GOŚCIE SPECJALNI:

Do udziału zapraszamy przedstawicieli działów: obsługi klienta, customer experience, reklamacji, call center, jakości, relacji z klientami, e-commerce.

18-19 PAŹDZIERNIKA, Airport Hotel Okęcie, Warszawa

www.consumercare.pl

Continuous improvement - make your clients happier

Human experience management

Jakość sprzedaży vs. CX

Doświadczenia pracowników i ich rola w strategii CX

ChatBots i automatyzacja procesów Live chat w obsłudze klienta

Delfin Vassallo Microsoft Mobile

(Finland)

Pavel JankovskyBMW Group

(Czech Republic)

Wśród prelegentów przedstawiciele firm:

W programie:

Empatia jako klucz do wyjątkowej obsługi klienta

Satysfakcja a lojalność klienta

Reklamacja a doświadczenia klientów

Social care – jak zapewnić wysoką jakość obsługi

Inspiracje B2B

Connie FungHappy Socks AB

(Sweden)

Gökhan UğurluSamsung Electronics

(Turkey)

18-19 PAŹDZIERNIKA, Airport Hotel Okęcie, Warszawa

NAWIĄŻ KONTAKTY BIZNESOWEMOŻLIWOŚĆ WYBORU

WYSTĄPIEŃ W SESJACH RÓWNOLEGŁYCH

W ramach agendy 2016 możecie spodziewać się Państwo kilku zupełnie nowych tematów, takich jak:

Inspiracji dostarczać będą goście specjalni:

Wśród pozostałych prelegentów znajdziecie Państwo przedstawicieli m.in. firm: mBank, DHL Express, Polskie Happy Socks AB, Squiz, UPC, Ikea Group, Frisco.pl, ING Bank Śląski, Volkswagen Group, Akzo

Nobel Decorative Paints, Poczta Polska Usługi Cyfrowe Envelo i inni.

Marta PawlikowskaProject Director

kom. 519 047 625, m.pawlikowska@trioconferences.pl

ZAINSPIRUJ SIĘFORMA WYSTĄPIEŃ

OPARTA O INTERAKCJE I CASE STUDIES

Serdecznie zapraszamy do udziału w jubileuszowej, piątej już odsłonie konferencji. Będzie to w głównej mierze przegląd najciekawszych projektów związanych ze stymulowaniem doświadczeń klientów

i kreowaniem pozytywnej relacji z marką w świecie multi-touchpointów.

Hasłem przewodnim tegorocznej konferencji jest ‘continous improvement’, ponieważ klientocentryczność to nie kolejny projekt CX, ale nastawienie całej organizacji na klienta i jego potrzeby.

Szanowni Państwo,

EMPLOYEE EXPERIENCE

MANAGEMENT

EMPATIA JAKO KLUCZ DO

WYJĄTKOWEJ OBSŁUGI KLIENTA

CHATBOTS I AUTOMATYZACJA

PROCESÓW

HUMANEXPERIENCE

MANAGEMENT

Delfin Vassallo, Global Lead Customer Experience, Communities&Social SupportMicrosoft Mobile (Finland)

Robert SzpindlerBusiness Development Manager

ZOSTAŃ PARTNEREM

kom. 519 407 698, r.szpindler@trioconferences.pl

ŚWIETNA OKAZJA DO NETWORKINGU

SPERSONALIZUJ PROGRAM

Pavel Jankovsky Marketing Director BMW Group (Czech Republic)

Gökhan UğurluSamsung Electronics(Turkey)

Connie FungHappy Socks AB(Sweden)

Brązowy Partner Partner

Program konferencji

10:50

Pojedyncze interakcje się nie liczą, tylko satysfakcja z całej ścieżki zakupowej 3 wskaźniki, które musisz znać:

- czas reakcji - satysfakcja klienta po każdej interakcji – badaj zmiany - wskaźnik totalnej satysfakcji

End to end customer journey - jak stworzyć zespół odpowiedzialny za CX na całej ścieżce zakupowej Jak identyfikować i eliminować negatywne doświadczenia

Jakub Kłoczewiak, VP Customer Care and Customer Experience, UPC Polska

CLIENT HEARTBEAT - HOLISTYCZNE PODEJŚCIE DO SATYSFAKCJI

MEANINGFUL BRAND. CHANGING NEEDS OF YOUR AUDIENCE

9:30

Premium lifestyle is based on discerning, ethical and hedonistic reasoning. This has become by far most important social development and as a consequence of an overall change in values. The custo-mers are well informed and do not respond to persuasive marketing, they are sceptical towards brands, but eager consumers. This is a major shift in consumer behaviour. The ownership is becoming less and less important, our customers across all segments are rather more interested in an product experience. We stand on the treshold of what can realistically be described as the largest and most important shift in transporation in a century. Let’s look closer how the most meaningful brand within luxury automotive segment communicate with the customers and think of future.

www.consumercare.pl

Pavel Jankovski, Marketing Director, BMW Group (Czech Republic)

11:30 Przerwa na kawę

9:00 Poranna kawa i rejestracja

9:25 Powitanie uczestników i rozpoczęcie konferencji

Katarzyna Owczarek, Shopping Experience Manager, Ikea

KTO PISZE HISTORIE NASZYCH KLIENTÓW? OD STORY DESIGN DO PROJEKTOWANIA PROCESÓW ORGANIZACYJNYCH11:50

HUMANIZING OR AUTOMATING CUSTOMER CARE? FROM SOCIAL MEDIA TO CHATBOTS12:30This will be a fascinating journey from the human side of Social Care and its move away from the "one--to-many model". To the latest technology to automate your customer service leveraging Artificial Intelli-gence and seeing ChatBots taking over your work, but not your job.Support humanization:Social Care - Moving on from one-to-many support modelNext on engaging your customers… to help you with customer careSupport automation:Tools to facilitate your life, including advanced language processing algorithms powered by Artificial Intelligence ChatBots developing quickly, will you really lose your job?Delfin Vassallo, Global Lead Customer Experience, Communities&Social Support, Microsoft Mobile (Finland)

TRANSFORMING YOUR CUSTOMER SERVICE INTO A POWERFUL MARKETING INSTRUMENT10:10

DZIEŃ Pierwszy18 października, wtorek

Gökhan Uğurlu, Customer Service Director, Samsung (Turkey)

Program konferencji

Zarządzanie Doświadczeniami Klienta vs. procesy i procedury Wpływ Doświadczeń Klienta na wielkość sprzedaży Jak zmierzyć ‘jakość’ Doświadczeń Klientów ?

Rafał Wolski, Regionalny Kierownik Obsługi Posprzedażnej, Volkswagen Group (Polska)

13:50 Lunch

JAKOŚĆ SPRZEDAŻY I JEJ ZWIĄZEK ZE STRATEGIĄ CUSTOMER EXPERIENCE13:10

SESJE RÓWNOLEGŁE DO WYBORU

REKLAMACJE MULTICHANNEL W OBSŁUDZE KLIENTA

REKLAMACJA JAKO OKAZJA DO BUDOWANIA POZYTYWNEGO WIZERUNKU FIRMY Wielokanałowość w procesie reklamacji klientów, a budowanie pozytywnych doświadczeń klienta Adam Lipiński, Dyrektor Obsługi Klienta, Frisco.pl

ASPEKTY PRAWNE PROCESU REKLAMACYJNE-GO – NAJNOWSZE ZMIANY PRAWNE I ORZEC-ZNICTWO

CUSTOMER ENGAGEMENT CENTER, CZYLI NOWE SPOJRZENIE CONTACT CENTER

Infolinia to nie automat – jak zadbać o ludzką twarz call center Innowacyjne narzędzia wspierające pracę konsultantów: video, voice analytics Agata Syrek-Palczewska, Dyrektor ds. Procesów Contact Center, Grupa PZU Rafał Dywan, Dyrektor Biura Contact Center, Grupa PZU

SOCIAL CARE – MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE JAKO KANAŁ OBSŁUGI KLIENTÓW (CASE STUDY)

Specyfika kanału, jego ograniczenia Gdzie socjalizują się Twoi klienci- wybór kanału Jak zapewnić wysoką jakość obsługi przez media społecznościowe – dobre praktyki

Krzysztof Daukszewicz - Cęcelewski Content& Social Media Manager, Poczta Polska Usługi Cyfrowe, Envelo

15:40

16:20 Zakończenie I dnia konferencji

14:50 14:50

DZIEŃ Pierwszy18 października, wtorek

Rola CC w strategii omnichannel

Po intensywnym merytorycznie pierwszym dniu konferencji, serdecznie zapraszamy Państwa do wspólnego świętowania Jubileuszu 5 edycji konferencji. Będzie to doskonała okazja, aby w doborowym towarzystwie i przy lampce wina odświeżyć stare i nawiązać nowe kontakty biznesowe. Nieformalny charakter spotkania sprzyjać będzie również rozmowom kuluarowym. Serdecznie zapraszamy!

20:00 WIECZORNY BANKIET

15:30 Przerwa na kawę i wybór sesji

15:40

10:00 Digital transformation - how to convince the top management about digital potential How to deliver first class digital interactions How to meet the growing demands of digital customer

Connie Fung, Manager of Customer Experience, Happy Socks AB (Sweden)

CUSTOMER FIRST IN DIGITAL CHANNELS (CASE STUDY)

Bycie Klientem powinno być łatwe - customer experience i customer service w erze Klienta i roku emocji: trendy, statystyki, wyzwania Reklamacja to stały element obsługi Klienta. Jest zagrożeniem dla wzajemnej współpracy, ale i szansą na wzrost zaufania do marki „Internet zmienia wszystko czego dotyka, a dotyka niemal wszystkiego” - o sile źle rozpatrzonej reklamacji Satysfakcja Klienta, a lojalność. Budowanie lojalności poprzez efektywne rozwiązywanie reklamacji Wejdź w buty Klienta, a wyprzedzisz konkurencje o setki mil – empatia kluczem do sukcesu w biznesie przyszłości Bożena Wojewódzka, Menedżer ds. procesu reklamacyjnego, mBank

REKLAMACJA = WARTOŚCIOWA INFORMACJA. JAK SYTUACJĘ KRYZYSOWĄ WE WZAJEMNEJ WSPÓŁPRACY ZMIENIĆ W SZANSĘ NA ROZWÓJ PRODUKTÓW I POGŁĘBIENIE RELACJI

10:40

DZIEŃ Drugi19 października, środa

9:30 Poranna kawa i rejestracja

11:40 Przerwa na kawę

Małgorzata Jarczyk-Zuber, Head of Customer Experience, ING Bank Śląski

„JESTEM BARDZO MILE ZASKOCZONA” - CZYLI KOMUNIKACJA „PO PROSTU” ING BANKU ŚLĄSKIEGO Z KLIENTAMI12:00

Happy employees=happy customer Employee Experience vs Customer Experience - co robić by mieć lojalnych pracowników oraz klientów? Jak stworzyć strategię wspierającą zaangażowanie pracowników Efektywny system motywacyjny - jak zaangażować pracowników w strategię CX Maja Chabińska-Rossakowska, Dyrektor ds. personalnych i Członek Zarządu, DHL Express (Poland)

EMPLOYEE EXPERIENCE MANAGEMENT- CZYLI DLACZEGO SATYSFAKCJA PRACOWNIKÓW MA TAK OGROMNE ZNACZENIE12:40

Program konferencji

www.consumercare.pl

13:20 Lunch

DZIEŃ Drugi19 października, środa

Program konferencji

SESJE RÓWNOLEGŁE DO WYBORU

INSPIRACJE B2B TRANSFORMACJA

‘ZAUFANY DORADCA’ JAKO KIERUNEK STRATEGII CX

Klient, jako Partner biznesowy na wszystkich szczeblach sprzedaży

Serwis elementem wsparcia sprzedaży Profesjonalizm i wsparcie techniczne jako filar

współpracy Sebastian Mućko, Technical Support Manager, Akzo Nobel Decorative Paint

B2B CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY- CASE STUDY

CUSTOMER FIRST, CZYLI OBSŁUGA KLIENTA W KANAŁACH CYFROWYCH

(CASE STUDY) Digital transformation – jak przekonać zarząd

do potencjału digital Jak dostarczać wysokiej jakości interakcję Jak sprostać rosnącym wymaganiom

klientów digital Paweł Montwiłł, Digital Transformation Consultant, Squiz

Gdy CX to nie tylko kolejny program, ale zwrot w kulturze organizacji

Model ciągłego doskonalenia ‘5Ds’ Customer-centricity jako wieczny priorytet Organizacja adaptacyjna – jak stworzyć

kluczową przewagę konkurencyjną w świecie zmieniających się potrzeb klientów

15:1015:10

15:50 Zakończenie konferencji i wręczenie certyfikatów

14:2014:20

DOJRZAŁOŚĆ CX I ‘CONTINUOUS IMPROVEMENT’ W ORGANIZACJI

15:00 Przerwa na kawę i wybór sesji

ORGANIZATOR ZAPEWNIA TŁUMACZENIE SYMULTANICZNE

Prelegenci

Pavel is responsible for brand management and marketing for the market leader in czech luxury car segment. He has been lucky to cooperate with lot of cool brands. Started as a producer in czech branch of BBDO, where he worked on several progressive campaigns for such clients as Pepsi, Wrigley, Toyota etc. This was one of the reason why was hired by MTG to lead the creative department of one of the biggest TV station network in Czech Republic, where he launched a awarded channel TV Cool. Afterwards he decided to enrich his foreign working experience in Moscow, Istanbul and Dubai. Four years of brand strategies for international clients he utilized this experience as a marketing director for O2 or BMW. His focus is on future of mobility and digital marketing.

Multicultural digital mind who speaks in four languages and dreams in five. Experienced leader with a powerful digital media baggage, result of 20+ years surfing between advertising, marketing, social business and customer experience in five countries and two continents. Keenly focused on measurable results he has worked for a number of global brands and blue-chip companies: Nestle, Warner Lambert, Walmart, Red Cross, The Ritz-Carlton Hotel, Chrysler, General Motors, Pepsi Co., Costa Cruise Lines, Unilever, Volkswa-gen, Barclays, Nokia, Microsoft. Delfin really hates those guru, maven or rock star titles; he rather aims to be simply a Digital Villager, just another inhabitant of McLuhan’s global town, doing real business in the virtual world.

Gökhan started his career in Bosch Siemens Hausgeraete (BSH) as Customer Service Manager in 1994 and continued until 2014 his career in BSH as Customer Service Director. In this time Gökhan built up expressive experiences in various fields like CRM, Service Partner Management, Logistics and Technical Support and also in OPEX, CAPEX and P&L Management as the Customer Service was managed as a profit center. During this time he created an inhouse CRM-Solution what was used worldwide in BSH. With his project “Zero Training” he set different standard in call centers training problematics and got the Silver award in best call center and best custom-er service at the Contact Center World 2011. Beside Customer Service, Gökhan took over between 2002-2004 a two years project with the aim to restructure process oriented the whole company supported with an intensive performance management system. With this project he experienced the real effect of knowing and pretending to know process management. After 20 years career in BSH, Gökhan decided to work for Samsung and is now since March 2014 Customer Service Director of Samsung Turkey. Gökhan studied Electronic and Communication Engineering at Istanbul Technical University and it’s Master in Business Administration at Istanbul University. He is married and has two sons and loves to play Tennis.

Pavel Jankovsky, Marketing Director, BMW Group (Czech Republic)

Od ponad 15 lat związana z HR. Doświadczenie zawodowe w tym obszarze zdobywała w m.in. Kissinger (1997 – 1999) i Tesco Polska (1999-2007). Jako dyrektor personalny ds. operacyjnych odpowiadała m.in. za integrację sieci HIT i Tesco pod względem HR, a także wprowadzenie programu Leadership Development. Od stycznia 2008 roku pełni funkcję dyrektora ds. personalnych i członka zarządu DHL Express (Poland). Do jej zadań należy kształtowanie i realizowanie całościowej polityki personalnej w Polsce. Za działania w tym obszarze firma była wielokrotnie nagradzana, m.in. w tytułem Lidera Zarządzania Zasobami Ludzkimi i tytułem Great Place to Work w roku 2012. Jest coachem ICC , absolwentką studiów EMBA. Współpracuje ze szkołami wyższymi w charakterze wykładowcy – gościa m.in. z Akademią im. Leona Koźmińskiego. Prywatnie mama Jaśka i wielbicielka renesansowej Florencji.

Maja Chabińska - Rossakowska, Dyrektor ds. personalnych i członek zarząduDHL Express (Poland)

Prelegenci

Delfin Vassallo, Global Lead Customer Experience, Communities&Social Support,Microsoft Moblie (Finland)

Gökhan Uğurlu, Customer Service Director, Samsung (Turkey)

Originally from Vancouver, Canada. Background in business strategy and project management and have worked very closely with user experience within digital channels and mobile applications. Digital media enthusiast, inspired by all things creative and innovative.

Connie Fung, Manager of Customer Experience, Happy Socks AB (Sweden)

Odpowiada za obszar doświadczeń i obsługi klienta  UPC w Polsce oraz – jako VP Customer Care and Customer Experience – odpow-iedzialny jest za przygotowywanie i wdrażanie strategii dla tego obszaru w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej Liberty Global, właściciela UPC. Wcześniej Jakub Kłoczewiak związany był z Orange Polska, pełniąc m.in. funkcje Prezesa Zarządu Contact Center sp. z o.o. i Prezesa Zarządu Orange Customer Service sp. z o.o. Ukończył m.in. studia Executive MBA – College of Business University of Illinois oraz Szkołę Główną Handlową na kierunku Finanse i Bankowość. W 2011 uzyskał certyfikat programu COPC CSP Standard Certified Coordinator Training for Customer Service Providers.

Jakub Kłoczewiak, VP Customer Care and Customer Experience, UPC Polska

Dyrektor Obsługi Klienta, frisco.plAdam Lipiński, Dyrektor Obsługi Klienta, frisco.pl

Paweł Montwiłł, Digital Transformation Consultant, Squiz

W wykształcenia socjolog, były dziennikarz tygodnika Newsweek Polska i portalu Gazeta.pl, od ponad 6 lat związany ze światem nowych technologii i mediów społecznościowych. Od 2,5 roku zajmuje stanowisko Content & Social Media Managera w spółce Poczta Polska Usługi Cyfrowe, gdzie zajmuje się m.in. kompleksową obsługą marki Envelo w mediach społecznościowych. Poczta Polska Usługi Cyfrowe, gdzie zajmuje się m.in. kompleksową obsługą marki Envelo w mediach społecznościowych. rskich i komunikacji finansowej, projektów społecznych oraz zarządzania zasobami ludzkimi. Juror konkursu Złote Spinacze.

Krzysztof Daukszewicz - Cęcelewski, Content & Social Media Manager, Poczta Polska Usługi Cyfrowe Envelo

Doświadczony manager specjalizujący się w sprzedaży i obsłudze klienta kanałami zdalnymi (telefon, internet, mail, korespond-encja tradycyjna…). Współtworzył jedno z największych wielojęzycznych call center działających na rynku polskim. Jako CEO Call Center Poland S.A. osiągnął najwyższy roczny wynik finansowy tej spółki. Twórca wielu innowacyjnych projektów z zakresu operacji, obsługi klienta i sprzedaży pozwalających na podwyższenie wskaźnika satysfakcji klienta, obniżenie kosztów, podwyższenie sprzedaży czy migracji klientów pomiędzy kanałami obsługi w Grupie PZU. Z pasją uprawia wiele dyscyplin sportu i jest fanem FC Barcelony, do której szkółki uczęszcza jego synek Kamil. Absolwent Akademii Górniczo Hutniczej w Krakowie i IESE Bussines School w Barcelonie.

Rafał Dywan, Dyrektor Biura Contact Center, Grupa PZU

Prelegenci Prelegenci

Małgorzata Jarczyk-Zuber, Head of Customer Experience, ING Bank Śląski

W bankowości działam już od 20 lat. W ING Banku Śląskim pracuje ze świetnym zespołem – razem codziennie szukamy sposobów na to, żeby doświadczenia klientów były jeszcze lepsze. Niezależnie od tego, jak się z nami kontaktują – telefonicznie, mejlem czy w oddziale. To nasza misja! Prywatnie – jestem szczęśliwą mężatką i mamą Jasia i Antosia. Lubię dalekie podróże, z których najczęściej przywożę egzotyczne herbaty.

Od początku swojej kariery zawodowej związana z obszarem obsługi Klienta. W mBanku S.A. pracuje od 2000r. Menedżer – praktyk z wieloletnim doświadczeniem. Z pasją zarządza procesem reklamacyjnym i zgłębia tajniki customer experience management i customer service. Zaprojektowała i wdrożyła w organizacji proces reklamacyjny Klientów korporacyjnych i central-ny systemem informatyczny dedykowany temu procesowi. Z sukcesem realizuje projekty optymalizacji procesów związanych z poprawą standardów obsługi Klientów. Wzmacnia kulturę Klientocentryczności w organizacji, projektując oraz prowadząc szkolenia i warsztaty z zakresu customer experience i obsługi reklamacji. Od wielu lat zajmuję się budowaniem pozytywnych relacji z Klientami i pozytywnego doświadczenia z marką. Od 2011r. uczestniczy w pracach Komitetu ds. Jakości Usług Finan-sowych w Związku Banków Polskich. Współautorka rekomendacji ZBP dla banków w zakresie reklamacji: „System zarządzania skargami/reklamacjami. Dobre praktyki”.

Bożena Wojewódzka, Menedżer ds. procesu reklamacyjnego, mBank S.A.

Kompetencje potwierdzone przez certyfikat doradcy sieci dealerskiej wydany przez Volkswagen Academy Sales & Service Wolfsburg. Współtwórca działu after-sales marki VW oraz programów nakierowanych na realizację celów jakościowych i bizne-sowych przez Partnerów Serwisowych VW, a także coachingowych dla kierowników serwisów VW.W codziennej pracy z Partnera-mi Serwisowymi VW koncentruje się na realizacji celów biznesowych, poprawie efektywności funkcjonowania stacji serwisowych wykorzystując swoje 18-letnie doświadczenia, a także wiedzę zdobytą na studiach technicznych i menadżerskich. Doświad-czenie w pracy dealerskiej budował od stanowiska doradcy w serwisie, poprzez szefa zmiany, aż do kierownika obsługi posprzedażnej kluczowych klientów Polskiej Grupy Dealerów.

Rafał Wolski, Regionalny Kierownik Obsługi Posprzedażnej, Volkswagen Group Polska

Od zawsze związana z branżą contact center, w której codziennie dostrzega ogromne pole do rozwoju. Karierę zawodową rozpoczęła w Call Center Poland SA w obszarze zarządzania operacyjnego gdzie pełniła między innymi stanowisko Dyrektora projektu jednego z kluczowych Klientów. Następnie Dyrektor Operacyjny w ContactPoint, w którym naprawdę poczuła co to znaczy „Zespół”. Odpowiedzialna za realizację projektów oraz budowanie procedur funkcjonowania firmy i jej polityki personal-nej. Doświadczenie zdobywała również w wewnętrznym call center Telekomunikacji Polskiej gdzie koordynowała masową sprzedaż przez telefon jako Kierownik Wydziału Centrum Kampanii Telefonicznych. Od 2005 roku zatrudniona w PZU gdzie początkowo współtworzyła wewnętrzne call center PZU. Następnie jako Dyrektor ds. Zarządzania Operacyjnego odpowiadała za call center i back office obsługujący sieć sprzedaży ubezpieczeń grupowych. Od 2010 Dyrektor ds. Zarządzania Procesami Contact Center odpowiedzialny za rozwój zdalnych kanałów kontaktu. Ostatnio zafascynowana zapomnianym kanałem listow-nym, któremu wspólnie z zespołem daje drugie życie. Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Krakowie. Prywatnie matka 5-letniej Igi.

Agata Syrek-Palczewska, Dyrektor ds. Procesów Contact Center, Grupa PZU

Prelegenci

Doświadczenie w zakresie obsługi klienta od 2002 roku w ICI Polska a następnie Akzonobel Decorative Paints, jako manager odpowiedzialny za kwestie jakościowe towarów sprzedawanych w regionie centralnej i wschodniej Europy, produkowanych przez fabryki korporacji. Po przejęciu ICI przez Akzonobel odpowiedzialny również za serwis klientów w obszarze B2B. Ostatnie przeprowadzone projekty to zwiększenie efektywności serwisu poprzez outsourcing części zadań i połączenie współpracy z in-house serwisem oraz implementacja zdalnego sterowania i serwisowania maszyn i urządzeń u klientów. Duże doświadczenie praktyczne w obsłudze zarówno konsumentów, małych firm, jak i dużych klientów korporacyjnych takich jak Castorama, Leroy Merlin i OBI, zdobywane w bezpośrednich kontaktach serwisowych, szkoleniowych i doradczych.

Sebastian Mućko, Technical Support Manager, Akzo Nobel Decorative Paints

Katarzyna Owczarek, Shopping Experience Manager, Ikea

Twórczyni insightowych kampanii reklamowych, w tym kampanii zintegrowanych. Projektantka doświadczeń w branży technologicznej, sektorze HoReCa i sprzedaży detalicznej. Shopping Experience Manager dla marki, która nie ustaje w dążeniach by codziennie spełniać marzenia wielu ludzi – zarówno swoich klientów, jak i pracowników. Jej drogę zawodową zawsze wyznaczało zrozumienie ludzkich marzeń, potrzeb, frustracji i pragnień oraz projektowanie zależności przyczynowo-skutkowych, które na nie wpływają. W swojej pracy stosuje techniki service design, story design i design thinking oraz wykorzystuje wszystkie okazje do posłuchania ciekawych, ludzkich historii.

Imię i nazwisko...........................................................................................

Stanowisko....................................................................................................

Departament...........................................................................................2. Imię i nazwisko..........................................................................................

Stanowisko...............................................................................................

Departament..........................................................................................

3. Imię i nazwisko..........................................................................................Stanowisko...............................................................................................Departament..........................................................................................

4. Firma.........................................................................................................

Ulica.........................................................................................................

Kod pocztowy i miasto..........................................................................

Telefon lub fax........................................................................................

E- mail......................................................................................................

5. Dane nabywcy (do faktury VAT)..........................................................

Nazwa Firmy...........................................................................................

Adres.............................................................................................................

NIP...................................................................................................................

Osoba kontaktowa: tel.................................................................................. 6. Kogo jeszcze możemy poinformować o tym wydarzeniu?...............

Imię i nazwisko....................................................................................... Departament........................................................................................... Telefon lub fax........................................................................................ E- mai.......................................................................................................

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY

Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K.ul. Wołoska 9, Budynek Platinium, 02 - 583 Warszawa, Tel. 22 45 25 100, Faks: 22 444 78 34

Regulamin udziału w wydarzeniu:1. Koszt udziału 1 osoby w wydarzeniu wynosi:2795 PLN netto do 16 września 2016 r.2995 PLN netto od 17 września 2016 r.(ceny netto należy powiększyć o należny podatek VAT 23%)Cena uczestnictwa obejmuje prelekcje, materiały, lunch oraz przerwy kawowe.2. Wypełnienie formularza on-line, przesłanie wypełnionego i podpisanego zgłoszenia faksem, pocztą tradycyjną lub elektroniczną, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy osobą zgłaszającą a Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. Elektroniczna wersja faktury pro forma jest wystawiana standardowo i wysyłana automatycznie na adres mailowy zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego.3. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienia do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego.4. Wpłaty za udział prosimy wnosić w ciągu 14 dni od daty rejestracji uczestnictwa, nie później niż w dniu wydarzenia. Wpłaty należy dokonać na konto: Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, 02 - 583 Warszawa. ING Bank Śląski S.A. 63 1050 1025 1000 0023 6361 0177. W tytule przelewu prosimy zamieścić tytuł wydarzenia.5. W przypadku rezygnacji z udziału w terminie nie późniejszym niż 21 dni przed datą rozpoczęcia wydarzenia obciążamy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 400 zł + 23% VAT ( za każdą zgłoszoną osobę) W przypadku rezygnacji po tym terminie, zgłaszający zobowiąza-ny jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z zawartej umowy.6. Informacje o rezygnacji z udziału w wydarzeniu należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres:Trio Conferenes Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K., ul. Wołoska 9, 02 - 583 Warszawa.7. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z umowy.8. Brak wpłaty za udział nie jest jednoznaczny z rezygnacją.9. W miejsce zgłoszonej osoby, może wziąć udział inny pracownik firmy, po uprzednim poinformowaniu organizatora o zmianie.10. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów, miejsca, w którym odbywa się wydarzenie oraz do odwołania samegowydarzenia. Adres: Wołoska 9, 02 - 583 Warszawa, KRS: 0000426321, NIP: 521-363-33-93 Regon: 146200740

pieczątka i podpis

Wyślij DZIŚ ZGŁOSZENIE NA NUMER FAKSU22 444 78 34 LUB ZAREJESTRUJ SIĘ

na www.consumercare.pl

NIETAK

NIETAK

TAK zgłaszam uczestnictwo w warsztatach2795 PLN+23% VAT do 16 września 2016 r.2995 PLN+23% VAT od 17 września 2016 r.

1.

Hotel Airport Okęcie, ul. 17 Stycznia 24, Warszawa

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez, Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością s. k. z siedzibą w Warszawie ul. Wołoska9 (02-583), w celach marketingu bezpośredniego wykonywanego na podstawie art. 172 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2014 poz. 243) i w tym celu udostępniam mój numer telefonu oraz adres e-mail. Wyrażam zgodę na udostępnianie moich danych osobowych (numer telefonui adres e-mail) przez Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialno-ścią s. k. z siedzibą w Warszawie ul. Wołoska 9 (02-583), na rzecz podmiotów (których lista znajduje się na stronie wydarzenia w zakładce Partnerzy oraz spółce Trio Management Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością s.k. z siedzibą w Warszawie (02-583) ul. Wołoska 9,współpracujących w celach marketingu bezpośredniego wykonywanego przez te podmioty w rozumieniu art. 172 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2014 poz. 243).

18-19 PAŹDZIERNIKA

(cena zawiera udział w bankiecie)