COM AUGMENTAR LA FACTURACIÓ DE LA NOSTRA BOTIGA ONLINE

Jornada: Millorar les vendes gràcies a Internet

David Soler Freixas - Octubre 2014

Qui soc

• David Soler Freixas • Editorial, Marketing, Gestió i Llatinoamerica. • Projectes de consultoria en presencia a mitjans socials i

sol.lucions en comunicació digital. • Director del Postgrau de Mk Online a EADA • CEO a drakks.com botiga online de venda de samarretes

per a runners • Blocaire a www.davidsoler.es

2

INDEX

1. eBusiness: 3 conceptes que sempre funcionen

2. Botigues online: claus de l’exit

3. Marketing digital: atreure trànsit al teu lloc web

1. Publicitat online

2. SEO

3. Mitjans Socials

3

EBUSINESS3 conceptes que sempre funcionen

4

Concepte 1: la Long Tail

5

Chris Anderson en un article de la revista Wire.

En contraposició a la llei de Pareto. Ja no cal centrar-se en el 20% de productes ja que: • Et permet vendre poques

unitats de molts productes. • Arribes a molta més gent • Es dóna especialment en

negocis basats en productes digitals però també físics !El futur dels negocis està en la "venda 1 a 1" !Permet: • Cobrir nínxols de mercat o

segments fins ara poc atractius

• Millorar el crosselling • Cobrir necessitats de nínxol

Concepte 2: la teoría de lo Gratis

6

Oferir productes Gratis per atraure públic i vendre altres productes o serveis de valor afegit. !Deriva en dos conceptes: Freemium / Premium !Permet: • Generar molt tràfic i transferència de producte • Augmenta la viralitat i el màrqueting del producte

Concepte 3: la usabilitat

7

És "l'art" de: • Fer fàcil la navegació a la web • Saber portar a l'usuari cap a on vols • Facilitar l'adquisició del producte (check-out) • Generar crosselling Beneficis de la usabilitat: • Reducció dels costos d'aprenentatge de l'usuari i

facilita que torni. • Disminució dels costos d'assistència i ajuda a

l'usuari. • Optimització dels costos de disseny, redisseny i

manteniment. • Augment de la taxa de conversió de visitants a

clients d'un lloc web (menys rebot) • Augment de la satisfacció i comoditat de l'usuari.

USABILITAT ES PENSAR EN L’USUARI PRIMER

Hi ha moltes alternatives al meu producte i servei. !Infoxicació: les persones reben molts impactes al dia !EXPERIÈNCIA D'USUARI

BOTIGUES ONLINE Claus de l’exit

8

Botiga online: la importància de la landing page - Pàgina de producte

9

• Màxima informació possible • Prendre la decisió al moment • Poder compartir el que has comprat • Veure el producte • Productes similars (crosselling)

Botiga online: 7 claus del éxit

1. Assortiment de producte molt ampli: Long Tail. 2. Conèixer molt bé al client. 3. Personalitzar l'oferta. 4. Afinar la logística. Alta efectivitat. 5. Ser eficient: marges? → Volum. 6. Experiència d'usuari. 7. Molt bona tecnologia.

10

Botiga online: 3 claus de l'experiència de compra en línia

1. Trobar tota informació 1. Bona pàgina de producte (landing page) 2. Que sigui fàcil de trobar el que es busca (a Google i a la

web).

2. Evitar l'abandonament 1. Eliminar les barreres de desconfiança 2. Minimitzar el nombre de clics 3. Opcions per guardar, si no està disposat a pagar

3. Pagament 1. Segells de confiança 2. Diverses opcions de pagament d'acord amb el mercat

11

MARKETING DIGITALAtreure trànsit al teu lloc web

12

El món Internet: Publicitat online i Web Social

13

WEB SOCIAL – WEB 2.0

WEB PUBLICITÀRIA

• Adwords • Banners  • eMail Mk • Video Mk • Mobile  • Llistes • Publicitat online  

• Blogs  • Xarxes Socials  • Fòrums • Xats • Microblogging • Comunitats  

SEM

WEB Corporativa  

Blog/s

AnálisisWEB Corporativa  

Blog/s  eCommerce

REDES SOCIALES

Planificación en Medios Web y

móviles

Participación en Blogs y foros

e-mail/video Mktg. -

Newsletter

SEO

Análisis

El Pla de Marketing Online

14

• Aconseguir trànsit.  • Parlar amb el teu target.  • Aprendre.

Todas las acciones de Marke t ing en I n t e r n e t v a n e n c a m i n a d a s a consegu i r t rá f i co hacia nuestros sitios.

• Aconseguir trànsit. • Generar comunitats.  • Presentar la nostra

empresa.  • Repositorio de info.

• Aconseguir trànsit.  • Ser “trobables”

• Millorar usabilitat.  • Millorar web.  • Millorar les campanyes

• Aconseguir trànsit/leads.  • Presentar la nostra

empresa.  • Promocions/concursos  • “CRM”

• Aconseguir trànsit. • Presentar la nostra

empresa.  • Vendre

• Millorar possicionamient web.  • Ser “trobables”

Definir el tu marketing online

1. Decidir recursos que pots aplicar: publicitat i / o Mk social

2. Llista de paraules (keywords) que defineixen el teu producte / servei i per les

que el teu client et busca.

3. Selecciona quins llocs a Internet, i segons els teus recursos, són millors per

captar al teu client (si aconsegueixes fer una investigació abans, millor).

4. Estructurar la teva web / bloc / eCommerce perquè sigui fàcil navegar per ell i

on els continguts sempre s'ajusten als teus keywords i posicionament desitjat.

5. Ser constant i participatiu (en web 2.0).

6. Combinar tècniques SEO (enllaços), SEM (atracció de clients) i Social Media

(Relacions).

7. Compartir coneixement i informació (no només promoció). No parlar només

d'un mateix

15

SEO- SEM

16

SEM

17

SEM (Search Engine Marketing). Posicionamient per pagament •CPM – CPC •“Subhasta de paraules” •Administrar despesa diaria •Cost máximo •Ubicació

SEM

18

Google Adwords (https://adwords.google.com//)

Decideixes si els anuncis surten al cercador o en la Xarxa de Display (blocs, webs, fòrums, etc ...). Google Adwords també té inclòs en el seu servei alguns marketplace

Insereix les paraules que vulguis comprar i Google et farà una proposta de valors i una estimació del trànsit que pot atraure't segons el que inverteixis per paraula i per dia.

Un anunci ha de portar a una pàgina concreta (landing page) per ser més efectiva. Ha de cridar a l'acció. És d'una oferta puntual.

SEO

19

SEO (Search Engine Optimization) Posicionament natural per rellevància •Actualització del lloc •No ús de flash •Enllaços externs (i de qualitat) •URL amb paraules clau •Paraules clau en el contingut •Antigüitat del domini •Ubicació

SEO on-page

20

Enllaços que ajudin a l’usuari a navegar

Paraules clau El text àncora. Negreta

Escriu fent servir les teves paraules perquè Google determini que tu ets el resultat que l'usuari buscava. Inclou les paraules en els títols dels articles

Inclou banners i enllaços a llocs on t'interessa enviar trànsit (publicitat, per exemple) A una web o un eCommerce.

SEO on-page

21

Marcadors socials per que sigui senzill compartir

Etiquetar bé per que la gent pugui buscar coses similars

Categoritzar i recomenar per que la gent segueixi naventant

Altres opcions de Publicitat

• Enviar newsletter amb el millor del nostre lloc i enllaçar amb ell. Mailchimp és una sol.lució gratuïta. Per a això cal crear-se una llista d'usuaris o permetre que aquests es subscriguin al teu lloc.

• Programes d'afiliació. Cal contractar els serveis d'un professional.

• Fer publicitat en xarxes socials comprant la publicitat directament allà:

• Facebook, LinkedIn, Slideshare, etc ...

• És altament segmentable i dirgible.

• Té un sistema similar al d'Adwords.

• Fer publicitat en les versions digitals del mitjans de comunicació “tradicionals” ja que tenen moltes visites garantides. S’ha de mirar amb cura per que molts cobren a Cost per Impressió (que es molt bó si es una campanya de branding, per exemple).

• Fer campanyes d’influenciadors (persones que tenen rellevància a la xarxa) perquè parlin de tu en els seus llocs.

22

Que es Social Media Marketing: els espais

23

PUBLICAR

SOCIAL GAMES LOCALITZACIÓ

LIVECAST

COMUNICACIO

PRODUCTIVITATRELACIONS

COMPARTIR CONEIXAMENT

CO-CREAR  CONEIXAMENT

SOCIAL COMMERCE

LinkedIn i Twitter a l'entorn corporatiu - www.davidsoler.es

Com es guanya posicionament en els entorns 2.0

24

Visibilitat

Participació

Imatge / Reputació

Creixement Xarxa

Recomanació

Comunitat

Les persones començant a parlar de tu i a recomanar-

te als seus amic

Un perfil personal Una pàgina de marca

Totes les persones que estant al teu voltant

Compartint noticies, enllaços, comentant a

blocs, a FB, a Tw

Guanyar seguidors, fans, contactes, etc..

Posicionament

La estrategia de Social Media Marketing

25

Objectius

Amb qué ho aconseguiré

Que fa la meva competència

Que fa el meu target / Segmentar

Construir els llocs

Definir llocs, recursos, formats, llenguatge,

etc..

Anclado a los objetivos de negocio

Blocs, articless,

whitepapers,

Aprendre dels error dels

altres Saber quines

Que busca. Que le motiva

On està

Política de continguts

PLAN DE ACCIÓN

Imatge corporativa Adaptat als

llocs

Estratègia: Tipus i usos de les Xarxes

26

Profesionales Promoción, compartir y productividad

Sociales

!• Persones, principalment. • Les empreses / marques

estan en segon pla. • Serveixen per compartir

coneixement i per debatre temes "profunds"

• Posicionen professionalment.

• Són austeres. • Generen baix nivell de

soroll però de molta qualitat.

• Generen "poc" trànsit.

!• Persones principalment. • Les empreses / marques

estan en segon pla • Serveixen per compartir

coneixement, informació i estats personals (gustos / life style).

• No hi ha un alt nivell de debat.

• Posicionen a la persona (també al professional).

• Són molt visuals. • Generen molt soroll i

viralitat. •Generen molt trànsit

!• No importa qui estigui

interactuant, l'important és el contingut.

• Serveixen per compartir coneixement i informació.

• No hi ha debat. • Posicionen al professional

o l'empresa. • Són molt visuals. • Generen poc soroll i

viralitat (dins de la xarxa). • Serveixen com a repositori

d’informació.

Estratègia: escollir la xarxa que millor s’adapta…

27

Locals EspecialitzadesInternacionals

… al mercat i target al que et dirigeixes

Estratègia: escollir la xarxa que millor s’adapta…

28

Blocs i enlaces Crear una xarxaEines

… al tipus de contingut que genera l’empresa

Resum

▪ Els fonaments bàsics dels negocis online: long tail, freemium i usabilitat.

▪ El trànsit és un factor crític en la majoria de models de negoci on-line.

▪ Existeixen 2 formes de donar a conèixer els nostres negocis online: la publicitat o social media marketing.

▪ La publicitat ens dona molt trànsit però poca connexió amb el client. El social media marketing és tot contrari.

▪ La publicitat pot ser autoadministrable per l’usuari, no calen intermediaris.

29

MOLTES GRÀCIES!

David Soler Freixas @dsolerdavidsolerfre@gmail.com www.davidsoler.es www.slideshare.net/DavidSolerFreixas