Decisiones Estratégicas

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la sesión de estudios el estudiante

estará en condiciones de explicar:

• Definiciones básicas de la toma de decisiones

• Tipos diferentes de decisiones

• Modelos de decisión individual y

organizacional

Omar Maguiña Rivero

Contenido

1. Definiciones

2. Toma de decisiones individual

3. Toma de decisiones organizacional

4. Calidad de decisión

5. Sesgos en la toma de decisiones

Omar Maguiña Rivero

1. Definiciones

Toma de decisiones organizacional: proceso de identificar y resolver los problemas

Decisiones programadas: son repetitivas, están bien definidas y existen procedimientos para resolver el problema

Decisiones no programadas: son nuevas, están mal definidas y no existe ningún procedimiento para resolver el problema. Existe incertidumbre acerca de si una solución propuesta resolverá el problema

Omar Maguiña Rivero

Decisiones Estratégicas • Señalan el camino de lo que debemos hacer

• Afectan el largo plazo

• Lidian con la incertidumbre

• Es costoso rectificar su curso de acción

Omar Maguiña Rivero

Toma de Decisiones en el Entorno Actual

Entorno de Negocios Actual

Incertidumbre Cambios Rápidos

Mayor Complejidad

Nuevos requerimientos en la toma de decisiones

• Deben tomarse rápidamente • Ningún individuo tiene toda la

información necesaria • Se requiere más cooperación • Se depende de datos concretos • Menor certeza de los resultados • Evolucionan por ensayo y error

Una buena decisión puede producir

incluso un mal resultado…

… pero las buenas decisiones en el largo

plazo conllevan a buenos resultados.

Omar Maguiña Rivero

2. Toma de Decisiones Individual

Enfoque racional – método ideal de como los gerentes

deben tomar decisiones

Perspectiva de la racionalidad limitada – forma en que

se deben tomar realmente las decisiones con severas

restricciones de tiempo y recursos

Omar Maguiña Rivero

Pasos del Enfoque Racional 1. Monitorear el entorno de la decisión

2. Definir el problema de la decisión

3. Especificar los objetivos de la decisión

4. Diagnosticar el problema

5. Desarrollar alternativas de solución

6. Evaluar las alternativas

7. Elegir la mejor alternativa

8. Implementar la alternativa elegida

Perspectiva de la Racionalidad Limitada

• Hay un límite para qué tan racionales pueden ser los gerentes— limitantes de tiempo y recursos

– Decisiones no-programadas

• Restricciones e intercambios

– Las restricciones afectan a la persona que toma las decisiones

• El rol de la intuición

– Experiencia y juicio se emplea antes que lógica Lo importante del enfoque racional es que los gerentes deben tratar de utilizar procedimientos sistemáticos para llegar a buenas decisiones.

Omar Maguiña Rivero

Restricciones y Trueques Durante la Toma de Decisiones No Programada

Racionalidad limitada: Tiempo, información y recursos limitados para enfrentarse a complejos problemas multidimensionales

Restricciones organizacionales:

Nivel del acuerdo, perspectiva compartida, cooperación o apoyo; cultura y estructura corporativas, valores éticos

Restricciones personales: El deseo personal de prestigio y éxito; el estilo personal para tomar decisiones; y el deseo de satisfacer necesidades emocionales, de enfrentarse a la presión y de mantener el concepto del yo.

Decisión : Búsqueda

de una decisión

alterna de alta

calidad

Trueque

Trueque

Trueque Trueque

Trueque

3. Toma de Decisiones Organizacional • Muchas decisiones organizacionales involucran a

varios gerentes

• Influencia de varios factores, en particular de las propias estructuras internas de la organización y del grado de estabilidad del entorno externo

• Tipos principales de procesos: Enfoque de la ciencia de la administración

Modelo Carnegie

Modelo de la decisión incremental

Modelo del cesto de basura

Omar Maguiña Rivero

Enfoque de la Ciencia de la Administración - Investigación de operaciones

• Análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual

• Uso de estadísticas para identificar variables relevantes

• Elimina el elemento humano

• Buena herramienta para decisiones donde las variables pueden ser identificadas y cuantificadas

• Problema datos cuantitativos no son abundantes y no transmiten conocimiento tácito (reacciones del competidor, gustos del consumidor y buena acogida del producto son dimensiones cualitativas

Omar Maguiña Rivero

Modelo Carnegie

La información es limitada. Los gerentes tienen muchas restricciones.

Los gerentes tienen diversas metas, opiniones, valores y experiencias.

Sostener una discusión conjunta e interpretar las metas y los problemas. Compartir opiniones. Establecer una prioridad para los problemas. Obtener el apoyo social para el problema, solución.

Hacer una investigación local sencilla. Utilizar procedimientos establecidos si es apropiado. Crear una solución si es necesario.

Aceptar la primera alternativa que sea aceptable para la coalición

Incertidumbre

Conflicto

Formación de coalición

Búsqueda

Comportamiento de decisión satisfactoria

Modelo de Decisión Incremental

• Se enfoca en la secuencia estructurada desde el descubrimiento de un problema hasta su solución

• La mayoría de elecciones organizacionales son una serie de pequeñas elecciones que se combinan para producir la decisión principal

• Los interruptores de decisiones son barreras

Fase de identificación

Fase de desarrollo

Fase de selección

Factores dinámicos

Omar Maguiña Rivero

Modelo de Decisión Incremental Fase de Identificación Fase de selección Fase de Desarrollo

Reconocimiento

Diagnóstico Diseño

Búsqueda Selección

Evaluación del criterio

- Elección

Evaluación del análisis

Evaluación de la

negociación - Elección

Autorización

Interruptor Interno Interruptor Externo

Interruptor de la nueva opción Factores

Dinámicos

Grupo de personas

Persona sola

Análisis sistemático

Modelo del Cesto de Basura

• Patrón o flujo de múltiples decisiones

• Ayuda a pensar en toda la organización

• Explica la toma de decisiones en alta incertidumbre – anarquía organizada:

– Preferencias problemáticas

– Una tecnología que no es clara y está mal comprendida

– Rotación de participantes

Omar Maguiña Rivero

Flujos de Acontecimientos

La toma de decisiones no se considera una secuencia de pasos que inicia con un problema y termina con una solución.

Los cuatro flujos pertinentes para la toma de decisiones organizacional son los siguientes:

1. Problemas

2. Soluciones potenciales

3. Participantes

4. Oportunidades de elección

Omar Maguiña Rivero

Consecuencias del Modelo del Cesto de Basura

1. Se pueden proponer soluciones aun cuando los

problemas no existen

2. Se hacen elecciones sin resolver los problemas

3. Los problemas pueden persistir sin que se resuelvan

4. Algunos problemas se resuelven

Omar Maguiña Rivero

flujos de Acontecimientos Independientes en el Modelo del Cesto de Basura

4. Calidad de Decisión

21

100

75

50

75

60

75

1.PLANTEAMIENTOAPROPIADO DEL

PROBLEMA

2.CREAR ALTERNATIVASVIABLES

3.INFORMACIONCONFIABLE Y

SIGNIFICATIVA

4.VALORES YPREFERENCIAS CLARAS

5.RAZONAMIENTOCORRECTO

6.COMPROMISO A LAACCION

PRINCIPALES ERRORES

22

5. Sesgos en la Toma de Decisiones

1. PLANTEAMIENTO APROPIADO DEL PROBLEMA

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Prueba de Rapidez

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A) Una pelota y un bate juntos cuestan S/. 1.10

El bate cuesta S/. 1.00 más que la pelota.

¿Cuánto cuesta la pelota?

Prueba de Rapidez

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B) Dos personas desean reducir sus costos de gasolina.

Supongamos que manejan la misma distancia cada año.

Luis cambia su carro que consume 12 kms. por galón a uno que consume

14 kms. por galón.

José cambia su carro que consume 30 kms. por galón a uno que

consume 40 kms. por galón.

¿Quién ahorrará más dinero al cambiar?

El Problema de Monty Hall

27

Mecanismo De Comportamiento Que Afectan Nuestras Decisiones

28

29

Percepciones

Percepciones

Percepciones

Personalidad

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ISABEL BRIGGS MYERS – PETER B. MYERS (Carl Gustav Jung)

http://www.ecoingenieros.com.ar/otros/Test%20de%20Myers%20Briggs.htm

Intuición

33

Intuición

34

Hoover Dam contiene al Lago Mead, contiene 9 trillones de galones de agua.

pies

Intuición

35

Hoover Dam contiene al Lago Mead, contiene 9 trillones de galones de agua.

¿Qué tan (no)ético es Usted?

Omar Maguiña Rivero 36 U.C. Berkeley

¿Verdadero o falso?

Soy un jefe ético