CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)p_abrianto.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/34590/CRM+(uli).pdf · 9i 10g 1.3.x 2.0.x 2.2.x Mendukung versi manapun yang menjalankan PHP

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

(CRM)

DAFTAR ISI

Daftar Isi.........................................................................................................................................iii I. Logo Sugar CRM........................................................................................................................1 II. Tentang SugarCRM ...................................................................................................................2 III. Kebutuhan Sistem.....................................................................................................................3 IV. Instalasi dan konfigurasi SugarCRM........................................................................................5

IV.1. Unduh SugarCRM.............................................................................................................5 IV.2. Menyalin Sugar ke dalam Web Server..............................................................................5 IV.3. Menginstall Sugar dengan Sugar Installation Wizard.......................................................6 IV.4. Pengaturan Permission direktori.......................................................................................7 IV.5. Konfigurasi Database........................................................................................................9 IV.6. Konfigurasi situs..............................................................................................................10 IV.7. Pengaturan informasi lokal..............................................................................................11 IV.8. Konfirmasi akhir............................................................................................................12

V. Masuk ke sistem SugarCRM....................................................................................................17

Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Costumer Relationship Management iii

I. LOGO SUGARCRM

Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management 1

2 Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management

II. TENTANG SUGARCRM SugarCRM adalah pemimpin penyedia aplikasi komersial kelas dunia untuk

aplikasi manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) dan yang terbaik di lingkungan Open Source. SugarCRM dapat digunakan oleh berbagai ukuran perusahaan, dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar. Dalam pengembangannya SugarCRM melibatkan banyak narasumber dari mulai operator pengguna aplikasi CRM, para pelanggan, pengembang, dan para Ahli yang menyatukan kebutuhannya, opini, serta pengalaman kedalam solusi SugarCRM. SugarCRM dapat dengan mudah beradaptasi pada berbagai lingkungan bisnis dengan menawarkan banyak fleksibilitas, alternatif biaya yang murah, hingga ke solusi propertiary atau berbayar. Arsitektur Open Source SugarCRM memungkinkan setiap perusahaan dengan mudah mengubah atau menyesuaikan dan mengintegrasikan bisnis proses pelanggan demi mencapai tujuan membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang lebih menguntungkan.



III. KEBUTUHAN SISTEMAplikasi SugarCRM suite dalam berjalan dengan baik dalam modus singleuser

baik di Macintosh atau di PC dengan memory hanya 256 MB. Dengan teknologi terkini seperti menggunakan prosesor dual Xeon HyperThreaded 3.0 Ghz dengan RAM 3GB. SugarCRM dapat menangani ratusan pengguna secara bersamaan pada satu buah mesin. Para pengguna hanya membutuhkan web browser untuk mengoperasikan SugarCRM. Aplikasi ini ditujukan untuk jalan dengan sangat baik di server Linux. Rekomendasi perangkat keras nya antara lain :



Komponen Sistem Versi yang didukung KomentarPlatform

Linux

Windows 2K, XP,2003Mac OS XPHP (MySQL, SQL Server)

PHP (Oracle)

DatabaseMySQL 4.1.2 atau lebih tinggiSQL Server 2005Oracle

Web ServerApache

IIS

Sugar PlugIns

Office 2003, Office XP

Client (Browser)Mozilla LatestFirefox Latest

Sembarang Linux apa sajaExample: RedHat Enterprise Linux 4.0

Sugar bisa jalan dimana ada PHP

4.3.114.4.1, 4.4.2, 4.4.45.0.1 5.0.55.1.0 5.1.2, 5.1.4, 5.1.6, 5.2.0, 5.2.14.3.114.4.1 4.4.2, 4.4.45.0.1 5.0.55.1.0 5.1.2, 5.2.0, 5.2.1

9i10g

1.3.x2.0.x2.2.x

Mendukung versi manapun yang menjalankan PHP

5.x6.0

Mendukung versi manapun yang menjalankan PHP

Sugar PlugIn for Microsoft Outlook

Outlook 2000, Outlook 2002(XP), Outlook 2003

Sugar PlugIn for Microsoft Word

IV. INSTALASI DAN KONFIGURASI SUGARCRM

Proses instalasi terdiri dari beberapa tahap, yaitu :

1. Unduh file SugarCRM2.Menyalin file SugarCRM ke web server, memeriksa ketergantungan dan kebutuhan

3.Instalasi SugarCRM dengan Sugar Setup Wizard4.Masuk ke Sugar Suite

IV.1. Unduh SugarCRMUnduhlah file versi termutakhir dari SugarCRM di

http://www.sugarforge.org/content/downloads/

Versi terkini pada saat tulisan ini disusun adalah versi 4.5, nama file nya adalah SugarOS4.5.1d.zip

IV.2. Menyalin Sugar ke dalam Web ServerSalinlah file yang baru saja di unduh ke lokasi webroot di web server Anda, biasanya di /var/www/html

# cp SugarOS4.5.1d.zip /var/www/html/.

Lalu di ekstrak

# cd /var/www/html# unzip SugarOS4.5.1d.zip

Maka akan diperoleh sebuah direktori yang bernama SugarOSFull4.5.1d. Untuk memudahkan Anda boleh mengganti nama direktori ini menjadi lebih ringkas misalnya sugar

# mv SugarOSFull4.5.1d sugar


IV.3. Menginstall Sugar dengan Sugar Installation WizardPada saat Anda baru saja memasukkan URL sugar ke browser (misalnya :

http://localhost/sugar), maka akan terlihat tampilan berikut ini. Anda dapat menginstall SugarCRM dalam beberapa bahasa

Langkah berikutnya adalah persetujuan Anda atas Sugar Public License Versi 1.1.3 :


IV.4. Pengaturan Permission direktoriSetelah Anda menyetujui lisensi Sugar Public License, tahap berikutnya adalah pengaturan sistem sehingga dapat menjalankan SugarCRM.


Beberapa informasi yang berwarna merah berarti harus kita sesuaikan kita tinggal mengubah permission dari direktori maupun file yang dimaksud. Misalnya :

# chmod 777 /var/www/html/sugar/config.php# chmod 777 /var/www/html/sugar/custom# chmod 777 /var/www/html/sugar/modules# chmod 777 /var/www/html/sugar/files (* kalau tidak ada buatlah direktori files)# chmod 777 /var/www/html/sugar/data# chmod 777 /var/www/html/sugar/cache

Sehingga tampilan menjadi seperti berikut ini kalau di refresh :


IV.5. Konfigurasi Database

Program instalasi SugarCRM sudah menyediakan proses yang lebih lengkap bila memang kita memiliki privileges user database hingga ke level root (Database Administrator). Sehingga proses pembuatan database dan user database baru dapat langsung ditangani dari web interface.


IV.6. Konfigurasi situsPada step ke 4, Anda akan diminta memasukkan beberapa informasi konfigurasi situs seperti

URL, nama situs, dan password administrator nya.


Dua step berikutnya silahkan lewatkan saja (Next) kecuali Anda sudah memiliki username dan password di sugarcrm.com dan komputer Anda sedang terknoneksi ke internet.

IV.7. Pengaturan informasi lokalStep 5 adalah pengaturan informasi lokal, seperti format tanggal, waktu dan sebagainya.


IV.8. Konfirmasi akhirStep 6 adalah proses konfirmasi terhadap beberapa informasi yang sudah kita pilih dan masukkan pada step sebelumnya


ini masih bagian dari konfirmasi di Step 6


Step 7 menunjukkan proses dan hasil setup SugarCRM hingga selesai


masih lanjutan dari Step 7


Lanjutan Step 7

Hingga disini proses instalasi SugarCRM sudah selesai.


V. MASUK KE SISTEM SUGARCRMUntuk masuk ke sistem SugarCRM, Anda tinggal menggunakan browser dan

memasukkan URL nya, misal :

http://localhost/sugar atau dengan nomor IP http://192.168.1.59/sugar

Masukkan username : admin dan passwordnya *******, maka akan terlihat :


Documents

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)p_abrianto.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/34590/CRM+(uli).pdf · 9i 10g 1.3.x 2.0.x 2.2.x Mendukung versi manapun yang menjalankan PHP