President Director - CEO Houtman Simanjuntak

Senior Vice President - Director Of Services IFS Erwin Bernhard

Senior Vice President - General Manager Access Control Radiant Nasution

Senior Vice President - General Manager Parking Management Ignatius Hermawan

1

Indonesia Top P.T. ISS Indonesia Graha ISS Jl. Jend. Sudirman Blok J No. 3 Bintaro Jaya 15229 Indonesia Tel: +6221 748 64490 Fax: +6221 748 64491 Country Manager: Houtman Simanjuntak www.id.issworld.com

2

INILAH.COM - PT Bank Mandiri Tbk menggandeng ISS Parking Management untuk mengembangkan pembayaran parkir elektronik. Direktur Micro & Retail Banking Bank Mandiri Budi G Sadikin mengatakan bahwa Bank Mandiri akan terus memperluas kerjasama penggunaan kartu prabayar untuk menguatkan posisi Bank Mandiri dalam bisnis kartu prabayar di Indonesia, terutama di sektor transportasi. "Kerjasama dengan ISS Parking ini merupakan salah satu realisasi komitmen kami untuk memperluas fungsi kartu Mandiri Prabayar sehingga dapat memberikan nilai tambah yang lebih besar bagi pengguna dan mampu mendorong pertumbuhan penggunaan kartu Mandiri prabayar," ujar Budi Gunadi Sadikin dalam siaran persnya di Jakarta, Rabu (13/10). Kartu Mandiri Prabayar yang telah beredar sampai Agustus 2010 sebanyak 517 ribu kartu, meningkat 289% jika dibandingkan dengan posisi Agustus 2009. Jumlah transaksi Mandiri Prabayar selama semester pertama tahun 2010 sudah mencapai 9,8 juta transaksi atau sebesar 55,5% dari total transaksi kartu prabayar yang diterbitkan di Indonesia. Untuk memudahkan pengguna kartu Mandiri Prabayar dalam melakukan isi ulang, Bank Mandiri menyediakan lebih dari 5.000 outlet yang dapat menerima isi ulang di lebih dari 600 Cabang Bank Mandiri, 3700 outlet Indomaret, 700 SPBU, dan 11 sarana isi ulang self service terminal dilokasi strategis seperti mal, perkantoran dan kios ATM. Pada tahun ini Bank Mandiri akan menambah 100 self service isi ulang mandiri prabayar dan 500 ATM non tunai. [mre]

3

Your browser does not support iframes. Home Skripsi Komunikasi Skripsi Strategi Public Relations PT Telkom Divisi Regional V Jawa Timur Dalam Membangun Brand Image Melalui Promo Produk Skripsi Strategi Public Relations PT Telkom Divisi Regional V Jawa Timur Dalam Membangun Brand Image Melalui Promo Produk Diposkan oleh Blog Indonesia

4

Your browser does not support iframes. BAB PENDAHULUAN I

A. Latar Belakang Masalah Komunikasi merupakan aktifitas dasar manusia. Melalui komunikasi manusia dapat saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari di rumah tangga tempat kerja, pasar, masyarakat, atau dimanapun manusia berada. Tidak ada manusia yang tidak terlibat dalam komunikasi. Begitu pentingnya komunkasi dalam kehidupan manusia, dan harus diakui bahwa manusia tidak akan bisa hidup tanpa komunikasi karena, manusia adalah mahkluk sosial yang saling membutuhkan satu sama lain. Dengan berkomunikasi secara efektif maka, kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh manusia bisa berjalan dengan baik. Tanpa adanya komunikasi yang baik mengakibatkan ketidak teraturan dalam melakukan kegiatan sehari-hari baik itu di rumah, dalam organisasi, perusahaan dan dimanapun manusia itu berada. Adapun pengertian komunikasi itu sendiri menurut Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, mangatakan ; komunikasi pada hakekatnya adalah proses penyampaian perasaan atau perasaan oleh komuikator kepada komunikan.1 Brent D. Ruben yang dikutip oleh Arni Muhammad, mengatakan komunikasi adalah suatu proses melalui mana individu dalam hubungannya dalam kelompok, dalam organisasi, dalam masyarakat menciptakan, mengirimkan dan menggunakan informasi untuk mengkoordinasikan lingkungannya dengan orang lain.2 Komunikasi adalah suatu transaksi, proses simbolik yang menghendaki orang-orang mengatur lingkungannya dengan membangun hubungan sesama manusia melalui pertukaran informasi untuk menguatkan sikap dan tingkah laku itu.3 Jadi dapat disimpulkan bahwa komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan untuk mengubah perilaku orang lain. Perkembangan komunikasi berjalan dengan pesat dan cepat, sehingga banyak dijumpai bidang dalam komunikasi. Salah satu bidang komunikasi yang menyangkut kehidupan sosial adalah komunikasi organisasional/manajemen (organizational/management communication ). Public relations (PR) atau hubungan masyarakat (Humas), merupakan perkembangan komunikasi. Humas atau PR merupakan suatu lembaga yang bertugas menjalin dan menjaga hubungan baik dengan public internal, eksternal, dan stakholder perusahaan. Public relations (PR) atau hubungan masyarakat (Humas) menurut J.C. seidel yang menjabat sebagai Direktur PR. Division of Housing, State New York mengatakan PR adalah proses yang kontinyu dari usaha-usaha manejemen untuk memperoleh good will (kemauan baik) dan pengertian dari pelanggan, pegawai dan publik yang lebih luas. Ke dalam mengadakan analisis dan perbaikan diri sendiri, sedangkan ke luar memberikan pernyataan-pernyataan.4 Edward L. Bernays menyatakan PR mempunyai tiga arti yaitu ; (1) pengertian kepada masyarakat, (2) persuasi untuk mengubah sikap dan tingkah laku masyarakat, (3) usaha untuk menginterpretasikan sikap dan pebuatan suatu badan dengan sikap perbuatan masyarakat dan sebaliknya.5 Jadi PR adalah suatu lembaga atau perorangan yang bertugas

5

melakukan hubungan baik ke dalam dan ke luar perusahan untuk memperoleh pengertian, kepercayaan, dan good will dari masyarakat dengan menggunakan strategi yang dimiliki. PR berfungsi menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antar lembaga/organisasi dengan publiknya baik interen maupun ekstern dalam pencapaian pengertian, menumbuhkan motivasi publiknya. Adapun PR secara mendasar menjadi tanggung jawab dari pimpinan puncak (top management) PR diharapkan bisa menjadi mata, telinga, dan tangan kanan pimpinan puncak perusahaan. Dan peranan PR yang sangat penting yaitu sebagai wahana keluar dan ke dalam perusahaan. Saat ini hampir setiap Departemen pemerintahan atau lembagalembaga sosial telah mempunyai badan atau bagian humas. Bidang ini semakin terkenal setelah perang dunia II, karena tempat pendapat masyarakat semakin dihargai demi kemajuan dan kepercayaan bagi masing-masing badan atau lembaga, misalnya pemerintahan atau perusahaan tertentu. PT Telkom Divre V merupakan salah satu perusahaan terbesar yang bergerak dibidang produksi dan jasa telekomunikasi yang sampai saat ini terus berkembang. Untuk membangun brand image yang positif kepada masyarakat maka PT Telkom Divre V mengambil langkah salah satunya melalui promosi produk yang telah dihasilkan dengan strategi public relations. Memasuki era globalisasi teknologi informasi pada abad ke-21 ini peranan PT Telkom Indonesia semakin penting. Telkom Indonesia berperan sebagai media komunikasi dalam pergaulan masyarakat dunia khususnya bangsa Indonesia dan untuk mempersatukan bangsa. Melalui media ini bangsa Indonesia tidak saja mampu berhubunga n cepat dan efisien, akan tetapi juga dapat menikmati berbagai macam hiburan yang disajikan oleh media massa mulai dari media cetak sampai dengan media elektronik seperti televisi. Mengingat saat ini perusahaan-perusahaan banyak mengeluarkan produk dengan merek baru dan berbagai fasilitas yang dapat menggiurkan konsumen. Baik itu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) maupun perusahaan swasta yang bergerak dibidang jasa ataupun bidang produksi. PT Telkom Divre V yang merupakan objek dalam penelitian ini merupakan salah satu BUMN yang bergerak dibidang jasa layanan informasi dan telekomunikasi yang merupakan salah satu perusahaan terbesar di Indonesia. Di PT Telkom yang mempunyai banyak produk dan layanan yang disediakan di antaranya adalah ; telepon rumah, Telkomnet instant, Speedy, produk yang terbaru handphone (hp) flexi dan masih banyak produk yang lainnya. Dengan pesatnya perkembangan teknologi dan bisnis saat ini tak ketinggalan di Indonesia maka semakin banyak pula persaingan produk alat komunikasi dengan me rek baru terutama alat komunikasi sebut saja handphone, handphone saat ini bukan lagi menjadi barang mewah seperti dulu tapi saat ini hp sudah menjadi barang yang biasa dan dimiliki oleh siapapun karena ini sudah menjadi kebutuhan masyarakat untuk memeperlancar bisnis ataupun komunikasinya dengan rekan yang berada di luar jawa atau bahkan di luar negeri. Saat ini hp yang terbaru ditawarkan dengan harga yang cukup dapat dijangkau oleh masyarakat dengan memberikan fasilitas, bonus, dan fitur-fitur yang bisa di gunakan oleh konsumen, misalkan bisa di buat untuk internet, bloototh, MMS, MP3, masih banyak lagi yang lain. Disinilah peranan public relations dibutuhkan untuk membantu membangun brand image PT Telkom mengingat semakin banyaknya alat telekomunikasi dengan

6

berbagai macam merek dan fasilitas. Salah satu caranya yaitu melalui promo produk yang telah dihasilkan. Dengan strategi yang dimiliki oleh public relations, maka kegiatan dalam membangun brand image bisa lebih mudah. Karena strategi public relations bisa dilakukan dengan promosi public relations. Yang mana suatu perusahaan adalah merupakan suatu produk atau jasa dalam kegiatan produksi atau pemasaran yang dilakukan oleh produsen baik produsen aktif maupun statis, maka dari itu keberadaanya disesuaikan dengan tempat jual beli. 7 Inilah salah satu manfaat adanya praktisi public relations. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas dapat diambil beberapa rumusan masalah diantaranya yaitu : 1. Bagaimana langkah-langkah Public Relations PT Telkom Divre V dalam membangun brand image melalui promo produk. 2. Apa saja hambatan-hambatan Public Relations PT Telkom Divre V dalam membangun brand image melalui promo produk. C. Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan : 1. Untuk mendeskripsikan langkah-langkah Public Relations PT Telkom Divre V dalam membangun brand image melalui promo produk. 2. Untuk mendeskripsikan hambatan-hambatan Public Relations PT Telkom Divre V dalam membangun brand image melalui promo produk. D. Manfaat Penelitian Adapun manfaat yang bisa diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Secara Teoritis Penelitian ini diharapkan mampu menambah hazanah keilmuan bagi program studi ilmu komunikasi khususnya dalam dunia public relations, serta hasil penelitian ini bisa digunakan sebagai bahan evaluasi bagi PT Telkom Divre V. 2. Secara Praktis Penelitian ini diharapkan bisa menjadi masukan bagi PT Telkom Divre V, serta bagi saya sendiri untuk mengetahui benar bagaimana strategi public relations yang sesungguhnya. You might also like: ANALISIS PENGARUH EVENT SPONSORSHIP TERHADAP BRAND IMAGE ROKOK LA LIGHTS PT.DJARUM DENGAN PUBLISITAS MEDIA MASSA SEBAGAI VARI Contoh Pembuatan Skripsi Yang Benar Dan Komplit Tugas Akhir D3 - Proses Penyiaran Acara Berita Kilas Peristiwa Di Radio X Skripsi Strategi Komunikasi Dalam Mensosialisasikan Budaya Perusahaan Di Kalangan Karyawan (Di Hotel X Kota X)LinkWithin

Label: Skripsi Komunikasi

7

{ 0 komentar... read them below or add one }

Post a Comment Newer Post Older Post Home

Your browser does not support iframes. Contact Us:endy.varian@gmail.com Popular Posts

Contoh Judul Skripsi Tugas akhir 1. PERANAN PERIKLANAN DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PADA PT. SINAR MEGA INDAH PERSADA REAL ESTATE SUMENEP MADURA 2. PENGARUH PROMOS...

PROPOSAL Dan Skripsi Manajemen Pemasaran * Kualitas Produk Bedak Ratu Mas Pada PT. Mustika Ratu (2000) * Peranan Kepercayaan Terhadap Pemasok Dalam Menentukan Keputusan Pembelian ...

PENGARUH KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH TERHADAP KINERJA GURU DI SEKOLAH DASAR NEGERI CEPOKO 01 KECAMATAN GUNUNGPATI. PENGARUH KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH TERHADAP KINERJA GURU DI SEKOLAH DASAR NEGERI CEPOKO 01 KECAMATAN GUNUNGPATI. II. LATAR BELAKANG Renda...

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PEMAKAI JASA HOTEL Dengan kondisi persaingan yang semakin tinggi antar perusahaan, setiap perusahaan saling berpacu untuk memperluas pasar. Harapan dari adany...

8

Kaos Anak Traveling Bisnis Anak Band T-Shirt Gadget New Gadget N Seo

PT TRINANDA BAYO PERKASA PT TRINANDA BAYO PERKASA membuka lowongan kerja untuk petugas keamanan dengan persyaratan sebagai berikut : - WNI - Photo ukuran 2x3 masing-masing 2 lembar - Surat keterangan sehat dari dokter - Foto copy KTP - Berbadan sehat /tidak bertato/tidak bertindik/tidak berkaca mata - Pendidikan MIN SMA/K sederajat - Berpengalaman/Non pengalaman - Usia min 19 th, max 30 thn - Tinggi badan : Pria : min 165 cm Wanita : min 158 cm FASILITAS : - Gaji standar UMR (belum termasuk lemburan) - Jamsostek/ASKES - Sertifikat MABES POLRI Bagi anda yang berminat kirim lamaran anda via email /telp langsung ke Bapak

9

moh.rokib EMAIL : tbp.rokib@yahoo.com TELP : 081910837786 (Bpk moh.rokib tbp) PT TRINANDA BAYO PERKASA Jln gedong panjang raya no 8 pekojan kec tambora jakarta barat

10

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Pada umumnya kegiatan publik relation adalah mengupayakan adanya penciptaan goodwill yang terjadi pada publiknya, dan upaya ini sangat diperlukan dalam berbagai macam bentuk organisasi apapun, baik besar maupun kecil. Etika, kejujuran/kebenaran dan kepercayaan merupakan falsafah publik relation yang sangat mendasar dalam mendukung adanya opini yang baik dimata publik terhadap organisasi. Pada dasarnya, ilmu hubungan masyarakat (Public Relations) adalah suatu kegiatan yang bertujuan untuk menciptakan saling pengertian (Understanding) antara suatu badan usaha dengan konsumennya. Perusahaan sangat menyadari bahwa tanpa konsumen perusahaannya tidak berarti apa-apa. Untuk itu seorang Public Relations diharapkan dapat mengoptimalkan peranannya. Sebagai seorang Public Relations yang mana peranan yang akan

11

digunakan oleh seorang Public Relations merupakan suatu tantangan yang besar dalam tugasnya, sehingga dalam melaksanakan perananya seorang Public Relations itu tidak hanya cukup melalui teori saja, melainkan juga melalui pengalaman yang dijadikan sebagai guru terbaik bagi seorang Public Relations. Untuk itu melihat pentingnya manfaat dari Praktek Kerja Lapangan sangat membantu penulis memperoleh pengalaman yaitu pengetahuan dan pelajaran yang sangat berharga. Dalam pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan ini, maka penulis tertarik untuk mengetahui lebih jauh mengenai bagaimana aktivitas seorang Public Relations di dalam suatu perusahaan yang bergerak dibidang industri jasa khususnya PT. MNC Sky Vision pada merk dagang INDOVISION. Dalam penulisan Laporan ini penulis mengambil judul AKTIVITAS INTERNAL PUBLIC RELATIONS DI PT MNC SKY

VISION (INDOVISION) DAN OUTBOUND RETENTION INDOVISION.

B. Rumusan Masalah 1. Bagaimana aktivitas internal dan eksternal Public Relation PT MNC Sky Vision (Indovision) ? 2. Bagaimana tugas dan fungsi PR di PT MNC Sky Vision (Indovision) ? 3. Bagaimana outbound retention Indovision ?

C. Tujuan Dan Manfaat Melaksankan PKL Praktek kerja lapangan dilaksanakan dengan tujuan untuk memenuhi persyaratan mata kuliah wajib dalam konsentrasi komunikasi humas dengan

12

bobot 3 sks, sehingga penulis dapat memenuhi syarat untuk mengikuti skripsi dalam rangka meraih gelar sarjana. Adapun tujuan dari pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan ini adalah : 1. Mengetahui secara lebih mendalam mengenai kinerja serta peran PR dalam suatu perusahaan. 2. Menjalin hubungan baik dan bekerja sama dalam suatu tim kerja di suatu perusahaan. 3. Menambah wawasan dan pengalaman mengenai pekerjaan PR di suatu perusahaan. 4. Merealisasikan teori yang telah dipelajari dan menyesuaikan dengan kinerja PR sesungguhnya. Manfaat Praktek Kerja Lapangan adalah : 1. Bagi Mahasiswa a. Menambah pengetahuan dan pengalaman sesuai dengan bidang yang telah diambil dan diharapkan nantinya mampu bekerja dengan baik dalam suatu perusahaan. b. Dapat mempersiapkan diri untuk menjadi humas yang memiliki kecakapan untuk berkomunikasi sehingga tujuan yang dikehendaki dapat dicapai dengan efisien dan efektif. 2. Bagi Perusahaan

13

a. Sebagai

wujud pengabdian perusahaan

khususnya dibidang

pendidikan dalam pembinaan serta pencapaian prestasi kerja. b. Sebagi wujud pelatihan membentuk tenaga kerja yang profsional dalam bidangnya. 3. Bagi Perguruan Tinggi a. Sebagai proses menjalin kerja sama yang baik dengan suatu perusahaan atau lembaga. b. Merupakan salah satu evaluasi pencapaian materi yang telah dikuasai mahasiswa. c. Sebagai salah satu tolak ukur dlam penyesuaian dan usaha peningkatan mutu pendidikan terhadap perkembangan dunia kerja.

D. Tempat Dan Waktu Melaksanakan PKL Penulis melaksanakan PKL di PT. MNC Sky Vision yang bertempat di Wisma Indovision, Lantai 7 Jl. Raya Panjang Blok Z/III Jakarta. Pelaksanaannya dilakukan selama 1 bulan dimulai dari tanggal 3 31 Maret 2008 di bagian Outbound Retention. Penulis melakukan PKL sebagaiman

karyawan lainnya, yaitu dari senin-Jumat mulai pukul 08.00-17.00 WIB dan hari Sabtu mulai pukul 08.00-12.00 WIB. Setiap harinya penulis mendapatkan jam istirahat bersama-sama dengan para karyawan pada pukul 12.00-13.00 WIB.

14

E. Alasan Memilih Indovision Sebagai Tempat PKL Penulis memilih Indovision sebagi temapt Paktek Kerja Lapangan karena : 1. INDOVISION sebagai operator TV berlangganan melalui satelit

yang mendistribusikan lebih dari 50 channel TV berlangganan (ditambah radio 19 channel) baik local meupun mencanegara ke seluruh wilayah Indonesi dengan frekuensi S-Band. Dengan menggunakan decoder digital (digital satellite decoder/DSD) dan antenna parabola mini. 2. Penulis tertarik untuk mengetahui lebih jauh mengenai kegiatan-

kegiantan PR di bidang jasa dan kinerja PR di Indovision.

F. Pendekatan Dan Sistematika Penulisan Dalam menyusun laporan PKL ini penulis menggunakan beberapa pendekatan-pendekatan guna memperoleh data-data yang representatif. Dan penulis menggunakan metode pengumpulan data sebagai berikut : 1. Observasi

Metode ini digunakan untuk memperoleh data tentang kegiatan PR di PT. MNC Sky Vision (Indovision) dengan cara mengadakan tinjauan langsung pada kegiatan PR di PT. MNC Sky Vision (Indovision) tersebut. 2. Wawancara

Penulis melakukan wawancara secara langsung dengan beberapa karyawan Sales & Marketing, serta dengan PR. Metode ini penulis gunakan untuk memperoleh informasi yang lebih jelas dan mendetail guna keperluan penulisan laporan ini.

15

3.

Studi Kepustakaan

Metode kepustakaan ini penulis gunakan untuk mencari reverensi buku yang akan penulis gunakan sebagai acuan serta untuk memperoleh landasan ilmiah yang teoritis untuk memperoleh pengertian dari permasalahan yang akan di bahas dalaaam penyusunan laporan PKL ini. Adapun sistematika penulisan dalam laporan Praktek Kerja Lapangan ini adalah : BAB I PENDAHULUAN Berisi latar belakang penulisan, tujuan dan manfaat PKL, waktu dan lokasi pelaksanaan PKL, serta bagaimana pendekatan dan sistematika dalam penulisan PKL ini. BAB II KAJIAN TEORITIS Membahas mengenai pengertian-pengertian Publik Relation, tujuan Public Relations secara umum dan fungsi Public Relations secara umum, serta internal publik relations, dan out bound retention. BAB III GAMBARAN LOKASI PKL Membahas mengenai sejarah PT. MNC Sky Vision (Indovision), berbagai produknya, visi dan misi , dan bagaimana struktur organisasi dalam PT MNC Sky Vision (Indovision). BAB IV PEMBAHASAN Membahas mengenai tugas PR dalam PT MNC Sky Vision (Indovision), fungsi dan peran PR di PT MNC Sky Vision

16

(Indovision), serta apa saja aktivitas internal PR, dan outbound retention Indovision. BAB V PENUTUP Membahas mengenai kesimpulan dan saran dalam isi laporan PKL. DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN BAB II KAJIAN TEORITIS

A. Pengertian Umum Public Relation Publik relation adalah gabungan dari dua buah kata yaitu Publik dan Relation. Oleh karena itu untuk lebih jelasnya setiap kata tersebut terlebih dahulu akan dibahas satu persatu, dimulai pada penjelasan tentang pengertian dari kata Publik dan kemudian penjelasan berikutnya adalah pada pengertian dari kata Relation. Publik dalam bahasa Indonesia diterjemahkan sebagai Publik, yaitu sebagai salah satu kelompok dalam masyarakat yang sifatnya heterogen terdapat sekelompok orang yang sifatnya homogen. Yang homogen inilah yang dapat dikategorikan sebagai Publik. Atau dapat diartikan sebagai sekelompok orang yang mempunyai minat dan perhatian yang sama terhadap sesuatu hal. Dalam bahasa Indonesia kata Relation diterjemahkan sebagai Hubungan. Dari penertian kata relation maka hubungan yang dilakukan dalam kegiatan publik relation adalah banyak. Dalam arti kata kegiatan publik

17

relation pada pelaksanaannya melibatkan berbagai macam hubungan, jadi tidak hanya dalam satu macam hubungan. Hal tersebut dikarenakan banyaknya publik yang perlu dilanyani dan dibina hubungan baiknya. Dengan demikian pengertian publik relation jika dilihat dan diterjemahkan dari asal katanya adalah Hubungan-hubungan antar Publik, dengan adanya kata antar disini, menunjukkan adanya banyak publik yang harus melakukan hubungan tersebut, dan karena publiknya banyak maka menandakan banyaknya hubungan, sebagai contoh misalnya melakukan hubungan dengan pablik internal maupun eksternal. Kegiatan publik relation merupakan kegiatan yang mempunyai prinsipprinsip yang berkaitan dengan etika, kejujuran/kebenaran, dan kepercayaan. Ketiga hal tersebut harus dipegang teguh baik oleh praktisi publik relations dalam melakukan segala program kegiatan. Untuk itu, jika seorang publik relation akan melangkah pada tahap pengelolaan program kegiatannya, maka ketiga nilai diatas merupakan hal yang harus diperhatikan guna tercapai penciptaan goodwill sesuai dengan harapan yang dikehendaki. Pada prinsipnya Onong Uchjana Efendy mengemukakan karakteristik publik relation yakni sebagai berikut : 1. Humas adalah kegiatan komunikasi dalam suatu organisasi yang berlangsung dua arah secara timbal balik. 2. Humas merupakan penunjang tercapainya tujuan yang ditetapkan oleh manajemen suatu organisasi.

18

3. publik yang menjadi sasaran kegiatan humas adalah publik ekstern dan intern. 4. Operasionalisasi humas adalah membina hubungan yang harmonis antara organisasi dengan publik dan mencegah terjadinya rintangan psikologis, baik yang timbul dari pihak organisasi maupun dari pihak publik.

Menurut Rhenald Kasali dalam bukunya yang berjudul Management Public Relations, Konsep dan Aplikasinya di Indonesia mengatakan sebagai berikut : Batasan yang umum diberikan oleh Jhon E. Marston : Public Relations is Planned, Persuasive Communication Designed to Influences Significant Public. Dalam definisi tersebut, yang menjadi kata kuncinya adalah planned, persuasive communication dan significant public. Kalau diterjemahkan maka yang dimaksud Marston dengan PR adalah suatu perencanaan dengan menggunakan komunikasi persuasive untuk mempengaruhi masyarakat. Definisi yang umum itu kemudian disusun kembali secara lebih spesifik menjadi Public Relations (PR) adalah seni untuk membuat perusahaan anda lebih disukai dan dihormati, baik oleh karyawan, konsumen maupun para penyalurnya. Jadi penulis menyimpulkan bahwa Pradalah suatu kegiatan yang membuat perusahaan lebih disukai dan dihormati oleh publik internal maupun publik eksternal.

19

Definisi PR yang berkaitan dengan menejemen diberikan oleh Public Relations News yang menyatakan sebagai berikut : Public Relations adalah fungsi menejemen yang melakukan evaluasi terhadap sikap-sikap publik, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur seseorang atau suatu perusahaan terhadap publiknya, menyusun rencana serta manjalankan program-program komunikasi untuk memperoleh pemehaman dan penerimaan publik. Penulis berpendapat bahwa PR adalah kegiatan evaluasi terhadap sikap publik internal maupun publik eksternal, pengidentifikasian kebijakan dan prosedur perusahaan, penyusun rencana program komunikasi agar memperoleh respon dari publik.

B. Tujuan Umum Public Relation Untuk mengkaji tujuan public relations, berikut akan dikutip beberapa pendapat ahli antara lain : Menurut Charles S. Steinberg, menyatakan bahwa : Menciptakan opini publik yang favorable tentang kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh badan yang bersangkutan Menurut Frank Jefkins, menyatakan bahwa : meningkatkan favorable image/citra yang baik dan mengurangi atau mengikis habis sama sekali unfavorable image.citra yang buruk terhadap organisasi tersebut Menurut Dimock Marshall Cs, menyatakan bahwa : a. b. Secara Positif : Berusaha untuk mendapatkan dan menambah penilaian dan goodwill suatu organisasi atau badan. Secara Defensif : Berusaha untuk membela diri terhadap pendapat masyarakat yang bernada negatif, bilamana diserang,

20

dan serangan itu kurang wajar, pdahal organisasi atau badan kita tidak salah. (Hal ini bisa terjadi akibat kesalahpahaman). Dengan demikian tindakan ini adalah salah satu aspek penjagaan atau pertahanan. Dari berbagai pendapat diatas, maka dapat dirumuskan tentang tujuan public relations secara umum/universal yang pada prinsipnya tujuan public relations adalah : untuk menciptakan, memlihara, dan meningkatkan citra yang baik dari organisasi kepada publik yang disesuaikan dengan kondisi-kondisi daripada publik yang bersangkutan, dan memperbaikinya jika citra itu menurun/rusak. Dengan emikian ada empat hal prinsip dari tujuan publik relation yakni: 1. Menciptakan citra yang baik 2. Memelihara citra yang baik 3. Meningkatkan citra yang baik 4. Memperbaiki citra jika citra organisasi kita menurun/rusak. Dari serangkaian tujuan di atas pada umumnya public relations menekankan tujuan pada aspek citra.

C. Fungsi Umum Public Relation Untuk mengkaji tentang fungsi public relations berikut akan dikutip tentang beberapa pendapat ahli public relations antara lain : Menurut Betrand R Canfield dalam bukunya Public Relations Principles and Problems mengemukakan tiga fungsi Public Relations : 1. It should serve the publics interest (Mengabdi kepada kepentingan publik) 2. Maintain good communication (memelihara komunikasi yng baik)

21

3. And stress good morals and manners (Menitikberatkan moral dan tingkah laku yang baik) Menurut Cultip and Center dalam bukunya Effective Public Relations mengemukakan tiga fungsi public relations, yaitu : 1. To ascertain and evaluate public opinion as it relates to his organization (Menjamin dan menilai opini publik yang ada dari organisaasi). 2. To counsel executives on ways of dealing with public opinion as it exist (Untuk memberikan nasihat/penerangan pada menajement dalam hubungannya dengan opini publik yang ada). 3. To use communication to influence public opinion (Untuk menggunakan komunikasi dalam rangka mempengaruhhi opini publik). Menurut Onong Uchjana Effendy, dalam bukunya Hubungan Masyarakat mengemukakan empat fungsi dari public relations, yaitu : 1. Menunjang kegiatan menajemen dalam mencapai tujuan organisasi. 2. Membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publik, baik publik ekstern maupun intern. 3. Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik dengan menyebarkan informasi dari organisasi kepada publik dan menyalurkan opini publik kepada organisasi. 4. Melayani publik dan menasehati pimpinan organisasi demi kepentingan umum. Dari ketiga fungsi di atas pada dasarnya dapat ditarik suatu kesimpulan tentang fungsi Public Relations secara universal sehingga mudah untuk dipahami dan dilaksanakan oleh seorang Public Relations Officer (PRO) yaitu hanya menyangkut dua fungsi Public Relations yang prinsipnya adalah : 1. Menyampaikan kebijakan manajemen pada publik. 2. Menyampaikan opini publik pada manajemen.

22

D. Aktivitas Internal Public Relations Seorang Pubic Relations dituntut untuk selalu dapat dan mampu menciptakan ide-ide kreatif di dalam menjalankan setiap kegiatannya. Hal tersebut menunjang tujuan utama seorang praktisi Public relations, dalam membangun, mengembangkan dan mempertahankan hubungan baik, tidak hanya dengan pihak internal tetapi juga dengan pihak luar yang terkait. Selain kegiatan-kegiatan yang dilakukan seorang Public relations, harus juga di tunjang dengan sikap dan penampilan yang dapat menciptakan kesan positif. Karena sikap dan penampilan seorang PR dapat melekat dan mempengaruhi citra dan nama perusahaannya. Seorang Public Relatons harus hati-hati sekali dalam menentukan langkah yang ingin mereka ambil. Karena tidak semua karya dapat diterima oleh khalayak sasaran, yang akhirnya bukannya membentuk good image (citra baik) bagi perusahaan, tetapi malah sebaliknya, yang di dapat adalah lost image (kehilangan citra). Sudah terbukti di lapangan, perusahaan yang kehilangan citra dan kepercayaan publik akan sangan sulit untuk memperolehnya kembali. Karena itulah kegiatan komunikasi yang dilakukan harus efektif dan efisien berdasarkan pemikiran yang matang. Hal tersebut di perkuat oleh Cultip and Center dalam bukuya Effective Public Rrelatons yang dikutip kembali oleh Rusady Ruslan dalam bukunya Praktik dan Solusi Public Relations (1999: 43), menyatakan bahwa : Bagaimana berkomunikasi secara efektif dan efisien melalui teknik dan tahapan proses penggiatan dalam menejemen Public Relations, sebagai komponen-komponennya, yaitu fact finding, planning, communicating, and evaluating (pencanan fakta, perencanaan, berkomunikasi, dan evaluasi).

23

Kegiatan-kegiatan yang dilakukan Public Relations di Indovision ini tidak lain dengan tujuan untuk mencapai sukses besar, yang tepenting adalah mendapatkan pelanggan dan mempertahankannya. Public relations harus mampu merangkul para pelanggan agar mereka tidak pindah perhatian ke perusahaan lain. Adapun yang dilakukan melalui aktivitas internal PR dan ekternal public relations. E. Pengertian Umum Bagian Outbound Retentions

Outbound retention merupakan pemisahan fungsi pekerjaan dalam melayani pelanggan dimana fungsi tersebut di bagi menjadi dua, yaitu In bound call dan out bound call. Dalam hal ini outbound retention berarti melakukan hubungan telepon luar untuk mengajak pelanggan yang tidak aktif untuk berlangganan kembali. Outbound pembanyaran adalah mengingatkan agar pelanggan terhindar untuk dari melakukan pemutusan

iuran

berlangganan

siaran/disconnection. Retention adalah tujuan utama telepon yang dilakukan untuk mengajak pelanggan yang sudah tidak aktif untuk bergabung kembali/rejoin.

24

BAB III GAMBARAN LOKASI PKL

A. Profil PT. MNC Sky Vision (Indovision) PT. MNC Sky Vision (Indovision) didirikan pada tanggal 8 Agustus 1988, yang pada awal berdirinya bernama PT Matahari Lintas Cakrawala. Pada Januari tahun 2007, PT Matahari Lintas Cakrawala berubah nama menjadi PT MNC Sky Vision. PT MNC Sky Vision merupakan perusahaan pemegang lisensi pendistribusian tayangan televisi berlangganan melalui satelit di Indonesia dengan merk dagang INDOVISION Digital. Perusahaan ini mulai memasarkan produk jasa pendistribusian tayangan televisi berlangganan melalui satelit pada awal tahun 1994, bertanggung jawab atas pemasaran program, pengelolaan serta pelayanan kepada pelanggan. Pada mulanya PT Matahari Lintas Cakrawala menggunakan satelit Palapa C-2 untuk penggunaan transponder dan system broadcasting serta menggunakan analog dengan frekuensi C-Band.

25

Kemudian dirancanglah proyek pembuatan dan peluncuran satelit Indostar-1 atau yang kini lebih dikenal dengan nama satelit Cakrawarta-1 yang khusus menggunakan frekuensi S-Band yang lebih tahan terhadap perubahan cuaca, sesuai dengan keadaan daerah tropis pada umumnya serta memiliki jejak jangkauan (footprint) ke seluruh wilayah Indonesia. Adapun yang bertanggung jawab mengelola dan mengoprasikan satelit tersebut qadalah PT Media Citra Indostar yang didirikan pada 22 Juli 1991, demana kepemilikan sahamnya 100% di miliki oleh PT Matahari Lintas Cakrawala. Melalui satelit ini, PT Matahari Lintas Cakrawala dapat memberikan layanan pendistribusian tayangan saluran-saluran televisi berlangganan local dan mancanegara melalui Indovision yang disajikan kepada para pelanggannya di Indonesia secara optimal dengan menggunakan decoder digital dan antena parabola mini berdiameter 80 cm. Pada tahun 1997, PT Matahari Lintas Cakrawala melakukan inovasi dengan mengubah signal penayangannya dari analog menjadi digital. Inovasi ini berhasil meningkatkan kualitas penerimaan gambar maupun suara bagi pelanggan INDOVISION. Baik PT Matahari Lintas Cakrawala maupun PT Media Citra Indostar berada di dalam kelompok usaha yang bernaung di bawah sebuah induk perusahaan bernama PT DATAKOM ASIA.

B. Produk Indovision Operator TV Berlangganan Via Satelit INDOVISION sebagai operator TV berlangganan melalui satelit mendistribusikan lebih dari 50 channel TV berlangganan (ditambah radio 19

26

channel) baik local meupun mencanegara ke seluruh wilayah Indonesi dengan frekuensi S-Band. Dengan menggunakan decoder digital (digital satellite decoder/DSD) dan antenna parabola mini berdiameter 80 cm, INDOVISION menawarkan pelayanan berkualitas tinggi. Teknologi digital INDOVISION memungkinkan terjadinya transmisi sinyal digital yang menawarkan beraneka channel yang lebih berkualitas dari sisi gambar dan suara dibandingkan mereka yang menggunakan technology analog. Teknologi digital INDOVISION juga memungkinkan terjadinya transmisi channel-channel TV tersebut langsung kepada para pelanggan dan bukan kepadda para penyedia atau programmer yang menayangkan dan memproduksi program-program TV itu. Pelanggan bisa memperoleh jaminan bahwa dengan teknologi digital yang dipergunakan, INDOVISION akan terus memberikan standar terbaik pendistribusian

tayangan/tontonan yang menghibur sekarang dan di masa yang akan datang.

C. Keunggulan Teknologi Indovision 1. Dapat Dinikmati di Seluruh Wilayah Indonesia

Berkat kemampuan satelit Cakrawarta-1 yang memiliki jejak jangkauan (footprint) di seluruh wilayang Indonesia, program-program dari channelchannel TV yang didistribusikan melalui INDOVISION dapat dinikmati oleh para pelanggannya di seluruh wilayah Indonesia dengan hanya menggunakan sebuah decoder digital dan para bola mini berdiameter 80 cm.

27

2.

Tahan terhadap perubahan cuaca

Penggunaan system DBS dan frekuensi S-Band, satelit yang digunakan INDOVISION Digital lebih tahan terhadap perubahan cuaca sertaa sesuai dengan keadaan daerah tropis pada umumnya. 3. Kualitas video dan audio yang baik menggunakan system kompresi digital memungkinkan

Dengan

INDOVISION

memberikan kualitas penerimaan video dan audio yang

lebih jernih dibandingkan dengaan Analog System. 4. System decoder mudah dipergunakan dan diakses

Dekoder INDOVISION telah dirancang sedemikian rupa sehingga sangat mudah untuk dipergunakan oleh para pelanggan dengan system remote control yang dapat dengan mudah dan cepat mengakses system menu dan program. 5. Alternatif bahasa (Billingual)

Beberapa saluran televisi di Indovision memiliki kemampuan untuk dapat ditayangkan dalam alternatif lebih dari satu bahasa. Sepertti: Disney Channel (Inggris-Mandarin), Cartoon Network (Inggris-Mandarin), TVB Xing He (Mandarin-Canton), Animax (Inggris-Jepang), Baby TV (Indonesia-Inggris). 6. Teks bahasa Indonesia (subtitle)

Beberapa saluran TV di Indovision juga memiliki teks bahasa Indonesia agar pelanggan Indovision lebih dapat memahami program acaranya. Seperti: HBO, HBO Signature, Cinemax, Celestial Movies, Animax, AXN.

28

D. Pelanggan Indovision Pelanggan Indovision terdiri dari beberapa kategori, yaitu : 1. Direct to Home (DTH) Merupakan pelanggan indifidual yang memasang decoder dan para bola mini INDOVISION di rumah mereka yang keberadaannya tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Yang dimaksud dengan pelanggan individual adalah pelanggan dengan satu decoder di satu rumah yang artinya siaran yang diambil tidak di distribusikan ke rumah-rumah lainnya. 2. Commercial

Di bagi atas dua bagian yakni: a. HOTEL, merupakan institusi perhotelan non-berbintang dan

berbintang yang menjadi pelanggan Indovision ke kamar-kamar yang dimiliki hotel bersangkutan untuk konsumsi para pengunjung hotel dengan system distribusi MATV. b. SMATV, terdiri atas apartemen, kompleks perumahan,

pengeboran minyak lepas pantai, dan perusahaan komersial lainnya. Pelanggan pelanggan Commercial baik hotel maupun SMATV menggunakan Sistem Master Antena.

E. Program Promosi Subscriber Gets Subscriber adalah program yang ditujukan untuk pelanggan yang mereferensikan teman, keluarga, kolega untuk berlangganan Indovision akan mendapatkan satu bulan gratis berlangganan paket acara yang

29

sedang berlaku bagi pelanggan yang berhasil mendapatkan pelanggan baru dan pelanggan tersebut sudah membayar iuran pertama. Jika dua orang yang di referensikan maka akan mendapatkan dua bulan gratis berlangganan dan seterusnya, dengan menghubungi Indovision Member Club.

F. Content Chanel-chanel di Indovision secara garis besar terdiri atas beberapa kategori, seperti: 1. Movies and Drama : HBO, Cinemax, HBO Signature, Star Movies,

Hallmark, Celestial Movies, dan Vision 2 Drama. 2. News : Aljazeera, CNBC, BBC, CNN, MNC News, Q Channel, Swara. 3. Documentary : Discovery, NGC, Animal Planet, Discovery Travel and Living, Travel and Tourism. 4. Kids: Vision 3 Baby, Playhouse Disney, Disney Channel, Cartoon Network, Nickelodeon. 5. Entertainment : E! Entertainment, MTV, [V] Chanel, MNC Music Chanel, Fashion TV, AXN, Star World, Animax, AFC, MNC Entertainment, NHK World. 6. Sport : Vision 1, ESPN, Star Sport, Euro Sport. 7. Oriental : TVB Xing He, SETI, Asia Plus. 8. General Programs : Australia Networks, KBS World, TBN, Da Ai, RCTI, SCTV, TPI, Metro TV, Trans TV, ANTV, Global TV, Trans 7, Indosiar, TVRI.

30

9. Radio : Ramako, Kis FM, Elshinta, Trijaya FM, PAS FM, Prambors, SMART FM, Radionet Mandiri, Voice of America, Radio Australia, BBC World Service.

G. Layanan Pelanggan 1. Sales & Distribusi Melalui +/- 600 Dealer yang tersebar di seluruh Indonesia. Walk-in Center yang berada dikantor Indovision Jakarta. Kantor cabang di 6 kota besar Indonesia: Surabaya, Bandung, Denpasar, Medan, Balikpapan, Makasar. 1. Customer Care System manajemen pelanggan yang memberikan pelayanan terhadap seluruh pelanggan menyangkut masalah teknis, pembayaran, penghentian, pengaktifan kembali dll. Dapat dihubungi melalui Call Center 24 jam dan Walk-in Center selama jam kantor. 2. Technical Support Dengan petugas yang berpengalaman berfungsi memberikan pelayanan masalah teknis kepada para pelanggan, dapat dihubungi selama 24 jam dan 365 hari. 3. Repair Shop Pusat perbaikan segala jenis decoder yang ada di pelanggan yang mengalami kerusakan, lokasi Repair Center ada di kantor Indovision Jakarta.

31

H. Struktur Organisasi Indovision.

Publik

Relation

Dalam Dept. Marketing

DIRECTOR OF MARKETING

MARKETING DIVISION

MARKETING SERVICE & PR MANAGER

MARKETING SERVICE & PR EXECUTIVE ADMINISTRASI/ SEKRETARIS SPV & INTERNL PR SPV & CHANEL TO PUBLIC STAFF INVENTARY

32

BAB IV PEMBAHASAN

A. (Indovision) 1.

Kegiatan Publik Relation PT MNC Sky Vision

Kedudukan PR dalam Dept. Marketing Indovision Publik Relation dalam suatu organisasi, lembaga atau perusahaan,

memiliki peranan yang sangat penting. Kedudukan publik relation Indovision berada langsung dibawah garis komando Directorn of Marketing. Dalam kegiatan PR manager dibantu oleh PR artistik yang bertugas untuk membantu dalam pembuatan design grafis sebagai alat promosi. Kedudukan Public relations di Indovision memang tidak ditempatkan pada posisi pemimpin, namun secara structural

33

berada langsung dibawah garis komando Director of Marketing, sehingga dengan demikian bagian PR mendukung kegiatan Marketing Departement, promosi, dan bertanggung jawab untuk selalu menjaga citra dan image produk dari Indovision. Dengan hubungan langsung tersebut maka Publik Relations dapat segera menyelesaikan segala masalah yang mungkin

timbul, dan dapat dengan segera menginformasikannya dengan Director of Marketing tanpa perantara terlebih dahulu, maka daripada itu dapat memudahkan jalannya jalur komunikasi antara pihak menejemen dengan publik. Dan segala informasi, kebijakan maupun kegiatan perusahaan dapat segera disampaikan kepada publik sasaran dan juga apabila ada aspirasi dari masyarakat bisa langsung disampaikan kepada pihak menejemen.

2.

Tugas Public Relation PT MNC Sky Vision (Indovision) Dalam

Dept. Marketing Indovisin

34

Tugas dari Public Relation Indovision adalah mempersiapkan produk-produk promosi yang dapat menarik pengguna jasa serta menjalin hubungan kemasyarakatan yang baik untuk menjaga image baik dan juga bertugas membuat program kegitan internal demi membina hubungan harmonis antara pihak internal perusahaan maupun eksternal perusahaan. Uraian tugas dari Public relation Indovision adalah : a. Menjalin hubungan baik dengan wartawan cetak maupun elektronik. b. Membuat laporan bulanan. c. Membuat Press release. d. Menangani keluhan-keluhan klien. e. Merencanakan spesial event untuk keperluan publisitas. f. Merencanakan strategi pemasaran dan anggaran Public Relation g. Mempromosikan Indovision melalui media cetak maupun media elektronik. h. Mengantisipasi kalau ada hal-hal yang tidak baik berkenan dengan pemberitaan media massa i. Menjalin suatu kerjasama dengan perusahaan dan media lain. j. Melaksanakan tugas kedinasan lainnya dan atasan yang berkaitan dengan tugas kedinasan lainnya dan atasan yang berkaitan dengan tugas kantor.

3.

Fungsi Public Relation PT MNC Sky Vision (Indovision) Dalam

Dept. Marketing Indovision

35

Direktur atau General Manajer (GM) suatu perusahaan tidak selalu dapat dengan mudah berhubungan langsung dengan pelanggan Indovision atau menerima orang-orang yang berkaitan dengan kegiatan operasi suatu perusahaan. Hal ini disebabkan oleh sifat, keadaan, kedudukan, tugas, dan kepentingan yang berbeda. Di satu pihak, menejemen perusahaan memikirkan perusahaan dalam lingkup yang lebih luas, di pihak pelanggan dan masyarakat memikirkan kepentingan mereka masing-masing yang harus dilayani secara khusus pula. Untuk menjembatani kedua belah pihak yang mempunyai kepentinagan yang berbeda tersebut, diperlukan suatu wadah yang kita kenal sebagai Publik Relation, yang akan bertindak sebagai unit kerja yang bertugas merumuskan masalah-masalah yang menyangkut hubungan dengan masyarakat pada umumnya, dan pelanggan pada khususnya. Dengan kata lain fungsi PR dalam perusahaan ini pada dasarnya ditujukan untuk membina hubungan baik dengan pelanggan atau calon pelanggan Indovision, serta membina hubungan baik perusahaan dengan karyawan dan pemegang saham, sehingga akan terbina good relation dengan internal publik (karyawan) dan eksternal publik (pelanggan Indovision dan masyarakat luas), serta pemegang saham sedemikian rupa sehingga tercapai hubungan yang harmonis dan tidak menimbulkan gejolak ketidaksenangan atau ketidakpuasan yang dapat menimbulkan ketidaktentraman dalam kerja atau terjadinya kesimpangsiuran dalam masyarakat yang tentunya tidak menguntungkan bagi perusahaan.

36

Dalam job description fungsi Publik Relation Manager dalam divisi Marketing Indovision adalah : a. Bertanggung jawab memimpin Public Relation Departemen atas hubungan kemasyarakatan, untuk menjaga image baik dari produk Indovision serta nama baik PT MNC Sky Vision baik dimata client / pengguna jasa Indovision, masyarakat umum maupun dilingkungan pejabat/pegawai pemerintah. b. Mempersiapkan produk-produk promosi yang dapat menarik pengguna jasa. c. Mempertanggung jawabkan kelancaran kerja departemen.

B.

Aktivitas Public Relation Dalam Dept. Marketing Seorang Pubic Relations dituntut untuk selalu dapat dan mampu

menciptakan ide-ide kreatif di dalam menjalankan setiap kegiatannya. Hal tersebut menunjang tujuan utama seorang praktisi Public relations, dalam membangun, mengembangkan dan mempertahankan hubungan baik, tidak hanya dengan pihak internal tetapi juga dengan pihak luar yang terkait. Selain kegiatan-kegiatan yang dilakukan seorang Public relations, harus juga di tunjang dengan sikap dan penampilan yang dapat menciptakan kesan positif. Karena sikap dan penampilan seorang PR dapat melekat dan mempengaruhi citra dan nama perusahaannya.

37

Seorang Public Relatons harus hati-hati sekali dalam menentukan langkah yang ingin mereka ambil. Karena tidak semua karya dapat diterima oleh khalayak sasaran, yang akhirnya bukannya membentuk good image (citra baik) bagi perusahaan, tetapi malah sebaliknya, yang di dapat adalah lost image (kehilangan citra). Sudah terbukti di lapangan, perusahaan yang kehilangan citra dan kepercayaan publik akan sangan sulit untuk memperolehnya kembali. Karena itulah kegiatan komunikasi yang dilakukan harus efektif dan efisien berdasarkan pemikiran yang matang. Hal tersebut di perkuat oleh Cultip and Center dalam bukuya Effective Public Rrelatons yang dikutip kembali oleh Rusady Ruslan dalam bukunya Praktik dan Solusi Public Relations (1999: 43), menyatakan bahwa : Bagaimana berkomunikasi secara efektif dan efisien melalui teknik dan tahapan proses penggiatan dalam menejemen Public Relations, sebagai komponen-komponennya, yaitu fact finding, planning, communicating, and evaluating (pencanan fakta, perencanaan, berkomunikasi, dan evaluasi). Kegiatan-kegiatan yang dilakukan Public Relations di Indovision ini tidak lain dengan tujuan untuk mencapai sukses besar, yang tepenting adalah mendapatkan pelanggan dan mempertahankannya. Public relations harus mampu merangkul para pelanggan agar mereka tidak pindah perhatian ke perusahaan lain. Adapun yang dilakukan melalui aktivitas internal PR adalah : 1. Aktivitas Internal Public Relations PT MNC Sky Vision

(Indovision) Pada umumnya kegiatan Public Relation ditujukan kepada dua jenis sasaran/publik yaitu Publik Internal dan Publik Eksternal. Atas dasar kedua

38

jenis sasaranya tersebut, maka sifat hubungannya pun dapat dibagi kedalam dua jenis hubungan yaitu Internal Relations dan Eksternal Relations. Publik Internal dalam lingkup kegiatan Pulic Relations PT MNC Sky Vision (Indovision), umumnya adalah publik pegawai, publik manager, publik pemegang saham, dll. Dan lingkup tersebut memberikan konsekuensi pada berbagai hubungan bagi masing-masing publik internal tersebut. Aktivitas Public Relations ini adalah bentuk kegiatan komunikasi antara pihak menejemen/pimpinan dengan karyawan agar terciptanya kerukunan, keharmonisan, antara kedua belah pihak. Dalam hal untuk menjaga hubungan baik dengan public internal, misalnya dengan menyelenggarakan berbagai kegiatan-kegiatan dengan para karyawan perusahaan. Employee Relation dalam PT MNC SkyVision ini dilakukan dengan menyelenggarakan acara Employee Gathering, acara ini dilaksanakan setiap tahunnya dan dihadiri oleh seluruh karyawan perusahaan, baik atasan maupun bawahan. Melalui kegiatan ini dapat menjadi saran yang baik dalam membina komunikasi dari bawah keatas. Selain itu menghargai hasil kerja keras karyawan, pihak perusahaan juga memberikan penghargan kepada setiap karyawan yang berprestasi. Kegiatan tersebut dilakukan untuk meningkatkan kinerja dan semangat para keryawan untuk lebih berkembang. Kemudian untuk Stockholder Relations, dilakukan dengan

mengirimkan majalah organisasi yang diterbitkan setiap 3 bulan sekali. InHouse Bulletin yang diterbitkan ini merupakan medium yang baik untuk

39

membina hubungan yang harmonis dengan para pemegang saham. Dengan demikian mereka dapat mengikuti terus perkembangan perusahaan beserta segala kegiatannya. Mengirimkan Ucapan Selamat Ulang tahun dengan mengirimkan pernyataan selamat tadi akan menimbulkan kesan yang baik dan para pemegang saham tersebut merasa dihargai dan di hormati. Kegiatan-kegiatan tersebut juga dilakukan kepada pihak management untuk menjaga hubungan baik antara karyawan dengan para pihak management. 2. Aktivitas Eksternal Public Relation PT MNC Sky Vision (Indovision) Selain Public Internal, Publik eksternal juga harus dijaga hubungan baiknya. Semua kegiatan eksternal tersebut bertujuan untuk mengeratkan hubungan dengan orang-orang diluar perusahaan sehingga akan terbentuk opini publik yang baik terhadap perusahaan. Dalam hal ini PT MNC Sky Vision (Indovision) menyelenggarakan acara Media Ghatering misalnya acara yang diselenggarakan untuk melaunching program acara baru yang akan ditanyangkan ini, sekaligus menjalin

hubungan baik dengan pers atau media. Dan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan atau custumer acara relation pihak PR Indovision baru untuk

menyiapkan/merencanakan

launching

program

mempromosikan/ mamberikan spesial diskon untuk para pelanggan indovision. Kemudian hubungan dengan khalayak sekitar/community relations, komunikasi dengan mereka perlu senantiasa dilakukan.

Komunikasi dengan mereka dilakukan dengan menyelenggarakan kegiatan spesial event yang diadakan rutin setiap setaun sekali.

40

Kegiatan-kegiatan tersebut diharapkan dapat menjalin hubungan baik dengan para public sasarannya dan dapat menciptakan citra yang baik untuk PT MNC Sky Vision (Indovision), serta diharapkan pula dapat meningkatkan penjualan program Indovision.

C. 1.

Outbound Retention Outbound adalah mengingatkan pelanggan untuk

melakukan pembanyaran iuran berlangganan agar terhindar dari pemutusan siaran/disconnection. Retention adalah tujuan utama telepon yang dilakukan untuk mengajak pelanggan yang sudah tidak aktif untuk bergabung kembali/rejoin.

2.

Procedure Outbound Payment Reminder

Tugas-tugas yang dilakukan Outbound Payment Remender meliputi: Payment Reminder a. Info yang diberikan kepada pelanggan adalah tanggal jatuh tempo, jumlah tagihan, paket yang diambil dan pembanyaran yang dilakukan berlaku sampaai dengan tanggal tertentu. b. Info yang diterima pelanggan bila ternyata pelanggan telah melakukan pembanyaran adalah tanggal bayar, jumlah pembayaran, tempat melakukan pembayaran, waktu pembayaran, nomor pelanggan yang dicantumkan, nomor urut ataau nomor referensi.

41

c. Menghendel conlain dan pertanyaan pelanggan. dimana setiap agent harus melanyani semua complain dan pertanyaan dari pelanggan. Dilarang untuk menyarankan pelanggan menghubungi customer care. Reject Submission Harian dan Mingguan a. Info yang diberikan kepada pelanggan adalah collection Indovision sudah mencoba melakukan deduction CC pelanggan tetapi gagal. Untuk menghindari pelanggan tersinggung, alas an gagal debet yang diberikan hanya reject dari bank-nya b. Info yang didapat dari pelanggan adalah: 1) debet ulang 2) sementara. 3) Pelanggan merubah payment methode ke Pelanggan melakukan pembayaran tunai CC ternyata tidak bermassalah,akan coba di

invoice atau direct debit. Request ganti payment methode sesuai permintaan pelanggan. 4) Ganti CC baru yang tidak bermasalah akan

didebet dan ganti data CC ke bagian collection. 5) Tetap harus menghendel pertanyaan dan

complain pelanggan di luar masalah reject submission. Expired Date a. Menginformasikan kepada pelanggan mengenai data

kaartu kredit pada system indovision sudah expired.

42

b. 1)

Info yang di terima pelanggan adalah: Menurut pelanggan, kartukreditnya tidak

bermasalah, akan coba di debet ulang. 2) sementara. 3) Pelanggan merubah payment methode ke Pelanggan melakukan pembayaran tunai

invoice atau direct debit. Request ganti payment methode sesuai permintaan pelanggan. 4) Ganti CC baru yang tidak bermasalah akan

didebet dan ganti data CC ke bagian collection. c. Tetap harus menghendelpertanyaan dan complain

pelanggan di luar masalah expired date. Annual Approval CC a. Menginformasikan kepada pelanggan mengenaai akan diadakannya pendebetan terhadap kartu kredit pelanggan untuk iuran 1 tahun. Menanyakan persetujuan pelanggan terhadap pendebetan 1 tahun tersebut.

b. Info yang didapat dari pelanggan adalah: 1) 2) Setuju langsung di debet setahun. Tidak setuju, melakukan pembayaran tunai atu pendebetan

hanya 1 bulan saja. Frequensi pembayaran bisaa ssaaja menjadi bulamnan atau tetap tahunan, sesuaai dengan permintaan pelanggan.

43

c. Tetap harus menghendelpertanyaan dan complain pelanggan di luar masalah annual approval CC. Wrong Account Number a. Info yang duberikan kepada pelanggan : 1) Pembayaran yang dilakukan

pelanggan masssuk kee rekening hardware atas nama indovision. 2) Pembayaran yang dilakukan masu

ke rrekening indovision yang sudah ditutup. 3) lluar rekening indovision. 4) Agent memberikan informasi Pembayaran masuk ke rekening di

kepada pelanggan adalah bahwa pelanggan melakukuan kesalahan dalam memasukkan nomor rekening. Diinformasikan cara

pembayaran dan nomor rekening indovision yang bener. b. Tetap harus menghendel pertanyaan dan complain pelanggan diluar masalah wrong account number. Suspend a. Pembayaran yang dilakukan pelanggan masuk ke rekening akan tetapi pelanggan salah/tidak menyebutkan nomor pelanggan. b. Memberitahukaan kepada pelanggan wajib mencantumkan nomor pelanggan dengan benar. c. Informasi yang di dapat dari pelanggan adalah pelanggan salah/tidaak mencamtumkan nomor pelanggan.

44

d. Tetap harus menghendel pertanyaan dan complain pelaanggaan di luar masalah suspend. Teaser Promo Bertujuan memberikan kesempatan kepada pelanggan indovision untuk dapat menyaksikan dan menikmati tayangan-tayangan pada chanelchaanel unggulan ssecara gratis (sesuai dengan promo) yang akan memancing minat pelanggaan untuk berlangganan chanel-chanel

tersebut,sellain paket yang telaah di aambil saat ini.

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan

45

Kedudukan publik relation PT MNC Sky Vision (Indovision) berada langsung dibawah garis komando Directorn of Sales & Marketing. Dengan demikian bagian PR mendukung kegiatan Sales and Marketing Departement, promosi, dan bertanggung jawab untuk selalu menjaga citra dan image perusahaan. Public Relations berfungsi sebagai jembatan penghubung publik, baik internal maupun eksternal, sehingga membentuk image perusahaan dan berfungsi membina hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan publik yang diwujudkan dalam kegiatan-kegiatan PR kedalam maupun keluar. Kegiatan-kegiatan yang dilakukan Public Relations di PT MNC Sky Vision (Indovision) ini tidak lain dengan tujuan untuk mencapai sukses besar, yang tepenting adalah mendapatkan pelanggan dan mempertahankannya. Public relations Officer harus mampu merangkul para pelanggan agar mereka tidak pindah perhatian ke perusahaan lain. Adapun yang dilakukan adalah aktivitas internal dan eksternal. Pada umumnya kegiatan Public Relation ditujukan kepada dua jenis sasaran/publik yaitu Publik Internal dan Publik Eksternal. Publik Internal dalam lingkup kegiatan Pulic Relations PT MNC Sky Vision (Indovision), umumnya adalah publik pegawai, publik manager, publik pemegang saham, dll. dalam hal untuk menjaga hubungan baik dengan public internal, misalnya dengan menyelenggarakan berbagai kegiatan-kegiatan dengan para karyawan perusahans.

46

Selain Public Internal, Publik eksternal juga harus dijaga hubungan baiknya. Kegiatan eksternal dilakukan oleh PR dengan dibantu oleh pihak menejemen dan departemet-departement yang terkait. Semua kegiatan tersebut bertujuan untuk mengeratkan hubungan dengan orang-orang diluar perusahaan sehingga akan terbentuk opini publik yang baik terhadap perusahaan.

B. Saran 1. Seorang PR pada perusahaan memiliki tanggung

jawab yang besar, karena dunia perusahaan memiliki ruang lingkup yang luas, oleh karena itu seoarang PR harus cepat tanggap terhadap permasalahan yang mungkin timbul dalam perusahaan. 2. Sebaiknya kerjasama antara staff karyawan dept.

Sales & Marketing dapat ditingkatkan agar tujuan dapat terlaksana optimal dan dapat membentuk Human Relations yang kompak dan menjadi ujung tombak perusahaan yang dinamis dan untuk kelancaran serta kemajuan perusahaan.

47

48