Como cotar serviço Cisco Smart Net Total Care (SNTC) · • Como pré-requisito para este treinamento, os participantes devem possuir conhecimento sobre o ... Items & Pricing”

Cisco Confidential 1 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Como cotar serviço Cisco Smart Net Total Care (SNTC)

LATAM Training Team

Jan 27, 2013

Manuel Cue

Tradução - Adriana Honeycutt

© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 2

Cisco Smart Net Total Care | Quoting & Ordering

• Este material está baseado exclusivamente em como cotar SNTC e seus componentes principais

• Como pré-requisito para este treinamento, os participantes devem possuir conhecimento sobre o processo de cotação tanto no CCW quanto no CSCC; por favor entre em contato com seu AM, PSDM ou com a Equipe de Treinamento para a América Latina ([email protected]) e obtenha informações sobre os cursos disponíveis para estas ferramentas.

• Este material está focado apenas no processo de cotação de SNTC; para mais informações do seu funcionamento e os componentes, por favor revise o guia de Ordem (“Ordering Guide”) de SNTC correspondente.

mailto:[email protected]



Antecedentes



Coleta do inventário

Portal SNTC

Centro de Dados Cisco

Colector

de Cisco

1

2

3

Centro de Dados

Cliente



Smart Net Total Care é composto de diversas partes:

• Um aparelho coletor de hardware, além do contrato de serviço de suporte técnico para esse coletor

Ou

• Um coletor de software que não se cota – ele requer a plataforma VMware V5, na qual se adquire através de um terceiro

e, para todos os clientes:

• Serviço NLS1obrigatório, que se cota com base no tamanho da base instalada dos equipamentos Cisco do cliente

• Serviços técnicos para cada um dos dispositivos Cisco da rede do cliente



Component PID/SKU Commerce Tool Importance

Hardware collector

appliance

1 PID:

CAAPL-2110-SNT-K9

(Includes software collector appliance,

preloaded)

CCW

B2B

Used to collect devices

information in customer’s

network

Highly

recommended:

Service purchase

for hardware

collector appliance

CON-NSNT-CA2100 - (8X5XNBD)

Or

CON-SPAR1-CA2100 (8X5XNBD)

(Service Provider only)

Attach in CCW

B2B

As separate service-

only transaction using

CSCC, B2B

Important for ensuring the

operation of hardware collector

appliances

Or, Software

collector appliance

Not a stand-alone orderable item, customer

has right to use if they purchase NLS1 contract.

(Requires VMware V5 platform, available

separately from a third party). Includes CSPC

software

(not orderable) Alternative to the hardware

collector appliance for

collecting device information.

NLS1 Smart

Service

Select from list of new 12 PID/SKUs depending

on size of customer’s installed base of Cisco

devices

CSCC Trigger SNTC service delivery

and provide customer access

to SNTC Portal. Includes right

to use software collector.

Device-level SNTC

foundational

technical services

90,000+ SKUs for device-level TS Maintenance CSCC

Attach in CCW

B2B

Provide service coverage to

Cisco products in customer’s

network



O contrato NLS1 proporciona o seguinte:

• Direito do uso do coletor de software de

propiedada da Cisco, que será instalado no

equipamento de propiedade do cliente, e que

será usado no lugar do coletor físico (hardware)

• Acesso ao portal SNTC

• Serviço de instalação padrão

• Serviço de suporte padrão

• Atualizações das versões para o coletor de

software a critério da Cisco



Ordenando SNTC



Cotando o equipamento

Coletor (Hardware) no CCW



Crie sua cotação no CCW e insira a informação na aba “Who’s involved” utilizando os passos que você já conhece

Passo 1 – Inicie este processo pela opção “Items” dentro da aba “Quote”



Passo 2 – Digite o PID do coletor no campo Add SKU to Your Quote.



Passo 3 – Digite a Quantidade e clique em “Add”



Passo 4 – Para adicionar o serviço técnico recomendado, clique em “Select Service”



Passo 5 – Clique em “Add Services”



Passo 7 – Selecione o serviço NSNT

Passo 6 – Clique no sinal de “+” para ver os serviços disponíveis



Passo 8 – Clique em “Update”



Passo 9 – Clique em “OK”



Passo 10 – Revise se o serviço selecionado está correto e clique em “Done”



Passo 11 – Clique em “Save and Continue”



Cotando o serviço SNTC

NLS1 no CSCC



SKU PID Tamaño de BI

CON-NLS1-0T5M NLS1-0T5M < 5 M

CON-NLS1-6T15M NLS1-6T15M 6-15 M




CON-NLS1-96T120M NLS1-96T120M 96-120 M

CON-NLS1-121T145M NLS1-121T145M 121-145 M

CON-NLS1-146T170M NLS1-146T170M 146-170 M

CON-NLS1-171T195M NLS1-171T195M 171-195 M

CON-NLS1-196T220M NLS1-196T220M 196-220 M

CON-NLS1-221T250M NLS1-221T250M 221-250 M

CON-NLS1-251T300M NLS1-251T300M 251-300 M

A base instalada (BI) é o valor total, em dólares

americanos, do preço da lista dos dispositivos

Cisco usados pelo cliente



Inicie pela aba do “Quote Summary Details”

Passo 1 – Insira o Bill-to ID (BID) de sua companhia. Clique em “Save”; vá para a aba do “Line Items & Pricing” e selecione “Add line” no menu “Action”



Passo 1 – Se o BID do Distribuidor não está inserido, por favor insira-o e insira também o BID do Reseller no campo “Reseller Bill-to ID”

Clique em “Line Items & Pricing” e selecione “Add line” do menú “Action”.



Os passos 2 e 3 são específicos para o serviço SNTC NLS1

Passo 2 – Para cotar o serviço SNTC NLS1, insira o ID do produto correspondente ao tamanho da base instalada do cliente; para este exemplo, $66M USD

Passo 3 – Para o nível de serviço de Hardware, selecione “NLS1-Smart Net Total Care Services (No HW RPL)” do pop-up menu.

Insira o instal site (“Site ID”) na mesma tela e clique em “Add Line” (não aparece nesta imagen)



NLS1 foi adicionado como uma linha dentro da cotação

Passo 4 – Clique em “Validate and Save”

Uma vez que sua cotação está válida, clique em “Proceed to Order”



Cotando SNTC no CSCC para

todos os dispositivos



Service Level Description

NSNT SNTC 8X5XNBD

NC4P SNTC 24X7X4OS

NC4S SNTC 8X5X4OS

NCS SNTC 8X5XNBD OS

NLAS SNTC SAS

NLAU SNTC SASU

NS2P SNTC 24X7X2

NC2P SNTC 24X7X2OS

NSTE SNTC 8X5X4

NSTP SNTC 24X7X4

NSUA SNTC IPS SIG ONLY

NSU1 SNTC IPS SVC 8X5XNBD

NSU2 SNTC IPS SVC 8X5X4

NSU3 SNTC IPS AR 24X7X4

NSU4 SNTC IPS AR 24X7X2

NSUW SNTC IPS SIG AND SW

NUO1 SNTC IPSSVC8X5XNBDOS

NUO2 SNTC IPS SVC 8X5X4OS

NUO3 SNTC IPSSVC 24X7X4OS

NUO4 SNTC IPSSVC 24X7X2OS

NLSW SNTC ESW


NUD5 SNTC UCSDR 8X5XNBDOS

NUD7 SNTC UCS DR 24X7X4OS


NE4N SNTC ESS 24X7X4

NE4T SNTC ESSCOMB24X7X4OS

NEDN SNTC ESS 8X5XNBD

NEDO SNTC ESS 8X5XNBDOS

NEEN SNTC ESS 8X5X4

NEEO SNTC ESS 8X5X4OS

NEMU SNTC ESSSW SUPP UPGR

NTPB SNTC TP BASE

Para uma descrição mas

detalhada destes níveis, por favor

consulte o guia de compra de

SNTC correspondente



Inicie na tela do “Quote Summary Details”

Passo 1 – Insira o BID de sua companhia

Passo 2 – Clique em “Save Online”



Inicie na tela do “Quote Summary Details”

Passo 1 – Insira o BID do seu Reseller

Passo 2 – Clique em “Validate and Save”



Vá até a sessão “Settings”

Passo 3 – Se o deal é não-padrão, insira o “Deal ID” dentro da sessão “Settings” que foi proporcionado por seu contato da Cisco

Muitos dos contratos SNTC são não padrão por uma ou ambas das seguientes razões: (1) O negócio é maior que $1 milhão USD (2) O projeto contém tanto Advanced Services como Technical Services



Continue na sessão “Import/Export”

Passo 4 – Clique em Import Export.

Embora seja possível inserir dispositivos em uma cotação, linha por linha, a maioria das cotações SNTC cobre milhares de dispositivos. O único modo prático para cotar um grande número de dispositivos, é a utilização do método Upload Template



Passo 5 – Selecione a opción “Upload Excel from Template”

Passo 6 – Se a lista dos equipamentos todavia não está em um arquivo de Excel, clique em “Download Template” para baixar o formato no seu PC



Este é o formato do Excel para adicionar os equipamentos. Existem mais colunas que as mostradas aqui.

Cada línea equivale a um producto/dispositivo.

Passo 7 – Preencher o template com o equipamento a ser coberto sob este contrato. Digite o nível de serviço para cada dispositivo.

Passo 8 – Na coluna “Target Contract Number” digite “NEW” para criar novos contratos. Se você estiver adicionando equipamentos a um contrato já existente, digite o número do contrato. Salve o template no seu PC.



Passo 9 – Use o botão “Browse” para localizar a lista de equipamentos em seu disco rígido

Passo 10 – Digite seu endereço de e-mail para que possas ser contaquitado(a) sobre esta cotação

Passo 11 – Clique “Validate and Save” de modo que as linhas da lista serão importadas e validadas em uma única etapa.

Como as listas de equipamentos são normalmente grandes, o tipo upload está definido como “Off-line” e não pode ser alterado quando você estiver usando o método upload para importar listas de equipamentos.

PasSo 12 – Clique em “Continue” no final da tela

Uma vez que a cotação esteja válida, clique em “Proceed to Order”



Convertendo um nível de

serviço existente para SNTC



• Este procedimento é usado quando um contrato existente está próximo de ser renovado

• Para estas instruções, este é o cenário: um contrato que está sendo convertido de SmartNet para um SNTC no momento em que o contrato está para ser renovado.

• Os seguintes passos são utilizados para converter uma cotacão de outro serviço Cisco para um SNTC no momento da renovação:

Insira o contrato

Baixe o contrato no formato Excel

Altere os níveis de serviço existentes para o nível SNTC

Crie uma nova cotação e importe a lista de equipamentos

Termine o processo de cotação e prossiga com a ordem de compra

• No guia de compras do SNTC, há uma lista de todos os equivalentes de SNTC para os níveis de serviço SmartNet, Centro de Dados e Colaborativos



Smart Net Total Care IWE Social Site – INTERNO

http://iwe.cisco.com/web/smart-net-total-care-sntc

Smart Net Total Care Cisco.com site

http:www.cisco.com/go/total

Smart Net Total Care Operations Change Management IWE Site – INTERNO

http://iwe.cisco.com/web/nbso/sntc-ops-change-mgmt

Smart Net Total Care Service Description

http://www.cisco.com/go/servicedescriptions

Smart Net Total Care Partner Central

http://www.cisco.com/web/partners/services/smart-net-total-care/index.html

Smart Net Total Care Distributor Central

https://www.ciscodistributioncentral.com/smart-net-total-care











http://www.cisco.com/go/total










http://www.cisco.com/go/servicedescriptions

















Documents

Como cotar serviço Cisco Smart Net Total Care (SNTC) · • Como pré-requisito para este treinamento, os participantes devem possuir conhecimento sobre o ... Items & Pricing”