Curso de Especialização Pós-Graduação Lato Sensu em: Planejamento Estratégico e Marketing Interativo I-MBA Marketing Digital Valéria Jureidini I.MBA –

Curso de EspecializaçãoPós-Graduação “Lato Sensu” em:

Planejamento Estratégicoe Marketing Interativo

I-MBAMarketing DigitalValéria Jureidini

I.MBA – Planejamento Estratégico e Marketing Interativo

Marketing Digital

Valéria Jureidini




Agenda

I. What’s Next para o Marketing Digital – Primeiras ReflexõesII. O Marketing depois da InternetIII. O que muda nos 4 e 7 Ps do marketing IV. Evolução do Marketing nos meios digitaisV. ConvergênciaVI. Visões Metodológicas do MKT DigitalVII. Atributos de PoderVIII. Estratégias de Marketing DigitalIX. Ferramentas do Marketing DigitalX. Plano de Marketing DigitalXI. Desenhando Frameworks de marketing digitalXII. Números do MKT DigitalXIII. What’s Next para o Marketing Digital – Reflexões Finais




I. What’s Next para o Marketing Digital – Primeiras reflexões




I. What’s Next para o Marketing Digital

PRIMEIRAS REFLEXÕES

• CONSUMER CONTROL – POWER TO THE PEOPLE

• ESTRATÉGIAS DE INTEGRAÇÃO – MULTICANAIS DE MARKETING

• REFINAMENTO CADA VEZ MAIOR DAS MÉTRICAS

• CRESCIMENTO DAS RELAÇÕES WIRELESS

• CONVERGÊNCIA DE MÍDIAS

• SEMANTIC WEB

• FRAGMENTAÇÃO DA MÍDIA

• CULTURA DE NICHO, NÃO PELA DEMOGARFIA OU GEOGRAFIA, MAS SIM PELOS PONTOS EM COMUM (CLUSTER)

• OS USUÁRIOS TENDEM A TER A SUA PRÓPRIA MÍDIA




II. O Marketing depois da web




II. O Marketing depois da web

E-Marketing ou Internet Marketing

Marketing on-line Marketing Digital Convergence Marketing

Produto Preço Comunicação Distribuição




III. O que muda nos 4 e 7 Ps do Marketing




III. O que muda nos 4 e 7 Ps do marketing

E-Marketing ou Internet Marketing Cauda Longa

Kotler Chris Anderson

•Elimina-se o componente tempo•Cultura de nicho•Variedade (globalização)•Desigualdade (falta de padronização)•Efeitos de rede•Fragmentação máxima de tudo•Free está para ser lançado !!!!

Nicholas CarrDan Tapscott Malcolm Gladwell




III. O que muda nos 4 e 7 Ps do marketing

Marketing E-Marketing

Produto Consumidor é Co-Designer / Cauda Longa / Inputs eletrônicos / serviços agregados / novas mídias / novos negócios (Ex.:SAAS)

Price Preços dinâmicos e segmentados / barganha, leilão, comparação / cliente no controle / histórico de preço e transparência / custos menores de venda / preço promocional / pós venda incluso no preço / tax free zone

Distribuição Exchange Portals / Integração da cadeia de valor / loja virtual

Promoção Personalização / Relacionamento / Viral / Comportamento / interatividade / participação / envolvimento / performance / conteúdo

Phisycal Evidences

Nova interface / Digital Experience / Novos modelos de interação

Pessoas Power to the People / Novos valores / Novo modelo mental / Novo comportamento de compra

Processos Intervenção tecnológica / Fullfilment digital / Backoffice 24 x 7 / Feedbacks /




III. O que muda nos 4 e 7 Ps do marketingSe você ainda não ouviu falar desta empresa, então fique atento!

SAAS




IV. A evolução da comunicação nos meios digitais




E-Marketing ou Internet Marketing

Marketing on-line Marketing Digital Convergence Marketing

Produto Preço Comunicação Distribuição

Vamos nos concentrar aqui

Voltando ao item – II. O MKT depois da Web




Marketing on-line Convergence Marketing

•Publicidade off-line reproduzida na internet

•Os portais comercializam espaços publicitários

•As empresas mandam mala direta de forma massificada

•Marketing nos meios digitais

•Integração tecnológica

•E-CRM / CCRM

•Integração Digital – celular / PC / TVdigital

•Novos formatos de mídia

•Web 2.0

•Web Semântica

•O usuário no poder

•O usuário escolhe onde consumir a mídia

•O usuário faz a mídia

•O usuário é o ponto de convergência

•Experience - Evento

Marketing Digital

IV. A evolução da comunicação nos meios digitais – Termos utilizados




Divulgação Promoção / Interação Colaboração Afiliação

Passivo Participativo Colaborativo Associativo

Empresa faz marketing para clienteEmpresa faz marketing para cliente Cliente faz marketing para a empresaCliente faz marketing para a empresa

Geração 1Geração 1 Geração 2Geração 2 Geração 3Geração 3 Geração 4Geração 4

IV. A evolução da comunicação nos meios digitais - gerações




IV. A evolução da comunicação nos meios digitais

Estamos iniciando a transição do uso altamente ineficiente da WEB como veículo publicitário para veículo dominante na estratégia de comunicação, com a integração e convergência de ações utilizando os recursos da WEB 2.0

Devido a isso, peças publicitárias não podem mais ser concebidas e realizadas como páginas, mas sim OBJETOS de comunicação.

O conteúdo da WEB atual é cada vez menos layout e cada vez mais entidades estruturadas (OBJETOS) para suportar uma ampla gama de utilizações – casos de uso – e flexível o suficiente para ser adaptada, empacotada e misturada em novas formas.

A WEB 1.0 está morrendo e junto com ela o mundo das páginas e com a 2.0 surgindo o de objetos-conteúdo.




V. Convergência




V. Convergência

O usuário promove

convergência

Integração de Mídias




Empresas se preparam para a

Convergência

V. Convergência




V. ConvergênciaShop Window

•Surpresa - a vitrine está viva!•Shop Window é a ferramenta perfeita para captar a atenção e motivar os consumidores a entrarem na loja. Esta solução permite ter um aplicativo interativo na vitrine para os clientes que passam, surpreendendo e permitindo o acesso a vários tipos de conteúdos e informação.




V. Convergência

Cubo Vodafone – Mobile Control

•Os clientes interagem ativamente com as nossas soluções. •Os produtos estão em modo stand-by e são acionados diretamente pelo verdadeiro interessado – o cliente.




VI. Visões Metodológicas do MKT Digital




Atração – Moebius – I Group

Acessar a informação

1

Entender a mensagem

2

Se interessar

3Tomar alguma

ação

4

VI. Visões Metodológicas do Marketing Digital




Engagemnet - 3C – WBI Brasil

Convergência

Comunicação

Comunidade

Bancos segmentadosConteúdo SegmentadoOpiniõesRelacionamento segmentado

Informação / serviços / Busca

Comércio / venda

Pirâmide de evolução da estratégia





Relacionamento – 4R – Webtrends – Consumer centric marketing

Reveal - Revelar

Reward - Recompensar

Respect - Respeito

Retain - Reter





Relacionamento – 4R – Webtrends – Consumer centric marketing

4Rs

Reveal •Entender o cliente e seu comportamento para gerar novos segmentos. •Abra canais para ele falar – contar histórias e falar sobre ele. Pode ser através de promoções•Transforme anônimos em clientes reais

Reward •Recompensar o comportamento do usuário•Faça ele participar do seu processo criativo•Torne ele importante para a sua empresa

Respect •Estas ofertas especiais promovem respeito•Promova diálogo em torno do produto

Retain •Estimule interações com o produto em cima de conceito criativos





VII. Atributos de Poder





Tecnologia Inovação Marca

O que leva o seu produto a se diferenciar e ser desejado?

+ +

=

O usuário vai fazer ações de mkt para a sua marca....O usuário vai fazer ações de mkt para a sua marca....




MARCAS INOVAÇÃO + TECNOLOGIA +MARCA

• Comunidade I.Tune• Loja Modelo• I.Phone• Wireless – McBook Air

RIAVideo - ExperiênciaTecNologia do produto

Google earthGoogle AnalyticsGoogle Adwords AdsenseComunidades Youtube / orkutGoogle desktop e gadgets / Mobile

Vodafone do FuturoComunidades – VOD ReceiverIntegração de meios





Exercício 1




Exercício 1

Quais empresas brasileiras , na sua opinião, possuem os quesitos de poder citados anteriormente. Listar os motivos e dar exemplos.

10min.

Tecnologia Inovação Marca+ +




VIII. Estratégias de MKT Digital




VIII. Estratégias de MKT Digital

Estratégias de E-MKT

Produto - Nova marca- Novo produto- Customização de produto

Preço - Preços dinâmicos /- Lances on-line

Physical Evidences - Lançar espaços e fazer interações com ambientes

Pessoas - Advogados e porta vozes da marca

Distribuição - Direct Marketing- Venda via agentes

Comunicação de marketing Digital

- Web 2.0- Interatividade- Integração de meios




VIII. Estratégias de MKT DigitalComunicação de marketing Digital Performance Marketing relacionada a resultados pré-definidos – aumentar o número de

cadastros, aumento da vendas, número de matrículas etc.

Otimização Relevância da marca nos buscadores

Aproximação / Segmentação

Converter suspects em prospects – marketing optin

Relacionamento Reter clientes em torno da marca

Afiliação Transformar o cliente retido em advogado da marca

Divulgação Apresentação do produto / Interatividade com a marca e produto

Promocional Preços especiais e exclusivos para canais digitais e para nichos e públicos específicos / ofertas de entrega

Integração Estar em todas os locais possíveis de acesso do usuário – online e offline

Awareness Atrair usuários a uma situação específica / Viralidade / Multiplicação da mensagem

Localização Usando tecnologia GPS para aproximar o cliente

Behaviour Marketing Ações em meios digitais que considerem grupos de usuários com comportamentos de consumo em comum, de forma contextualizada.

Tracking brands Monitoramento de marcas nas redes sociais

Experience Provocar novas experiências com a marca




IX. Ferramentas do MKT Digital




IX. Ferramentas do Marketing Digital

Ferramentas do Marketing DigitalSEO SEM

- Otimização de atributos da marca em buscadores, baseado em regras de relevância- Anúncios PPC, Ppcall, Hotwords em formato gráfico e texto

MKT Semântico Utilização de palavras chave e atributos em formatos de tag cloud para tornar conteúdos relevantes (diggs), mostrar conteúdos em destaque ou com maior necessidade de relevância

Contextual MKT Marketing apoiado em conteúdo que pode traduzir uma situação específica e transformá-la em oportunidade

Community Marketing Fomentar comunidades em torno da marca e produto de forma contextualizada

Game MKT Interação com a marca e produto através de dispositivos virtuais e ambientes virtuais / simuladores

Syndication MKT Agregadores de conteúdo – widgets / RSS / mashups em geral / bliget / chicklets / tags

Buzz Marketing Ação de distribuição de mensagens de forma programada nas redes sociais e ferramentas de comunicação, de forma contextualizada, sobre produtos e marcas.

Promoção Ações que geralmente convidam e incentivam os usuários a participarem e interagirem com o produto, serviço de forma contextualizada




IX. Ferramentas do Marketing Digital

Ferramentas do Marketing Digital - continuaçãoPropaganda digital Mídia na internet, celular e TV Digital, Blogs, Portais verticais, horizontais

UGM – User Generated Media Mídia gerada pelo próprio usuário nos portais horizontais como de comunidades, wikis, blogs, listas, fórum, agregadores, pods etc

e.CRM Utilização de ferramentas de BI adaptadas as características dos meios digitais para se relacionar com clientes no meio web

E.Mail MKT / Newsletter Ações mkt utilizando e.mail (personalização e relacionamento)

Pod e Video - Contentcasting Ações envolvendo a produção de áudio e vídeo de forma contextualizada como os webinars, webcasting presentations e programa de rádio

Mobile MKT SMS / MMS / Wap / Wap push / applications SMS / applications (games, utilities e conteúdos) / bluetooth / utilities

MKTVD / Radio Digital Integração de meios

Adsense MKT Abertura de espaço publicitário via rede de ad server do Google

Assessoria de Imprensa On-Line

Assessoria especializada nos meios e na linguagem on-line (como escrever e distribuir)




X. Plano de Marketing Digital




X. Plano de Marketing DigitalObjetivos Análise de Key

ElementsE.Maturity marketing

Tangência na Cadeia de valor

DefiniçãoEstratégica

Framework de marketing

Análise de integrações

Matriz Criativa

Análise de Infra-Estrutura e

possibilidades de integrações

Plano de métricas

Criação / Produção / Desenvolvimento

Plano de continuidade

Implantação / veiculação e monitoria

1. Diagnóstico

2. Prognóstico

3. Solução Criativa

4. Táticas e implicações em processos

5. Implicações Tecnológicas

6. Medindo e traçando novos caminhos

7. Construção

8. Ativação e acompanhamento

Change Management




Objetivos de Negócios

Objetivos de Comunicação

Objetivos de Resultados+ +

X.1.1 Diagnóstico - Traçando Objetivos




Objetivos de Negócios

Aumentar receita - varejar Vender mais no varejo ou em sua categoria

Brand Posicioning Criar, divulgar, posicionar e monitorar marca

Redução de custos Atendimento pela web, distribuição de informação

Distribuição de conteúdo Diferentes plataformas / Integrações de meios e convergência

Crescimento Ganhar novos mercados

Relacionamento Reter o cliente e mantê-lo como constante prospect

New Business Lançar novos produtos e serviços

X.1.1 Diagnóstico - Determinando Objetivos




Objetivos de Comunicação

Atributos de marca Levantamento de palavras chave

Visão geral dos atributos da marca

Análise de posicionamento dos atributos da marca nos mecanismos de busca

Visão geral da comunicação nos meios digitais

Levantar informações da marca em comunidades e ambientes sociais





Objetivos de Resultados

Contatos com a marca Acessos as ações – Unique Visitors e visitas / Usuários interagindo com as ações e marca / Page Views (Aparição da marca) /

Interações Respostas a pesquisas / comentários

Conversão Vendas e atendimento

Geração de leads Cadastros de solicite uma visita

Geração de optin Cadastros para Newsletter

Viralidade Índice de indicações





Público Localização Produto+ +

Mercado+

Concorrência+ Outras

ações+

Período / Budget / Prazo

X.1.2 Diagnóstico – Análise de Key Elements




X.1.2 Diagnóstico – Análise de Key Elements

Key Elements

Público •Grupos de usuários (high user / dados demográficos / tipo de cliente / valor da organização )•Maturidade para uso de meios digitais•Comportamento de uso dos meios digitais•Comportamento de acesso ao tipo de conteúdo exposto

Localização •Abrangência da ação

Análise do produto / marca •Atributos (4 e 7 ps) / Pontos fortes e fracos

Análise de Mercado •Atributos – tamanho / sazonalidades

Concorrência •Comportamento da marca da concorrência na web – Mídia / relacionamento / SEM / SEO / Posicionamento Ranking (Alexa) / ações e Applications Mobile/ Outras ações promocionais e de publicidade

Análise de outras ações (digitais e off-line) que podem estar sendo feitas

•Levantamento junto ao departamento de comunicação (interno e Externo), comercial e marketing

Período / Budget e prazo •Duração da ação / qual a verba e prazo de implantação. Guia de esforços do plano. Ou o cliente fornece, ou o fornecedor coloca neste ponto para o cliente aprovar.




Questões do e.mkt maturity

Quais Ações já foram realizadas?

Quais os resultados obtidos?

Qual a estrutura interna? Como funciona a prestação de serviços interna? IT para Marketing, por exemplo.

Rede de suppliers?Como as agências de publicidade interagem com as agências on-line?

Análise da maturidade dos colaboradores com o e.business

As principais questões para análise do E.Marketing Maturity:

X.1.3 Diagnóstico – E.Marketing Maturity




X.1.3 Diagnóstico – E.Marketing Maturity

1 2 3 4 5 6 7

Comunicação e Marketing

Tecnologia da Informação

Processos

Pessoas e Suppliers

Conteúdo

MOL Interativo

Marketing p/buscadores Promoções

Interativas

IntegraçãoMídiasMOL

Marketing Web 2.0

(colaboração/ social network

/blogs)

Nível de Maturidade

Atividade

BehaviourRelacionamento

Terceirização de tecnologias e Infra

Agência

Integrações com CRM / Métricas

BIIntegração cadeia de

valor e novas tecnologias

Sistemas pontuais

Agência Especializada

Agência Especializada e

backoffice operacional

Conteúdo

Agência Especializada,

backoffice marketing e tecnologia

Agência Especializada, backoffice Web

2.0 (moderadores e blogueiros), marketing e tecnologia

Vários fornecedores,

backoffice exclusivo, Editoria

Marketing / produto Marketing / IT / Jurídico /

Produto / Call Center

Marketing / IT / Jurídico /

E.commerce / Produto / CRM / Pesquisa / Call

Center

Marketing / IT / Jurídico / RH / todas as outras áreas/

novos processos para canais eletrônicos

Adaptação

EspecializaçãoQualificação

Qualificação e Especialização




X.2.1 Prognóstico – Análise de Integração

MKT Digital

Web Publicidade Off-Line

Ações de assessoria

Ações Promocionais Phisycal Evdences

Entendimento do cenário em movimento de marketing para o produto ou serviço, ou prestes a se desencadear.

Entender como estas ações podem ser interrompidas e se integrarem em um único plano, ou se a ação deverá se complementar ou ainda ter que se adaptar.

MKT Digital

Evento

Canais de Venda

Parceiros de mídias digitais

consulta




X.2.1 Prognóstico – Definição Estratégias

Definição do MIX de MKT:

Após escolher o melhor target e identificar o ponto de melhor competitividade do produto, o preço de conforto, a forma de entrega e outras forças – defina a forma que irá levar ao mercado.

Reveal Reward Respect Retain

Performace e Otimização

Promoção

Relacionamento

Afiliação

Awareness / Viralidade

Atração

Interesse / Comunicação

Interesse e Ação

+ Conersão / Colaboração

BehaviourComunidade / ++ Conversão

AproximaçãoEntender a mensagem

Integração de Mídias

Experience




Exercício 2




Exercício 2

Defina uma estratégia de mkt digital para a seguinte situação:

1)Uma empresa líder de mercado tem um produto de tecnologia também líder, mas que o mercado não percebe assim. Neste momento começou a perder market share. O produto tem preço premium, é considerado o mais completo em termos de linhas, possui cases fenomenais, mas nunca foram catalogados e estão nas mãos dos clientes. Além disso, os materiais sobre o produto estão somente em inglês, pois vem da matriz. A distribuição é feita via revendas. O cliente quer mudar esta situação, fazer valer a posição de liderança e estancar a perda de mercado.




X.3. Solução Criativa – Matriz Criativa

Matriz Criativa

Atributos da marca de acordo com os objetivos de comunicação – TAGs da marca

Personificação do target

TAGS no Target

Sloganificação da ação e ou campanha




X. 4.1 Táticas e Implicações em Processos– Framework de MKT

Definição do MIX de ferramentas:Conteúdos criados pelo usuário

Uso para o marketing Questões a serem respondidas e o que medir

Blogs Construir relacionamentos com consumidores através de pontos de vista específicos

Qual o tema? Porque as pessoas virão no blog?O que farão depois de visitar o blog?Os usuários poderão ser convertidos de alguma forma?Quem será o blogger?Qual freqüência de atualização?

User Reviews Ferramentas que permitem com que as pessoas digam o que acharam do produto, da compra etc. Dêem notas etc. Serve para pesquisa de satisfação e redesenho de produto e ofertas.

Estes reviews podem mudar o comportamento do usuário e fazer repet business?Eles incrementam conversão?

Wikis Contribuição de especialistas e de seus conhecimentos para criar novas soluções

O conteúdo é popular?Afeta a conversão?O público acessa wikis?Como contribuir para isto?

Fórum Desenvolver relacionamento através de discussões

O conteúdo é popular?Afeta a conversão?O público acessa fórum?Como contribuir para isto?




Definição do MIX de ferramentas:

Novas forma de alcançar consumidores


RSS Personalização e Relacionamento – distribuir a informação certa na hora certa para as pessoas certas

O público usa RSS? Qual freqüência?São usuários profundos do conteúdo?Qual impacto na conversão?Quantas pessoas já são assinantes? Isto pode fazer crescer?Pode engajar mais o usuário?

Podcast Agrega valor na publicidade através de conteúdo. Conteúdo fácil de ser digerido. Pode alcançar novas audiências através dos podcasts agregadores como Itunes.

Se tem mais acesso por conta do podcast. As pessoas vem mais ao site e baixam o conteúdo?Qual o impacto na conversão?

Social Network Promoção e anúncio para alvos específicos

A Social Network linka para o meu site?Quantas pessoas vem?Quantos eu consigo converter?

Comparações de preço

Alcance de larga audiência. Quantas pessoas vem no site de sites de comparação?Qual o produto e serviços que mais convertem?





Definição do MIX de ferramentas:

Experiência Rica definida para o usuário


Vídeo / Multimídia

Conteúdo em formato de vídeo – mais atrativo, mais viral, entreter mais e é mais facilmente absorvido

Qual freqüência o conteúdo é acessado?Qual o impacto na conversão?

Ajax / Flash User frendly interface – user friendly application. Mais fácil de usar e provê interação mais rica

Quanto o AJX melhora o processo?Este processo conclui a conversão?

Mobile web Mobilidade e nova experiência. Acessar conteúdo de qualquer lugar. Alcançar até quem não tem acesso web.

O conteúdo já é de alguma forma acessado por dispositivos? Qual o comportamento?

Portals Lugar único e central das ações de mkt digital. É o local onde se pode mais facilmente agregar conteúdo e personalizar experiência

Como podem ser acessados? DestaquesQuais são mais acessados?





X. 4.2 Táticas e Implicações em Processos– Tangência na Cadeia de Valor

Ação de MKT Digital

Parceiro Estratégico

Parceiro de Desenvolvimento

Parceiro de métricas e pesquisa

Provedores de soluções e Infra

Funcionários

Provedores de conteúdo

Imprensa

Parceiros de vendas

Acionistas

Veículos de venda

Tecnologia

Outros processos(ex:

Atendimento)

INTERNAL

CHAIN

STACKHOLDERS

SUPPLY CHAIN

SELLER CHAIN

Canais de distribuição





• O desenho dos processos precisa ser feito para que a ação esteja integrada a todos os processos internos baseado nos Customer Goals

• Customer Goals: conjunto específico de demandas que fará com que o usuário acesse o canal e seja atendido e possa realizar o processo até o final.

• Ex.: ver regulamento ou se cadastrar, ou ainda comprar e ser atendido no Pós Venda.





EMPRESA LANÇA CAMPANHA

USUÁRIA RESPONDE A CAMPANHA VIA WEB, OU

CELULAR NA HORA

USUÁRIA RESPONDE A

CAMPANHAS VIA OUTROS MEIOS

USUÁRIA DESCARTA CAMPANHA

USUÁRIO ACESSA A CAMPANHA




X. 5.1 Implicações Tecnológicas

Soluções tecnológicas

Desenvolvimento de plataforma pontual

Integração pontual

Uso de plataformas de mkt existentes




Change ManagementNão subestimar as dificuldades

Ver outras ações já realizadas pelos fornecedores envolvidos

Verificar a disponibilidade dos processos internos e engajá-los antes de programar a ação

Preocupação com skill dos profissionais envolvidos é fundamental

A presença de um líder de projeto também é fundamental

Vender o trabalho internamente

Comunicações internas

Estimular a participação dos fornecedores de conteúdo

X. 5.2 Change Management




X. 6. Medindo e Traçando Novos Caminhos

Plano de métricas

Métricas qualitativas / behaviour

Satisfação do usuário

Métricas Quantitativas

Conversões

Colaborações

Participações

Plano de Continuidade e novas fases da Ação

Trajecta / Predicta / Doubleclick / RealMedia Google Analytics

Log da aplicação

Log da aplicação

Log da aplicação

Enquetes / Pesquisas




X. 7. Construção

Gestão

Metodologia de gestão: SCRM / PMI (Riscos e planos de contingência/ políticas e legislações)

Integração de fornecedores: agência / produtora / desenvolvedor / processos internos do cliente / cliente

Prototipação

Qualidade

Testes

Treinamento usuários / moderadores / e canais de resposta / provedores de conteúdo




X. 8. Implantação / Veiculação / Monitoria

Itens de atenção

Planejar o cockpit de métricas (Real media / Predicta / E.centry / Webtrends / Google Analytics / Google Adwords e etc)

Planeje a monitoria do tempo da Experiência individual do visitante do site

Monitorar os veículos

Planejar book de resultados

Programar apresentação de resultados




X. 8. Implantação / Veiculação / MonitoriaAlguns índices de Monitoria do MKT Digital

Custo por MIL impressões – CPM = (total custos / impressões)x1000

Custo por mensagem enviada de e.mail = n0 de envios / total de custos

Índices de opt outs I=no de optout / envios totais

Click Through Rate (CTR = clicks / impressões)

Custo por Click (CPC = Custo de anúncio / clicks)

Tempo médio de resposta / Tempo de reação / Período de maior atividade

Custo por lead (CPL=custo / no de leades)

Índice de Conversões (IC=pedidos / visitantes) / Ticket médio da venda / valor de economia

Custo por pedido (CPO = Custo de Anúncio / no pedidos)

Índice de viralidade

IROI




XI. Desenhando Frameworks de MKT Digital





Case 1:

1)Gerar Awareness da Marca

Problema: Uma empresa líder de mercado tem um produto de tecnologia também líder, mas o mercado não percebe assim. Neste momento começou a perder market share. O produto tem preço premium, é considerado o mais completo em termos de linhas, possui cases fenomenais, mas nunca foram catalogados e estão nas mãos dos clientes. Além disso, os materiais sobre o produto estão somente em inglês pois vem da matriz. A distribuição é feita via revendas. O cliente quer mudar esta situação, fazer valer a posição de liderança e estancar a princípio a perda de mercado.

Solução: Criar uma iniciativa de Social Network - Atrair o cliente e interessados através de canais comerciais e da própria internet / ajudá-lo a atingir seus objetivos / recompensá-lo / valorizá-lo / mantê-lo no ciclo relacionamento.




Case 1 - Portal Social Network

Framework de MKT Digital

Blog - Tema InovadorContexto do produto

Wiki de Cases

Assessoria de Imprensa on-line

Web Site

E.Mail MKT Lançamento do site

E.Mail MKT Estimulo a

participação da promoção Wiki

Buzz MKT – em sites de comunidades de

negócios – utilizando conteúdo

Canais exclusivos para participação das redes de revenda

Editoria exclusiva para gerar conteúdo

PPC

Conteúdo e participação

divulgação

Convergência

Criação de newsletter viral – Conteúdo e

resultados da campanha

Criação de newsletter para Imprensa

Evento de lançamento

Evento de entrega de prêmio

Relacionamento




Exercício 3




Exercício 3Defina o seu framework de MKT Digital para a situações acima

Case 1:

1)Gerar Awareness da Marca

Problema: Uma empresa líder de mercado tem um produto de tecnologia também líder, mas o mercado não percebe assim. Neste momento começou a perder market share. O produto tem preço premium, é considerado o mais completo em termos de linhas, possui cases fenomenais, mas nunca foram catalogados e estão nas mãos dos clientes. Além disso, os materiais sobre o produto estão somente em inglês pois vem da matriz. A distribuição é feita via canais de revenda. O cliente quer mudar esta situação, fazer valer a posição de liderança e estancar a princípio a perda de mercado.





Case 2:

1)Relacionamento e Posicionamento de Marca

Problema: Uma empresa líder de mercado no segmento beleza tem na sua linha produtos de maquiagem para classes CD. As pesquisas mostraram que a imagem da linha estava desgastada no mercado. A linha foi relançada com upgrade em design e tecnologia, o que gerou diferenciais de embalagem e tecnologia. A empresa realiza anualmente um evento de maquiagem que premia profissionais da área por seus trabalhos. O objetivo atual é reposicionar marca e linha, e conquistar também a classe AB. Solução: Criar uma iniciativa de Social Network para maquiadores. Formadores de opiniões que podem fazer viral da marca através de conteúdos gerados por eles mesmos. Utilizar o evento como o recompensador deste trabalho. O conteúdo gerado levará prestação de serviços aos usuários que hoje são carentes deste tipo de conteúdo (dicas de maquiagem )




Case 2 - Portal Social Network

Framework de MKT Digital

Wiki de Maquiagens - Prêmio maquiador Web - votação on-

line

Comunidade de Maquiadores – Exposição de

trabalhos

Magazine – Revista On-Line dos

maquiadores

Web Site

E.Mail MKT Lançamento para

rede de maquiadores

Mídia off-line e on-line

Editoria exclusiva para gerar conteúdo

Conteúdo e participação

divulgação

Relacionamento

Convergência

Cobertura multimídia do evento

Mídia Contextual – prover conteúdo para

portais de maquiagem

Newsletter para maquiadores

personalizado e segmentado por

categoria e interesse

Evento de maquiagem

Gerar novos conteúdos




Exercício 4




Exercício 4

Defina o seu framework de MKT Digital para uma das situações acima

Case 2:

1)Relacionamento e Posicionamento de Marca

Problema: Uma empresa líder de mercado no segmento beleza tem na sua linha produtos de maquiagem para classes CD. As pesquisas mostraram que a imagem da linha estava desgastada no mercado. A linha foi relançada com upgrade em design e tecnologia, o que gerou diferenciais de embalagem e tecnologia. A empresa realiza anualmente um evento de maquiagem que premia profissionais da área por seus trabalhos. O objetivo atual é reposicionar marca e linha, e conquistar também a classe AB.




XII. Números do MKT Digital




XIII. Números do MKT Digital

www.emarketer.comwww.imediaconnection.comwww.forrester.comwww.pewinternet.orgwww.mckinsey.comwww.ibope.com.brwww.idgnow.uol.com.brwww.camara-e.nethttp://www.centerformediaresearch.com/http://www.marketingvox.com/http://www.techcrunch.com/ http://info.abril.com.br/index.shlhttp://webinsider.uol.com.br/media post publications




XIII. What’s Next para o Marketing Digital – Reflexões finais




XII. What’s Next para o Marketing Digital – Reflexões Finais

Consumidores:• ignoram as mensagens• Eles insistem em estar envolvidos e criar ressonância• Manter controle da sua privacidade• Preferem aval pessoal• Preferem buscar ao invés de receber

Mídia• Fragmentação implica em complexidade• Foco será nos indivíduos• A mídia leiloada irá reinar

Agências•As de propaganda precisam sair da propaganda de massa•As digitais sabem pouco de branding•As do futuro são as que encontrarão formas de tornar as comunidades financeiramente independentes•Agora as agências se aproximam das comunidades•Em breve elas promoverão as comunidades•Pouco a frente serão parte das comunidades. Envolvimento íntimo com os consumidores•Os marketeiros cada vez mais serão amigos do “Google”




XII. What’s Next para o Marketing Digital – Reflexões Finais

.... Agência só sabe trabalhar com universos fechados de mídia:

Televisão = 200 programas

Rádio = 3000 emissoras

Revistas = 30 títulos

Só sabe trabalhar com universos fechados de peças criativas:

• Comercial de 30”

• Página de revistas

• Animações

Não entende e não consegue trabalhar com a mídia WEB e com a criação WEB = universos abertos.




[email protected](11) 3884-8674




Tendências do Marketing

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