Consolidated Life

5/11/2018 Consolidated Life - slidepdf.com

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C a s o 7

520

._ ;?_ _ _ _ .

0~~~

~)~mo

C o n s o l i d a t e d L i f e

P A R T E 1

T od o e m p e z 6 d e m a n e r a p o s i t i v a , T re s d f a s d e s p u e s d e o b t e n e r s u l i c e n c i a t u r a e n a d m i -

n i s t r a c i d n d e e m p r e s a s , M i k e W i l s o n s e p r e s e n t o p o r p r im e r a v e z a t r a b a j a t e n u n a p r e s -t i g ia d a c o m p a f i l a a s e g u r a d o r a , C o n so li d at e d L if e . O c u p a b a u n p u e s t o e n ' e l d e p ar ta m e n -

t o d e e m i s i 6 n d e p o l i z a s , E l n ab a j o d e e s e d ep a r t a m e n t o e r a p ri n c i p al r n en te a d m i n i s t r a t i v e

y n o r e q u e n a a l t o g ra d e d e c o no cim i e n t o s t e c n ic o s. D e b id o a s u n a u n a l e z a r e p et i t i v a ,

f r e n t a r e l p a p e l e o ,

R ic k B e l k n e r e r a e l v i c e p r e s i d e n t e d e I a d i v i s i o n . " e l h o m b r e a c a r g o " p o t e l m o

m e n to . C o m o h a b f a e s t u d i a d o a c tu ar f a , e r a u n p ro fe s i o n a l t e c n ic o c u y o e s t i l o d e l i d e r a z -

g o c on si s n a e n d ei a r h ac e r E n l a d iv is i o n , 1 0 d e s c r i b i e r o n c o m o " e l e sp e j o d e q u i e n f u e r a

la p e l s o n a l i d ad m a s f u e r t e a s u a lr e d e do r" T a m b i e n s e s a b i a q u e g a n a b a 6 0 0 0 0 d o l a r e s

a n u a l e s p O I p as a r e l t i e m p o l l e n a n d o c r u c i g r a m a s ,

M i k e f u e c o n t r a t a d o c o m o p as a n te d e a dm m i s t r a c i o n y s e I e p ro m e ti o u n p u e st o d e

s u p e r v i s o r a m a s t a rd a r e n u n a n a , S in e m b a r g o , a c a u sa d e u n a r e o rg an i z a c i 6 n a d m in is t r a - ,

t i v a a pe n a s s e is s e r n a n a s d e s p u e s 1 0 p u s i e ro n a c ar g o d e u n a u n id a d d e e ch o e m p le a do s ,

L a r e o rg an i z a c i o n t e n ia c o m o f i n a c e l e r a r e l f l u jo d e t r a b a j o , m e j o r a r y c o m b in er l o s

p u e s t o s d e o ti c in a , y a p r o v e c h a r a l m a x i m o l o s s i s t e m a s d e c o m p u t o , E r a u n c a m b i o

d r a s f i c o r e s p e c t o d e I a a n t i g u a f o rm a d e h a c e r l a s c o s a s y g en e r o m u c h a a n im o s i d ad y

a n s i e d ad e n e l p er s o n al d e o f l c i n a .

L o s e j e c u t i v o s s e d ie ro n c u e n t a d e q u e e r a n e c e s a r i o u n e s t i l o d e s u p e rv is i o n f l e x i -

b l e p ar a s a ca r a d e l a n t e l a r e o r g a n i z a c i 6 n s i n u n a a l t a t a s a d e r o t a c i o n d e p e r s o n a l , d e

J o s ep h W e is s, M a rk W a h ls tr om y E d w a r d M a rs h al l p re p a r ar o n e s t e c a s e , q u e s e u sa c o n

a u to r i z a c i 6 n d e l o s a u to r e s y d e s u e d it o r ia l , E l se v ie r S c ie n c e P u b li s h in g C o . . I n c



m o d o q ue l o s g e r e n te s d ie r o n a lo s s u p e i v is o re s c u rt a b la n ca p ar a o p e r a t s u s u n id ad es

c om o le s p a r e c i e ra c o n v en ie n t e M i k e a p ro v e ch o e ~ ta l a x !f ud p a r a im p l a n ta r j u n t a s de

g m p o y c la se s d e c ap a c ~ t a c i 6 n en s t i u n id a d : A d e tm l s , p r o m e t i 6 a u m e n to s d e su e ld o a

t o d o s s u s e m p l e ad o s 5 1 t r a b a ja n i n te n s am e n te p a ra m e r e c e d o s , A l l a b o ra i j o m ad a s h U " "

g a s , p a r t i c tp a r ' e n l a s t a re a s d e s u u n id a d y s e r f le x i b le e n s u e s t i l o a d m i n i s tr a ti v o , p u d o

a u m e n ta r l a p r o d u c t i v i d a d , d is m i nu ir lo s e r r o r e s y r ed u c ir e l t ie m p o p e r di d o . . L a s i t tH l -

c i 6 r i m ~ j o r 6 it t a l p u n to q u e l o s a lt ~ s e je c u ti v o ss e f i j a ro n en e l y s e g a n o la r e p u t a c i o n d e

s u p e re st r e ll a , n o o b s t a n t e se r c o n s id e r a do u n e sp ir i t u l i b re y h e t e r o d o x o S e t e m a l a

s e n s a ci o n d e q u e s u e st i l o a dm i n is t r a ti v e l a x o y o r i e n t a d o a l a s p e r s o n a s e ra t ( ) l e I~ b i~

p o rq u e s u s r e su lt a d o s e la n e x ce le n t e s

i dm i -

p r e s -m e n -

a t i v o

U n a o p o r t u n id a d d e avence

D e s p u e s d e u n a n o , M ik e r e c i b io u n a oferta d e o tr a d i v i s i o n d e l a e m p r e sa c u y a s in s t a l a -

c i o ne s e s t a b an a l o t r o l a d o d e l a c i u d ad . S e I e p e d i a q u e a dm i n is t r a ra u n a o fi c in a e n e l

a re a d e m a rk e t i n g . . E I s ue ld o e ra e x c e l e n te y e l p u e s t o l e b ri n d a b a l a o p o rt u n i d ad d e

p o n er a f u n c io a a r u n a oficina q u e e st a b a d e so rg a n iz a d a . . L a r e o r g a n iz a c i6 n e n s u divi-

s i6 n a c t u a l h a b i a t e rm i n ad o y g ra n p a r t e d e s u s m e n t o re s y a m ig o s e n p u e s t o s a d m i n i s -

t r a ti v o s h a b fa n c am b i a d o d e t r a b a jo . .M ik e d e c id ic a c e p t a r e l o f r e c im i en to . .

E n s u e n tr e v is t a d e d e s p ed id a , s e l e a s e g u r o q u e s i q ue n a v o lv e r s i e m p re h ab rf a u n

p u e s t o para e 1 . E staba c lare qu e tan to e jecu tivo s c om o e m p l e ad o s 1 0 a p r e c i a b a n . Se

c e l e b r 6 u n a g ra n f i e st a d e d e s p e d id a e n s u h o n o r ;

A u n q e e s u n u e v o p u e st o r e su lt 6 s at i s f a c t o ri o d u r a n t e u n b re ve l a p so , r e su 1 t6 e v i . .

d e n t e p a r a M i ke q ue n o t e n fa e l p o t e n c i a l d e l a r g o p la z o q u e l e h ab fa n p ro m e t i d o . D e s -

p u e s d e con t raa : nuevo p e rs o n a l, c o m p u ta ti z a r l a o f i c in a y a u d i t a r l o s I i b ro s , e m p e zo ab u sc a r u n p u es to q u e 1 0 e s t i m u l a r a y I e b r in d a r a l a a u to n o m f a n e c e sa ri a p a r a t en e r e x i t o

T a r d e 0 t e m p r a n o , l l e g o a o f d o s d e l v ic e p re s i d en te d e s u a n ti g u a d i v i s i o n e n

C o n so li d a t e d L i f e , R i c k B e lk n er , q u e M i k e e st a b a b u sc an d o t r a b a jo . L e o f r e c l o u n p u es -

l m e r

e raz -

fuera

ila re s .

d e p a r t a m e n t o e n q u e s o l f a t r a b a ja r. D e s p u es d e e o n s id e r a r o tr a s o p c io n es , M ik e d ~ c id i6

a c e p t a l o , c o n l a i d e a d e qu e p o d n a p ro g re sa r c o n s t a n t e m e n te a t o l a r g o d e lo s a l i o s

s i g u i e n t e s

, t o d e

E n tr a J a c k G r e e l y ;r e g r e s a M ik e W i ls o n

D e s p u e s d e v o lv e r a s u p u e st o a n t e r i o r , M i k e s e d io cu e n ta d e q u e h a b ia n o c u n id o v a r l o s

c am b io s d u r a n t e l o s s e is m e se s q u e h a b ia e st a do a us e n t e . E l m a s im p o r t a n t e f u e l a c o n '

t r a ta c i 6 n d e u n n u ev o v ic ep re s i d e n te d iv is io n a l , J a c k G r e e ly , q u i e n t e n i a a u t o r i d a d p le n a

p a ra a d m in is tr ar l a d iv i s io n . .A h o r a , RlckBe lkne , d e h 'r a r e p o r ta r a n te J ac k G r e e l y ,

J a c k t e n ia l a r e p u t a c i o n d e s e r u n a p er s o n a d u r a p em ju st a . ~ ra n e c e s a r i o q ue s u s

e m p l e a d o s h ic ie ra n la s c o sa s a s u m a ne ra y s a c ar a n a d e la n te e l t ra b e jo . .

. M i k e t a m b i e n s e t o p 6 c o n q u e r e p o r t a r f a a n t e u na q e s u s a n t i g u as c o l e g a s , K a th y

M i l le r , q u i e n h a b ra s i d e p ro m o v id a a g e r e n t e d U I a n t e la r e o r g an iz a c i 6 n . M i k e s i e m p r e

J h ab ia t e n id o u n a b u e n a r e l a c i o n C { ) I l K a th y y n o e s p e r a b a q u e h n b i e r a p r o b l e m a s a i

t r a b a ja r c o n e ll a .

D e s p u e s d e u n a s e m a n a , M i k e r e alm e n t e a dv ir t i o l a r n ag n i t u d d e l o s c am b io s o eu -n id o s . H a b l a d e s a pa re c i d o e l a m b le n t e r e l a j a d o e in f o rm a l d e s u p t im e r a e t a p a e n l a

is tra-

a d o s .

a r 1 0 s

m b i o

d a d y

, a c on

C o n so J i d a te d L i f e C a s o s ie te

521

.... -_ - •. .;: ;

P a J i h a ~



P a r t e echo Pr ob l emas d e . c aws

522

d i ' l i s i o n A M r a .. s e p l 'a ~ t ic a h a u n a n u e , v a d o c t r in ~ a d m i n is tr a t i v a , m a s e s tr ic ta y o I i e n t a ~

d a a t a r e a s , tilI 1 t p i a l d e ~ p e rs o n a l d e s iJ p ¢ r\ ii s i6 n h a b fa d i s ! i 1 f u . t r i d o 4 a s t a ti i v e i t i ~ ~

m~hte s , ) a ck G r e e l y e r a ~ l p r i n c i p a l t emad e ~ o n v e I s a C i 6 n ' e n ' e J d e p a r t a m e n t o , E l p e r 8 o ~ ;n a l b r 9 m e a b ~ e n t : l s e n t i d o d e q u e A P O a h o r a s ig n i f i c a b a " a d m i n i s t ra c i6 r i p O I o p I e s i 6 n " ,

. n o a dm i r i i s qa C io n P O I o b j e t i v o s , ' . ' .

M ik e f u e r e c i b i d o c o n s a lu d o s c om o " B i e n v e n i d o a l a c a r c e l " 0 "l ,POI q u e r e g r e s a s . ;t e? jD e b e s e S t a I ' d e s e s p e ra q o i" P a re C f a c o m 6 s i t o d o e l m u n d o e st u v i e r a b u s c sn o o u nn u e v 9 t n i b a j o Q u n a t ra n s fe r e n c ia : L a a c ti t u d n ~ g a ti v a s e r e f l e j a b a e n l a b a ja c a l i ~ ' a c id e l

t rabajo ~ea liz ado ,.' .

L a i d e a d e M i k e : e l f o r o d e sups rv l so res.. '. .

M . ik e s e n n a q u e e r a n e c e s a r io rill c am b io e n e l e s ti lo a d m i n is tr a t i v e d e s u j e fe ( Ja c k ) p a ra

m e j o ra r u n a s i t u a ci o n t a n f r u s t r a n t e , A I d a r s e c u e n t a d e q u e s e n a d i f f c i l p r od u c ir e f e e w s

d i r e c t o s e n e le s t i l o d e J a c k , p id i6 a u t o i i z a c i 6 1 1 a R i c k p a r a f o rm a t u n f o ro d e s u p e rv is e .

r e s c o n t o d o s l o s a d m i n is tr a d o r e s q u e e s t a b an e n e l n iv e l d e M i k e e l i l a d i v i s i o n E x p l i c oq u e e l p r o p o si t o e ra m e j o ra r e l p ro g ra m a e x i s te n t s d e c a p a c it a c i o n d e a dm i n i s tr a d o re s ,

E I f o r o i n e lu i r ta ju n ta s s e m a n a l e s , e x p o si t o r es i n v i t a d o s y a n a l i s i s d e t e m a s r e l a c i o n a d o s

c o n l ad i v i s i6 n y l a i n d u s tr ia , M i k e p en sa b a q ue e l f o ro m o st r a r f a a J a c k n o s 6 1 0 q u e

t o m a b a c o n s e ri e d ad s u t r a b a j o , s i n o t a m b i e n e l m e jo ra m ie n t o d e l a m o r a l e n l a d i v i s i 6 n

Rick a u to r lz o u n a p r im e r a ju n ta .

L a ju n ta t u v o l u g a r y 1 0 s u p e r v is o re s q u e e r a n c o le g as d e M i k e e n l a c o m p a i i f a

a p r o v e c h a r o n a v i d a m e n t e l a o p o r t u n i d a d p a r a e n fr a s c a r s e e n u n a d is c u si o n H u b o u n a

a c ti t u d e u f6 I i ca e n e l g r u p o c u a n d o l o s m i e m b r o s e l a b o r a r o n e n s u d e c la r ac i6 n d e i n t e n -

c io n es . E l c o n te n i d o e s e l s ig u ie n t e :

r-·---'·--·-----··--·--..--·---·--'"-'--------·--

Para: RickB e l k n e r"-";". ,,,,,.:-

A su n t o : F o r o d e s u p e r v i s o r e s

E I j u ev es I I d e j u n i o , e l F o r o d e s u p e r v is o re s c e l e b re 5 1 1 p r im e r a j u n ta , E l o b je ti v o e ra

i d e n ti f ic a r a re a s c o m n n e s d e i n te re s e n tr e l o s a d m i n i s tr ad o re s y d e c i d i r s o b r e t e m a s q u e

v a l d r f a l a p e n a d i sc u ti r,

E l p rim e r t e m a d is c u ti d o f u e e l v ac l o q u e p e r c i b im o s q u e e x is t e e n e l p ro g ra m a

d e c ap ac it a c i r m d e a dm im s tr a do re s C o m o r e su lt a do d e c o n d i c i o n e s q u e e sn in m a s a li a d en u e s tr o c o n tr o l, d u r an t e e l a n o p a s ad o m u c ho s d e n 0 8 0 t r 0 8 h e m o s d e se m p e f i a d o l o s d e b er es

d e s u p er v is io n s in e l b e n e f i c ia d e l a c ap a c it a c i o n f o rm a l o l a e x p e r ie n c ia s p r o p i a d a P O l '

c o n s i g u i e n t e , p r o p o n e m o s e l u s o d e l F o r o d e s u p e r v i s o r e s c o m o u n m e d i o p a m m e j o ra r e l

p r o g ra m a e x i s te n te d e c a p a c i t a c i d n a a d m i n i s tr ad o re s . L a s a r e a s e n q u e e s p e r a m o s i n f l u i r

c a n e s t a c a p a ci t a c i o n c o m p le m e n ta rl a s o n l a s s ig u ie n te s : a ) mo r a l - s a t i s f a c c i o a e n e l t r a ba -

j o ; b ) c a li d ad d e l t ra b a jo y l o s s e rv i ci o s; c ) p r o d u c t iv i da d , y d ) e x p e r ie n c i a a d m i n is tr a ti v a

e n 1 0 r e l a ti v e a l s e c to r d e l o s s eg u ro s d e v id a , C a n e s t o s o b je ti v o s e n m e n te , a c o n ti n u ac ie n

d e li n e am o s u n a l i s ta de a c t i v i d a d e s q u e n o s g u s ta r f a e m p r e n d er :

L A p r o ve c h a r l o s p ro g r a m a s d e c a p a c it a ci o n e x i s te n t e s e n l a c o m p a i ll a y q u e s e p r o p e r -

c io n a n a s u p e rv i so r e sy p e rs o n a l a l q u e s e c a p a c i ta p a r a p u e s t o s g e r e n c i a le s : I n i r o d u e -

c io n a l a s up e r v i s i o n , E E O , y E n t r e n a m i e n t o y o r i e n t a c i o n .



A s o l i c i t u d d e j a c ~ R i c k c o n v p c o it l ; lm lj u n ta a dn l i n i s tr a t iv a d e u r g e n c i a para t ia t~k e l

te m a d eb u n i o n q u e habian f O n n a d 9 1 o § ~ U P ~ I V i s o i ~ ; ,A s i s ti ~ rona e ll a cu a t ro g e ~ r i t e s

g e n e r a l e s , R i c k y J c i c ~ , ; D u r a n t e l a J u nh i , ' s e p I a i I i ~ 6 i a ' d i ~ 6 1 u c i q n ~ e l o r o , " p a r a p 6n er1 9 s ' "

e n s u l u g~ ' S in e m b a r g o , Ri~km ~ n i f e s t 6 q u e ' S i . l Q g u i a b a n e n l a d i re c d 6 r ia p r ( ) p ia , 4 a ,e l

foro d e s a p a ie c e r ia p 6 ~ f 1 l lt ad e i n te i e s~ ¢ a 4 6 p . t ~ s u p r o p ll e st a , $ i b i e n e , ~ ad e c Q n o ? i ~

m ie r i~ o c o ii1 ~ n q u ¢ y a ~ ~ o p 6 h f a a b l e I f a l l i e p t e a l g n i p b y q U e I i a p o n ~ r '~risu l u g a ( a ' l o s

f u n d a o o r e s . S u c o m e i l t r u i o f t l ~ ! " E s t a n 6 i ! $ u f i a d , e n i 9 t ~ a c i a y ~ l 1 Q s n ( ) f b r r n i u l U n s i n d i -

c a t o , ' S i n o le s g u s t a C < ; H U O s t a n l a s c o s ~ s i ' p u e d e r i i r s e " . ~ o S ~ i e ( : u d v o s i n i C i a t o n u n a

inv~sf igac iQn p a i a d e t ~ n ~ i n c i r q u i e n e se l a n l o j ; p d n ¢ l p ~ e s a u t o r e s (telm e f u :o ta Iid o l~ J fu ,. 'd e .¢ r i f l i ~ b t ~ l o s . · ' , . . " , ' '" " " .

' C a ' s i a l m i s m o t i e m p O , J a :u n i d a d d ~M i k e h ~ b i a c o m e t i d o u n e [ r o I ; e n ~ n c a s o , s i t u a , ;

d o n q u e J ~ ck t u v o q u ~ ' ~ e p f ~ ' ~ ~ l ~ r g o ~~ a90! 1 ~ ~$~p r o p i o J ~ f e .~~ t~ v e l ' ~ e ~ i ~ ~ n i i i l ~ s ,

d e lc q u e Jackes t~pa d i s p ~ ~ t o a s o p o r t a r d e M~~eWt1 s . o ~ ,se d f a , e n fa j L i n ta ' de g e r e n -

~ s , J ~ c k e n t I " 6 c o m b t rO i n b a 'e r ij ~ s~ I a y s e r i t e n c i o ' q u e e i s i g u i e n t e ' s u p e r V i s o r q u e I a U a r ~

e s t a t i t l I u e r a d e la co m p ar u aN o p ¢ rm j ~ i f ~ ;q l1 e S U d l v i s 1 6 n p ~ s a f #m a s y e i g i l e n z a s y

r e p i t i o s u tQ~¢n ta1 io 'p r ev jo ;d e ' q u e " si n o l¢ s g u s t ~c om o e st a li la s c 9 s a s ~p u e de n i r se " .Q u e d o C la ro p ar a M i ke y t o d d s 1 9 S p[e se~ te s q u e Mjke~ i l s o n e r a u n h b ~ b I~ m a r c a d o

~ ~ , : : t i4 8 6 » ,! i i c~ . 'A

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2 . U n c o u j u n to d e e x p o s i c l o n e s d e o r a d o r e s d e d iv e r s a s p a r t e s d e l a c o m p a i i f a , q u e n o s

a yu d a rf a n a c on o c er l o s a sp ec to s t e cn ic o s d e s u s d ep a r t a m e n to s y s u e s t il o a d m i n i st r a -

t ivo.

3 . I n v i t a c i o n e s a o r a d o r e s a j e n o s a l a e m p r e s a p a r a q u e s e d i r i j a n a l f o r o s o b r e t e m a s

c om o e l d e s ar r o ll o a dm i n is t r a ti v e , l a e st r u c t u ra y e l c om p o rt a m ie n t o o rg a n iz ac io n a

l e s , l a p o l i t ic a e rn p r e s a r i al y e J s e c to r d e a se gu ra do ra s. L o s o ra do re s sedan p r o f e s o r e s

u n iv e rs it ar io s , a s es o re s y f u n c i o n a ri o s e s t a ta le s d e l a r e a d e s e gu ro s

4 , C ap ac ita c io n e x t e r i o r y v is it a s d e c am p o . E s t a a c t i v id a d podna i n cl u ir I n a s i s t e nc ia a

s em i n a r i e s s ob re t e o r f a y d es a rr o ll o a dm i n is n a t i v o s r e la ci o n a d o s c on e l s e c to r d e l o s

s e g u r o s . S e a d ju n t a u n a m u e s t r a r e p r e s e n t a t i v a d e u n p r o g r a m a q u e n o s g u s t a l a q u e

s ea c on s id e r a da e n e l f u tu ro .

En c on c l u si o n , e sp e r a m o s q ue e st e m e m o r a nd o a el a re 1 0 q u e i n te n ta m o s l o g r a r c o n e l p ro -

g r a m a E s n ue s t r a e s p er a n za q u e e l e s q u em a d el i n ea d o b ri n de c r e d ib il i d ad a l f o ro y 1 0 e s t a -

b 1 e z c a c o m o u na h er r a m ie n ta e f e c t i v a a n te t o do s l o s n iv el e s d e a d m in is t r a d o r e s e n e l a r e ad e s e r v i c i o s d e e m i s i o n d e p o l i z a s n u e v a s , A I c o m p l e m e n t a r n u e s t r a c a p a c i t a c i o n e n e l

t r a b ej o c o n e x po s i c io n e s y c l a s e s , e s p er a m o s l o g r a r e l p er s o na l a d m in is t r a t i v e t e n ga u na

p er s p ec t i v a a m p l i a d el s e c t o r d e l o s s e g u r o s d e v id a y l a f u nc i 6 n d e l o s a d m in is t r a d o r e s e n

e l l a A d e m a s , n o s g u s t a n a e x t e n d e r u n a i n v i t a c i o n a l o s a s e g u r a d o r e s p a m q u e a s i s t a n a

c ua lq u i e r p ro g r a m a q ue r e s u lt e d e s u i n te re s,

e c : J , G r e e l y

A d m i n i s t r a d o r e s

-"----_ ..'.-.__,---," I '. , ,.-

---._-----" _-_._-----,-,

E l g t l l P d $ i n t l 6 q u e e l n l ~m~ I , f u i q o ~ x p r ~ s a ~ ae m w l e I ~ 'p t e c i s ~ , ' ! i p l o m i t i c a 8 f ti n s a t i s f a c C i p n c o n l a ~t9ac i6n a ~ ~ : $ i n ~ I l l b a r g o , p o n d e r a r o u c u a l e ~ s e n a t i o s ' ~ ' e s t i l t a ; ,d o s d e s 4 s a t C i o n ~ sy q r t e m a s P ~ l l i i ~ h a ~ ~ i s e : h e c h o , . ' ' " . , ' . , , ' , , ' , ,

".

','



Parte o c h o P ro b le m a s d e c a l O s

524

M i k e s i e m p r e h a b ia s id o u n s u p e rv is o r r e la ja do y a m ig a b le , L a p r i n c i p a l r a z 6 n

q u e s u s u n i d a d e s h a y a n s i d o t a n e x it o sa s e r a l a a t e n c i 6 n q u e p re s t a b a a c a d a u n o d e S U s .

m i e m b r o s y l a f o rm a e n q u e i n te r a c t u ab a c a n e l g r o p e T e n i a I a r e p u ta c i o n d e s e r j u s t o

10 v e i a n c o m o j u ez e x c e l e n te d e p e r s o n a l p a r a n u e v o s p u e s t o s y s e s in g u l a r i za b a PO I s ~

h a b il i d a d p a r a c o n v e r t l r a p e r s o n a s q u e s e h a b i a n v u e lt o p ro b l e m a t i c as M o t iv a b a a l ; ,

p e r s o n a l c o n s u e s t i l o d i n a m i c o y p e r s o n a l i z a d o , a d e m a s d e r e sa lt a r p O I s u f a l t a d e r e s. :

p e t o a l a s r e g l a s . D a b a a e s t a s e l t r a t o d e o b s t a c u l o s a la a d m i n i s tr a c i o n y u s u a l m e n t e

d e c i d f a p a r s u p ro p i a c u e n t a c ua le s e ra n im p o rt a n t e s . ~ n s u o fi c i n a , h ab fa u n l e t r e ro q u e ·

d e c ia : " C u a lq u i e r t o n to p u ed e a dm i n i s tr a r c o n r e g l a s . .S e r e q u ie re u n a p e r s o n a p o co c o -

r m i n p a r a a dm i n i s tr a r s in e li a s" , A u n q u e e se l e tr e ro e r a u n a men t a a l as p o l f ti ca s d e l a

c o rn p a ii ta , e n e l p as a d o n o s e I e h ab ia p r e s t a d o im p o r t a n c i a a c a u sa d e s u s r e s u l t a d o s S in .

e m b a r g o , l a s a c c i o n e s d e M i k e c o n e l fOIO d e s u p er v i s o re s h ic i e r o n q u e a h o r a s e l e .

c o n s i d e r a ra u n a lb o ro ta d o i, n o t~n u p e r e s t r e l l a , y s u e s t i l o a d m i n i s tr a t i v o d e sc a b e ll a d o

s o l o e m p e o ro l a s it u a c io nA n te e l h e c h o d e q ue s e r u m o r a b a s u s a l i d a , M i k e s e s e n t6 a e v a l n a r l a s i t u a c i 6 u ,

P A R T E 3

M i k e d e c i d i 6 1 a s a c ci on e s s ig u ie n te s :

1. M a n te n er v iv o e J f o ro ; p ew m o d e r a r s o to n o , d e m o do q u e n o i n c o m od ar a a J a c k .

2 . N o d ej a r s e v en ee r p o r e l p an ic o . S im p le m e n te t r a b a j r u m a s y s e r m a s i n t e l i g e n t e

q u e e l r e s t o d e l a d iv i s i o n S u p la n i n c l u fa v o lv e r a c ap ac ita i y m o t i v a r m a s iv a m e n t e

a s u p e r s o n a l , I n ic i6 ju n ta s s em a n a l e s , c ap a c it a c i o n c ru z a d a c o n o tr a s d iv is io n e s y

m a c h o s r e c o n o c im i e n t o s in t e rp e rs o n a le s para m o t i v a r a l g ru p o

3 . H a c e r s e e c o d e l a s a l a b an z a s d e p ro v e e d o r e s y c li e n t e s p o r e l e x ce le n t e s e r v ic io y

D e s p u e s d e o c h o m e s es , l o s r e su lt a d o s f u e r o n im p r es io n ao te s . La u n id ad d e M i ke m e jo -

r o s o v e l o c i d ad d e p ro c e s a m i e n to e n 6 0% y d is rn in u y d s u s e rr o r e s e n 7 5 % . . S u p e r s o n a l

f u e e l d e m a s a l t o n iv e l d e c a p a c i t a e i 6 n e n l a d iv is i o n , M i ke t e n ia u n e x p e d ie n te c o n

v ar i a s c a n es d it i g id a s a J a c k e n l a s q u e s e a l a b ab a e l s e r v ic i o e x ce l e n te d e l a u n id ad

A d em a s, e l f o r o d e s u p e rv i s o re s l o g ro l a c re d ib i l i d a d b u s c a d a , s i b ie n s e r e d u jo e l a lc an -

c e d e s u s a c t i v id ad e s M i ke h ab ia m e jo ra d o i n c l u so h as t a e l p u n ta de e n t r e g a r a t i e m p o

s u s i n f o r m e s , c o m o u n a c o n c e si 6 n a s u s s u p e r i o re s

M i k e t e n i a I a c o n f i a n z a d e q u e l o s r e su lt a d o s h a b la n a n pOI s f s o l o s S in e m b ar g o , u n • .

m e s a n te s d e s u p ro m o ci 6 n p r o g ra m a d a y u n m e s d e s p u e s d e u n a u m e n t o d e s u e l d o

e x c e l e n te e n r e c o n o c im i e n to a s u t r a b a jo e x c e p c i o n a l , f o e l l a m a d o a l a o fi c i n a d e s u

s u p e rv is o ra , K a t h y M i l l e r . A I l f , I e i n fO I m 6 q u e d e s p u e s d e c o n s i d e r a rl o l a rg a y c u i d a d o -

s a m e n te , s e h ab f u to rn a d o l a d ec i s i o n d e n o p r o m ov e r l o p m s u f a l t a d e a te n c i6 n a lo s

d e t a l l e s . E l l o n o s i g n i f i c a b a q ue f u e r a u n m a l s u p e r v is o r; s im p le m e n t e q u e n ec e s i t a -

ba ten er u n a a c t i t u d m a s d e s eg u id o r y m e n o s d e l l d e r . M i k e e st a b a s o r p re n d id o y 1 0

e x p t e s o . S in e m b a r g o , a n te s d e d e c i r n ad a m a s , p id io r e un ir s e c o n R i c k y J a c k a l d fas iguien te .



l a s i tuaci6n.

~.

C o m oJ i d ai e d L if e . C a s o s ie t e, ., " ..

E I e n f r e i l t ~ l l 1 i . e n t Q · : " : : . . ' . ' . . : . , . ' :S e n t a ~ o ~~ i ~ ' i : ~ ~ ~ : ~ d h ~ c k y : J f t ~ kik ~l ~ $ p r ¢gun t 6 s i : e ~ t a b ~ d e , a cM r d : o : : l: o n . l a

e v a l u a d ? ~ ~ ~ ~ , a . W . Y r A r i l k 9 ~ ~ 9 ~ ( ~ i a : r . o n~~ t i v , a l n€m t e , :q~~d , 8 : l ~ st e g u n t 6 ~ f ~ g u r t ·o t r o supe lv i~~fh~~t a ; '~~e r~d~ 's i j : c a p a c i ~ q y r e s i i . 1 ~ d 9 s • .G a d a . u n 9 de e ll o s a f i r f 4 0 q ~ . . : .

M i k e e r~ :~~q :~~M#;~ j6 f~~~~~~ i~~ r~~u ~~b{~~~hi ,d .o ,s~ ,~Q,e~ .queef~~9r, .~e :preg~t9: , " l . . ~ i 1 t o ~ c ~ : s p o ru~ ITI~ l1 lega~a pr~mp,~()ncll~~oapfue~~ l a s d e o tr os c o n

r o e~o sc a p a f : i 4 a~? t~ ~ ~ k ; I ~ e s ~ n~& " N o e S ~ a c J a p e r s 9 ~ ~ I ~ s ~ r r i p l e I l 1 ~ ~ t ¢o n o s g u s ' t ' at u ~ t i i o a ~ ~ J l l s t r a t i v o ~ : E s d e S C a b ¥ l l a d ~ l N op o d e q i o ~ adiliini~tiill ' l tna d i v i s l 6 n e n q u e

c a d a u n o 'd ~ l o f i " o ~ h p e ! ~ i : e s .~ ~ g a pl a S 'c q ~ a s i l ~ qp 1 ~ e t a · . l . g ! l , : : q u i t i p o q e ~~ p i 'e s a

~ r e e $ q u e e s i . a S ? N e ~ s i t ~ 9 s q u l e I P~I ' s () r i~ l~e '~a~pi~t n u e s ~ o . s t i l 6 Y i n ~ t Q d ( ) s ,d e ' .

m o d o q u e p o q ~ q s . .I l l e d . i ! .( > b J e t iy \ h l l h i l t e ' s u § r e s . u i t a ~ o £ N o ~ ~ y e s p a d ' l 'a r a ip t~Ipre ta .

c i o ne s sub j e #v~ , ' ~ e n t i l 1 i 6 s q U e ' s 1 d e ' v ~ ; p ~ ' l q 4 e s ~ s p o d i f a ~ ' s e r un a dm l u i S f r a t l o r

e x c e i e n i e "P e ~ ( )a h o r ~ c . A p s a s p r o b l f l l l i a s yh a c&b i ~ s : :N o p o 4 ~ m o s p e h r i l t i d & N o , j f f l p o r : ,

t a q u e i i l i o r a s e a~~ lm~ jQ i iTa rge t e m p r a n c , c ~ n f o i i n e s u h a s ~ e i v e l , t e v e r a s f o rz ad o

a p r e s t a i : : r t l ? s a ( ~ ~ d 6 J { a ~ 0 sdeb~~ ' e sadnri t1i~ tr~ t iyosy n O p o o l a s I D a n e j q r l O & b i e n " S i

co( reg~~ ~ o . t a t u s : i il a J Q s 'M b i t o s , e n l 1ueS1I~opi~i6n n e g a [ ' ~ sle jo s". . .

Mikees t~ba~rUIna4o E n f r e h t6 a Ricky e s p e t 6 : " lEso s ig n if ic ~ q u e no . i m p o r t a n

l o s r e s t i l ( a d p s q u e o b t e n g a ? l ; L o u n i c o q u e im p o r t a e s c o m o h a g o l a s c o sa s ? " R ick se

a r r e l l e a o e n I a S t n a y d i jO ; : t 6M f ) : i 1 6 c l i 1 ndo l e i i n p o r t a n d a : ' Bnuna p a la b ra , s t" .

M ik e s a l ! 6 d e l a o f i c i n a s a h j e f i d o 'q u e s u ' c ~ e r a e n l a c o m p a r u a h a b f a t e r rn i n ad o y .

d e i n m e ci ia to \ ~ iI lp e z Q ~ ' i)~ '~(;at:i b a j q . iC u ' :i ll ~ ab i a s id o e l p l ' o Q l e m a ? . . ;

. >:

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