‘‘COMMUNICATION COMMUNICATION VIOLENTE DANS VIOLENTE DANS L’ENTREPRISE’L’ENTREPRISE’

PPaule Bonnieraule Bonnier

‘‘COMMUNICATION COMMUNICATION VIOLENTE DANS VIOLENTE DANS L’ENTREPRISE’L’ENTREPRISE’

PPaule Bonnieraule Bonnier « N’oubliez pas, que rien n’est permanent excepté le changement »« N’oubliez pas, que rien n’est permanent excepté le changement »

BouddhaBouddha

COMMUNICATION : DEUX GRANDS TYPES

• Communication verbale :

• Communication non verbale :

EMETTEUR / RECEPTEUR

• Les fondamentaux en communication :

Les mots : culture éducation vécu environnement …………. Ces éléments constituent pour chacun

« sa carte du monde » Mais attention :

LA CARTE DU MONDE N’EST PAS LE TERRITOIRE

Reformulation et questionnement

• Ou les début d’une bonne communication

• - Afin d’être sûre de comprendre mon interlocuteur, je dois m’en assurer en reformulant les informations qu’il me donne, et/ou en questionnant afin de clarifier.

• Ce stade de la communication est sans doute le plus important pour éviter une incompréhension, voir un conflit……

CNV (Communication Non Violente)

• Le processus :

• Exprimer avec clarté ce qui se passe en moi sans reproche, ni jugement.

• Recevoir avec empathie ce qui se passe en l’autre sans entendre ni critique, ni reproche.

La DEMANDE :• Elle doit être bienveillante,

puisque centrée sur mes besoins, tout en restant à

l’écoute de ceux de l’autre.

CNV• La première composante de la «

Communication Non Violente » consiste à :

- « OBSERVER SANS JUGER »

ou comment séparer l’observation de l’évaluation : nous ne devons parler que par les faits !

Observation / Évaluation

• L’observation consiste a parler d’un ou plusieurs faits, vu et/ou entendu.( des mots, des images….)une réalité de faits.

• L’évaluation : du moment ou je suis en évaluation, cela veut dire que je compare avec ma grille de référence, ma carte du monde.

Les Emotions :• L’émotion est précieuse car elle assure diverses

fonctions :

• Elle nous donne des informations en un temps très court.• Elle nous guide pour aller vers ce que nous aimons, ou

pour éviter ce que nous détestons.• Elle nous envoie une stimulation puissante qui nous

permet de nous sentir vivant.• Elle nous permet de partager ce vécu, avec notre

entourage et de nous sentir proches des autres.• Elle nous signale les évènements importants, et nous

donne l’énergie et les comportements adéquats pour les gérer.

Les Emotions :• Les émotions de bases :• La peur : aiguise les sens et mobilise notre cerveau en état

d’urgence.• Tout est ne place pour fuir ou attaquer selon le bon vieux réflexe de

survie. Elle permet aussi d’anticiper, de nous préparer et d’assurer notre protection.

• Excessive ou déplacée, elle nous paralyse quand nous avons à prendre la parole en public, ou nous fait prendre nos jambes à notre cou dans un rue inconnue et mal éclairée….

• La colère : est la réaction saine à l’injustice, au dommage, à l’obstacle et à la frustration. Grâce à l’adrénaline, l’énergie circule dans nos veines, et nous pouvons défendre nos droits et faire respecter le maintien de nos frontières corporelles, psychologiques, et sociales. La colère permet la confrontation positive a l’autre.

• Elle devient négative quand c’est notre réponse automatique à toutes situations de désaccord ou de conflit.

Les Emotions :• La tristesse : accompagne la perte, le manque et le

deuil. Elle nous invite a utiliser notre espace intérieur pour prendre soin de nous, pleurer la situation qui se termine, faire le travail de cicatrisation..

• La tristesse n’est pas la dépression. Les larmes de tristesse et du chagrin, libèrent. Celles de la dépression nous enferment dans une spirale négative.

• La joie : favorise l’harmonie. Les battements de notre cœur se font plus profonds, une agréable chaleur nous envahie….On se sent faire partie de l’univers. On à envie de partager ce qui nous arrive avec l’entourage.. La vie est une fête..

Emotions :• Une émotion est authentique lorsqu’elle est appropriée positive,

quand elle s’exprime de façon adéquate face à la situation et que nous mettons en place l’action correspondante.

• Une émotion parasite, est une émotion • « réflexe, parce qu’elle vient de « croyances limitantes »

imprimées dans notre enfance. « les garçons ne pleurent pas, les filles ne jouent qu’a la poupée…c’est bon la soupe ça fait grandir…les épinards sont plein de fer…

• Une émotion élastique est une émotion qui parle a notre passée. Elle nous met dans une souffrance disproportionnée par rapport à la situation que l’on vit.

• Elle nous poursuit une fois la situation quittée…..et peut durer longtemps après … il s’agit là d’une émotion sortie droit de notre passé douloureux…..

BESOINS• Nous avons tous des besoins, les connaître permet aussi d’être en

CNV.

• Besoins :• Bien-être :Abri, alimentation, respiration, protection, réconfort, soutien…

• Interdépendance : acceptation, considération, chaleur humaine, confiance, appartenance, donner et recevoir, respect de soi/de l’autre…

• Jeu : Défoulement, récréation, ressourcement…

• Accomplissement : Apprentissage, authenticité, croissance, évolution, intégrité, paix, réalisation, sens, compréhension…

• Autonomie : liberté, indépendance, choix de ses rêves/objectifs/valeurs….

• Nous avons aussi le choix des moyens pour satisfaire nos besoins.

Redonner la parole aux « besoins »

Trois grandes catégories de besoins(selon Marge Reddington) :

- Besoins physiques

- Besoins émotionnels,

- Besoins spirituels (donner un sens à sa vie)

Besoins physiques :• Besoin de prendre soin de sa santé• Besoin d’espaces physiques• Besoin physique de sécurité• Besoin d’hygiène physique• Besoin d’exercices• Besoin de repos, d’éliminer• Besoin de stimulation physique et sensorielle• Besoin de dormir• Besoin de relaxation• Besoin de plaisir physique• Besoin de nourriture• Besoin de prendre soin de soi-même• Besoin de boisson• Besoin de toucher et d’être touché• Besoin de relâcher l’énergie sexuelle• Besoin d’oxygène.

Besoins émotionnels, psychologiques et

intellectuels :• Besoin d’appartenance• Besoin d’intimité• Besoin d’importance• Besoin d’être aimé• Besoin d’estime de soi• Besoin de travailler• Besoin de structure• Besoin de grandir, de croissance• Besoin d’aimer• Besoin de reconnaissance• Besoin d’accomplissement• Besoin de stimulation EPI• Besoin de soutien• Besoin de contact EPI

Besoins spirituels :• Besoin de donner un sens à sa vie• Besoin de nourriture spirituelle• Besoin d’expression artistique• Besoin d’unité• Besoin d’être seul avec soi-même• Besoin de cultiver les vertus• Besoin de grandir dans la conscience de soi et du

monde• Besoin de croissance, de développement• Besoin de laisser sa trace au monde• Besoin de contribuer au monde

Triangle de Karpmann (ou triangle dramatique)

• Persécuteur Sauveur• Parent normatif négatif Parent nourricier négatif

• (profil A) (Profil A ou C)

VictimeEnfant adapté soumis ou rebelle. (profil C)

Triangle positif PUISSANCE

Enfant libre(profil B)

PROTECTIONParent normatif positif PERMISSION

Parent nourricierpositif

Croyances limitantes :• Qu’est ce qu’un croyance limitante ?

• La plupart des difficultés que nous rencontrons en communication, ou en situation, et qui nous créent du stress proviennent de croyances négatives que nous avons conscientes ou la plupart du temps inconscientes sur nous, sur les autres, sur la vie en générale.

• Nous avons tendance a tenir pour évident ce que nous croyons vrai, au point que nous n’y pensons plus. Nous nous identifions à nos croyances et décodons le monde qui nous entoure à travers ces lunettes oubliées sur le nez depuis bien longtemps.

• Elles nous paraissent naturelles, universelles, ou partagées par des personnes « de bon sens », bref, elles sont « vraies ».

• Pourtant pour mieux gérer notre stress, il va falloir considérer nos croyances comme des hypothèses que l’on peut changer lorsque les résultats qu’elles engendrent ne nous conviennent pas.

• En agissant sur notre système de croyances, c’est sur notre perception des situations de stress que nous allons intervenir.

• Quelles sont vos croyances limitantes conscientes qui alimentent votre stress:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Les croyances :• Quelques croyances limitantes :

• Je suis nul, je n’ai pas de valeur!• Je ne suis pas doué pour les langues, les math!• Je ne vais pas y arriver, je ne suis pas à la hauteur !• Je ne suis pas digne d’amour!• Les autres sont tellement mieux que moi!• Si je dis « non » je vais lui faire de la peine !• Il faut travailler dur et sans relâche !• Se faire plaisir c’est de l’égoïsme!

Comment je communique :

• Une idée sur ma communication ?:

• Mon idée sur la façon dont communique « l’autre » ? :

« Seule la prise de conscience de ma communication et de mon comportement avec bienveillance pour moi-même, me permet le changement ».

Comportement et communication :

• Les différents types de comportements :

• Le passif

• L’agressif

• L’affirmatif

COMPORTEMENT ET AFFIRMATION DE SOI :Avoir confiance en soi est le seul

moyen pour bien communiquer.

Bien communiquer veut dire, ne pas blesser l’autre ou les autres, mais dire ce qui est important pour moi. Si besoin trouver une négociation.

LES ETATS DU MOI

• Parent • Adulte• Enfant

• Nous sommes l’un ou l’autre à tour de rôle,

mais nous pouvons avoir une dominante.

POSITIONS DE VIE :• Je suis OK tu es OK• C’est la position des gagnants.• Je me considère comme OK, je te considère comme OK, ici

et maintenant.

• Je ne suis pas OK, Tu es OK• C’est la position des soumis.• Je me considère comme non OK (et vais verbalement me

dévaloriser, et endosser facilement le rôle de victime.• On peut considérer cette position comme OK, face à un

maître, lors d’un apprentissage. Mais pendant un moment court. Les personnes qui « s’installent » dans cette position de vie, joueront beaucoup de jeux en position de victime

Positions de vie……• Je suis OK tu n’est pas OK• C’est la position « arrogante »• Je me considère comme OK, je considère les autres

comme n’étant pas OK. C’est la position qui débouche fréquemment sur des conflits, parce qu’on y accuse l’autre, on cherche à le dévaloriser.

• Je ne suis pas OK, tu n’est pas OK• C’est la position passive.• A quoi bon le monde est fichu, ou ne vaut rien….• Mieux vaut se faire un petit trou, et ne pas se faire

remarquer. Dans les sentiments, c’est l’indifférence qui prévaut.

Dire NON

• Je dois connaître mes besoins, mes désirs et mes valeurs.

Pourquoi dire « OUI » • Pourquoi dire « oui » là on l’on voudrait

dire « NON »??

• Enfants : pour que les gens m’aiment je dois leur dire « oui »

• Les sentiments sont appris dans l’enfance. D’où l’importance de cette croyance.

• Les raisons qui nous font dire « OUI » :

• La surprise (on est pris en défaut)• Le désir de plaire, le besoin d’être

approuvé• La peur de blessé l’autre• La peur d’être puni ou rejette

LA COMMUNICATION :• BIEN COMMUNIQUER DEVIENT

UN PLAISIR POUR SOI ET LES AUTRES DU MOMENT OU IL Y A RESPECT DES DEUX PARTIES.• Bien communiquer est une

posture de maturité.