Curso marketing on line especializado en el sector de la belleza

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Pol.Ind. Olloniego, parc. B-51, Centro de Empresas José Antº Coto � 33.660 Oviedo (Asturias) � Tlf.: 608 07 91 92

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CURSO: MARKETING ON-LINE

ESPECIALIZADO EN EL SECTOR DE LA BELLEZA

... por realizar este curso de Marketing On-Line

especializado en el sector de belleza

Con esta acción formativa, dirigida a todos los trabajadores de empresas pertenecientes al sector de la belleza y el bienestar personal y centrada en

sacar el mayor partido a las diversas oportunidades de negocio que distintos portales y aplicaciones de Internet ofrecen a la pequeña empresa, cumplimos

nuestro compromiso de permanencia docente y formativa en este ámbito sectorial.

Proponemos en este curso un formato en el que

cada tema se trata monográficamente. El curso es de modalidad a distancia, en el que se

explicarán términos relacionados con la materia, profundizando en aquellos temas de mayor importancia.

De forma anticipada, el equipo que hemos

organizado y preparado este curso queremos dar las gracias a todos los que vais a participar al mismo, esperando que colme todas vuestras expectativas.

Saludos,Saludos,Saludos,Saludos,

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INDICE DE CONTENIDOSINDICE DE CONTENIDOSINDICE DE CONTENIDOSINDICE DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN

• Objetivos generales del curso................................................................................................................................. 4

CONTENIDOS DEL CURSO

Tema Nº 1Tema Nº 1Tema Nº 1Tema Nº 1 • Qué es el marketing on-line.......................................................................................................................................... 5 • Objetivos del marketing on-line............................................................................................................................... 6 • Posicionamiento de mi negocio de belleza ........................................................................................ 6 • Estrategias de marketing on-line para mi empresa................................................................ 9

Tema Nº 2Tema Nº 2Tema Nº 2Tema Nº 2

• Geolocalización................................................................................................................................................................. ....... ......... 11 • Qué es Geolocalización............................................................................................................................................. ......... 12 • Los servicios de la Geolocalización.................................................................................................. ...... ......... 13 • Usos de la Geolocalización............................................................................................................................. ..... ......... 13 • Cómo la Geolocalización está cambiando el mundo............................................................. 14 • La importancia de los datos (Big Data)......................................................................................................... 16 • La geolocalización es una herramienta para la obtención de datos...... 16 • SOLOMO: Social, Local y Móvil...................................................................................................................................... 17 • SoLoMo vincula los datos del mundo offline con el mundo online a

través de la nube........................................................................................................................................................................ 17 • Cómo Pueden Aprovechar el SoLoMo los Pequeños Negocios.......................... 20 • ¿Qué pueden hacer los negocios para aprovechar el

SoLoMo?............................................................................................................................................... ........... ....................................... ... 21 • Las búsquedas locales.................................................................................................................................................. .............. 21

Tema Nº 3Tema Nº 3Tema Nº 3Tema Nº 3

• Ventajas del marketing on-line para la estrategia de tu empresa..................... 22 Tema Nº 4Tema Nº 4Tema Nº 4Tema Nº 4

• Foursquare.................................................................................................................................................................................................. 24

Tema Nº Tema Nº Tema Nº Tema Nº 5555

• Google Place para empresas...................................................................................................................................... 29 • Google Local, en su versión para Android......................................................................... ........ ....... 33

Tema Nº Tema Nº Tema Nº Tema Nº 6666 • Geoweeb. Buscador de empresas................................................................................................................. 34

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Tema Nº Tema Nº Tema Nº Tema Nº 7777 • Facebook Places.......................................................................................................................................................................... 35 • Plantilla de contenidos diarios para Facebook empresas............................................... 37


• Makeo............................................................................................................................................................................................................. 39 • Ventajas de Makeo para el usuario final................................................................................................ 39 • Ventajas de Makeo para la empresa del sector de belleza................................... 43


• Privacidad en Internet............................................................................................................................................................... 44 • Aspectos legales del comercio electrónico e Internet............................ ................... ......... 46


• Taller Creativo...................................................................................................................................................................................... 48 • Herramientas para redes sociales...................................................................................................................... 48 • Esquema de un plan de marketing on-line para una empresa............................ 49 • Estrategias de geolocalización para empresas.............................................................................. 50


• Promoción del Salón de Belleza.............................................................................................................................. 52

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INTRODUCCIÓN OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO

�� Generar ventas en el salón de belleza a través del canal on-line.

�� Identificar las herramientas y canales más importantes para el propio negocio del sector de la belleza.

�� Que el alumno conozca el concepto de Geolocalización en el actual panorama de Internet, aprendiendo las posibilidades que tienen este concepto para poder promocionar un negocio de una manera eficaz y segmentada por la proximidad.

�� Conocer los principales recursos y portales on-line aplicables al negocio del sector de la belleza a nivel local.

�� Conocer el portal Foursquare y su aplicación para empresas.

�� Conocer Google Places y cómo dar de alta una empresa

�� Conocer Geoweeb y su buscador de empresas

�� Conocer Facebook Places y como gestionar una plantilla de contenidos.

�� Conocer la aplicación Makeo para el profesional del sector de la belleza.

�� Introducir al alumno en la privacidad en Internet y los aspectos legales del comercio electrónico.

�� Dotar de ideas al alumno para promocionar su salón de belleza.

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TEM

A

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Qué es el marketing on-line El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.

El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas del sector de la belleza y el bienestar para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo principal es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes. Sirve para que las personas que buscan en Internet (en buscadores como Google o Yahoo, en foros del sector, en comunidades y otros sitios web) productos y servicios como los que vende tu negocio, los encuentren y conozcan tu tienda.

Una vez que conozcan tu empresa entrarán a tu página web y verán tus productos, precios, dirección y toda la información que quieras ofrecer; si les gusta, entienden bien lo que comunicas o conviene lo que ofreces, irán a tu gabinete/salón o llamarán para pedir más información, por lo que es muy probable que tengas más ventas.

Pero para lograr esto no basta con tener una página web o tener una página en Facebook o una cuenta en Twitter, eso cualquiera lo puede hacer, debes tener un plan de acción para lograr comunicar y atraer a esas personas o de lo contrario puede ser contraproducente.

Debes estar en Internet, pero debes saber estar, de lo contrario te pasará lo que a otras personas que han intentado tener presencia en Internet, que le piden al sobrino o al primo del cuñado que le gusta mucho “eso de Internet” que les haga una página web o que abran una cuenta en Twitter, crear un blog gratuito, etc., y pasa el tiempo y no obtienen resultados. Al final, como no obtuvieron más clientes, tiraron la toalla y ahora dicen que “eso no funciona”.

Es como en tu tienda física, donde los transeúntes cuando ven el escaparate, si les gusta o les conviene una oferta, entran a pedir más información y posiblemente compren tu producto, o imagínate que es como los clientes que llegan a tu tienda por un anuncio que pusiste en la revista del barrio, pero la diferencia es que en Internet, esas personas que buscan en, por ejemplo Google, pueden multiplicarse por mil o más y además ellos toman la iniciativa de encontrarte.

Y además es muy barato en comparación con la publicidad que puedes hacer en revistas o periódico, o folletos, y trabaja las 24 horas del día, los 365 días del año. También puedes medirlo, saber si funciona o no.

En fin, tienes que estar en Internet. ¿No has escuchado eso que dicen “si no estás en

Internet, no existes”? pues esa frase no está muy alejada de la realidad.

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Objetivos del marketing on-line

Muchas promociones en el sector de la belleza fracasan por no saber definir, en sus fases iniciales, OBJETIVOS CONCRETOS Y REALIZABLES, en función del presupuesto disponible. Por ello, especificar correctamente este presupuesto es un factor clave en la implementación del plan de marketing de tu negocio de belleza.

En el mundo on-line, los objetivos generales se pueden resumir en cinco grupos, sobre los que se desarrollan las estrategias y tácticas de marketing que mejor encajen en tu negocio:

Posicionamiento de mi negocio de belleza

El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en que los consumidores definen un cierto producto (champú, tinte, hidratante, etc.) o servicio (alisado japonés, coloración, permanente, masaje...) a partir de sus ATRIBUTOS, es decir, el lugar que ocupa en la mente de los clientes en relación a los productos de la competencia.

Actualmente los consumidores están saturados de información sobre productos y servicios, y no pueden re-evaluar los productos cada vez que toman una decisión de compra.

Por ello han aprendido a ordenar los productos y marcas en la mente en forma de escaleras. Cada escalera representa una línea de productos, y en cada escalón existe el nombre de una marca. Algunas escaleras tienen muchos peldaños, otras pocos, o ninguno.

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Que nuestro producto / servicio ascienda por la escalera de la mente del consumidor es muy DIFÍCIL, sobre todo si las marcas que hay encima de nosotros están fuertemente posicionadas.

Por lo tanto, para buscar este posicionamiento debemos obtener respuestas a preguntas del tipo:

¿Por qué van a comprar mi producto / servicio?

¿Qué les doy a cambio?

¿Cuál es el beneficio “diferencial” que no pueden encontrar en otros

productos / servicios similares?

En esencia POSICIONAMIENTO es la promesa al cliente de que le vamos a dar los beneficios más importantes que ellos esperan de nosotros.

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Estrategias de marketing on-line para mi empresa

Cualquier empresa puede estar presente y sacarle partido a una red social como Facebook, Google + o Twitter de manera gratuita, aunque para ello primero sea necesario plantearse una estrategia de marketing coherente con sus objetivos empresariales.

Todo ello requiere de una serie de recursos, tanto humanos como tecnológicos, así como tareas fundamentales para lograr que nuestro negocio llegue al cliente que perseguimos y consigan el grado de relevancia que queremos.

La presencia, visibilidad y reputación de nuestra empresa en las Redes Sociales dependerá de ello. Estos son algunos consejos básicos para desarrollar una estrategia eficaz de Marketing On-Line:

La elección de los sitios adecuados

Existen multitud de sitios que nos permiten desarrollar nuestra estrategia de SMM y la clave reside en participar solo en aquellos en los que podamos llegar a nuestro público objetivo. Para una discográfica, por ejemplo, la presencia en myspace es vital para su negocio, al igual que lo es Flickr para un fotógrafo y Youtube para una cadena de televisión.

Para el sector de belleza existen portales especializados, como Beauty Market, a nivel nacional, y aplicaciones móviles (APP’s) con generador de ofertas, como MAKEO, a nivel regional y con servicios de geolocalización, algo bastante importante para nuestra pequeña empresa de ámbito local / comarcal, ya que de poco nos puede servir un cliente potencial que vea un anuncio de nuestro servicio y que viva a 350 km de distancia. Lo más

probable es que no venga a nuestro salón/gabinete por muy tentadora que sea nuestra oferta. En cambio, los portales, redes sociales o aplicaciones móviles que ofrezcan GEOLOCALIZACIÓN y conecten con mi potencial clientela, dentro del radio de acción de mi negocio, serán las estrategias en marketing on-line más adecuadas para promocionar correctamente la

empresa, si queremos ver resultados, es decir, VENTAS.

Una vez hayas elegido las APP’s adecuadas y redes sociales, existen otras estrategias que tu negocio deberá tener en cuenta para lograr el éxito:

Estrategia de Contenido (Content Strategy)

El término “Content Strategy” hace referencia a la creación, publicación y tratamiento de contenido útil y relevante. Para ello es necesario definir la forma y el fondo del mensaje, analizar el lenguaje de nuestro público, focalizar los temas, tener en cuenta las palabras clave, etc.

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Interactividad

La clave de las Redes Sociales reside en aportar información y contenido relevante e interesante para el usuario/fan/followers. El dialogo continuo con nuestros usuarios/fans/followers es imprescindible para dotar a nuestra empresa de una buena reputación online. Pero también los usuarios pueden ayudarnos a decidirnos por una u otra opción estratégica ya que disponemos de datos acerca de sus gustos y preferencias y sobre su comportamiento.

Consigue seguidores y hazte fan de tus nichos de mercado

Esta es una de las tareas más importantes al comenzar una estrategia de marketing on-line. Es importante conseguir que se unan a tu página aquellas personas con el perfil que busca tu empresa y siempre agradecer su colaboración y participación. También es fundamental hacerse fan de aquellas páginas en las que puedas encontrar personas que coincidan con tu tipo de negocio y participar aportando información útil y relevante, evitando el spam.

Aprovecha la publicidad en redes sociales

A pesar de que la publicidad es la asignatura pendiente de las redes sociales como Facebook, siempre es aconsejable estudiar la viabilidad y las posibilidades

que tienen estos anuncios de cara a nuestro negocio. Lo que está claro es que el porcentaje de conversión de Facebook ads está muy lejos del de Adwords de Google. Aún así es conveniente señalar que el coste medio por click (CPC) es mucho más barato en Facebook que en Google, lo que puede incentivarnos a iniciar una campaña para atraer usuarios a nuestra web. Además Facebook ofrece la posibilidad de llevar a cabo campañas de publicidad segmentadas en función de la edad, sexo, situación geográfica, etc., de los usuarios.

Aprovecha las estadísticas

Las redes sociales cuentan con herramientas que permiten un análisis de la evolución de nuestras páginas basado en estadísticas. De esta manera podemos llevar un control exhaustivo de qué usuarios forman parte y participan en, por ejemplo, nuestra página en Facebook. Estas estadísticas muestran datos sobre interactividad, lugar de procedencia, edad y género de los usuarios, etc.

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TEMA

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Qué es geolocalización

Definición:

Geolocalización es la palabra en español para el término geolocation, que se refiere a la localización geográfica de un dispositivo, como puede ser un dispositivo móvil o un ordenador con conexión a Internet. Se trata de un sistema que permite

determinar la posición de una persona o dispositivo con una determinada precisión. Está activo las 24h del día y gracias al extendido uso de los smartphone en nuestro país cada vez lo usan más personas.

Es comúnmente usado por páginas de Internet que ofrecen opciones basándose en el país o la ciudad en que teóricamente te encuentras. Un ejemplo muy común es el de páginas de cadenas de televisión que bloquean o que permiten que puedas ver transmisiones en vivo basándose en tu geolocalización.

Según datos recientes, España es el país con mayor número de usuarios de smartphone (63,2% de los usuarios de móviles) por delante de países como Reino Unido o Alemania.

Es por esto que España se convierte en el líder europeo en el uso de smartphone por parte de su población, lo que implica millones de personas conectadas las 24 horas del día a través de sus dispositivos.

El 7% de todas esas personas utilizan activamente servicios de geolocalización, aumentando al 9% en el caso de personas entre 18 y 29 años.

Este es el indicador de que la geolocalización es una de las herramientas más utilizadas a día de hoy y con mayor proyección de futuro

Pero, ¿por qué? Porque actualmente gracias a internet el volumen de información existente es gigantesco hasta tal punto que se habla de “infoxicación”.

La geolocalización permite al usuario depurar sus búsquedas de información a su entorno cercano, eliminando aquella información no relevante o de poco valor.

Este es el argumento que hace fuerte a la geolocalización como fuente de información para los usuarios, información útil aquí y ahora.

Pongamos un ejemplo: Un joven de 27 años desea encontrar un lugar donde comprar flores por el cumpleaños de su pareja y realiza una búsqueda a través de Google “floristerías en Barcelona”. Esa búsqueda arrojaría un gran número de resultados, muchos de ellos lejos de la ubicación del joven por lo que tendría que filtrarlos para encontrar el más adecuado. Sin embargo, utilizando la geolocalización puede conocer de manera precisa la floristería más cercana a su posición, ahorrando tiempo para tomar la decisión de compra y eliminando barreras tan importantes como la distancia.

Esta efectividad es la que convierte a la geolocalización como un método muy efectivo a la hora de tomar decisiones por parte de los usuarios.

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Los servicios de la Geolocalización ¿Que son los Servicios basados en localización? Los Servicios Basados en Localización o LBS buscan ofrecer un servicio personalizado a los usuarios basado en información de ubicación geográfica de estos. Para su operación utiliza tecnología de sistemas de información geográfica, alguna tecnología de posicionamiento bien sea de lado cliente (ej GPS) o de lado servidor (ej. servicio de posicionamiento suministrado por el operador de la red) y tecnología de comunicación de redes para transmitir información hacia una aplicación LBS que pueda procesar y responder la solicitud. Las aplicaciones típicas LBS buscan proveer servicios geográficos en tiempo real. Algunos ejemplos típicos de esto son servicios de mapas callejeros (Ej. obtener un mapa de una zona Servicio mapas), enrutamiento (Ej. Establezca una ruta entre una dirección origen y una dirección destino - Servicio enrutamiento Tom Tom) y páginas amarillas geográficas. Existen básicamente dos escenarios para las aplicaciones basadas en localización: un usuario puede necesitar de un servicio de información o el centro de administración puede requerir rastrearlo -hacer tracking- en tiempo real. En cualquiera de los dos escenarios, a través de algún mecanismo (Ej. dispositivo de posicionamiento integrado con el móvil) se determina la posición actual del usuario; esta ubicación junto con otros parámetros relevantes, es transmitida a un centro de procesamiento. Allí, los requerimientos de servicio son analizados por una infraestructura apoyada en sistemas de información geográfica para poder entregar la respuesta al usuario. Hay dos modos de trabajo, sistema LBS activo y pasivo. Un sistema LBS activo está enfocado principalmente en usuarios móviles particulares con el fin proveer a ellos información de servicios. Los sistemas LBS pasivos generalmente son diseñados para clientes empresariales que requieren administrar recursos móviles (Ej. conocer en tiempo real la ubicación de la fuerza de venta en campo o hacer seguimiento de flotas de vehiculos) y soportar toma de decisiones (Ej. definir estrategias de geo-marketing).

Usos de la Geolocalización Como oportunidad de negocio y canal de contacto con los posibles consumidores, 1 de cada 8 personas ya comparte su ubicación para beneficiarse de alguna oferta: el sistema de promociones o cupones cuando el usuario está cerca de una tienda o negocio tiene una aceptación del 21% de los encuestados.

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CÓMO LA GEOLOCALIZACIÓN ESTÁ CAMBIANDO EL MUNDO

Las tecnologías de localización están transformando la forma de la que experimentamos, navegamos, y en última instancia mejoramos nuestro mundo. De lo global a lo local, ya está aquí la geolocalización. Los medios sociales han cambiado el mundo. Han revolucionado las comunicaciones a escala mundial, y la transformación continúa con cada actualización de estado, entrada del blog, y la secuencia de vídeo. La ciudadanía global se ha convertido en una red global. En los últimos años, los medios sociales han sobrecargado la acción social, el marketing de causas, y el espíritu empresarial social. De hecho, el verdadero valor no ha sido la tecnología en sí, sino cómo la hemos utilizado. Hoy llega, una segunda ola de la innovación es la definición de una nueva era en la que tendemos una relación más directa. Las fuerzas combinadas de los smartphone, de banda ancha móvil, y la ubicación de las aplicaciones compatibles nos conectará de manera más significativa a las personas, organizaciones, eventos, información, y las empresas que más nos importan, es decir, aquellos dentro de una proximidad física del lugar donde en que vivimos y donde estamos. ¿Pueden servicios basados en localización (LBS), cambiar todo?

1. El check in: Si Gowalla y Foursquare nos han enseñado algo, es que la gente responde a incentivos simples. Al ofrecer insignias, alcaldías y otros beneficios intangibles, millones de personas nos cuentan los lugares por los que pasan.

2. Organización política: Ya se ha visto en las últimas elecciones que cada vez se quedan más obsoletos los carteles pegados a los “paneles electorales”. Por primera vez se hicieron las mayores inversiones en web, campañas en youtube y Redes Sociales. EEUU es siempre el referente para estos acontecimientos políticos, en 2008 vimos la influencia de las redes sociales en la elección de Obama, en las elecciones del 2012 se basaron en la localización y aplicaciones de las tecnologías, que jugaron un papel central. Gran parte de la campaña política fue visible a través de aplicaciones móviles y navegadores basadas en la localización. Los políticos tendrán unas buenas herramientas para generar actividad in situ. Los votantes se implicarán más en el momento, hasta el instante anterior a emitir su voto. Detrás de este escenario, sin embargo, vamos a ver nuevos conjuntos masivos de flujos datos a disposición de las campañas para la orientación, la potenciación y optimización. El partido, candidato o la causa que gestione mejor la geolocalización tendrán una ventaja medible.

3. Encontrar Negocios: La web ha sustituido a las Páginas Amarillas de papel como una manera de buscar negocios y servicios locales. Sin embargo, este modelo de “red fija” está siendo rápidamente sustutido por la web móvil y las aplicaciones móviles, que nos dan acceso a esta información cuando más lo necesitamos.

Utilizar Google Places es una forma popular para encontrar restaurantes, cafeterías, hoteles o donde quiera que sean.

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4. Viajar de manera más eficiente: Hemos tenido acceso a los sistemas de navegación GPS y la información de tráfico estática durante algún tiempo, pero sólo ahora estamos viendo el potencial de estas tecnologías. Con el acceso a la información de tráfico más detallada que es específico de su ruta y la actualizada en tiempo real, podemos minimizar la congestión y aumentar al máximo el flujo de tráfico El turn-by-turn nueva MapQuest 4 Mobile App es un buen comienzo, ya que puedes recibir alertas de tráfico específico para la ruta que programa. Sin embargo, la información generada por los usuarios de aplicaciones como Trapster y Waze puede generar detalles más específicos, tales como si para evitar un cruce debido a un derrame de sustancias químicas tóxicas. O, si usted quiere evitar por completo los automóviles, Google Maps hace que sea fácil de usar el transporte público y tomar una bicicleta.

5. Barrios de red: Uno de las mejores categorías en la geolocalización es la creación de redes de vecindad. La visión de muchas de estas aplicaciones es el fortalecimiento de la estructura de nuestras comunidades. Con DeHood, puede realizar un seguimiento de lo que sucede en tu barrio, compartir tus lugares favoritos y engrasar las ruedas para realmente conocer gente. Este tipo de aplicaciones hacen caer por su propio peso a las tradicionales afirmaciones que culpan a las redes sociales de aislamiento e individualismo.

6. Seguimiento de Desastres: Cuando ocurre una gran tragedia mediática como un terremoto, una inundación o un tsunami, la geoposición puede ser una gran herramienta de ayuda, para encontrar supervivientes, planificar rescates, reparto de suministro e información al instante. Además de los desastres ambientales recientemente las tecnologías de geolocalización pueden ser utilizadas por ciudadanos comprometidos para monitorear y rastrear los efectos. Pueden ser utilizados por los equipos de respuesta para coordinar la contención y los esfuerzos de limpieza. En última instancia, estas tecnologías pueden ser utilizadas para medir con precisión el impacto de un desastre con el fin de entender mejor sus daños y costes.

7. Capturar el momento: Mejorar el acceso a la información sobre lo que está sucediendo a nuestro alrededor en este momento puede mejorar dramáticamente nuestra calidad de vida. Este sentido de “conciencia geoespacial” es posible a través de los smartphone de hoy en día, en el que una parte del contenido está capturado y conservado en función del tiempo y el lugar único en el que ocurrió. Es una herramienta fundamental para documentar el espacio-tiempo. Las protestas, los desastres naturales, eventos deportivos, fiestas, crisis políticas, en tiempo real sobre cualquier cosa que suceda en cualquier lugar en cualquier momento, así como la historia de lo que pasó. Esto tomará varios años y una serie de aplicaciones diferentes. Y va a revolucionar la forma en que accedemos y consumir contenidos. Se completará la democratización y la descentralización de las noticias y la información en base al tiempo y el lugar.

8. Encontrar ofertas: Muchas empresas y negocios locales utilizan un novedoso sistema de promoción de sus productos / servicios a través de la geolocalización, gracias a la implementación de APP’s que, utilizando la ubicación de los Smartphones de los usuarios, consiguen conectar con las empresas que son del interés del consumidor. Una APP que está presente en este manual es MAKEO, especializada en el sector de la belleza.

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La importancia de los datos (Big Data) El estudio y la difusión de la geolocalización ha crecido en los últimos años pero uno de los déficits de los que adolece es el de los datos. No hay muchos estudios ni datos que avalen este crecimiento y no hemos de olvidar que nos encontramos en el mundo del Big Data donde “los datos son la nueva materia prima del siglo XXI”. Big Data (del idioma inglés “grandes datos”) es en el sector de tecnologías de la información y la comunicación una referencia a los sistemas que manipulan grandes conjuntos de datos (o data sets).

La geolocalización es una herramienta para la obtención de datos Así, pues, la geolocalización se convierte en una herramienta para la obtención de esos datos. Un marcador sobre un mapa o un cheking en un local es mucho más que un símbolo o un gesto, se trata de un indicador que nos permite realizar la denominada “minería de datos” y obtener información de todo tipo para analizar la realidad, establecer estrategias y medir resultados.

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SOLOMO: Social, Local y Móvil

El acrónimo SOLOMO hace referencia al triángulo entre los conceptos de Social, Local y Móvil y es atribuido a Matt Cutts, de Google. SOLOMO hace referencia a tres aspectos en los que se basa gran parte de las estrategias de desarrollo de Internet hoy en día.

SoLoMo vincula los datos del mundo offline con el mundo online a través de la nube Además el concepto SoLoMo, que más allá de hablar de un mundo social, local y móvil muestra la importancia de la geolocalización como herramienta de comunicación y cómo a través de ésta se unen el mundo offline y el mundo online a través de la nube.

Organigrama donde se explica la importancia de los componentes de la geolocalización pero

integrados en un análisis global donde la diferencia en el uso viene dado por la permanencia en

el tiempo de las acciones.

Al mismo tiempo, si lo

analizamos de abajo a

arriba, podemos observar

cómo se desarrolla todo el

proceso de geolocalización

en torno al concepto

SOLOMO.

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Cómo Pueden Aprovechar el SoLoMo los

Pequeños Negocios El uso de smartphones está haciendo que los consumidores cada día posean mucha más información que luego utilizan en el momento de culminar la compra. La tendencia que ha surgido a raíz de la combinación de dispositivos móviles con el social media llamada SoLoMo (Social-Local-Mobile), hará que poco a poco cambie el comportamiento del consumidor volviéndose un consumidor mucho más inteligente e informado que sabe qué opciones tiene en el lugar donde se encuentra.

Información + Opciones = Compradores Inteligentes

Lo Social genera tráfico Debido a la cantidad de tiempo que pasan este tipo de usuarios en las redes sociales, se generan muchísimas visitas: � El 80% de los usuarios de smartphones acceden a las redes sociales con sus dispositivos � El 55% de los usuarios de smartphones acceden al menos una vez al día a las redes

sociales desde sus móviles � Un usuario pasa un promedio de 441 minutos conectado a Facebook desde su smartphone

Lo Local genera atención

Los usuarios de smartphones no sólo utilizan sus móviles para conectarse a sus perfiles sociales, también lo utilizan para buscar información de negocios que tienen a su alrededor: � El 96% ha utilizado su smartphone para buscar información de productos o servicios � El 94% ha buscado información local � El 90% ha emprendido una acción 24 horas después de su búsqueda � El 70% ha llamado a un negocio tras hacer una búsqueda � El 66% ha visitado una tienda en persona

Lo Móvil genera oportunidades

A pesar de que este tráfico va en aumento, todavía muchos negocios no se han puesto las pilas con sus páginas web: � El 44% de los minoristas no han optimizado de ninguna forma sus páginas para el tráfico

móvil � Sólo el 48% tienen páginas optimizadas para smartphones � El 81,5% de los usuarios emplea su tiempo en aplicaciones para móviles � Sólo el 18,5% emplean su tiempo utilizando el browser del móvil (navegación web)

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¿Qué pueden hacer los negocios para aprovechar el SoLoMo? Principalmente aprovechar la oportunidad para intentar desmarcarse:

� optimizando sus páginas webs

� sacando información de sus clientes para poder adaptarse a sus necesidades

� poniendo facilidades (como una red Wifi) para aquellos que visitan sus establecimientos y quieren utilizar el móvil

� ofrecerles la mayor cantidad posible de información online

� ofrecer promociones o descuentos basados en la localización de sus clientes

Las búsquedas locales

Aproximadamente el 97% de los usuarios ha utilizado Internet para buscar un negocio local en alguna ocasión.

De hecho, el 13% de todas las búsquedas son locales (aquellas en las que se especifica una localización mediante palabras clave o servicios de geolocalización).

Estas búsquedas pueden realizarse de cuatro formas: mediante sitios de reseñas o redes sociales, motores de búsqueda clásicos, sitios dedicados a las búsquedas locales o herramientas de páginas amarillas en Internet.

Los grandes dominadores son, con diferencia, los motores clásicos, donde cada mes tienen lugar aproximadamente2.300 millones de búsquedas locales. Los servicios de páginas amarillas, por su parte, realizan 434 millones de búsquedas mensuales.

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TEMA

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VENTAJAS DEL MARKETING MÓVIL PARA LA ESTRATEGIA ONLINE DE TU EMPRESA

Como ya hemos hablado en el tema de la Geolocalización, de unos años a esta parte hemos asistido a la llegada de uno de los dispositivos que de forma más rotunda han cambiado nuestro comportamiento y nuestros hábitos: el Smartphone. La llegada de esta tecnología ha permitido a las empresas potenciar el área de marketing móvil mejorando de forma muy importante sus estrategias y acciones enfocadas al cliente. Ante esta situación, queremos mostrar por qué empieza a ser fundamental el uso del marketing móvil en nuestra estrategia de comunicación.

Alcance efectivo muy amplio El alto grado de introducción de los Smartphones en el mercado, con más de 225 millones de unidades vendidas en todo el mundo a lo largo del segundo trimestre de 2013, permite hacernos una idea de la cantidad de gente que dispone de este medio. Esta situación permite que podamos comunicar nuestros productos y servicios a un número enorme de posibles clientes convirtiéndolo cada vez más en un medio de difusión masivo. Facilidad para llegar a nuestro público objetivo Es relativamente sencillo conocer cuáles son los gustos, aficiones o situación socio-económica de nuestro público objetivo, pudiendo recabar de esta manera una información indispensable para nuestra empresa, y que determinará sin lugar a dudas, el tipo de acciones/promociones a realizar. Alto grado de creatividad El marketing móvil permite un alto grado de creatividad a la hora de diseñar aplicaciones móviles. Combinar vídeos, imágenes, y redes sociales, sumado a la conectividad online, permite abrir una amplia gama de recursos de diseño e interacción que mejoran de forma clara la experiencia del cliente hacia la marca con respecto a otros medios publicitarios.

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Interacción del usuario e inmediatez Las redes sociales se han integrado de forma perfecta en el marketing móvil, permitiendo así a las marcas estar presentes en sus comunicaciones con el usuario en todo momento y lugar. Podemos así realizar cualquier tipo de publicación de forma directa y en tiempo real, logrando mantener una comunicación instantánea con nuestros seguidores y obteniendo un feedback e interacción más que significativo, vital para poder crear lazos de fidelidad estrechos con nuestros clientes. Bajo coste Las acciones de marketing móvil suelen tener por norma general un gasto reducido con respecto al uso de otros medios de difusión publicitaria. La creación de una aplicación móvil, o la elaboración de una estrategia de comunicación en redes sociales enfocada al uso del móvil, suelen ser acciones mucho menos costosas que la elaboración de campañas publicitarias en otros medios de difusión masiva como por ejemplo la televisión o la radio. Medible y efectivo El marketing móvil permite medir de forma prácticamente instantánea la repercusión de nuestras acciones y el retorno sobre la inversión realizada. Contabilizar el número de descargas de nuestras aplicaciones o comprobar el nivel de interacción que tenemos en redes sociales, permite obtener una información vital sobre la estrategia que estamos llevando y, a la vez, nos deja cambiar su orientación y corregir errores en poco tiempo si vemos que algo no funciona. La agencia de noticias Europa Press publicó el 12 de noviembre de 2013 que España es el segundo país a nivel mundial con mayor penetración de 'smartphones'. En tan sólo unos meses, se pasó de un 33 % al 44 %, convirtiéndose en la segunda más alta, por encima incluso de Estados Unidos, siendo Reino Unido el país con más introducción de teléfonos inteligentes.

Además, los propietarios de los 'smartphones' en España utilizan sus dispositivos para realizar una búsqueda cuando ven un anuncio en un medio tradicional o en una tienda. Así, el smartphone es un dispositivo que puede hacer cambiar la decisión sobre una compra. Un 21 % de los españoles ha cambiado su opinión tras obtener información a través de su 'smartphone'. En cuanto al uso de estos dispositivos en España, el 88 % de los usuarios utiliza su 'smartphone' para buscar información local. Y de estos, el 86 % llega a realizar alguna compra.

Más información en el siguiente enlace:

https://dl.dropboxusercontent.com/u/19554472/Google/Our%20Mobile%20Planet_Glob

al%20Smartphone%20Users%20Study_2012.pdf

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TEMA

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¿Qué es Foursquare? Es un servicio basado en localización web aplicado a las redes sociales, que permite al usuario determinar su situación actual y compartirlo con sus amigos o de manera pública mediante geolocalización. Foursquare es una aplicación gratuita que te ayuda a ti y a tus amigos a sacar el máximo provecho de dónde están. Cada vez que salgas, puedes usar Foursquare para compartir y guardar los lugares que visitas. Y cuando necesites ideas sobre qué hacer después, en Foursquare te darán recomendaciones personalizadas y ofertas según donde hayan estado tú, tus amigos y la gente con tus mismos gustos. Ya sea que estés viajando por el mundo, organizando una noche con amigos o tratando de elegir el mejor plato en tu restaurante local, Foursquare es el compañero ideal. Foursquare en números (última actualización: septiembre de 2013)

• Comunidad: Más de 40 millones de personas en todo el mundo • Más de 4,5 mil millones de check-ins y millones más cada día

¿Cómo se crea una cuenta? Para crear una cuenta necesitas tener una dirección de correo válida o bien una cuenta de Facebook, acceder a la pagina web de Foursquare y darte de alta, ahí podrás ir añadiendo amigos.

https://es.foursquare.com/

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¿Necesito algún software especial? No se necesita ningún software especial. La aplicación orientada a Smartphones cuenta con versiones para iOS, Android, Java, Windows Phone, Symbian y Blackberry. Puedes descargarte la aplicación desde los mismos terminales móviles.

¿Para qué sirve? FourSquare sirve para compartir información y opinión en tiempo real sobre esos lugares físicos.

El protocolo es el siguiente: por ejemplo, cuando llegas a un bar, museo, restaurante, comercio u hotel, haces check-in en tu móvil. Además de indicar el sitio donde estás, puedes aportar información del lugar, que leerán tus amigos cuando pasen por el mismo lugar.

Al momento le aparece a tus contactos (importados de Facebook, Twitter, Gmail y demás servicios populares) la información sobre tu ubicación.

¿Qué es un check-in?

El Check-in es registrarte en un lugar concreto bien sea por la ubicación donde te encuentres o para ganar algún badget o alcaldía. Por ejemplo, si visitas un restaurante, puedes hacer Check-in, a la vez que insertas fotos y recomiendas los mejores platos.

¿Quién es el mayor?

El “mayor” o “alcalde” es la persona que ha hecho más veces check-in en un lugar concreto, dicha alcaldía se puede perder cuando otra persona hace más Check-in que tú.

¿Cómo puedo encontrar amigos?

Foursquare, como muchas otras herramientas, permite utilizar tu agenda de contactos del correo electrónico o tus amigos en Facebook para localizarlos como usuarios de Foursquare y compartir con ellos tu ubicación.

¿Qué son los badges?

Los badges son “premios” que se van obteniendo cuando se hace check-in. Los hay de muchos tipos: por acumular una serie de alcaldías, por coincidir con un amigo, por incorporar lugares nuevos.

¿Cómo puedo incorporar un lugar nuevo?

Si estás en un lugar en el que no ha estado nadie antes, lo puedes dar de alta, y aportar toda la información que creas oportuna.

¿Puedo integrar Foursquare con otras redes? Sí, se puede hacerse de dos formas: bien utilizando la aplicación oficial que provee foursquare o bien haciendo uso de herramientas que integran diferentes redes sociales como por ejemplo Tweetdeck.

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Cada vez que hagas Check-in, en la misma pantalla del terminal móvil te aparecerán las opciones de compartirlo con tus amigos, en Facebook o en Twitter, si quieres hacer el Check-in oculto, también puedes hacerlo, sólo que te contarán menos puntos.

¿Puedo hacer check-in desde mi móvil, mi Tablet y/o mi portátil? Para hacer check-in necesitas una conexión de datos a internet, bien 3G, bien a través de una red inalámbrica (WIFI) o una conexión mediante cable.

Se puede hacer check-in usando el navegador web o utilizando la aplicación de Foursquare en función del modelo del teléfono que tengas.

Como todavía hay muchas empresas que

parecen no tenerlo del todo claro,

explicamos este decálogo de ventajas

que Foursquare repercute en tu negocio.

Aunque podríamos extrapolarlo a casi

cualquier red social de geolocalización.

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1. Publicidad GRATIS: El simple hecho de añadir nuestro negocio a Foursquare ya lo pone a la vista de potencialmente millones de usuarios.

Cuando un usuario está en un lugar acostumbra a buscar a través de Foursquare qué hay cerca, donde puede tomar un café o comprar una nueva camisa.

Si nuestro negocio está en el listado tenemos más opciones de que este cliente llegue a nuestra casa. Debemos tener en cuenta que Foursquare es, hoy en día, una de las redes sociales que más rápido está creciendo. Cada día hay miles de nuevos usuarios.

2. Foursquare es una plataforma Híper Social: El usuario típico de Foursquare es joven, trabajador y con estudios universitarios.

Estas personas hacen un uso extensivo de las redes sociales y comparten sus interacciones en la vida real con sus amigos en el mundo online, de forma que todas las personas que están conectadas a ese consumidor pueden ver que ha entrado en tu negocio en tiempo real, lo que puede darte un valor añadido importante.

Imagina que una persona a la que todos sus amigos tienen por elegante entra a comprar camisas en tu negocio, automáticamente todos sus amigos pensarán que en tu negocio se venden camisas elegantes …

3. Aprovecha los “Especiales cercanos”: Foursquare te permite resaltar más aún tu negocio si ofreces algo gratis o algún descuento especial.

Muchas empresas están comenzando a utilizar estos descuentos como forma de atraer gente a sus negocios. Muchos usuarios acostumbras a mirar las ofertas especiales que hay cerca de donde se encuentran, si estás buscando un lugar donde tomar un café y un bollo, seguramente irás a aquél que te regale el café al comprar el bollo...

4. Consigue Tips y comentarios de tu negocio: En Foursquare los usuarios pueden dejar “propinas virtuales” y comentarios sobre los negocios en los que han estado. Sin duda alguna esto ayuda a la experiencia de marca al poder, un consumidor concreto, conectar con las recomendaciones de otros.

5. Compromiso de los consumidores: Los usuarios de Foursquare están altamente comprometidos con esta red social. Van haciendo Check In allá por donde van para contar a todo el mundo lo que están haciendo. Cada vez que el usuario se registra en un lugar en Foursquare se le asignan puntos. La naturaleza competitiva de Foursquare permite a los usuarios conseguir diferentes ofertas especiales, por ser el primer Check In, por estar un determinado número de veces en un establecimiento …

6. Haz que te encuentren en Foursquare: Como red social de geoposicionamiento que es, estamos siendo testigos de un gran aumento de búsquedas. Muchos usuarios utilizan la herramienta de búsqueda de Foursquare en su casa para decidir dónde ir un determinado día.

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7. Utiliza Foursquare para presentar nuevos empleados o estudiantes: Puedes utilizar la presencia de tu empresa en Foursquare para presentar a todos tus empleados la nueva incorporación al departamento de marketing, o presentar a todos los alumnos de una escuela los nuevos alumnos del curso de informática.

De esta forma podrás comunicar novedades sobre tu empresa, no sólo a los visitantes sino también a los que trabajan contigo cada día.

8. Accede a los datos de las personas que te visitan: Foursquare recoge los datos de las personas que te visitan como hace Google o Facebook entre otras. La red social permite a los propietarios de lugares incluidos en su base de datos poder acceder a la información demográfica de las personas que lo visitan. Esto puede ser una herramienta de marketing muy potente, ya que puedes adaptar tus productos o servicios al público real que te está visitando.

9. Interactúa con tus usuarios: Más allá de conocer datos u ofrecer cupones de descuento a sus visitantes, interactúe con ellos. Entre las opciones están juegos en tiempo real, encuestas o el intercambio de información adicional sobre un suceso o la ubicación en un nivel más personalizado. Pero tampoco olvide algo tan simple como saludar o agradecer a un usuario que se haya registrado en su negocio.

10. Usa las herramientas que tiene Foursquare: La red social permite automatizar mensajes de bienvenida a tus usuarios, utilízala por ejemplo para indicar a todo aquél que entre en tu negocio cual es la oferta del día, quizás quien no pensaba en ello se anime y tú ganes un cliente.

Estas son sólo algunas de las cosas que ofrece Foursquare para un negocio. Sin duda alguna, las redes sociales de geo-posicionamiento han llegado para quedarse, Foursquare parece ser la más fuerte de ellas, ¿por qué no aprovechar todas las opciones que nos permite?

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TEMA

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GOOGLE PLACES PARA EMPRESAS

Tu negocio en Google con Places para empresas

http://www.google.es/business/placesforbusiness/

Ponte en marcha en 5 minutos

El registro es fácil, rápido y gratuito. Basta con iniciar sesión en tu cuenta de Google y verificar

que eres el propietario.

Hazte visible en Internet

Proporciona a tus clientes la información adecuada de tu empresa actualizando los datos de

contacto, los horarios y mucho más.

Conecta con tus clientes

Aprende de los comentarios de tus clientes y responde a las reseñas como propietario oficial de

la empresa.

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Funciones gratuitas

Google Places para empresas te da acceso a herramientas gratuitas que ayudarán a que tu

empresa tenga presencia online. Aparece en los resultados de la Búsqueda de Google y Maps y

acércate más a tus clientes. Es la forma más fácil de gestionar tu empresa en Google y,

además, es gratis.

Haz que te encuentren en Google

El 97% de los clientes buscan negocios locales

online. No te pierdas la oportunidad de que te

encuentren y crea una ficha de empresa, la forma

más fácil de aparecer en la Búsqueda de Google y

en Maps.

Actualiza la información de tu negocio

Para asegurarte de que tus clientes encuentren la información necesaria de tu empresa,

actualiza el horario, la dirección, los datos de contacto y las fotografías.

Conecta con tus clientes

Aprende de los comentarios de tus clientes y responde a las reseñas de Google+ Local. Cuando

tengas una página de Google+ Local, también podrás compartir noticias y actualizaciones

importantes con tus clientes.

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PASO 1. Comprobar si nuestra empresa está en Google Maps como negocio, directamente en Google Maps, ya que si está dada de alta aparecerá incorporada al mapa, y al pulsar sobre ella podremos acceder a la ficha de Google Local y solicitar “Administrar Página” en la pestaña inferior de ese lugar. Accedemos a Google Places por la cuenta de GMAIL que tengamos. Si no la tenemos, hay que crear una nueva.

PASO 2. Introduce los datos de tu empresa. Es importante completarlos todos, ya que afectará directamente al posicionamiento natural (SEO) de nuestro negocio.

PASO 3. Verifica tu dirección via postal / teléfono A partir de aquí, hay que trabajar en Google Places como si de una red social se tratara, dinamizando conversaciones, aportando contenido de valor, respondiendo a comentarios, etc.

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Google Place. Empresas en área de servicio en Googl e

Si atiendes a tus clientes en sus ubicaciones, puedes definirte como una empresa de área de

servicio en el editor de tu ficha de empresa. Debajo de la información de tu dirección postal,

selecciona la casilla de verificación que indica Mi empresa tiene áreas de servicio en las que

visito a clientes en sus domicilios.

Podrás establecer el área de servicio indicando códigos postales o ciudades donde trabajes o un

área específica alrededor de tu ubicación.

También puedes seleccionar la opción Atiendo a los clientes en la dirección de mi

empresa. Solo debes seleccionar esta opción si quieres que aparezca en Google tu dirección completa y si hay personal en la empresa que pueda recibir a los clientes durante las horas

establecidas.

Si utilizabas el panel de control antiguo de Places, notarás que ya no aparece la opción No

mostrar mi dirección postal en mi ficha de empresa. Aplicaremos la configuración correcta de la dirección de tu empresa según las opciones que hayas seleccionado en el nuevo panel de

control y según la naturaleza de tu empresa.

Google Local, el sustituto a Places como servicio de recomendaciones Google Local se integra con Google+ y Google Maps tanto en la web como en los dispositivos móviles, desde donde se nos permite descubrir nuevos lugares y establecimientos La compañía Google ha anunciado a través de su blog oficial la llegada de una nueva herramienta para recomendar sitios a familiares y amigos a través de su red social Google+ o para localizarlos directamente desde su servicio Google Maps. Se trata de Google Local que incorpora el sistema de puntuaciones Zagat, la guía con recomendaciones de los usuarios sobre hoteles, tiendas, restaurantes, películas y servicios más popular en Estados Unidos y que Google adquirió el pasado otoño.

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Google Local, en su versión para Android.

Sin duda, el lanzamiento de Google Local como sustituto de Places da un nuevo impulso en la estrategia de Mountain View para desbancar a Foursquare.

Uno de sus fuertes es la integración con otros servicios de Google en sus versiones móviles. Y es que el nuevo Google Local se implementa en la nueva versión de Google Maps 5.8.0 para Android que ya está disponible en Google Play Store. En cuanto a la versión web, los usuarios también pueden acceder a este nuevo servicio desde una nueva pestaña en Google+, de forma que se crea una experiencia unificada dentro de Google.

Google+ Local interior Desde la nueva pestaña «Local» que aparece en el lateral izquierdo de Google+, el usuario puede buscar sitios específicos o explorar para encontrar uno que le apetezca conocer con más detalle. Al hacer clic en un bar, un restaurante o en un museo se redirige al usuario a una página local de Google+, que incluye fotos, puntuaciones y resúmenes de Zagat, opiniones de usuarios y otra información útil como, por ejemplo, la dirección y los horarios de apertura.

Todo ello también se encuentra disponible en la versión para Android, en un servicio muy socorrido.

¿Qué es Zagat?

Zagat entró a formar parte de Google después de que la compañía adquiriera el pasado otoño este servicio de opiniones. Aún siendo un desconocido en nuestras fronteras, su web cuenta con un importante background en Norteamérica, pues tiene registrados innumerables valoraciones sobre miles de lugares desde hace tres décadas, todas ellas basadas en encuestas y comentarios aportados por los usuarios. Ahora, los resúmenes y puntuaciones precisos de Zagat se destacan en las páginas locales de Google+. Por ello, cada lugar que visite el usuario en Google Local tendrá una puntuación de Zagat basada en su escala de 30 puntos, que informa sobre diversos aspectos de un sitio para que puedas tomar la decisión más acertada.

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TEMA

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GEOWEEB. Buscador de empresas ¿Qué es Geoweeb? Geoweeb es un buscador de empresas con geolocalización para encontrar empresas y servicios cerca de tu ubicación y conseguir nuevos clientes interesados en tus productos.

Geoweeb es un servicio de geolocalización que acerca tu empresa a potenciales clientes. Muestra tu empresa en PC's, Tablets y Smartphones, junto con las existentes en tu sector de actividad y en el radio de búsqueda indicado por el usuario. Geoweeb hace uso de las últimas tecnologías en geolocalización y estándares webs como HTML5 y CSS3 para mostrar de un modo visual tu empresa en el mapa junto a las demás empresas de tu sector, si el usuario utilizó el sistema de búsqueda categorizada. Por otro lado, cada vez más los ciudadanos consumimos la información desde dispositivos móviles; los resultados mostrados por Geooweeb se visualizan igual de bien en PC’s, portátiles, tablets o smartphones, sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Geoweeb Free

El pack Geoweeb Free ofrece la oportunidad de REGISTRAR GRATIS tu empresa, mostrar su ubicación, rellenar toda la información importante y dirigir nuevos clientes a tu establecimiento. Posteriormente, si lo deseas, podrá actualizarse a uno de los packs con mayores opciones de personalización

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TEMA

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FACEBOOK PLACES

Comparte el lugar donde te encuentras

Comparte dónde has estado, a dónde vas y dónde estás ahora.

Añade un lugar a tus publicaciones

Recuerda dónde estabas al hacer tus fotos preferidas.

Diles a tus amigos dónde estás para que puedan encontrarse contigo.

Comparte con tus amigos a dónde vas a viajar para que puedan hacerte sugerencias si

ya han estado.

Facebook no podía quedarse atrás en el geoposicionamiento. Por eso ya puedes insertar tu negocio de belleza dentro de este servicio que ofrece esta conocida red social. Parece que es similar a Foursquare, ya que las empresas pueden hacer check-in y ofrecer ofertas de sus establecimientos y los usuarios contar sus historias y opiniones sobre ellos, pero existe una grata diferencia, es gratuito para los establecimientos.

Dar de alta tu negocio en Facebook Places

Para darse de alta, los negocios locales tendrán que hacerlo a través de Iphone o de dispositivos que utilicen HTML5, como por ejemplo, desde un IPAD a través de la url touch.facebook.com. Antes de empezar, lo primero que hay que averiguar es si nuestro negocio no está dado de alta ya. Realiza la búsqueda con el buscador normal de Facebook. Si todavía no lo ha introducido nadie y tras acceder al dominio anterior, se mostrarán los sitios cercanos de tu ubicación, por lo que te recomendamos que realmente estés físicamente en tu establecimiento. Si no puedes conseguir una ubicación exacta del sitio, puedes añadirla pulsando el + o el botón “add”. Cuando se añade un lugar nuevo, Facebook te da la posibilidad de insertar el nombre del local y una descripción del mismo. Una vez esté todo ok, pulsa agregar y comprueba que es posible hacer check-in.

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Marcar el negocio como tuyo Si al realizar la búsqueda para ver si alguien ha dado de alta nuestro local, comprobamos que es así, lo que tenemos que hacer es reclamarlo. Es importante tenerlo porque sólo así podrá gestionar su dirección, la información de contacto, el horario de oficina, cambiar la foto de perfil, los administradores y realizar otros ajustes. Para reclamarlo, lo que tienes que hacer es:

1. Pulsar sobre “Is this your business?”

2. Marca la casilla en la que reconoces que eres el representante legal del negocio.

3. Tras indicar que eres el propietario, te solicitarán un teléfono para comprobarlo. Al pulsar sobre “call me” recibirás una llamada de la que tendrás que apuntar el código PIN de verificación que te notificarán.

4. Tras introducir el código que le han proporcionado y pulsar “verify”, recibirás una llamada, si no es así pulsa sobre “call me now” y recibirá un mensaje de texto en el que se le indicará que el proceso de verificación se ha realizado correctamente.

Si el proceso sufre algún problema por la imposibilidad de contactar telefónicamente, se realizará el mismo proceso vía mail. Es posible que al realizar la verificación soliciten la página del establecimiento en Facebook para comprobar su veracidad.

Después de aceptar aparecerá un formulario para verificar que el negocio (empresa) es tuyo. Lo más curioso es que debes escanear y enviar una factura en el que aparezcan el nombre tuyo, el de tu empresa y la dirección para verificar que es cierto.

Conecta tu página de empresa en Facebook con su localización en Facebook Places Ahora llega lo interesante, que es el momento de unir el punto en el que enlazas tu ubicación con tu página de Facebook. Enlazarlo es útil porque de esta forma dentro de Places aparece el estado, las fotos y los enlaces actualizados. Además de todas las posibilidades que tiene el insertar la ubicación en la fanpage, es interesante porque las páginas que se enlazarán cambiarán de diseño, ya que se alberga en ellas un mapa de ubicación, sin por ello perder nada de la información que aparecía anteriormente. El único fallo es que las cadenas con varios negocios no van a poder insertar todos sus establecimientos, ya que por ahora sólo está habilitado para que sea una localización por establecimiento, pero han comentado que está contemplado para revisiones futuras.

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Activación y desactivación de la ubicación Si activas la función de ubicación, podrás indicar en tus publicaciones dónde te encuentras al hacerlas. También es posible especificar un lugar concreto, como un restaurante o un parque. Si no quieres incluir esta información en tus publicaciones, desactiva la función de ubicación. Decide cuál quieres que sea tu público, incluso para las publicaciones en las que dices dónde estás. Obtén más información sobre cómo se comparte.

Eliminación y denuncia

Puedes recibir notificaciones cuando alguien te etiquete en una publicación.

Puedes eliminar la publicación de tu biografía (o cambiar tu configuración de la privacidad para que te permita revisar los contenidos en los que se te ha etiquetado antes de que se publiquen en tu biografía).

También puedes eliminar la etiqueta o pedir al responsable de la publicación que la retire. Obtén más información sobre cómo funcionan las etiquetas.

Plantilla de contenidos diarios para publicar en tu página de Facebook

Para conseguir más interacción y un aumento de fans en Facebook es necesario tener una previa planificación de contenidos y sobre todo tener continuidad.

Muchas empresas, pequeños negocios o marcas inician su actividad de forma muy activa y luego reducen intensidad.

Los inicios son duros pero son los que te hacen mejorar, así que prohibido desanimarse, siempre habrá alguna forma de conseguir buenos resultados.

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TEMA

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MAKEO

Qué es Makeo Makeo es la primera aplicación para smartphones en España creada específicamente para ofrecer soluciones de marketing on-line al negocio profesional del sector de la belleza. Al descargarse esta aplicación, el usuario/ consumidor final podrá acceder a promociones, ofertas y descuentos de las empresas del sector que estén adheridas a la aplicación, siempre dentro de la zona geográfica donde esté ubicada la persona.

Ventajas de Makeo para el usuario final 1. Descarga de Makeo La aplicación para los usuarios finales es gratuita y estará disponible en las tiendas de aplicaciones Google Play para Android y App Store para iPhone. Se podrá descargar buscándola directamente en las tiendas de aplicaciones o escaneando un código QR de cualquier establecimiento adherido a Makeo.

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2. Pantalla Splash Nada más abrir la aplicación, aparecerá el logotipo de la aplicación durante un breve período de tiempo (1,5 -- 2 segundos). Ésta es una pantalla de carga, por lo que sólo aparecerá una única vez al abrir la aplicación, nunca se accederá a ella mientras se navega por la app. En un futuro, se podrá sustituir esa pantalla por una pantalla completa de un patrocinador de Makeo. 3. Pantalla de Filtro

En la primera pantalla, el usuario podrá elegir el sector que más le interese para buscar ofertas entre peluquería, belleza, manicura, spa, masaje, distribuidores, formación, novedades o todos los sectores, cada uno de ellos representado por un icono que lo caracteriza. Desde esta misma pantalla, el usuario también podrá cambiar la ciudad en la que desea visualizar las ofertas. 4. Pantalla de Ofertas Una vez elegido el sector que desea, le aparecerán todas las ofertas disponibles actualmente. Éstas se muestran en una lista vertical en la cual cada oferta estará caracterizada por:

• Una foto • Título de la oferta • Precio que tenía antes • Precio con la oferta de Makeo • Número de bonos canjeados

En esta pantalla también aparece una barra superior con la frase “¿Qué te apetece hoy?”, y al pulsar sobre ella se despliega hacia debajo de nuevo la Pantalla de Filtro (descrita en el punto 3), para que el usuario pueda cambiar de sector y/o ciudad; y ver más ofertas sin necesidad de retroceder a una pantalla anterior. Cuando el usuario vea una oferta que le guste puede pulsar sobre ella para obtener información más detallada acerca de ésta.

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5. Pantalla Detalle de la Oferta Una vez el usuario ha pulsado sobre la oferta que le guste, le aparece la pantalla del detalle de la oferta. En ella se muestra toda la información necesaria:

• Foto de la oferta. • Empresa que ofrece la oferta. • Precio sin el descuento de Makeo. • Precio con la oferta de Makeo. • Un contador con el número de reservas. • Título de la oferta. • Descripción de la oferta.

Si el usuario pulsa sobre el botón “Obtener Oferta” ubicado en la parte superior de la pantalla, le aparece un formulario mediante el cual puede realizar una petición de la reserva. En este formulario se le pide su nombre, email, teléfono, día y hora a la que quiere reservar. Una vez que el usuario realice la reserva, al encargado de la empresa cliente le llega un email con todos estos datos. Así, la empresa sólo tiene que ponerse en contacto con el usuario para confirmar o para cambiar de hora o día la reserva. También existirá la posibilidad desde esta pantalla de acceder a ver la información del negocio donde está disponible la oferta, pulsando sobre el nombre de la empresa (punto 6).

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6. Pantalla Detalle del Negocio A esta pantalla se accede desde la pantalla de “Detalle de Oferta” (punto 5). Aquí se puede visualizar el detalle del local/empresa que oferta la empresa, en el cual aparece una fotografía / logotipo de ésta, e información relevante como:

• Nombre del negocio • Calle • Página Web • Teléfono • Horario • Breve descripción

También aparecen dos iconos que nos permiten:

• Abrir un mapa con la situación exacta del negocio • Llamar directamente, pulsando sobre el icono del teléfono

Por último, está la opción de realizar una reserva en ese negocio (peluquería, gimnasio, estética, etc.) sin adquirir ninguna oferta de la aplicación. Si el usuario pulsa en “realizar reserva” la APP le lleva a una pantalla similar a la del punto 6, donde le pedirán los mismos datos (nombre, teléfono, email, día y hora) y un campo de texto donde el cliente podrá escribir para qué desea reservar (corte de pelo, masaje, etc.). Una vez enviado la aplicación le indicará también que la empresa se pondrá en contacto con él para confirmar la reserva. Al negocio le llegará un email de forma inmediata, avisándole que se ha realizado una reserva a través de Makeo, y tendrá que ponerse en contacto con el usuario para confirmarlo todo.

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Ventajas de Makeo para tu empresa Como ventaja competitiva frente a otras aplicaciones con servicio de geolocalización, como Foursquare, Facebook Places o Google Places, en Makeo solo aparecerán negocios relacionados con la belleza y el bienestar y donde previamente habrán pasado por un proceso de selección y verificación, para evitar ofertas fantasma, fraudes o abusos en la aplicación. Makeo introduce en tu salón de belleza un concepto de negocio novedoso, donde apoya la estrategia de marketing de la APP con otros elementos promocionales, como:

Adhesivos QR con el enlace a la sección de la APP del salón de belleza

Uniformes de Makeo para colaboradores / empleados, con código QR integrado

Accesibilidad de la APP para los clientes, dirigida a las mejores promociones del salón de belleza.

La empresa es la que al 100% dirige y gestiona las ofertas que va a ofrecer a sus clientes, eligiendo los descuentos y el tiempo de duración Además con la APP de Makeo no existen intermediarios entre los clientes y el salón de belleza, a diferencia de otras aplicaciones y/o páginas web de marketing on-line basado en descuentos puntuales, por lo que todas las ventas de la promoción lanzada se quedan íntegramente en el negocio del sector de belleza. Makeo ofrece también apoyo desde su web:

www.makeo.es para resolver cuantas dudas surjan tanto al usuario como al salón de belleza. Se realiza tanto formación inicial como continuada, y el sistema de adhesión a las empresas es de renovación anual. También Makeo da asesoramiento técnico y comercial sobre el tipo de ofertas más adecuadas, las mejores promociones en función del tipo de negocio y ayuda a elaborar la estrategia de marketing conjuntamente con el salón de belleza.

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TEMA

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PRIVACIDAD EN INTERNET

Privacidad y seguridad en las redes sociales.

Para comprender el gran reto que supone equilibrar seguridad y privacidad, con la sociabilidad y usabilidad tenemos que ver los principales estándares de seguridad en la red.

Confidencialidad: requiere que la información sea accesible únicamente a

las entidades autorizadas. Es de vital importancia en las redes sociales porque

un mal uso de la información podría traer graves consecuencias en la vida de las

personas.

Integridad (requiere que la información sólo sea modificada por las

entidades autorizadas).

Autenticación (el usuario es realmente quien dice ser).

No repudio (ofrecer protección a un usuario frente a otro que niegue

posteriormente que realizó cierta comunicación).

Todo ello aplicado a las redes sociales.

La protección de los datos es de suma importancia en una red social, ya que la divulgación ilícita y el uso indebido de la información privada de los usuarios, pueden causar indeseables o perjudiciales consecuencias en la vida de las personas.

Pero como las redes sociales no son infalibles, a menudo, sale información sobre que ciertas cosas que deberían estar ocultas no lo están.

No sólo los administradores de las redes sociales se deben preocupar por la protección de los datos de sus usuarios, sino también las autoridades competentes en este campo, como por ejemplo la LOPD que multan con 300000€ a 600000€ si alguien altera o tiene acceso a los datos personales sin la autorización del propietario de esos datos.

A medida que una red social va creciendo, se hace totalmente imposible controlar todos los comentarios, y la divulgación de estos comentarios corren como la pólvora.

En noviembre de 2005, cuatro estudiantes de la Universidad del Norte de Kentucky, fueron multados cuando las imágenes de una reunión se publicaron en Facebook. Las imágenes, tomadas en uno de los dormitorios, fueron una prueba visual de que los estudiantes no cumplieron la política de la universidad del campus. En este ejemplo, los asuntos privados fueron publicados por ellos mismos. No podemos saber el alcance que va a tener algo que ponemos en la red social.

Esto también se puede extrapolar a los videos de Youtube, donde la gente, por ejemplo, sube sus vídeos excediendo la velocidad máxima permitida en una carretera y luego les llega la correspondiente denuncia de la Guardia Civil.

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Todo lo que ponemos en la red, se queda en la red, por tanto debemos tener cuidado de que lo que ponemos no nos perjudique ni nos meta en situaciones problemáticas.

Aparte de los datos que proporcionamos a las redes sociales, como nuestras fotos, nuestros comentarios etc. Un usuario de la red social divulga datos adicionales, como por ejemplo el tiempo de conexión, la dirección IP que usa (y por supuesto, su localización geográfica), los perfiles visitados, los mensajes recibidos y enviados, es decir, todo un log de información personal sobre lo que hemos hecho mientras estábamos en la red social.

Todo esto debe ser privado, recordemos que una dirección IP en un espacio de tiempo es única, identifica a una sola persona, y es ilegal su publicación sin el consentimiento del usuario.

Esto se resume en que la privacidad ha de estar presente tanto en la red social como en el intercambio de información (fotos, mensajes etc.), y también los logs que se registran en dicha red social.

Las entidades no autorizadas, no deben saber el contenido de los datos privados enviados y recibidos a través de la red social.

Este aspecto de la privacidad de los datos implica la confidencialidad de los datos y el anonimato de los propietarios, debiendo haber un control de acceso. El acceso a la información sobre un usuario sólo puede ser concedida por el propio usuario. Las entidades no autorizadas, tampoco deben poder enlazar los datos privados con el perfil del propietario.

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Aspectos legales del comercio electrónico e Internet

1. Introducción a los aspectos legales del comercio electrónico

El comercio electrónico es un ámbito con muchas implicaciones jurídicas que conviene conocer y aplicar. Pero además, es un ámbito en el que el Derecho siempre va por detrás, ante los continuos cambios en los modelos de negocio.

El crecimiento de un mercado electrónico global ha afectado a numerosos aspectos legales, incluyendo: seguridad en la red y las transacciones, protección de los derechos de propiedad intelectual y material con copyright en el entorno digital, la gestión de los sistemas de pago, la legalidad de los contratos electrónicos y diferentes aspectos de la jurisdicción en el ciberespacio.

2. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información

La norma de referencia es la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE).

Ya no hay necesidad de Inscripción del nombre del dominio, art. 9 LSSI suprimido por Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información.

NORMATIVA ESPAÑOLA DE REFERENCIA

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).

Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica.

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación.

REGLAS A TENER EN CUENTA PARA EL ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES

NO CLIENTES: Está prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.

CLIENTES: Se les pueden enviar comunicaciones comerciales vía electrónica siempre que el prestador:

1) Haya obtenido de forma lícita los datos de contacto del destinatario. 2) Los emplee para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o

servicios de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente.

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TEMA

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Taller creativo

Tras una visión global de lo que es el

marketing on-line y de una selección de

diferentes portales que pueden ser aplicados

en tu negocio para promocionar tus

productos y servicios de belleza y bienestar,

podrás crear una estrategia básica para

empezar a trabajar.

Herramientas para redes sociales

BufferApp - una ideal herramienta para compartir noticias en redes sociales (Facebook, Twitter, Google+ y Linkedin) yo inclusive la tengo sincronizada con mi lector de RSS y es una pasada.

Bit.ly - para acortar URL y luego poder analizar la cantidad de clics y de dónde han llegado las visitas.

Monitor Wildfire - para analizar el crecimiento de seguidores de marcas en Facebook, Twitter y Google+.

Simply Measured - una plataforma que ofrece varios informes de redes sociales gratuitos, aunque luego los mejores son de pago. Pero es ideal para tener datos básicos sobre una cuenta o hashtag.

Bloonder - una plataforma para crear concursos en Twitter, Facebook y blogs.

Hootsuite – para la gestión de perfiles de redes sociales. Es ideal para centralizarlo todo, la recomiendo totalmente.

Herramientas para Facebook

Facebook Insights – las analíticas de Facebook a pesar de que a veces fallan son muy completas y muy importante: gratuitas.

Postcron - para programar publicaciones en Facebook. Esta plantilla puede servirte de guía para tu estrategia de marketing on-line:

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ESTRATEGIAS DE GEOLOCALIZACIÓN PARA EMPRESAS

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TEMA

11

Promoción del Salón de Belleza

Los salones de belleza (peluquerías, esteticistas, espacios de uñas, gimnasios, spas...) como el resto de profesionales, se encuentran en tiempos difíciles. De

esta crisis económica sobrevivirán los que se diferencien de los demás y los que ofrezcan un valor añadido a su servicio y producto. Para obtener y fidelizar clientes, se pueden tener en cuenta estas premisas:

DENTRO DEL SALÓN

• Haz preguntas abiertas a los clientes para atender a sus necesidades reales y

así cuando les ofrezcas un producto, que ellos realmente comprendan que les

funcionará.

• Trata de tener siempre vales regalos o Giftcards. Es la opción ideal para regalar

“Belleza y Glamour”, a través de servicios profesionales. Por ejemplo, un vale

descuento de 5€, con la anotación de “Gracias por venir” o “Bienvenida a nuestro

Salón”. Estas promociones suelen funcionar bien en la gente joven, que nunca tira

el dinero. Los Giftcard empresariales son utilizados por las empresas para fidelizar

clientes, incentivar y premiar a la fuerza de venta, entregar beneficios a los

colaboradores de su empresa, realizar acciones de marketing, promociones y

lanzamientos.

• Trata de impresionar a tus clientes, como podría ser mostrar una manera

diferente a la hora de dar el servicio, o una despedida especial. Esto hará que te

recuerden durante un tiempo más largo y con mejor percepción. Otra forma para

captar clientes es crear una nueva manera de presentarse ante ellos. Ayuda a un

reconocimiento inmediato y a una larga recordación. Una frase, una palabra, una

rima graciosa, puede marcar el principio de una extensa relación comercial. En esto

juega un rol preponderante la carga emocional, por lo que resulta siempre

beneficioso recibir al cliente con alguna interesante noticia o comentario que los

pueda atrapar y hacerlos sentir conectados

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• Sé generoso a la hora de ofrecer tus servicios. Aunque estés en crisis, los clientes que

tengas no deben apreciarlo (luces a medio apagar, poca cantidad de producto, poco tiempo

con el cliente...), porque el “boca-oreja” de la calidad de tu servicio corre tanto en un sentido

positivo como en uno negativo.

• Línea de productos. Una vez analizada la situación del sector y qué ofrece y cómo trabaja

la competencia, nuestro objetivo es establecer cuáles son nuestros servicios y cómo

mejoramos, además de elevar el nivel de presentación de nuestro salón: haciendo más

publicidad, mejorando la atención al cliente, cubriendo más horas de atención nuestro

negocio etc.

• Para complementar el servicio de belleza, también puedes incluir otros servicios

especiales que se han vuelto casi imprescindibles en un salón de belleza como Wi-Fi internet,

café, bebidas, agua, televisión por cable, llamadas telefónicas gratis y servicio de taxi

seguro.

• Tendencias. Si hay algo que les gusta a las mujeres es estar a la moda y seguir las últimas

tendencias;,así que tu centro de belleza no debe dejar nunca de lado este tema tan

importante: hay que estar a la caza siempre de las nuevas tendencias de peinados, cortes y

maquillaje que aparecen, seguir a las estrellas del cine, la televisión y la moda y los consejos

de profesionales.

• Explora mercados poco atendidos. Quizá tus clientes no estén donde crees que están,

sino que son distintos a los que en principio pensabas. ¿Qué sector de población está más

desatendido en tu zona? Busca la especialización por ahí.

• Conviértete en cliente de tus clientes. Todo el mundo sabe que en los negocios la clave

son las relaciones. Y apoyar a la empresa de tu cliente es una de las mejores maneras de

construir la confianza y fortalecer la relación. La próxima vez que necesites un limpiador, un

redactor, mobiliario de oficina, cartuchos de impresora o equipo de desarrollo web, haz un

esfuerzo para acercarte a tus clientes que trabajan en esos campos para contar con ellos.

Por supuesto, primero debes llegar a conocerlos y saber bien lo que hacen.

• Dedica algún tiempo a hablar con tus clientes y toma nota de lo que descubres. Todo

tiempo que inviertes en tus clientes, profundiza aún más tu relación y dará lugar, sin lugar a

dudas, a referencias de nuevos clientes para el futuro y a una situación ganar-ganar.

• Convierte la queja de tu cliente en un regalo. A menudo cuando nos quejamos de una

empresa, dejamos de ser clientes de la misma. Y esto sucede no porque nos quejemos, sino porque nos sentimos “maltratados”, es decir, se trata más bien de cómo nos hicieron sentir en esa ocasión. Sentimos que no se nos prestó la atención adecuada, y buscamos alguna forma de “venganza” no comprando más, o lo que es peor aún, hablando mal de la empresa.

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Hay empresas que apenas oyen una queja de su cliente hacen cálculos de cuánto les costará satisfacer el reclamo. Y se equivocan: ¡piensan en los costos, en lugar de pensar en el cliente!

En estos casos, las respuestas que suele escuchar el cliente insatisfecho son del tipo de:

• “Esta es la primera vez que nos pasa” • “¿Cómo puede ser?” • “¿Siguió usted las instrucciones?” • “¿Está seguro?”

Esto enoja aún más al cliente, ya que estas respuestas le generan la sensación de que el interlocutor no se está haciendo cargo ni responsable del reclamo, y si lo hace, será a regañadientes.

Estas empresas que desatienden la queja no se dan cuenta de que, quien se queja, está

realmente interesado en solucionar las causas de su reclamo. No está comunicándoselo a cualquiera: está contactando a la empresa que origina el malestar, y espera que ésta haga algo al respecto.

FUERA DEL SALÓN

• Siempre que hagas alguna comunicación o promoción al cliente, tienes que

asegurarte que transmites el mejor talento que se tiene dentro del salón. Tienes

que identificar cuáles son tus fortalezas y que ventajas tienen los clientes en venir a tu

salón y así transmitirlo.

• Enseña a tu equipo a ser creativo. Tus colaboradores no son competencia, quieren que el

negocio funcione, conjuntamente con ellos tienes que discutir las ideas y promocionar tu

peluquería.

• Puedes contactar con un alumno de la universidad para que te ayude con las

promociones y comunicación al cliente, a cambio de que él pueda utilizarlo para su desarrollo

educativo.

• Tener un plan de ataque. Determina cuáles son tus expectativas y cuáles son los

mejores métodos y como alcanzarlos. Deberás ser muy específico.

• Si aún no tienes tu página web, deberías crear una. Si no tienes mucho presupuesto para

pagar a una empresa especialista, existen varios sitios donde puedes crear una página web

gratuita.

• Establece tu perfil de negocio y cuélgalo en LinkedIn, Facebook y Twitter, asegúrate que

incluya una buena descripción, palabras clave y un enlace a tu página web

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• Busca grupos o conversaciones que hablen de tu tipo de productos o servicios y participa

en las conversaciones.

• Deberías conocer a la competencia como a ti mismo. Se debe tener un conocimiento

detallado de la competencia acerca de :

• Importancia de la marca

• Linea de productos

• Instalaciones

• Personal

• Volúmen de ventas

• Políticas

• Actividades

• Grado de participación en el mercado total

OTRAS IDEAS PARA PROMOCIONAR TU NEGOCIO DE BELLEZA Hacer fotos a los clientes Puedes hacer las fotos tú mismo, pidiendo permiso a tus clientes, cuando realices

un trabajo que destaque. Los clientes estarán predispuestos ya que se verán bien con

el nuevo cambio. Ten a mano siempre una cámara digital para que no se te escape

ningún trabajo.

Publicar las fotos Puedes publicar tus fotos en las redes sociales, como en tu página de facebook. Tus

clientes verán tus trabajos y ya sabes, sus amigos y los amigos de sus amigos…

Realizar un concurso Un corte de pelo/masaje/manicura sólo necesita de tu tiempo. Pide a tus clientes que

se hagan fans en tu página de facebook o que te sigan en twitter. A cambio tú les das

un número para un sorteo de un corte de pelo/masaje/manicura ¡gratis!. El resultado

será que más gente te conocerá y querrá ir a dejar su dinero en tu peluquería.

Premiar el regreso del cliente Como dice el slogan de Mc Donald’s: “lo importante no es que vengas, es que

vuelvas”. A un cliente que te visita por primera vez puedes ofrecerle un gran

descuento en su próxima visita porque quizás ha ido a tu salón porque su

peluquero/esteticista habitual no lo pudo atender.

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Ayudar a los demás La generosidad sale a cuenta. Puedes ofrecer tus servicios, por un tiempo determinado, a personas que lo necesiten y no se lo puedan permitir. Podrás salir en los periódicos mandando una nota de prensa a los periódicos regionales, que siempre están dispuestos a hacerse eco de estas iniciativas solidarias.

Manten la imagen

Tómate el tiempo necesario para arreglarte antes de ponerte a trabajar. Es inútil querer vender imagen cuando uno no la tiene.

Comienza con un Blog No hace falta ser un experto en escribir. Tus fotografías, consejos sobre productos, tutoriales y todo lo que se te ocurra, pueden generar un contenido interesante en tu blog. Todo lo que publiques irá apareciendo en los motores de búsqueda y te podrás posicionar como un referente para tu público. Descubre las últimas tendencias Si empiezas ahora a promocionar tratamientos de keratina, cuando otros salones ya lo vienen haciendo desde hace meses, será complicado destacar en este campo. Habla con tus proveedores y echa un vistazo a las revistas del sector para estar al día.

Ofrece la atención personalizada Llama a los clientes por su nombre, que se sientan como en su casa, ofréceles algo de tomar…

Comprueba la rentabilidad de los SMS El utilizar los SMS en tu salón de belleza permite recordar a tus clientes la cita que tenían en el salón. Te aseguras de que nadie falle a su cita y demuestras que te preocupas por ellos. No es muy conveniente utilizarlo como medio de publicidad.

Premia la lealtad Puedes dar la posibilidad a los clientes que paguen por adelantado sus servicios. Por ejemplo pagando seis peinados, se llevan uno gratis. Te aseguras que el cliente no irá a otro salón para esos servicios.

Realiza ofertas por días o semanas Prueba diferentes ofertas para publicarlas en las redes sociales, o en Makeo, así tus seguidores estarán más atentos de lo que más les conviene y querrán subscribirse a tu newsletter. Habla con los propietarios de negocios que están a tu alrededor. Prepara por ejemplo el Paquete de cumpleaños – corte de pelo, uñas, maquillaje y masaje.

Utiliza el Email-Marketing Puedes enviar campañas de email a tus clientes con unas plantillas profesionales y atractivas, haciéndoles llegar las promociones y descuentos que puedas ofrecerles. Este medio es mucho más eficaz y rentable que mandar a imprimir unos flyers.

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Elige bien tus precios Sabías que la gente percibe la información sobre los precios y los relaciona inconscientemente con la calidad del servicio. ¿Cómo quieres que se perciba tu salón? ¿Qué nivel de calidad puedes ofrecer?

Contenidos para promocionar en la página de Facebook. Dividiremos los contenidos: un 70% para enganchar a los seguidores, un 30% o

menos para hablarles de novedades o promociones en el Salón de Belleza.

¿Y de qué podemos hablar en la página de Facebook? Nuestro público será

normalmente femenino, pero equilibraremos según la clientela. Importante, no

atragantar a los Fans con contenidos, con lo que incluiremos una o dos entradas

diarias como mucho.

Podremos hablar y publicar sobre:

• Tendencias de peinados

• Peinados para novias actuales

• Penados para comuniones actuales

• Tendencias de moda incluso

• Productos y beneficios de los mismos (mejor si disponemos de ellos en la

peluquería)

Usaremos mucho la imagen, las imágenes son el primer reclamo de cualquier cosa que

compartamos en nuestra página.

Nuestra web corporativa de la peluquería en MAKEO

Para dar realmente fuerza a nuestra estrategia online, tenemos que tener nuestra propia web corporativa, tanto en Makeo como en otras aplicaciones.

El objetivo que debe cumplir nuestra web será:

• Ubicar correctamente y físicamente nuestra peluquería.

• Sería perfecto poder incluir un calendario de citas que estuviera sincronizado con nuestra tienda para que los clientes puedan pedir cita a través de la página web.

• Nuestra web será una página social, que se pueda compartir.

• Tendrá apariencia profesional

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Importancia de la marca

Tenemos que ofrecernos como marca. ¿Cómo logramos identidad?

Teniendo en cuenta que ya tenemos una identidad dentro del mercado, con nuestra

capacidad como profesional y la distinción de nuestro trabajo, lo nuestro es también

un producto comercial e industrial, debes pensar que además creamos un

producto, que es distinto a la competencia de la zona.

Una marca no es un logotipo, ni un conjunto de colores sucediéndose y alternándose

en las letras de un nombre, y ni tan siquiera es simplemente un nombre. La gente e

stá muy confundida, o mejor dicho, les han estado confundiendo intencionadamente e

n pos siempre de venderle el diseño de su “marca”.

No nos engañemos y dejemos las cosas claras: la marca tiene en realidad muy poco d

e diseño y de creatividad y sin embargo mucho de estrategia. Lamentablemente

cuando a un empresario de una pequeña empresa le dicen que debe crear una marca,

todos piensan que debe dirigirse a una agencia de publicidad para que le diseñen su

logotipo y le pongan color alnombre de su negocio. Puede ser el perfecto paso siguien

te, pero eso no es crear una marca y hay que tenerlo claro.

Una marca es una promesa de un beneficio para el cliente, es decir,

una palabra (nombre del producto, empresa o negocio) que el cliente

identifica con un “beneficio concreto” o con una cualidad que le reporta

indirectamente un beneficio.

Toda empresa o negocio, por pequeño que sea puede, yo diría que DEBE, tener una

MARCA: El nombre de una ciudad es una marca, el nombre deun producto,

futbolista, político, el nombre de cualquier empresa puede ser también una marca.

Ahora bien, hay marcas buenas y marcas malas. Una marca que no se asocia con

ningún atributo o beneficio en la mente del cliente tiene los días contados, y más e

n nuestros entornos tan competitivos, simplemente porque, al no significar ningún ben

eficio para el cliente potencial, ésta tendrá menos probabilidades de ser elegida frente

a sus competidores.

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Curso marketing on line especializado en el sector de la belleza