Copyright © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2011. All rights reserved. Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee

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OpenScape OfficeKundenpräsentation

Copyright © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2011. Alle Rechte vorbehalten.Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG ist Markenlizenznehmer der Siemens AG.

Agenda

Kommunikation verändert sich…

Unser Angebot

Anwendungsszenarien

Nächste Schritte

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Best Practices

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Best Practices

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Kommunikation verändert sich

Anwesenheitsstatus: Anzeigen,ob Ihre Freunde online sind

Voice/IM-Chat: Direkt kommunizieren und chatten

Keine Möglichkeit,die Anwesenheit

von Kollegenanzuzeigen

Apps: Für einen reibungslosen Ablauf herunterladen und nutzen

SMS: Unterwegs mit Freunden sprechen und chatten und sofort Feedback erhalten

Chat: Mit Familie und Freunden in Kontakt bleiben

E-Mail-Integration: Jegliche Konversation und alle Kontakte an einem Ort

Welche Lösung verwendenSie in Ihrem Unternehmen?

Keine Möglichkeitder direkten

Kommunikationüber Sprache oder IM

Keine tatsächliche Integration zwischenPC und Kommunikationsmitteln

Telefone übertragen nur die Sprache – PCs führen nur Berechnungen aus: Sie arbeiten nicht zusammen.

Sie verpassen etwas!!!

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MSN Messenger


Wäre es nicht toll, folgende Vorteilegenießen zu können?

Anwesenheitsstatus, mit deren Hilfe Sie anzeigen können, ob Ihre Kollegen verfügbar sind

Voice/IM Chat ermöglicht die Kommunikation und das Chatten mit Kollegen und Geschäftspartnern.

Outlook-Integration ermöglicht die Integration von E-Mails, Voicemails, Nachrichten und Fax am Desktop.

Smartphone: Verwenden Sie Ihr bevorzugtes Mobilgerät, und nutzen Sie es bei der täglichen Arbeit.

Und sogar noch mehr Vorteile zu haben?

Alles in einer einzigen Lösung!

Bereitstellung all dieser Dienste in einem einfach

zu implementierenden Produkt

In einer All-in-One-Lösung zusammengefasste

Funktionen auf Unternehmensniveau

Nahtlose standortübergreifende

Bereitstellung

Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten

Persönlicher AutoAttendant

Zusammenarbeitder Endgeräte

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Heutige KommunikationWarum Ihre Technologie Sie möglicherweise im Stich lässt

UnzufriedeneKunden

Unproduktivere & unglückliche

Mitarbeiter

ZunehmendeBedeutung

von Mobilitätfür Unternehmen

Immerhöhere Erwartungen

an den Kundenservice

Steigende Bedeutungvon Kommunikation& Zusammenarbeit

für den Geschäftsalltag

Mitarbeiter verlangendie gleichen

Kommunikations-möglichkeiten

wie im Privatleben.

StandortübergreifendeMitarbeiterkommunikation

&-zusammenarbeit

Wachsende Zahlunkoordinierter

Kommunikations-technologien

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Heutige KommunikationErfüllen der Kommunikationsanforderungen von heute & morgen

UnzufriedeneKunden

Unproduktivere & unglückliche

Mitarbeiter

ZunehmendeBedeutung

von Mobilitätfür Unternehmen

Immerhöhere Erwartungen

an den Kundenservice

Mitarbeiter verlangendie gleichen

Kommunikations-möglichkeiten

wie im Privatleben.

StandortübergreifendeMitarbeiterkommunikation

&-zusammenarbeit

Wachsende Zahlunkoordinierter

Kommunikations-technologien

CallMe

PersönlicherAutoAttendant

Contact Center

UCC Networking

UC-Funktionenauf jedem Gerät

Social Media(IM & Präsenz)

NahtloseIntegration inMS Outlook

Mobile Clients

One-Number-Service

CallMe

Steigende Bedeutungvon Kommunikation &

Zusammenarbeitfür den Geschäftsalltag

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OpenScapeOffice V3

UC für KMU

Drag & Drop-Konferenz

Gruppenchat

Chat mit IM-Lösungenvon Drittanbietern


OpenScape Office Erfüllung der Anforderungen von KMU-Kunden

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OpenScape Office vereinfacht auf einzigartige Weise die Kommunikation

durch eine All-in-One-Lösung für KMUs mit einzelnen und mehreren Standorten

Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser

Die richtige Investition in OpenScape Office:

Die umfassendste

All-in-One-Lösung

Präsenz, Telefonie, Mobilität,

Konferenzen, IM, Voicemail,

Verzeichnis, Fax, Contact Center

Einfacher Zugriff &

hohe Benutzer-

freundlichkeit

Intuitive, nahtlos in MS Outlook

integrierte Clients,

unabhängig vom aktuellen Standort oder

Endgerät

Sicher, zuverlässig,

Einfache Installation & Verwaltung

Unterstützung der Installation an einzelnen und mehreren

Standorten sowie

virtualisierte Bereitstellungen

Steigern Sie IhreProduktivität

Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten


OpenScape OfficeDie Beste Unified Communication- und Collaboration-Lösung für KMU!

Das umfassendste All-in-One-UC-Angebot für KMU, einschließlich Sprache, Präsenz, Konferenzen, Messaging, IM, Fax und Contact Center

Die flexibelste und skalierbarste Bereitstellung, von eigenständigen Systemen zu mehreren Standorten, von konvergierter zu vollständiger IP, als Anwendung, auf Standardservern und für virtualisierte Umgebungen

Die innovativste Benutzerfunktionalitätfür PC-Desktops, MS Outlook, Smartphones/Mobilgeräte, Festnetztelefone

Tätigen Sie die sinnvolle Investition in OpenScape Office:Mehr Leistung – besserer Service für Ihre Kunden – niedrigere Kommunikationskosten

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OpenScape OfficeDie Lösung im Überblick

OpenScape Office MX

All-In-One-UC-Lösung Unterstützt bis zu 150 Benutzer

Reine Software-UC, die die Virtualisierung ermöglicht

Unterstützt bis zu 500 Benutzer

OpenScape Office LX

Serverbasierte UC-Lösungfür HiPath 3000-Installationen

Unterstützt bis zu 500 Benutzer

OpenScape Office HX

Klicken Sie hier, um weitere Informationen

zu erhalten.


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Klicken Sie hier, um weitereInformationen zu Clients& Geräten zu erhalten.

Klicken Sie hier, um weitereInformationen zu Clients& Geräten zu erhalten.

Neu

Neu

Eine allgemeine OpenScape Office UCC-Lösungvereint

MobilityVoice MessagingContact CenterUC

Netzwerkservices

SocialMedia

Session-kontrolle

NetzwerkweiteBenutzerverwaltung

Präsenz-verbund

WLAN-Verwaltung

Anruferdaten-aufzeichnung

Verwaltungund Lizenzierung

SIP-Trunking


Erweitert

ErweitertErweitert


OpenScape Office

Drag & Drop-Konferenzen

OpenScape OfficeDie All-in-One-UC-Lösung für alle Kommunikationsansprüche!

Anrufe Mitschneiden

Integrierter Anwesenheitsstatus

Sichtbare Sprachnachrichten Fax-Mailbox Anrufjournal

Verzeichniszugriff

Anruf-Pop-ups

Wählen per Mausklick

MobilityPersönlicherAutoAttendant

Persönliche BenachrichtigungenOne-Number-Service

InstantMessaging

Favoriten

Social Media

Outlook-Integration

Klicken Sie auf die verschiedenen Funktionen, um weitere Informationen

zu erhalten.

Klicken Sie auf die verschiedenen Funktionen, um weitere Informationen

zu erhalten.Februar 2011Seite 14


OpenScape Office

OpenScape Office – Contact CenterVerbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügt

Team-informationen

Individuelle Aufzeichnung

von Contact Center-Anrufen

Anpassen desAgenten-Arbeitsplatz

Freisprech-steuerung

Agenten Funktionen

Contact Center-AnrufeVoice, Fax & E-Mail

Integrierter Anwesenheitsstatus Anruf-Pop-ups

Reports

Klicken Sie auf die Folie,um weitere Informationen zu erhalten.

Klicken Sie auf die Folie,um weitere Informationen zu erhalten.Februar 2011

Seite 15


OpenScape Office Weitere Verbesserungen der SIP-Schnittstelle

Verwendung von SIP-Trunking anstellevon kostspieligen Festnetz-/S2M-Trunks

Schrittweise Erweiterung der Kapazität,basierend auf dem tatsächlichen Verbrauch anstelle von festen Tarifmodellen

Den technischen Empfehlungen für SIPconnect entsprechende SIP-Implementierung

Zertifiziertes SIP-Trunking mit wichtigen Anbietern

Mehr als 55 bereits getestete und freigegebene VoIP-Anbieter

Informationen zu unseren getesteten & freigegebenen Anbietern und den Prozess im Wiki von SEN

SIP-Trunking

Verbesserte offene SIP-Architektur– neue Benutzerfunktionen

SIP-Geräte, die „3PCC“ unterstützen, können mithilfe von OpenScape Office gesteuert werden.

Unterstützung weiterer SIP-Funktionen:Anrufernamen, Übergabe vor Melden, Rufumleitung, Anklopfen, Anzeige für Sprachnachricht und unverwechselbares Klingeln

Zertifizierung von SIP-Geräten von Drittanbietern über das OpenScape Ready-Programm

Weitere Informationen zum Anschließenvon SIP-Geräten finden Sie im Wiki von SEN.

SIP- Endgeräte



OpenScape OfficeOberflächen & Integration

Microsoft Exchange Konnektivität

Exchange 2003 2007 & 2010

Offene Schnittstellen & SDK

CSTA, TAPI, LDAP, XMPP

CITRIX Unterstützung Citrix Presentation Server 4.5, XenApp 5.0 & 6.0

MS Terminal Server Windows Server 2003 & 2008 (32 & 64 Bit)

Microsoft Office Wählen aus jeder Anwendung

Office 2003 2007 & 2010

Microsoft Outlook Integration Outlook 2003 2007 & 2010 (32 Bit)

VMware- Virtualisierung VMware Server vSphere

OpenScapeOffice

Oberflächen&

Integration

Serverbetriebssystem Linux Unterstützung Novell SUSE Linux Enterprise 11

Browser Unterstützung Firefox 3 Internet Explorer 6 & 8

Mobile Browser Unterstützung Firefox Internet Explorer Safari

Durchgängige Unterstützung der aktuellen Versionen

Desktop- Betriebssystem Windows XP Windows Vista Windows 7 (32 & 64 Bit)



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Best Practices

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OpenScape OfficeBereitstellungsmodelle

Unified Communications für die Konvergenz Welt - TDM, Analog, oder IP

Bis zu 500 Benutzer Traditionelle Sprach-Konferenz Services Ideal Mehrwert-Option um UC der

installierten HiPath 3000 Kundenbasis anzubieten

OpenScape Office Multimedia Contact Center für HiPath 3800

OpenScape Office HXmit HiPath 3000

IP-basierte Unified Communicationsund Sprachkommunikationin einer einziegen Box

Bis zu 150 Benutzer UC-Vernetzung mit MX- und LX-

Systemen (Sprachvernetzung mit H3K) Reine IP/UC Lösung liefert Internet

Telefonie mit außergewöhnlichem Wert OpenScape Office Multimedia Contact

Center mit bereits 4 Agenten im Grundpaket

OpenScape Office MX

Software-basiertes UC/Sprach System auf Standard Linux Server

Bis zu 500 Benutzer UC-Vernetzung mit MX- und LX-

Systemen (Sprachvernetzung mit H3K) Reine IP/UC Lösung die Virtualisierung

für KMUs unterstützt OpenScape Office Multimedia Contact

Center mit bereits 4 Agenten im Grundpaket

OpenScape Office LX

Eine allgemeine OpenScape Office UC-Lösungvereint

MobilityVoice MessagingContactCenterUC

Netzwerkservices

SocialMedia

Session-kontrolle


Anwesenheitsstatus -

verbund

WLAN-Verwaltung



SIP-Trunking


Eine allgemeine OpenScape Office UC-Lösungvereint

MobilityVoice MessagingContactCenterUC

Netzwerkservices

SocialMedia

Session-kontrolle


Präsenz-verbund

WLAN-Verwaltung



SIP-Trunking


Erläuterungen zu UCC Networking

Extended UC DomainErklärt…

Bedeutung von UCC Networking für KMU

Viele Unternehmen besitzen mehrere Standorte (Zweigstellen, Vertriebsniederlassungen usw.) oder Büros auf dem Firmengelände.

Die Standorterweiterung ist typisch beim Wachstum von kleinen oder mittleren Unternehmen.

Für kleine Unternehmen ist es im Wettbewerb mit großen Unternehmen besonders wichtig, als eine Einheit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Vorteile

Immer die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen an anderen Standorten kennen und die optimale Methode zur Kontaktaufnahme nutzen

Erreichbarkeit für Kollegen und Kunden von jedem Gerät und Standort aus

Nutzung der leistungsstarken Social Media-Integration zur Erweiterung Ihrer Kommunikationsmöglichkeiten

Verwaltung einer einzigen UC-Domäne statt mehrerer redundanter, eigenständiger Implementierungen

„Mit UCC Networking wird OpenScape Office an

mehreren Standorten so ausgeführt, als befänden

sie sich in einem einzelnen System.“

NetzwerkweiterAnwesenheitsstatus

und Chat

Ein Verzeichnis

Einheitliche Verwaltung

Seite 20Februar 2011


Erläuterungen des Marktführers VMware zur Virtualisierung für KMU

Virtualisierung„Always On IT“ für den Mittelstand

Virtualisierung für kleine und mittelgroße Unternehmen

…sie ist nicht mehr nur Fortune 500-Unternehmen vorbehalten!

KMU sehen sich den gleichen IT-Herausforderungen gegenüber wie größere Unternehmen und versuchen, wachsende Anforderungen an neue IT-Funktionalitäten und -Dienste zu erfüllen.

Bei KMU stehen Kosteneinsparungen und der Schutz der geschäftskritischen Systeme und Daten aufgrund von schrumpfenden IT-Abteilungen und deren Budgets häufig im Vordergrund…

Verbesserungen für KMUs:

Zeitreduktion für tägliche IT-Verwaltungsaufgaben

Sicherung und Datenschutz

Anwendungsverfügbarkeit

Reaktionsmöglichkeit auf immer neue Geschäftsanforderungen

Geschäftskontinuität

Unternehmensprofitabilität und WachstumsrateQuelle: KMU-Umfrage von VMware

„Mithilfe von Virtualisierung

werden Software-anwendungen und

die ihnen zugrundeliegenden Komponenten von

der unterstützenden Hardware abgelöst.“



OpenScape Office V3„Always On UC“ für KMU

OpenScape Office LX ist die erste softwarebasierte UC-Lösung für KMU, die Virtualisierungsdienste ermöglicht.

Vorteile von und Motivation für virtualisierte Umgebungen

Reduzierung physischer Serverparks -> Hardwarekosten, Platzbedarf

Umstrukturierung aufgrund von Serverwachstum (Serverfarmen gerieten außer Kontrolle)

Notwendigkeit zentraler Verwaltung aufgrund der hohen Anzahl an Anwendungen

Erhöhte Zuverlässigkeit

Einfache Datensicherung und -wiederherstellung

Skalierbarkeit

Überwachung

Wiederverwendung alter Betriebssysteme in einer virtuellen Umgebung

Green IT-Aspekte (weniger Stromverbrauch durch einen Server)

Reduzierter Wartungsaufwand

OpenScape Office LX

Unterstützt

Virtualisierung mit



OpenScape Office LXOptionen zur Gewährleistung der Ausfallsicherheit

Überwacht virtuelle Maschinen und startet diese im Fehlerfall neuEnglish to German translationErkennt automatisch Server-Ausfälle, mit einem "Heartbeat " auf den ServernStartet virtuelle Maschinen nahezu sofort auf einem anderen physischen Server, ohne menschlichen Eingriff Bei einem LX failover, startet die LX gleich wieder mit bestehender Konfiguration, ohne weitere Lizenzen

VMware – Hohe Verfügbarkeit

Dedizierte Standard Industrie ServerRedundante StromversorgungLinux SW basierte redundante Festplattenlaufwerke (RAID) zwei physikalisch HD’s bevorzugtECC RAM um Fehler im Speicher (RAM) frühzeitig zu erkennen und zu korrigieren

Serverhardware mit hoher Verfügbarkeit

OpenScape Office LX zu MX failover Szenarien, wenn OpenScape Office MX als Gateway genutzt wirdIm Falle eines LX Ausfalls regis-trieren sich OS IP Geräte auto-matisch über einen Standby Eintrag an einem existierenden MX SystemsSprach-Funktionen können im Notbetrieb weiterverwendet werdenKostenlose User Lizenzen des OpenScape Office Basispakets für Erreichbarkeit von VIP‘s nutzen

MX-Failover – Redundanz

Ausfallsicherheit von OpenScape Office – Sie haben die Wahl.



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OpenScape Office V3 Vernetzungsszenarien - Überblick

Social Media IntegrationHiPath 3000 als GatewayMigration von HiPath 3000

in UC Domain

International

OpenScape Office MX / LX auf einem Campus oder Firmengelände

Campus Regional / National

Mehrere OpenScape Office MX / LX landesweite verteilt

Internationaler Einsatz mehrerer Systeme unter Verwendung von OpenScape Office UC Vernetzung über XMPP Service

Einsatz von HiPath 3000 V8 als Single-Gateway für OpenScape Office Installationen

HiPath 3000 Migration in eine UC Domain-Lösung mit OpenScape Office

Presence Federation mit externen 3rd-Party-IM-Dienste unterstützt mit XMPP (z.B. Google Chat)



OpenScape Office-NetzwerkeAnwendungsszenario – Campus

OpenScape OfficeSzenario: Campus

Beispiele für die Bereitstellung auf einem Campus / Firmengelände:

Kleines Startup-Unternehmen mit zwei Büros in einem GewerbegebietKleiner Hochschulcampus oder SchuleKlinik, die sich vergrößert und daher ein weiteres Gebäude benötigt

OpenScape Office in jedem Büro/GebäudeVerbunden über Ethernet-LAN mit einem

Amtsanschluß (digital oder SIP-Trunk)myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage)myAttendant (Empfangsmitarbeiter)OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility

Lösung

Integrierter Anwesenheitsstatus und Chat Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Ein unternehmensweites Verzeichnis Zentraler Attendant-Service Zentrale sichtbare Sprachnachrichten

Funktionen/Möglichkeiten

Aktuelle Verfügbarkeit der Teammitglieder UC-Client-Integration auf bevorzugtem Endgerät Erreichbarkeit für Kollegen unabhängig vom Endgerät Kostenersparnis mit zentralem/ automatisierten Attendant

Vorteile

Festnetz

IP

Campus

MX MX

LX



OpenScape Office-NetzwerkeAnwendungsszenario – Regional/National

OpenScape OfficeSzenario: Regional/National

Beispiele für eine regionale/nationale Bereitstellung:

Reisebüro mit Zweigstellen in verschiedenen Städten im selben Land/in derselben Region

Autohändler, der eine neue Zweigstelle in derselben

Stadt eröffnetSpeditionsunternehmen, das eine neue

Niederlassung in einer anderen Stadt eröffnet

OpenScape Office an jedem Standort (Stadt, Region) Verbunden über ITSP oder Internet mit mehreren

Amtsanschlüssen (digital oder SIP-Trunk) myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) / myAgent (Contact

Center) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility

Lösung

Integrierter Anwesenheitsstatus und Chat Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Ein unternehmensweites Verzeichnis Zentraler Attendant-Service Integriertes Contact Center


Aktuelle Verfügbarkeit der Teammitglieder UC-Client-Integration auf bevorzugtem Endgerät Kostenersparnis durch Verwendung integrierter Konferenz Erreichbarkeit für Kollegen unabhängig vom Gerät

Vorteile

Regional/national

ITSP/Internet

FestnetzFestnetz

München Berlin

Hamburg

+49 89 … +49 30 …

MX MX

LX



OpenScape Office-NetzwerkeAnwendungsszenario – International

OpenScape OfficeSzenario: International

Beispiele für eine internationale Bereitstellung:

Ein global tätiges Serviceunternehmen mit verschiedenen Partnern weltweit

Ein Sportgerätehersteller in den USA mit einer ausgelagerten Fabrik in Asien

Eine Beteiligungsgesellschaft mit verschiedenen Unternehmen weltweit

OpenScape Office in jedem Land/Büro/Gebäude Internetzugang (UC-Interworking über XMPP-Service) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk (Optional: SIP-Q-Netzwerke)

myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition

Lösung

Integrierter Anwesenheitsstatus Instant Messaging Favoritenlisten mit Sichtbarkeit des Anwesenheitsstatus Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten(Optional: SIP-Q-Netzwerke als Grundlage für erweiterte Funktionen)


Anzeigen der Verfügbarkeit der wichtigsten Kontakte Schnelle Antworten von Geschäftspartnern per Chat Benutzerfreundliche Drag & Drop-Konferenzen mit

Partnern weltweit und dadurch Kostenreduzierung

Vorteile

International

San Francisco

MX

Hongkong

MX

Kapstadt

LX



OpenScape Office-NetzwerkeAnwendungsszenario – HiPath 3000 als Gateway

OpenScape OfficeHiPath 3000 als Gateway

Beispiele für eine Bereitstellung mit H3k V8-Sprachvernetzung:

Ein Transportunternehmen mit zahlreichen vorhandenen analogen Geräten und Faxgeräten Eine Fabrik mit teilweise VoIP-fähiger IT-InfrastrukturEin Unternehmen, das die vorhandene HiPath 3000 V8-Anwendung als einzelnes Gateway verwendet und expandieren/sich verändern möchte

OpenScape Office und HiPath 3000 im Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit HiPath 3000 V8

(ein Gateway mit Amtsanschluß) Für OpenScape Office MX-/LX-Benutzer:

myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility

Lösung

Festnetz

HiPath 3000 als Gateway

HiPath 3000 V8LX

IP

SIP-Q-Sprachvernetzung mit vollem Funktionsumfang von OpenScape Office MX/LX und HiPath 3000 V8

Flexible Amtsanschlussarten über HiPath 3000 Module UC mit vollem Funktionsumfang für OpenScape Office

MX-/LX-Benutzer


Investitionsschutz durch Verwendung der vorhandenen HiPath 3000 als einzelnes Gateway für Amtszugang

Wiederverwendung vorhandener analoger Geräte und Faxgeräte mit HiPath 3000 V8

Vorteile



OpenScape Office-NetzwerkeAnwendungsszenario – Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne

OpenScape OfficeMigration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne

Beispiele für die HiPath 3000-Migration zu einer UC-Domänenbereitstellung:Ein Transportunternehmen, das sich mit zusätzlichen Mitarbeitern und neuer Infrastruktur vergrößern möchteEin Unternehmen, das in ein neues Gebäude ziehtEin Unternehmen, das die vorhandene HiPath 3000 V8 als Gateway verwendet und expandieren möchte

OpenScape Office und HiPath 3000 im Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit HiPath 3000 V8

(mit Amtsanschluß Für OpenScape Office MX-/LX-Benutzer:

myPortal-Clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility

Lösung

Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne

TDM-Gerät TDM-Gerät

IP-GerätIP-Gerät

H3K V8

IP-GerätIP-Gerät

Open UC Domain

MX/LX

SIP-Q-Sprachvernetzung mit vollem Funktionsumfang von OpenScape Office MX/LX und HiPath 3000 V8

Flexible Amtsanschlussarten über HiPath 3000 Module UC mit vollem Funktionsumfang für OpenScape Office

MX-/LX-Benutzer


Investitionsschutz durch Verwendung der vorhandenen HiPath 3000 als einzelnes Gateway für Amtszugang

Niedrigere Infrastrukturkosten durch Verwendung eines Netzwerks für Sprache und Daten

Vorteile



OpenScape Office-NetzwerkeAnwendungsszenario – Social Media-Integration (mit XMPP*)

OpenScape OfficeSocial Media-Integration

Beispiele für eine öffentliche XMPP-Bereitstellung:

Ein Telekommunikationsunternehmen mit Vertragsnehmern, die nur eine begrenzte Zeit an einem Projekt arbeitenEin Beratungsunternehmen, das mit mehreren Freiberuflern zusammenarbeitetEin Service Firma mit Büros mit MX/LX und ausgelagerten Partnern für die Zustellung

OpenScape Office in jedem Büro (Unternehmen) Internetzugang (UC-Interworking über XMPP-Service) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk

Client (Vertragsnehmer, Freiberufler, Partner) Internetzugang mit IM-Service (XMPP-Möglichkeiten) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk

myPortal-Clients (Desktop, Outlook) myAttendant (Empfangsmitarbeiter) myAgent (Contact Center-Mitarbeiter)

Lösung

Integrierter Anwesenheitsstatus Instant Messaging Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten


Übersicht über die Verfügbarkeit der Teammitglieder, Vertragsnehmer, Freiberufler und Partner

Schnelle Antworten von Geschäftspartnern per Chat Benutzerfreundliche Drag & Drop-Konferenzen mit

Partnern

Vorteile

Social Media-Integration

ITSP/Internet

MX

LX

* XMPP: Extensible Messaging and Presence ProtocolFebruar 2011Seite 31


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Nächste Schritte

Bereitstellung

Best Practices

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OpenSmart Best Practices für UCC-Lösungen

Best Practices Benchmarking Prozesse Überprüfung Tools Migration

Zuverlässigkeit

Sicherheit

Bedienbarkeit

Verwaltbarkeit

Erweiterte Bereitstellungen

Verbesserte Workflows

Geringere IT-Kosten

All-In-One

Erreichbarkeit & Skalierbarkeit

Netzwerke

Einheitliche Verwaltung

OpenSmartFramework der Best Practices

Lösungs-entwurf

Unternehmens-Integration

Produkt-design

„Bei OpenScape Office handelt es sich wirklich um eine bahnbrechende Neuerung, die die Branche grundlegend verändert.“

Ian Allmark, Managing Director Lloyds Business Communications



TES Aviation GroupOpenScape Office

Lösung OpenScape Office MX – Unified Communications

und kritische Datennetzwerkfunktionen in einer einfach zu installierenden Service-Applikation

One-Number-Service und Anwesenheitsstatus-Lösung entsprechend den Bedürfnissen kleiner und mittelgroßer Unternehmen (KMU)

Umfassendes Angebot aus Installation, Mitarbeiterschulung sowie technischem Support durch den akkreditierten Go Forward!-Partner Pinnacle Group von Siemens Enterprise Communications, einschließlich Systemdesign, Installation, Benutzerschulung und technischem Support

Wert One-Number-Kundenservice mit Anwesenheitsstatus

für alle Mitarbeiter dank der Integrationdes Telefoniesystems in Microsoft Outlook

Durchschnittliche Zeitersparnis pro Abteilung von fünf bis zehn Minuten pro Tag aufgrund der Möglichkeit, mehrere Sprachnachrichten aufzuzeichnen

Geringere Kosten durch integrierte Konferenzfunktionen

Integration der Endgeräte in die täglichen Abläufe

Schnellere und flexiblere Verwaltungsfunktionen

Flexible Grundlage für zukünftige Zusammenarbeitsanforderungen

TES Aviation Groupbietet „umfassenden Triebwerks-Support“, d. h. weltweite Management-Services zur Wartungvon Flugzeugtriebwerken sowie effektives technisches, wirtschaftliches und logistisches Management der Triebwerksportfolios von Fluggesellschaften.



Reisebüro MerkanaOpenScape Office

Lösung OpenScape Office MX – Unified Communications-

Lösung mit integriertem OpenScape Office Contact Center-Service

Der SEN-Fachhändler Telefonbau Schneider befand, dass OpenScape Office die ideale Lösungzum Erfüllen aller vom Reisebüro gestellten Kundenanforderungen darstellt.

Das integrierte Contact Center mit mehreren Kanälen bietet Anwesenheitsstatusinformationen und erzielt eine ausgezeichnete First-Contact Resolutionüber alle Kommunikationskanäle wie Fax,E-Mail und Telefon.

Wert Höhere Kundenzufriedenheit

dank besserer Erreichbarkeit

Problemloser Übergang und schnelleAnpassung durch intuitive PC-Benutzeroberfläche

Optimierte Arbeitsabläufe für mögliche Gewinnsteigerungen

Nahtlose Integration in die vorhandene Infrastruktur

Investitionsschutz durch Verwendung vorhandener Telefon- und Kommunikationssysteme

Geringere Betriebskosten dank einfacher Verwaltung

Das Reisebüro Merkanaist in Deutschland ein zuverlässiger und kompetenter Partner für gehobene Geschäfts-und Privatreisen. Aufgrund des hervorragenden Kundendiensts von Merkana beginnt IhrUrlaub bereits bei der Buchung. Unternehmen schätzen die individuellen Firmenangeboteund reibungslosen Abläufe…



OpenScape Office Gründe für die Beliebtheit des Produkts beim Kunden

„OpenScape Office MX ist für unsere KMU-Kunden von großem Nutzen, da die Anwendung alle Vorteile einer End-to-End-UC-Lösung beinhaltet, dabei aber erschwinglich für kleinere Unternehmen bleibt.“ Sam Wood, VP Sales UC – Innovative Technology Group

„OpenScape Office MX ist unkompliziert, und es sind wenig Schulungen erforderlich, ... Unserer Meinung nach ist es ein hervorragendes Produkt. Es sind viel weniger Schritte erforderlich. Es gibt weniger Probleme.Unsere Kunden sind viel zufriedener.“

Wendy Marks, IT-Support und LAN-Analyst – Member Insurance Agency

„OpenScape Office MX ist viel besser geeignet als alle anderen Produkte. Es ist das beste All-in-One-UC-Produkt auf dem Markt. Es erfüllt die aktuellen Anforderungen des Unternehmens und ermöglicht gleichzeitig die Flexibilität für künftige Bedürfnisse, falls mehr Aufträge angenommen werden oder die Anzahl von Anrufen steigt.“

Iain Simpson, Managing Director – Active Voice and Data (AV&D)

„Vor allem bei unvorhergesehenen Ereignissen erwarten unsere Kunden umgehende Verfügbarkeit – dies wurde vor kurzem erneut deutlich, als die Fluggesellschaften aufgrund des Vulkanausbruchs in Island am Boden festsaßen. Dank OpenScape Office konnten wir unsere Kundenservicekapazitäten umgehend der Situation anpassen. …Ein unheimlicher Vorteil für all unsere Geschäftskunden.“

Alexandra Beital, General Manager – Merkana Reisen GmbH & Co. KG


Sinnvolle Investition

Steigern Sie IhreProduktivität




Siemens verfügt über langjährige Erfahrung im Verkauf von Anwendungen für Sprachkommunikationund erweiterte Kommunikation und verfügt über einen beeindruckenden KMU-Kundenstamm in ganz Europa.

OpenScape Office MX ist als vollständiges All-in-One-Angebot für Voice und Netzwerke für kleine Unternehmen konzipiert, wodurch weniger Einzelgeräte benötigt werden.

Siemens ist mit zahlreichen Channel Partnernund Bereitstellungsmöglichkeiten in Westeuropastark vertreten.

Die OpenScape Office Suite enthält eine breite Palettean UC-Anwendungen, einschließlich Voice-, Konferenz-, Voicemail-, Messaging-, Mobility-, Multimedia Contact Center- und Anwesenheitsstatus-/IM-Applikationen.

KMU in Westeuropa sollten Siemens in Betracht ziehen, wenn sie eine All-in-One-UC-Lösung mit vielfältigen Funktionen suchen.

Bewertung: Positiv

Gartner – AusgezeichnetePosition von SEN

Quelle: GartnerMarktumfang von

UC/KMU inWesteuropa

OpenScape Office Aussagen von Analysten



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Nächste Schritte

Bereitstellung

Aussagen von anderen Personen

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Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten


Steigern Sie Ihre Produktivität

Nutzung von sozialen Netzwerken für eine größere Reichweite wichtiger Kunden Integriertes Contact Center mit einzigartiger Anwesenheitsstatus- und UC-Integration

für ausgezeichnete First-Contact Resolution Steuerung und Priorisierung von Anrufen zur umgehenden Behebung

wichtiger Probleme

Bessere Zusammenarbeit dank automatischer Integration von Anwesenheitsstatus, Sprachnachrichten, Outlook-Kalender und Kontakten

Effiziente Kommunikation unabhängig von Endgerät und Standort Schnellere Erreichbarkeit dank Drag & Drop-Konferenzen, IM

und „Click-to-Dial“-Funktion aus jeder Anwendung heraus

OpenScape OfficeDie beste Lösung

TätigenSie die

sinnvolle Investition!

Geringere Anzahl von Anrufen durch die Integration öffentlicher Chatfunktionen Integrierte verwaltete Konferenzen und Ad-hoc-Konferenzen Nutzung kostengünstiger Kommunikationsprozesse dank SIP-Trunking (Einsparungen

bis zu 30 %) Kostenersparnis bei der Hardware durch Nutzung von SW

Virtualisierungsmöglichkeiten



Vielen Dank


Funktionsdetails


OpenScape OfficeDie All-in-One-UC-Lösung für alle Kommunikationsansprüche!

OpenScape Office

Anrufe Mitschneiden

Integrierter Anwesenheitsstatus

SichtbareSprachnachrichten Fax Mailbox

Anrufjournal

Anruf Pop-ups

Wählen per Mausklick

MobilityPersönlicher Auto-Attendant

Persönliche Benachrichtigungen

One Number Service

Instant Messaging

Social Media

Drag & Drop Konferenzen

Verzeichniszugriff

Favoriten

OutlookIntegration



myPortal for Outlook Bessere Umsatzchancen, höhere Produktivität

Eine bekannteAnsicht aller E-Mails, Faxnachrichten usw. in einem Portal

Installieren eines einfachen Plug-inszur Integrationvon myPortalin Outlook

Automatisches Ändern des Anwesenheitsstatus basierendauf den Schlüsselwörternin Ihrem Kalender

Weniger verpasste Chancen, weil etwas übersehen wurde

Geringer Schulungsaufwand

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Klicken Sie hier,um zurückzublättern.




Integrierter AnwesenheitsstatusHöhere Produktivität und Zufriedenheit

Anzeigen, wer sich bereits in einem Telefongespräch befindet

Festlegen des Anwesenheitsstatus über den Outlook-Kalender

Höhere Produktivität

Weniger vergebliche Anrufe

Automatisches Ändern der Voicemailzur Angabe des Anwesenheitsstatus, um externen und internen Benutzern Ihren Anwesenheitsstatus zu signalisieren!

Individuelle schriftliche Anwesenheits-informationen





Drag & Drop-KonferenzmöglichkeitenNiedrigere Betriebskosten, höhere Produktivität

Starten einer Telefonkonferenz direkt aus MS Outlook!

Keine Konferenzdienstevon Drittanbietern mehr

Reduzierung unnötiger Reisekosten

Verschiebenvon internenund externen Kontakten per Drag & Drop überdie Favoritenliste

Visuelle Verwaltungvon Anrufenund Speichern häufig verwendeter Konferenzen





One-Number-ServiceHöhere Produktivität, geringere Schulungskosten

Steuernder Anrufweiterleitungje nach Anwesenheits-status

Nur eine Nummer

Einrichten bestimmter Regeln für wichtige Personen, die Standardrichtlinie außer Kraft setzen

VerpassenSie nie wieder

einen wichtigen

Anruf!

Bessere Verfügbarkeit

zu Ihren Bedingungen

Zufriedenere Kunden





Verzeichniszugriff Höhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit

Schnelles Finden von Kontakten durch die Suche in einem Gesamtverzeichnis

Zentrales Verzeichnis mit Kontakten aller Standorte sowie deren aktuelle Verfügbarkeit

Importiert:Persönliches Verzeichnis:Outlook-KontakteUnternehmensverzeichnis: Unternehmenskontakteüber LDAP-Verbindungoder ImportInternes Verzeichnis: Alle direkt ins OpenScape Office-Netzwerk eingegebenen OpenScape Office-Benutzer sind automatisch verfügbar.

Kein Suchen in mehreren Verzeichnissen mehr

Zeitersparnis und weniger Frustration





Persönliche BenachrichtigungenHöhere Produktivität, geringere Schulungskosten

Immer übereingegangene Sprach-oder Fax-nachrichteninformiert sein

Auswählender Benach-richtigungsartund des Benach-richtigungszeitpunkts

Informiert seinund entsprechend handeln

Schnellere Reaktionauf Kundenanfragen

Entscheidend für Vertriebsmitarbeiter, Manager

und andere wichtige Mitarbeiter





Sichtbare SprachnachrichtenHöhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe

Priorisieren von Sprachnachrichten. Erkennen, auf welche Nachrichten zuerst reagiert werden muss,bevor sie überhaupt angehört wurden.

Wiedergeben von Sprachnachrichtenmit einem Klick über das Telefon oder die Computerlautsprecher

Senden einerE-Mail mit als WAV-Datei angehängter Sprachnachricht

Aktuelle und übersichtliche Informationen

Kein Verpassen wichtiger Anrufe

Anmeldung an nur EINEM System





FaxeingangHöhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe

Erhalten, Anzeigen und Verwalteneingehender Faxnachrichten

Weiterleiten, Speichernund Ablegen von Faxnachrichten nach Bedarf

Verwenden eines einfachen Druckertreibersfür ausgehende Faxnachrichten

Keine verpassten Faxnachrichten (Bestellung, Anweisung, Vertrag)

Sichere, aktuelle und übersichtliche Informationen

Ein Bildschirm, ein System





Instant MessagingHöhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit

Schnelle Kommunikationmit Kontakten aus Ihrer Favoritenliste

Kommunikation in Echtzeit mit mehreren Teammitgliedern statt Warten auf E-Mails

Schnellere Reaktion und Entscheidungen

Bessere Zusammenarbeit





Anruf-Pop-ups und MitschneidenKürzere Reaktionszeit und höhere Zufriedenheit

Sofortige Information beim Eingehen wichtiger Anrufe

Direktes Aufzeichnen wichtiger Telefongespräche, wenn Sie bereitsein Gespräch führen

Schnellere Reaktionszeiten

Überblick über Kundenanliegen





Persönlicher AutoAttendantHöhere Produktivität, geringere Schulungskosten

Wenn Sie nicht erreichbar sind, werden Kundenmit einem Kollegen oder Assistenten anstelle der Voicemail verbunden.

Aufzeichnendes persönlichen Menüs mit nureinem Mausklick

Professioneller, automatischer Kundendienst

Geringer Schulungsaufw

and durch intuitive

Benutzerober-fläche





AnrufjournalHöhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe

Ihr Anrufjournal enthältdie Anrufhistorie. Konzentrieren Sięsich nicht darauf,sich zu erinnern, wen Sie bereits angerufen haben und wenSie bisher nochnicht erreicht haben.

Mühelose Nachverfolgung der Kunden, Lieferanten und anderer Kontaktpersonen,mit denen Sie Kontakt aufnehmen müssen

Keine Anmeldung

bei mehreren Voicemail-Systemen

Verbesserter Kundenservice





FavoritenlisteHöhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit

Anzeigen aller Favoriten in einer Ansicht unabhängig von ihrem Standort; Anrufen oder IM mit nur einem Klick

Direktes Anrufen eines Favoritenüber eine beliebige Nummer (Büro, Mobiltelefon usw.)mit nur einem Klick

Verschieben der Favoriten per Drag& Drop aus dem Gesamtverzeichnis

Höhere Produktivität

durch Einteilenvon Kontakten

in Teamsoder Projekte

Auf einen Blick

erkennen, wer verfügbar ist





Wählen per Mausklick aus jeder AnwendungHöhere Produktivität und kürzere Reaktionszeiten

Direktes Anrufen eines Kontakts über eine in einer beliebigen Anwendung angezeigten Nummer

Beispiel: Wählen einer Nummer in einer Kunden-Mailingliste in Word, der Nummer eines Lieferanten im Internet oder eines Kunden im CRM-Paket (d. h. SalesForce.com)

Zeitersparnis. Einfach klicken und anrufen!

Praktisch für Kundennachbereitung





Integrierte Mobilität für alle Arbeiten Niedrigere Telefonkosten, weniger Büroflächeund geringerer Energieverbrauch

Mitarbeiter,die viel im

Büro unterwegs sind

Außendienst-mitarbeiter

Telearbeit WLAN: Sprache & Daten Gemeinsam genutzte

Schreibtische Unterstützung von

Dualmodus-GSM-Telefonen

1

2 Smartphone-Integration UC Mobility über myPortal for Mobile Client

mit Anwesenheitsstatus, Voicemail, Journal und Verzeichnissen

Persönliche Benachrichtigung Persönlicher AutoAttendant

3

One-Number-Service Sicheres VPN CallMe!-Dienst

Niedrigere Telefonrechnungen

für Handy und Festnetz

Weniger Bürofläche

Weniger Energieumweltfreundlicheres

Unternehmen



CallMe!Bessere Erreichbarkeit und kürzere Reaktionszeiten

Weiterleitung aller eingehenden Anrufe auf Ihr Mobiltelefon oder Ihre Heimnummerin 10 Sekunden

Keinen Anruf verpassen, Erreichbarkeitfür Kunden unter einer Nummer

Besserer Kundenservice

Verbesserte Teamzusammenarbeit





Social Media-IntegrationEffizientere Kontaktaufnahme zu Geschäftspartnern

Fügen Sie Ihre Geschäftspartner zu Ihrer Favoritenliste hinzu.

GeschäftspartnerOpenScape Office-Benutzer

Bessere Verfügbarkeitfür Geschäftspartner

Erweiterungder Kommunikations-

möglichkeiten

Verbesserung des Kundenservices

Internet Chatten Sie mit externen

Kontakten, und erhaltenSie umgehend Feedback.

Zeigen Sie den aktuellen Anwesenheitsstatus an, und überprüfen Sie, ob Ihre Kontakte für eine Telefonkonferenzzur Verfügung stehen.

* XMPP-Service muss in OpenScape Office aktiviert seinund vom externen IM-Anbieter unterstützt werden.

(IM-Anbieter mit XMPP-Unterstützung*)





myAttendantHöhere Produktivität, geringere Schulungskosten

Anzeigen des Anwesenheitsstatus aller Mitarbeiterim Unternehmen; Verwalten und Steuern von Anrufen

Anrufübergabe an verfügbare Mitarbeiter, die sofort mit Kunden sprechen können

Anzeigen/Ändern der Anwesenheitsstatus und Verwalten der Voicemailfür Teams/Arbeitsgruppen *

*Je nach vom Benutzer gewährten Berechtigungen

Leistungsstarkes Verwaltungstool

für Empfangsmitarbeiter, den Büroverwalter oder Teamleiter

Sehr geringer Schulungsaufwand; intuitive

Benutzeroberfläche





OpenScape Office

OpenScape Office - Contact CenterVerbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügt

Team informationen

Individuelle Aufzeichnungvon Contact

Center-Anrufen

Anpassen desAgenten-Arbeitsplatz

Freisprech-steuerung

Agent Funktionen

Contact Center-AnrufeSprache, Fax & E-Mail

Integrierter Anwesenheitsstatus Anruf-Pop-ups

Reports



myAgent (Contact Center-Client)Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten

Mitarbeiterfunktionen

Teaminformationen

Contact Center-Anrufe

Planen der Mitarbeiterdesktop-steuerung

Warteschleifen-informationen

Freisprechsteuerung***Weitere Einzelheiten zu myAgent finden Sie in der Präsentationzu OpenScape Office Contact Center.***

Contact Centermit vielfältigen Funktionen

mit integriertem OpenScape Office-Anwesenheitsstatus

Besserer Kundenservice und bessere First-Contact

Resolution





Lösungskomponenten


PlattformüberblickOpenScape Office MX

All-in-One-UC-Anwendung für bis zu 150 Benutzer

Modulare und skalierbare SystemeinheitGehäuse zum Rack-Einschub, das die neue Industrienorm µTCA unterstützt,leistungsstarker AMD Sempron-Prozessor, 1 GB Arbeitsspeicher, 160 GB Festplatte

Reines IP-SystemSystemeigenes IP-internes Board-to-Board-System über eine leistungsstarkeGigabit-Datenbus-Backplane

Gateway-Module für alle TDM-Konfigurationen

Individuelle Skalierbarkeit3 verfügbare Steckplätze für Gateway-Module pro Systemeinheit

Gigabit LANLeistungsstarker Internetzugang und Uplink zur IP-Infrastruktur des Kunden



4x BRI 1x PRI 4 analoge Schnittstellen

4-Gigabit-LAN-Ports

LAN-SwitchFestplatte

alsSicherungs-

option

OpenStage

ISDN;extern

S0Handgerät

SicheresLAN/

Intranet

Web-verwaltung

Optional

Alternativ

Optional

Optional

Optional

Gigabit-DMZ-Port

Gigabit-WAN-Port

USB Master/Slave

Analog

WLAN AP AP-ClientITSP/SIP-Trunking

Firewall/VPN

; intern Türsprechanlage

Fax

Analog

Schnittstellen, Geräte und FunktionenOpenScape Office MX



Hardwarearchitektur: Gateway-ModuleOpenScape Office MX

GME 1 Primary Rate-ISDN-Trunk-Port (E1) für bis zu 30 Sprachverbindungen zu öffentlichen Netzen (nicht in den USA)

1

GMT1 Primary Rate-ISDN-Trunk-Port (T1) für bis zu 24 Sprachverbindungen zu öffentlichen Netzen (nur USA)

3

GMS 4 Basic Rate-ISDN-Ports für Verbindungen zu öffentlichen Netzen oder mit ISDN-Teilnehmern (z. B. ISDN-Modem oder G4-Fax)

2



Hardwarearchitektur: Gateway-ModuleOpenScape Office MX

GMAL 8 analoge Teilnehmeranschlüsse für analoge Endgeräte (z. B. Fax, Gegensprechanlagen, Telefone usw.)

4

GMAA4 analoge Trunk-Ports für analoge Amts - Verbindungen

2 analoge Teilnehmeranschlüsse für analoge Endgeräte (z. B. Fax, Gegensprechanlagen, Telefone)

6

GMSA 4 Basic Rate-ISDN-Ports für ISDN Amts - Verbindungen oder mit ISDN-Teilnehmern (z. B. ISDN-Modem oder G4-Fax)

4 analoge Teilnehmeranschlüsse für analoge Endgeräte (z. B. Fax, Gegensprechanlagen, Telefone usw.)

5



OpenScape Office MXSkalierbar bis auf 150 Benutzer

System mit 1 Einheit = 50 Benutzer

System mit 2 Einheiten =

100 Benutzer

System mit 3 Einheiten =

150 Benutzer




Jede 19-Zoll-Systemeinheit enthält eine Steuerung (Mainboard) für bis zu 50 Benutzer

6 Hot-Plug-fähige Peripherie Baugruppen

Ein Systemabbild, das von EINER webbasierten Oberfläche verwaltet wird

Einfache Verbindung mehrerer Systemeinheiten über Patchkabel (max. 100 m)


PlattformüberblickOpenScape Office LX

Reine Software-UC-Lösung für bis zu 500 Benutzer

Hardwareanforderungen

Linux-Server, muss für das Betriebssystem SUSE Linux Enterprise Server 11 (SLES11) zertifiziert sein, z. B. Fujitsu PRIMERGY TX150 S7

OpenScape Office ist die einzige Anwendung auf dem Server.

Dual-Core-Prozessor mit 2,0 GHZ pro Core

Mind. 2 GB RAM

Festplatte mit mind. 200 GB

Tastatur und Maus, DVD-Laufwerk, Bildschirmauflösung 1024x768

Softwareanforderungen

SUSE Linux Enterprise Server 11SP1 (32-Bit)

Installations-DVD für OpenScape Office V3 LX/MX





PlattformüberblickOpenScape Office HX

Softwarebasierte UC-Lösung für HiPath 3000-Bereitstellungen

Hardwareanforderungen

Linux-Server, muss für das Betriebssystem SUSE Linux Enterprise Server 10 (SLES10) zertifiziert und für den 24-Stunden-Betrieb ausgerüstet sein

OpenScape Office ist die einzige Anwendung auf dem Server.

Dual-Core-Prozessor mit mind. 1,5 GHZ pro Core

Mind. 2 GB RAM

Festplatte mit mind. 200 GB

Tastatur und Maus, DVD-Laufwerk, Bildschirmauflösung 1024x768

HG1500 (siehe Abbildung)

Softwareanforderungen

SUSE Linux Enterprise Server 10 SP2 (32-Bit)

Installations-DVD für OpenScape Office V2 HXTechnische Übersicht





OpenScape Office V3 Verbessertes Angebot an UC-Benutzerclients

Der OpenScape Office-UC-Client myPortal steht in verschiedenen Varianten zur Verfügung:

myPortal for MobileFür mobile Mitarbeiter, die keinen Zugriff auf ihre PC-Clients besitzen

myPortal for OpenStageFür Mitarbeiter im Büro zum schnellen Ändern ihres Präsenzstatus und Abhören von Sprachnachrichten

myPortal for DesktopZur Verwendung durch Mitarbeiter im Büro

myPortal für OutlookDie perfekte Lösung für Mitarbeiter im Büro, die Microsoft Outlook verwenden

Erweitert

Erweitert

Neu

Neu

Integrierte UC-Clients für Benutzer



myAgentZur Verwendung durch Contact Center-Mitarbeiterund ihre Vorgesetzten

myAttendantZur Verwendung durch Empfangsmitarbeiter und Unternehmensvermittlungen

OpenScape OfficeUC-Clients für spezielle Zwecke…

Clients für Contact Center-Mitarbeiter/-Vorgesetzte und Empfangsmitarbeiter

Integrierte UC-Clients für bestimmte Zwecke…



myPortal for MobileEinführung zu OpenScape Office UC Mobility

Bei myPortal for Mobile handelt es sich um die Benutzeroberfläche in OpenScape Office, die nun für mobile Mitarbeiter mit einem Smartphone mit grafischer Benutzeroberfläche zur Verfügung steht, z. B.:

iPhone, Blackberry, Nokia, Android und Windows Mobile

Offener browserbasierter Ansatz für alle anderen Mobiltelefone: Auf dem mobilen Gerät müssen keine dedizierten Anwendungen geladen werden.

Optimale Gebührennutzung: Benutzer können je nach bestehenden Tarifmodell ihre Kommunikationsgebühren durch Auswahl verschiedener Anrufoptionen (Rückruf, GSM oder Durchwahl) optimieren.

myPortal for Mobile, die browserbasierte Lösung auf Ihrem Mobiltelefon



myPortal for Mobile Höhere Produktivität – auf Ihren webfähigen Mobiltelefonen

PräsenzWählen Sie aus 9 Anzeigen für den Anwesenheitsstatus, z. B. Besprechung, Pause, Urlaub und CallMe.

VerzeichniszugriffErmöglicht Benutzern den Zugriff auf ihre persönlichen Kontakte, interne und externe Verzeichnisse und Systemverzeichnisse. Alle Kontakte an einem Ort

WählenManuelles Wählen: Ermöglicht Benutzern abgehende Anrufe Wahlwiederholung: Bequemes erneutes Wählen einer Telefonnummer

Voicemail-Verwaltung

Benutzer können auf Voicemail zugreifen, Nachrichten auf dem Mobiltelefon wiedergeben und weitere Steuerungsfunktionen (Wiedergabe, Überspringen und Löschen von Sprachnachrichten) nutzen.

EinstellungenPassen Sie die Einstellungen für Wählmodus (Rückruf, GSM und Durchwahl), Sprache, Anzeige sowie die Sucheinstellungen an.

FavoritenEinfacher Zugriff auf die wichtigsten Kontakte und ihren Anwesenheitsstatus

JournalErmöglicht Benutzern das Anzeigen ihrer Anrufhistorie. Mühelose Nachverfolgung Ihrer Kontaktpersonen, mit denen Sie Kontakt aufnehmen müssen.



myPortal for OpenStageUC-Zugriff über OpenStage 60 und 80

Bei myPortal for OpenStage handelt es sich um die OpenScape Office XML-Anwendung für Benutzer von OpenStage 60 und 80 zum Zugriff auf folgende Optionen:

Präsenz

Visuelle Voicemail

Präsenz – Benutzer können ihren Anwesenheitsstatus direkt über die OpenStage-Benutzeroberfläche ändern.

Visuelle Voicemail – Benutzer können visuell auf ihren Voicemail-Eingang zugreifen, ihn verwalten und die wichtigsten Nachrichten zuerst abhören…

Vollständige Integration – myPortal for OpenStage kann direkt über OpenScape Office ohne weitere Software gestartet werden.

myPortal for Openstage: Zugriff auf wichtige UC-Funktionen auf Ihrem OpenStage-Gerät



OpenScape OfficeUC-fähige Endgeräte und Voice-Clients

OpenStage 15 OpenStage 20 OpenStage 40 OpenStage 60 OpenStage 80

Soft ClientsMobile UC- & FMC-Clients WLAN und IP DECT





Backup


OpenScape Office V3 Vernetzung adressiert…

OpenScapeOffice V3

Netzwerke

Vernetzung mehrerer OpenScape Office MX Systeme

Vernetzung von OpenScape Office LX mit dem MX-Gateway

Kombination von OpenScape Office MX- und LX-Netzwerken

Vernetzung von OpenScape Office MX mit HiPath 3000 V8

Vernetzung von OpenScape Office LX mit HiPath 3000 V8

HiPath 3000 V8-Gateways in OpenScape Office-Netzwerken

Bereitstellungsdetails zur Extended

UC Domain in separaterPräsentation

Nutzung der Extended UC Domain durch alle Benutzer

Sprachvernetzung



OpenScape Office V3 UC-Funktionen im Netzwerk

Sprachunterstütztes Präsenzmanagement (Sichtbarkeit des Anwesenheitsstatus)

Netzwerkweiter Anrufstatus (Ankommender Anruf, im Gesprächszustand, aktives Mobiltelefon…)

Anrufübernahme über myPortal

Instant Messaging, einschließlich Chats mit mehreren Teilnehmern

Drag & Drop-Konferenzen im Netzwerk

Änderung des Präsenzstatus für alle Benutzer im Netzwerk über myAttendant

Systemweites internes Verzeichnis und Favoriten

Externe Verzeichnisse über LDAP

Integration in den Kalender und öffentliche Ordner in MS Exchange

Weiterleitung von Sprachnachrichten im Netzwerk

XMPP-basierte Präsenz & Chatunterstützung für externe Partner

OpenScapeOffice V3

Netzwerke

Nutzung der Extended UC Domain durch alle Benutzer



OpenScape Office V3-NetzwerkeVoraussetzungen für Rufnummernpläne

MXMünchen

IP

Festnetz

Festnetz

Festnetz

Festnetz: +49 89 722 1000

Eindeutige interne Nummer 11000

Festnetz: +49 40 667 1000Eindeutige interne Nummer 21000

Festnetz: +49 30 887 1000

Eindeutige interne Nummer 31000

MXHamburg

MXBerlin

Alle vernetzten Benutzer sind im internen Verzeichnis aufgeführt einfaches Wählen über myPortal

Unterstützung des umfassenden Wählens von Nummern in MX-/LX-Netzwerken

Beibehaltung der vorhandenen externen DID-Nummer

Interne Nummern mit bis zu 16 Stellen

Interne Nummern können zur Vereinheitlichung des Rufnummernplans die Knotennummer beinhalten.

Bei der OpenScape Office-Lösung ist die eindeutige Identifizierung für jeden Benutzer erforderlich.

*** Keine Änderungen erforderlich, falls bereits ein eindeutiger Rufnummernplan verwendet wird! ***

Realisierung in OpenScape Office MX / LX Netzwerken



OpenScape Office V3 Vernetzung – Konzepte

Bei der OpenScape Office LX-Vernetzung wird zwischen einzelnen und mehreren Gateways unterschieden.

Single Gateway

Alle Festnetzanrufe werden über ein Gateway weitergeleitet!

Multi Gateway

Festnetzanrufe werden über mehrere MX-Gateways weitergeleitet!

LX IP

MX PSTN

MX PSTN

LX MX orH3K

IP PSTN

LX-Festnetzzugriff als wichtigster Indikator

Unterstützung des Szenarios in Netzwerken (mehr als eine LX-Lösung in einem Netzwerk)

Teil der grundlegenden V3-Schulung

Verwendung von MX oder H3K als Gateway

Single Gateway

LX-Festnetzzugriff als wichtigster Indikator

Unterstützung von nur einer LX-Lösung im Multi-Gateway-Modus in einem Netzwerk

Teil der Schulung zur V3-Vernetzung

Verwendung von MX als Gateway

Multi Gateway



myPortal for Mobile Funktionsdetails

Variable Benutzeroberfläche (Displayauflösung und Touchpad-Funktion) Unterstützung mehrerer Sprachen (alle unterstützten OpenScape

Office-Sprachen) Live-Anwesenheitsstatus (Änderung des Anwesenheitsstatus

und Statusanzeige) Favoriten – Zugriff auf die häufigsten Kontakte mit nur einem Mausklick One-Number-Service Verbindungskontrolle für Ihre Büronebenstelle

Eingehende Anrufe (mithilfe normaler Smartphone-Funktionen) Abgehende Anrufe Manuelles Wählen Wahlwiederholungsfunktion

Optimale Gebührennutzung (änderbar durch den Benutzer) Rückrufoptionen (vom System angerufenes Mobilgerät) Durchwahlfunktion (Anruf des Systems über das Mobilgerät)

Telefonbücher/Kontakte Internes Telefonbuch mit Anwesenheitsstatus Persönliche Kontakte Systemtelefonbuch

Voicemail-Abfrage und -Steuerung

my Portal for Mobile(Zugriff über das Web)

OpenScapeOffice V3

myPortal for Mobile



OpenScape Office V3 SIP-Trunking – Internet Telephony Service Providers (ITSP)

SIP-Trunking stellt eine effiziente und dabei kostengünstigere Lösung für die Verbindung Ihrer Nebenstellen mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) als ISDN dar.

Beim SIP-Protokoll handelt es sich um einen international anerkannten Standard – es lässt jedoch genügend Raum für verschiedene Implementierungen in Bezug auf Protokollelemente, Nachrichtenfluss und Funktionen.

Um die problemlose Interoperabilität und umfassende Funktionen über die grundlegenden Anrufoptionen hinaus zu gewährleisten, testen wir VoIP-Anbieter/ITSP gründlich im Voraus, um kurzfristig auftretende Probleme zu vermeiden.

Unsere SIP-Implementierung entspricht den technischen Empfehlungen von SIPconnect:

branchenweiter, standardbasierter Ansatz für IP-Peering zwischen SIP-fähigen IP-Telefonanlagen und Netzwerken von VoIP-Dienstanbietern

Testen auch Sie Ihren ITSP!

Siemens Enterprise Communication nimmt eine führende Position ein: Mehr als 50 VoIP-Anbieter (ITSPs) wurden bereits für HiPath 3000 oder OpenScape Office MX getestet und freigegeben.

SIP Weitere Informationen zu unseren getesteten & freigegebenen Anbietern

und dem bewährten Prozess

Mit der OpenScape Office-Anwendung können nun außerdem Faxnachrichten über SIP-Trunks versendet werden! T.38 Fax



OpenScape Office V3 Neue Open SIP-Architektur für Teilnehmer

Unterstützung zusätzlicher Funktionen für SIP-Teilnehmer

Unified Communication für Standard-SIP-GeräteSIP-Geräte, die „3PCC“ unterstützen, können mithilfe der OpenScape Office-Anwendung gesteuert werden.

SIP Weitere Informationen zum Anschließen von SIP-Geräten finden Sie im WIKI von SEN.

Hinweis: Bei SIP handelt es sich um ein funktionales Protokoll, die Intelligenz befindet sich in den Geräten. Daher

müssen auch die Geräte die Funktionen unterstützen.

Anzeigen der AnrufernamenIm OpenScape Office-System werden Namen beim Klingeln und bei bestehender Verbindung angezeigt. Übergabe vor Melden Dieser Standardmodus der SIP-Übergabe wird nun unterstützt.Rufumleitung Die auf Standardgeräten basierende Rufumleitung wird nun unterstützt.

Anzeige für Sprachnachricht (Message Waiting Indication, MWI) Die standardmäßige SIP-MWI-Benachrichtigung wird nun unterstützt, z. B. das Melden neuer Sprachnachrichten.

Unverwechselbares Klingeln Unterschiedliche Anrufarten besitzen verschiedene Klingeltöne, z. B. interne Anrufe, externe Anrufe, erneute Anrufe.

Lassen Sie SIP-Geräte von Drittanbietern über das OpenScape Ready-Programm zertifizieren.

Anklopfen Das auf Standardgeräten basierende Anklopfen wird nun unterstützt.


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