De kracht van

Social Media Monitoring

Jos Veldwijk 100% Social Media in B2B

Strategie, Training en Projecten

Twitter: @josveldwijk Mail: jos@veldmerk.nl

Kracht van Social Media Monitoring

Inhoud

Inleiding

Concurrentie analyse

Branding

Marktonderzoek

Expertise en marktleiderschap

Lead generatie en Sales

Zoekmachineoptimalisatie (SEO)

Productontwikkeling en -optimalisatie

Online Reputatie Management

Klantenservice

Effectiviteit van marketing

Kracht van Social Media Monitoring

Inleiding

Kracht van Social Media Monitoring

Wordt er op internet over uw onderneming, producten of concurrenten gesproken? Social Media Monitoring Tools geven hier duidelijkheid over.

In deze presentatie volgen 10 manieren waarvoor u deze kunt gebruiken.

Bron: Radian6

#1 Concurrentie analyse

• Algemene berichten over uw concurrenten

• Product lancering van uw concurrenten

• Nieuwsberichten van uw concurrenten

• Algemene reacties op activiteiten van uw concurrenten

• Monitoring van blogs van uw concurrenten

• Monitoring van medewerkers bij uw concurrenten

• Positieve en negatieve reacties op uw concurrenten

Kracht van Social Media Monitoring

#2 Branding

• Monitoring van positieve en negatieve berichten over uw merk(en)

• Identificeren van uw belangrijkste ambassadeurs

• Identificeren van uw belangrijkste criticasters

• Monitoring van onderwerpen in relatie tot uw merk(en)

• Bepalen in welke kanalen over uw merk(en) wordt gesproken

• Ontdekken van mensen die de merk perceptie (kunnen) beïnvloeden

Kracht van Social Media Monitoring

#3 Marktonderzoek

• Berichten over/ uit uw regio of branche

• Aantal berichten over uw merk binnen uw branche

• Monitoring van trends binnen uw branche

• Ontdekken van invloedrijke personen binnen uw branche

• Nieuwsberichten uit uw branche

• Monitoren van discussies binnen uw branche

Kracht van Social Media Monitoring

#4 Expertise en marktleiderschap

• Mate waarover mensen spreken over specifieke onderwerpen

• Verspreiding en impact van artikelen door opinie leiders

• Online invloed van experts binnen uw vakgebied

• Identificeren van opinie leiders binnen uw branche

Kracht van Social Media Monitoring

#5 Lead generatie en Sales

• Opvangen van koop signalen voor uw Product Markt Combinaties

• Monitoring van aanbevelingen over producten en diensten

• Ontdekken van nieuwe onderwerpen voor Content Marketing

• Delen van relevante informatie met klanten en prospects

• Monitoring van vragen en discussies binnen uw doelgroep

• In contact komen met bestaande en potentiële klanten

Kracht van Social Media Monitoring

#6 Zoekmachineoptimalisatie (SEO)

• Identificeren van relevante trefwoorden binnen uw branche

• Zoekwoorden gebruiken voor uw Content Marketing strategie

• Analyseren welke trefwoorden goed en slecht presteren

• Vinden van relevante blogs om te vragen naar backlinks

• Optimaliseren van trefwoorden voor uw zakelijk/ corporate blog

Kracht van Social Media Monitoring

#7 Productontwikkeling en -optimalisatie

• Monitoring van reacties op uw producten of diensten

• Monitoring van reacties op concurrerende producten of diensten

• Ontdekken van nieuwe markten voor bestaande producten

• Verzamelen van feedback over nieuwe producten

• Ontdekken van nieuwe behoeften binnen uw branche

• Monitoring op mogelijke verbeteringen van producten

• Analyseren hoe klanten uw producten gebruiken

• Analyseren waarom klanten uw producten gebruiken

• Monitoring op Unique Selling Points

Kracht van Social Media Monitoring

#8 Online Reputatie Management

• Monitoring van nieuws en sentiment op communities

• Bepalen welke kanalen u moet gebruiken voor crisis communicatie

• Vaststellen van onderwerpen die kunnen escaleren

• Bepalen van het moment waarop u moet reageren

• Identificeren van criticasters op uw onderneming, producten of diensten

• Monitoring van discussies tijdens een imago crisis

Kracht van Social Media Monitoring

#9 Klantenservice

• Identificeren van vragen en klachten over producten of diensten

• Monitoring van gesprekken en reacties over uw service

• Real-time reageren op klachten, vragen of opmerkingen

• Verzamelen van feedback op service, klachtenprocedure en ondersteuning

• Reageren op positieve reacties van bestaande klanten

• Delen van relevante informatie om problemen op te lossen

• Monitoren en analyseren van veel voorkomende vragen

Kracht van Social Media Monitoring

#10 Effectiviteit van marketing

• Analyseren van Social Media/ online advertentie campagnes

• Monitoring van conversaties tijdens events zoals beurzen of (online) seminars

• Monitoring op hashtags (#) van specifieke campagnes

• Vinden van websites die relevant zijn voor online marketing

Kracht van Social Media Monitoring

Contact gegevens E: jos@veldmerk.nl T: www.twitter.com/josveldwijk M: +31 (0)6 18 28 38 65

VeldMerk is een advies- en projectbureau gespecialiseerd in Social Media voor (middel)grote organisaties in Business to Business. VeldMerk biedt concrete oplossingen op het gebied van strategie, trainingen en implementatie. VeldMerk werkt samen met professionals op aanverwante gebieden zoals Online Video, Websites, Tekst & Design en Zoekmachine optimalisatie. Opdrachtgevers profiteren van gecombineerde expertise met behoud van één aanspreekpunt.

Kracht van Social Media Monitoring