21
05/03/2012 1 COMMUNICATION INTERPERSONNELLE (CIP) (CIP) (CIP) (CIP) Med DAOUDI Communication COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ÉLÉMENTS DE DÉFINITIONS ÉLÉMENTS DE DÉFINITIONS ÉLÉMENTS DE DÉFINITIONS ÉLÉMENTS DE DÉFINITIONS La communication interpersonnelle est un processus naturel entre deux personnes. Quoiqu’il se passe entre deux personnes, il y a toujours communication. Med DAOUDI Communication

Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

1

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE(CIP)(CIP)(CIP)(CIP)

Med DAOUDI Communication

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ÉLÉMENTS DE DÉFINITIONSÉLÉMENTS DE DÉFINITIONSÉLÉMENTS DE DÉFINITIONSÉLÉMENTS DE DÉFINITIONS

� La communication interpersonnelle est un processus naturel entre deux personnes.

� Quoiqu’il se passe entre deux personnes, il y a toujours communication.

Med DAOUDI Communication

Page 2: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

2

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ÉLÉMENTS DE DÉFINITIONSÉLÉMENTS DE DÉFINITIONSÉLÉMENTS DE DÉFINITIONSÉLÉMENTS DE DÉFINITIONS

� La communication interpersonnelle c'est la base de la communication !

� Il s'agit d'une relation humaine qui implique, au moins, deux personnes;

� C'est la base de toute vie en société.

Med DAOUDI Communication

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ÉLÉMENTS DE DÉFINITIONSÉLÉMENTS DE DÉFINITIONSÉLÉMENTS DE DÉFINITIONSÉLÉMENTS DE DÉFINITIONS

� La communication interpersonnelle est fondéesur l'échange entre deux personnes ouquelques personnes en nombrenombre trèstrès limiterlimiter.

� Entre humains, c'est la base de la vie ensociété. C'est là en général que lacompréhension est la meilleure.

� le nombre de récepteurs est limité. Larétroaction est quasi systématique.

Med DAOUDI Communication

Page 3: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

3

LE MODÈLE DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

� Schématiquement, c'est le modèle decommunication le plus simple qui s’applique àla CIP:

� un émetteur - un message - un canal decommunication - un récepteur - une rétroaction(feedback)

� Avec les limites et les restrictions que celaimpose comme le nombre étroit d'émetteurs

Med DAOUDI Communication

LE MODÈLE DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

ÉmetteurÉmetteurÉmetteurÉmetteurÉmetteurÉmetteurÉmetteurÉmetteur messagemessagemessagemessagemessagemessagemessagemessage récepteurrécepteurrécepteurrécepteurrécepteurrécepteurrécepteurrécepteur

contextecontextecontextecontextecontextecontextecontextecontexte

canalcanalcanalcanalcanalcanalcanalcanal

Med DAOUDI Communication

Page 4: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

4

LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

� «On communique pour informer, s’informer,

connaître, se connaître éventuellement,

expliquer, s’expliquer, comprendre, se

comprendre »

Edgar Morin Edgar Morin Edgar Morin Edgar Morin –––– philosophe français.philosophe français.philosophe français.philosophe français.

Med DAOUDI Communication

LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

� Enjeux informatifs :Enjeux informatifs :Enjeux informatifs :Enjeux informatifs : dans toute conversation il y a transmission d'information

� Enjeux de positionnement d'identité : Enjeux de positionnement d'identité : Enjeux de positionnement d'identité : Enjeux de positionnement d'identité : chercher à se positionner par rapport à autrui en proposant des éléments de son identité.

� Enjeux d'influence : Enjeux d'influence : Enjeux d'influence : Enjeux d'influence : recherche de contrôle, pouvoir, conviction, influence…

Med DAOUDI Communication

Page 5: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

5

LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

� Enjeux relationnels :Enjeux relationnels :Enjeux relationnels :Enjeux relationnels : rechercher un contacts ou une relation qui nous plaise qui nous rassure, qui nous accompagne,….

� Enjeux normatifsEnjeux normatifsEnjeux normatifsEnjeux normatifs :::: recherche d'échanges collectifs, de rituels .

Med DAOUDI Communication

LES FACTEURS D’UNE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

� 1) la nature de la relation

� 2) le contenu de la communication

� 3) le support de communication

� 4) les schémas interprétatifs des individus

� 5) L’état d’âme des interlocuteurs

� 6) le contexte (quel moment, quel lieu, etc.)

Med DAOUDI Communication

Page 6: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

6

LA NATURE DE LA RELATION

couple, parent, ami, collègue de travail, Inconnu, etc….

Espace intimeEspace intimeEspace intimeEspace intime

Espace familial/amicalEspace familial/amicalEspace familial/amicalEspace familial/amical

Espace professionnel/loisirsEspace professionnel/loisirsEspace professionnel/loisirsEspace professionnel/loisirs

Espace social/extérieurEspace social/extérieurEspace social/extérieurEspace social/extérieur

Med DAOUDI Communication

LE CONTENU DE LA COMMUNICATION

� le message (contenu informatif);

� Sa nature;

� Son objectif;

Med DAOUDI Communication

Page 7: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

7

LE SUPPORT OU LA MANIÈRE DE VÉHICULÉ LE MESSAGE

� Physique (face à face)

� Téléphone (oral ou texto)

� internet (email, msn, facebook….)

� visiophone …..)

Med DAOUDI Communication

LES SCHÉMAS INTERPRÉTATIFS DES INDIVIDUS

� Mode de pensée,� La perception � Le vécu des interlocuteur� Les acquis sociaux-professionnels� La culture� L’origine ethnique � La langue � …… , etc.)

Med DAOUDI Communication

Page 8: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

8

L’ÉTAT D’ÂME DES INTERLOCUTEURS

�Stress

�Angoisse

�Anxiété

�Frustration

�Peur

�Honte

�Gêne

�….,etc

Med DAOUDI Communication

LE CONTEXTE

� Dans une communication c'est le contexte qui donne le sens de l'échange.

� Une communication est relative à un contexte. Elle peut avoir lieu à un instant donné, dans un lieu donné, et vis à vis d'une situation, d'un évènement donné.

� Il suffit donc que ce contexte change pour que la même communication change de nature, de contenu, ….

Med DAOUDI Communication

Page 9: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

9

DIMENSION ÉMOTIVEÉMOTIVE DE LA COMMUNICATION IP

� Les réactions défensive

� Les réactions d’attaque

� La soumission

� L’évitement

� La justification

Med DAOUDI Communication

LES RÉACTIONS DÉFENSIVES

� Faire face ou esquiver une attaque

� Avoir une attitude de méfiance

� Gérer ou dissimuler une peur, une frustration….

Med DAOUDI Communication

Page 10: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

10

LES RÉACTIONS D’ATTAQUE

� Bénéficier de l’effet de surprise

� Prendre un élan initiale

� Repousser ou annuler la menace

� Faire peur avant d’avoir peur soi-même

Med DAOUDI Communication

LA SOUMISSION

� Être gentil

� Obéir

� Plaire

� Être d’accord

� On évite l’affrontement, la critique ou le jugement

� On fait tout ce qu’on nous demande et parfois plus

Med DAOUDI Communication

Page 11: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

11

L’ÉVITEMENT

� On veut se faire oublier

� On ne veut pas s’impliquer ,

� S’abstenir de donner son opinion

� Rester silencieux quand on est en désaccord

Med DAOUDI Communication

LA JUSTIFICATION

� Arguments et excuses verbales visant à se protéger ou à rehausser l’image de soi aux yeux des autres

� Rejeter ce qui vient d’être dit, de l’exprimer autrement

� Donner les raisons du bien-fondé d'une chose, d’une action…

Med DAOUDI Communication

Page 12: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

12

LES STIMULI DES RÉACTIONS ÉMOTIVES

� L’évaluation

� Le contrôle pointilleux

� La stratégie

� La neutralité

� La supériorité

� Le dogmatisme

Med DAOUDI Communication

L’ÉVALUATION

� Toute forme de jugement, implicite ou explicite, portant sur la personne, ses valeurs, ses principes ou ses intentions.

� Les individus se sentent jugés personnellement à travers l’évaluation de leur travail.

Med DAOUDI Communication

Page 13: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

13

LE CONTRÔLE POINTILLEUX

� L’insistance exagérée sur les détails

� La surveillance exagérée

� Le contrôle répétitif notamment sur la même action

Med DAOUDI Communication

LA STRATÉGIE

�L’utilisation de ruses pour manipuler l’autre

�Manœuvrer, se servir de…

�Désinformer l’autre

Med DAOUDI Communication

Page 14: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

14

LE MÉPRIS

�L’indifférence

�Froideur, insensibilité.

� Traiter l’autre comme un objet sans importance

Med DAOUDI Communication

LA SUPÉRIORITÉ

� On laisse entendre sa supériorité à l’autre à cause de:� sa position

� son pouvoir

� sa richesse

� ses habiletés intellectuelles

� ses caractéristiques personnelles

Med DAOUDI Communication

Page 15: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

15

LE DOGMATISME

� Affirme ses idées comme des vérités inattaquables qu’il faut défendre à tout prix

� Moins préoccupé par la recherche d’une solution que par le fait d’avoir raison

Med DAOUDI Communication

NATURES DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

�� La communication IP peut se manifester de trois La communication IP peut se manifester de trois manières :manières :

�� Verbale ou verbalisée Verbale ou verbalisée : Orale et Para-verbale

�� EcriteEcrite : par transcription papier, télescopique

électronique

�� NonNon--verbaleverbale : langage corporel

Med DAOUDI Communication

Page 16: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

16

COMMUNICATION ORALE

• L’émetteur et le récepteur échangent directement, par

voie orale, leurs idées et peuvent revoir dans

l’immédiat leurs façons de faire ou leurs points de vue

• Elle est généralement accompagner de gestes dit «para-

verbal» (gestes accompagnant la parole)

• Ex. : Communication face-à-face, téléphone,

téléconférence, vidéoconférence, présentation formelle,

etc.

Med DAOUDI Communication

AvantagesAvantagesAvantagesAvantages InconvénientsInconvénientsInconvénientsInconvénients

Elle assure une diffusion rapide de l’information et Elle assure une diffusion rapide de l’information et Elle assure une diffusion rapide de l’information et Elle assure une diffusion rapide de l’information et permet à l’émetteur de répondre promptement aux permet à l’émetteur de répondre promptement aux permet à l’émetteur de répondre promptement aux permet à l’émetteur de répondre promptement aux questionsquestionsquestionsquestions

Elle nécessite beaucoup de temps

Elle donne à l’émetteur la possibilité d’évaluer le Elle donne à l’émetteur la possibilité d’évaluer le Elle donne à l’émetteur la possibilité d’évaluer le Elle donne à l’émetteur la possibilité d’évaluer le degré de réaction du destinatairedegré de réaction du destinatairedegré de réaction du destinatairedegré de réaction du destinataire

Elle ne fournit aucun document permanent

Elle comporte un élément de participation qui favorise Elle comporte un élément de participation qui favorise Elle comporte un élément de participation qui favorise Elle comporte un élément de participation qui favorise sans nul doute l’unification des efforts et elle est un sans nul doute l’unification des efforts et elle est un sans nul doute l’unification des efforts et elle est un sans nul doute l’unification des efforts et elle est un moyen de motivation très efficacemoyen de motivation très efficacemoyen de motivation très efficacemoyen de motivation très efficace

Elle amène parfois l’émetteur à se montrer négligent dans la formulation et la transmission de son message

Elle consolide les relations entre un supérieur et ses Elle consolide les relations entre un supérieur et ses Elle consolide les relations entre un supérieur et ses Elle consolide les relations entre un supérieur et ses subordonnés, et entre les membres de l’étatsubordonnés, et entre les membres de l’étatsubordonnés, et entre les membres de l’étatsubordonnés, et entre les membres de l’état----major et major et major et major et les cadres hiérarchiquesles cadres hiérarchiquesles cadres hiérarchiquesles cadres hiérarchiques

COMMUNICATION ORALE

Med DAOUDI Communication

Page 17: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

17

COMMUNICATION ÉCRITE

• Représente peut-être le moyen le plus efficace pour

transmettre de l’information.

• Est nécessaire dans le cas de transmission d’information

importante avec précisions où de laisser des traces de la

communication.

• Ex : lettre, mémo, télécopie, courriel, publications, etc.

Med DAOUDI Communication

COMMUNICATION ÉCRITE

AvantagesAvantagesAvantagesAvantages InconvénientsInconvénientsInconvénientsInconvénients

Elle fournit un document que l’on peut conserverElle fournit un document que l’on peut conserverElle fournit un document que l’on peut conserverElle fournit un document que l’on peut conserver Elle nécessite beaucoup de temps

Elle permet des communications plus soignées, car Elle permet des communications plus soignées, car Elle permet des communications plus soignées, car Elle permet des communications plus soignées, car il est possible de corriger la formulationil est possible de corriger la formulationil est possible de corriger la formulationil est possible de corriger la formulation

Elle peut donner lieu à plusieurs interprétations et le destinataire n’a pas toujours la possibilité de demander des éclaircissements

Elle permet d’interrompre la lecture du message et Elle permet d’interrompre la lecture du message et Elle permet d’interrompre la lecture du message et Elle permet d’interrompre la lecture du message et d’en relire les passages, favorisant ainsi une d’en relire les passages, favorisant ainsi une d’en relire les passages, favorisant ainsi une d’en relire les passages, favorisant ainsi une meilleure compréhensionmeilleure compréhensionmeilleure compréhensionmeilleure compréhension

Elle peut entrainer des coûts de production importants

Elle peut être diffuséeElle peut être diffuséeElle peut être diffuséeElle peut être diffusée Elle exige une certaine habileté du communicateur

Med DAOUDI Communication

Page 18: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

18

COMMUNICATION NON VERBALE

� s’obtient par le moyen de signes, de gestes, de mouvements,de mimiques ou d’intonations

� Deux modes de communication non verbale les plus connus

• Langage corporel

- Signaux de communication non verbaux tels quel’expression du visage, les gestes, ou tout autremouvement du corps

• Intonation

- Accentuation vocale signifiante de certains mots oude certaines expressions

Med DAOUDI Communication

COMMUNICATION NON VERBALE

� Dans une communication visuelle, on estime de 55% à 93% la part du non-verbal dans la transmission du message

� Plus de la moitié du message que l'on veut transmettre repose donc sur le non-verbal. il s'agit de tout mode de communication qui ne repose pas sur le verbe,

Med DAOUDI Communication

Page 19: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

19

COMMUNICATION NON VERBALE

� La langue des signes, les caresses, les coups,

un hochement de tête, un clin-d'œil ou regard,

un tatouage, des vêtements, coupe de

cheveux... sont autant d'éléments qui peuvent

s'apparenter à la communication non-verbale

Med DAOUDI Communication

OBSTACLES À LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

� Perception sélective

• Réception sélective de l’information en fonction des besoins, des motivations, de l’expérience ou d’autres caractéristiques personnelles de l’individu

� Sémantique (sens des mots)

• Certains mots n’ont pas la même signification pour tout le monde

� Communication non verbale

Med DAOUDI Communication

Page 20: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

20

� Ambigüité

• Ambigüité du sens

• Ambigüité de l’intention

• Ambigüité de l’effet

� Attitudes ou réactions émotives (vue plus haut)

OBSTACLES À LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Med DAOUDI Communication

SURMONTER LES SURMONTER LES OBSTACLESOBSTACLES

Utiliser le feedUtiliser le feedUtiliser le feedUtiliser le feed----backbackbackback Vérifiez la conformité du message transmis ou de ce que vous pensez avoir entendu

Simplifier le langageSimplifier le langageSimplifier le langageSimplifier le langage Utilisez des termes que l’interlocuteur visé puisse comprendre

Écouter activementÉcouter activementÉcouter activementÉcouter activement Captez le sens complet du message en évitant de porter un jugement ou d’en faire une interprétation prématurée, ou de réfléchir à la réponse que vous allez donner

Contenir ses émotionsContenir ses émotionsContenir ses émotionsContenir ses émotions Sachez sentir quand vos émotions vous échappent, et abstenez-vous de communiquer tant que vous n’avez pas recouvré votre calme

Maîtriser les signaux non verbauxMaîtriser les signaux non verbauxMaîtriser les signaux non verbauxMaîtriser les signaux non verbaux Gardez à l’esprit que vos gestes en disent plus que vos paroles. Faites en sorte d’harmoniser les deux

Med DAOUDI Communication

Page 21: Cours Communication Interpersonnelle Ppt 04

05/03/2012

21

QUELQUES CONSEILS POUR BIEN QUELQUES CONSEILS POUR BIEN ÉCOUTERÉCOUTER

Éviter de parler

Poser des questions

Mettre le locuteur à l’aise

Éviter les disputes et les critiques

Essayer de comprendre le point de vue de l’autre

Être patient et rester calme

Faire savoir au locuteur que l’on estdisposé à l’écouter

Éviter les distractions

Écoute active

Med DAOUDI Communication

MAÎTRISER LES SIGNAUX NON VERBAUXMAÎTRISER LES SIGNAUX NON VERBAUXMAÎTRISER LES SIGNAUX NON VERBAUXMAÎTRISER LES SIGNAUX NON VERBAUX

• Apprendre à interpréter les signaux muetsémis par l ’interlocuteur.

• Soigner votre image qui va être perçu parvotre interlocuteur

• Contrôler et orienter vos signaux corporelspour une meilleure capacité de conviction

Med DAOUDI Communication