Customer Journey Energiebesparende maatregelen bij individuele huiseigenaren Hoe ziet de reis van de klant (eigenaar-bewoner) eruit? Van een eerste gedachte om te investeren in energiebesparende maatregelen tot en met de realisatie van de energiebesparende maatregelen.

Blok voor blok is een kennis-en leertraject over grootschalige energiebesparing in de bestaande bouw. In verschillende projecten doen onder meer marktpartijen, lokale overheden corporaties en eigenaren ervaring op om minimaal 2.000 woningen in één gemeente flink energiezuiniger te maken. Kijk voor meer informatie op www.blokvoorblok.nl. Ook kunt u ons mailen via blokvoorblok@rvo.nl.

Onderzoek door flowresulting. Inzichten zijn tot stand gekomen op basis van 11 semi-gestructureerde interviews. De uitkomsten van het kwalitatieve onderzoek zijn getoetst met behulp van kwantitatief onderzoek (N=400).

1. 2. 3. 4. 5. 6.

“Ik betaal me scheel, maar ik krijg het maar

niet warm in huis.”

“Ik zie verschillende aanbiedingen voorbij komen; die van de

gemeente durf ik te vertrouwen.”

“Ik wil vrijheid om te kiezen maar wel zeker weten dat ik het juiste

Kies.”

“Ik vind zo’n verbouwing altijd een hoop gedoe.”

“Als de rekening hoger uitpakt dan begroot, dan word ik daar niet blij van.”

“Ik had het best logisch gevonden om achteraf nog even een telefoontje te

krijgen.”

“Ik merk toch dat ik meer op mijn verbruik ben gaan letten.”

Beweegredenen Wooncomfort verbeteren

Kosten besparen + Natuurlijke aanleiding*

Belemmeringen Financiële situatie laat het

niet toe. Ons huis is al goed

geïsoleerd.

Afzender Energieleverancier

en overheid als meest logische partijen voor

werving.

Prikkel

Warmtefoto en verbruik ten opzichte van buren

prikkelen nieuwsgierigheid.

Keuze-stress Onzekerheid door

gebrek aan kennis & informatie.

Keuzevrijheid Keuzevrijheid behouden bij

buurtaanpak is cruciaal.

Dissatisfiers De uitvoering is een

moeizaam proces, veel “rompslomp”.

Slechte service van aannemer.

Satisfiers Bij 83% van de

deelnemers voldeden de energiebesparende

maatregelen aan hun verwachtingen.

Loyaliteit Deelnemers staan open

voor informatie over actuele ontwikkelingen op

het gebied van energie opwekken.

7. Nieuwe

energierekening

Overweeg inzet van ‘doe-het-zelf’ pakketten om kostenbarrière lager te

maken en deelnemers sneller over de streep te krijgen.

Gebruik wooncomfort als verkoopargument, probeer het tastbaar te maken met

bijvoorbeeld een ‘wooncomfortscore’.

Faciliteer het geven van reviews over aannemers.

Benut de overheid als betrouwbare afzender.

Maak werving persoonlijk en relevant om met potentiële deelnemers in gesprek te

komen (bijv. warmtefoto of vergelijking energierekening

met buurtbewoners).

Zorg voor één uitvoerende partij die de verschillende

type maatregelen coördineert.

Zorg voor goede nazorg met behulp van een ‘service call.

Maak gebruik van duurzaamheidstrends in communicatie bijv. zelf

opwekken van energie (bijv. met zonnepanelen).

Breng ‘best practices’ uit de buurt in beeld door gebruik te maken van ‘kijkavonden’,

infographics, instructievideo’s.

Nog geen

maatregelen

Maatregelen

op de agenda

Afweging en

keuze

Uitvoering Rekening

betalen

Wonen in een

aangepast huis