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Questionários de respostas fixas

Questionários de respostas abertas

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Dê preferência para questões fechadas

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35

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O pesquisador pode estar com os participantes

O pesquisador pode deixar instruções e se retirar para

observar de outro lugar

37

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critérios de usabilidade

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rística

http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_evaluation.html

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rística

Avaliação Heurística

qualquer produto

rápido

econômico sem

participantes

qualquer fase de desenv.

eficiente

n

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Ava

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eu

rística

individualmente

Em grupo

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Ava

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rística

Princípios de Usabilidade

1. Explore a interface

2. Procure por problemas de Usabilidade

3. Informe o problema

4. Faça sugestões 5. Defina o nível de

severidade

6. Discuta os problemas

7. Escreva o relatório 1 especialista

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Ava

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rística

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rística

1.1 – Primeiro contato Explore a interface a ser avaliada para entender o fluxo de navegação e ter uma ideia geral sobre o produto e interação.

1.2 – Segundo contato

Explore a interface para entender as tarefas dos usuários. Por exemplo, abrir o aplicativo, logar, inserir dados, editar, excluir e assim por diante.

1.3 – Liste as tarefas Liste as tarefas para guiar vpcê durante a avaliação. Se possível considere todas as tarefas para interfaces menos complexas e as principais tarefas para interfaces mais complexas ou com níveis de navegação muito profundos. Se necessário, separe a interface do sistema em partes.

Explore a interface

1 Step

Note: É possível encontrar

problemas desde o começo quando se está explorando a

interface, mas tente focar na

exploração sempre que possível

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rística

2.1 - Realize as tarefas do usuário (Cognitive Walkthrough method)

Realize cada tarefa do usuário e faça anotações se você encontrar alguma dificuldade em realizá-las ou se algo não estiver claro, se você tiver alguma dúvida. Tente encontrar as razões pelas quais é difícil completar a tarefa ou o porquê não é claro o suficiente.

2.2 – E/OU verificando os princípios de Usabilidade

Verifique os princípios de Usabilidade e fala anotações se você encontrar algo que não está de acordo com os princípios.

2.3 - E/OU verificando cada item da interface (navegação por menu)

Verifique cada item da interface: ícones, labels/rótulos, formatos de botões, cores, textos, localização dos itens etc. Faça anotações se os itens estiverem em desacordo com os princípios de Usabilidade.

Procure por problemas de Usabilidade

2 Step

Note: Cada avaliador se

adaptará a uma forma de encontrar

problemas. Tente diferentes formas

até encontrar o que é melhor para

você!

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rística

2.4 – Aspectos positivos É natural encontrar aspectos positivos na interface. Informe os aspectos positivos à equipe de desenvolvimento para que eles tenham um melhor entendimento sobre o desenvolvimento da interface.

2.5 – Outras observações Se você encontrar itens que não necessariamente são problemas de Usabilidade como por exemplo, palavras com erros de ortografia, problemas relacionados a qualidade do design gráfico ou referentes à qualidade dos textos ou mesmo bugs do sistema, informe-os para a equipe de desenvolvimento em um capítulo à parte do relatório chamado “Observações”.

Procure por problemas de Usabilidade

2 Step

Note: Se a interface tem

muitos bugs e não há tempo para

escrevê-los, somente informe à

equipe o fato de existir muitos bugs

no sistema. Não gaste muito tempo

com este item.

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3.1 – Onde está o problema Use imagens para indicar onde está localizado o problema. Para sistemas mais complexos informe o local do problema, por exemplo “Home”. 3.2 – Destaque o problema Utilize um print screen da tela e destaue o problema 3.3 – Informe o princípio de Usabilidade infringido Inform which of the principles that the problem infringes. Is possible that one problem infringes more than one Usability principle.

Informe o problema

3 Step

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3.4 – Categoria Informe se o problema é relacionado a área de Design de Interação, Design Gráfico, Design de informação, Sound Design etc. 3.5 - Descreva o problema de Usabilidade Informe qual é o problema de Usabilidade. Por exemplo, se há falta de informação para realizar a tarefa, o que está sendo comunicado incorretamente etc. 3.6 – Possíveis consequências Informe o que pode acontecer com a tarefa ou o usuário. Por exemplo a possibilidade do usuário não completar a tarefa, cometer erros, ou se sentir confuso.

Informe o problema

3 Step

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4.1 – Sugestões víáveias Faça sugestões viáveis para resolver os problemas 4.2 – Sugestões ousadas Priorize sugestões viáveis para o projeto atual, mas também é importante considerar projetos futuros informando sugestões mais ousadas.

Faça sugestões

4 Step

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Ava

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Alta - Barreira Se refere aos aspectos da interface que podem bloquear o cumprimento da tarefa. O usuário se depara sucessivas vezes com o problema mas não aprende como suplantar o problema sem ajuda externa. Uma barreira faz com que o usuário desista de usar a função, ou seja afeta a eficácia da tarefa. Médio - Obstáculo Se refere aos aspectos da interface no qual o usuário se depara algumas vezes mas aprende a sumplantá-la. Obstáculos causam perdas de eficácia ou de eficiência. Baixo – Ruído Se refere aos aspectos da interface que não consistem em barreiras e nem obstáculos, mas que causam uma perde na performance da tarefa. O usuário pode desenvolver uma má impressão sobre o sistema devido aos ruídos durante a interação.

Defina o nível de severidade

5 Step

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6.1 - Pontos comuns Discuta os problemas comuns. Isto pode ajudar a equipe a ter uma ideia geral se a interface possui problemas claros. Discuta as melhores sugestões com a equipe avaliadora. 6.2 – Pontos divergentes Discuta os pontos divergentes e tente usar diferentes pontos de vista. Nestes casos é possível encontrar mais problemas. Discuta as melhores sugestões com a equipe. 6.3 – Acorde o nível de severidade dos problemas Discuta o nível de severidade com a equipe. Se o sistema “barreira, obstáculo e ruído” não funcionar, tente discutir o impacto na tarefa no contexto real de uso.

Discuta os problemas

6 Step

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6.1 - Pontos comuns Discuta os problemas comuns. Isto pode ajudar a equipe a ter uma ideia geral se a interface possui problemas claros. Discuta as melhores sugestões com a equipe avaliadora. 6.2 – Pontos divergentes Discuta os pontos divergentes e tente usar diferentes pontos de vista. Nestes casos é possível encontrar mais problemas. Discuta as melhores sugestões com a equipe. 6.3 – Acorde o nível de severidade dos problemas Discuta o nível de severidade com a equipe. Se o sistema “barreira, obstáculo e ruído” não funcionar, tente discutir o impacto na tarefa no contexto real de uso.

Discuta os problemas

6 Step

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7.1 - Introdução Ofereça informações sobre o produto avaliado 7.2 - Metodologia Descreva o número de especialistas e a metodologia de Avaliação Heurística 7.3 – Aspectos positivos Explique brevemente os pontos positivos da interface em uma página.

Desenvolva o relatório

7 Step

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7.4 - Problemas de Usabilidade Para interfaces mais simples agrupe os problemas de Usabilidade por nível de severidade. Para interfaces mais complexas, agrupe os problemas por parte do sistema. 7.5 - Observações Liste as observações não consideradas problemas de Usabilidade. 7.6 – Tabela de problemas Faça uma tabela com o número de problemas por nível de severidade. A tabela oferece uma ideia geral para a equipe se a interface está fácil de usar ou não.

Desenvolva o relatório

7 Step

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7.7 – Considerações finais Escreva as considerações finais de forma a enfatizar os problemas de alta severidade ou os quais estão relacionados com princípios de Usabilidade específicos. Por exemplo, se existem muitos problemas de Gestão de erro, é bom ressaltar a importância e as consequências deste princípio infringido.

Desenvolva o relatório

7 Step

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Baixa fidelidade

Média fidelidade

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Grupo 2

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Roteiro

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