Management by Conversion

BY DAAN VAN ECK & PIET HEIN VERBERNE

Practice what you preach

Wij zijn een Nederlandse online financiëledienstverlener.

NL

NL D

En ook aanwezig in Duitsland...

NL DB

En België...

Wie is MoneYou?

20102008

HypothekenHypotheken

Lenen

SparenSparen

Verzekeren

Beleggen

2013

Hypotheken

Lenen

Sparen

Beleggen

Wat doe jij nu met conversie optimalisatie?

(en waar wil je eigenlijk heen?)

Wie is de grootste fan van je werk en hoe hoog zit die in de boom?

CCO

Conversie

2%

4%

Customer Value

Optimization(niveau 4)

DialogueOptimization

(niveau 3)

AnswerOptimization

(niveau 2)

MetricsOptimization

(niveau 1)

BusinessOptimization

(niveau 5)

ConversieMaturity Model

Online Dialogue Maturity Model - gebaseerd op Gartner en Hamel

2%

4%

MoneYou Marketing Team

Webmaster

Conversie Manager

E-Mail Marketeer

Brand Manager

Product Marketeer Debet

Media Manager

Product Marketeer Credit

Community Manager

CCODatabase Marketeer

Channel Manager

Samenwerking Media & Optimalisatie

MediaOptimalisatie

WebsiteOptimalisatie

+ =Meer

Conversie

MeerWinst

Samenwerking Media & Optimalisatie

+ =Meer

Conversie

MeerWinst

2009/2010

MetricsOptimization

MoneYouTeam

2%

4%

Metrics Optimization

• Weinig personeel / geen kennisdeling

• Pageviews, bouncepercentages & top entry / exit

• Optimalisatie door cijfers, niet door testen

• Affiliate marketing post view

• Focus op aantrekken traffic

• CPM tarieven van € 20,00

35% meer tijd per bezoeker op de pagina20% meer verkopen

Na doorvoer van optimalisatie binnen het CMS van de sparen omgeving

Optimalisatie door cijfers, niet door testen

Op betaald zoekmachine bezoek dat deze sparen landingspagina bezocht

124% meer verkopen

Optimalisatie door cijfers, niet door testen

MoneYouTeam

AnswerOptimization

2010 / 2011

2%

4%

AnswerOptimization

• De organisatie groeit

• Meer producten, collega’s en partners

• Campaign Optimization

• Focus op Online branding

• Start met AB-testing

• Sales dashboard

Campaign Optimization

End-to-end Tracking

Conversieratio van e-commerce

Visual analytics (ClickTale)

Focus op online branding

MoneYou. Geen gedoe

Conversieverbetering

+25%

AB-testing

Conversieverbetering

+13%

AB-testing

Sales dashboard

Key Takeaways

• Krijg je tracking op orde • Visualiseer je resultaten • Start met sharen van je werk• Wordt de expert

DialogueOptimization

MoneYouTeam

2012

2%

4%

Samenwerking Media & Optimalisatie

MediaOptimalisatie

WebsiteOptimalisatie

+ =Meer

Conversie

MeerWinst

DialogueOptimization

• Organisatie: lean & mean • Meer partners i.p.v. leveranciers / meer uitbesteden• Online sales staat als een huis• Segmentatie off- en onsite• Omni channel (multi device > responsive)

Funnel

Funnel

Zondagmiddag 15:00 uur - Conversieratio 4%

Segmentatie off- en onsite

Segmentatie is key

Multi Device > Responsive

Basecamp

Actief betrekken

Key Takeaways

• Ga de online dialoog aan• Start met profielen & segmenten• Samenwerken is key• Management actief betrekken• Targets op teamniveau• Focus op communicatieskills

Customer Value

Optimization

MoneYouTeam

2%

4%

2013

Customer ValueOptimization

• Totale netwerkorganisatie• Closed loop: interactie on- en offsite• Persuasion techniques• Reversed profiling• Life time value

Closed loop: interactie on- en offsite

Persuasion techniques

Life time value

Klantdialoog

Key Takeaways(tot nu toe)

• Kom op de CC• Uitbreiding core competenties • Koop niet direct grote dure tools• Focus op samenwerkings- en aansturingsvaardigheden

BusinessOptimization

MoneYouTeam

> 2014

BusinessOptimization• Real-Time Decision Targeting• Activity-based costing• Strategic planning• Combine on- & offline• Predictive Analytics

540

ENTREE

ENTREE

400

tv

UX Lab MoneYou(Sneakpreview)

Contact

/daanvaneckdaan.van.eck@moneyou.nl

Daan van Eck Piet Hein Verberne /pietheinverbernepiet-hein.verberne@moneyou.nl