Comercio y Marketing Electrónico - Ultimo Grupo

8/17/2019 Comercio y Marketing Electrónico - Ultimo Grupo

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CURSO

DISEÑO ORGANIZACIONAL

TEMA

CRITERIOS PARA LA ORGANIZACIÓN DE UN SERVICIO

(VICERRECTORADO - OCCA)

CICLO

V

DOCENTE

SAAVEDRA RAMÍREZ

INTEGRANTES

HEREDIA DELGADO, CAROL HUANCAS JARA, GISSELA MUÑOZ ZÁRATE RENZO SANDOVAL SECLÉN ,CRISTHIAN TIGRE INOÑAN, JOSÉ

Lun! "# $ M%&', "*+

Escuela Profesional de Administración

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES


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INTRODUCCIÓN

Desde hace muchos años las empresas han estado enfocadas en desarrollar sus

estrategias de marketing para un producto o servicio basados en las variables del marketing

más conocidas como las 4 Ps: Producto, Precio, Plaza y Promoción !eg"n el ob#etivo de

cada empresa se hace una combinación de estas $ue resulta en el marketing mi% ideal con el

fin de llegarle al consumidor y posicionar su producto

&racias a la revolución tecnológica, su presencia y su rentabilidad, muchos canales

tradicionales han sido sustituidos o complementados por el 'nternet, se ha desarrollado una

plataforma de comunicación online donde las empresas pueden moverse en mercados máscompetitivos, obtener más información y medir de manera más rápida la efectividad de una

estrategia Por esto y por la buena acogida $ue han tenido las tecnolog(as de la información

en el consumidor de hoy en d(a han surgido nuevos medios utilizados por cada una de las

variables del marketing mencionadas anteriormente aplicadas al mundo on)line para llegar

al consumidor final

*a rápida difusión y el gran inter+s en el mundo de la informática, ha permitido la

creación de tecnolog(a 'nternet -eb, una herramienta fundamental para redes de

computadoras y sus usuarios 'nternet ofrece un nuevo mercado $ue define la .econom(a

digital. *os productores, proveedores de bienesservicios y usuarios logran tener acceso y

transmisión mundial de la información y esparcimiento en forma sencilla y económica,

sean con fines comerciales o sociales *a apertura de mercados es fundamental para el

rápido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilación de tecnolog(as nuevas

/ace entonces el comercio electrónico, como una alternativa de reducción de costos y una

herramienta fundamental en el desempeño empresarial

Por medio de este traba#o monográfico se podrá identificar las principales aplicaciones

$ue se han generado por el uso de las 0'12s en las estrategias de mercadeo de las empresas

del sector en general


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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN................................................................................................................1

ÍNDICE..................................................................................................................................2

1 COMERCIO ELECTRÓNICO...................................................................................3

33 567 8! 8* 198;1'9 8*810; D8!@8/0ABA! D8* 198;1'9 8*810;


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COMERCIO Y MARKETING ELECTRÓNICO

1. COMERCIO ELECTRÓNICO

1.1 %&U' ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO(

8s una modalidad de venta de productos y servicios, mediante una buena página Leb, a

clientes ubicados tanto en en Per" como en el resto del mundo

6na empresa puede vender en un local, a trav+s de 'nternet o combinar su local con una

Mtienda virtualN 8sta tienda virtual puede significar un ahorro de costos de al$uiler de local,

as( como el pago de los servicios Ocomo luz, agua e, incluso, de personal Pero antes de

hacer negocios por internet preg"ntate:

• A $u+ mercado $uieres llegar y, en ese mercado, a $u+ personas $uieres vender=• 1uentas con el soporte tecnológico Opágina Leb necesario para ello= 5u+ es lo

$ue necesitas=• 1uentas con personal capacitado para realizar dicho traba#o=• 1uánto dinero estás dispuesto a invertir= 1uentas con ese capital=• 8n cuánto adecuar(as tus estrategias de negocio para hacer comercio electrónico=• 8stás preparado para ello=• QAnaliza tambi+n a tus competidoresR

1.2 VENTA)AS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

S ;educe costos de distribución y almacenamiento


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S Permite $ue los clientes acceden a más información

S &enera un contacto directo con los clientes durante todo el año y ?4 horas del d(a

S 9btienes información más precisa de las necesidades y gustos de cada cliente

S Posibilita la creación de nuevos mercados, incluso si están muy ale#ados

S &enera nuevas oportunidades de negocios, creación de productos o servicios

1.3 DESVENTA)AS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

S 8n nuestro pa(s el tema todav(a está en desarrollo

S 8%iste mucho temor en el uso y aplicación de la tecnolog(a

S 8%iste desconfianza en el uso de tar#etas de cr+dito y d+bito

S Tay informalidad de muchos negocios

1.4 PASOS PARA EMPEZAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. *o primero es tener una página Leb muy seductora y en la $ue se ubi$uen

fácilmente tus productos, pero tambi+n información $ue interese a tu grupo

ob#etivo

2. 1onsigue una plataforma tecnológica $ue te permita crear un buen catálogo y unsistema confiable de pago v(a internet

3. 'dentifica $u+ traba#adores administrarán tu tienda virtual4. Desarrolla una página Leb atractiva, $ue proporcione información de inter+s para

tus clientes y para ti, $ue sea sencilla de usar y $ue permita pagar fácilmente. Proporciona diversas modalidades de pago: a trav+s de tar#eta de cr+dito, de

d+bito, v(a banco, pago contra entrega, etc!. 1uenta con un buen sistema de atención al cliente

7. 'nforma a tus clientes sobre cómo es el proceso de compra, cómo deben introducir

sus datos, cuál es el costo del producto, cuánto cuesta el env(o, cuáles son los

medios de pago, cuánto tiempo demorarás en la entrega y cómo pueden devolver

el producto en caso resulte defectuoso". 'ncorpora herramientas para conocer más a tu cliente, como encuestas de

satisfacción, registro de usuario, chat, entre otros$. ;evisa las normas legales para hacer negocios electrónicos


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U!eg"n el diario &estión, el comercio electrónico generará en el Per" ingresos de

alrededor de JJ millones de dólares al final del ?J33*a mayor(a de estas ventas se harán a

trav+s de tar#etas de cr+dito

1. %CÓMO TENER '*ITO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO(

1. Además de la página Leb debes contar con un buen servicio de entrega de producto

y comprobar $ue estos lleguen donde tu cliente a tiempo y sin ning"n daño2. Pero lo más importante es $ue tu empresa genere confianza 8ste todav(a es un

instrumento nuevo para la mayor(a de personas3. 8n tu página da información e%haustiva sobre tu negocio e indica $ue estás

legalmente constituido Además:4. ;esponde siempre a las consultas, re$uerimientos y $ue#as de los clientes

Demorarte o no contestar daña la imagen de tu marca, lo $ue $uebrará la confianza

en ti. ane#a algunos precios más ba#os $ue en las tiendas, ya $ue el cliente Oy t" se

están ahorrando algunos costos en tiempo y movilización, entre otros!. !e muy cuidadoso cuando te hagan un pedido grande, verifica $ui+n lo está

haciendo /o conf(es en el primero $ue aparezca Analiza y verifica la información

de este posible cliente antes de concretar cual$uier venta7. !i vas a vender en el e%tran#ero averigua las normas y leyes comerciales antes de

enviar tus productos Puede ocurrir $ue en un determinado pa(s re$uieran $ue

algunos productos cumplan con normas de sanidad o con un tipo especial de

embala#e". 1uida la seguridad de tus clientes y de tu empresa Taz alianzas con entidades

financieras y ten un buen soporte tecnológico, ya $ue buena parte de las ventas se

harán mediante tar#eta de cr+dito


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2. MARKETING ELECTRÓNICO

2.1 %&U' ES EL MARKETING ELECTRÓNICO(

8s un concepto muy amplio ya $ue M1omprende cual$uier herramienta $ue utilice las

tecnolog(as digitales y de telecomunicaciones para alcanzar los ob#etivos de marketing $ue

se haya propuesto una organización,N OTerradón, ?JJI, pág 3H> 8stas tecnolog(as

incluyen diferentes servicios como la telefon(a móvil, tabletas, televisión digital,


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video#uegos e internet $ue es la herramienta más significativa gracias al poder $ue tiene

para conectar y ofrecer información a las personas alrededor del mundo

0ambi+n es conocido como e)mail marketing, y representa una poderosa herramienta de

marketing directo $ue presentan una serie de venta#as

VENTA)AS Y DESVENTA)AS DEL MARKETING ELECTRÓNICO

Para poder empezar en el mundo del marketing electrónico, es necesario $ue se

contemplen sus venta#as y desventa#as *as empresas deben tomar en cuenta una como

otra Por ellos a continuación se e%plican cada una de ellas

*a implementación de una estrategia de marketing electrónico, es de mucha utilidad para

las organizaciones 8%isten muchas razones por las cuales se considera una venta#a

competitiva contra las empresas $ue no utilizan aun este tipo de marketing De acuerdo con

;afael uñiz estas venta#as son las siguientes:

2.2 VENTA)AS DEL MARKETING ELECTRÓNICO

Alcance: este alcance puede ser tan amplio como la propia 'nternet, $ue tiene una

e%tensión mundial /o solo se pretende vender en un mercado local, sino se aspira a vender

en un mercado nacional e incluso mundial

Amplia información disponible Al tener como medio de transmisión 'nternet, se puede

abarcar mucha más información en comparación con los medios tradicionales de

comunicación


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?4 % G % >V 8n el punto anterior se hablaba de la cantidad de información $ue se puede

registrar en internet para una campaña de marketing electrónico 9tra venta#a del marketing

electrónico es $ue el consumidor, gracias a $ue 'nternet no se rige por horarios de apertura

y clausura, podrá encontrar dicha información las ?4 horas del d(a, los siete d(as de la

semana los trescientos sesenta y cinco d(as del año

'gualdad de oportunidades con menos recursos y ba#os costos 1omparar el precio de

una campaña de marketing tradicional con una de marketing electrónico, es fácil, ya $ue sin

ir muy le#os, el ahorro en papel es considerablemente alto, por lo tanto solo con esto se

tiene un ahorro de recursos importantes

8l marketing electrónico a menudo logra costos más ba#os y mayor eficiencia en lasfunciones de canal y log(stica como procesamiento de pedidos, control de inventarios,

entrega y promoción comercial

edible: &racias a la gran gama de herramientas $ue nos proporciona 'nternet, la

posibilidad de medir cuantas personas busca un producto, o visitan un sitio -eb, es mucho

más sencilla

ayor rapidez: comparando los procesos de compra de una tienda tradicional con una en

l(nea, los tiempos de compra son menores, ya $ue el cliente no pierde tiempo en por

e#emplo, buscar estacionamiento, encontrar el producto en la infinidad de pasillos, etc

Ahorro de tiempo en asesoramiento *as empresas pueden interactuar en l(nea con los

clientes para conocer me#or sus necesidades y deseos espec(ficos De esta forma e%iste una

retroalimentación entre cliente)empresa

Duración Para e%plicar esta venta#a se puede determinar las diferencias entre un

catálogo en l(nea con un catálogo f(sico 1uando la empresa $uiera actualizar sus precios o

la variedad de productos, para una estrategia de marketing tradicional, se tiene $ue esperar

a imprimir nuevos catálogos, en cambio un catálogo en l(nea se puede actualizar en

cuestión de horas


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2.3 DESVENTA)AS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

8n 'nternet es muy com"n encontrar páginas con e%ceso de información, con datos

obsoletos o diseños $ue no llaman la atención y hacen $ue la b"s$ueda de productos o

servicios de las empresas sea cansado

8sto puede provocar problemas tanto para las compañ(as como para los consumidores

9tro problema muy claro son las cone%iones lentas a internet, si la compañ(a coloca

demasiada información en las páginas -eb, los consumidores pueden tener problemas para

descargarla 8%iste un problema más grande, la mercadotecnia por internet no permite $ue

los compradores to$uen ni prueben los productos antes de comprarlos

8l mayor de las dificultades $ue enfrentan los mercadólogos $ue implementan un plan

de marketing electrónico, es la desconfianza $ue los consumidores tienen de comprar en

l(nea, aun no se crea una cultura $ue ayude a convencer al cliente de $ue su integridad está

segura

2.4 MARKETING EN INTERNET

2.4.1 CONCEPTO

8s el estudio de las t+cnicas del uso de 'nternet para publicitar y vender productos y

servicios 'ncluye la publicidad por clic, los avisos en páginas Leb, los env(os de correo

masivos, la mercadotecnia en buscadores Oincluyendo la optimización en buscadores, la

utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs, se caracteriza por:


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• S+-/0 M0-+5) 8n el diseño e implementación de un programa de

marketing en internet se re$uiere combinar adecuadamente distintas

herramientas de marketing Oventa personal en l(nea, publicidad en l(nea,

promoción en l(nea, relaciones p"blicas en l(nea, patrocinio en l(nea y marketing

directo e interactivo

• S+-/0 C6/+808+9 86 : /806) A diferencia de otras formas de

marketing directo $ue recurren a canales impersonales Oteleventa, venta por

catálogo, el sistema de comunicación es capaz de dirigir mensa#es adaptados al

consumidor

• R-60:+/-08+9 /+;:) !e pueden medir las reacciones de la audiencia a

las acciones de marketing a trav+s de herramientas espec(ficas

*a principal diferencia entre marketing en internet y marketing electrónico es la

tecnolog(a $ue usan: internet en el primer caso y cual$uier medio electrónico en el segundo

Por tanto, ya podrás decir en contra del razonamiento inicial $ue : /0-+5

+-- -< 86-+6 : /0-+5 :8-9+86

2. NEGOCIO ELECTRÓNICO O E=BUSINESS

Ahora $ue tenemos claro el significado de de marketing electrónico, si damos un paso

más arriba hacia el con#unto de actividades de una organización, no sólo el área del

http://alfredohernandezdiaz.com/2012/06/04/que-es-el-marketing-directo-ventajas-marketing-relacional/http://alfredohernandezdiaz.com/2012/06/04/que-es-el-marketing-directo-ventajas-marketing-relacional/http://alfredohernandezdiaz.com/2012/06/04/que-es-el-marketing-directo-ventajas-marketing-relacional/http://alfredohernandezdiaz.com/2012/06/04/que-es-el-marketing-directo-ventajas-marketing-relacional/


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marketing sino de otras áreas funcionales como administración, producción, log(stica,

finanzas, recursos humanos, etc, alcanzaremos el concepto de negocio electrónico

8l comercio electrónico o e)commerce, se define como el desarrollo de actividades

económicas diversas a trav+s de las redes de telecomunicaciones y se basa en latransmisión electrónica de datos, incluyendo te%tos, sonidos e imágenes

8l concepto de electronic business Oe)business se refiere al impacto del comercio

electrónico en los procesos empresariales

Por tanto el e)business supone reorganizar la empresa para $ue tenga la capacidad de

intercambiar bienes, servicios, dinero y conocimiento digitalmente o sea, empleando las

0ecnolog(as de la 'nformación y de la 1omunicación O0'1 basadas en 'nternet 8ntre

las actividades y procesos principales del negocio electrónico o e)business están:

• Prácticas de negocio a trav+s de internet• 'ntercambio de documentos electrónicos mediantes redes informáticas privadas

Ovalue)added netLork o @A/0ransferencias electrónicas de fondos• Aplicaciones 1; Ocustomer relationship management para construir

relaciones estables y duraderas con clientes• Aprovisionamiento y control de inventario a trav+s de sistemas 8;P• 0ecnolog(as 8D'• odelos de negocio K?K o K?1

Por tanto, el 86/8+6 :8-9+86 6 =86//8 6 +50: 0: 568+6 :8-9+86 6

=;+ /o confundamos ambos t+rminos pues el concepto general de e)

business integra otros conceptos espec(ficos como e)commerce, e)logistic, e)payment, entre

otros

W recordad tambi+n $ue los conceptos de marketing en internet y marketingelectrónico no son iguales, al estar el primero contenido en el segundo

3. CONCLUSIONES

http://translate.google.es/translate?hl=es&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Value-added_network&prev=/search%3Fq%3Dque%2Bes%2Buna%2BVALUE%2BADDED%2BNETWORK%26hl%3Des%26rlz%3D1C1PRFA_enES484ES505%26gbv%3D2%26biw%3D1280%26bih%3D613&sa=X&ei=gUFCUY7oJoaM7Ahttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresarialeshttp://es.wikipedia.org/wiki/EDIhttp://es.wikipedia.org/wiki/Business-to-businesshttp://es.wikipedia.org/wiki/B2Chttp://translate.google.es/translate?hl=es&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Value-added_network&prev=/search%3Fq%3Dque%2Bes%2Buna%2BVALUE%2BADDED%2BNETWORK%26hl%3Des%26rlz%3D1C1PRFA_enES484ES505%26gbv%3D2%26biw%3D1280%26bih%3D613&sa=X&ei=gUFCUY7oJoaM7Ahttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresarialeshttp://es.wikipedia.org/wiki/EDIhttp://es.wikipedia.org/wiki/Business-to-businesshttp://es.wikipedia.org/wiki/B2C


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- 8l 1omercio electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como

herramienta fundamental en el desempeño empresarialX formando parte importante en el

mundo de 'nternet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo Por otra

parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el clienteX as(

como tambi+n crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema

- A pesar de todas las formas de seguridad $ue hay para el 1omercio electrónico, estas

transacciones tienen un alto porcenta#e de riesgos, fraude o alteración de datos personales

8%iste una fuerte demanda de aplicaciones computaciones en el -eb, $ue aumenta cada d(a

#unto con su comple#idad

- *a adopción de tecnolog(as muy nuevas, y la gran demanda por estas, contribuyen a la

conocida .crisis de softLare., pero en este caso en el -eb A esta crisis $ue no se es capazde dar solución con las herramientas y metodolog(as e%istentes, pretende aliviarse con un

ambiente integrado $ue satisfaga las distintas etapas y enfo$ues de desarrollo en el Leb de

manera de cumplir con la promesa del Leb, de ser una .amplia tela mundial.

- 1rear una empresa virtual no es nada distinto de crear una empresa real !on lo mismo,

pero para crear y desarrollar con +%ito una empresa .en 'nternet. hay $ue conocer las

caracter(sticas de esta tecnolog(a y su aplicación a cual$uier campo de comercio

- Aun$ue tampoco estar(a de más conocer las caracter(sticas propias del mercado al cual

$ueremos acceder, a$uel $ue se e%plota utilizando precisamente estas nuevas herramientas

brindadas por 'nternet Despu+s de toda la empresa virtual de +%ito tendrá cada vez menos

de virtual

4. RECOMENDACIONES


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8l comercio ya no tiene fronteras en la actualidad, con la tecnolog(a actual y con los

suficientes conocimientos en marketing es posible tener una venta#a competitiva en el

mercado

'nternet es una herramienta de negocios $ue hoy en d(a tiene un potencial enorme

uchas empresas deber(an considerar como una herramienta clave para el +%ito de ella

misma

8l marketing electrónico es una actividad fundamental $ue todo empresario deberá

considerar por $ue obtendrá venta#as competitivas $ue lo distanciarán largamente de sus

competidores

;ealizar este tipo de marketing no es solo crear una página -eb y esperar a $ue los

consumidores accedan, es poco recomendable solo estar en la red simplemente por estar,

sino es importante realizar todo un plan de marketing para $ue se obtengan resultados

positivos

Tacer marketing electrónico, es com"nmente confundido por los empresarios como realizar

un proceso de compra)venta, por un medio distinto al tradicional, esto es un error, el

realizar marketing digital es complementar todos los procesos por los cuales nos $ueremos

dar a conocer con los clientes !e pueden me#orar los procesos de distribución del productohacia nuestros clientes, me#orando los tiempos de entrega de mercanc(a, etc

*os empresarios encontraran muchas venta#as al incursionar en el marketing electrónico,

algunas de las más importantes son: los ba#os costos en comparación con la mercadotecnia

tradicional, asimismo, la cantidad de personas $ue recibirán el mensa#e $ue se $uiere

transmitir, tambi+n, como se mencionaba anteriormente la me#ora en los procesos de

distribución de mercanc(a son mucho más personalizados

Por ello este traba#o ha mostrado $ue e%isten elementos sencillos, prácticos y sobre todo

accesibles, $ue pueden ser herramientas eficaces para $ue las pe$ueñas y medianas

empresas, puedan desarrollar potencialidades comerciales a trav+s del marketing

electrónico


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!i se realiza un plan de marketing electrónico con inteligencia, puede cambiar a la

compañ(a y la manera en como los clientes la vean

8n el Per" el uso de 'nternet y de las 0ecnolog(as de 'nformación y 1omunicación como

motor de marketing, se encuentra apenas en sus inicios 8sto es debido a la falta de

conocimientos de los usuarios, y a la desconfianza $ue se tiene al hacer negocios por

'nternet

Por lo tanto las empresas en nuestro pa(s deben de tomar en cuenta la seguridad en sus

procesos electrónicos, para poder obtener venta#a de sus competidores $ue ya mane#en el

marketing electrónico


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. GLOSARIO

1. B08 E> De forma general, Kack)8nd hace referencia al estado final de un proceso

1ontrasta con Yront)8nd, $ue se refiere al estado inicial de un proceso, interfaz del

administrador o programador de la aplicación

2. B+ -6 B+> K?K Yorma de comercio electrónico en donde las operaciones

comerciales son entre empresas y no con usuarios finales

3. B+ -6 C6/> 8mpresa a consumidor Yorma de comercio electrónico en donde

las operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario final

4. B+ I-::+58> *as aplicaciones de Kusiness 'ntelligence OK' son herramientas de

soporte de decisiones $ue permiten en tiempo real, acceso interactivo, análisis y

manipulación de información cr(tica para la empresa

. C00 V0:6> !e enfoca en la identificación de los procesos y operaciones $ue aportan

valor al negocio, desde la creación de la demanda hasta $ue +sta es entregada como producto final

!. C6/8+6 E:8-9+86> 8ntrega de información, productos, servicios o pagos por medio de

l(neas telefónicas, redes de ordenadores o de cual$uier otro dispositivo electrónico

7. C:- A?:+808+6> *os clusters $ue e#ecutan aplicaciones utilizadas en el 1ómputo

1ient(fico, donde lo más importante es obtener un alto desempeño, optimizando el tiempo

de procesamiento, algunas aplicaciones de este tipo son los8;PO8nterprise ;esource

Planning, K'OKusiness 'ntelligent, Terramientas 9*AP, F-!O!istemas basados en el

conocimiento, 8!!O!istemas de soporte para e#ecutivos


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". CRM> 1ustomer ;elationship anagement, gestión de las relaciones con el cliente,

el 1; no es una nueva filosof(a de traba#o u organización, sino el resultado de unir las

antiguas t+cnicas comerciales de los pe$ueños establecimientos, con la tecnolog(a de la

información

$. E:08 D+806> !ervicio $ue permite establecer un acceso permanente a 'nternet de alta

capacidad, con un costo fi#o, independiente del tiempo de cone%ión y del volumen de

información transmitida, 8%isten compañ(as $ue ofrecenAD!*, 03, Lifi, dial)up, etc

1@. ERP> *a Planificación de ;ecursos 8mpresariales, o simplemente 8;P O8nterprise

;esource Planning, es un con#unto de sistemas de información gerencial $ue permite la

integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las $ue tienen $ue ver con la producción, la log(stica, el inventario, los env(os y la contabilidad

11. E-+6 M806> ;ecopilación y análisis de información, en lo $ue respecta al mundo

de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o e%presa, para poder tomar

decisiones dentro del campo del marketing estrat+gico y operativo

12. FODA> Yuerzas, 9portunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un diagnóstico

rápido de la situación de cual$uier empresa, considerando los factores e%ternos e internos

$ue la afectan y as( poder delinear la estrategia para el logro satisfactorio de las metas y

ob#etivos inherentes a la empresa

13. I--> 'nfraestructura de redes a escala mundial $ue se conecta a la vez a todos tipo de

computadores Desarrollado originariamente para los militares de 8stados 6nidos, y

despu+s se utilizó para el gobierno, investigación acad+mica y comercial y para

comunicaciones

14. I-0-> ;ed de ordenadores privada basada en los estándares de 'nternet, utilizan esta

tecnolog(a para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos


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de te%to a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de

documentos

1. N568+6 B+8> 9rganización $ue tiene participación comercial de forma tradicional, es

decir, con instalaciones f(sicas

1!. N568+6 E:8-9+86> 1ual$uier forma de transacción comercial en la $ue las partes

interact"an en forma electrónica en lugar del intercambio o contacto f(sico directo

17. S+6 V+-0:> !e conoce como servidor virtual a una partición dentro de un servidor

$ue habilita varias má$uinas virtuales dentro de dicha má$uina por medio de varias

tecnolog(as *os mismos poseen un l(mite de uso de1P6 y memoria ;A Oentre otros$ue es dedicado sólo para ese !D@ dentro del servidor, y cada uno de ellos funciona

independientemente dentro de un mismo servidor, es decir $ue act"an como #aulas dentro

de un mismo e$uipo Por e#emplo, si uno de ellos está mal administrado y traba#a en forma

sobrecargada, no afectará el funcionamiento del resto

1". S+6 D+806> 8l uso e%clusivo de todo un servidor por un "nico cliente 8s una

Yorma de Tosting Al ser dedicado, su costo puede ser alto

1$. S+6 C6/?0-+6> 8n un servidor compartido varios clientes comparten un servidor,

es una forma de Tosting

2@. SCM> S??: C0+ M005/- SCM. 8s una solución de negocios enfocada en

optimizar la planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa


19/21

!. BIBLIOGRAFÍA

T8;;AD


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7. CASO PR#CTICO

0omemos por e#emplo a /ick[s Auto ;epair 'nc $ue ha permanecido en el mismo local en

Koulder, 1olo por más de ?J años *os propietarios del taller entienden $ue la solalongevidad no se traduce necesariamente en familiaridad y confianza, por lo $ue

construyeron un sitio de 'nternet diseñado para inspirar esos sentimientos en sus clientes,

tanto nuevoscomo vie#os

@eamos primero la parte familiar *os visitantes del sitio de /ick[s son recibidos

cálidamente con el pasado y presente de la empresa 1onocen los nombres y la historia de

los cinco empleados del taller, además pueden ver fotograf(as de los t+cnicos metiendo

mano en los motores de los autos 8l sitio tambi+n sigue la historia de la empresa desde sus

inicios en 3IGH

Aun$ue tal conte%to puede o no respaldar el desempeño de una empresa, su historia agrega

lastre y arraigo en su comunidad, lo $ue puede ser de gran valor para algunos clientes

Pero para escoger a un mecánico de autos, la confianza es a"n más importante $ue la

familiaridad 8l sitio de /ick genera confianza a trav+s de sus "tiles presentaciones y su

honesta presentación de las limitaciones de la empresa .8l traba#o por el $ue somosreconocidos es producto por la falta de espacio. seg"n informa /ick !igue e%plicando:

.0enemos tres t+cnicos y tres espacios para autos 1omo resultado, no podemos hacer

mayores reparaciones Pero, si re$uiere de este tipo de traba#o, con gusto recomendamos a

un especialista.

Además, el sitio de /ick hace algo realmente listo: provee tres páginas de información

detallada sobre el encendido del motor, combustible y los sistemas de enfriamiento, muy

bien ilustrados con fotograf(as de, por e#emplo, la bobina de encendido o el cas$uillo del

distribuidor


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ientras este material demuestra la e%periencia de la empresa, tambi+n sugiere al visitante

$ue /ick no utiliza como t+cnica de venta la confusión intencional de sus clientes, lo cual

ofrece una gran seguridad a los $ue como yo, no podemos distinguir entre una bu#(a en

buenas condiciones y otra rota, y $ue nos sentimos vulnerables ante los $ue si las pueden

distinguir 8l sitio tambi+n es interactivo: la empresa puede enviar presupuestos estimados

por e)mail donde el cliente encuentra información clara sobre el problema de su auto en un

lengua#e sencillo

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