Copy@Home

Inhoudsopgave 1. COPY@HOME 1.1 ONZE DIENST COPY@HOME 1.2 MISSIE 1.3 VISIE 1.4 WAARDEN 1.5 COMMUNICATIESTRATEGIE 1.6 DOELSTELLINGEN 2. CONCURRENTIEANALYSE COPY@HOME 2.1 COPYCENTRA IN GENT 2.2 HOGESCHOLEN & UNIVERSITEITEN 2.3 CONCURRENTEN IN KAART GEBRACHT2.4 SWOT-ANALYSE

3. PLAN VAN AANPAK 3.1 ACHTERGROND VAN HET PROJECT 3.2 HET DOEL EN HET RESULTAAT VAN HET PROJECT 3.3 PROJECTACTIVITEITEN 3.4 BUDGET 3.4.1 TIJD 3.4.2 WORK BREAKDOWN STRUCTURE 3.5 KWALITEIT, PROJECTORGANISATIE EN RISICO’S 3.5.1 KWALITEIT 3.5.2 PROJECTORGANISATIE 3.5.3 RISICO’S

4. STAPPENPLAN

5.STAKEHOLDERS

6. DOELGROEP 6.1 KOTSTUDENTEN IN GENT 6.2 BEWONERS CENTRUM GENT

7. SOCIAL MEDIA 7.1 FACEBOOK 7.2 TWITTER 7.3 MOCKFLOW WEBSITE

8. BIJLAGE: VOORBEREIDINGSFORMULIER ONDERHANDELEN MET EIGE NAARS COPY CASH

1. COPY@HOME

1.1 Onze dienst COPY@HOMEElke student kent het wel. Je zit op kot/ thuis in Gent. Je moet voor school iets afdrukken maar je inkt is op, je printer is kapot of je hebt helemaal geen printer. Niemand heeft zin om voortdurend naar copycenters te hollen. Daarom is er nu de dienst Copy@home. Je kan via een webplatform je bestand uploaden en de nodige specifaties aanduiden om het uiteindelijk te verzenden. De dienst levert het drukwerk bij je thuis/ kot.

1.2 Missie Door de afstand te overbruggen tussen het koppiecenter en de student willen we hun leven vergemakkelijken door tijdbesparing.

1.3 VisieDoor onze innoverende dienst willen wij de snelste service aanbieden op maat van de ge-bruiker om zo zoveel mogelijk studenten uit de nood te helpen met als twee belangrijke pijlers: snelheid en kwaliteit.

1.4 Waarden - Snelheid- Betaalbaar- Kwaliteit- Innovatie- Stiptheid- Effi ciëntie

1.5 Communicatiestrategie Word of mouth-strategie: het copycenter bestaat al dus het is al gekend onder studenten. Daarom volstaat de word of mouth-strategie. Klanten van het copycenter zullen ervoor zor-gen dat studenten op de hoogte zijn van de nieuwe dienst van het copycenter. Studenten zit-ten zo goed als allemaal op social media. Daarom is het belangrijk om dit middel in te zetten om de studenten te bereiken.

1.6 Doelstellingen * 95 % van alle jongeren die naar het koppiecenter gaan, aanzetten tot het gebruiken van onze service tegen het begin van de zomervakantie.* 75% van alle studenten in Gent moeten de naam van de dienst (her)kennen tegen 2015. * Tegen 2015 willen 20% nieuwe klanten binnengehaald hebben via de nieuwe di enst. * De dienst moeten extra winst genereren van 15% tegen het einde van het boekjaar 2016.

2. Concurrentieanalyse Copy@home2.1 Copycentra in Gent- Reproduct: Voskenslaan 205, Gent => A- De Nobele: Zwijnaardsesteenweg Gent- Cliplijn: Antwerpsesteenweg Sint Amandsberg (Gent)- Printing Shop Graphics: Ajuinlei Gent- De schrijverij: Alphonse Claeys-Bouüaertlaan 9, Mariakerke (Gent)- Mister Copy - All Printing Services: Overpoortstraat 52, Gent- Copyland - All Printing Services: Sint-Pietersplein 59A, Gent- Copy Cash: Sint-Annaplein 62, Gent / Sint-Pietersnieuwstraat 200, Gent- Best Copie: Zuidstationstraat 11, Gent- Multi-Copy: Voskenslaan 352, Gent- Quali Copy: Maaltebruggestraat 169, Gent- TopCopy: Gebr. Vandeveldestraat 121, Gent- Quality Colors Printing: Overpoortstraat 4, GentQuality Colors Printing: Overpoortstraat 4, Gent

2.2 Hogescholen & universiteiten

- HoGent- Arteveldehogeschool- Universiteit Gent- Katholieke Hogeschool Sint-Lieven- de Hogeschool voor Wetenschap en Kunst Sint-Lucas

We houden er rekening mee dat vele studenten op hun campus de mogelijkheid hebben om documenten te printen, maar wij zijn niet van plan om onze dienst aan de scholen aan te bieden. Hogescholen en uni-versiteiten beschikken volgens ons niet over het budget om de ‘copyboys’ en dergelijke kosten te kunnen vergoeden.

We zijn er ons van bewust dat de printservices van de hogescholen en universiteiten een deel van onze klanten kunnen afsnoepen, maar onze dienst is niet bestemd voor last minutebeslissingen. Studenten drukken op hun campus meestal nog iets op het laatste moment af. Ook is het vaker duurder om op school iets te printen, bijvoorbeeld op de Arteveldehogeschool. Daarom sluiten we hogescholen en universiteiten uit als onze concurrenten.

2.3 Concurrenten in kaart gebracht

Hierboven zijn onze voornaamste concurrenten in kaart gebracht. We stellen vast dat de concurrenten ook potentiële klanten kunnen zijn. Als wij bijvoorbeeld een overeenkomst sluiten met Copy Cash voor de lancering van onze dienst, dan zijn de andere kopiecentra onze directe concurrenten.

Wij richten ons voornamelijk op de buurt rond het Sint-Pietersplein en daarom zijn slechts vier kopiecen-tra eventueel nog een concurrent voor ons. We segmenteerden op locatie omdat in deze buurt de meeste studenten op kot zitten. (Zie kaart hiernaast)

We willen samenwerken met Copy Cash, omdat dat een zeer bekend kopiecenter is in Gent. Indien de samenwerking goed verloopt en onze dienst helemaal op punt staat, willen we graag uitbreiden en ons ook richten op de andere kopiecenters. Maar dat is voorlopig nog toekomstmuziek.

2.4 SWOT-analyseWe maken een SWOT-analyse op basis van de locatie waar we onze dienst zullen aanbieden, namelijk Copy Cash. Dat kopiecenter bevindt zich in het hartje van de Gentse studentenbuurt.

Sterktes- gebruiksvriendelijke dienst- eenvoudig te gebruiken webplatform- verschillende betaalmogelijkheden (cash; bancontact) - levering aan huis = unieke service- speciale bestellingen mogelijk op maat van de student (bv inbinden, speciale papiersoort, …) - korte leveringstermijn

Zwaktes - iets duurder- internet nodig (webplatform niet toegankelijk zonder internet)

Kansen - centrale ligging van Copy Cash in hartje studentenbuurt (leveradressen makkelijk bereikbaar)- Copy Cash is zeer gekend onder studenten

Bedreigingen - concurrenten die onze dienst overnemen- goedkoper bij concurrenten als je zelf je kopieën gaat ophalen

3. Plan van aanpak3.1 Achtergrond van het projectDoordat wij zelf student zijn, merken we dat de verplaatsing naar het copy center vaak een hekelpunt is. Er staan telkens lange wachtrijen (en je verliest er kostbare tijd mee.) Vandaag gebeuren vele zaken on-line. Zeker studenten maken vaak gerbuik van online toepassingen. Ook de trend van leveren aan huis wordt veel gebruikt bij studenten. Denk maar aan pizza, pita, postpakketen,…

3.2 Het doel en het resultaat van het projectWe hebben een dienst uitgedacht waarmee we het nuttige aan het aangename kunnen koppelen. Stu-denten kunnen online hun documenten doorsturen via een webplatform, vervolgens worden de papieren gedrukt en indien gewenst, wordt je drukwerk ook geleverd aan huis door onze copyboys. Studenten kunnen ook gewoon hun bestand online insturen en dan zelf gaan afhalen wanneer ze willen. Op die manier verliezen ze zo weinig mogelijk tijd.

De dienst is vooral gericht tot studenten. Ons doel is om hierdoor extra klanten te genereren en bestaande klanten te loyaliseren. We maken gebruik van communicatiemiddelen die studenten vaak benutten. Dit zijn dus social media, zoals Facebook, Twitter, Instagram en dergelijke. Via deze middelen gaan we studenten overtuigen om deze dienst te gebruiken en aan te raden aan hun vrienden door de content te sharen, liken, enzovoort.

3.3 ProjectactiviteitenHet doel van onze dienst is het leven van de student makkelijker maken, doordat ze geen tijd verliezen met verplaatsen naar het copycenter of wachten op drukwerk.Het resultaat is dat wij de dienst Copy@home creëren. De activiteiten die daarbij horen:

- Het bestand moet door de student geüpload worden op het webplatform. Dit kan zowel mobiel als via je computer.- Specifi eke kenmerken van het bestand aanduiden o Kleur of zwart-wit o Enkel- of dubbelzijdige druk o Papiersoort (standaard, extra dik/dun, gerecycleerd, gekleurd papier)- Drukken van het document. - Controleren op fouten (drukfouten, programmatiefouten,…)- Eventueel: thuis laten leveren door de copyboy

3.4 BudgetOnze middelen die wij ter beschikking hebben: - Gebruik van 5 scooters voor de copyboys of €7500- 5 jobstudenten: loon student €10/u, iedere student moet (minimaal) 5u/week werken =>De jobstudenten fungeren als “copyboys”- 2 voltijdse medewerkers aan €14/u => Medewerkers die binnenkomende orders ontleden, controler en en afprinten. Daarbovenop moeten ze ervoor zorgen dat ze de juiste pakketjes doorgeven aan de copyboys zodat ze op de juiste bestemming geraken.- 1 technicus die part-time bij ons in dienst is. Hij kost naar schatting €7/u.

3.4.1 Tijd

Om onze dienst te “installeren” bij de copycenters zullen wij ongeveer 3 dagen nodig hebben. Het ICT-per-soneel moeten het basisplatform optimaliseren en aanpassen op maat van het fi liaal, de voltijdse medew-erkers zullen een drie dagen opleiding krijgen zodat ze alles af weten van het systeem + alle papiersoorten, bindingen,…

3.4.2 Work Breakdown Structure

3.5 Kwaliteit, projectorganisatie en risico’s3.5.1 Kwaliteit

I. Wij willen dezelfde kwaliteit leveren als het drukwerk dat gedrukt wordt in het copy center zelf door de student. We controleren op fouten na het drukken zodat de klant krijgt wal hij/zij besteld had.II. Daarnaast willen we de klanten de kans geven om specifi eke eigenschappen toe te kennen aan het drukwerk waarvoor hij/zij zelf niet kan zorgen. De klant kan dus producten van hogere kwaliteit laten drukken zonder daarvoor te veel moeite te moeten doen. Hiervoor doen we een beroep op professionele drukkers.

3.5.2 ProjectorganisatieOntvanger: - deze persoon opent de bestanden en controleert de specifi caties. Hij/zij stuurt dit door naar juiste printer.Drukker: - controleert of de bestanden correct gedrukt worden, volgens de wensen van de klant. Hij/zij bestuurt de printers. Dit kan dezelfde persoon als de ontvanger. Copyboy: - levert het drukwerk aan huis of kot, of legt het klaar voor de student in het copy center. Dit is een ideale studentenjob. Technicus:- staat in voor alles wat techniek betreft en reparatie van de printers. Omdat we een klein bedrijf zijn is er geen ingewikkelde communicatiestructuur nodig. Iedereen is aan het werk in hetzelfde gebouw en kan dus persoonlijk met elkaar communiceren. Elke ochtend is er een kort briefi ngmoment. Dan kunnen belangrijke mededelingen gedaan worden, eventueel evaluatie van hoe een bepaald probleem opgelost is,… De teamleider neemt hier het woord maar er is ruimte voor inbreng of mededelingen van de andere werknemers. Er is ook een ‘koffi ekamer’ waar een prikbord omhoog hangt. Hierop kunnen ook berichten geplaatst worden.

3.5.3 Risico’s

I. Bij het insturen van het document- Internetproblemen: indien er internetproblemen zijn, zullen we zo snel mogelijk de netwerkprovider contacteren. Helaas zijn zulke problemen een overmacht en vaak niet te voorzien.II. Bij het drukken- technisch defect: we hebben een technicus in dienst die instaat voorhet toezicht op een reparatie van de printers. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk ingrijpen bij een defect en kunnen we zo eff eciënt mogelijk tewerk gaan. - drukfout: Een drukfout wordt volledig gratis rechtgezet. Copy@home drukt je bestand opnieuw zonder dat er extra kosten zijn voor de klant. Dit geldt niet wanneer blijkt dat de klant een fout gemaakt heeft bij het uploaden of aanduiden van de drukdetails. III. Bij het leveren- Ongevallen met de scooters: Alle scooters en bestuurders ervan zijn goed verzekerd. Zo zorgen we ervoor dat wat we niet voor verrassingen komen te staan wat kosten betreft bij een ongeval. Ook gaan we een part-nership aan met een plaatselijke garage. Wij geven hen een reductia van 20% op het drukwerk dat ze bij ons bestellen en zij repareren onze brommers binnen de 24u.

4. Stappenplan STAP 1: IT-bedrijf aanspreken om het basis webplatform aan te maken en afspraak met de bank. Hoe moeten we de betaling via de website regelen? De betaling zal zowel cash als contant gebeuren. Met als enige voorwaarde dat de gebruiker een toeslag van 30 cent moet betalen, als het drukwerk onder vijf euro kost. STAP 2: Met het prototype van het webplatform naar Copy Cash. Wij opteren voor Copy Cash, omdat dit copy center het meest bekend is onder studenten. Het ligt centraal in de Sint-Pitersnieuwstraat, dus in het centrum van de studentenbuurt. Copy Cash heeft ook betaalbare prijzen. Als wij drukwerk leveren aan studenten zal hier een kleine toeslag voor aangerekend worden. Door de lage prijzen van Copy Cash, blijven de prijzen studentvriendelijk. Indien Copy Cash niet mee in zee wil gaan, zoeken naar copy centers in de buurt van de Copy Cash. (Dit zal vooral in de Overpoort zijn)STAP 3: na een samenwerkingscontract van (hopelijk) Copy Cash, het webplatform afwerken. STAP 4: De nodige verzekeringen in kaart brengen. Verzekering voor het personeel, zodat wanneer er een ongeluk moest gebeuren met een van de copyboys deze verzekerd zijn.STAP 5: Zoeken naar personeel (Dit zijn vooral de copyboys die aan huis leveren)Dat is een ideale job die kan ingevuld worden door studenten. Er moet ook een verantwoordelijke aang-esteld worden die alles in goede banen leidt. Dat kan een medewerker van Copy Cash zelf zijn want hij/zij kent de werking al van het copy center. De verantwoordelijke moet ook in staat zijn om eventuele sollicitatiegesprekken af te nemen. Wanneer bijvoorbeeld een student plots komt opdagen en het ziet zitten om bij Copy @ Home te werken, moet de verantwoordelijke alles regelen. STAP 6: Tijdens het zoeken van personeel, ook brommers aankopen. Off ertes aanvragen bij verschillende leveranciers. De off ertes goed met elkaar vergelijken en eventueel leveranciers contacteren voor bijkomende info.STAP 7: Sponsors zoeken die onze dienst willen steunen. Zodra we al onze sponsors hebben, kunnen we beginnen met de reclame. Want de sponsors moeten daarop duidelijk vermeld worden.STAP 8: reclame op sociale mediaWij willen vooral studenten bereiken met de dienst, daardoor kiezen we uitsluitend voor communicatie via social media. We rekenen ook op mond-tot-mondreclame. STAP 9: acties op punt zetten in verband met de lancering van de dienst- Klantenkaart: per keer dat de doelgroep de dienst gebruikt, krijgt hij/zij een stempel. Na tien stempels krijgt de gebruiker een tegoed van 50 cent.- Promotie: bij de lancering van de dienst, krijgt de gebruiker een euro korting. Op die manier willen de doelgroep aanzetten tot gebruik van de dienst (call-to-action). Verder willen we ook wedstrijden op Twitter en Facebook organiseren. We willen dat zoveel mogelijk studenten onze pagina liked of volgt. We willen met deze wedstrijden ook de doelgroep aansporen om de content te delen/ retweeten. Bijvoorbeeld door een bepaalde foto te delen, maakt de deler kans op een maand gratis printen. - Flyeren aan Copy Cash zelf. Deze plaats is centraal en hier passeren veel studenten. Uiteraard is het ook de copy center waar de dienst zal plaatsvinden. Op deze fl yers zal de informatie staan van de dienst en de promotie. Op de fl yer zal een code staan dat de doelgroep moet ingeven op de website. Op deze manier kan hij/zij gebruik maken de euro korting. STAP 10: nazorg van klantenTelkens wanneer iemand een mail met zijn/haar bestelling heeft verstuurd, ontvangt de gebruiker een bevestigingsmail waarin de dienst de gebruiker bedankt. Zo creëren we een band met onze doelgroep.

5. Stakeholders• Klanten copycenterZij zijn de gebruikers van ons platform. Zij zorgen voor de inkomsten. Zij moeten op de hoogte gebracht worden door middel van affi ches en fl yers in en rond Copy Cash. Op die manier creeëren we een Word-Of-Mouth. We moeten controleren of zij klant blijven en of ze van de diesnt gebruik maken.

• LeveranciersZij zorgen voor de levering van materiaal. Dit moeten juiste leveringen zijn en op tijd gebeuren.

• PersoneelDe copyboys, zij zorgen voor de leveringen aan huis. We moeten zorgen dat het voor hun draagbaar bli-jft, dat ze kunnen blijven volgen met de bestellingen. Er moeten genoeg studenten aangenomen worden zodat de dienst kan blijven draaien.

• Eigenaars van Copy Cash (zie bijlage p.30)Een goede samenwerking is hier belangrijk. Er moeten duidelijke afspraken gemaakt worden rond de verdelen van de winst. De basis van een goede samenwerking is vertrouwen en vooral een open, vlotte communicatie van beide partijen.

• ConcurrentenWe moeten steeds de concurrenten een stap voor zijn en dus blijven vernieuwen met de nieuwste tech-nieken en uitbreiden indien mogelijk. Maar dit is alles moet gebeuren zonder de prijs (veel) te laten stijgen. De levering aan huis is onze discriminator dus dit moeten we echt uitspelen naar de studenten.

• IT-bedrijfDat bedrijfzorgt voor de ontwikkeling van het platform en de goede uitwerking ervan. Bij eventule bugs zal het bedrijf gecontacteerd worden in de hoop het probleem zo snel mogelijk op te losse. Het is dus belangrijk om een goede relatie te hebben met het IT-bedrijf.

• BankDe bank zal helpen voor een goed betalingswijze met bancontact.

We moeten steeds de concurrenten een stap voor zijn en dus blijven vernieuwen met de nieuwste tech-nieken en uitbreiden indien mogelijk. Maar dit is alles moet gebeuren zonder de prijs (veel) te laten stijgen. De levering aan huis is onze discriminator dus dit moeten we echt uitspelen naar de studenten.

Dat bedrijfzorgt voor de ontwikkeling van het platform en de goede uitwerking ervan. Bij eventule bugs zal het bedrijf gecontacteerd worden in de hoop het probleem zo snel mogelijk op te losse. Het is dus belangrijk om een goede relatie te hebben met het IT-bedrijf.

De bank zal helpen voor een goed betalingswijze met bancontact.

6. Doelgroep6.1 Kotstudenten in GentWe richten ons vooral op mensen die door hun vele schoolwerk allerhande documenten moeten afprinten. Door de overvolle printshops zijn er tal van studenten die hun buik vol hebben van de lange wachtrijen in de copycenters. Die studenten van Gent zouden wij willen bereiken met onze COPY@HOME-dienst. Wij zijn er van overtuigd dat de dienst zeker benut zal worden door studenten, vooral tijdens de periodes wanneer eindwerken moeten ingediend worden. Studenten hebben vaak veel schoolwerk en hebben niet altijd de tijd of de middelen om zich snel te ver-plaatsen.

6.2 Bewoners centrum GentUiteraard kunnen studenten die in Gent wonen ook gebruik maken van de dienst. Iedere persoon die gebruik maakt van de dienst zal terechtkomen in het klantenbestand. Klanten krijgen, wanneer ze dit wensen, een kortingskaart aangeboden vanaf tien aantal keer ze de dienst hebben gebruikt. Als ze gebruik willen maken van deze promotie zullen ze hun gegevens moeten doorgeven aan Copy@Home, zo kunnen ze verder op de hoogte gebracht worden van verdere promoties.

7. Social media7.1 FacebookPagina: Facebook is de belangrijkste social media-kanaal voor onze doelgroep te bereiken. Zo goed als alle studenten zijn hier actief op aanwezig. Daarom hebben we een pagina aangemaakt die onze dienst promoot. Op deze pagina’s communiceren we alle promoties en acties. We zullen de studenten aanspor-en om onze pagina te liken en te sharen. Dit doen we door wedstrijden eraan te kopelen, zoals er wordt iemand geloot uit alle mensen die de pagina gedeeld hebben. Deze persoon wint dan een gratis print-beurt ter waarde van vijf euro.

7.2 TwitterEen tweede belangrijk kanaal is Twitter. Hierop zullen we hier ook aanwezig zijn om de promoties en acties van Facebook hierop te sharen. Twitter is ook een goed media om dialoog te voeren met onze doelgroep. We monitoren onze dienst op Twitter. Dit social medium biedt een uitstekende kans om ter reageren op eventuele klachten of vragen. Wij kiezen bewust uitsluitend voor deze twee social media kanalen omdat deze twee kanalen populair zijn bij studenten. Andere social media komt minder in aanmerking voor onze dienst. Foursquare is niet geschikt omdat onze doelgroep zich niet moet verplaatsen dus ze kunnen zich echter niet ‘inchecken’. Instagram, een andere populair social medium, is ook niet van toepassing omdat wij geen dienst hebben waarbij het interessant is om foto’s te posten. Voor diezelfde reden zal Pinterest ons ook niet helpen om reclame te maken voor de dienst. Op de pagina links ziet u een QR-code die verwijst naar onze twit-ter-pagina.

7.3 Mockfl ow websiteOnze website is eigenlijk zeer eenvoudig. We hebben besloten om vooral te communiceren via face-book (promoties, acties,…). We startten met een welkomstscherm waarbij de klant keuze heeft tussen 3 knoppen, namelijk klik hier voor Nederlands, cliquez ici pour le français of click here for English. We vonden het belangrijk om onze website in 3 talen beschikbaar te stellen omdat we ook rekening

houden met erasmusstudenten. Zij kunnen dan gemakkelijk gebruik maken van onze dienst.

Wanneer de klant heeft gekozen tussen Nederlands, Frans of Engels komt hij op het belangrijkste scherm, het bestellingformulier. Hieronder ziet u een voorbeeld van het bestellingformulier. Dat kan nog verder aange-past worden i.f.v. het kopiecenter waarmee we samenwerken. De mogelijkheden zijn bij de kopiecenters dan ook verschillend. Wij hebben er al de voornaamste keuzes op geplaatst. De klant kan telkens zien ho-eveel het totaalbedrag bedraagt. Wanneer hij zijn keuze aanpast, bijvoorbeeld van kleur naar zwart-wit, dan verandert het totaalbedrag.

Wanneer de klant op de knop ‘bestel’ heeft gedrukt dan komt hij op het scherm waar hij moet kiezen tussen contant betalen of met bancontact. Na 10 beurten krijgt de klant een tegoed van 50 cent. Aan de hand van een code die hij/zij invult krijgt hij/zij deze korting. Hier heeft de klant ook de mogelijkheid om een kijkje te nemen op onze facebookpagina en twitter of om een mail te sturen met eventuele vragen.

Ten slotte sluiten we af met een eindscherm waarbij we de klant bedanken voor hun bestelling bij Copy@Home. Hij/Zij krijgt nog een bevestigingsmail met het tijdstip waarop de copyboy zal langskomen met de bestelling.

8. Bijlage: voorbereidingsformulier onderhandelen met eigenaars Copy Cash

Eigenaars Copy Cash

Onderwerpen Aantekeningen

Doel -Wij zouden graag samenwerken met Copy Cash voor onze dienst Copy@Home. -Copy Cash zou het ideaal centraal punt zijn voor onze dienst. -Als zij met ons willen samenwerken, dan kunnen zij extra inkomsten genereren.

Aanbod Door de dienst zullen nog meer studenten Copy Cash kennen. Meer studenten zullen gebruik maken van de dienst, dus ook van Copy Cash. Het copy center moet een kleine opslagruimte ter beschikking kunnen stellen.

Relatie Wij kennen Copy Cash als student en we zijn zelf al klant geweest. Het is het bek endste copy center onder studenten. Dat zal geen eff ect hebben op de onderhande ling. Het feit dat we zelf al klant zijn bij Copy Cash, kan in ons voordeel spelen maar uiteindelijk zal dit geen grote impact hebben op de onderhandeling.

Resultaat Een goede, vlotte samenwerking dat voor beide partijen een win-win-situatie is. Copy Cash zal verwachten van de dienst dat het rendabel en winstgevend is op termijn.

Gevolgen Als we met Copy Cash een samenwerkingscontract kunnen aangaan, dan kunnen wij de dienst Copy@Home realiseren.

Alternatieven Als Copy Cash de samenwerking niet ziet zitten, dan zullen we uitwijken naar andere copy centers in de buurt (zie concurrentie-analyse)

Uitkomst -Copy Cash ziet de samenwerking zitten en wij kunnen onze dienst dankzij hem real iseren. -Copy Cash ziet de samenwerking niet zitten. Dus wij moeten op zoek naar een ander copy center dat de samenwerking wel ziet zitten.

9. Filmpje

Benieuwd naar ons filmpje? Check het dan nu via onze QR-code!