ESUP-Days 7, Paris, 3 février 2009

Copyright 2008 © Consortium ESUP-Portail

Evolutions de esup-helpdesk v3

Pascal Aubry

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Esup-helpdesk v3

• Juin 2008 : version 3.0

• Janvier 2008 : version 3.18

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Quoi de neuf, administrateur ?

• Accès mixte JDBC en batch et JNDI en web

• Modèle Post-Redirect-Get

• Filtres SPAM pour l’alimentation par email

• Stockage des règles de visibilité en base

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Accès mixte JDBC/JNDI (version 3.8)

• Accès JDBC en batch

• Accès JNDI pour les requêtes web– Appui sur un pool Tomcat– Surveillance par Lambda Probe– Gain de performance– Possibilité de ne pas utiliser JNDI

• Merci esup-commons– Configuration par propriétés

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Modèle PRG (version 3.12)

• Modèle Post-Redirect-Get

• Intégration native– Simplification des règles de navigation– Gestion des retours arrière du navigateur

• Merci esup-commons

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Filtres SPAM (version 3.0)

• Exemple– feed.imap.address=support@domain.edu

feed.imap.server=imap.domain.edu feed.imap.account=supportfeed.imap.password=secret feed.imap.folder=INBOXfeed.imap.categoryId=1

• Repérage du SPAM– feed.imap.spamFilterBean=subjectStartsWithSpamFilter

feed.imap.spamFilterPattern=[SPAM]

• Traitement du SPAM– Suppression :

feed.imap.deleteSpam=true– Tri :

feed.imap.deleteSpam=falsefeed.imap.spamCategoryId=5

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Stockage des règles de visibilité en base(version 3.10)

• Plus de fichier de configuration

• Édition et test des règles en ligne– Modification « à chaud » sans redémarrage

• Historique des modifications

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Quoi de neuf, gestionnaire ?

• Récupération des profils utilisateurs

• Tableau de bord

• Rapports quotidiens

• Statistiques

• Invités permanents par service

• Invitations par groupe

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Récupération des profils utilisateurs

• Attributs LDAP– Version 3.3

• Attributs et groupes du portail– Version 3.3

• Récupération personnalisée– Version 3.9

• Services visibles par les utilisateurs– Version 3.9

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Tableau de bord

• Filtrage– Catégories membres (version 3.1)– Par service et catégorie (version 3.0)– Par gestionnaire (version 3.4)

• Rafraîchissement automatique– Configurable par utilisateur– Version 3.12

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Réponses pré-enregistrées(version 3.11)

• Au niveau de l’application– Gérées par les administrateurs

• Au niveau de chaque service– Gérées par les gestionnaires pour tous les

gestionnaires du service

• Réponses personnelles

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Rapports quotidiens (version 3.3)

• Complètement personnalisable– Par gestionnaire et par service géré

• Configuration par l’interface web– Nombre de rapports (0 à 2 par jour)– Heures d’envoi– Au choix

• Ticket gérés• Tickets d’une catégorie membre• Tous les tickets

• Possibilité de grouper plusieurs services– Si envoi à la même heure

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Rapports quotidiens (version 3.3)

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Statistiques

• Historique des créations de tickets– Version 3.1

• Répartition des créations de tickets– Version 3.2

• Créateurs de tickets– Version 3.4

• Temps de réaction– Version 3.4

• Temps de résolution– Version 3.4

• État des tickets– Version 3.5

• Temps passé– Version 3.7

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Invités permanents par service(version 3.13)

• Pour pallier la perte de visibilité lors des changements de service

• Ajout du statut d’invité pour tous les tickets passant dans un service

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Invitations par groupe (version 3.19)

• Possibilité d’inviter plusieurs utilisateurs à la fois– Les gestionnaires d’un service– Les membres d’une catégorie

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Quoi de neuf, utilisateur ?

• Nouveautés– Signets utilisateurs– Impression des tickets– Historique des tickets consultés

• Améliorations– Interface utilisateurs– Création des tickets

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Nouveautés utilisateurs

• Signets– Chaque utilisateur peut garder une liste de ses

tickets préférés (version 3.2)

• Historique– Chaque utilisateur voit l’historique des tickets qu’il a

visualisés (version 3.17)

• Impression des tickets

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Améliorations interface utilisateur

• Accès direct aux tickets par leur numéro– Depuis le tableau de bord ou un page ticket– Version 3.1

• Transitions entre pages– Pour indiquer la prise en compte de l’action– Pour empêcher les doubles actions– Configurable par les utilisateurs– Version 3.18

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Création des tickets

• Icônes personnalisés par service/catégorie– Interface plus intuitive– Personnalisation par les gestionnaires– Version 3.14

• Liens des catégories vers les FAQs– A l’entrée d’un ticket, les utilisateurs sont invités à

chercher dans des parties spécifiques des FAQs– Version 3.15

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La TODO list

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L’incubateur JASIG

• Candidature en novembre 2008

• Pour le projet– Plus de visibilité– Plus d’exploitants– Plus de contributions (?)

• Pour le consortium– Plus de visibilité– Plus de liens avec JASIG