2/28/2019

1

مقرر

األزماتاتخاذ القرار وإدارة Decision Making & Crises Management

طاهر حسن. د. أ

الفصل الثالث

القرارالعوامل المؤثرة على اتخاذ

2/28/2019

2

مقدمة

فيتتمثلاإلداريةالقراراتاتخاذعمليةفيالمؤثرةالعواملمنجملةتوجد•وتؤثرلقرارااتخاذبعمليةتحيطالتيالمختلفةوالضغوطوالصعوباتالمعوقات

يفيؤثرداخليهومامنهاالعواملهذهأنحيث.مختلفةبدرجاتسلبافيهاعواملالمثلبهوالمعنيةالقرارصاحبةالمؤسسةضمناإلداريةالقراراتاتخاذ

مستشارونوالالمساعدونأوالقرارمتخذالمديرشخصفيتتمثلالتياإلنسانيةومن.القراريمسهمممنوغيرهموالمرؤوسينالمدير،بهميستعينالذين

التنظيمعلىتتوقفالتيللمؤسسةالتنظيميةالجوانبأيضاالداخليةالعواملوتوزيعهاالعملوحداتوحجمللتنظيماإلداريةالمستوياتوعدداإلداري،إلىفةإضا،ودقتهاالمعلوماتسيرعلىتؤثرالتياالتصالوطرقالجغرافي.الرسميوغيرالرسميالتنظيممؤثرات

3

مقدمة.العمالعددأواإلشرافنطاقواتساعالمركزيةودرجةالسلطةتفويضمنوكل•

وفرةومدىالزمن،عنصرمثلاألخرىالداخليةالضغوطبعضإلىإضافةهذانظاموقصورالجارية،عملياتهالمواجهةوالبشريةوالماليةالماديةاإلمكانيات.المؤسسةنشاطلسيرالضروريةاللوازموكلالمعلومات

يفتؤثروضغوطصعوباتتمثلالتيالخارجيةالعواملبعضهناكتوجدكما•قانونية،اقتصاديةاجتماعية،سياسية،تكونقدالتياإلداريةالقراراتاتخاذعملية

التهربإلىأوفعالة،غيرقراراتإلىتؤديقدالعواملهذهإن.وتكنولوجية.اتخاذهاعنواإلحجام

لمستوىامديريرؤيةوفياالستراتيجي،الخيارفييؤثرمهمعاملهيالقيمأنكما•لعمليةالسابقةاملالعوفكل.للعملالبدائلتقييموفيوالتفسير،االختياروفياألعلى،تنافر،أواغمتنفيبعضهامعالقيمهذهوتتفاعلمختلفة،بقيميتأثرالقرار،اتخاذ.العملفيبهالمحيطةوالظروفنفسهالفردحسب

4

2/28/2019

3

في عملية اتخاذ القرارالعامة المؤثرة العوامل

: تتأثر عملية اتخاذ القرار بمجموعة من المؤثرات واالتجاهات مثل•

السياسيةالعوامل -1

العوامل االجتماعية-2

العوامل االقتصادية-3

العوامل التنظيمية-4

العوامل القانونية-5

العوامل النفسية-6

العوامل التربوية -7

العوامل االعالمية-8

:كما يبيّنه الشكل التالي•5

المؤثرة على القرارالعوامل الشخصية والنفسية

مستشاريهوالقرارمتخذبالمديرابتداء القرارباتخاذعالقةلهمنكلتشملالعواملهذه•:همانوعينإلىتقسمالعواملوهذهذلك،فييشاركونهالذينومساعديه

المحيطبيتعلقماومنهاللشخص،داخليةببواعثيتعلقمامنها:النفسيةالعوامل•البديلراختيامرحلةفيخاصةالقرار،اتخاذعمليةفيوأثرهبه،المتصلالنفسي.المتاحةالبدائلمجموعةمن

منها،الكثيروهناكوقدراته،القرارمتخذبشخصيةتتعلقو:الشخصيةالعوامل•وصولهبلقمعهتطورتوالشخصية،الفرديةالمميزاتمنكثيرعلىيعتمدفالقرارنوعيةيفمهمةعواملوتدريبهم،األفراداختيارعملياتتُشكلوعليهالمؤسسة،إلى

.المؤسسةفيالمتخذةالقرارات

6

2/28/2019

4

المؤثرة على القرارالعوامل الشخصية والنفسية

:تتمة-الشخصيةالعوامل•

وهذهرآلخمديرمنالفرديةلالختالفاتالفرصةإلتاحةأبعادثالثةهناكأنكماومات،المعلتجميعفيوأسلوبهمبالمشكلة،اإلحساسفيأسلوبهم:هياألبعاد

.المعلوماتاستخدامفيوأسلوبهم

فيهمتعترضالتياإلداريةالمشكالتمعتعاملهمأساليبفيراءالمديختلف•:اآلتيةاألمورفيخاصةبصورةيبرزاالختالفوهذاالعملية،حياتهم

.معهاوالتجاوببالمشكلةاإلحساسمدى•

.لحلهاللتصديالمالئمةاالستراتيجيةاختيار•

7

يةالعوامل الشخصية والنفسالمؤثرة على القرار

واملللعآخرنموذجا التاليالشكليعرض•وفقا القراراتخاذعمليةفيالمؤثرة:القراراتخاذعمليةلمراحل

8

2/28/2019

5

في اتخاذ القراراتوأثرها العوامل السلوكية

ذكائهودرجةشخصيتهنمطحيثمنالقرارمتخذبشخصالعواملهذهتتعلق•.القرارخذمتبهايتحلىالتيالموضوعيةدرجةإليإضافةوقيمهوتفضيالته

القرارلمتخذالشخصيةالصفات•

علىرتهمقدفيالشخصيوتكوينهالقرارلمتخذالشخصيةالصفاتتؤثر•قلياتالعذويفاألفرادالقرارات،واتخاذالحلولوابتكارالمشكالتاكتشافظليفحتىلهاحلولوابتكارالمشاكلاكتشاففيصعوبةيواجهونالجامدةنأكماالمشكالت،حلعلىالجيدوالتدريبوالمعلوماتالبياناتتوافر

اطرةالمختقبلعلىالقدرةلديهشخصايتطلبوالحلولالفرصاكتشاف.المسؤوليةتحملعلىوالقدرة

9

في اتخاذ القراراتوأثرها العوامل السلوكية

القرارمتخذوخبرةذكاء•

مالتعليمنجيدقدروعلىالذكاءمنمعقولةبدرجةيتمتعالذيالمديرإن•جادوإيالمشاكلاكتشاففيغيرهمنأفضلوضعفييكونسوفوالخبرةعلىالقدرة)القرارلمتخذاإلدراكيةالمهاراتزادتوكلمالها،حلولللمشاكلأفضلعمليةحلولابتكارأمكنهكلما(الخ00الخالقالتفكير/التحليل.بحلهايقومالتي

10

2/28/2019

6

في اتخاذ القراراتوأثرها العوامل السلوكية

القرارمتخذقيم•

وماخيرهووماجيدغيرهووماجيدهوماحولاألفراداعتقاداتهيالقيم•وأالفردسلوكشكلفيوتظهرالفرداتجاهاتفيالقيموتؤثرشر،هو

:حيثمنالقراراتاتخاذعمليةفيالقيمتأثيرويظهرالمجموعة،.والمشاكلالمواقفإدراك•

.البدائلبيناالختيار•

.والتنظيميالفردياإلنجازإدراك•

.(بالمشكلةالمهتمين)القرارأطرافبينالمتبادلةالعالقات•

11

في اتخاذ القراراتوأثرها العوامل السلوكية

العاطفيةالعواملتأثير•

تخللهتوإنمابالكاملموضوعياعمالليسالقراراتواتخاذالمشاكلاكتشافإن•ؤسسةمفيالقرارمتخذكانإذاالمثالسبيلفعلىالعاطفية،العواملبعضهتماماالأنيرىقدفإنهالهندسةالعلومفروعأحدفيمتخصصامثالإنتاجيةالعكسحدثيوقدالمؤسسةبرسالةللنهوضالسبلأفضلهوالعمليةبالتقنيات

.اإلنسانيةالعلومفروعأحدفيمتخصصاالمديرهذاكانإذا

دامهواستخالقراراتالتخاذالرشيدالعلميباإلطارعلمهرغمالقرارمتخذإن•يفالصورةفيتدخلقدالموضوعيةغيرالعواملأنإالالنموذجهذالخطوات

.األحيانمنكثير

12

2/28/2019

7

في اتخاذ القرارات وأثرها العوامل التنظيمية

فيمهماعامالالمنظمةفيالمتبعةوالسياساتواإلجراءاتاألنظمةتشكل•:العواملهذهوتتضمنالمشكالتوحلالقراراتاتخاذ

السلطة. 1

المعلومات. 2

التدريب. 3

معايير. الكفاءة4

الهيكل. التنظيمي5

الوالء. للمنظمة6

13

العوامل التنظيمية وأثرها في اتخاذ القرارات

السلطة-1

تعقيدأوسهولةفياستخدامهاوكيفيةالمنظمةفيالمتبعالسلطةنمطيؤثر•العلياإلدارةايدفيالسلطاتفيهاتتركزالتيفالمنظماتالقرارات،اتخاذعمليةتجاهلمويتبالبطءالقراراتاتخاذعمليةفيهاتتسممركزيةبطريقةتدارأو

الرؤيةوالفرديةالنزعةالقراراتفيوتظهربالمشكلةالمتصلةاألطرافآراء.القراراتاتخاذفيبالمشاركةللعاملينالسماحيتموالاألحادية

14

2/28/2019

8

العوامل التنظيمية وأثرها في اتخاذ القرارات

المعلومات-2

يفتؤثرالتيواألهدافوالقيمالمعلوماتمنمزيجاألعضائهاالمنظمةتقدم•ادلهاوتبالمعلوماتنشرإليتميلالمنظمةكانتوكلماالقراراتاتخاذعمليةفيهانشروعدمالمعلوماتحبسحالةفيوالعكسأفضلالقراراتكانتكلما

نوياتهممععلىيؤثرانتقائيبشكللألفرادالمعلوماتتقديمأنكماالمنظمة،.القراراتاتخاذفيالمشاركةبعمليةويضر

15

العوامل التنظيمية وأثرها في اتخاذ القرارات

التدريب-3

وحلالقراراتاتخاذعلىأعضائهاتدريبعلىتعملالتيالمنظماتأنيالحظ•هاراتالمالمستمرالتدريبيوفرحيثالقرارات،جودةفيهاتزدادالمشكالتيفأورسميغيرأورسمياالتدريبيكونأنويمكنالقرار،التخاذالالزمةشكلفييتمأنويمكنالمرؤوسين،قدراتلتنميةللسلطاتتفويضشكل

.القراراتباتخاذترتبطمعينةمهاراتلتعلمتدريبيةدورات

16

2/28/2019

9

العوامل التنظيمية وأثرها في اتخاذ القرارات

الكفاءةمعايير-4

العملةكفاءعليالحكمخاللهامنيتمالتيالمعاييرألعضائهاالمنظماتتحدد•القراراتخاذعنالمسؤولمنبهاالعملنظمتحددالتيوالمنظمات،واألداءيدالجالقرارهووماالقرار،اتخاذعندالمديرترشدالتيالممارسةومعاييرهذهلمثتوفرالالتيغيرهامنأفضلالمنظماتهذهمثلالجيد،غيروالقرار.المعايير

17

العوامل التنظيمية وأثرها في اتخاذ القرارات

التنظيميالهيكل-5

:منهاايازوعدةمنالقراراتاتخاذعمليةعلىالتنظيميالهيكلخصائصتؤثر•في. هاتحددالمدراءقراراتفإنالعملفيالرسميةدورفيهايبرزالتيالمنظمة1

.المتخذالقرارجدارةأومزاياإلىالنظردونالسلطةمستوى

في. االتساعوبالكبرالتنظيميالهيكلفيهايتسموالتيالهيكلالمعقدةالمنظمات2مثل)رالقرااتخاذفيالسياسيةباالعتباراتيتأثرالمتخذالقرارفإنوالتعقيد.(وهكذاالمتعارضةللمصالحمراعاةاإلجماعوليسالوسطالحلول

18

2/28/2019

10

العوامل التنظيمية وأثرها في اتخاذ القرارات

للمنظمةالوالء-6

راداألفتوحددرجةزادتوكلماللمنظمةالوالءبدرجةالقراراتخاذيتأثر•مساتحأكثروكانواالقرارصنعفياألفرادمشاركةزادتكلماالمنظمةمع

.وانجاحهلتنفيذه

19

العوامل المؤثرة في عملية اتخاذ القرار

لةالبديالمساراتأخذبعدالقرارصنععمليةعلىتؤثرعواملعدةوهناك•:يليمابينهامنللعملالنتائج. .البديلةالعملمساراتمنالمتوقعة1

احتماالت. .المتوقعةالنتائجهذه2

نظام. .البديلةالعملمساراتلوزنالقيم3

أهداف. .الشركة4

المعلمات. .البديلةالعملمساراتتطبيقعلىتؤثرالتي5

.القرارصنععمليةفيمهمدورللبيئةأنكما•

20

2/28/2019

11

العوامل المؤثرة في اتخاذ القرارات

:وتشملعوامل البيئة الخارجية للمنظمة،. أ.الظروف االقتصادية( 1)

.الظروف السياسية( 2)

.الظروف القانونية( 3)

.الظروف الثقافية( 4)

.الظروف التكنولوجية( 5)

(.إلخ... المنافسة ـ الموردون ـ الوسطاء ـ الموزعون ـ العمالء)عوامل البيئة الخاصة، مثل ( 6)

:وتشملعوامل البيئة الداخلية للمنظمة، . ب.شكل وحجم المنظمة( 1)

.نُظم التخطيط والرقابة( 2)

.الحوافز( 3)

.اإلمكانات المتاحة واإلمكانات التسويقية( 4)

.درجة التأكد( 5)

.عامل الوقت( 6)

:فيوتتمثل(متخذ القرار)شخصية المدير يضاف لها•

قيمة . .إلهامهو1

اتجاهاته. .دافعيتهو2

مزاجه. (.تقديره)نظرته العامة لألشياء و3

خبرته. .ثقته في نفسهو4

:يضاف لها•

ردود فعل اآلخرين . .الرأي العامو(المتأثرين بالقرار)1

توفر الموارد. (.المرؤوسين)ردود فعل الموظفين و2

البيئة. .التكلفةو3

21

العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار

:يليمامنهانذكرالقراراتخاذفيتؤثرأخرىعواملوهناك•

:المنظمةأهداف-1تحقيقىإلالنهايةفييؤديوأنالبدوينفذيتخذقرارأيأنفيهشكالمما•

ةالمنظمفأهدافالقرار،فيهالمتخذالمجتمعأوالهيئةأوالمنظمةأهدافاالهتمامبؤرةنإفلذلكبها،العملياتلكلاألساسيالتوجيهمحورهومثال ققتحسوفأنهايبدوالتيالوسائلأنسباختيارهيالقراراتخاذفي

.االستراتيجيةأوالتكتيكيةالمنظمةأهداف

22

2/28/2019

12

العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار

:المجتمعفيالسائدةالثقافة-2تيالالهامةاألمورمنالقيمنسقاألخصوعلىالمجتمعثقافةتعتبر•

نشاطهااشرتبوإنمافراغفيتقومالفالمنظمةالقرار،اتخاذبعمليةتتصلاالجتماعيةاألطرمراعاةمنبدفالثمومن.وللمجتمعالمجتمعفي

.القراراتخاذعندللمجتمعوالثقافية

23

المؤثرة في اتخاذ القرارالعوامل

:المتاحةوالمعلوماتالحقائقمنومكنوناتهالواقع-3يجبلبالبعضيسميهكمااألخالقيالمحتوىأوالقيميالمحتوىيكفيال•

علىبديلأووسيلةمنترجحهوماوالواقعالحقيقةاالعتبارفييؤخذأن.بديل

فتصافتراضاتمجردمنأكبرشيءهيالقراراتأن"سيمون"رأيوفي•أخرىلىعحالةتفضيلهناكمستقبليهحالةتصفتأكيدبكلألنهاالواقعىمحتولهاأنباختصارهذاومعنىالمختار،البديلنحوالسلوكوتوجه.الواقعيمحتواهاإلىباإلضافةأخالقي

24

2/28/2019

13

المؤثرة في اتخاذ القرارالعوامل

Time:الزمنعنصرتأثير-4 Influence

الزمنيةةالفترزادتفكلماالقرارمتخذعلىكبيراضغطاالزمنعنصريشكل•إلىبأقروالنتائجأكثرالمطروحةالبدائلكانتكلماالقرارمتخذأمامالمتاحةزمنيةالالفترةقلتوكلماأكثرمتاحةللمعلوماتالتحليلوإمكانيةالصوابيقللمماالقرارفيتالبفيالسرعةمنهتطلبكلماالقرارمتخذأمامالمتاحة

.أمامهالمتاحةالبدائلمن

25

المؤثرة في اتخاذ القرارالعوامل

Decision:القرارأهميةتأثير-5 Significance Influence

ثروتتأ،عنهالكافيةالمعلوماتجمعضرورةازدادتالقرارأهميةازدادتكلما•:اآلتيةبالعواملقرارلكلالنسبيةاألهمية

.التأثيرودرجةبالقراريتأثرونالذيناألفرادعدد•

العائدأوهعنالناجمةالتكاليفكانتكلماالقرارأهميةتزدادحيثوالعائدالقرارتكلفة•.مرتفعاالقرارهذانتيجةعليهالحصولالمتوقع

تسبليكأطولوقتإلىاإلدارياحتاجالقرارأهميةازدادتفكلماالتخاذهالالزمالوقت•.القرارعلىالمؤثرةالمختلفةبالعواملوالمعرفةالخبرة

26

2/28/2019

14

المؤثرة في اتخاذ القرارالعوامل

المخاطرة-6

: نعمة لنتائج غير متوقعة والمخاطرة يمكن أن تكون ناجاحتماالت لكل قرار وجد ي.المشكلةنقص بالمعلومات الالزمة لحل •

.التقديراتعدم دقة •

.المستخدمنقص بالمعلومات حول النموذج •

27

28

أنكذلمعنىو،التنظيميالهيكلأعلىفيتتخذالقراراتأغلبيةأن

يةأغلبأنوجدناإذاولكن،مركزيةصبغةذاتالقراراتاتخاذعملية

نأنقولفإننااإلداري،السلممناألدنىالجزءفيتتخذالقرارات

فيالمنشأةتكبلماكثيراالتيللقيودومحررةالمركزيةالعملية

.عصرنافيوالمطلوبةالسريعةتحركاتها

المنظمةقرار وال مركزية مركزية

2/28/2019

15

القراراتفي صنع مستويات المشاركةموقفوالالمناسبالجوتهيئةعلىتعملالقرار،اتخاذعمليةفيالمشاركةإن•

ماوتالفيتعديلهأوإلغائهعدميضمنبماثباتاأكثرقرارإلىللوصولالمالئممعارضتهمموعدللقرارالمرؤوسينتقبلعلىوتساعدسلبيةآثارمنيترتبقددرجةمييزتويمكن.التنفيذتعترضالتيالعقباتمنوتخففإصداره،بعدله

:التاليالشكلفيكماالمشاركة

29

دور المدير

دور المرؤوس

المستوى

األول

المستوى

الثاني

المستوى

الثالث

المستوى

الرابع

المستوى

الخامس

صنع القراراتفي المشاركةمستويات

30

2/28/2019

16

المستوى األوليتولى المدير حل المشكلة وصنع

ت القرار بنفسه مستخدماً المعلوماالمتوفرة لديه

دور المدير

دور المرؤوس

المستوى الثاني

يحصل المدير على المعلومات الضرورية من

يطلب ثم يقرر حل المشكلة بنفسه حيث السيه ؤمريمهامن المرؤوسين تقديم الحلول البديلة وال تقي

صنع القراراتفي المشاركةمستويات

31

المستوى الثالثقشة يشرك المدير بعض المرؤوسين بمنا

المشكلة وذلك من خالل التعرف على

أفكارهم واقتراحاتهم حولها بصفة

هفردية، ثم يتخذ المدير القرار بنفس

دور المدير

دور المرؤوس

المستوى الرابعيشرك المدير مرؤوسيه كمجموعة بمناقشة

م المشكلة للتعرف على أفكارهم واقتراحاته

بصورة جماعية، ثم يتخذ القرار بنفسه

صنع القراراتفي المشاركةمستويات

32

2/28/2019

17

دور المدير

دور المرؤوس

المستوى الخامسعاً يشرك المدير مرؤوسيه كمجموعة بمناقشة المشكلة حيث يقومون م

ل المدير حيث ال يحاو)البدائل ويحاولون الوصول إلى حل م يوتقيبتقديم

تنفيذ التأثير على المجموعة لألخذ بالحل الذي يراه بل يعمل على قبول و

(أي حل تراه وتدعمه المجموعة ككل

صنع القراراتفي المشاركةمستويات

33