LA EXPERIENCIA JAPONESA VS. LA EXPERIENCIA OCCIDENTAL.

Concepto Experiencia Occidental (Estados Unidos y Europa Occidental)

Experiencia Japonesa

1.- Profesionalismo.

Se hace mucho hincapié en el profesionalismo y la especialización.

Asuntos de Control de Calidad se convierten en campo exclusivo de especialistas.

Si surgen dudas sobre el Control de Calidad, personas de otros departamentos no reaccionan. Estos asuntos son remitidos a los especialistas.

Cuando un especialista en Control de Calidad se vincula a la empresa, pasa directamente a la división de Control de Calidad.

Sistema bueno para la producción de especialistas.

Visto desde el punto de general de la empresa puede formar personal de visión limitada.

Japón hace escaso énfasis en el profesionalismo.

La adición de personal empieza por rotación de las diferentes divisiones que conformen la empresa (mercadeo, manufactura, Control de Calidad).

Permite reconocer las grandes capacidades del personal, que el profesionalismo no ve.

2.- El Japón es una sociedad vertical.

Fortísima relación entre los de arriba y los de abajo. Divisiones que participan en las actividades comerciales, manufactureras, diseño, mercadeo y compras.

Débil relación en la sociedad horizontal. Divisiones administrativas como la de Control de Calidad.

Empleados acostumbrados a escuchar a jefes de división y sección pueden poner resistencia a sugerencias hechas por el estado mayor.

Las actividades solo tendrán éxito si el jefe de sección está dispuesto a estudiar el Control de Calidad y ponerlo en práctica personalmente.

3.- Los sindicatos laborales.

Los sindicatos tienen una organización funcional, por ejemplo en una empresa en Inglaterra hay 45 sindicatos, si el de soldadores decide hacer huelga, se puede parar la producción aun cuando los 44 restantes no lo estén.

Sistema gremial y sencillamente arcaico. Imposibilidad de formar capital humano

multifuncional debido a la demasiada fuerza presente en los sindicatos.

En Japón la mayoría de los sindicatos abarcan toda la empresa.

Trabajadores hábiles reciben capacitación y forman personal multifuncional.

4.- El método de Taylor y el ausentismo.

Sugiere que los especialistas e ingenieros formulen normas y que los trabajadores (obreros) se limiten a seguir las órdenes y normas que se han fijado.

Este método no reconoce las capacidades ocultas de los trabajadores.

Trata a empleados como maquinas. Causa resentimiento y falta de interés en el

trabajo por parte del empleado.

Método sin eficacia debido al grado de educación y concientización que tienen los trabajadores.

5.- Elitismo y diferencia de clases.

Especialmente en Francia e Inglaterra hay direncias marcadas en los graduados de determinadas universidades, discriminación contra los menos afortunados.

El elitismo es algo parecido al método de Taylor.

Como ejemplo los Presidentes de empresas japonesas en Indonesia no contrataban ingenieros de la Universidad de Yakarta porque pretendían convertirse en gerentes inmediatamente sin experiencia alguna.

Las empresas japonesas prefieren contratar egresados de escuelas técnicas y capacitarlos, para convertirlos en mejores técnicos e ingenieros.

6.- El sistema de pagos. Está basado en méritos. Bajo el sistema de quien es más eficiente en el trabajo recibe una paga mayor sin importar la edad.

Japón ha introducido el método de méritos, pero la antigüedad y la jerarquización sigue prevaleciendo.

Japón incluye en el sistema de pagos, la satisfacción de un trabajo bien hecho, la

felicidad de trabajar con otros y recibir reconocimiento, y el gozo de superación personal.

7.- El índice de rotación de empleados, los despidos y

el empleo vitalicio.

El índice de cambio o rotación de empleos es alto.

Hay empleados que duran uno o dos meses en una empresa.

En Estados Unidos y Europa Occidental es difícil realizar una educación y capacitación para los empleados.

Modalidad de contratación en Japón es familiar y en muchos casos vitalicia.

Si es bien manejada la empresa es muy raro que los empleados emigren a otra.

Las empresas japonesas hacen hincapié en la educación y capacitación de empleados especialmente en el Control de Calidad. Beneficiando a la empresa y al propio colaborador.

Evita que el sistema de trabajo vitalicio se convierta en conformismo y adulación.

8.- Diferencias de escritura: el kanji.

Caracteres chinos usados en la escritura japonesa.

Sistema de escritura más difícil del mundo. La utilización del kanji en la escritura requiere

de un esfuerzo alto, y países como Japón, Taiwán, Corea del Sur y China, así como chinos en el exterior, demuestran un gran interés en la educación.

Pensaba que el éxito en el uso del Control de Calidad solo se limitaba a países donde la escritura era en Kanji.

9.- Naciones homogéneas, naciones multirraciales y trabajadores extranjeros.

Los Estados Unidos están compuestos por muchos grupos étnicos, incluso personas que no hablan inglés.

Los países europeos tienen una sola raza pero tienen trabajadores extranjeros en sus industrias.

En Japón solo tiene una raza y un idioma, ningún país en el mundo tiene esas características, con una población de 100 millones.

Japón siendo una nación con una sola raza e idioma con más de 100 millones de habitantes, tiene un buen mercado nacional.

10.- La educación. Últimamente países en desarrollo están poniendo más interés en la educación.

El pueblo japonés tiene mucho interés por la educación y esto se debe al uso del kanji

Países con 6 o 9 años de educación obligatoria, pero bajo índice de escolaridad.

La educación en el Control de Calidad dentro de las industrias empieza a extenderse por los países occidentales, con dificultades por el nivel educativo que se tiene.

como escritura. La educación en Japón tiene como grado

obligatorio el noveno. Con un alto índice de escolaridad.

Las personas que inician una vida laboral saben leer, escribir y tienen aptitudes matemáticas, haciendo más fácil la educación y capacitación en los trabajos relacionados con métodos estadísticos y del Control de Calidad.

11.- La religión.

Presencia del cristianismo en países occidentales, mientras que en países en desarrollo se cuenta con la religión islámica e hindú.

Punto de vista del autor, “las enseñanzas básicas del cristianismo parecen decir que el hombre es malo por naturaleza”.

En Japón la presencia del confucianismo y el budismo ejercen influencia.

Confucianismo divido en dos ramas, el Mencius que indica que el hombre es bueno por naturaleza, y el Hsuntzu que dicta que el hombre es malo por naturaleza.

12.- Relaciones con los subcontratistas.

Las empresas occidentales pretenden fabricar sus propias materias dentro de la misma compañía.

Hace 20 o 25 años la mitad de los subcontratistas estaban en empresas medianas y pequeñas.

Con tecnología de operaciones en mal estado.

Compras de materiales. Las empresas empezaron a educar a los

subcontratistas en materia de Control de Calidad y a convertirlos en especialistas de su campo.

13.- Democratización del capital.

En los países occidentales persiste el viejo estilo del capitalismo, donde los dueños de cada empresa son sus accionistas mayoritarios.

Los dueños contratan al gerente de la empresa y esperan grandes utilidades a corto plazo.

El presidente se mantiene en tensión debido a la exigencia de los dueños de las empresas.

Con el nivel de exigencias a corto plazo, las

Después de la guerra se disolvieron los zaibatsu (conglomerados), con lo que se democratizó el capital.

En Japón ya no existen gerentes-dueños de las empresas.

Gracias a la democratización, las empresas pueden adoptar perspectivas a largo plazo y basadas en el principio de la calidad.

empresas crean gerentes miopes con visiones únicamente a corto plazo.

14.- El papel del gobierno: control no, estimulo sí.

Los burócratas del mundo entero viven enamorados del control.

Términos comúnmente aceptados para describir las actividades económicas son: capitalismo, comunismo y socialismo.

Japón está libre de control y los burócratas del Ministerio de Industria y Comercio Internacional ha tenido un buen desempeño.

La opinión del autor “el gobierno debe otorgar estímulo al sector privado, pero nunca controlarlo”.

Dos categorías para describir las actividades económicas: economía libre y economía controlada.

BibliografíaIshikawa, K. (s.f.). ¿QUE ES EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD?