Curso Marketing - aldeonline.com · respondan a un nuevo ambiente de mercado. Las mas destacadas a ... 4 P de Marketing (Offline y Online) 4P Producto–Product Precio–Price Plaza

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Marketing

1 -Proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

2- Ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.

El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc.

No confundir marketing y publicidad, ya que es esta es sólo una herramienta.

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Oferta y Demanda

Modelo económico básico de la formación de precios de mercado de los bienes, usándose para explicar una gran variedad de fenómenos y procesos.

Se basa en la relación entre el precio de un bien y las ventas del mismo


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Competencia y Competitividad

CompetenciaLos individuos o empresas que tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado y de elegir a quién compran estos bienes y servicios.Los oferentes se encuentran así en una situación de competencia para ser preferidos por los consumidores, y los consumidores, a su vez, para poder acceder a la oferta limitada

Condicionante Exógeno

CompetitividadCapacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores al menor precio, o sea con producción al menor costo posible.

Condicionante Endógeno


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Producto / Servicio

ProductoCualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.

Tangible e intangible

ServicioLa prestación de un servicio puede implicar es la actividad realizada sobre un producto intangible.


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Ciclo de vida del producto (CVP)

Evolución de las ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado.

Etapa Introducción: Ventas niveles bajos y competencia es limitadaEtapa de crecimiento: Ventas crecen rapìdamente y los beneficios aumentanEtapa de madurez: Ventas estabilizadas y la rentabilidad es mayor Etapa de declive: Por diversos motivos las ventas caen y los beneficios tambien.


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Long Tail (La larga cola) – La nueva economía

Larga cola es el nombre coloquial para una característica de las distribuciones estadísticas. En estas distribuciones, una amplia frecuencia o gran frecuencia de población, es seguida por una baja frecuencia o baja amplitud de la población que disminuye gradualmente. En muchos casos, los acontecimientos de baja frecuencia o escasa amplitud – la larga cola – pueden contener el mayor número de casos. Chris Anderson - la utiliza en un artículo de la revista Wired de Octubre de 2004 para describir determinados tipos de negocios y modelos económicos que aparecen gracias a la Web 2.0.


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Internet hace posible nuevas oportunidades de negocio. La combinación de millones de ventas modestas, de productos minoritarios, es capaz de generar más ingresos que las ventas de los grandes éxitos, haciéndonos pasar de mercados de masa a mercados de nichos

Internet hace posible la venta de cualquier tipo de producto, sin apenas costes de este tipo. Muchas ventas minoritarias, aunque sean de una unidad pueden suponer tantos ingresos como un producto mayoritario.

- Se une a la idea en economía de empresa: “Just in Time”- Hacer todo producto accesible- Divide el precio por la mitad y luego redúcelo más- Ayúdame a encontrarlo


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Un nuevo Entorno: la economía del conocimiento


Los costes marginales de producción y distribución en digital tienden a ceroLos aspectos que determinan el coste de hacer negocios online apuntan en la misma dirección: precio cero, es decir la economía de “lo gratis”

Modelos de “lo gratis”:Freemium: es un modelo de negocios donde sólo algunos pagan por una versión completa del producto o servicio. Se ofrece el 99% del servicio de forma gratuita y sólo un 1% paga. El 1% paga al resto. Es posible porque el coste del 99% es despreciable. Freemium es una contracción de : “free” y “premium“.Ej. Google DocsPublicidad: se fabrican audiencias a base de productos gratuitos que es lo que se vende a los anunciantes. Es el modelo clásico de la radio y la televisión.Ej. El PaisSubvenciones cruzadas: Una subvención cruzada consiste en vender un producto por debajo de su coste, subvencionando la pérdida sufrida con las ganancias que prevé obtener por las ventas asociadas al mismo.Ej. RadioheadIntercambio de trabajo: el usuario recibe algo gratis a cambio de realizar alguna tarea que enriquece el producto o aporta información a la organización.Ej. NicequestEconomía de regalo: se transforma el hecho de compartir en una industria.Ej. Spotify Coste marginal cero: este modelo se aplicaría a aquellos bienes cuyo coste de distribución se hacecero en Internet.Ej. Iberdrola


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Branding – Marca y Slogan diferencia

BrandingProceso de hacer y construir una marca (en inglés, brand equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (icono) que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca.

MarcaTítulo que concede el derecho exclusivo a la utilización de un signo para la identificación de un producto o un servicio en el mercado.

Slogan ( eslogan )Expresión repetitiva de una idea o de un propósito publicitario para resumirlo y representarlo en un dicho


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Branding – Marca y Slogan diferencia

Ejemplo Branding Empresa estadounidense de ropa deportiva más grande del mundo con una calidad muy buena.

Ejemplo Marca

Ejemplo Slogan

“Just do it”

Más información – Listado de empresasa nivel mundial


http://www.interbrand.com/es/knowledge/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspx

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Usuarios: Segmentación

Usuarios

Personas u organizaciones con deseos y necesidades que tienen ganas de satisfacerlas.Pero no todos tenemos las mismas caracteristicas para satisfacer las necesidades o deseos

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de un empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

La segmentación más extrema: marketing one to one

Ejemplo Slogan

“Just do it”

Más información – Listado de empresasa nivel mundial


http://www.interbrand.com/es/knowledge/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspx

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El manifiesto Cluetrain

Es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción, para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones. Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones. Consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet para establecer un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos. El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizacionesrespondan a un nuevo ambiente de mercado.

Las mas destacadas a comentar son:

-Los mercados son conversaciones. -Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. -Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación -Las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie


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Cliente vs Prescriptor

ClienteQuien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

Prescriptor Aquellas personas quie hablan bien de nuestro producto o servicio y por tanto nos ayudan a venderlo.Los prescriptores también pueden ser los clientes y los proveedores.


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4 P de Marketing (Offline y Online)

4P Producto–Product Precio–Price Plaza–Place Promoción-Promotion

Ejemplo Offline Ferrari Dacia Logan Chery BMW

Ejemplo Online Google Photoshop Amazon Casa del Libro

Normalmente la estrategia de marketinges una combinación de los 4 elementos


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4 P de Marketing tradicional a las 7 C de Marketing Digital

Marketing “Tradicional” (4P) Marketing Digital (4C) Marketing Digital (7C)

Producto ------------> Cliente ------------> Contenido

Precio ------------> Coste ------------> Contrato

Posicionamiento ------------> Comodidad ------------> Construcción

Promoción ------------> Conversación ------------> Comunidad

Concentración

Convergencia

Comercio

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Marketing Directo y Marketing Relacional

Marketing DirectoEl marketing directo es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo.El más habitual es el mailing (ahora el emailing), telemarketing, faxing,...

Herramienta ejemplo: EmailingSolutions

Marketing Relacional Estrategia que busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.

Herramienta ejemplo: Salesforce


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ClienteQuien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

Prescriptor Aquellas personas quie hablan bien de nuestro producto o servicio y por tanto nos ayudan a venderlo.Los prescriptores también pueden ser los clientes y los proveedores.




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Los nuevos clientes o consumidores

Crossumer

Acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés cross (cruzar) y consumer (consumidor), con el que se pretende enfatizar el carácter activo de este nuevo consumidor, que cruza la línea que separa al consumidor del productor.

Prosumer

Acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés producer (productor) y consumer (consumidor). Igualmente, se le asocia a la fusión de las palabras en inglés professional (profesional) y consumer (consumidor)

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Internet como Medio de Comunicación

Datos de Internet


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Principios del Marketing Digital – Nuevo Marketing

Principio 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor Principio 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo a tu mercado Principio 3: Diseñar las estrategias de marketing desde la propuesta Principio 4: Focalizarse en cómo se distribuye/entrega Principio 5: Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor Principio 6: Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente conocido Principio 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la inversión) Principio 8: Desarrollar marketing de alta tecnología Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo Principio 10: Mirar al marketing como un todo


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Un nuevo Entorno: la economía del conocimiento

Las Redes Sociales – Origen, significado y tendencias

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

El análisis de redes sociales estudia esta estructura social aplicando la Teoría de Grafos e identificando las entidades como "nodos" o "vértices" y las relaciones como "enlaces" o "aristas". La estructura del grafo resultante es a menudo muy compleja




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Publicidad Online y SEM

CPM - Coste por Millar de impresiones(páginas vistas) de una página

CPC - Coste por Clic

CPL – Coste por Adquisición

CPA- Coste por Actividad o Acción

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Publicidad Online - SEM

-AdSenseSistema de publicidad ideado por Google; los webmasters pueden unirse a este sistema para activar textos e imágenes publicitarias en sus páginas web

-Publicidad DirectaFormatos integrados, expandibles y flotantesTamañoRobapáginas 300x250 // 300x300 // 200x200Banner 468x60Medio Banner 234x60Megabanner 728x90Rascacielos 100x600 // 120x600Interstitials 800x600Layer 400x400

-Publicidad inlineEs la publicidad que se inserta en el propio texto del articulo o mensaje

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Las Redes Sociales – Origen, significado y tendencias

Las redes sociales en Internet, parte de la teoría de los Seis grados de separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas.

Cada persona conoce de media a 100 personas.

Esto hace que en 6 pasos podamos conectarnos con:1.000.000.000.000 personas

En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a cualquier lugar individuo del planeta.

Definición:Estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos




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Redes Sociales

Facebook

Usuarios en el Mundo 700.000.000 Usuarios en España 15.000.000

Datos:

50% de los usuarios activos usan su cuenta a diario

Más de 35 millones de usuarios actualizan su perfil a diario

El usuario promedio tiene 130 amigos aproximadamente

Hay más de 60 millones de actualizaciones de estado al día

Un usuario promedio gasta 55 minutos al día en su cuenta

Más de 100 millones de usuarios activos entran a Facebook desde su móvil

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Redes Sociales

Twitter


Datos:57% se conecta a Twitter desde el móvil y el 24% lo hace en la calle

El 82% sigue a gente que no conoce pero comparte ideas

Se duplica el número de usuarios que siguen a empresas (pasa de 22% a 48%)

Más del 86% de los twitteros españoles hacen RTs

El 78% utiliza Twitter profesionalmente

El 68% de los usuarios Twitter afirman que les ha ayudado en su carrera

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Redes Sociales

Linkedin


Datos:El 25 por ciento de las principales compañías de la bolsa de Londres contratan a través de esta red

Duplicar sus miembros respecto a los que tenía a finales de septiembre de 2009

Un millón de profesionales se une a la red cada 12 días

500.000 grupos de intereses

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