Créditos flexibles de Micro FocusCanjee créditos flexibles por servicios a corto plazo

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Introducción a los créditos flexiblesLos créditos flexibles son una moneda para el servicio de Micro Focus® que permite obtener, de manera flexible, servicios a corto plazo adicionales cuando los necesite. Sabemos que pueden surgir imprevistos: es posible que surja un problema crítico que precisa ayuda presencial, o tal vez necesite asistencia para instalar un nuevo producto, o quizá le venga bien algo de formación para aprender a gestionar mejor su solución actual y sacar más provecho de ella. También somos conscientes de lo molesto que es conseguir la aprobación de un PO a mitad de contrato para este tipo de servicios. Estamos aquí para facilitarle las cosas. Los créditos flexibles se pueden comprar por adelantado o en cualquier momento durante la vigencia del

contrato, de manera que disponga de una fuente de financiación para los servicios que necesita, cuando los necesita. Queremos que tenga una experiencia positiva con su solución de Micro Focus; queremos estar ahí cuando nos necesite. Puede canjear sus créditos flexibles en cualquier momento durante el periodo de 12 meses a partir de la compra por servicios de asistencia técnica, educación y formación, o consultoría. Póngase en contacto con nosotros y podremos adaptar nuestros servicios para satisfacer sus necesidades.

En este documento se describen los tipos de servicios que puede recibir, las instrucciones para canjear los créditos y las políticas de uso.

Opciones de asistenciaPuede canjear créditos flexibles por una gran variedad de servicios de asistencia técnica adaptados especialmente a sus necesidades. Diseñaremos un paquete personalizado para su situación mediante los bloques de construcción fundamentales enumerados en la sección siguiente. Póngase en contacto con nosotros para analizar su entorno, necesidades empresariales y planes de futuro. Le asesoraremos sobre

cómo puede acelerar el retorno de su inversión en software; por ejemplo, podemos ayudarle a optimizar su entorno para garantizar la previsibilidad y la estabilidad, o a aprovechar las futuras versiones del producto con sus nuevas características y funcionalidades. También podemos orientarle para evitar que se produzcan problemas y prestarle un nivel de atención creciente para abordar necesidades urgentes o estratégicas. Revise la siguiente muestra de los servicios que podemos ofrecerle.

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Muestra de los servicios de asistencia técnicaEVALUACIONES PARA ASISTENCIA TÉCNICA DE LA SOLUCIÓN Cuando los presupuestos de TI son limitados, es importante sacar el máximo partido a la infraestructura de TI. Como bien sabe, es más rentable optimizar sus sistemas existentes que rediseñarlos o sustituirlos, y más proactivo mantenerlos que responder al tiempo de inactividad. Podemos ayudarle proporcionando una evaluación para asistencia técnica, que es una revisión formal y un análisis de su entorno. Uno o varios ingenieros de asistencia técnica con una amplia experiencia revisarán su configuración, la vigencia de sus parches y otros factores para identificar los posibles problemas o aspectos que necesiten mejoras. Si le preocupan unas áreas en concreto, las analizaremos con especial detalle.

Tras el análisis, el ingeniero o el equipo le prepararán un informe con las recomendaciones técnicas específicas para su entorno y sus problemas empresariales. Preparamos nuestras recomendaciones para facilitarle el uso la solución, lo que supone una mejora del rendimiento. En el informe se incluirán recomendaciones de parches o actualizaciones y mejoras de configuración. Si decide transformar su entorno, este servicio es un buen primer paso. Normalmente, este servicio incluye una reunión inicial remota para presentaciones, una revisión de los plazos y una sesión informativa sobre su entorno, estrategia y necesidades. A continuación, se inicia la recopilación de datos remotos, seguida de un periodo de revisión práctico y presencial del entorno, más entrevistas y la preparación y presentación de un informe de recomendaciones.

ASISTENCIA PERSONALIZADA Con la asistencia personalizada, podrá trabajar de forma remota con un ingeniero superior especialmente designado durante el horario laboral. Llegue al fondo de un problema de configuración, obtenga consejos sobre la implantación de los productos, revise la gestión de parches o reciba atención especial para un problema crucial. También podemos prestar asistencia postimplantación personalizada. Si recurre a servicios profesionales o se vale de un socio para diseñar e implantar la solución, manténganos informados desde el principio para familiarizarnos con su plan, de manera que cuando terminen podamos asistirle y asegurarnos de que todo vaya bien. Disponible desde dos semanas hasta tres meses.

PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Que no le sorprenda que la competencia lance al mercado nuevos servicios y funcionalidades que no había previsto. Permítanos mantenerle informado sobre las nuevas características disponibles para sus soluciones de Micro Focus, de modo que pueda trazar un plan para sacar el máximo provecho a su inversión. Podemos guiarle en el momento de lanzamientos futuros e indicarle la mejor opción de actualización para usted. Seguir al día su plan de migración hará que el proceso sea fluido en lugar de difícil y molesto.

TALLERES DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMASObtenga sugerencias y consejos prácticos de los expertos que han estado resolviendo problemas de estos productos durante años. Compartiremos información acerca de las técnicas y herramientas con las que se pueden aislar problemas rápidamente. También compartiremos con su equipo las prácticas recomendadas para configurar y mantener sus productos de forma óptima con el fin de evitar problemas en el futuro.

SERVICIO DE ASISTENCIA PROGRAMADARealizar labores de mantenimiento del sistema, implantar una nueva solución o, en definitiva, llevar a cabo cualquier modificación del sistema puede convertirse en una operación de alto riesgo. Y, aunque estas tareas son necesarias, no deben interrumpir los procesos que impulsan su negocio. Gracias al servicio de asistencia programada, puede contar con un ingeniero de asistencia técnica con gran experiencia en una fecha y a una hora concretas, fuera del horario laboral, mientras realiza reparaciones del sistema, actualizaciones o labores de mantenimiento.

Con nuestro servicio de asistencia programada, puede recibir la ayuda de un experto en asistencia técnica durante un periodo de tiempo de cuatro horas. El ingeniero, con las habilidades y experiencia idóneas para servirle de ayuda, estará disponible justo en el momento preciso. Antes de la asistencia telefónica programada, puede disponer una consulta de hasta una hora con este experto para discutir los cambios planeados. Durante este tiempo, el ingeniero podrá familiarizarse con su sistema, además de aconsejarle sobre la preparación e implantación de las modificaciones del sistema. El tiempo que nuestros especialistas inviertan con usted antes de realizar las modificaciones les permitirá optimizar la ayuda durante el periodo de asistencia propiamente dicho, con lo que podrá evitar sorpresas, así como ahorrar tiempo y dinero.

La asistencia programada incluye un tiempo de respuesta máximo de 30 minutos; en cualquier momento durante el mantenimiento programado, puede ponerse en contacto con su ingeniero de asistencia programada y obtener la respuesta profesional que necesita dentro del tiempo establecido.

ASISTENCIA O ASESORAMIENTO PRESENCIALES En caso de que surja una emergencia, le enviaremos a un experto que restaurará la conexión de sus sistemas. La asistencia presencial ofrece recursos altamente especializados cuando se necesitan. Nuestro ingeniero de asistencia presencial también puede ayudar a su equipo durante las modificaciones del sistema planeadas, así como en el periodo inmediatamente posterior a las mismas. Si su entorno es complejo, también puede ganar tiempo disponiendo de varios ingenieros, cada uno especializado en un área diferente. Además, todos los ingenieros de asistencia técnica presencial disponen de acceso a los conocimientos acumulados por nuestra organización de asistencia técnica y a la información más reciente acerca de los productos y la resolución de problemas.

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Los miembros del personal de su empresa también aprenderán las me-jores prácticas de nuestros ingenieros de asistencia técnica presencial, lo que les permitirá solucionar problemas de forma rápida y eficaz en el futuro. Podemos dedicar tiempo a compartir conocimientos, ofrecer orientación para los escenarios de configuración y recomendaciones sobre las prácticas de mantenimiento recomendadas y advertir de las dificultades que pueden evitarse.

DÍAS REMOTOS Cuando necesite asistencia dedicada, pero no quiera tomarse la molestia de esperar el tiempo de desplazamiento a sus instalaciones, considere solicitar asistencia remota. En el mundo actual, podemos conectar con su sistema y ponernos a trabajar en cuestión de minutos para acelerar el tiempo de resolución. También podemos concertar una conferencia con usted para proporcionarle orientación y dirección proactiva respecto a las prácticas recomendadas, la configuración, los servicios de automatización de pruebas y scripts, etc.

Soporte PremiumDespués de haber disfrutado de nuestros servicios a corto plazo, puede seguir confiando en nosotros. Gracias al conocimiento único que obtenemos de su negocio, podemos seguir ofreciéndole asistencia personalizada: le otorgaremos acceso directo a un ingeniero de asistencia dedicado, con una disponibilidad que va desde la asistencia telefónica hasta los recursos específicos in situ. Obtenga más información sobre el Soporte Premium.

Educación y formaciónLos créditos flexibles se pueden utilizar para los servicios de educación y formación de Micro Focus que se muestran aquí.

La formación ayuda a maximizar las inversiones en productos facilitando el proceso de obtención de los conocimientos necesarios para instalar, configurar y administrar las soluciones y los productos de Micro Focus. La formación se ofrece de las siguientes maneras:

Formación con instructor. Oferta de formación tradicional con un instructor experto. La asistencia a los cursos puedes ser presencial o en línea. Los cursos normalmente incluyen sesiones prácticas en las que se pueden aplicar los conceptos tratados.

Aprendizaje digital a pedido. Cursos "justo a tiempo", con disponibilidad ininterrumpida a través de Internet. El aprendizaje digital a pedido de Micro Focus se ofrece como una suscripción que permite a los estudiantes acceder a la formación siempre que sea necesario.

Herramienta Adoption Readiness Tool (ART) alojada. ART es una plataforma digital de adopción de software para crear, gestionar y distribuir contenido de aprendizaje de software que facilita y abarata la capacitación de su equipo.

Póngase en contacto con nosotros hoy y, después de examinar su situación, le ofreceremos uno de los servicios anteriormente mencionados o diseñaremos un servicio de asistencia personalizada para usted utilizando los bloques de construcción fundamentales que se indican a continuación.

Bloques de construcción fundamentales:Servicio de asistencia CréditosAsistencia programada durante 4 horas fuera del horario laboral

2 créditos

Asistencia remota de 1 día 3 créditosAsistencia remota de 1 día fuera del horario laboral 4 créditosAsistencia presencial de 1 día (mínimos 2 días) 5 créditosAsistencia presencial de 1 día (fuera del horario laboral o con menos de 1 semana de aviso)

6 créditos

Asistencia personalizada (hasta 10 horas durante dos semanas, 9x5, remota)

10 créditos

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Certificaciones de Micro Focus. La familia de certificaciones de Micro Focus le ayuda a demostrar sus conocimientos y aptitudes en relación con temas y plataformas que van desde la gestión de cargas de trabajo, la gestión de identidades y la gestión de puestos finales hasta la integración y los sistemas operativos de back-end.

Formación privada y personalizada. Micro Focus le ofrece la opción de recibir formación personalizada para su organización. Nuestro instructor puede proporcionar formación directamente a sus empleados, que puede ser o bien presencial, o bien en línea para aquellos estudiantes que acceden a la formación desde varias ubicaciones.

Póngase en contacto con su gestor de éxito del cliente de la cuenta (ACSM) si le surgen dudas sobre la educación y la formación que ofrecemos. Puede consultar información adicional en la página de inicio de nuestro servicio de educación.

ConsultoríaLos créditos flexibles se pueden canjear por servicios de consultoría que van desde la planificación conceptual o de diseño hasta la asistencia de implantación, el análisis de su entorno tecnológico y el asesoramiento o la asistencia de índole similar por parte de expertos. Utilizamos nuestros años de experiencia para ayudarle a aprovechar al máximo su inversión en TI existente sin sobrecargar al personal de TI. La metodología de entrega demostrada y la experiencia de Micro Focus Consulting permiten que nuestros clientes logren resultados tangibles y una rentabilidad de sus inversiones de forma acelerada. Estos servicios incluyen actividades que van más allá del ámbito de los servicios de asistencia, y están basados en el tiempo, en lugar de estar sujetos a entregas específicas u objetivos.

Su ACSM le pondrá en contacto con un gestor de consultoría para hablar sobre el tipo de servicios que busca y determinar el nivel de consultoría y la cantidad de créditos flexibles necesarios para el servicio.

Supuestos ■ Los servicios de consultoría se prestarán durante el horario

laboral habitual, y no se podrá recurrir a ellos para trabajos nocturnos o de fin de semana.

■ La fecha de inicio y la programación presencial o no presencial de la consultoría de Micro Focus se acordarán mutuamente antes del inicio del servicio.

■ Los servicios de consultoría deben canjearse en incrementos de una semana, a menos que se acuerde lo contrario mutuamente antes del comienzo del servicio.

■ Cada solicitud de consultoría será revisada por servicios profesionales, que determinarán si el ámbito de trabajo es adecuado para canjear créditos flexibles o si se requieren servicios adicionales o diferentes disponibles con una declaración de trabajo (SOW) y un coste adicional.

Cómo canjear créditos flexibles Los créditos flexibles que haya adquirido se añadirán a su acuerdo de asistencia. Puede ponerse en contacto con su gestor de éxito del cliente de la cuenta (ACSM) en cualquier momento para revisar su saldo y hablar sobre los diversos tipos de servicios para los cuales puede canjear sus créditos flexibles. Cuando tenga claro el momento en que desea recibir estos servicios, póngase en contacto con su ACSM y este le pasará con un gestor de asistencia, educación o asesoría para analizar sus necesidades y preparar la entrega. Póngase en contacto con el ACSM al menos tres semanas antes del momento en que pretende hacer uso de los servicios, de forma que tengamos tiempo para programar los recursos apropiados.

Si no sabe cómo ponerse en contacto con su ACSM, envíe un correo electrónico a una de las siguientes distribuciones indicando su nombre e información de contacto, el nombre de su empresa, el número de su acuerdo de asistencia, el número de créditos flexibles que ha adquirido y la forma en que le gustaría canjear los créditos flexibles. Incluya información suficiente para que podamos revisar su petición. Su ACSM o un gestor de Micro Focus se pondrá en contacto con usted en un plazo de 2 días hábiles para tratar su petición y concertar la entrega del servicio.

■ América del Norte: FlexibleCreditsNA@MicroFocus.com

■ EMEA o América Latina: FlexibleCreditsINTL@MicroFocus.com

■ Asia, Pacífico y Japón: FlexibleCreditsAPJ@MicroFocus.com

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Proceso para canjear créditos por educación y formaciónSi desea usar sus créditos flexibles para una oferta de educación y formación; en primer lugar, tenemos que convertir sus créditos flexibles a créditos de formación. Póngase en contacto con nuestro gestor de formación en MicroFocus.Training@MicroFocus.com para que se ocupe de este proceso. Incluya su nombre e información de contacto, el nombre de su empresa, el número de su acuerdo de asistencia, el número de créditos flexibles que ha adquirido y la forma en que le gustaría canjear los créditos flexibles. Incluya información suficiente para que podamos revisar su petición. El gestor de formación responderá a su petición en un plazo de 2 días hábiles. Tras convertir sus créditos flexibles a créditos de formación, puede canjearlos por cualquiera de las ofertas de educación y formación que se encuentran en el portal de formación de Micro Focus.

Se le proporcionarán las credenciales de inicio de sesión para nuestro sistema de gestión de aprendizaje (LMS), así como las instrucciones para solicitar las formaciones. Estos son algunos consejos que tener en cuenta a la hora de canjear créditos por los diversos tipos de formación:

■ Formación directa. Escriba a MicroFocus.Training@MicroFocus.com indicando la información pertinente sobre la solicitud de la clase.

■ Formación con instructor. Una vez que encuentre la clase deseada en el portal de formación de Micro Focus, puede escoger cursos virtuales o eventos públicos presenciales e inscribirse en ellos, seleccionando los créditos de formación como método de pago. El equipo de inscripción le confirmará que los créditos de formación están disponibles por correo electrónico. Si tiene cualquier consulta, envíe un correo electrónico a MicroFocus.Training@MicroFocus.com.

■ Aprendizaje digital a pedido. Visite el portal de formación Micro Focus y elija el aprendizaje digital que desea programar para un usuario específico e inscríbalo, seleccionando los créditos de formación como método de pago. El equipo de inscripción le

confirmará que los créditos de formación están disponibles por correo electrónico. Si tiene cualquier consulta, envíe un correo electrónico a MicroFocus.Training@MicroFocus.com.

■ Los créditos de formación no pueden canjearse por cursos impartidos por un socio de formación.

■ Los créditos de formación no pueden canjearse por una ART con licencia.

■ Los créditos de formación deben utilizarse antes de su fecha de caducidad.

Políticas de crédito flexibleConsulte las condiciones de los créditos flexibles de Micro Focus para obtener más información acerca de las condiciones que rigen la compra y el uso de créditos flexibles.

Acerca de Micro FocusMicro Focus es una empresa de software global con 40 años de experiencia en el desarrollo de soluciones de software para empresas y la prestación de asistencia técnica, con el objetivo de ayudar a los clientes a innovar más rápido y con menos riesgo. Al aplicar nuestra experiencia demostrada en los campos del software y de la seguridad, ofrecemos a los clientes la posibilidad de utilizar nuevas soluciones tecnológicas, al mismo tiempo que rentabilizamos al máximo sus inversiones en infraestructura de TI y aplicaciones empresariales esenciales. El resultado es que pueden crear, utilizar y proteger los sistemas de TI que unen la lógica empresarial y las aplicaciones existentes con las tecnologías emergentes (es decir, lo antiguo con lo nuevo), lo que les permite hacer frente a unas demandas empresariales cada vez más complejas.

Más información en:www.microfocus.com/flexiblecredits

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Póngase en contacto con nosotros en:www.microfocus.com

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