Communication interne

Juin 2011

COMMENT MAÎTRISER L’ARTDE COMMUNIQUER EN INTERNE

Claire AvelineClaudette BrunaChristine Ferré-Hilaire

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2.0

Intranet

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Juin 2011Comment maîtriser l’art de communiquer en interne

Sommaire

Introduction

Problématique

Enquête

Communication interne : qui ?

Communication interne : pourquoi ?

Communication interne : quoi ?

Communication interne : comment ?

Quelles difficultés ?

Expression libre

Conclusion

Participants

2


Introduction

Une attente des collaborateursUne attente des collaborateursUn enjeu de performance pour l’entrepriseUn enjeu de performance pour l’entreprise

La communication internecommunication interne consiste à :

Diffuser de l’information Renforcer la connaissance Accompagner le changement Favoriser l’acceptation Créer de la cohésion

Entre Management et Marketing

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Problématique

Evaluation au travers d’une enquête

« Comment maîtriser …»« Comment maîtriser …»

Identifier Besoins Ressources Atouts Contraintes Risques

« L’art« L’art …»…»

Organiser Définir règles et techniques

4


Enquête

Alençon Plastic - Analyses et Surface – Ateliers du Perche - BMP 14 – Chambre d’Agriculture de l’Orne - Chambre de Commerce et d’Industrie de Flers Argentan - Chambre de Commerce et d’Industrie du Maroc – Centre de soins de Sées - Centre de Transfert de Technologie du Mans – Clextral – Competitiveness - Crédit du Nord Normandie Haute-Bretagne – CRT Morlaix - CTS Compound Technology Services - France Télécom – Innove Access - La Croix Rouge Française Alençon – Landoin Emballages - Les Haras de Fresnay - Lycée Agricole Sées – Manuplast – Maison de l’Emploi et de la Formation d’Alençon – NGI - Plastivaloire - Pôle eco-conception - Polytechs – Porcher Industries - Rai Tillières - Sphère SA – Super Pneus - Thermocoax – Thyssenkrupp

1 e-mailing

9 questions fermées

1 question ouverte

32 organisations participantes

5


Des secteurs variés

Forte représentation du secteur industriel

Essentiellement des structures de taille moyenne

Participants

6


La Direction Générale

Seulement 15% des structures ont un personnel dédié

La communication interne : qui ?

7


Permettre la compréhension et l’appropriation des orientations de l’entreprise : 30%

Communiquer des informations opérationnelles, financières, sociales : 27 %

Favoriser la motivation des salariés : 18 %

Ecouter et comprendre les collaborateurs : 13 %

Créer une identité d’entreprise : 12 %

La communication interne : pourquoi ?

8


LaLa communication descendante est communication descendante est privilégiéeprivilégiée

R&D et Formation pas de volonté affirméed’identité d’entreprise

Quels que soient les secteurs et les

effectifs, même hiérarchie des objectifs.

La communication interne : pourquoi ?

9


Stratégie et résultats de l’entreprise : 45 %

Ecoute des salariés, échanges : 25 %

Ressources humaines (actualité et problématiques sociales) : 12%

Culture d’entreprise (histoire et individus) : 9 %

Mécénat culturel et sportif : 5 %

Engagement RSE : 4%

La communication interne : quoi ?

10


... que, derrière la stratégie, l'écoute est mieux appréhendée ...

La communication interne : quoi ?

L’étude démontre …

…par les PME & TPE que par les Grandes

Entreprises

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Toutes les thématiques sont abordées, Toutes les thématiques sont abordées, à proportion équivalenteà proportion équivalente

La communication interne : comment ?

12

Mesure régulière (audit) : 23 %

Plan de communication interne : 23 %

Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des managers : 20 %

Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des non-managers : 17 %

Diagnostic interne initial : 17 %


Le management du secteur industriel engage le plus de moyens.

Les structures ont recours à différents modes de communication

Plans et mesures régulières de l’efficacité sont des actions menées

par toutes les organisations


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L’affichage, un élément clé :

diffuser la même information

à tous

au même instant

Pluralité des vecteurs de communicationPluralité des vecteurs de communication


Réunions, entretiens individuels et évènements internes :

le trio gagnant de la communication orale

14



La communication par voie électronique est

régulièrement utilisée

Toutefois, l’intranet reste peu exploité

15



16

32 % des structures ont recours aux réunions comme outil de communication interne.

Les entretiens ainsi que l’organisation d’évènements

restent des actions importantes


Dans 90 % des cas, Dans 90 % des cas, les supports sont les supports sont

réalisés en interneréalisés en interne


Les ETI et les GE externalisent la réalisation des supports

17


Trouver du temps : 25 %

Régularité, fréquence et accessibilité : 20 %

Répondre aux attentes des salariés / diversité des cibles : 15 %

Harmoniser communication interne et communication externe : 10 %

Savoir faire : 8 %

Autre difficulté : 2 %


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Les organisations rencontrent Les organisations rencontrent principalement 3 grandes difficultés principalement 3 grandes difficultés


L'enquête révèle que les difficultés sont de différentes natures, d'où la complexité de la communication interne


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Expression libre

Industrie : « être clair, direct, concis et précis , aller à l'essentiel ! »

Formation : « Réaliser un diagnostic » « stratégie de communication » « l'écoute active »

Administration « Partager la communication externe avant qu'elle ne sorte »

« sentiment d'appartenance renforcé » « créer des outils en fonction des besoins » « Impliquer des acteurs en interne […].

« Cela favorisera l'acceptation de l'outil, son appropriation. »

Industrie : « Avoir le maximum de "capteurs" fiables qui nous indique le degré de compréhension »

Industrie : « identifier ses publics » « message personnalisé »

Commerce : Des messages simples, tournés vers les équipes » « porteurs des valeurs intrinsèques de l'entreprise » « Les équipes "terrain" doivent être aussi les rédacteurs, pas

seulement la direction générale»

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Expression libre

Autre : « S'adapter à tous les publics »

Administration : « favoriser l'approche transversale »

Industrie : « Avoir une vision des orientations à donner à son entreprise sur

plusieurs années » « expliquer » « avoir le sentiment de participer concrètement à

l'évolution et au développement de l'entreprise. »

R&D : « Bien préciser le cap et les moyens, réunir régulièrement les gens et parler. »

Services : « Projet d'entreprise, sentiment d'appartenir à un groupe, motivation commune. »

Industrie : « c'est un sujet central qui est source de performance si c'est bien mené

et l'inverse si cela ne l'est pas … »

R&D : « Disponibilité, écoute et explication. »

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Conclusion

Tout groupe organisé avec des objectifs, Tout groupe organisé avec des objectifs, a besoin de communiquera besoin de communiquer

Maîtriser la communication interne : Contrer les rumeurs, sources de conflits Placer les relations humaines au cœur de la performance Être un levier de développement

Développer une communication interne structurée

Elément de stratégie=

Synergie entre Synergie entre Communication Interne Communication Interne

et Communication et Communication ExterneExterne

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Conclusion

Enjeux de la Marque–Employeur

Négliger la dimension humaine de l'entreprise risque,Négliger la dimension humaine de l'entreprise risque, à terme, de nuire à sa réussite.à terme, de nuire à sa réussite.

Renforcer la cohésion et la culture d’entrepriseRenforcer la cohésion et la culture d’entreprise

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Questions

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Annexe - Sommaire

Lexique

Bibliographie

Questionnaire enquête

Organisation

Gantt

Résultats enquête

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Annexe - LexiqueDéfinition

Baromètre social

Estimation du climat social à un moment donné par un audit. Permet de mettre en avant les différents points de divergence pour les étudier et apporter une solution.

Boîte à idées Dispositif peu onéreux et créateur d’inspiration où chaque salarié a la possibilité de formuler ses propositions par écrit de façon anonyme ou non. Cet outil apporte de la valeur ajoutée au capital humain pour l’amélioration du fonctionnement interne de l’entreprise et de sa performance.

Brainstorming Technique qui consiste à animer une réunion autour d’une problématique afin de trouver collectivement des réponses en croisant les propositions émises.

Confiance Lien qui se construit temporellement à partir d’une base relationnelle sincère et par capillarité.

Convaincre Utilisation d’argument persuasif pour amener autrui à admettre une façon de pensée différente.

Créativité Favoriser les potentialités salariales en vue de leur accomplissement et d’accroître leur motivation.

Dialogue Moment d’écoute et d’échange qui permet de construire, de débattre ou de partager des valeurs afin d’arriver à un accord mutuel.

Dress code Code vestimentaire des employés. Communication non-verbale par excellence, la tenue renvoie à l’individu, à la culture et à l’identité de l’organisation.

Ecoute active Ecouter et comprendre sans déformer : observer ; pratiquer le silence ; encourager l’autre à parler ; poser des questions ouvertes ; reformuler ; se faire préciser pour comprendre ; éviter les attitudes interventionnistes.

Entretien annuel

Rencontre individuelle entre un manager et son salarié. Moment privilégié d’échange et d’écoute sur l’environnement professionnel du salarié.

Erreur C’est à partir d’erreurs, de maladresses que l’apprentissage s’effectue, l’action corrective se met en place puis à long terme nous amène vers la réussite.

Evénement Imprévus ou non, occasions de célébration, les événements bouleversent les repères habituels et sont sources de remises en question.

Génération Y Génération (1978-1994) qui se veut multi-active et contre les effets routiniers. Génération zapping, ils veulent tout : qualité de vie, reconnaissance professionnelle et épanouissement personnel.

Information descendante

Transmission des données en amont et en aval en s’assurant que le message soit reçu et compris par tous.

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Intelligence collective

Favoriser l’émergence et le déploiement de qualités essentielles à une bonne ambiance au travail : pédagogie des séniors, curiosité des juniors, écoute et échanges mutuels.

Intégration Accueil, disponibilité et transmission de la culture de l’entreprise sont des facteurs indispensables pour que l’intégration d’un collaborateur soit une réussite.

Intranet Réseau informatique privé. Les utilisateurs sont acteurs à part entière du réseau.

Jargon Vocabulaire propre à certains groupes professionnels ou sociaux.

Journal interne Support de communication qui renvoie les mêmes informations à tous au même moment. Moyen pour transmettre les valeurs de l’entreprise, l’actualité, la stratégie, l’image de l’entreprise, son environnement.

Lieu de travail Environnement professionnel de l’individu dans lequel il exercera son activité. L’ergonomie, l’agencement sont des critères importants sur le poste de travail pour assurer un investissement optimal des collaborateurs.

Machine à café Lieu incontournable et important dans une structure qui crée des moments informels d’échange, de repos, de convivialité. Ces espaces renforcent les liens sociaux.

Mails Courriers électroniques permettant la circulation rapide de diverses informations, d’ordre de mission. Elément primordial dans le fonctionnement des organisations.

Mécénat Soutien financier ou matériel apporté par une entreprise ou un particulier à une action ou activité d’intérêt général (culture, recherche, humanitaire...).

Message mise en forme d’une idée.

NTIC Nouvelles technologies d'informations et de communications.

Powerpoint Logiciel informatique apportant une innovation et un outil complémentaire dans une prestation orale. Simplicité, rapidité et dynamisme de l’outil de communication.

Reconnaissance Valorisation du capital humain. Le collaborateur ressent le besoin d’existence au sein de l’environnement professionnel. Deux formes : reconnaissance de la personne, reconnaissance financière.

Réunion Rassemblement des collaborateurs autour d’une thématique en vue d’échanger, d’informer. Pour optimiser ces rencontres, l’animation doit être préparée et certaines données transmises au préalable.

Rumeur Information hypothétique ou faussée transmisse à défaut d’une communication transversale. Donnée informelle qui peut nuire au bon fonctionnement des entreprises.

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Sénior Collaborateur d’un âge avancé qui véhicule une culture, un savoir, un savoir-faire et un savoir-être confortés par une forte expérience.

Stress Pression continuelle au nom de la rentabilité de l’entreprise conduisant chez l’individu à un sentiment de peur, de malaise et de dépression.

Solidarité Clé de réussite pour toutes entreprises dans l’optique d’une « solidarité positive ». Cohésion d’une équipe qui permettra une entraide mutuelle commune pour une avancée certaine.

SponsoringSoutien financier ou matériel apporté à un évènement par un partenaire annonceur en échange de différentes formes de visibilité sur l’événement. L’annonceur recherche la visibilité offerte sur l’événement, mais également des transferts d’image positifs en fonction du type d’événement et des valeurs qui lui sont associées.

Télétravail Le télétravail est source de motivation et de responsabilisation des salariés. La difficulté réside dans la conciliation entre distance et proximité : maintenir l’échange et le dialogue ; cultiver l’esprit d’appartenance et éviter l’isolement.

Transparence Transmettre toutes informations bonnes ou mauvaises à l’ensemble du personnel de l’entreprise. Facteur de confiance.

Valeurs La culture, l’image et le positionnement de l’entreprise sont véhiculés à l’intérieur comme à l’extérieur. Ces données forgeront la notoriété de la structure.

Web 2.0 Nouvelles technologies d’information et de communication qui sont à ce jour incontournable dans les organisations (Facebook, Twitter…). Ces outils sont créateurs de liens sociaux et peuvent être bénéfique à la communication si et seulement si leurs utilisations sont correctes.

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Annexe - Bibliographie

L’Argumentation dans la communication Philippe BRETON, Collection Repères

La communication dans l’entrepriseJean-Pierre LEHNISCH, Collection Que-sais-je aux éditions PUF

La communication interne de l’entreprise Jean-Baptiste BRES, mémoire UTBM

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Annexe – Questionnaire enquête 1 –Quel est le secteur d’activité de votre entreprise / organisme ? Industrie Enseignement / Formation Autre Commerce Administration publique Service Recherche & Développement 2 – Quel est l’effectif de votre entreprise / organisme ? TPE de moins de 10 salariés PME de 10 à 249 salariés ETI de 250 à 4999 salariés GE de 5000 salariés et plus 3 – Qui gère à la communication interne dans votre organisation ? Direction GénéraleDirection des Ressources HumainesDirection de la CommunicationUn service spécialisé en communication interne Nombre de personnes affectées à la communication interne : …….. 4 – Quels sont les objectifs de la communication interne de votre organisation ? Communiquer des informations opérationnelles, financières, socialesEcouter et comprendre les collaborateursCréer une identité d’entreprise Favoriser la motivation des salariés Permettre la compréhension et l’appropriation des orientations de l’entreprise 5 – Quelles actions engagez-vous pour favoriser la communication interne ? Budget annuel alloué : …….. % Diagnostic interne initial Plan de communication interne Mesure régulière de l’efficacité du dispositif (audit, enquête, …) Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des managers Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des non-managers

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Annexe – Questionnaire enquête

6 – Quels sont les domaines abordés dans votre communication interne ? Stratégie et résultats de l’entreprise Ecoute des salariés, échanges Ressources humaines (actualité et problématiques sociales) Engagement RSE (Responsabilité Sociétale Entreprise) Culture d’entreprise (histoire et individus) Sponsoring sportif et culturel, mécénat 7 – Quels moyens privilégiez-vous ?

Ecrits Intranet Journal interne, news letters E-mail Affichage (notes de service ou d’information) Guide d’accueil nouvel arrivant Autre : …………………….. 8 – Les supports de communication interne sont réalisés : En interne Par un prestataire extérieur

9 – Quelles difficultés rencontrez-vous dans l’organisation de la communication interne ? Régularité, fréquence et accessibilité Harmoniser communication interne et communication externe Répondre aux attentes des salariés / diversité des cibles Adapter le message, expliquer et impliquer le personnel Savoir faire Manque de temps Autre difficulté : 10 – Selon vous, comment maîtriser l’art de communiquer en interne ?

Oraux Réunions Entretiens individuels Séminaires Evènements internes (arrivées, départs, vœux, obtention d’un marché …) Video Téléphone

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Annexe – Questionnaire enquête

Message d’accompagnement :

Objet : Communication interne

Madame, Monsieur,

Etudiants en Licence Management des Entreprises à l’IAE de Caen/Basse-Normandie, nous menons une enquête sur le thème « Comment maîtriser l’art de communiquer en interne ? ».

A cet effet, nous vous remercions de bien vouloir répondre aux 10 questions suivantes de préférence avant le 20 avril svp, à l’adresse mail [email protected]

Ce questionnaire est strictement anonyme et ne sera utilisé qu'à des fins pédagogiques.

N’hésitez pas à le diffuser !

Merci de votre participation.

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Annexe – Résultat enquêteRécapitulatif des réponses aux questionnairesQUESTIONS : R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 R30 R31 R32

1 - Quel est le secteur d'activité de votre entreprise ?Industrie 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Commerce 1 1Services 1 1 1 1 1Enseignement / Formation 1 1 1Administration publique 1 1Recherche et Développement 1 1 1Autre 1 1 1 1 1

2 - Quel est l 'effectif de votre entreprise ?Moins de 10 salariés 1 1 1 1 1 1De 10 à 249 salariés 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1De 250 à 4999 salariés 1 1 1 1 15000 salariés et plus 1

3 - Qui gère la communication interne dans votre organisation ?Direction Générale 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Direction des Ressources Humaines 1 1 1 1 1 1 1Direction de la Communication 1 1 1 1 1Un service spécialisé en communication interneNombre de personnes affectées à la communication interne 2 1 2 4 1

4 - Quels sont les objectifs de la communication interne de votre organisation ?Communiquer des informations opérationnelles, f inancières , sociales 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Ecouter et comprendre les collaborateurs 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Créer une identité d'entreprise 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Favoriser la motivation des salariés 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Permettre la compréhension et l'appropriation des orientations de l'entreprise 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 - Quelles actions engagez-vous pour favoriser la communication interne ?Budget annuel alloué en % 0% 5000 0Diagnostic interne initial ? 1 1 1 1 1Plan de communication interne ? 1 1 1 1 1 1 1Mesure régulière de l'eff icacité du dispositif (audit, enquête, ,,,) ? 1 1 1 1 1 1 1Mise en place d'une démarche de sensibilisation auprès des managers ? 1 1 1 1 1 1Mise en place d'une démarche de sensibilisation auprès des non-managers ? 1 1 1 1 1

6 - Quels sont les domaines abordés dans votre communication interne ?Stratégie et résultats de l'entreprise ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Ecoute des salariés, échanges ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Ressources humaines (actualité et problématiques sociales) ? 1 1 1 1 1 1 1Engagement RSE (Responsabilité Sociétale Entreprise) ? 1 1Culture d'entreprise (histoire et individus) ? 1 1 1 1 1Sponsoring sportif / culturel, mécénat ? 1 1 1

7 - Quels moyens privilégiez-vous ?Ecrits :

Intranet ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1Journal interne, new s letters ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1E-mails ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Aff ichage (notes de service ou d'information) ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Guide d'accueil nouvel arrivant ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Autre ? 1

Oraux :Réunions ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1Entretiens individuels ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Séminaires ? 1 1 1 1 1 1 1 1Evènement internes (arrivées, départs, vœux, obtention d'un marché, ...) ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Video ? 1 1 1Téléphone ? 1 1 1 1 1

8 - Les supports de communication interne sont réalisés :En interne ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Par un prestataire extérieur ? 1 1 1

9 - Quelles difficultés rencontrez-vous dans l'organisation de la communication interne ?Régularité, fréquence et accessibilité ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Harmoniser communication interne et communication externe ? 1 1 1 1 1 1Répondre aux attentes des salariés / diversité des cibles ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1Adapter le message, expliquer et impliquer le personnel ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Savoir faire ? 1 1 1 1 1Trouver du temps ? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Autre diff iculté ? 1

10 - Selon vous, comment maîtriser l 'art de communiquer en interne ? cf. page 2

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Annexe - Résultat enquête (suite)10 - Selon vous, comment maîtriser l'art de communiquer en interne ?R1 : être clair, direct, concis et précis ,,, aller à l'essentiel !R2 : Réaliser un diagnostic de communication dans le cadre des directives de l'agenda 21, puis élaborer une vraie stratégie de communication afin de mettre en place un plan de communication adéquat en écho avec les attentes des personnels. Dans un second temps, identifier cliarement un responsable de la com interne l'écoute active est un facteur clé d'une bonne com interne.R 3 : pas de réponse.R 4 : pas de réponse.R 5 : pas de réponse.R 6 : par du contact direct.R 7 : Une des premières choses à faire avant de mettre des outils spécifiques au point, c'est de partager la communication externe avant qu'elle ne sorte. Il faut que l'interne soit au courant avant l'externe. Rien de pire que de découvrir dans les journaux l'actualité de sa structure ... le sentiment d'appartenance sera renforcé. Par la suite, créer des outils en fonction des besoins. Chaque structure est différente. Impliquer des acteurs en interne, des relais d'opinion choisi dans tous les services et pas forcément des directeurs. Cela favorisera l'acceptation de l'outil, son appropriation.R 8 : pas de réponse.R 9 : Avoir le maximum de "capteurs" fiables qui nous indique le degré de compréhension des différents interlocuteurs. Il est indispensable de bien boucler sa communication.R 10 : La fonction même du directeur de la communication est d'identifier ses publics et de les définir, après il est indispensable pour un même message d'être personnalisé.R 11 : Des messages simples, tournés vers les équipes, qui doivent démontrer qu'ils sont porteurs des valeurs intrinsèques de l'entreprise. Les équipes "terrain" doivent être aussi les rédacteurs, pas seulement la direction générale …R 12 : par le dialogue.R 13 : S'adapter à tous les publics sous de nombreuses formes (réunions, conversation, présentation, …) pour pouvoir faire passer le message.R 14 : pas de réponse.

R 15 : Eviter toute superposition hiérarchique inutile et favoriser l'approche transversale afin d'encourager la perméabilité des services.R 16 : pas de réponse.R 17 : pas de réponse.R 18 : Avoir une vision des orientations à donner à son entreprise sur plusieurs années pour savoir chaque année quelle pierre apporter à l'édifice voulu. On a le droit de lancer un pavé trop loin dans la mare, le tout est de le reconnaître et de l'expliquer et on peut ainsi repartir chaque année sur un nouveau jet. Fixer ainsi chaque année des objectifs concrets et mesurables qui soient déclinables à tous niveaux de l'entreprise et par lesquels chacun puisse retrouver la politique d'entreprise et ainsi avoir le sentiment de participer concrètement à l'évolution et au développement de l'entreprise. Quand le fond intéresse la cible, la forme importe peu. La difficulté quand on veut amener une idée qui n'intéresse pas la cible c'est de trouver l'autre idée qui touchera la cible et permettra alors d'introduire l'autre idée ...R 19 : Bien préciser le cap et les moyens, réunir régulièrement les gens et parler. Autoriser toutes les questions. Puis proposer des échanges individuels au cas par cas. Laisser la porte du bureau ouvertequand le directeur est disponible, ouvert à tous.R 20 : à vous de nous le dire.R 21 : pas de réponse.R 22 : pas de souci.R 23 : grande question !R 24 : pas de réponse.R 25 : pas de réponse.R 26 : pas de réponse.R 27 : Projet d'entreprise, sentiment d'appartenir à un groupe, motivation commune.R 28 : Si je le savais, je n'aurai pas autant de difficultés pour traiter le sujet !! Bon courage car c'est un sujet central qui est source de performance si c'est bien mené et l'inverse si cela ne l'est pas …R 29 : Disponibilité, écoute et explication.R 30 : pas de réponse.R 31 : L'art de communiquer en interne est dans la sobriété, l'important est dans l'atteinte d'objectifs ce qui crée la dynamique, préserve et crée l'emploi.R 32 : pas de réponse.

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Annexe – Organisation

Organisation générale

Quoi Qui QuandValidationdu groupe

Choix du sujet CA-CB-CFH 2010 Oui

Recherche documentaire CA-CB-CFH février-mars Oui

Planification tâches, responsables, jalons CA-CB-CFH 17 mars Oui

Echanges : e-mails, réunions lors des regroupements

CA-CB-CFHdécembre 2010 au 30 mai 2011

Oui

Outils de pilotage


Création d’un Gantt CA 30 mars Oui

Rédaction des relevés de décisions CA-CB-CFH 14 mars au 23 mai Oui

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Traitement du sujet


Détermination du plan CA-CB-CFH 17 mars Oui

Recherche documentaire (livres, web, …) CA-CB-CFH 30 mars Oui

Développement du sujet, plan CA-CB-CFH 30 mars Oui

Synthèse, projet de diaporama sans mise en forme

CA-CB-CFH 15 avril Oui

Réalisation d’une enquête terrain


Réalisation du questionnaire CFH 17 mars Oui

Rédaction du message d’accompagnement CFH 17 mars Oui

Création d’une boîte e-mail dédiée CA-CB-CFH 17 mars Oui

Liste de diffusion et envoi e-mailing CFH 30 mars Oui

Analyse des résultats CA-CB-CFH 15 au 23 mai Oui

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Création d’un lexique


Recherche terminologie CA-CFH 1er juin Oui

Création des définitions CA-CFH 1er juin Oui

Rédaction du document final CA-CB-CFH 1er juin Oui

Documents de travail et diaporama


Centralisation des informations CB 30 avril

Création du masque power point CB 30 mai Oui

Photothèque CB 30 mai Oui

Création des graphiques CA-CB 19 mai Oui

Construction du diaporama CA-CB-CFH 1er au 19 mai Oui

Actions correctives CA-CB-CFH 19 mai au 1er juin Oui

Validation finale CA-CB-CFH 1er juin Oui

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Annexe – Gantt

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