1

Dashboards in Google Analytics

Inhoud

1. KPI’s voor dashboards ............................................................................................................. 2

2. Hoe stel je dashboards in? ...................................................................................................... 6

3. Praktische voorbeelden van dashboards ........................................................................... 12

4. Afsluitende tips ........................................................................................................................ 26

Inleiding

In Google Analytics heb je zeer uitgebreide mogelijkheden om je eigen dashboards

in te stellen. Toch merk ik in de praktijk dat de gebruiker deze nauwelijks raadpleegt

of niet weet welke KPI's in deze dashboards te gebruiken.

Een gemiste kans, wat mij betreft. Je kunt namelijk met deze dashboards in één

oogopslag de conversie ontwikkeling per website onderdeel gaan bepalen.

Het instellen van een dashboard is vrij eenvoudig. Je kiest voor een tabel of

staafdiagram en Google Analytics genereert voor jou een dashboard. Maar het is niet

verstandig om hier direct mee te starten. Want welke KPI's hebben nu echt impact op

jouw website resultaten?

2

In het 1ste gedeelte van deze handleiding ga ik niet zozeer in op het instellen van de

daadwerkelijke dashboards, maar meer op het traject hiervoor: hoe bepaal je nu de

KPI's die echt impact hebben op de conversie?

In het 2de gedeelte laat ik stap-voor-stap zien hoe je dashboard instelt. Daarnaast zal

ik enkele voorbeelden laten zien over welke dashboards je kunt gebruiken om

relevante informatie over jouw website/webshop te achterhalen. Zullen we maar

starten?

1. KPI’s voor dashboards

Allereerst dien je de belangrijkste KPI’s van je website/webshop te gaan bepalen.

Mijn advies is om tijdens het samenstellen van je KPI’s jezelf de volgende vragen te

stellen:

1. Welke KPI’s hebben echt impact op de conversie/omzet?

2. Kun je de KPI’s iedere maand monitoren, zodat je een vergelijking kunt maken

met de resultaten in de loop van de tijd?

3. Stel dat de KPI’s met 10% stijgen of dalen: weet jij dan wie je dient te

contacten om acties te koppelen aan deze positieve/negatieve conversie

ontwikkeling?

4. Vervolgens dien je de KPI’s als doel toe te voegen in Google Analytics:

3

Bovenstaande doelen zijn gericht op een blog. Onderstaande KPI’s/doelen kom ik

regelmatig tegen bij implementaties voor webshops of leadgeneratie websites:

Bestellingen/offerte aanvragen;

Producttoevoegingen aan de winkelwagen/doorkliks naar het offerte formulier;

Nieuwsbrief-inschrijvingen;

Brochure/whitepaper aanvragen;

Aangemaakte accounts/bestaande klanten

Koppel altijd een waarde aan je KPI’s

Indien je online producten verkoopt, koppelt de ingestelde E-commerce module een

waarde aan ieder verkocht product. Voor leadgeneratie websites is het een stuk

lastiger om de waarde van een ingesteld doel te bepalen. De verkoop vindt ten slotte

niet op de website, maar offline plaats.

Toch adviseer ik om een waarde aan je lead te koppelen en deze in te vullen binnen

je ingestelde doel(en). Mijn advies is om onderstaande werkwijze hiervoor aan te

houden:

1. Bepaal eerst de maandelijkse/jaarlijkse klantwaarde (bijvoorbeeld 500 euro)

2. Vervolgens dien je het conversiepercentage van lead> klant te bepalen

(bijvoorbeeld 30%)

3. Nu kun je de waarde voor je ingestelde doel invullen: 30%*500= 150 euro.

Tip: koppel ook altijd een waarde aan je micro-doel(en) zoals brochure aanvragen of

nieuwsbrief-inschrijvingen.

4

Voorbeeld: 30% van de brochure aanvragen converteren naar lead. De waarde van

je brochure-aanvraag is dan: 30%*150= 45 euro.

Het dashboard inrichten

Nu je de belangrijkste KPI’s hebt ingesteld, kun je beginnen met het daadwerkelijk

inrichten van je dashboard. Je dient hierbij rekening te houden met de volgende

zaken:

Welke statistieken en dimensie(s) ga je met elkaar combineren? Mijn advies is om

altijd sessie statistieken te combineren met een sessie dimensie en

gedragsstatistieken met een gedragsdimensie. In dit artikel over aangepaste

rapporten leg ik de verschillen uit tussen deze 2 typen statistieken en dimensies.

Onderstaand is een praktijkvoorbeeld van gedragsstatistieken gecombineerd met

een gedragsdimensie:

5

Welke filters ga je toepassen binnen je dashboard(s)? Met filters kun je

verschillende typen dashboards instellen zoals bijvoorbeeld:

Het instellen van een type dashboard is vrij eenvoudig. Binnen iedere widget van

jouw dashboard kun je één of meerdere filters invoeren:

Mijn advies is om aan ieder dashboard inzichten en acties te koppelen.

Daarnaast adviseer ik om onderstaande werkwijze te volgen, zodat je actiegerichte

informatie via je dashboards kunt achterhalen:

Bepaal allereerst je belangrijkste KPI’s die impact hebben op de conversie van

je website/webshop;

Vervolgens dien je deze KPI’s te implementeren binnen Google Analytics. Een

betrouwbare en volledige implementatie is hierbij cruciaal. Mijn advies is om

hierbij deze Google Analytics audit-scorekaart hiervoor te gebruiken. Zo heb je

de zekerheid dat je beslissingen kunt nemen op basis van betrouwbare en

6

volledige data.

Vervolgens kun je jouw dashboards gaan inrichten. Bepaal vóóraf welke type

dashboards relevant zijn voor jouw website/webshop. Dit is natuurlijk voor

iedere website/webshop verschillend. Mijn advies is om in ieder dashboard

acquisitie/gedrag en conversie statistieken mee te nemen.

2. Hoe stel je dashboards in?

Het instellen van dashboard is vrij eenvoudig: Ga hiervoor naar dashboards onder ‘mijn items’ en klik op nieuw dashboard

1. Kies voor Leeg canvas 2. Geef het dashboard een naam 3. Vervolgens kun je een widget toevoegen

7

Je hebt de keuze uit de volgende widgets:

1. Statistiek. Dit zijn bijvoorbeeld de bezoeken of conversies op jouw website:

2. Tijdlijn. In deze widget kun je 2 statistieken met elkaar vergelijken.

Bijvoorbeeld de bezoeken vs conversies:

8

3. Met de ‘geomap’ kun je bijvoorbeeld de bezoeken per provincie uitsplitsen.

Vanuit welke provincie komen de meeste bezoekers op jouw site?

4. Met een tabel kun je meerdere statistieken met een dimensie combineren:

5. Met een cirkeldiagram kun je één statistiek met een dimensie combineren:

9

6. Ten slotte kun je met een staafdiagram ook één statistiek combineren met

een dimensie. Ik vind dit persoonlijk een stuk fijner lezen dan een

cirkeldiagram. Je hebt de keuze om een staafdiagram te laten ‘stapelen’,

zodat de verschillen met vorig jaar visueel inzichtelijk zijn:

Daarnaast heb je de mogelijkheid om het uiterlijk van het dashboard aan te passen

naar je eigen wensen:

10

Ik kies meestal voor de verhouding 30-40-30, maar je kunt er bijvoorbeeld ook voor

kiezen om het dashboard over de hele breedte te laten tonen:

11

Dashboards delen

Er zijn verschillende mogelijkheden om dashboards te delen met collega’s en/of

leveranciers:

Je kunt dashboards rechtstreeks delen met je collega’s door op ‘Object

delen’ te klikken;

Je kunt dashboards per e-mail delen via de ‘Sjabloonlink delen’;

Daarnaast kun je dashboards delen in de Solutions Gallery van Google

Analytics. Dit kun je gebruiken om dashboards te delen met collega’s die

12

geen toegang hebben tot je eigen account. Bijvoorbeeld leveranciers of

relaties.

Onder dashboards zie je nu jouw gedeelde en privé dashboards. Kortom: de

dashboards die je wel en niet gedeeld hebt met collega’s:

Via deze link kun je een instructievideo bekijken waarin ik stap-voor-stap uitleg hoe je

dashboards aanmaakt!

3. Praktische voorbeelden van dashboards

Je hebt zeer veel mogelijkheden om visueel aantrekkelijke dashboards in te stellen

om toe te passen op je site statistieken. In deze paragraaf laat ik enkele dashboards

zien waarmee je de cijfers kunt vertalen naar concrete informatie:

Acquisitie kanalen

Allereerst wil je natuurlijk het rendement van je kanalen en de gebruikte apparaten

kunnen bepalen. Mijn advies is om aan deze dimensies zowel een macro als micro

doel te koppelen:

13

In bovenstaande tabel zie je een overzicht van de bezoeken en macro/micro

conversies van deze webshop. Leadgeneratie websites kunnen hierbij micro-

conversies gebruiken zoals de doorklik naar het offerte-formulier of inschrijvingen

voor de nieuwsbrief.

Via deze link kun je dit dashboard toepassen op je eigen site statistieken.

14

AdWords

Daarnaast wil je ook een goed overzicht hebben over de resultaten van je betaalde

kanalen zoals Google AdWords. In onderstaand voorbeeld heb ik een tabel ingesteld

voor de bezoeken en conversies vanuit Google AdWords:

Welke informatie achterhaal je via dit dashboard?

Welke AdWords campagnes leveren/wel geen bijdrage aan de conversie?

Welke AdWords campagnes hebben een relatief hoge/lage doorklikratio. Dit is

een verhoudingsstatistiek voor het aantal klikken op de

advertentie/vertoningen van de advertentie.

Wat is het rendement van de AdWords campagnes in verhouding tot de

gemaakte kosten?

15

Via deze link kun je dit dashboard toepassen op je eigen site statistieken.

16

Content

Met een content dashboard kun je zien, welke paginagroepen wel/geen bijdrage

leveren aan de site conversie. In mijn handleiding over de Google Analytics

implementatie kun je lezen hoe je paginagroepen instelt. Deze paginagroepen gaan

we nu gebruiken bij het instellen van een content dashboard:

We maken een tabel aan met de paginagroepen gecombineerd met de weergaven van de paginagroep en de waarde hiervan;

Nu kun je zien welke paginagroepen wel/niet hebben bijdragen aan de site conversie.

17

Welke informatie achterhaal je via bovenstaand dashboard?

De paginagroepen boekreviews en handleidingen leveren de hoogste bijdrage

aan de conversie;

De homepage en de paginagroep over Digital Analisten.nl leveren de minste

bijdrage aan de conversie;

Via deze link kun je dit dashboard toepassen op je eigen site statistieken.

Social media

Met een social media dashboard kun je zien welke resultaten je boekt via de

verschillende social media netwerken. Op welke vragen wil je een antwoord krijgen

via dit dashboard?

18

Welke social media netwerken hebben de meeste impact op de conversie?

Hebben de betaalde social media campagnes een impact op de conversie?

Welke gedeelde URL’s via social media hebben de meeste impact op de

conversie?

Impact social media netwerken op de conversie

We combineren in deze tabel de dimensie sociaal netwerk met gebruikers en waarde per bezoek (waarde per sessiedoel):

19

Daarnaast kun je ook een overzicht bekijken van de gedeelde URL’s via social

media.Welk type content is populair onder de social media gebruikers?

20

Via deze link kun je dit dashboard toepassen op je eigen site statistieken.

Gebeurtenissen

Via dit dashboard wil je informatie achterhalen over de belangrijkste gebeurtenissen

die op je site/shop plaatsvinden. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

Nieuwsbrief-inschrijvingen;

Aangevraagde handleidingen;

Gedeelde artikelen;

Bekeken video’s

% bezoekers dat meer dan de helft van je video’s bekijkt.

21

Welke informatie achterhaal je via bovenstaand dashboard?

In bovenstaand dashboard kun je zien dat meer bezoekers de instructievideo

over event tracking bekijken dan de basisinstellingen en het instellen van

doelen.

22

Echter, significant meer bezoekers bekijken meer dan de helft van de

instructievideo’s over de basisinstellingen en het instellen van doelen dan de

instructievideo over event tracking.

Via deze link kun je dit dashboard gaan toepassen op je eigen site statistieken.

E-commerce

Iedere webshop eigenaar wil weten welke productcategorieën een bijdrage leveren

aan de online omzet. Binnen de geoptimaliseerde E-commerce module heb je de

mogelijkheid om het gehele winkelgedrag binnen je shop te gaan bepalen.

Daarom adviseer ik om het E-commerce dashboard in 2 onderdelen uit te splitsen:

Omzet;

Winkelgedrag.

In onderstaand voorbeeld van het winkelgedrag dashboard heb ik ervoor gekozen

om het doorklikratio van productcategorie> productdetailpagina’s per

productcategorie te gaan bepalen. Ik combineer hierbij de dimensie productcategorie

met de statistieken klikken in de productenlijst (doorklik naar productdetail pagina)

en de CTR van de productlijst (klikken in productenlijst/vertoningen in

productenlijst):

23

Dit kun je vervolgens ook doen voor het doorklikratio van productdetail pagina >

winkelwagen. Ik kies hierbij wederom voor de dimensie productcategorie, die ik

combineer met de statistieken product toegevoegd aan winkelwagentje en de

verhoudingsstatistiek product toegevoegd aan winkelwagentje/weergaven van de

productdetail pagina’s:

Via deze link kun je deze dashboards gaan toepassen op je site statistieken.

24

Technische performance

Via dit dashboard wil je de impact van de technische performance op de conversie

gaan bepalen. Zo achterhaal je of er conversie/omzet weglekt uit je

website/webshop.

Mijn advies is om de technische performance onder te verdelen in 3 aparte

dashboards:

De 404 meldingen;

De sitesnelheid;

De technische beschikbaarheid.

Welke informatie achterhaal je via onderstaande dashboards?

Via welke kanalen/pagina’s vinden de meeste 404 meldingen plaats?

Heeft de laadtijd van mobiel/tablet een negatieve impact op de conversie?

Zijn er bepaalde browsers/browser versies die een negatieve impact hebben

op de conversie?

404 meldingen

25

Via deze link kun je dit dashboard toepassen op je eigen site statistieken.

Sitesnelheid per paginagroep

Via deze link kun je dit dashboard toepassen op je eigen site statistieken.

26

Technische beschikbaarheid

Via deze link kun je dit dashboard gaan toepassen op je eigen site statistieken.

4. Afsluitende tips

Voordat je aan de slag gaat met bovenstaande dashboards is het belangrijk om

kritisch te kijken naar je huidige implementatie. Ik adviseer je om de volgende zaken

hierbij mee te nemen, zodat je ook echt actiegerichte informatie uit je dashboards

kunt halen:

27

Voeg zowel macro als micro doelen toe binnen je Google Analytics omgeving.

In deze instructievideo leg ik uit hoe je dit instelt.

Stel kanaal – en paginagroepen in, zodat je deze kunt gebruiken in de voor

jou relevante dashboards.

Stel de voor jou relevante gebeurtenissen in, zodat je deze kunt gebruiken

binnen het gebeurtenis dashboard.

Indien je producten online verkoopt, dien je de geoptimaliseerde E-commerce

module te implementeren voordat je gebruik kunt maken van het E-commerce

dashboard.

In deze instructievideo leg ik stap-voor-stap uit hoe je aan de slag kunt gaan

met deze geoptimaliseerde E-commerce module.

En last but not least: importeer je niet-Google AdWords campagnestatistieken.

Zo kun je het rendement van bijvoorbeeld je betaalde social media

campagnes binnen je social media dashboard bekijken.

In dit artikel leg ik stap-voor-stap uit hoe je deze campagne statistieken in

Google Analytics kunt integreren.

Heb je vragen of opmerkingen n.a.v. deze handleiding? Mail mij gerust.