“Customer Focus” PRIZE WINNER EEA BUDAPEST 2006

Customer FocusPRIZE WINNER EEA BUDAPEST 2006 Walking alongside the Customer

04 Luglio 2007

Il profilo Villa MassaWalking alongside the CustomerVilla Massa e una Societa con una forte impronta sui mercati internazionali fondata nel 1991 vocata alla produzione di bevande alcoliche con un forte legame tra il territorio originale della Penisola Sorrentina e le sue tradizioni eno-gastronomiche. Questo forte legame ha permesso a Villa Massa di affermare una posione di leadership come player di nicchia nel mercato delle bevande alcoliche fortemente caratterizzato da societa multinazionali. Villa Massa ha contribuito allaffermazione di un consumo tipico del nostro Paese, vale a dire il Limoncello, un liquore a tradizionale produzione domestica ottenuto da una varieta di limone coltivato nella zona di Sorrento.

La strategia di Villa Massa e tesa allaffermazione della marca a livello internazionale, posizionando il prodotto nel segmento premium del mercato di riferimento grazie ad una solida strategia di penetrazione e sviluppo dei mercati, sostenuta dalla partecipazione alle maggiori fiere F&B e dalla sponsorizzazione di eventi culturali e sportivi.

04 Luglio 2007

Mission: Soddisfare il consumatore rispondendo alle attese offrendo prodotti di alta qualita nel rispetto delle tradizioni proprie del territorio, dellambiente e dei vincoli legali.Una forte identita improntata alla Mission di Villa Massa Walking alongside the CustomerVision: Promuovere i frutti tipici della Penisola Sorrentina e la sua eccellente cultura eno-gastronomica 04 Luglio 2007

Villa Massa : i valori ed i principi dellattivita imprenditorialeWalking alongside the Customer 04 Luglio 2007

04 Luglio 2007

Walking alongside the Customer

Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

THE VILLA MASSA KPIs 04 Luglio 2007

Walking alongside the CustomerAggiornamento al 31/05/07

Walking alongside the Customer 2005Act 2006Act B07 Fcast08Evoluzione vendite Villa Massa(in litri) 04 Luglio 2007

Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

Prezzo medio litro [] al netto di tasse(Source: Metro 2007 data)Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

LE SFIDE STRATEGICHE DI VILLA MASSA Walking alongside the Customer CONTINUO SVILUPPO DEL PREMIO VILLA MASSA ATTO A PROMOVUORE LE TRADIZIONI E LA CULTURA ENO-GASTRONOMICA SVILUPPO NUOVI PRODOTTI

FORTE PARTNERSHIP PER CRESCERE SUI MERCATI INTERNAZIONALI FORTI INVESTIMENTI TECNOLOGICI PER SODDISFARE LE ATTESE DEI CONSUMATORI 04 Luglio 2007

LA PRIORITA VILLA MASSA:RISPONDERE ALLE ASPETTATIVE DEI NOSTRI PRINCIPALI STAKEHOLDERSRISORSE UMANECLIENTIWalking alongside the Customer 04 Luglio 2007

Walking alongside the CustomerSviluppiamo una forte partnership con i nostri clienti, con i nostri fornitori strategici ponendo il consumatore come punto di riferimento della strategia Villa Massa 04 Luglio 2007

Fare doppio clic e digitare le note.

Impresa e CulturaObjectives and Initiatives 2003-2004-2005

1) Valorization of the Territory 2) Economic and Social promotiona) Promotion of the enogastronomic traditions of Sorrentine peninsulaa) Organization of solidarity actions b) Valorization of the products required by enogastronomical tourism b) Sponsor of Social initiatives

3) Sponsoring of Education and training activities 4) Quality culture a) Food Educationa) Quality Systemb) Meetings organization and participationb) Participation to the European Quality Awardc) Training of external personnel through stagesc)Opened door policyd) Sponsoring of higher education e) Cooperation in the realization of University theses

5) Sports and art sponsoringa) Support of initiatives in the show and fashion as well as of art initiativesb) Promotion of sport cultures development.

contribution to the beginning of new categories (liqueur fruits and distillate) on the alcoholic beverage market promoting and supporting of Sorrentine lemon P.G.I. complete and diversified commercial proposal in after meal segment brand building leadership on domestic marketworldwide distributioninternational brand awareness consumer and customer satisfaction total quality management participation at quality management awardstechnological innovation ethical, social and cultural activities people satisfaction minimise environmental impactdefinition of the knowledge and abilities needed to carry out these processes

ALREADY ACHIEVED1991-2005

(consolidation and improvement of the strategic objectives achieved) new product category on the food and beverage sector optimisation of plant production capacity homogeneous sharing of international distribution aids international distributive partnershipscreation of a place to promote the territory and its enogastronomic products franchising network risk management excellence in all the processes EEA award winner

(consolidation and improvement of the strategic objectives achieved) new plant site certification of finished product development of new product categories international advertising

NEAR FUTURE2006-2007

FURTHER FUTURE2008-2010

LEADERSHIP

1.Total P.G.I. Limoncello sales (litres) on the total Limoncello sales (litres)2.Total P.G.I. Limoncello sales (litres) in the E.U. on the total P.G.I. Limoncello sales (litres)3.Total P.G.I. Limoncello sales (litres) extra E.U. on the total P.G.I. Limoncello sales (litres)4.Total branded P.G.I. Limoncello sales (litres) on the total P.G.I. Limoncello sales (litres)5.Total private label P.G.I. Limoncello sales (litres) on the total P.G.I. Limoncello sales (litres)

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Benchmarking

1.PGI Limoncello net revenues on total Limoncello net revenues 2.Impact of the promo-advertising investments on the total net revenues3.Impact of the promo-advertising investments on the total P.G.I. net revenues 4.Impact of the direct labour on the total net revenues5.Impact of the indirect labour on the total net revenues6.Stock turnover7.Stock days on an average

ECONOMIC FINANCIAL INDICATORS

STRATEGIC COMMERCIALINDICATORS

1.Semi-finished products reject index: Infusion2.Semi-finished products reject index: Spirits3.Glass package reject index: (bottles + jars)4.Package reject index: labels5.Package reject index: bottle caps6.Spirits stock turnover

PRODUCTION INDICATORS

1.Average Labour2.Number of Workers3.Number of Employees4.Number of Managers5.Number of temporary personnel6.Number of new hiring7.Number of promotion / career advancement8.Number of resignations 9.Total working hours: workers10.Total working hours: employees11.Impact of the working hours lost on the total working hours: workers12.Number of accidents > 3 days13.Number of accidents

CUSTOMER SATISFACTION 04 Luglio 2007

Walking alongside the Customer

People satisfaction results 2006Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

Aggiornamento della Politica

Aggiornamento della PoliticaNumero di revisioni della Politica per la qualit

DAL 1999 AL 2001

Aggiornamento della Politica0

ANNO 2002


ANNO 2003


ANNO 2004


ANNO 2005


ANNO 2006


Non conformit TIPOLOGIE

ANNOACCETTAZIONEPRODOTTO FINITOPRODUZIONERESOSISTEMA QUALITA'RECLAMINON CONFORMITA'

giu-dic20014810164Totale

2002191318135068

20031311255410104

200410924154062

20055615180246

2006123100016

Non conformit suddivise per tipologieNCk = Si nckik = k-esimo Processoncki = i-esima non conformit


0

0

0

0

0

0

0

PRODOTTO FINITO

NON CONFORMITA' PRODOTTO FINITO

Non conformit PRODOTTO

0

0

0

0

0

0

0

ACCETTAZIONE

NON CONFORMITA' ACCETTAZIONE

% NC gravi

0

0

0

0

0

0

0

PRODUZIONE

NON CONFORMITA' PRODUZIONE

Indice di correzione N.C.

0

0

0

0

0

0

0

RESO

NON CONFORMITA' RESO

Indice di v.i.

0

0

0

0

0

0

0

SISTEMA QUALITA'

NON CONFORMITA' SISTEMA QUALITA'

Soddisfazione personale 2001-04

0

0

0

0

0

0

NON CONFORMITA'

Anno

Numero

Non conformit

Soddisfazione personale2005

Non conformit del Sistema Qualit suddivise per ProdottoNCk = Si nckik = k-esimo Prodotto ncki = i-esima non conformit

2003

ETICHETTE4

ALCOOL1

ALVEARI2

ASTUCCI1

CARTONI3

COLLARINI1

CONFEZIONI GIFT1

CREMA4

INFUSO1

LIQUORE SFUSO1

PRODOTTO FINITO11

TAPPI1

VETRO16

2004

ETICHETTE2

ASTUCCI3

COLLARINI4

SUCCO1

INFUSO1

PRODOTTO FINITO20

TAPPI1

VETRO9

ZUCCHERO2

PEDANE1

CARTONI1

DESTROSIO1

ALCOOL1

2005

GAS1

VETRO14

COLLARINI1

ASTUCCI2

TAPPI1

ETICHETTE1

SCOTCH1

2006

VETRO2

ZUCCHERO1

ASTUCCI PENTAPACK1


0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2003

Non conformit del Sistema Qualit suddivise per Prodotto

Soddisfazione personale2006_TOT

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2004


Sodd. pers.2006_SO_COMPLETO

0

0

0

0

0

0

0

2005


Soddisfazione personale2006_NA

0

0

0

2006


Soddisfazione personale2006_SO

% NC graviRapporto tra NC gravi sul totale delle NC

DA GIU A DIC 2001

N.C.GRAVI2

TOTALE N.C.43

INDICE5%

2002

N.C.GRAVI10

TOTALE N.C.70

INDICE14%

2003

N.C.GRAVI6

TOTALE N.C.104

INDICE6%

2004

N.C.GRAVI2

TOTALE N.C.61

INDICE3%

2005

N.C.GRAVI4

TOTALE N.C.46

INDICE9%

2006

N.C.GRAVI0

TOTALE N.C.16

INDICE0%

Soddisfazione personale2006_SO

000000

DA GIU A DIC 2001

2002

2003

2004

2005

2006

% NC gravi

Grafico Radar Completo

111

#RIF!

#RIF!

#RIF!

% NC non gravi

Grafico Radar Na - So

Indice di correzione N.C.Azioni correttive/Non conformit

2001

AZIONE CORR.4

TOTALE N.C.55

INDICE7%

2002

AZIONE CORR.17

TOTALE N.C.70

INDICE24%

2003

AZIONE CORR.7

TOTALE N.C.104

INDICE7%

2004

AZIONE CORR.3

TOTALE N.C.61

INDICE5%

2005

AZIONE CORR.5

TOTALE N.C.46

INDICE11%

2006

AZIONE CORR.1

TOTALE N.C.16

INDICE6%

Grafico Radar Na - So

000000

2001

2002

2003

2004

2005

2006


Soddisfazione personale2006graf

Indice di realizzazione delle verifiche ispettiveAttivit del programma di verifiche realizzate/pianificate

2002

PROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzateINDICE

SGQ11100%

PIAN. STRAT.11100%

FORM. ADDESTR11100%

MANUTENZIONE11100%

VENDITE/SODD.CLIENTI22100%

PROG. SVILUPPO11100%

LOGISTICA22100%

VALUT.FORNITORI11100%

PREP.INFUSO22100%

PROD.LIQUORE22100%

GEST. APP.X PROVE11100%

VERIFICHE ISPETTIVE11100%

RECLAMI11100%

media100%

2003


PIAN. STRAT.11100%

SGQ11100%

FORM. ADDESTR11100%



RECLAMI11100%


LOGISTICA2150%


PREP.INFUSO2150%

PROD.LIQUORE2150%

MANUTENZIONE11100%


1713Media

76%

ANNO 2004-GIUGNO2004

PROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzatePROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzateINDICE

PIAN. STRAT.1PIAN. STRAT.11100%

SGQ1SGQ11100%

FORM. ADDESTR1FORM. ADDESTR11100%

VERIFICHE ISPETTIVE1VERIFICHE ISPETTIVE11100%

VENDITE/SODD.CLIENTIVENDITE/SODD.CLIENTI2150%

RECLAMIRECLAMI11100%

PROG. SVILUPPO1PROG. SVILUPPO11100%

LOGISTICALOGISTICA22100%

VALUT.FORNITORIVALUT.FORNITORI11100%

PREP.INFUSO11PREP.INFUSO22100%

PROD.LIQUOREPROD.LIQUORE22100%

MANUTENZIONE11MANUTENZIONE11100%

GEST. APP.X PROVE11GEST. APP.X PROVE11100%

TOTALE83TOTALE1716

Media38%Media94%

2005


PIAN. STRAT.11100%

SGQ11100%

FORM. ADDESTR11100%



RECLAMI22100%


LOGISTICA22100%


PREP.INFUSO11100%

PROD.LIQUORE22100%

MANUTENZIONE22100%


TOTALE1919

Media100%

2006


PIAN. STRAT.11100%

SGQ11100%

FORM. ADDESTR11100%



RECLAMI11100%


LOGISTICA11100%


PREP.INFUSO11100%

PROD.LIQUORE22100%

MANUTENZIONE22100%


TOTALE1616

Media100%

COMPLETARE

Soddisfazione personale2006graf

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

PROCESSI

Indice di realizzazione delle verifiche ispettive 2002

Indice di formazione

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

PROCESSI

PROCESSI


Gradimento formazione

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

PROCESSI


Rispetto dei tempi di consegna

0

0

0

0

0

Anno

Indice di realizzazione delle verifiche ispettive

Indice Qualit forniture

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

PROCESSI

PROCESSI


Affidabilit fornitori

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

PROCESSI


% di Liquore non idoneo

TEST DI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE

ANNO 2001

12345678910111213141516

A3233001253334305

B3330223213232351

C0103442200100010

Media personaleA/BB/AA/BA/CC/BC/BB/CBAA/BA/BA/BAA/BBA

Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti)/n collaboratori = 14/16 =88%


ANNO 2002

123456789101112131415161718

A645415302303515000

B011251262253141353

C010000102110010313

Media personaleAAAABAABA/B/CABA/BABAB/CBB/C



ANNO 2003

123456789101112131415161718

A260260263242313560

B405305303224353105

C001101100200000001

Media personaleBABBABBAA/BA/B/CABA/BBA/BAAB

Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[A+B])/n collaboratori = 17/18 =94%


ANNO 2004

12345678910111213141516

A6121220003305201

B0344444433331453

C0201002230030012

Media personaleABBBBBBBB/CA/BA/BB/CABBB

Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[A+B]) =1488%

n collaboratori =16

Aroma medio


ANNO 2005

PER NIENTEPOCOSUFF.MOLTOMOLTISS.

12345678910

1 Formazione e sviluppo

ARitieni soddisfacente la formazione iniziale? (informazioni23551420

sicurezza, affiancamento adeguato, chiarezza ruolo, ecc.)

BRitieni soddisfacente la formazione continua per svolgere il12572320

lavoro assegnato? (informazioni tecniche di lavoro)

CPensi siano sufficienti le opportunit di partecipazione a corsi2145241120

di formazione e aggiornamento?

PARZIALI22610121647120

3%3%10%17%20%27%7%12%0%2%67%

2 Sviluppo di carriera

AGiudichi che il lavoro assegnato ti offra lopportunit di12221632120

utilizzare al meglio le tue conoscenze e capacit?

BPensi che Villa Massa sia attenta alla crescita delle1334314120

conoscenze e alla formazione dei suoi dipendenti?

PARZIALI252559461120

5%13%5%13%13%23%10%15%3%3%65%

3 Responsabilizzazione

ATi senti responsabile per la qualit del tuo lavoro?12517420

BRitieni di avere sufficiente autonomia/delega per svolgere il115342420

tuo lavoro?

PARZIALI2155937820

5%0%0%3%13%13%23%8%18%20%93%

4 Coinvolgimento Valutazione

ATi senti coinvolto nelle decisioni che riguardano il tuo lavoro?1223343220

(mi sento stimolato ad impegnarmi per eseguire al meglio il

mio lavoro, attraverso p.es.: libert di proporre, partecipazione

ad attivit di miglioramento?)

BTi senti partecipe del raggiungimento o meno degli obiettivi261342220

aziendali?

PARZIALI14294772420

3%0%10%5%23%10%18%18%5%10%83%

5 Opportunit di miglioramento

ARitieni adeguata la gestione della formazione, per migliorare1127421119MANCA 1

le conoscenze e le capacit e per adeguarle alle nuove

esigenze? (es.: formazione per nuovi impianti, procedure,

processi)

PARZIALI1127421119

5%0%5%11%37%21%11%5%0%5%79%

6 Riconoscimenti

ASenti riconosciuto il tuo impegno per il lavoro svolto e i risultati22332312220

ottenuti? (apprezzamento per lo sforzo a raggiungere un

risultato)

BRitieni motivante il sistema di riconoscimenti al fine di1137123119MANCA 1

coinvolgere e responsabilizzare il personale? (premio

aziendale, Archimede, altro)

PARZIALI336103543219.5

8%8%15%26%8%13%10%8%5%0%44%

7 Pari opportunit

ARitieni che l Azienda favorisca pari opportunit a tutto il32113223320

personale senza discriminazioni di sesso, religione,

nazionalit o altro?

PARZIALI32113223320

15%0%10%5%5%15%10%10%15%15%70%

8 Definizione e valutazione obiettivi

APensi che sia adeguato il modo di definire gli obiettivi e i4555120

singoli indici aziendali? (Es.: Produttivit, Qualit, Infortuni e

altri indicatori)

PARZIALI4555120

0%0%20%0%25%25%25%5%0%0%80%

9 Comunicazione

AGiudichi efficace il metodo di informare sui risultati aziendali112276120

e di reparto? (bacheca, riunioni,

assemblea annuale con la Direzione)

BGiudichi adeguate le informazioni sui risultati? (qualit,111276220

quantit e tipo di informazioni)

CGiudichi efficace come ricevi le informazioni necessarie a11122534120

svolgere il lavoro assegnato? (istruzioni operative

e/o verbali)

DTrovi adeguate le informazioni ricevute sulla Sicurezza?118621120

ETrovi adeguate le informazioni ricevute sull Ambiente?21052120

FRitieni che il tuo diretto responsabile comunichi in modo1221713219MANCA 1

efficace e coerente ? (direttive esaurienti e coerenti con gli

obiettivi assegnati?)

PARZIALI4431074427142419.8333333333

3%3%3%8%6%37%23%12%2%3%82%

10 Stile di direzione

AHai fiducia nel gruppo Direttivo ? ( Management )56211520

BIl tuo responsabile/caporeparto sa come motivarti per fare al226331320

meglio il lavoro assegnato? (comunica in modo efficace, mi

dirige, disponibile allascolto)

PARZIALI22119242820

5%0%0%5%28%23%5%10%5%20%90%

11 Valori, missione, visione, politiche e strategie

ARitieni che Villa Massa sia unazienda2742520

allavanguardia e che pensa al futuro?

PARZIALI2742520

0%0%0%0%0%10%35%20%10%25%100%

12 Organizzazione amministrativa

ASei soddisfatto riguardo la precisione e professionalit12482320

dell amministrazione del personale

PARZIALI12482320

0%0%5%10%20%40%10%15%0%0%85%

13 Facilitazioni e servizi

ASei soddisfatto dei servizi e facilitazioni disponibili (es.:11753320

richieste permessi, ecc.)

PARZIALI11753320

0%0%5%5%0%35%25%15%15%0%90%

14 Condizioni di salute e sicurezza

ARitieni soddisfacente limpegno Aziendale per la prevenzione115543120

degli infortuni? (informazione, disponibilit DPI, investimenti,

miglioramenti, ecc.)

BRitieni soddisfacenti le condizioni ambientali di lavoro? (luce,213445120

attrezzature, spazi, ventilazione, ecc.)

CGiudichi soddisfacente limpegno aziendale per la117262120

prevenzione di malattie? (visite mediche, miglioramenti per

rumore, odori, ecc.)

PARZIALI4315111410320

0%0%7%5%0%25%18%23%17%5%88%

15 Garanzia del posto di lavoro

ARitieni sufficientemente garantito il tuo posto di lavoro?44461120

(investimenti, crescita produttiva, sviluppo Clienti, premi

nazionali, internazionali ecc)

PARZIALI44461120

0%0%0%0%20%20%20%30%5%5%100%

16 Stipendi e benefit

ARitieni che il sistema di retribuzione sia adeguato se14634220

comparato a quelli offerti da altre aziende? (compresa 14, ecc.)

PARZIALI14634220

5%0%0%0%20%30%15%20%10%0%95%

17 Rapporti tra colleghi

ARitieni che VM favorisca il lavoro di gruppo? (lavorare in313524119MANCA 1

sintonia tra colleghi per favorire il miglioramento continuo)

PARZIALI313524119

16%0%0%5%16%26%11%21%5%0%79%

18 Gestione del cambiamento

ATi senti coinvolto quando sono in atto cambiamenti?21133711120

(informazioni sui piani annuali, su nuovi impianti, nuova

organizzazione, ecc.)


10%5%5%15%15%35%5%5%0%5%65%

19 Politica ambientale di VM e suo impatto

ARitieni che VM sia unazienda131353319MANCA 1

responsabile verso lambiente esterno? (pulizia,

ordine, gestione rifiuti, prevenzione inquinamento, trasparenza

nelle informazioni, sensibilizzazione, dialogo con la comunit,

Autorit, ecc.)

PARZIALI131353319

0%0%0%5%16%5%16%26%16%16%95%

20 Ruolo di VM nella Comunit e Societ

ARitieni soddisfacente il contributo di VM verso la Comunit e11466119MANCA 1

la Societ in generale (grado di occupazione, prestigio,

responsabilit ambientale, disponibilit ad avere studenti in

azienda, visite scolastiche, ecc.)

PARZIALI11466119

0%0%0%0%5%5%21%32%32%5%100%

21 Ambiente di lavoro (attaccamento allazienda)

ATenendo conto di ogni aspetto considerato ritengo di essere3644320

soddisfatto di lavorare a Villa Massa?

BConsiglieresti ad altre persone di lavorare in questa azienda ?128241220

PARZIALI1514681520

3%0%0%0%13%35%15%20%3%13%98%

22 VERIFICA EFFICACIA QUESTIONARIO

ARitieni che le domande poste siano pertinenti e il questionario14833120

comprenda tutti gli aspetti necessari?

BPensi che sia un metodo efficace per comunicare e relazionare362413120

con i responsabili e la Direzione?

CIn questi anni hai potuto osservare lesecuzione dei miglioramenti216341118MANCANO 2

suggeriti attraverso le risposte al questionario?

PARZIALI511391657219.3333333333

9%0%2%22%16%28%9%12%0%3%67%

ALTRE EVENTUALI OSSERVAZIONI o SUGGERIMENTI

MIGLIORATIVI SU ASPETTI NON TRATTATI DAL QUESTIONARIO:

TOTALI321536671011901191134851772

4%2%5%9%13%25%15%15%6%7%81%

Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[>6]) =81%

n collaboratori =

PROGETTI


ANNO 2006


123456789102005SCOST.23%








PARZIALI34131191322057

5%7%23%19%16%23%4%4%0%0%46%67%21%







5%3%13%16%18%21%16%8%0%0%63%65%2%




tuo lavoro?


0%3%0%11%8%24%18%16%3%18%87%93%6%

4 Coinvolgimento






aziendali?


3%5%14%8%14%24%11%3%8%11%70%83%12%


ARitieni adeguata la gestione della formazione, per migliorare022443220019



processi)


0%11%11%21%21%16%11%11%0%0%58%79%21%

6 Riconoscimenti



risultato)

BRitieni motivante il sistema di riconoscimenti al fine di322137000018

coinvolgere e responsabilizzare il personale? (p.es: valutazioni

annuali)


11%14%11%11%14%35%3%3%0%0%54%44%-10%

7 Pari opportunit



nazionalit o altro?

PARZIALI20315313119

11%0%0%16%5%26%16%5%16%5%74%70%-4%


APensi che sia adeguato il metodi di definizione e comunicazione021335221019

degli obiettivi aziendali da parte del manaement aziendale?

BRitieni che esistano sufficienti indici di misurazione e valutazione112149010019

degli obiettivi a te assegnati?

PARZIALI1334714231038

3%8%8%11%18%37%5%8%3%0%71%80%9%

9 Comunicazione




BGiudichi adeguato il numero di indicisui risultati? (qualit,201246111119




e/o verbali)



FIn che modo ritieni che i ruoli, all'interno dell'organizzazione,212354200019

siano correttamente definiti?

PARZIALI116127273011442114

10%5%11%6%24%26%10%4%4%2%68%82%14%



BIl tuo responsabile/capo Area sa come motivarti per fare al120308111219



PARZIALI3213312632338

8%5%3%8%8%32%16%8%5%8%76%90%14%





0%0%0%0%11%21%16%26%21%5%100%100%0%

SODDISFAZIONE


ATi ritieni soddisfatto riguardo la precisione e professionalit231326110019


BRitieni che il personale addetto all'amministrazione110236321019

sia sufficientemente preparato?

PARZIALI3415512431038

8%11%3%13%13%32%11%8%3%0%66%85%19%


ATi ritieni soddisfatto dei servizi e facilitazioni che ti vengono111045411119

fornite (es.:richieste permessi, congedi, ferie ecc.)


5%5%5%0%21%26%21%5%5%5%84%90%6%










PARZIALI4444421930356

7%7%7%7%7%38%16%5%0%5%71%88%17%






0%0%16%5%0%37%21%11%11%0%79%100%21%




BRitieni che il tuo stipendio rifletta sufficientemente il grado122146100017

di professionalit da te acquisito?

PARZIALI2224109610036

6%6%6%11%28%25%17%3%0%0%72%95%23%


ARitieni che VM favorisca il lavoro di gruppo? (lavorare in100524411119



5%0%0%26%11%21%21%5%5%5%68%79%11%






11%16%16%16%21%11%5%5%0%0%42%65%23%

19 Organizzazione, ruoli e procedure

ARitieni che i ruoli all'inerno dell'organizzazione, siano103235230057

sufficientemente definiti?

BRitieni che le procedure aziendali siano sufficientemente0011462320

chiare e disponibili per tutti?

CPensi di conoscere l'rganigramma della tua Azienda?0111333313

PARZIALI11541014793357

2%2%9%7%18%25%12%16%5%5%81%95%14%


ARitieni soddisfacente il contributo di VM verso la Comunit e010032515219





0%5%0%0%16%11%26%5%26%11%95%100%5%






5%0%3%8%24%16%24%5%8%8%84%98%13%






CIn questi anni hai potuto osservare lesecuzione dei miglioramenti334332010019


PARZIALI6648814830057

ALTRE EVENTUALI OSSERVAZIONI o SUGGERIMENTI11%11%7%14%14%25%14%5%0%0%58%67%9%


TOTALI49486986132216108583431831

6%6%8%10%16%26%13%7%4%4%

2005

Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[>6]) =70%81%

n collaboratori =


ANNO 2006


12345678910








PARZIALI51133810200042

12%2%31%7%19%24%5%0%0%0%48%







18%0%21%7%18%18%14%4%0%0%54%




tuo lavoro?


7%0%0%11%7%29%14%7%0%25%82%

4 Coinvolgimento






aziendali?MANCA UNA RISPOSTA


11%7%7%7%19%30%7%0%4%7%67%





processi)


14%7%7%14%29%14%7%7%0%0%57%

6 Riconoscimenti



risultato)



annuali)MANCA UNA RISPOSTA


26%11%15%7%15%22%4%0%0%0%41%

7 Pari opportunit



nazionalit o altro?


21%0%0%14%0%29%14%0%14%7%64%







11%7%7%21%18%29%4%4%0%0%54%

9 Comunicazione








e/o verbali)





PARZIALI184622318723184

21%5%7%2%27%21%8%2%4%1%64%







21%7%4%11%11%29%7%7%4%0%57%





0%0%0%0%14%14%21%14%21%14%100%

SODDISFAZIONE







14%14%4%14%18%21%7%7%0%0%54%





21%7%7%0%21%21%21%0%0%0%64%









rumore, odori, ecc.)MANCA UNA RISPOSTA

PARZIALI9330312620341

22%7%7%0%7%29%15%5%0%7%63%






0%0%21%0%14%36%7%7%14%0%79%





di professionalit da te acquisito?MANCANO DUE RISPOSTE


15%8%4%12%27%19%12%4%0%0%62%





21%0%0%29%7%14%14%7%7%0%50%






14%7%14%21%21%14%0%7%0%0%43%







PARZIALI4153109521242

10%2%12%7%24%21%12%5%2%5%69%






PARZIALI42302114

0%0%0%0%29%14%21%0%14%7%86%






11%0%7%11%29%14%18%4%0%7%71%









ALTRE EVENTUALI OSSERVAZIONI o SUGGERIMENTI21%10%5%19%21%17%7%0%0%0%45%


TOTALI9531555511613662221621609

16%5%9%9%19%22%10%4%3%3%


n collaboratori =

PER LA STATISTICA MODIFICATO NON CONSIDERANDO I TRE QUESTIONARI PIU' ANOMALI (Soddisfazione personale2006_SO)


ANNO 2006


12345678910








PARZIALI13381302021

5%14%14%38%5%14%0%10%0%0%29%







0%7%0%29%14%21%14%14%0%0%64%




tuo lavoro?


0%7%0%14%7%7%21%29%7%7%79%

4 Coinvolgimento






aziendali?

PARZIALI03211212214

0%0%21%14%7%7%14%7%14%14%64%





processi)

PARZIALI01120111007

0%14%14%29%0%14%14%14%0%0%43%

6 Riconoscimenti



risultato)



annuali)

PARZIALI12021701014

7%14%0%14%7%50%0%7%0%0%64%

7 Pari opportunit



nazionalit o altro?

PARZIALI1011111107

14%0%0%14%14%14%14%14%14%0%71%







0%7%7%0%14%43%7%14%7%0%86%

9 Comunicazione








e/o verbali)





PARZIALI4275412421142

10%5%17%12%10%29%10%5%2%2%57%






PARZIALI0014411314

0%0%0%0%7%29%29%7%7%21%100%




PARZIALI213107

0%0%0%0%0%29%14%43%14%0%100%

SODDISFAZIONE







7%0%7%7%0%43%21%7%7%0%79%




PARZIALI00001211117

0%0%0%0%14%29%14%14%14%14%100%











5%5%5%19%5%43%14%5%0%0%67%





PARZIALI00010231007

0%0%0%14%0%29%43%14%0%0%86%





di professionalit da te acquisito?


0%0%7%7%36%29%21%0%0%0%86%




PARZIALI00011220017

0%0%0%14%14%29%29%0%0%14%86%





PARZIALI12201010007

14%29%29%0%14%0%14%0%0%0%29%








0%0%5%10%5%24%10%33%10%5%86%






PARZIALI0021317

0%0%0%0%0%0%29%14%43%14%100%






0%0%0%7%14%14%29%7%21%7%93%











TOTALI11162437268048361812308

4%5%8%12%8%26%16%12%6%4%


n collaboratori =


ANNO 2006


12345678910








PARZIALI2110381020036

6%3%28%8%22%28%6%0%0%0%56%







8%0%21%8%21%21%17%4%0%0%63%




tuo lavoro?


0%0%0%8%8%33%17%8%0%25%92%

4 Coinvolgimento






aziendali?MANCA UNA RISPOSTA


4%9%9%4%17%35%9%0%4%9%74%





processi)


0%8%8%17%33%17%8%8%0%0%67%

6 Riconoscimenti



risultato)



annuali)MANCA UNA RISPOSTA


13%13%17%9%17%26%4%0%0%0%48%

7 Pari opportunit



nazionalit o altro?

PARZIALI10204202112

8%0%0%17%0%33%17%0%17%8%75%







4%8%8%17%21%33%4%4%0%0%63%

9 Comunicazione








e/o verbali)





PARZIALI74522318723172

10%6%7%3%32%25%10%3%4%1%75%







13%8%4%13%8%33%8%8%4%0%63%




PARZIALI22223112

0%0%0%0%17%17%17%17%25%8%100%

SODDISFAZIONE







8%17%0%17%21%25%4%8%0%0%58%





8%8%8%0%25%25%25%0%0%0%75%









rumore, odori, ecc.)MANCA UNA RISPOSTA

PARZIALI3330312620335

9%9%9%0%9%34%17%6%0%9%74%






0%0%25%0%0%42%8%8%17%0%75%





di professionalit da te acquisito?MANCANO DUE RISPOSTE


9%9%5%14%23%23%14%5%0%0%64%





8%0%0%33%8%17%17%8%8%0%58%






8%8%8%25%25%17%0%8%0%0%50%








3%3%11%6%25%25%14%6%3%6%78%







0%8%0%0%25%17%25%0%17%8%92%






8%0%4%8%29%17%21%4%0%8%79%











TOTALI3832454910613660221619523

7%6%9%9%20%26%11%4%3%4%


n collaboratori =

0.4561403509

0.6315789474

0.8684210526

0.7027027027

0.5789473684

0.5405405405

0.7368421053

0.7105263158

0.6842105263

0.7631578947

1

0.6578947368

0.8421052632

0.7142857143

0.7894736842

0.7222222222

0.6842105263

0.4210526316

0.8070175439

0.9473684211

0.8421052632

0.5789473684

2006

0.66666666670.28571428570.5555555556

0.650.64285714290.625

0.9250.78571428570.9166666667

0.8250.64285714290.7391304348

0.78947368420.42857142860.6666666667

0.43589743590.64285714290.4782608696

0.70.71428571430.75

0.80.85714285710.625

0.82352941180.57142857140.75

0.910.625

111

0.850.78571428570.5833333333

0.910.75

0.88333333330.66666666670.7428571429

10.85714285710.75

0.950.85714285710.6363636364

0.78947368420.85714285710.5833333333

0.650.28571428570.5

0.94736842110.85714285710.7777777778

110.9166666667

0.9750.92857142860.7916666667

0.67241379310.71428571430.5

2005

06 NA

06 SO

Soddisfazione Personale - Confronto Napoli / Piano

Azioni correttive proposte

2005200606 NA06 SOSCOST.Risorse UmaneDirezione StabilimentoDir. Com.Dir. Gen. (osservazioni)tempicosti

1Training & DevelopmentFormazione e sviluppo67%46%29%56%- 21%

2Carreer DevelopmentSviluppo di carriera65%63%64%63%- 2%

3Assumption of ResponsibilityResponsabilizzazione93%87%79%92%- 6%

4InvolvmentCoinvolgimento83%70%64%74%- 12%

5Opportunity for improvementOpportunit di miglioramento79%58%43%67%- 21%

6RecognitionsRiconoscimenti44%54%64%48%+ 10%

7Equal opportunityPari opportunit70%74%71%75%+ 4%

8Setting & Assessment of objectivesDefinizione e valutazione obiettivi80%71%86%63%- 9%

9CommunicationComunicazione82%68%57%75%- 14%

10LeadershipStile di direzione90%76%100%63%- 14%

11Values, Mission, Vision, Policies and StrategiesValori, missione, visione, politiche e strategie100%100%100%100%+ 0%

12AdministrationOrganizzazione amministrativa85%66%79%58%- 19%

13Facilities & Welfare servicesFacilitazioni e servizi90%84%100%75%- 6%

14Health & SafetyCondizioni di salute e sicurezza88%71%67%74%- 17%

15Job safeguardGaranzia del posto di lavoro100%79%86%75%- 21%

16Salaries & BenefitsStipendi e benefit95%72%86%64%- 23%

17Colleagues relationshipRapporti tra colleghi79%68%86%58%- 11%

18Change ManagementGestione del cambiamento65%42%29%50%- 23%

19Enviromental Policy and its impactOrganizzazione, ruoli e procedure95%81%86%78%- 14%

20Role in Society and CommunityRuolo di VM nella Comunit e Societ100%95%100%92%- 5%

21Workplace - Devotion to CompanyAmbiente di lavoro (attaccamento allazienda)98%84%93%79%- 13%

22Questionnaire effectivenessVerifica efficacia questionario67%58%71%50%- 9%

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

2005

2006

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2006

Indice di realizzazione delle attivit di formazioneAttivit del programma di addestramento realizzate/pianificate

2001

N ATT.ore pianificateore realizzateINDICE

14250%

28450%

344100%

44250%

54250%

6200%

722100%

8200%

media50%

A GIUGNO 20022002

N ATT.ore pianificateore realizzateINDICEN ATT.ore pianificateore realizzateINDICE

147175%1400%

24250%222100%

388100%310.550%

428400%4200%

544100%5200%

62424100%60.50.5100%

788100%7200%

8605897%8300%

9320320100%934133%

media140%1088100%

totale27.515

55%media43%

2003

OGGETTORESPONSABILEN ATT.ore pianificateore realizzate

REVIS.DOCUM. SGQRAQ/UOL/DS126

NORME IGIENICHE(HACCP)RAQ220

TEST HACCPRLQ320

TEST I.L.RAQ/UOL420

NUOVI PROGETTI/ OBIETTIVIDS/RAQ520

SISTEMA CIP AUTOM.ESTERNI/DS620

SISTEMA AUTOM.PROCESSOESTERNI/DS7311

INTRANETESTERNI810

SISTEMA DI GEST. AZIEND.ESTERNI/UOL/DS9212.6

totale1829.6

164%

interne17

esterne12.6

2004

OGGETTORESPONSABILEore pianificateore realizzate

AGGIOR.SGQ + TESTRAQ/UOL/DS222.5

NORME IGIENICHE(HACCP) + TESTRAQ23.5

OBIETTIVI + NUOVI PROGETTIDS/RAQ11

SISTEMA AUTOM.PROCESSOS-PRO20

SISTEMA GESTIONE AZIENDALEUOL/ESTERNI23

SICUREZZA SUL LAVORO + TESTDS/ESTERNI88

totale1738

media

224%

2005

OGGETTORESPONSABILEore pianificateore realizzatepersone

AGGIOR.SGQ + TESTRAQ/UOL/DS42123

NORME IGIENICHE(HACCP) + TESTRAQ22.510


SISTEMA AUTOM.PROCESSOS-PRO55653



CORSI ESTERNIESTERNI100925

totale185227.5184

media

123%1.2

h/uomo

2006

OGGETTORESPONSABILEore pianificateore realizzatepersone

AGGIOR.SGQ + TESTRAQ/UOL/DS2543

NORME IGIENICHE(HACCP) + TESTRAQ229


PRODUZIONE E AUTOMAZS-PRO20161


REGISTRAZ. FISCALIUTF3003003


CORSI ESTERNIESTERNI3920

totale390410101

media

105%

000000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

Indice di realizzazione delle attivit di formazione

Indice di gradimento dellattivit formativaNumero di risposte positive/Totale quesiti

2003

DATA INTERVENTO FORMATIVOBUONOSUFFICIENTESCARSOINSUFFICIENTEADEGUATOECCESSIVO

1/28/0333%50%17%50%50%0%

50%50%0%

17%83%0%

50%17%33%

3/3/0360%40%0%0%100%0%

60%40%0%

40%60%0%

60%0%40%

3/31/0329%71%0%14%86%0%

43%57%0%

43%57%0%

43%29%29%

MEDIA44%46%10%21%79%0%

gradimento interventi formativi buono/sufficiente90%

tempo dedicato agli argomenti adeguato79%

2004


1/8/0467%33%0%0%100%0%

83%17%0%

83%17%0%

83%17%0%

1/12/0467%33%0%0%100%0%

83%17%0%

83%17%0%

67%33%0%

MEDIA77%23%0%0%100%0%



INTERVENTI PROGRAMMATI633%

N INTERVENTI DI RILEVAZIONE2

2005


6/7/0550%50%0%30%60%10%

70%20%10%

50%50%0%

40%60%0%

7/13/0533%67%0%0%100%0%

83%17%0%

17%83%0%

33%50%17%

MEDIA47%50%3%15%80%5%





2006

DATA INTERVENTO FORMATIVOBUONOSUFFICIENTESCARSOdomanda nINSUFFICIENTEADEGUATOECCESSIVOpartecipanti

6/7/06100%0%0%10%80%20%5

100%0%0%2

100%0%0%3

80%20%0%4

6/8/0644%33%22%133%67%0%9

33%56%11%2

33%67%0%3

56%22%22%4

6/8/0660%20%20%133%67%0%5

60%20%20%2

40%60%0%3

60%40%0%4

MEDIA64%28%8%22%71%7%





000

000

GOOD

SUFFICIENT

POOR

Pleasure in the training activities

Rispetto dei tempi di consegna% numero ritardi/numero totale consegneRispetto dei tempi di consegna dei fornitori qualificati% numero ritardi/numero totale consegne

ANNO 2002 FINO A GIUGNOTOTALE CONSEGNERITARDI CONSEGNEANNO 2002TOTALE CONSEGNERITARDI CONSEGNE2002

AEMME67%64AEMME67%211423%

AIR LIQUIDE0%30AIR LIQUIDE29%72

ALCASUD0%20ALCASUD0%20

ALPLAST0%10ALPLAST67%32

BERTANI & BAROC100%11BERTANI & BAROC50%21

BOURSIER0%10BOURSIER0%10

BUSTO67%32BUSTO25%82

COVIM43%73COVIM53%179

D'ERRICO40%52DAL NEGRO0%10

DEPURA100%11D'ERRICO44%94

DIPIEMME0%20DE.CLA SYSTEM0%30

DRUCK SUD0%10DECORA0%20

ESPOSITO0%200DEPURA100%11

GENERAL PACKING0%10DIPIEMME0%30

LABELPACK0%10DRUCK SUD25%41

LA CARTARIA0%10ESPOSITO16%498

LEM TAPES SALERNO67%32EUROPA CARTON0%10

LA PACK ITALIA0%10GENERAL PACKING100%11

MARIANI0%20GIBERTINI50%21

MOTTOLA50%21ICE BOX0%10

MATIC SUD0%10LA CARTARIA0%50

NUCERIA ADESIVI31%134LA PACK ITALIA0%10

GRAZIA SPOSA0%10LAMAPLAST0%20

SFIR0%40LEM TAPES SALERNO33%62

SOLAGRI2%922MARIANI20%51

SORRENTINO0%10MEDAC0%10

TEDESCO0%10MOTTOLA63%85

PAINI0%10NUCERIA ADESIVI33%279

VETRERIE ETRUSCHE50%21R.S. COMPONENT67%32

SEMPREVIVO100%11

SFIR11%91

SOLAGRI10%14415

SORRENTINO0%10

TEDESCO0%40

VETRO PAINI0%20

VETRERIE ETRUSCHE67%32

VETRERIE BRUNI0%20

VOYAGE PITTORESQUE0%10

36384

ANNO 2003TOTALE CONSEGNERITARDI CONSEGNE2003

AEMME45%381751%

AIR LIQUIDE63%85

ALC.ESTE.0%10

ALPLAST50%105

ANIELLO ESPOSITO41%4418

BERTANI & BAROC33%62

BOURSIER38%83

COVIM19%163

CONFEZIONI TAMA67%96

DE.CLA SYSTEM50%42

DECORASUD0%20

DIPIEMME100%11

DISTILLERIE MILANO0%110

DISTILLERIE SARI0%10

DRUCK SUD0%10

FELICE D'ERRICO30%103

GENERAL PACKING50%42

GIBERTINI100%11

ICE BOX67%32

LEM TAPES SALERNO40%52

MARIANI57%74

MEDAC100%11

METROCONTROL50%21

MICROGLASS HEIM47%178

MOTTOLA72%1813

NUCERIA ADESIVI54%2614

R.S. COMPONENT25%41

SEMPREVIVO50%42

SFIR10%101

SOLAGRI69%155107

SORRENTINO0%10

TEDESCO0%50

THERMOFINNINGAN0%20

VETRO PAINI33%31

VETRERIE ETRUSCHE17%61

VETRERIE BRUNI100%11

VETROTECNICA0%10

VOYAGE PITTORESQUE0%30

449227

DAL 2004 STAMPA DA TARGET

VEDI FILE PDF

2004TOTALE CONSEGNERITARDI CONSEGNE43%


41059


62756

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Fornitore

Ritardi consegne

Rispetto dei tempi di consegna (a giugno 2002)

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

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0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

ANNO 2002

Fornitore

%Ritardi consegne


0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

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0

0

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0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

ANNO 2003

Fornitore

%Ritardi consegne


Rispetto delle specifiche di fornitura% numero n.c. per ciascun fornitore/numero totale forniture

ANNO 2001N n.c.

COVIM16

DECORASUD2

ALPLAST2

AEMME2

NUCERIA2

MATIC SUD1

IMBALSUD1

VOYAGE PITTORESQUE1

ANNO 2002N n.c.N forniture%

AEMME62129%

COVIM71741%

NUCERIA32711%

VETRERIE ESTRUSCHE2367%

ALPLAST1333%

ESPOSITO1492%

GIBERTINI1250%

LEM1617%

MASTER PUBBLICITA'1250%

MOTTOLA2825%

SFIR3933%

VENERUSO42020%

VETRERIA ARTISTICA RIGHETTI11100%

33168

20%



AEMME3388%

ALPLAST11010%

ESPOSITO1442%

COVIM81650%

MARIANI4757%

MOTTOLA41822%

NUCERIA1264%

VCM1617%

VETRERIA ETRUSCA4667%

27171

16%


DIVENTATO:

IQF Indice di qualit delle fornitureN non conformit / N consegne totali


AEMME52322%

ALPLAST1520%

AUTOTRASPORTI VENERUSO100%

COVIM42218%

EREDI SQUITIERI1250%

EURALCOOL1520%

GRAFICA METELLIANA21020%

NUCERIA ADESIVI1205%

SFIR2729%

VETRERIA ETRUSCA100%

VETRO ELITE1520%

VISA1250%

TOTALE2110121%



AEMME di AQUILANO M.R2277%93%

AIR LIQUIDE ITALIA SERVICE S.R.L.1911%89%

ASTRO1425%75%

CO.V.I.M. S.R.L.91656%44%

LEM TAPES S.A.1617%83%

M.T.N. TRASPORTI NAZIONALI S.P.A.92241%59%

NUCERIA ADESIVI S.R.L.1234%96%

VETRERIA ETRUSCA S.R.L.4850%50%

VOYAGE PITTORESQUE1333%67%

TOTALE2911825%



VETRERIA ETRUSCA S.R.L.2425%95%

ITALIA ZUCCHERI S.P.A.1166%94%

AEMME1373%97%

TOTALE4954%

0

0

0

0

0

0

0

0

Numero n.c.

ANNO 2001

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

ANNO 2002

% n.c / forniture

ANNO 2002

0

0

0

0

0

0

0

0

0

ANNO 2003

% n.c / forniture

ANNO 2003

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

ANNO 2004

% n.c / forniture

ANNO 2004

0

0

0

0

0

0

0

0

0

ANNO 2005

Fornitore

n.c / consegne

ANNO 2005

0

0

0

ANNO 2006

n.c / consegne

ANNO 2006

Miglioramento della classe di affidabilit per almeno il 10% dei fornitori

2002

Fornitori32

Class A2991%

Class B13%

Class C26%

Class D00%

2003

Fornitori67

Classe A5988%

Classe B57%

Classe C34%

Classe D00%

2004

Fornitori87

Classe A7283%

Classe B1011%

Classe C33%

Classe D22%

2005

Fornitori91

Classe A6369%

Classe B2022%

Classe C67%

Classe D22%

2006

Fornitori65

Classe A5077%

Classe B69%

Classe C23%

Classe D12%

NUOVI6

2007

Fornitori66

Classe A5279%

Classe B46%

Classe C12%

Classe D00%

VECCHI9qualificati nel 2006 ma con nessuna

fornitura nello stesso anno

000000

000000

000000

000000

2002

2003

2004

2005

2006

2007

% di Liquore non idoneo allimbottigliamento% Rapporto MCL/ MPL

ANNO 2001

MCL36

PRODUZIONI73

INDICE49%

ANNO 2002

MCL32MESE 2002

PRODUZIONI100LIMONEGENNAIOFEBBRAIOMARZOAPRILEMAGGIOGIUGNOLUGLIOAGOSTOSETTEMBREOTTOBRENOVEMBREDICEMBRE

INDICE32%MCL002202326100

PRODUZIONI LLI305355766210985

INDICE LLI300%0%40%40%0%33%50%100%60%11%0%0%

ALTRI LIQUORI

MCL001133003120

PRODUZIONI ALTRI LIQUORI012255003130

INDICE ALTRI0%0%50%50%60%60%0%0%100%100%67%0%

ANNO 2003

MCL53MESE 2003

PRODUZIONI122LIMONEGENNAIOFEBBRAIOMARZOAPRILEMAGGIOGIUGNOLUGLIOAGOSTOSETTEMBREOTTOBRENOVEMBREDICEMBRE

INDICE43%MCL2435662113

PRODUZIONI LLI30576119131015564

INDICE LLI300%29%67%27%56%46%60%0%40%20%17%75%

ANNO 2003 CREMAALTRI LIQUORI

MCL CREMA5MCL1113343121

ACQUISTI CREMA7PRODUZIONI ALTRI LIQUORI21128674151

INDICE71%INDICE ALTRI50%0%100%50%38%50%57%0%75%100%40%100%

CREMA

MCL1112

ACQUISTI CREMA111112

INDICE CREMA0%0%0%0%100%0%100%0%0%0%100%0%


MESE 2004

ANNO 2004-LIQLIM30LIQLIM30GENNAIOFEBBRAIOMARZOAPRILEMAGGIOGIUGNOLUGLIOAGOSTOSETTEMBREOTTOBRENOVEMBREDICEMBRE

9MCL112103001000

58PRODUZIONI LLI30446866535371

16%INDICE LLI3025%25%33%13%0%50%0%0%20%0%0%0%

ANNO 2004-LIQVARIALTRI LIQUORI

12MCL010122201210

21PRODUZIONI ALTRI LIQUORI012134121411

57%INDICE ALTRI0%100%0%100%67%50%200%0%100%50%100%0%

ANNO 2004-CREMACREMA

4MCL000110100100

9ACQUISTI CREMA001110200121

44%INDICE CREMA0%0%0%100%100%0%50%0%0%100%0%0%

ANNO 2004-DISTILLATODISTILLATO

3MCL000010000002

7ACQUISTI DISTILLATO001110001102

43%INDICE DISTILLATO0%0%0%0%100%0%0%0%0%0%0%100%

INDICATORE GLOBALE 2004

MCL28

PRODUZIONI95

29%


2005

MESE 2005

LIQLIM30LIQLIM30GENNAIOFEBBRAIOMARZOAPRILEMAGGIOGIUGNOLUGLIOAGOSTOSETTEMBREOTTOBRENOVEMBREDICEMBRE

12MCL200323101000


18%INDICE LLI3040%0%0%50%40%50%25%0%14%0%0%0%

LIQVARIALTRI LIQUORI

10MCL100002002230


38%INDICE ALTRI25%0%0%0%0%100%0%0%50%50%43%0%

CREMACREMA

3MCL000000100110


33%INDICE CREMA0%0%0%0%0%0%100%0%0%100%100%0%

DISTILLATODISTILLATO

0MCL000000000000




MCL25

PRODUZIONI102

25%


2006

MESE 2006

LIQLIM30LIQLIM30GENNAIOFEBBRAIOMARZOAPRILEMAGGIOGIUGNOLUGLIOAGOSTOSETTEMBREOTTOBRENOVEMBREDICEMBRE

5MCL2001200000


7%INDICE LLI3050%0%0%25%29%0%0%0%0%0%0%0%

LIQVARIALTRI LIQUORI

7MCL201112000000


23%INDICE ALTRI67%0%33%14%100%100%0%0%0%0%0%0%

CREMACREMA

6MCL010011101010


60%INDICE CREMA0%100%0%0%100%100%100%0%100%0%100%0%

DISTILLATODISTILLATO

0MCL000000000000




MCL18

PRODUZIONI113

16%

0000

ANNO 2001

ANNO 2002

ANNO 2003

ANNO 2004

% Liquore non idoneo all'imbottigliamento

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

Susanna:Luigi Apreda

Susanna:6 produzioni fatte da L.Apreda

Susanna:1 produzione di liquore non conforme per rottura filtro zucchero

Susanna:sulla ricetta invertite le quantit di infuso e alcool

PRODUZIONI LLI30

PRODUZIONI ALTRI LIQUORI


0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

PRODUZIONI LLI30

PRODUZIONI ALTRI LIQUORI


0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

LIQLIM30

ALTRI LIQUORI

CREMA

DISTILLATO


0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

LIQLIM30

ALTRI LIQUORI

CREMA

DISTILLATO


1111

LIQLIM30

#RIF!

#RIF!

#RIF!


0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

LIQLIM30

ALTRI LIQUORI

CREMA

DISTILLATO


AROMA MEDIO INFUSIONIAVERAGE OF ESSENTIAL OIL CONTENT IN THE INFUSIONS [mg/L] of essential oils / Volume of infusion

20022003200420052006

54375913652662646068

0

0

0

0

0

Anno

mg/L

AROMA MEDIO INFUSIONI

20022003200420052006

PROPOSTE VARIANTI22121524

PROPOSTE MODIFICA BOZZA332333123

00

00

00

00

00

PROPOSTE VARIANTI

PROPOSTE MODIFICA BOZZA

Anno

Numero

MBD001565EA.xls

Grafico3

1

0.7647058824

0.9411764706

1

0.1875

Anno


Aggiornamento della Politica

Aggiornamento della PoliticaNumero di revisioni della Politica per la qualit

DAL 1999 AL 2001


ANNO 2002


ANNO 2003


ANNO 2004


ANNO 2005


ANNO 2006



ANNOACCETTAZIONEPRODOTTO FINITOPRODUZIONERESOSISTEMA QUALITA'RECLAMINON CONFORMITA'

giu-dic20014810164Totale

2002191318135068

20031311255410104

200410924154062

20055615180246

2006123100016

Non conformit suddivise per tipologieNCk = Si nckik = k-esimo Processoncki = i-esima non conformit


PRODOTTO FINITO

NON CONFORMITA' PRODOTTO FINITO

Non conformit PRODOTTO

ACCETTAZIONE

NON CONFORMITA' ACCETTAZIONE

% NC gravi

PRODUZIONE

NON CONFORMITA' PRODUZIONE


RESO

NON CONFORMITA' RESO

Indice di v.i.

SISTEMA QUALITA'

NON CONFORMITA' SISTEMA QUALITA'

Soddisfazione personale 01-04

NON CONFORMITA'

Anno

Numero

Non conformit



2003

ETICHETTE4

ALCOOL1

ALVEARI2

ASTUCCI1

CARTONI3

COLLARINI1

CONFEZIONI GIFT1

CREMA4

INFUSO1

LIQUORE SFUSO1

PRODOTTO FINITO11

TAPPI1

VETRO16

2004

ETICHETTE2

ASTUCCI3

COLLARINI4

SUCCO1

INFUSO1

PRODOTTO FINITO20

TAPPI1

VETRO9

ZUCCHERO2

PEDANE1

CARTONI1

DESTROSIO1

ALCOOL1

2005

GAS1

VETRO14

COLLARINI1

ASTUCCI2

TAPPI1

ETICHETTE1

SCOTCH1

2006

VETRO2

ZUCCHERO1

ASTUCCI PENTAPACK1


2003


Indice di formazione

2004


Gradimento formazione

2005



2006



% NC graviRapporto tra NC gravi sul totale delle NC

DA GIU A DIC 2001

N.C.GRAVI2

TOTALE N.C.43

INDICE5%

2002

N.C.GRAVI10

TOTALE N.C.70

INDICE14%

2003

N.C.GRAVI6

TOTALE N.C.104

INDICE6%

2004

N.C.GRAVI2

TOTALE N.C.61

INDICE3%

2005

N.C.GRAVI4

TOTALE N.C.46

INDICE9%

2006

N.C.GRAVI0

TOTALE N.C.16

INDICE0%


DA GIU A DIC 2001

2002

2003

2004

2005

2006

% NC gravi

Affidabilit fornitori

111

#RIF!

#RIF!

#RIF!

% NC non gravi


Indice di correzione N.C.Azioni correttive/Non conformit

2001

AZIONE CORR.4

TOTALE N.C.55

INDICE7%

2002

AZIONE CORR.17

TOTALE N.C.70

INDICE24%

2003

AZIONE CORR.7

TOTALE N.C.104

INDICE7%

2004

AZIONE CORR.3

TOTALE N.C.61

INDICE5%

2005

AZIONE CORR.5

TOTALE N.C.46

INDICE11%

2006

AZIONE CORR.1

TOTALE N.C.16

INDICE6%


2001

2002

2003

2004

2005

2006


Aroma medio

Indice di realizzazione delle verifiche ispettiveAttivit del programma di verifiche realizzate/pianificate

2002


SGQ11100%

PIAN. STRAT.11100%

FORM. ADDESTR11100%

MANUTENZIONE11100%



LOGISTICA22100%


PREP.INFUSO22100%

PROD.LIQUORE22100%



RECLAMI11100%

media100%

2003


PIAN. STRAT.11100%

SGQ11100%

FORM. ADDESTR11100%



RECLAMI11100%


LOGISTICA2150%


PREP.INFUSO2150%

PROD.LIQUORE2150%

MANUTENZIONE11100%


1713Media

76%

ANNO 2004-GIUGNO2004

PROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzatePROCESSIV.I. pianificateV.I. realizzateINDICE

PIAN. STRAT.1PIAN. STRAT.11100%

SGQ1SGQ11100%

FORM. ADDESTR1FORM. ADDESTR11100%

VERIFICHE ISPETTIVE1VERIFICHE ISPETTIVE11100%

VENDITE/SODD.CLIENTIVENDITE/SODD.CLIENTI2150%

RECLAMIRECLAMI11100%

PROG. SVILUPPO1PROG. SVILUPPO11100%

LOGISTICALOGISTICA22100%

VALUT.FORNITORIVALUT.FORNITORI11100%

PREP.INFUSO11PREP.INFUSO22100%

PROD.LIQUOREPROD.LIQUORE22100%

MANUTENZIONE11MANUTENZIONE11100%

GEST. APP.X PROVE11GEST. APP.X PROVE11100%

TOTALE83TOTALE1716

Media38%Media94%

2005


PIAN. STRAT.11100%

SGQ11100%

FORM. ADDESTR11100%



RECLAMI22100%


LOGISTICA22100%


PREP.INFUSO11100%

PROD.LIQUORE22100%

MANUTENZIONE22100%


TOTALE1919

Media100%

2006-agosto


PIAN. STRAT.100%

SGQ100%

FORM. ADDESTR100%



RECLAMI100%

PROG. SVILUPPO100%

LOGISTICA100%

VALUT.FORNITORI100%

PREP.INFUSO100%

PROD.LIQUORE2150%

MANUTENZIONE2150%


TOTALE163

Media19%

Aroma medio

PROCESSI


PROGETTI

PROCESSI

PROCESSI


PROCESSI


Anno


PROCESSI

PROCESSI


PROCESSI



ANNO 2001

12345678910111213141516

A3233001253334305

B3330223213232351

C0103442200100010

Media personaleA/BB/AA/BA/CC/BC/BB/CBAA/BA/BA/BAA/BBA



ANNO 2002

123456789101112131415161718

A645415302303515000

B011251262253141353

C010000102110010313

Media personaleAAAABAABA/B/CABA/BABAB/CBB/C



ANNO 2003

123456789101112131415161718

A260260263242313560

B405305303224353105

C001101100200000001

Media personaleBABBABBAA/BA/B/CABA/BBA/BAAB

Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[A+B])/n collaboratori = 17/18 =94%


ANNO 2004

12345678910111213141516

A6121220003305201

B0344444433331453

C0201002230030012

Media personaleABBBBBBBB/CA/BA/BB/CABBB

Indice a livello AZIENDALE =(n di collaboratori risultati soddisfatti[A+B]) =1488%

n collaboratori =16


ANNO 2005


12345678910














PARZIALI2525594611




tuo lavoro?

PARZIALI21559378

4 Coinvolgimento Valutazione



mio lavoro, attraverso p.es.: lib

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“Customer Focus” PRIZE WINNER EEA BUDAPEST 2006