Curso especialización en Comercial y Marketing de …grupoproassa.com/sites/...direccion-comercial-y-marketing...MARKE… · 5. Mercado y Competencia ... Como resumen de todo lo

Curso especialización en

Comercial y Marketing de

Automoción

APUNTES CURSO ONLINE MÓDULO 2 – ÁREA MARKETING

www.escuelaeuropea.eu

AVISO LEGAL

Escuela Europea de Negocios tiene todos los derechos reservados, ninguna parte de estos documentos puede ser reproducida, fotocopiada,

grabada o reproducida por ningún medio sin el permiso escrito de Escuela Europea de Negocios.

Escuela Europea de Negocios ®

Con la colaboración de la empresa MERSUS Automotive Solutions, S.L.

Índice general:

1. Introducción

2. Misión - Visión - Estrategia y Objetivos

3. Marketing estratégico y marketing operativo o táctico

4. Automoción y su Marketing Mix: Price, Product, Promotion and Place (4Ps)

5. Mercado y Competencia

6. Funciones del Marketing: necesidades, productos, comunicación, publicidad

7. Herramientas de análisis e investigación de mercados: investigación de datos y de actitudes. Encuestas a cliente

8. Ciclo de vida del producto automotriz: curvas de tiempo y volumen

9. Rentabilidad. Estrategias de corto y largo plazo

10. Segmentación de Mercados ¿Por qué y para qué?

11. Concesiones y Marcas, análisis estratégico: 5 Fuerzas Porter y DAFO

12. Imagen corporativa: estándares de marca, homogeneidad

13. Posicionamiento de Producto; Marca y Modelos

14. Análisis de Precios en Automoción. Análisis competencia

15. Lanzamiento de modelos & Run Out: estrategias lanzamiento y fin de serie

16. Comunicación en Marca versus Concesión. ATL, BTL y TTL

17. Eventos, Patrocinios y Relaciones Públicas

18. Micro marketing y Marketing de guerrilla en la concesión

19. Objetivos cuantitativos y cualitativos en Publicidad: SOV (Share of Voice), Cobertura, OTS (Opportunities To See), GRPs (Gross Rating Point), etc …

20. Tráfico de Exposición

21. Ejercicio Práctico

22. Internet y automóvil: cambios versus procesos tradicionales

23. El Automóvil en las Redes Sociales

24. Tráfico Web & RRSS, SEM & SEO, Introducción a Google Analytics y Generación de Leads

25. El Marketing Mobile

26. El Marketing Viral: ejemplos de campañas de fabricantes

27. Tiendas virtuales

28. Nuevas experiencias en la distribución del automóvil

2. Misión - Visión - Estrategia y Objetivos

Etc … etc … etc … etc … etc … etc … etc … etc … etc … etc … etc … etc … etc …

Gracias también a la misión, las compañías gozan de una identidad propia que las distingue de las demás de su mismo sector, que las hace únicas frente a clientes, proveedores y otros agentes externos. Por todo lo anterior, una clara y adecuada comunicación de la misión entre las personas y equipos implicados resulta del todo esencial. La visión, en cambio, establece las metas de lo que la empresa desea conseguir en el futuro, que es lo que quiere llegar a ser. Sirve como orientación acerca del camino a seguir, inspira y motiva a los equipos a seguir adelante en su propósito. Por eso las metas deben ser realistas

y asumibles, y la visión debe estar claramente enunciada. Por supuesto, la visión debe también estar en concordancia con los valores y la misión de la compañía. En cuanto a los valores empresariales, éstos son las creencias básicas compartidas que

emanan de las personas y equipos que componen una empresa. Rigen su comportamiento y

definen las formas cómo se hacen las cosas, por lo tanto se encuentran en la base de la

estrategia empresarial. Cada decisión que se toma y cada acción que se ejecuta deben

estar alineadas con los valores corporativos, que permanecen estables en el tiempo. Es la

única manera de que las empresas puedan garantizar su éxito, cuando cada paso que da y

cada uno de sus actos están fundamentados en los valores de la empresa.

Como resumen de todo lo anterior, podemos afirmar que sin misión, visión y valores no

es posible definir una estrategia empresarial exitosa. Estos tres elementos se sitúan

en la base y constituyen la esencia de la compañía, su identidad y la razón de su existencia;

son los que proporcionan cohesión, coherencia y significado a la estrategia.

En el automóvil todo esto se transmite a los clientes y es lo que define la identidad de marca,

es lo que hace que simplemente viendo un logotipo se perciba cada marca de una manera

diferente, como por ejemplo;

Mercedes – Benz: Lo mejor

Volvo: Seguridad

Alfa Romeo: Diseño italiano

Además del logotipo en la automoción es habitual que como refuerzo a esa imagen de marca

se trasmita un Slogan de Marca, estos son algunos ejemplos

Como todo, estos logotipos han ido evolucionando con el tiempo a fin de ir adecuándose a

las tendencias del momento pero sin perder la identidad de marca, veamos algunos ejemplos

de estas evoluciones:

Alfa Romeo:

Mercedes Benz


Enlaces Externos.

http://www.izenbridge.com/blog/vision-mission-objectives-strategies-and-tactics/

https://www.psychologytoday.com/blog/smartwork/201004/vision-and-mission-whats-the-

difference-and-why-does-it-matter

http://www.nissanmotor.jobs/americas/es/about-us-vision.html

http://www.daimler.com.mx/mision.aspx

http://www.cocacolaespana.es/informacion/vision-mision-valores

http://www.izenbridge.com/blog/vision-mission-objectives-strategies-and-tactics/

https://www.psychologytoday.com/blog/smartwork/201004/vision-and-mission-whats-the-difference-and-why-does-it-matter

https://www.psychologytoday.com/blog/smartwork/201004/vision-and-mission-whats-the-difference-and-why-does-it-matter

http://www.nissanmotor.jobs/americas/es/about-us-vision.html

http://www.daimler.com.mx/mision.aspx

http://www.cocacolaespana.es/informacion/vision-mision-valores

4. Automoción y Marketing Mix: Price, Product, Promotion and Place (4Ps)


Dentro de la venta de vehículos en un concesionario se da también la venta de una serie

de servicios adicionales, como puede ser la financiación, seguro, planes de mantenimiento,

etc.

Pues bien para la comercialización de servicios a finales de los noventa Philip Kotler ya

hablaba de las 8 P’s del marketing.

Donde a las 4 P’ tradicionales añade: Personas (People), Presentación (Physical Evidence),

Procesos (Process) y Alianzas estratégicas (Partners)

También se habla de 7 P’s si no se considera la última P formulada por Kotler, las alianzas

estratégicas.

Enlaces Externos http://mejoratuempresa.es/las-8-ps-del-marketing-mix-evolucion-de-las-4-ps-del-marketing/

http://www.professionalacademy.com/blogs-and-advice/marketing-theories---the-marketing-mix---

from-4-p-s-to-7-p-s

Marketing Mix

Producto

Precio

Distribución

Comunciación

Personas

Procesos

Presentación

Alianzas Estratégicas

http://mejoratuempresa.es/las-8-ps-del-marketing-mix-evolucion-de-las-4-ps-del-marketing/

http://www.professionalacademy.com/blogs-and-advice/marketing-theories---the-marketing-mix---from-4-p-s-to-7-p-s

http://www.professionalacademy.com/blogs-and-advice/marketing-theories---the-marketing-mix---from-4-p-s-to-7-p-s

8. Ciclo de vida del producto automotriz: curvas de tiempo y volumen.

Rentabilidad. Estrategias de corto y largo plazo


Se puede entender por Ciclo de Vida de Producto o CVP como una herramienta de

marketing que relacionará la evolución de las ventas del vehículo durante su periodo de

comercialización.

Podemos encontrar cuatro etapas diferentes durante el Ciclo de Vida del Producto:

1. Introducción o Lanzamiento

2. Crecimiento

3. Madurez

4. Declive

La curva de ventas según el vehículo va pasando de una fase a otra presenta una forma

campana característica.

Durante la primera fase de Introducción o Lanzamiento, la demanda del modelo aún es

baja, ya que se trata de un nuevo producto a priori desconocido, además es habitual que el

precio de lanzamiento sea ligeramente más elevado, y es normal que durante el lanzamiento

no se comercialicen todas las versiones o motorizaciones del modelo que se irán introduciendo



A continuación el modelo entra en la tercera etapa de su ciclo de vida, que es la fase de

Madurez, esta es la fase en la que todos los integrantes del proceso comercial de la

automoción desean mantener sus productos, ya que tras un par de años en el mercado los

costes de fabricación del producto se ven reducidos, una vez amortizadas las inversiones

realizadas y se consiguen las mayores cifras de rentabilidad por unidad vendida.

A fin de mantener los modelos en esta fase se producen los llamados restyling o facelift

(Lavado de Cara) en el que se realizan ligeras modificaciones en la estética del modelo

(calandra, ópticas, frontal…) para dar la impresión de que se trata de un nuevo modelo sin

incurrir en los costes que supone un cambio radical y un nuevo modelo.

Finalmente según van disminuyendo las ventas del modelo, este entra en fase de Declive, y

Marketing ha de decidir si dejar morir rápidamente el modelo y sustituirlo por uno nuevo en

el caso de estar ya disponible para su lanzamiento o seguir luchando con el modelo actual,

para lo cual es habitual lanzar nuevas versiones con más equipamiento o motorización a

menor precio a través de series especiales.

Tras un modelo exitoso es habitual mantener el nombre a lo largo del tiempo para

aprovechar sinergias y el reconocimiento del modelo, cosa que no se hace si un modelo no

ha obtenido la aceptación esperada por el mercado.

Desde el punto de vista de la concesión se ha de apoyar la comunicación de que realiza

la marca en función del momento de vida del producto aunque la rentabilidad unitaria no

suele variar a lo largo del tiempo aunque si lo hace el nº de unidades, siendo


11. Concesiones y Marcas, análisis estratégico: 5 Fuerzas Porter y DAFO


En primer lugar el análisis DAFO o FODA, (Debilidades, Amenazas, Fortalezas &

Oportunidades) también conocido por sus siglas en Ingles como SWOT (strengths,

weaknesses, opportunities, & threats), es una herramienta de estudio de situación que les

permite a la concesión, analizar sus diferentes características internas, como son Debilidades

y Fortalezas, así como también la situación externa de la misma, como son las Amanzanas y

Oportunidades.

Esta herramienta de análisis empresarial, fue creada en los años 60´s y de inmediato fue una

revolución en cuanto a las estrategias empresariales de la época, dándole un mejor

entendimiento al inversionista por donde deberían ir sus inversiones.

Un ejemplo puede ser:

Por otro lado tenemos las 5 Fuerzas de Porter, el cual es un análisis que les permite a la

concesión comprender el nivel de competencia que existe en el ambiente de su ….


12. Imagen corporativa: estándares de marca, homogeneidad


Esta identidad corporativa suele estar recogida en un manual de identidad corporativa

que define que se puede y que no se puede hacer y como bajo el paraguas de la marca. Uno

de los elementos donde se hace más palpable la identidad corporativa en el mundo de la

automoción es en la imagen tanto exterior como interior de los concesionarios, ya que todos

han de cumplirla, consiguiendo así una rápida identificación por el cliente en diseños y

colores.

Veamos algunos ejemplos de identidad corporativa exterior de concesionarios de dos marcas

diferentes, por ejemplo Toyota y Peugeot, vemos que todos los concesionarios comparten las

mismas combinaciones de color y elementos principales

En el caso de Toyota la combinación de Rojo y Gris es clara y en todas las instalaciones

destaca el arco de entrada flanqueado en rojo con el logotipo central.

En caso de Peugeot, vemos claramente el color azul total predominante en todos los

concesionarios con el logotipo corpóreo sobre la puerta principal. Si repitiéramos este análisis

con el resto de las marcas encontraríamos que todas ellas cumplen esta premisa


13. Posicionamiento de Producto; Marca y Modelos


El posicionar con éxito una marca o un modelo en la mente del target no es una tarea sencilla

requiere tiempo y recursos económicos

Pero que el consumidor perciba tu marca de la manera en que pretendes, puede hacer la diferencia

entre el éxito o el fracaso de una marca.

Algunos ejemplos de cómo se posicionan en función de diferentes atributos diferentes marcas

podemos verlo a continuación.

En forma de eje de coordenadas según se acerque más a menos a los criterios definidos:

http://marketingvidareal.blogspot.com.es/

Otra forma es indicando directamente los atributos de la marca:

http://www.brandominus.com/contenidos-sin-alcance-territorio-marca/


http://marketingvidareal.blogspot.com.es/

http://www.brandominus.com/contenidos-sin-alcance-territorio-marca/

16. Comunicación en Marca versus Concesión. ATL, BTL y TTL


Y aunque esta división sigue siendo aplicable, recientemente se ha incluido una nueva

categoría: TTL (Through The Line). Que sería un enfoque integrado que utilizaría tanto

BTL y ATL para dirigirse a sus potenciales clientes.

En la automoción es habitual que los contenidos de comunicación sean definidos por la

marca que siguiendo su imagen de marca define qué y cómo comunicar, decir desarrolla las

creatividades y piezas a emplear y establece su plan de medios en función de los objetivos a

cubrir, desde televisión a prensa, pasando por el resto de soportes mencionados

anteriormente en un sentido integrado TTL.

Por su parte la concesión ha de hacer lo mismo, estableciendo sus planes de medios a nivel

local y es habitual que se dé una preponderancia a las acciones BTL, con exposiciones de

producto y acciones de marketing directo sobre sus bases de datos, las creatividades a

emplear suelen ser preparadas también por la marca y van personalizadas con los datos de

contacto de la concesión en cuestión.

Cada concesionario en su área debe definir donde comunicar y que modelos son los más

convenientes para ser promocionados.


18. Micro marketing y Marketing de guerrilla en la concesión


El marketing de guerrilla utiliza muchísimas técnicas para conseguir dicha sorpresa e

impacto en el público objetivo, pero las más conocidas probablemente sean las cuatro

siguientes:

Ambient marketing: esta técnica consiste en elegir un espacio público con gran afluencia

de público y transformarlo para enviar nuestra publicidad a través de él.

Flashmobs: a pesar de no ser estrictamente una técnica publicitaria, estas reuniones

“espontáneas” de numerosas personas preparadas para realizar una acción concreta que

llame la atención en un espacio público determinado son de lo más efectivas. Se puede

asimilar a otro tipo de acciones sorprendentes en las que interviene un número considerable

de personas, por ejemplo actualmente un mannequin challenge alrededor de los vehículos o

en el interior de un concesionario.

Publicidad encubierta: una técnica antigua pero que hoy en día vemos cada vez más,

sobre todo en el mundo del marketing online. Los casos más conocidos pueden ser los

youtubers que realizan vídeos hablando sobre productos que supuestamente han comprado

y de los cuales comentan todos sus beneficios para incitar a su compra.

Vídeos virales: todas las marcas, desde las más pequeñas a las más grandes, intentan crear

un vídeo de este tipo prácticamente cada día. Cuando se consigue que el vídeo …


21. Ejercicio Práctico

Ejercicio práctico de Marketing Se pide al alumno que 1.-Analice el posicionamiento del modelo VAUXHALL CORSA, en función de la información contenida en la web corporativa: http://www.vauxhall.co.uk/vehicles/vauxhall-range/cars/corsa-range/index.html y en relación a otros modelos similares comercializados en el mercado del Reino unido. Datos de ventas disponibles en: https://www.smmt.co.uk/vehicle-data/car-registrations/ https://www.smmt.co.uk (4 horas) 2.- Proponga la estrategia de comunicación para el relanzamiento del Vauxhall Corsa como gerente del concesionario CARS DEALER ubicado en la localidad rural de Darlington (100.000 habitantes) (4 horas)


http://www.vauxhall.co.uk/vehicles/vauxhall-range/cars/corsa-range/index.html

https://www.smmt.co.uk/

24. Tráfico Web & RRSS, SEM & SEO, Introducción a Google Analytics y

Generación de LEADS


Los resultados obtenidos por SEM aparecen destacados con la palabra anuncio en Google.

Para realizar una campaña SEM hay que hacer un estudio de palabras claves con las que

queremos aparecer, montar una estructura de campañas y grupos de anuncios y tener unas

páginas de aterrizaje de buena calidad (y relacionadas con nuestros anuncios). Igual de

importante que poner en marcha la campaña es la monitorización, seguimiento de

conversiones o la optimización de palabras negativas (las que queremos que cuando se

busquen no aparezcan nuestros anuncios).

Entonces, ¿SEO o SEM?

El SEO requiere un trabajo que ofrece resultados a medio plazo, pero que se mantendrán en

el tiempo. Mientras que el SEM, permite conseguir visibilidad en muy poco tiempo, con

un inconveniente, esos resultados desaparecerán de los primeros puestos en el momento que

se deje de pagar la campaña de anuncios.

Lo más recomendable es diseñar una estrategia en la que se combinen las dos opciones.

Realizar una serie de campañas SEM mientras el trabajo SEO va logrando objetivos y

resultados, es una buena estrategia para comenzar a tener visibilidad en Google de los

productos y servicios de nuestra web. Está comprobado que tener resultados de Adwords y

orgánicos proporcionan un mayor número de clicks, además de reforzar el branding de

nuestra marca.

Una herramienta simple para medir nuestro trafico web son las estadísticas que facilita

Google analytic, donde de un modo sencillo intuitivo podremos tener información completa

del tráfico con datos sobre cada una de las paginas o información tal como el tipo de

dispositivo desde el que se produce la conexión, la ubicación geográfica o el tiempo empleado,

entre otros.

Otra funcionalidad importante de internet y las redes sociales es la generación de LEADS

(registros) es decir aquellas personas interesadas en nosotros que nos facilitan sus datos a

través de un formulario de registro.

Tanto dese la marca como desde la concesión se debe realizar un correcto seguimiento de estos leads con el fin de aprovechar todas las oportunidades comerciales que plantean. Cada vez más usuarios consultan en internet antes de comprar en una tienda: De acuerdo con un estudio realizado por Deloitte en 2015, 9 de cada 10 compradores saben lo que van a comprar antes de llegar a la tienda, y 8 de 10 personas tienen ya en su mente una selección de las marcas que consideraría a la hora de comprar.

Adicionalmente, la encuesta realizada indica que un 80% de las personas encuestadas …


27. Tiendas Virtuales


3. Venta de vehículos online:

Dentro de este apartado, vamos hacer dos subcategorías:

1. E-commerce de vehículos de segunda mano:

Como ejemplo para ver este tipo de negocios, hemos escogido http://www.autofesa.com una

empresa madrileña que vende sus vehículos de segunda mano a cualquier punto de España.

Gracias a sus campañas SEM y estrategia SEO, una vez que accedes a la página web y en

algún momento dejas tu e-mail, entras en su CRM y en su estrategia de email marketing.

Este tipo de negocios se apoya en web como herramienta de venta y consulta, pero aun

teniendo la posibilidad de hacer la reserva por medios electrónicos (PayPal) la venta

final debe hacerse en las instalaciones previa prueba del vehículo.


http://www.autofesa.com/

28. Nuevas experiencias en la distribución del automóvil

Índice:

1. Un nuevo concepto de exposición comercial

2. Tiendas en centros comerciales

3. AMAZON: SEAT Mii by Mango

4. AMAZON (Parts) & ebay (Parts & VO)

5. Tiendas itinerantes

6. Tiendas en aeropuertos

7. Mini-tiendas en centro ciudad

8. Realidad virtual y aumentada

9. Etc ….

2. Tiendas en centros comerciales

Tesla Motors es el último en llegar y el más innovador del sector. En 2012 montó una tienda-

boutique permanente con sus vehículos en un centro comercial en Nueva York. Hasta

entonces, lo habitual era ver campañas puntuales de diversas marcas en centros comerciales,

pero no que tuvieran una tienda permanente. En el siguente enlace verás un video de

cómo es la tienda de Tesla en California en 2012:

https://www.youtube.com/watch?v=iEjtnYxfGKw

Años más tarde, existen centros comerciales cuyas tiendas de ropa comparten espacio con

las principales marcas de coches de alta gama, por ejemplo, en http://www.siamparagon.co.th

un centro comercial de Bangkok (Tailandia) podemos encontrar junto a Zara o Sony a

Maserati, Ferrari, Aston Martin, Lamborghini, Lotus, Porche, BMW, Bentley incluso a Harley

Davidson.

http://www.youtube.com/watch?v=iEjtnYxfGKw

http://www.youtube.com/watch?v=iEjtnYxfGKw

http://www.siamparagon.co.th/

http://www.siamparagon.co.th/

Tema XX- MARKETING

21

En España, Hyundai abrió su primera tienda en el centro comercial Gran Plaza II,

con el concepto Click2Drive. Este concepto consiste en combinar la experiencia virtual de

una compra online testing casi indispensable que los usuarios quieren hacer a la hora de

comprar un vehículo. Los comerciales denominados Click2Drive Experts, no hacen las

funciones tradicionales de un comercial de vehículos, son más bien asesores tipo “Apple”

que te ayudan en el momento que lo necesitas, si no les solicitas ayuda, puedes ver,

tocar, sentarse en cualquier coche, ver los colores reales de la carrocería…

Las ventajas de este tipo de nuevos concesionarios son:

Cercanía del producto al público cada vez más joven que primero se informa en internet y luego lo quiere probar, tocar, etc. en la tienda (efecto ROPO).

Potenciar las ventas de vehículos en mujeres. En Londres, que fue donde se abrió la primera tienda Click2Drive de Hyundai, aseguran que el 60% de las visitas que reciben son de público femenino, algo que no es habitual al concesionario tradicional.

Afluencia de público. Según datos del centro comercial en 2011 recibieron más de 9.000.000 de visitantes.

Tema XX- MARKETING

22

Links a enlaces adicionales: http://www.hyundai.es/click2drive/gamboa/ http://www.centrocomercialgranplaza2.com/tiendas/hyundai/ Además de este caso hay otros varios en UK, donde en 2014 Hyundai ya de la mano de Rockar abrieron la primera tienda en un centro comercial en ese país. Posteriormente MINI abrió tienda en el centro comercial Westfield Stratford y también TESLA en el Westfield White City.

También de la misma manera SEAT en el pasado 1 de septiembre 2016 ha abierto su SEAT Store en el centro comercial Lakeside de Londres el cual recibe más de 26 millones de visitas anuales. UK es el tercer mercado para esta marca, tras España y Alemania.

Así la última de la que tenemos constancia es la apertura de una Urban Store de la marca DS en el Westield White City de London también (como TESLA), en dic. de 2016.

http://www.hyundai.es/click2drive/gamboa/

http://www.centrocomercialgranplaza2.com/tiendas/hyundai/

Tema XX- MARKETING

23

Links a enlaces adicionales:

https://recombu.com/cars/article/rockar-hyundai-buy-its-cars-in-shopping-malls-end-for-traditional-dealerships

http://www.autoexpress.co.uk/ds/97897/new-ds-urban-store-opens-in-time-for-

christmas-at-westfield

https://www.rockar.com/about-rockar

3. AMAZON: SEAT Mii by Mango

También recientemente (diciembre 2016) Seat a través Amazon.fr, entregó 15 uds del modelo Mii, en su versión “by Mango” en el mercado francés.

http://www.seat-mediacenter.es/es-stories/compania/la-reserva-online-del-seat-mii-by-mango-en-amazon-fr-con-entrega-en-72-horas-un-exito-total/




http://www.autoexpress.co.uk/ds/97897/new-ds-urban-store-opens-in-time-for-christmas-at-westfield

http://www.autoexpress.co.uk/ds/97897/new-ds-urban-store-opens-in-time-for-christmas-at-westfield

https://www.rockar.com/about-rockar



Tema XX- MARKETING

24

4. AMAZON (Parts) & eBay (Parts & VO)

Bien es verdad que el catálogo de AMAZON aún sólo funciona en los Estados Unidos y

alberga sólo piezas de recambio y accesorios, pero la amenaza desde enero 2017 de

este gigante de la venta online está ahí, y deben de tenerla en cuenta el resto de

competidores.

Podemos entrar en su web y echar un vistazo la manera en que han ordenado su abundante

oferta de 1 millón de piezas tanto nuevas, como usadas y también remanufacturadas

(https://www.amazon.com/automotive-auto-truck-replacements-parts/b?ie=UTF8&node=15684181)

Fuente: https://www.amazon.com/automotive-auto-truck-replacements-

parts/b?ie=UTF8&node=15684181

Filtrando por año, marca y modelo podemos acceder a la oferta de piezas y accesorios, muy

bien ordenada en los filtros que encontramos en el margen izquierdo de la web.


https://www.amazon.com/automotive-auto-truck-replacements-parts/b?ie=UTF8&node=15684181



Tema XX- MARKETING

25

Fuente: http://www.ebay.com/motors

Y haciendo una simple búsqueda de la marca Alfa Romeo encontramos tanto piezas de

recambio nuevas, como miniaturas de modelos, como unidades VO disponibles. Es decir este

otro actor del mercado ya ha empezado a ofrecer vehículos además de piezas.

Lo más curioso es que eBay lleva ofreciendo este servicio desde hace varios años. Así en

marzo de 2009 se lanzó en España el nuevo servicio de anuncios clasificados: eBay

anuncios (anuncios clasificados de compraventa), eBay pisos (anuncios clasificados

inmobiliarios) y eBay coches (anuncios clasificados de motor). Estos nuevos servicios fueron


http://www.ebay.com/motors

https://es.wikipedia.org/wiki/Espa%C3%B1a

Tema XX- MARKETING

26

5. Tiendas itinerantes

Tesla Motors abrió el 21/04/17 su primera tienda en la península ibérica, y fue en Portugal,

en la ciudad de Oporto, localizada frente a Casa da Musica. La nueva tienda itinerante es en

realidad itinerante, y la han denominado “Pop-Up store” para darle la imagen de

provisionalidad que tiene realmente, ya que dicha instalación viajará también a otras ciudades

europeas.

Estará en dicha ciudad portuguesa hasta el 3 de junio. Su horario de apertura es de lunes a

sábado de 10 a 20 horas, y contará con un Model S en su interior, así como con 2 vehículos

de prueba (Model S y Model X) en su exterior. El departamento de prensa de la marca

mantiene que sus planes son abrir tiendas físicas convencionales tanto en Lisboa

(Portugal), como en Madrid y Barcelona (España), pero aún no están claras las fechas de

apertura definitivas. Si bien asistirán por primera vez al Salón del Automóvil de Barcelona

(mayo´17) y tal vez ahí comuniquen cuál será la primera.

Fuente: Periódico EL MUNDO

(http://www.elmundo.es/motor/2017/04/21/58fa3eb946163f2c0d8b45b6.html )

En el Salón de Barcelona celebrado en mayo 2017, TESLA ha comunicado que esta pop-up

store pasará por dicha ciudad durante dos meses, y se ubicará en la zona de Port Vell.

Recordemos que por ahora los 2 talleres oficiales más cercanos a la península ibérica

están en Francia, uno en la región Aix-en-Provence, y otro en la ciudad de Burdeos. Y la más

próxima tienda física “Tesla gallery” según su denominación interna, se encuentra un poco

más lejos, en Niza, Costa Azul francesa. En cambio su red de su cargadores es muy extensa

y cuenta con varias estaciones de los dos tipos actualmente existentes.


http://www.elmundo.es/motor/2017/04/21/58fa3eb946163f2c0d8b45b6.html

Tema XX- MARKETING

27

6. Tiendas en aeropuertos

Poco a poco en estos años los aeropuertos se han ido transformando en espacios con carácter

más lúdico donde se mezcla la espera necesaria para tomar los vuelos, con la opción de

entretenimiento al viajero. Así últimamente cada vez asistimos a más posibilidades de

participar en juegos, promociones o actividades diversas donde se busca el esparcimiento y

la relajación del usuario de las líneas aéreas. El aeropuerto ha dejado por lo tanto de ser

solamente un sitio donde se coge un avión, y probablemente en un futuro muy próximo

formará parte de la oferta incluso cultural o de ocio en las ciudades que los tienen y cuidan.

Es el caso de España donde de los aproximadamente 230 millones de pasajeros en el 2016

(crecimiento del 11% versus 2015) el 60% lo capitalizaron los aeropuertos de las 4 siguientes

ciudades: Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca y Málaga. Los tres primeros además están

dentro del top 15 de mayor volumen de viajeros a nivel europeo. Es lógico pensar que es una

buena ubicación para cualquier acción promocional.

Un ejemplo muy destacable es el del Aeropuerto de Barajas, en plena Terminal 4 (la nueva,

más amplia y más alejada de las instalaciones de siempre, para quien no lo conozca). La Nota

de Prensa ofrecida a los medios destaca el concepto del lujo interpretado por la marca, en un

“Espacio by Lexus” destinado a interactuar con la marca, diferente del tradicional concepto

de concesionario o exposición comercial.

A este tipo de tienda la denominan de forma genérica también como lo vimos antes en el

ejemplo de Tesla, es decir una “Pop Up Store by Lexus” resaltando su carácter no definitivo.


Tema XX- MARKETING

28

7. Mini-tiendas en centro ciudad

Desde hace tiempo el grupo PSA venía comunicando su deseo de abrir exposiciones comerciales de

tamaño reducido en el centro de las ciudades, adaptándose a la dura y difícil realidad urbanística de

las grandes ciudades. Pues bien por fin Citröen ha pasado a los Medios lo que entiende por el futuro

de estas famosas tiendas de centro-ciudad.

Fuente: https://citronoticias.com/

La instalación tiene 150 m2 y se encuentra en el número 39 de la calle Saint-Didier, una calle del

distrito 16, que como se observa en el mapa es una zona céntrica de la ciudad. En esa calle existía ya

una exposición comercial de otra marca del grupo PSA, así como un taller.

Aun contando con espacio para más de los 2 vehículos con que la marca nos lo ha enseñado, esta disponibilidad de superficie se destina a construir una experiencia con múltiples …


https://citronoticias.com/

Tema XX- MARKETING

29

8. Realidad aumentada

Hoy en día se habla de Realidad Aumentada (AR en inglés o RA en español) y de Realidad Virtual

(VR en inglés o RV en español), residiendo la gran diferencia en que por Realidad Virtual (RV)

se entiende aquella tecnología que basa su entorno en una realidad “construida” como puede

ser un video por ejemplo, pero no tiene porqué ser real. En cambio la Realidad Aumentada

corresponde siempre a la visión de un entorno existente y además en tiempo real.

Recientemente en enero de 2017 BMW presentó en el Salón de Electrónica de

Consumo (CES) de Las Vegas el lanzamiento de una APP para Android que permitirá

visualizar y configurar sus modelos eléctricos i3 e i8.

Esta APP se ha desarrollado con la nueva tecnología de Google denominada Tango que por

el momento no está disponible en todos los Smartphone, pero se prevé que en dos años si lo

este. Por eso, BMW facilitará a los clientes que así lo requieran de un terminal dotado

de tecnología Tango para que puedan hacer su visita “virtual” del vehículo dentro del

concesionario.

Esta APP estará disponible en la tienda de Google Play, facilitando a los clientes su acceso las 24 horas de día.

Pero esto no es la única apuesta de BMW por acercar los vehículos a los consumidores allí

donde estén. Si accedes a BMW.es aparece un banner con vídeo en el que te invitan

a contactar en directo con un comercial para hacer una video llamada y así mostrarte en

la pantalla de tu dispositivo los detalles que ofrece el BMW Serie 3 Hibrido.


Registro de Propiedad Intelectual

Código de verificación: 1702280846581-2D7JD6 https://www.safecreative.org/certificate

Certificado de RegistroEl presente documento acredita que en el Registro de Propiedad Intelectual de SAFE CREATIVE tuvo

lugar UTC la inscripción de la obra con códigocon fecha 28 de febrero de 2017 a las 13:49

1702280846581 realizada por con título "UNIQUE INGENIEROS SLP" "EEN Curso Automoción

.MARKETING pill"

Este registro conserva un fichero con una copia o descripción de la obra, y como prueba para su

identificación y de la fecha y hora de su registro se emite este documento, con fecha de 28 de febrero

de 2017 a las 13:51 UTC, adjuntándose los siguientes elementos probatorios:

El fichero registrado genera las siguientes huellas digitales:

MD5: fa333c8502715587c40ebe347d0084af

SHA1: 1b085294eb4fc9af065f2adfd74793b572d5dafb

SHA512: a28c750a0f5b0d23263ab8bed04703f88254d10f26af54fa44f69d888886a8ee

ec32b0bf91d3f2816b0096233b3abf3b7577de0f502a93ac4ea897134490d53c

Identificación sellada:

2791491+fa333c8502715587c40ebe347d0084af+1b085294eb4fc9af065f2adfd74793b572

d5dafb+a28c750a0f5b0d23263ab8bed04703f88254d10f26af54fa44f69d888886a8eeec32

b0bf91d3f2816b0096233b3abf3b7577de0f502a93ac4ea897134490d53c+

Autoridad de Sellado de Tiempo: Safe Creative

Resultado:

MIIQqzAVAgEAMBAMDk9wZXJhdGlvbiBPa2F5MIIQkAYJKoZIhvcNAQcCoIIQgTCCEH0CAQMxCzAJ

BgUrDgMCGgUAMIG3BgsqhkiG9w0BCRABBKCBpwSBpDCBoQIBAQYKKwYBBAGC5WIBATAhMAkGBSsO

AwIaBQAEFDJ46qSR9neoKTHoce4L2EBPe7e9AgNMO/oYDzIwMTcwMjI4MTM0NzI4WjADAgEBAgFk

oE+kTTBLMQswCQYDVQQGEwJFUzEWMBQGA1UECgwNU2FmZSBDcmVhdGl2ZTEkMCIGA1UEAwwbVGlt

ZSBTdGFtcCBBdXRob3JpdHkgU2VydmVyoIINSjCCBQMwggLroAMCAQICAQwwDQYJKoZIhvcNAQEL

BQAwgaQxCzAJBgNVBAYTAkVTMRYwFAYDVQQKEw1TYWZlIENyZWF0aXZlMSAwHgYDVQQLExdDZXJ0

aWZpY2F0aW9uIEF1dGhvcml0eTE2MDQGA1UEAxMtU2FmZSBDcmVhdGl2ZSBQcmltYXJ5IENlcnRp

ZmljYXRpb24gQXV0aG9yaXR5MSMwIQYJKoZIhvcNAQkBFhRwa2lAc2FmZWNyZWF0aXZlLmNvbTAe

Fw0xNjEyMjkxMzM0MTBaFw0xOTA5MjUxMzM0MTBaMEsxCzAJBgNVBAYTAkVTMRYwFAYDVQQKDA1T

YWZlIENyZWF0aXZlMSQwIgYDVQQDDBtUaW1lIFN0YW1wIEF1dGhvcml0eSBTZXJ2ZXIwggEiMA0G

CSqGSIb3DQEBAQUAA4IBDwAwggEKAoIBAQC6o7MAnwjY56GTXql9vgG18sNmFLlMMEc9v/hAIawa

DpeigWFZB1MpV2IyoMtxK4qt1U/MqLHv1DSrjoK9K2nheX46BslQpTvtwNmu793u1bnNPyDu6dJw

XPF5ZhLEZNRluk8+e8QY9JS7+b+RuhyoxNtdmMdXEYvzh6hCr4gE1H1zRZ1rRqyQGAN/YZ7kYVz+

1bdHEA0tEBMXvHTvKwbWo4s1G/Zpua6mPqz3D2g7js6cpwttTgR5QXK5pmyDIoSd683sit8wpJxd

f88Bu/0cnqRG4YeXrfq8aBbBgRFpmFzcLphgs1xlxlmJK3PSYn0icTFO0Xo/qfhTC+rBDuLRAgMB

AAGjgZcwgZQwHQYDVR0OBBYEFMzzYfjMYwCG7nTm6qgZQM19zkORMB8GA1UdIwQYMBaAFIIYWIAw

KFxECkd7UrXpJoLTJ+7MMAkGA1UdEwQCMAAwFgYDVR0lAQH/BAwwCgYIKwYBBQUHAwgwLwYJYIZI

https://www.safecreative.org/certificate/1702280846581-2D7JD6

Documents

Curso especialización en Comercial y Marketing de …grupoproassa.com/sites/...direccion-comercial-y-marketing...MARKE… · 5. Mercado y Competencia ... Como resumen de todo lo