Customer Service FedEx Corporation

FedEx

عن نبذةالشركة

العمالء خدمة

عناصربعد ماالصفقة

عناصرالصفقة أثناء

عناصرقبل ماالصفقة

الشـركـة : عـن نبـذة أوًال

سميث • دبليو فريديرك المعرف الملياردير .Frederick W قامSmith   فيدرل اسم تحت الشركه بتأسيس

1971عام( Federal Expressأكسبريس )

قامت • التي العالم في األولى الشركه هي أكسبريس فيدرلاألسرع هي وتعتبر البضائع، نقل في الطائرات أحدث باستخدام

مستخدميها لدي ثقه واألكثر أيضا مال • رأس يقدر ،حيث الدخل حيث من األعلى هي الشركه أن

بحوالي دوًالر 36الشركه مليارمن • أكثر تمتلك الشركه في 300,000هذه فروعها في موظف

من أكثر وتمتلك العالم، أنحاء وحوالي 18000كافه 800طيار،. العالم أنحاء تجوب طائرة

الـعـمـالء : خـدمـة ثانيا

الصـفـقـة قبـل مـا عنـاصـر

التنظيمي الهيكل

إدارة المبيعات الحسابات إدارة إدارة

الجماركإدارة

ITإدارة

العمليات

اداره التحصيل

الشركة : • عمل مجال–. , محليا أو دوليا السريع البريد

الشركة • عمل :سياسةالعميل ] – خدمة [ PEOPLE SERVICE PROFITربح

واألعالن • الدعاية طرقالخ – وصحية ثقافيه من الدوله بها المهتمه الحمالت بعض رعايه

والمحلية العالمية اًالفالم بعض في المساهمه

الفنية :• الخدمة و الخدمة مستوياتتقدم – ان محاولة في العمالء كافه الي بالنسبه واحد الخدمه مستوي

خدمة ربح هي و الشركة سياسة أساس على مستوياتها باحسن الخدمةالعميل

الصـفـقـة أثناء عنـاصـر

العمل • أوقات و الفروع :عددمن – من 70اكثر اكثر وفي مصر داخل حول 230فرع دوله

العالممصر – داخل العمل مواقيت

• AM 8:00 7:00الى PM

المختلفة؟ • الدفع وطرق التسعير طرقشريحه – من تبدا الدولي للشحن بالنسبه التسعير طريقه

الحساب يبدا المحلي للشحن بالنسبه اما جرام كيلو النصفنقدا , , فوري يكون الدفع جرام كيلو واحد من

الصـفـقـة أثناء عنـاصـر

دولية :• او محلية كانت اذا للبضائع الشحن طرق

طائرات – خالل تتم الدولي الشحن لطريقه بالنسبهحوالي نمتلك ونحن بالشركة طائره 730الخاصه

الي باًالضافه العالم الشحنات 5حول لتجمع مراكزالعالم مستوى علي

بسيارات – فيتم مصر داخل للمحلي بالنسبه امامن اكثر الي تصل التي ويتم 70والفروع فرع

واسوان اًالقصر مثل البعيده المناطق الي الشحنالداخلي الطيران بواسطه

الصـفـقـة أثناء عنـاصـر

الشحن :• بوليصة من نموذجلـ – كثيرة نسخ من تتكونمرسل-1األصل-2الجمارك-3الوصول- 4 مكاناليه- 5 المرسل

الصـفـقـة أثناء عنـاصـر

شحنها : • الشركة تستطيع ًال بضائععنها – ينجم التي الموادالخطرة شحن ممنوع

بشريه اعضاء شحن وممنوع حريق او انفجاراتالقبيل هذا من واشياء غذائيه ومواد

الصـفـقـة بعد ما عنـاصـر

للبضائع • التغليف و التعبئة

ويكون – العميل عاتق علي يعتبر التغليف ان اًالصلاًالدوات بعض على يمتلكون لكنهم و عنه مسئولاكثر تغليف علي العميل تساعد بالتغليف الخاصه

. تكلفه واقل امانا

الصـفـقـة بعد ما عنـاصـر

في • تأخير عن تنتج التي الغرامات: الغرامة, دفع يتحمل من و التسليم

اذا – نفسه العميل عن ناتج التاخير يكون ان يمكنفاننا عننا ناجم التاخير كان اذا اما خطا العناون كان

العميل تعويض نتحمل

في • تلف اي حدوث عند التعويض كيفيةالبضائع

بالتفاق – وذلك الحوادث هذه لمثل محدد تعويض يوجدخارجها او مصر داخل سواء العميل مع مسبقا

الصـفـقـة بعد ما عنـاصـر

في • تلف اي حدوث عند التعويض كيفيةالبضائع :

بالتفاق – وذلك الحوادث هذه لمثل محدد تعويض يوجدخارجها او مصر داخل سواء العميل مع مسبقا

الصـفـقـة بعد ما عنـاصـر

الى • البداية نقطة من الشحنة متابعة طرقالنهاية:

لتعقب – بذلك الخاصه واًالجهزه البرامج خالل من يتمالي الراسل العميل من استالمها اول من الشحنات

اليه المرسل الي تسليمهاالموقع – طريق عن الشحنة متابعة العميل يستطيع او

األلكترونيالشحن بوليصة من نسخته مع المرفق برقم

Thank You