8/18/2019 Cover Managing
1/3
Tugas Kelompok
KESENJANGAN/GAP ANTARA HARAPAN DAN PERSEPSI PASIEN ATAS
KEPUASAN LAYANAN DI KLINIK HEALTH CARE
SEPANJANG-SIDOARJO
Ole !
"# Ja$ Te%%&e '()"*"+",*((,)# .& o o '()"*"+",*((0
*# S&1& 2&1%&a Ul3a '()"*)+",*((+
+# .a 4u A5& .&6o7o '()"+"+",*(("
,# Ha%& .&6o7o '()"+"+",*(()
S) Ilmu Kese a1a$ G&g&
2akul1as Ke ok1e%a$ G&g&
U$&8e%s&1as A&%la$gga Su%a6a4a
Ge$ap )(",
8/18/2019 Cover Managing
2/3
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya,
sehingga dapat
terselesaikannya tugas mata kuliah Managing Service dengan judul
“Kesenjangan/Gap Antara
Harapan an Persepsi Pasien Atas Kepuasan !ayanan di Klinik
Health "are# di S$ %lmu
Kesehatan Gigi &akultas Ked'kteran Gigi (ni)ersitas
Airlangga*
alam makalah ini dija+arkan +agaimana diskripsi Kesenjangan/Gap
Antara Harapan an
Persepsi Pasien Atas Kepuasan !ayanan di Klinik Health "are
Sepanjang Sida'rj'* Pada
kesempatan ini kami menyampaikan terima kasih dan penghargaan
yang setinggi-tingginya
kepada r*Titiek erniyanti,drg*, *Kes dan drg*Tau.an ramant'r',
*Kes selaku d'sen
pem+im+ing yang telah mem+erikan petunjuk, k'reksi, serta saran
hingga ter ujudnya makalahini*
Terima kasih dan penghargaan kami sampaikan pula kepada yang
terh'rmat0
1* Pihak manajemen klinik Health "are drg* i Wahyu %ndra
ati,Sp*Peri' dan drg* anuru
$* Para petugas klinik health 2are yang telah mem+antu pr'ses
sur)ey tugas lap'ran ini
3* Kedua 'rang tuaku,suami, serta semua saudara-saudara ku di
rumah yang selalu
mem+erikan d'a, dukungan m'ril dan materiil sehingga makalah ini
dapat terselesaikan*
4* Tim kel'mp'k klinik health 2are yang telah +anyak mem+erikan
saran dan masukan
5* Petugas Perpustakaan (ni)ersitas Airlangga dan petugas 6uang
a2a &akultas Ked'kteran
Gigi*
7* Semua pihak yang tidak +isa di se+utkan satu per satu yang
telah +erperan dalam
penyelesaian makalah ini*
Sem'ga Allah SWT mem+erikan +alasan pahala atas segala amal yang
telah di+erikan dan
sem'ga makalah ini +erguna +aik +agi diri kami sendiri maupun
.ihak lain yang meman.aatkan*
Sura+aya, $8 Septem+er $915
Penulis
