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Curriculum Vitae di Imma Citarelli
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C U R R I C U L U M V I T A E
INFORMAZIONI PERSONALI
Nome CITARELLI IMMA
Indirizzo VIA SIMONE MARTINI, 125, 00142 ROMA - ITALIA
Telefono +39 333 6089072 – 06 45553781
e-mail [email protected]
Nazionalità Italiana
Data di nascita 14/08/1966
ESPERIENZA LAVORATIVA
Giugno 2015 - ad oggi
Formez – Centro di Formazione e Studi
Responsabile di progetto
Ambito: Formazione e-learning
Progetto Esperi@ - rafforzamento della capacità amministrativa. Linea Master e-learning per esperti gestione fondi SIE (DFP)
Progettazione Master e-Learning (600 ore) rivolto a dirigenti e funzionari delle PA territoriali
Macro e Micro progettazione didattica (modello ADDIE)
Progettazione e gestione di MOOC (massive open online course), gruppi di apprendimento (community e project work)
Produzione dei contenuti per l’e-learning (learning object) e dei materiali didattici di supporto all’apprendimento (Esercitazioni, project work)
Responsabile attività
Ambito: Servizi web, Diffusione dell’informazione e della conoscenza, Community management
Progetto Sinergie 14 – 20 per il rafforzamento della capacità amministrativa (DFP)
Progettazione, sviluppo e gestione di sistemi e servizi web di informazione, e-learning e networking.
Attivazione e gestione ambienti e attività di collaborative and learning work a supporto della segreteria tecnica del comitato di pilotaggio OT11 OT2. Animazione e gestione gruppi di lavoro on line e community
Progettazione e gestione sito Web del Comitato di Pilotaggio
Web content management e redazione web
Responsabile progetto
Ambito: e-Government, Qualità servizi web, Diffusione dell’informazione e della conoscenza
Progetto Italia Log in (Agid)
Monitoraggio dei servizi che adottano le azioni infrastrutturali trasversali (SPID) e le piattaforme abilitanti (PagoPA, AnPR…) e aggiornamento del catalogo dei servizi on line
Diffusione dell’informazione e della conoscenza sugli standard dei servizi on line verso regioni ed enti locali attraverso seminari on line e la produzione di manuali, videolezioni e learning object.
Dicembre 2010 – Giugno 2015
Formez – Centro di Formazione e Studi
Responsabile di progetto
Ambito: Servizi web, diffusione dell’informazione e della conoscenza
Progetto Agorà: il portale Formiur per valorizzare l’informazione e la conoscenza per il miglioramento dei servizi scolastici - PON
competenze per lo sviluppo (Miur – DFP)
Progettazione, sviluppo e gestione di sistemi e servizi web di informazione, e-learning e networking.
Attivazione e gestione ambienti e attività di collaborative and learning work a supporto della segreteria tecnica del comitato di pilotaggio OT11 OT2. Animazione e gestione gruppi di lavoro on line e community
Progettazione e gestione sito Web del Comitato di Pilotaggio
Web content management e redazione web
Marzo 2009 – febbraio 10
Formez – Centro di Formazione e Studi
Responsabile attività
Ambito: Monitoraggio e Ricerca
Per il Dipartimento Funzione Pubblica
Analisi, progettazione e realizzazione di indagini on line. Progettazione degli strumentini rilevazione on line e rilevazione dei dati (metodo CATI e CAWI). Coordinamento servizio di help desk e gestione dei contatti per l’assistenza informativa e tecnica (contact center integrato). Elaborazione dei dati e reportistica. Principali rilevazioni on line effettuate:
- Consultazione telematica per l’attuazione dei decreti delega (D. lgs. n° 15 del marzo 2009);
- Monitoraggio on line dei contratti di lavoro flessibile nella PA;
- Rilevazione sui benefici previsti nelle PP.AA. per i lavoratori e i familiari di persone disabili in situazione di gravità (L.104/1992);
- Monitoraggio degli asili nido delle PP.AA. centrali, regionali e locali;
- Monitoraggio sull’attuazione delle disposizioni normative in materia di identificazione dei pubblici funzionari a contatto con il pubblico
- Monitoraggio sull’attuazione delle disposizioni normative in materia Posta Elettronica Certificata Rilevazione sulla flotta di rappresentanza e le auto di servizio nella PA (Direttiva n° 6/2010 Ministero Pubblica Amministrazione e l’Innovazione)
- Censimento e monitoraggio permanente sulle auto di servizio della Pubblica Amministrazione.
Curriculum Vitae di Imma Citarelli
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SOCIETÀ:
RUOLO:
ATTIVITÀ:
APRILE 2001 – DICEMBRE 2010
Formez – Centro di Formazione e Studi
Responsabile attività
Ambito: Formazione e-learning, Servizi web , Diffusione dell’informazione e della conoscenza, Community
Per la Pubblica amministrazione Nell’unità organizzativa Servizi di rete prima e successivamente nel Knowledge Management (KM), ho svolto, con livelli di responsabilità crescenti, attività di analisi dei fabbisogni, progettazione e gestione di interventi formativi e assistenza per il cambiamento organizzativo e il miglioramento della qualità dell’informazione e comunicazione web. I progetti intervengono principalmente negli ambiti tematici della Società dell’informazione e delle Politiche di coesione e sviluppo e si caratterizzano per l’uso e la diffusione di strumenti e metodologie di:
knowledge management (siti e servizi web 2.0, e-learning, comunità di pratiche e di apprendimento)
benchmarking e valutazione della qualità dei servizi on line della P.A.
formazione (blended learning)
partecipazione e web 2.0
Per le Unità Organizzative Formez Ho svolto attività di KM per la rilevazione, valorizzazione, condivisione e riuso delle informazioni, conoscenze ed esperienze del Formez, coadiuvando il dirigente responsabile della funzione. In particolare ho:
curato lo sviluppo editoriale e il content management dei canali tematici del sito Formez, definito standard per la redazione e la pubblicazione dei contenti on line;
definito standard qualitativi per la progettazione e gestione di siti e servizi web (approccio web 2.0); percorsi e contenuti per l’ e-learning; comunità on line;
effettuato l’analisi funzionale per la progettazione di banche dati , siti, comunità, ambienti web 2.0 e e-learning; affiancato e formato le redazioni web, formatori e tutor/progettisti di percorsi e-learning impegnati nei progetti realizzati dall’istituto. Relatrice e docente Formez a convegni e seminari (esterni e interni) sui temi della società dell’informazione, e-learning, web 2.0 e social network. In allegato i convegni e seminari più recenti.
Principali progetti svolti:
Linea Amica “contact center della P.A” – Piano e-Government 2012. Gennaio 09 – febbraio 10
Formazione Front Office e e-learning specialist
affiancato e formato gli operatori del contact center sull’utilizzo degli strumenti di CRM, del social network di Linea amica e sulle modalità di gestione e pubblicazione dei contenuti on line;
effettuato l’analisi della domanda del cittadino, definito (in collaborazione con operatori e Team leader) il piano di aggiornamento del sito contactcenter.formez.it; verificato e pubblicato i contenuti on line: D&R, Fonti e Guide Utili a supporto dell’evasione delle richieste del cittadino.
redatto i testi e definito metodologie didattiche per la produzione di learning object sull’organizzazione e gestione di un servizio di contact center nella PA. – Corso on line “Front Office Chiavi in mano” destinato agli urp della P.A.
Progetto Sound Planning and Management: a Community of practice on PCM. U.E. restriceted call for proposals. Ottobre 06 – dicembre 07
Community Manager, Realizzato il piano strategico e operativo della comunità per responsabili e funzionari dei paesi dell’U.E. aderenti al progetto coinvolti nella programmazione e gestione dei nuovi Fondi Strutturali (FS) 07-13 . Realizzata la gestione e l’ animazione della comunità on line, (attività sincrone e asincrone) per la diffusione di metodologie coerenti con i principi della programmazione 2007 – 2013 e il miglioramento delle conoscenze sul Project Cycle Management, mirate ad un’efficace ed efficiente progettazione e gestione dei FS .
Progetto “Sistema di gestione delle conoscenze a supporto delle politiche di sviluppo e coesione” Programma Empowerment – DFP. Maggio 06 – maggio 07
Formatore e-learning Gestito l’erogazione di percorsi e-learning per accrescere le competenze e le conoscenze dei funzionari impegnati in attività di programmazione, gestione e informazione sugli interventi di sviluppo e coesione e migliorare l’efficacia della programmazione 2007-2013. Corsi erogati:
Fondi strutturali 2007 – 2013,
Project Cycle Management,
La Facilitazone nei Gruppi di lavoro.
Progetto Net Learning & Knowledge Management, Pon Atas Ob.1. Agosto 02 – ottobre 03
Progetto Net Learning & Net Management , Pon - Atas Ob.3. Settembre 03 - maggio 05 mirati al sostegno alle politiche comunitarie e nazionali in tema di Società dell’Informazione per il miglioramento dell’informazione e della comunicazione on line e dei servizi web della P.A. al cittadino.
Responsabile attività di progetto
Ambito: Qualità comunicazione e servizi web, Formazione e-learning, Diffusione dell’informazione e della conoscenza
Realizzato i seguenti servizi/ prodotti destinati a responsabili dell’informazione e comunicazione web:
Benchmarking on line per il monitoraggio e la valutazione della qualità dei siti della PA (metodologia ARPA - Censis) realizzazione di rapporti di analisi personalizzati per gli enti locali;
analisi dei fabbisogni formativi, progettazione e erogazione corsi blended su “la qualità dell’informazione e comunicazione web della P.A.;
Curriculum Vitae di Imma Citarelli
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progettazione e produzione di contenuti per l’e-learning (learning object): o Strategie editoriali; Scrivere per il web, Progettare siti web, Usabilità e accessibilità; La ricerca web
mappa e sistema di autodiagnosi delle competenze per le redazioni web della PA (metodologie: focus group, Visionary Interview, repertory grid) ;
servizio di rilevazione della domanda di servizi on line da parte del cittadino: “Ascoltiamo il cittadino:”
Progetto Portale e Master in Net management, Rap 100 – Cipa. Aprile 01 - dicembre 02
Responsabile attività di progetto
Ambito: Formazione e-learning, Qualità servizi web , Diffusione dell’informazione e della conoscenza, Community
management
Coordinatore attività KM per la sede Formez di Napoli. Realizzato assistenza per la progettazione e realizzazione di siti e servizi web. Diffuso metodologie e strumenti a supporto dei redattori web, progettisti e tutor on line Formez.
effettuata l’analisi funzionale e definita l’architettura informativa dei canali tematici Formez.
realizzata l’attivazione, organizzazione e la formazione di redazioni tematiche
sviluppati i piani editoriali e modelli di organizzazione redazionale;
redatte linee guida e standard redazionali per la pubblicazione dei contenuti on line
redatte linee guida e standard per la progettazione e produzione di tutoriali e contenuti per l’e-learning;
redatte linee guida per la progettazione e gestione di Comunità on line (Piani strategici e operativi)
fornito assistenza per la progettazione e gestione di servizi web (siti, comunità, e-lerarning)
organizzato incontri interni e l’assistenza per la condivisione di strumenti e metodologie di KM;
curato l’aggiornamento dei siti tematici Formez: Formazione P.A, eLearning e Comunicazione.
1998 - 2000
ANCITEL
Responsabile progetto
Ambito - Diffusione dell’ informazione e della conoscenza e Formazione Svolto il coordinamento delle attività del sottoprogramma PASSNET (P. O. Pubblica Amministrazione Sviluppo Sud - per il miglioramento dell'informazione della conoscenza dei Fondi Strutturali) realizzato in ATI con FORMEZ, e UPITEL. Partecipato per Ancitel al gruppo tecnico di coordinamento dell'ATI. Coordinato e realizzato attività di informazione e animazione territoriale per la diffusione della conoscenza e l’utilizzo dei fondi strutturali. Elaborato e redatto progetti di formazione, informazione e assistenza candidati al programma PASS III annualità: innovazione tecnologica nella gestione di servizi di informazione su fondi strutturali, e politiche comunitarie e di orientamento alla progettualità.
1994 – 1998
FORMEZ Centro di Formazione e Studi
Collaboratore e docente Nell'ambito del Programma Operativo Europeo PASS - Pubblica Amministrazione Sviluppo Sud- per l'utilizzo dei Fondi Strutturali:
svolto analisi e rilevazione dei fabbisogni formativi e informativi in materia di finanziamenti comunitari per la realizzazione di banche dati e sportelli multicanale di informazione sui Fondi Strutturali 2000 - 2006;
progettato la formazione per pubblici funzionari su finanziamenti comunitari e politica regionale dell' U. E.,
Progettato percorsi formativi e azioni mirate finanziabili nell'ambito dei Patti Territoriali per lo sviluppo Locale. Patto di Enna - Programma Operativo Pass seconda annualità.
Svolto analisi funzionale allo sviluppo di software per la rilevazione e elaborazione dei carichi di lavoro per diversi enti pubblici: Linguaggio di programmazione: Visual Basic 4.0 Realizzato la formazione specialistica di pubblici funzionari della Regione Basilicata su: metodologia FEPA per i carichi di lavoro, la rilevazione ed elaborazione dei dati raccolti. Docente in materia statistico - informatica nei corsi RIPAM e Corsi per analisti statistico - informatici.
Regione Campania, e Luiss Business School
Docente In corsi dedicati ai Fondi strutturali 2000- 2006, Marketing strategico e Comunicazione.
Fino al 1993 Gestito piani di marketing e piani promozionali per conto di agenzie e società di marketing su commessa di multinazionali operanti nel settore dei beni di largo consumo.
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Curriculum Vitae di Imma Citarelli
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2003 – 2014
FORMEZ
CORSO DI AGGIORNAMENTO PROFESSIONALE SU METODOLOGIE E STRUMENTI PER L’E-LEARNING
CORSO DI AGGIORNAMENTO PROFESSIONALE PROJECTT CYCLE MANAGEMENT
CORSO DI FORMAZIONE SULLE TECNICHE DI PROGRAMMAZIONE E PROGETTAZIONE INTEGRATA E PARTECIPATA CON UTILIZZO DI STRUMENTI E
METODI DI FACILITAZIONE (ACTION PLANNING, GOPP, METAPLAN)
SEMINARIO SULLE TECNICHE DI GESTIONE DEI GRUPPI NELLA CONDUZIONE DI WORKSHOP E FACILITAZIONE D’AULA.
CORSO DI AGGIORNAMENTO PROFESSIONALE SULLA PROGRAMMAZIONE DEI FONDI STRUTTURALI. (programmazione 2008 – 2013 e 2014 –
2020)
FORMEZ (marzo – dicembre 2002)
Corso per progettisti e-learning “progettare percorsi open learning”
2001
FORMEZ (2001 – 2002)
Master in Net management: "Qualità dell’informazione e comunicazione internet: progettazione e gestione di servizi web".
1994
FORMEZ (giugno - novembre 1994) Napoli
Corso concorso per: Analisti Statistico-Informatici per le Pubbliche Amministrazioni
1993
Istituto Universitario Orientale di Napoli - STOA', Istituto per la gestione e direzione d'impresa, Napoli
Borsa di studio a concorso pubblico per: MASTER "MID": Management for International Development.
Qualifica di operatore allo sviluppo.
Società per l'Organizzazione Internazionale, Roma
Borsa di studio a concorso pubblico per "IX corso per operatori Comunitari".
Qualifica di esperto in diritto e politiche comunitarie.
1992 - Istituto Universitario Orientale, Napoli
Laurea in scienze politiche, indirizzo politico-internazionale. Tesi in diritto internazionale dell’economia dal titolo: "Effetto serra: un nuovo regime giuridico internazionale", votazione finale 110/110 e lode
1985 - Maturità linguistica conseguita presso il liceo linguistico internazionale di Napoli, votazione 45/60
CONOSCENZA LINGUE STRANIERE
PRIMA LINGUA ITALIANO
ALTRE LINGUE INGLESE FRANCESE SPAGNOLO
• Capacità di lettura ottimo ottimo ottimo
• Capacità di scrittura ottimo ottimo buono
• Capacità di espressione orale ottimo ottimo buono
CAPACITÀ E COMPETENZE
Ottime capacità relazionali e autonomia organizzativa.
Conoscenza approfondita di strumenti e metodologie di formazione, tutoring, gestione di gruppi e comunità on line, processi di apprendimento in rete supportate dalle TIC con approccio web 2.0. Progettazione formativa e produzione di contenuti per l’eLearning. Analisi e progettazione di ambienti e sistemi di comunicazione e informazione (siti, social network, comunità, elearning). Competenze redazionali e Web content management. Project management.
Conoscenze informatiche : buona conoscenza S.O. Windows, Ottima conoscenza pacchetti MS Office e di browser per la navigazione su Internet e client di posta elettronica. Buona conoscenza di sistemi di Content Management System (Lotus, drupal, plone) e LMS (Moodle, Atutor, docebo), strumenti di survey on line (Limesurvey) tools web 2.0 (slideshare, flickr, ning, de.li.ci.ous,linkedin).
Autorizzo il trattamento dei dati personali ai sensi della legge 675/96
Curriculum Vitae di Imma Citarelli
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