DATA SHEET

· Supervisión deOperadoresRemotos porInternet

· Obtenga nuevascampañas enminutos

· Vista deSupervisor delCall Center

· Dé significado denegocio a susllamadas

BusinessSuccess Manager

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Contact CenterInteracción Total

AdaptableYa sea que su requerimiento sea para laAdministración de las Relaciones con Clientes(CRM), Proveedores (SRM), Empleados (ERM),Ciudadanos (CRM) o una mezcla de todos ellosResolv-e es adaptable y puede utilizarse paratodas estas implantaciones.

VersátilResolv-e le permite definir campañas completasen unos cuantos minutos sin requerir serviciosde desarrollo de sistemas, solamente diseñesus campañas, capacite a los usuarios que lasoperarán y ejecútelas.Defina las características de sus campañas: deInbound o outbound, asigne estatus utilizandola nomenclatura de su negocio para calificarlas llamadas, incluya esqueletos de e-mails,campos que complementan la información, lasacciones de cierre, como el inicio de un procesode atención o de facturación, desarrollecotizaciones, utilice scripts de apoyo, invoqueacciones para importar información de otrossistemas, etc. todo esto simplemente utilizandola parametrización que proporciona Resolv-e.

CompletoContactos Recibidos (INBOUND)Resolv-e registra los contactos recibidosvía telefónica, vía e-mail vía una páginaweb, etc., utilizando la infraestructuracon la que cuente:·Recepción Manual

Si no cuenta con tecnologíaautomatizadora, Resolv-e le ayuda abuscar la información del contactoque llama o a adicionar un nuevocontacto.

·Asistida con tecnologíaYa sea que cuente con ACD para larecepción y distribución de llamadasen el centro de contacto o inclusodistribuidas en la casa de susoperadores, utilizando tecnologíatradicional o Voz sobre IP.Si cuenta con tecnología CTI, eloperador recibe la llamada junto con

un “screen pop” con la información delcontacto, obtenida de un IVR, de unidentificador de voz, de un número deextensión, etc.

Contactos Realizados (OUTBOUND)Resolv-e le ayuda a complementar y ejecutarsus campañas de Marketing utilizando teléfono,correo electrónico y correo postal:

·Ayuda a diseñar la estrategia de la campaña·Segmenta o integra el repositorio de datos·Registra llamada y documenta la llamada·Envío de correo electrónico y postal

Utilice marcadores automáticos ya seapredictivos, progresivos o individuales (Click-to-dial) y a través de Resolv-e mida el númerode llamadas realizadas para lograr el objetivode la campaña.Resolv-e Proporciona el registro, monitoreo,ejecución, estadística, y reporteo necesariospara la efectiva implantación de su estrategiade contacto.

Contactos en ambos sentidos(BLENDING)Permita que los operadores cambien de Inbounda Outbound automáticamente cuando se estádentro de una campaña de outbound y se deseaseguir atendiendo las llamadas de inbound.

Integración de Datos

Operador

Diseño de Campaña

Supervisión y ResultadosInicio de Procesos

Resolv-e

Contact Center de Resolv-e es un sistema informático que permite controlary estimular la interacción con sus clientes y prospectos utilizando estrategias

de administración de llamadas realizadas y recibidas, correo electrónico,correo postal, Fax, etc., sus principales características son:

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CONTACT CENTER

HD Soluciones, S.A. de C.V.

Tel: (52-55) 5516 · 7693www.hdmex.com.mx

ventas@hdmex.com.mx

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EstratégicoLa ubicación del Centro de llamadas ya no esproblema con Resolv-e, ya que permite el accesodesde cualquier lugar con conexión a internet,ya sea en una instalación tradicional odistribuida geográficamente, incluso desdecualquier oficina o el hogar de los operadores(Small-Office, Home-Office) Resolv-eproporciona el soporte a todas ellas teniendoel control, contabil ización y estatuscentralizado.

ActualResolv-e es una solución tecnológica de últimageneración, su interfaz se encuentra basadaen un navegador de Internet por lo que norequiere instalación de software "Cliente" yutilizando TCP/IP permite la integración desoluciones de call center de tipo ACD, IVR,CTI y marcadores de los principales fabricantes detecnología de este tipo.Resolv-e se integra con telefonía tradicional y/outilizando Tecnología VoIP puede ir incluso más allápermitiendo que las estaciones distribuídas operencon lineas y extensiones telefónicas de su nodocentral.

Enfocado al NegocioResolv-e da un significado de negocios a larealización de llamadas:-Conozca el estatus de cada llamada de acuerdo asu tipo (p.ej. Negocio Cerrado, Pago Prometido,Espera Documentación, Re-agendar llamada, etc.)-La realización de llamadas permite iniciar procesoshacia el interior de su organización.-Brinda un repositorio de conocimientos a susoperadores.-Guiones para la realización de llamadas (Scripting).-Integra el envío de documentación a cuentas de e-mail.-Invitando a realizar encuestas y evaluaciones a susclientes (Usando Internet).-Completando o actualizando la información de loscontactos.-Monitoreando la actividad de llamadas realizadas.-Envío de cotizaciones electrónicas.

SencilloUn operador requiere de menos de una hora decapacitación para conocer y utilizar la interfaz dellamadas permitiendo que la capacitación se enfoquea la estrategía del producto, servicio o el conocimientodel cliente.Resolv-e proporciona el concepto de llamadas lógicasy físicas lo que hace mucho más entendible los

contactos con los clientes; las llamadas lógicasconsisten en lograr el contacto y las llamadas físicasel número de intentos que se requirieron para lograrlo(de Inbound y/o de Outbound).

IntegrableResolv-e cuenta con una gran cantidad de elementosque se integran automáticamente al call center,información de empresa, división y contacto,información de activos, cursos, facturación ycobranza, procesos, trámites, etc.Resolv-e provee los servicios que permiten traer entiempo real y batch información de otros sistemasempresariales utilizando tecnología SOA o accesandolas bases de datos directamente.

ControlableEl monitoreo de las operaciones por el Supervisoro por los directores se realiza utilizando gran variedadde reportes, dashboards y paneles de control, entiempo real o por períodos de tiempo.

PoderosoLa integración de los recursos disponibles de Resolv-e le permiten a su grupo de trabajo el acceso amucha información tener un flujo de trabajo continuoy controlado, con el fin de obtener resultadossatisfactorios con sus estrategias de promoción yatención a clientes. Algunos de ellos se describena continuación:-- Scripts Interactivos-- Manejo de Documentos-- Base de Conocimientos-- Correo Electrónico-- Control de Gestión de Asuntos-- Arranque de Procesos (Workflow)-- Activos-- Contacto-- Cotización-- Solicitudes Múltiples.

TeléfonoVoIP

ACDIVRCTI

Call CenterCall Center DistribuidoSOHO (Home Office)

WEB wwwe-mail

Procesos

·Ventas·CRM·Help Desk·Seguimiento·Atención·Cobranza·Atención Ciudadana·Quejas

Resolv-e es parte de la oferta tecnológica de HD Soluciones

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Permítanos mostrarle de qué manera Resolv-epuede ayudarlo a eficientar su negocio.