dubln afirma:

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Perfil CM

Perfil Abierto y social, saber escuchar y conversar ya que su principal funcin ser esa.

Sber sintetizar las ideas de esas conversaciones y trasladarlas

Habilidades en funcionalidad, accesibilidad y usabilidad.

Conocimiento y experiencia en el sector del proyecto para anticiparse a necesidades de

usuarios .

Pueden venir de campos afines a la comunicacin:

Publicidad y Marketing

Comunicacin y RRPP

Gestin de marca y comercial

Desarrollo de negocio y productoDesarrollo creativo y tcnico

Consulta estratgica

Gestin de la relacin con clientes

Caras conocidas del sector facilitan las cosas

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FuncionesConversacin. Escuchar y generar feedback

Crea relaciones y fidelizar usuarios

Llevar a cabo toda la parte de comunicacin

Desarrollar estrategias para mejorar el proyecto de cara a la evolucin de la comunidad

Iniciar campaas y labores de negocio

Presencia en eventos relacionados con el sector

El Community Manager no es una persona que ha venido a vender su libro (spam), sino

que viene a darlo a conocer (promocin) y a ofrecer soporte y atencin al cliente.

Compromiso

Disfrutar con tu trabajo

Identificarte con el proyecto

Ser uno de los principales usuarios del mismoHabilidad para escuchar y generar opinin

Ser transparente, con una personalidad atrayente y alegre

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Dentro de la web:- Puede tener un blog propio en la empresa, gestionarlo y elegir que comunicadosno corporativos hacer.

- Puede llevar las comunidades/foros, impulsarlas y tambin controlarlas. No se

trata solo de que modere el foro, debe planificar su futuro.

- Debe poner medios de comunicacin para los usuarios: comentarios, formularios

de atencin al cliente e incluso chats o Click 2 calls donde atender a los usuarios.

Fuera de la web:- Es el responsable de la marca en las redes sociales: Facebook, Twitter, Tuenti,

Buzz, Orkut, etc.- Es el usuario con capacidad de hablar en nombre de la empresa en los foros del

sector.

- Es el responsable de la reputacin online de la empresa y por tanto el gestor de

incidencias en las webs de opinines/criticas de productos.

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5 puntos claveEscuchar: Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo

que los consumidores estn diciendo sobre la empresa o marca. Tambin podemos

insertar cdigos en Google como info: nombre del site, si queremos conocer si hay

otras pginas que apuntan a nuestro site.

Responder: Rpida y apropiadamente. Tanto a quejas, solicitud de informacin como

a lanzamientos y oportunidades.

Informar: Transmitir dicha informacin a las reas correspondientes dentro de la

empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Pblicas, Ingeniera, etc.

Conectar: El trabajo tal vez ms importante, ser un nexo entre los clientes y el

correcto interlocutor dentro de la empresa.

Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de

saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dnde estn las

oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.

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Responsabilidades y objetivos1. Marketing Online,estrategias de difusin y visibilidad de la marca de construccinContribuir al desarrollo de la comercializacin en lnea de la compaa y las estrategias de difusin.

2. Relaciones Pblicas

Involucrar y motivar a los defensores de la Compaa en lnea ms activos y asegurar que sus

esfuerzos son reconocidos.

Responder a las crisis de manera oportuna y profesional.

3. Cliente y Soporte Tcnico

Escuchar a los clientes y recoger sus comentarios. Les damos las gracias por sus aportaciones.4. Desarrollo de Productos y Control de Calidad

Comunicar las sugerencias de los clientes y aportar ideas para mejorar el producto.

5. Ventas y Asociaciones Empresariales

Identificar las oportunidades de ventas y la ruta potencial de los equipos adecuados.

De forma proactiva en la construccin de relaciones estratgicas que se traducir en sociedades

comerciales mutuamente ventajosas.

6. Interna Web2.0 EmbajadorFomentar la comunicacin interna y el liderazgo de las cruzadas esfuerzos funcionales.

Ensear, guiar y alentar a aquellos que son nuevos en las herramientas Web 2.0 y la cultura.

7. Presentacin de informes

Participar en la creacin del plan de la comunidad en lnea, incluyendo un presupuesto

8. Fijacin de Metas y Desarrollo Profesional

Mantenerse al tanto de los resultados obtenidos y establecer metas claras

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Conclusiones

La figura del Community Manager es algo indispensables en la era 2.0, tanto

para gestionar una comunidad como para crear una a partir de cero.

La necesidad ser mayor cuanto menos flexible y dinmica sea la empresa.

Cualquier proyecto que posea una comunidad fiel a su alrededor crecer de

manera exponencial y de una forma ms natural y duradera.

Adems de tener un perfil adecuado y desempear las funciones correctamente,

un buen Community Manager deber poseer una actitud positiva que

probablemente marcar el xito o fracaso de su esfuerzo.