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CURSOSPARAEMPRESASYPROFESIONALESMarketing

VentasLiderazgoyRRHH

Gestión

Colaboración Académica

Marketing:•  Marketingdeproducto,p.4•  RedesSociales,p.5•  Marketingonline,p.6•  Fidelizandoclientes,p.7

Ventas:•  EquiposdeVenta:lidérelosconéxito,p.8•  Ventas:prevéalasconprecisión,p.9

LiderazgoyRRHH:•  Direcciónporobjetivos:evalúeymotiveasupersonal,p.10•  Liderazgosituacional:Aplicaciónpráctica,p.11•  Inteligenciaemocional:mejoraentutrabajo,p.12

Gestión:•  Gestióneficazdestocks,p.13•  Managementenfocadoalcliente,p.14

Calidad:•  NormasISO9001.Implantaciónpráctica,p.15•  EFQM:unmodeloparasermáscompetitivo,p.16•  CalidaddeAtenciónalCliente,p.17

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ÍNDICE

MARKETING MarketingdeProducto Anuncios esporádicos, algunos cambios en el logo, una promoción de ventas más o menosingeniosa,unoqueotrofolleto…acciones inconexasconlamejor intenciónperocongrandesposibilidades de fracaso y si dan algún resultado palpable, siempre quedarán dudas de surelacióncoste/beneficio. Esto se evita con un plan de marketing que dé coherencia, defina objetivos claros y logresinergiaentrelasposiblesacciones.Esteeselobjetivodelcurso,queelparticipanteseacapazderealizarunplandemarketingefectivoylamedidadesusnecesidades.

Duración:60horas.

Temario: 1.  Fundamentosdemarketing:lautilidad.2.  Analizarlasituaciónactualyplantearlafutura.3.  Comodetectarsegmentosdemercado.4.  Comoposicionarse.5.  RealizarunMarketingMixcoherenteypotente.6.  Presupuestosóptimos.7.  Seguimientoyevaluacióndelplan.

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MARKETING RedesSociales:clavesparaimpulsarsunegocio Estecursoestádestinadoatodoslosquequierencomenzarautilizaryrentabilizarelfenómenodeinternetyespecialmenteeldelasredessociales. Vasaobtenerlosconocimientosylasherramientasnecesariaspara:Comprendequesonlasredessocialesylosbeneficiosquepuedentenerparatunegocio,cómodetectarloquesehabladetumarcaenlared,saberactuaranterumores,crearunaredactiva(networking)conclientesinternosyexternosysobretodo…aprenderásamonetizareltrabajorealizadoensocialmedia.

Duración:60horas.

Temario:

1.  Larealidadactualytendencias.2.  Cómousarinternetparatunegocio.3.  LosSocialMedia.4.  CómohacerunBlog.5.  TutorialparaFacebook,Twitter,Pinterest,Linkedin.6.  Cómomonetizartutrabajoenlasredessociales.

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MARKETING Marketingonline Estecursoestádestinadoatodoslosquequierenutilizaryrentabilizarfenómenodeinternet. Conocerlasestrategiasylosdiferentesmediospublicitariosonlineyprofundizardentrodelmundodelapublicidadymarketingeninternet.Conocertodaslasclavesalahoradediseñar,implementar,supervisarymejorarcampañasenlosdiferentesmediosonline,hacerrentablesutiendaonlineodiseñarestrategiasefectivaspararelacionarseconsusclientes.

Duración:60horas.

Temario: 1.  Elmarketingtraslallegadadeinternet.2.  Lasvariablesdele-marketingmix.3.  Internetcomocanaldedistribuciónyventa.4.  ElcomercioelectrónicoB2C.5.  CRMymarketingrelacionalonline.

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MARKETING Fidelizandoclientes Enelmercadoactuallasempresasactúanensituacionesdecompetenciacreciente,precioscadavezmásbajos,nuevasformasdecomercialización,etc. Frenteaestasituaciónsólosobreviviránlosmejorpreparadosyunodelostemascrucialeseslograrquelosclientespermanezcanfielesalaempresa.Espocoloquesehacealrespecto,cuandoelúnicoyverdaderocapitaleselclienteydeberíaestarrealmentemimado.Quiénlohagabientendráunaimportanteventajacompetitivafrentealosdemás.

Duración:60horas.

Temario:

1.  ¿Porquéfidelizarclientes?2.  Elcomercioorientadoalcliente.3.  Elmarketingrelacionalylafidelización.4.  Métodosprácticosparamedirlasatisfaccióndelcliente.5.  Losmomentosdelaverdadytécnicasparadominarlos.6.  Técnicasdeatenciónysolucióndeproblemas.7.  Técnicasyprogramasdefidelización.

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VENTAS EquiposdeVenta:lidérelosconéxito Sabertrabajarenequipoesunadelasmayoresdemandasdelasempresasytenerhabilidadesparaconducirequiposcomercialesesaúndemásvalor. Unbuenlíderdeequiposcomercialesesunapiezaclaveenlaempresa,sobreélrecaeunagranresponsabilidadyporesolaimportanciadequeseencuentreprofesionalmentepreparadoparaesedesafio.

Duración:60horas.

Temario: 1.  Conocerseasímismocomolíder.2.  Liderazgoymotivacióndeunequipoparaeléxito.3.  Elaboracióndeunplandeactuaciónparaelequipo.4.  Organizacióndelafuerzadeventas.5.  Elplandeventas.

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VENTAS Ventas:Prevéalasconprecisión Cadadíaesmásimportantetenerprecisiónenprevisióndeventas.Todoelandamiajederecursoshumanosymaterialesdelaempresasemontaenfuncióndelaestimacióndeventasqueserealiceparaunperiodofuturo. Porlotanto,sólolaintuiciónyelhistóricodeventasnosirvenparaunaprevisiónlomásexactaposible,hacenfaltaherramientastécnicasdeaplicaciónmuyprácticayefectivaqueustedpodráestudiarenestecurso.

Duración:60horas.

Temario:

1.  Laprecisiónyelmargendeerrorenlasprevisiones.2.  Losconceptosclavedepotencialesdemercado,potencialesdeventasycuotas.3.  Lascaracterísticasdelademandaylastendenciasparahacerprevisiones.4.  Elárboldedecisiónparaelegirelmejormétodo.5.  Losdistintosmétodos,ventajasydesventajasdecadauno.6.  Aplicaciónprácticadelosmétodosefectivos.

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LIDERAZGOYRRHH Direcciónporobjetivos:evalúeymotiveasupersonal LaDPOesunmétodoprobadamenteeficazparaconducirequiposhaciaellogrodeunamejorcompetitividad.Unodelosmayoresproblemasenlasempresas,sobretodoPymes,esqueconfrecuencianotienenunmétodoosistemaobjetivoyprácticoparaevaluarasustrabajadores.Laconsecuenciaesladesmotivación,losproblemasinternosyfinalmentelafaltadecompetitividaddelosequiposylaempresafrentealmercado.

Duración:60horas.

Temario: 1.  PasoapasocomoplanificarunsistemaDPO.2.  Cómoponerloenmarcha.3.  Seguimientodelplan.4.  Técnicadeevaluacióndedesempeñodelosempleados.5.  Reunioneseficacesdeevaluación.6.  Modelosdedocumentosparaelregistroyseguimiento.

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LIDERAZGOYRRHH LiderazgoSituacional:aplicaciónpráctica Ladiscusiónsobresiunlídersehaceonace,terminaalaplicarelconceptodeliderazgosituacional.Dentrodelaempresalamayoríadelasvecesnosencontramosensituacionesenlasquenecesitamoslograrqueotroshaganlascosas,peronoobligadosporórdenessinomotivados,conganasdealcanzardeterminadasmetasorealizarbienunatarea. Elliderazgosituacionalesunconceptoquesepuedellevaralapráctica,independientementedesisenacecondotesdeliderazgoono,paraconseguirlosmejoresresultadosdeequiposoindividualesdeloscolaboradoresenlaorganización.

Duración:60horas.

Temario: 1.  Lasteoríassobreelliderazgoysuaplicaciónpráctica.2.  ElconceptodeLS.3.  Laslimitacionesdeotrosconceptos.4.  LosejesdelLS.5.  Técnicasparaaplicarlos4estilos.

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LIDERAZGOYRRHH InteligenciaEmocional:mejoraentutrabajo Estecursovadirigidoatodapersonaquetrabajeenunaorganizacióndecualquiertipo,sectoryjerarquíayaquesetratasobrehabilidadescomunesatodarelaciónhumana. Eldesarrollarlainteligenciaemocionalysaberaplicarlaesclaveydecisivoparatumejoraprofesionalypersonal.Estecursomuyprácticoyamenotepreparaparaaprenderagestionarhábilmentetusrelacionespersonalesenlasorganizaciones.

Duración:60horas.

Temario:

1.  ¿inteligencia?¿cuál?2.  ConceptosclavesdelaIE.3.  Laautoconciencia.4.  Elautocontrol.5.  Laautomotivación.6.  Laempara.7.  Lashabilidadessociales.8.  Inteligenciaemocionalylacomunicaciónverbalynoverbal.9.  Inteligenciaemocionalenequiposdetrabajo.10.  Inteligenciaemocionalyeltratoconelcliente.

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GESTIÓN GestióneficazdeStocks Unodelosaspectoscrucialesdecualquierempresaqueproduceovendeproductoseslanecesidaddeaumentarlarentabilidad,cadavezmáserosionadaporlacompetencia.Sinembargopocasvecessepiensaenmejorarlagestióndestocks,cuandosuimportanciaenlarentabilidadesdecisiva. Enestecursoconocerálosconceptosfundamentales,asícomolastécnicasyprácticaparaunaeficazgestióndestocks.

Duración:60horas.

Temario:

1.  Laimportanciadelagestióndestocks.2.  Sistemasymodelosdegestióndestock.3.  Unfactorclaveenlagestióneficazdelstock,laprevisióndeventas.4.  Técnicasdecompraynegociaciónconproveedores.5.  Laevaluacióndeproveedores.6.  Criteriosdeevaluacióndelacalidadenlagestióndestocks.

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GESTIÓN Managementenfocadoalcliente Hoyendíaelescenariohacambiado.Eselclientequiendecidequenecesitadelaempresa,elquedecidequéserviciooproductohadesuministrarlaempresa. Ysinembargoseguimosdejandoalclientefueradelosórganosdedecisióndelaempresa. Seguimosgestionandolasempresassegúnmodelosobsoletosquefuerondiseñadosparaescenariosmuydiferentesalosactuales. Atravésdeestecurso,ustedadquiriráelconocimientonecesarioparacambiarlaformadeentendersuempresa,observarladesdelaópticadelclienteygestionarlaeficazmentecomounsistemaenelquetodossuselementosestáninterrelacionadosentresí,conlametadealcanzarsuspropósitos,reducirloscostesymaximizarlarentabilidad.

Duración:60horas.

Temario: 1.  Introducción.2.  Teoríadesistemas.3.  ¿Quéesunproceso?4.  Clienteinterno–Proveedorinterno.5.  Interaccióndeprocesos.6.  Gestióndeprocesos.7.  Medicióndeprocesos.8.  Mejoradeprocesos.9.  Implantacióndelaorganizacióndeprocesos.10.  Delorganigramatradicionalalmapadeinteracciones.

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CALIDAD NormasISO9001 Sindudalacalidadesunadelasclavescompetitivasdelaempresa.Implantarymantenersistemasdecalidadyanoesunaexcepciónsinounanecesidad. LasnormasISO9001degestióndecalidadsonunaaportefundamentalparalosobjetivosdecalidaddelaempresa,ademáshapasadoaseryauna“obligación”tenerlasparapoderentrarenmuchosnegocios. Enestesentido,elcursoproveedetodoslosconocimientosnecesarios,nosóloparasaberdequesetratan,sinoparapoderaplicarlasenlapráctica.

Duración:60horas.

Temario: 1.  Elcontextoglobaldelacalidad.2.  Quéesunsistemadegestióndecalidad.3.  EnquéayudanlasISOdelaserie9000.4.  Eltexto,análisisyclavesdelaNormaISO9001.5.  Lospasoparaaplicarlanorma.

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CALIDAD EFQM:unmodeloparasermáscompetitivo Asícomolas9000sonNormasdeCalidad,EFQMesunmodeloaseguirdecalidad.Muchasinstitucionesyorganizacioneseuropeasoptanporestemodeloparaimplantarunsistemadegestióndecalidadqueasegurelasatisfacciónyfidelizacióndelosclientes. Ningúnprofesionaldentrodelaempresapuedeestarajenoaestemodelosiloquepretendeesseryhacercompetitivalaempresa.

Duración:60horas.

Temario: 1.  Lossistemasdegestióndelacalidad.2.  DiferenciasyaplicacionesdelasISO9001yEFQM.3.  Análisisdelospuntosclavedelmodelo.4.  Análisisdesituacióndepartida.5.  Plandeaplicacióndelmodelo.6.  Puestaenmarchadelmodelo.7.  Comooptaralpremionacional.

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CALIDAD CalidaddeAtenciónalCliente Lacalidadenelservicioesunaimportanteherramientaestratégicaquepermitealaempresadiferenciarsedelacompetencia,ademásdeaumentarlafidelizacióndelosclientesyconseguirlaexcelenciaenelservicioparaaumentarlosresultadosdeventas. Estecompletocursodecalidadenelserviciodeatenciónalclienteesadecuadoparacualquierprofesionalquetrabajedecaraalpúblicooencontactoconcliente,oesresponsabledegestionarlacalidaddelaempresa.

Duración:60horas.

Temario:

1.  Quéesyporquéesnecesarialacalidad.2.  Lasherramientasprác8casparaaplicarla.3.  Lacalidadylaempresa.4.  Gestióndelacalidad.

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