Codigo de Proteccion y Defensa Del Consumidor (1)

7/23/2019 Codigo de Proteccion y Defensa Del Consumidor (1)

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CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

LEY N 29571

Promulgao !"1#"9#2"1"$Pu%l&'ao ! "2#"9#2"1"$

()* D+ 'o,-orm&a 'o, la Cuar.a D&/0o/&'&, Com0l+m+,.ar&a F&,al + la 0r+/+,.+ L+3 0u%l&'aa +l "2

/+0.&+m%r+ 2"1"3 +l 0r+/+,.+ C&go +,.ra +, 4&g+,'&a a lo/ .r+&,.a ("* 6a/ 'al+,ar&o 'o,.ao/ a 0ar.&r +l6a /&gu&+,.+ + /u 0u%l&'a'&, +, +l D&ar&o O-&'&al El P+rua,o3 'o, +'+0'&, + lo/ ar.6'ulo/ 8 7 u++,.ra, +, 4&g+,'&a a lo/ '&+,.o o':+,.a (1;"* 6a/ 'al+,ar&o 'o,.ao/ a 0ar.&r + la +,.raa +, 4&g+,'&a +l0r+/+,.+ C&go$ El /u%'a06.ulo III +l 'a06.ulo III +l .6.ulo < /o%r+ +l 0ro'+&m&+,.o /umar6/&mo +, ma.+r&a +0ro.+''&, al 'o,/um&or +,.ra +, 4&g+,'&a a lo/ /+/+,.a (8"* 6a/ 'al+,ar&o 'o,.ao/ a 0ar.&r + la +,.raa +,4&g+,'&a +l 0r+/+,.+ C&go3 +/ + a0l&'a'&, a lo/ 0ro'+&m&+,.o/ u+ /+ &,&'&+, a 0ar.&r + &':a -+':a$

EL PRESIDENTE DE LA REPBLICA

POR CUANTO:

El Congreso de la Repblica

a dado la Le! sig"ien#e:

EL CON$RESO DE LA REPBLICA%

a dado la Le! sig"ien#e:

C=DIGO DE PROTECCI=N Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

T>TULO PRELIMINAR

Ar.6'ulo I$# Co,.+,&o

El presen#e C&digo es#ablece las nor'as de pro#ecci&n ! de(ensa de los cons"'idores) ins#i#"!endo co'o "nprincipio rec#or de la pol*#ica social ! econ&'ica del Es#ado la pro#ecci&n de los derec+os de los cons"'idores) den#rodel 'arco del ar#*c"lo ,- de la Cons#i#"ci&n Pol*#ica del Per ! en "n r.gi'en de econo'*a social de 'ercado)es#ablecido en el Cap*#"lo I del T*#"lo III) Del R.gi'en Econ&'ico) de la Cons#i#"ci&n Pol*#ica del Per/

Ar.6'ulo II$# F&,al&a

El presen#e C&digo #iene la (inalidad de 0"e los cons"'idores accedan a prod"c#os ! ser1icios id&neos ! 0"e gocende los derec+os ! los 'ecanis'os e(ec#i1os para s" pro#ecci&n) red"ciendo la asi'e#r*a in(or'a#i1a) corrigiendo)pre1iniendo o eli'inando las cond"c#as ! pr2c#icas 0"e a(ec#en s"s leg*#i'os in#ereses/ En el r.gi'en de econo'*asocial de 'ercado es#ablecido por la Cons#i#"ci&n) la pro#ecci&n se in#erpre#a en el sen#ido '2s (a1orable alcons"'idor) de ac"erdo a lo es#ablecido en el presen#e C&digo/

Ar.6'ulo III$# ?m%&.o + a0l&'a'&,

3/ El presen#e C&digo pro#ege al cons"'idor) se enc"en#re direc#a o indirec#a'en#e e4p"es#o o co'prendido por"na relaci&n de cons"'o o en "na e#apa preli'inar a .s#a/

5/ Las disposiciones del presen#e C&digo se aplican a las relaciones de cons"'o 0"e se celebran en el #erri#orionacional o c"ando s"s e(ec#os se prod"cen en .s#e/

6/ Es#2n #a'bi.n co'prendidas en el presen#e C&digo las operaciones a #*#"lo gra#"i#o c"ando #engan "n prop&si#oco'ercial dirigido a 'o#i1ar o (o'en#ar el cons"'o/
http://spij.minjus.gob.pe/CLP/contenidos.dll?f=id$id=demo%3Ar%3A20010c1$cid=demo$t=document-frame.htm$an=JD_L29571-CDCF$3.0#JD_L29571-CDCFhttp://spij.minjus.gob.pe/CLP/contenidos.dll?f=id$id=demo%3Ar%3A20010c1$cid=demo$t=document-frame.htm$an=JD_L29571-CDCF$3.0#JD_L29571-CDCFhttp://spij.minjus.gob.pe/CLP/contenidos.dll?f=id$id=demo%3Ar%3A20010c1$cid=demo$t=document-frame.htm$an=JD_L29571-CDCF$3.0#JD_L29571-CDCFhttp://spij.minjus.gob.pe/CLP/contenidos.dll?f=id$id=demo%3Ar%3A20010c1$cid=demo$t=document-frame.htm$an=JD_L29571-CDCF$3.0#JD_L29571-CDCF


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Ar.6'ulo I


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2$ Pr&,'&0&o Pro Co,/um&or$# En c"al0"ier ca'po de s" ac#"aci&n) el Es#ado e7erce "na acci&n #"i#i1a a (a1or de loscons"'idores/ En pro!ecci&n de es#e principio en caso de d"da insal1able en el sen#ido de las nor'as o c"ando e4is#a d"da en losalcances de los con#ra#os por ad+esi&n ! los celebrados en base a cl2"s"las generales de con#ra#aci&n) debe in#erpre#arse ensen#ido '2s (a1orable al cons"'idor/

$ Pr&,'&0&o + Tra,/0ar+,'&a$# En la ac#"aci&n en el 'ercado) los pro1eedores generan "na plena accesibilidad a lain(or'aci&n a los cons"'idores acerca de los prod"c#os o ser1icios 0"e o(recen/ La in(or'aci&n brindada debe ser 1era8 !apropiada con(or'e al presen#e C&digo/

@$ Pr&,'&0&o + Corr+''&, + la A/&m+.r6a$# Las nor'as de pro#ecci&n al cons"'idor b"scan corregir las dis#orsiones o 'alaspr2c#icas generadas por la asi'e#r*a in(or'a#i1a o la si#"aci&n de dese0"ilibrio 0"e se presen#e en#re los pro1eedores !cons"'idores) sea en la con#ra#aci&n o en c"al0"ier o#ra si#"aci&n rele1an#e) 0"e colo0"en a los seg"ndos en "na si#"aci&n dedes1en#a7a respec#o de los pri'eros al 'o'en#o de ac#"ar en el 'ercado/

5$ Pr&,'&0&o + Bu+,a F+$# En la ac#"aci&n en el 'ercado ! en el 2'bi#o de 1igencia del presen#e C&digo) los cons"'idores) lospro1eedores) las asociaciones de cons"'idores) ! s"s represen#an#es) deben g"iar s" cond"c#a acorde con el principio de la b"ena(e de con(ian8a ! leal#ad en#re las par#es/ Al e1al"ar la cond"c#a del cons"'idor se anali8an las circ"ns#ancias rele1an#es del caso)co'o la in(or'aci&n brindada) las car2c#er*s#icas de la con#ra#aci&n ! o#ros ele'en#os sobre el par#ic"lar/

8$ Pr&,'&0&o + Pro.+''&, M6,&ma$# El presen#e C&digo con#iene las nor'as de '*ni'a pro#ecci&n a los cons"'idores ! noi'pide 0"e las nor'as sec#oriales p"edan dispensar "n ni1el de pro#ecci&n 'a!or/

7$ Pr&,'&0&o Pro A/o'&a.&4o$# El Es#ado (acili#a la ac#"aci&n de las asociaciones de cons"'idores o "s"arios en "n 'arco deac#"aci&n responsable ! con s"7eci&n a lo pre1is#o en el presen#e C&digo/

;$ Pr&,'&0&o + Pr&ma'6a + la R+al&a$# En la de#er'inaci&n de la 1erdadera na#"rale8a de las cond"c#as) se consideran lassi#"aciones ! relaciones econ&'icas 0"e e(ec#i1a'en#e se realicen) persigan o es#able8can/ La (or'a de los ac#os 7"r*dicos"#ili8ados en la relaci&n de cons"'o no ener1a el an2lisis 0"e la a"#oridad e(ec#e sobre los 1erdaderos prop&si#os de la cond"c#a0"e s"b!acen al ac#o 7"r*dico 0"e la e4presa/

Ar.6'ulo


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@/ Derec+o al pago an#icipado o prepago de los saldos en #oda operaci&n de cr.di#o) en (or'a #o#al o parcial) con la consig"ien#ered"cci&n de los in#ereses co'pensa#orios generados al d*a de pago ! li0"idaci&n de co'isiones ! gas#os deri1ados de las cl2"s"lascon#rac#"ales pac#adas en#re las par#es) sin 0"e les sean aplicables penalidades de algn #ipo o cobros de na#"rale8a o e(ec#osi'ilar/

3/5 La en"'eraci&n de los derec+os es#ablecidos no e4cl"!e los de'2s 0"e es#e C&digo garan#i8a ni los reconocidos en le!esespeciales/

3/6 Es n"la la ren"ncia a los derec+os reconocidos por la presen#e nor'a) siendo n"lo #odo pac#o en con#rario/

Ca06.ulo II: I,-orma'&, a lo/ 'o,/um&or+/

Su%'a06.ulo I: I,-orma'&, +, g+,+ral

Ar.6'ulo 2$# I,-orma'&, r+l+4a,.+

5/3 El pro1eedor #iene la obligaci&n de o(recer al cons"'idor #oda la in(or'aci&n rele1an#e para #o'ar "na decisi&n o reali8ar "naelecci&n adec"ada de cons"'o) as* co'o para e(ec#"ar "n "so o cons"'o adec"ado de los prod"c#os o ser1icios/

5/5 La in(or'aci&n debe ser 1era8) s"(icien#e) de (2cil co'prensi&n) apropiada) opor#"na ! (2cil'en#e accesible) debiendo serbrindada en idio'a cas#ellano/

5/6 Sin per7"icio de las e4igencias concre#as de las nor'as sec#oriales correspondien#es) para anali8ar la in(or'aci&n rele1an#ese #iene en consideraci&n a #oda a0"ella sin la c"al no se +"biera adop#ado la decisi&n de cons"'o o se +"biera e(ec#"ado en

#.r'inos s"bs#ancial'en#e dis#in#os/ Para ello se debe e4a'inar si la in(or'aci&n o'i#ida desna#"rali8a las condiciones en 0"e sereali8& la o(er#a al cons"'idor/

5/ Al e1al"arse la in(or'aci&n) deben considerarse los proble'as de con("si&n 0"e generar*an al cons"'idor el s"'inis#ro dein(or'aci&n e4cesi1a o s"'a'en#e co'ple7a) a#endiendo a la na#"rale8a del prod"c#o ad0"irido o al ser1icio con#ra#ado/

Ar.6'ulo $# Pro:&%&'&, + &,-orma'&, -al/a o u+ &,u'a a +rror al 'o,/um&or

Es#2 pro+ibida #oda in(or'aci&n o presen#aci&n " o'isi&n de in(or'aci&n 0"e ind"8ca al cons"'idor a error respec#o a lana#"rale8a) origen) 'odo de (abricaci&n) co'ponen#es) "sos) 1ol"'en) peso) 'edidas) precios) (or'a de e'pleo) carac#er*s#icas)propiedades) idoneidad) can#idad) calidad o c"al0"ier o#ro da#o de los prod"c#os o ser1icios o(recidos/

Ar.6'ulo @$# I,-orma'&, /o%r+ la &,.+gr&a +l 0r+'&o

/3 C"ando el pro1eedor e4+iba precios de los prod"c#os o ser1icios o los consigne en s"s lis#as de precios) r"los) le#reros)e#i0"e#as) en1ases " o#ros) debe indicar en (or'a des#acada el precio #o#al de los 'is'os) el c"al debe incl"ir los #rib"#os)co'isiones ! cargos aplicables/

/5 Los cons"'idores no p"eden ser obligados al pago de s"'as o recargos adicionales al precio (i7ado) sal1o 0"e se #ra#e deser1icios dis#in#os o adicionales #ales co'o #ranspor#e) ins#alaci&n o si'ilares c"!a re#rib"ci&n no se enc"en#re incl"ida en el precio/

Es#a posibilidad debe ser in(or'ada de 'anera pre1ia) adec"ada ! opor#"na al cons"'idor) incl"!endo el precio correspondien#ea los recargos adicionales 0"e p"edan ser de#er'inables por el pro1eedor) ! acep#ada e4presa'en#e por el cons"'idor/ La carga deprobar ello corresponde al pro1eedor/

Ar.6'ulo 5$# E:&%&'&, + 0r+'&o/ o + l&/.a/ + 0r+'&o/

-/3 Los es#ableci'ien#os co'erciales es#2n obligados a consignar de 'anera (2cil'en#e percep#ible para el cons"'idor losprecios de los prod"c#os en los espacios des#inados para s" e4+ibici&n/ Ig"al'en#e) deben con#ar con "na lis#a de precios de (2cilacceso a los cons"'idores/ En el caso de los es#ableci'ien#os 0"e e4penden "na gran can#idad de prod"c#os o ser1icios) es#aslis#as p"eden ser co'ple'en#adas por #er'inales de c&'p"#o debida'en#e organi8ados ! de (2cil 'ane7o para los cons"'idores/

-/5 Para el caso de prod"c#os (ar'ac."#icos) disposi#i1os '.dicos ! prod"c#os sani#arios) los es#ableci'ien#os (ar'ac."#icosdeben poner a disposici&n del cons"'idor el lis#ado de precios de es#os prod"c#os/ La relaci&n de precios de los prod"c#os(ar'ac."#icos es#2 ordenada al(ab.#ica'en#e) de ac"erdo a s" Deno'inaci&n Co'n In#ernacional DCI/

-/6 Los es#ableci'ien#os 0"e e4penden co'idas ! bebidas ! los ser1icios de +ospeda7e ! +os#eler*a es#2n obligados a colocars"s lis#as de precios en el e4#erior) de (or'a accesible ! 1isible para cons"l#a del cons"'idor/ En es#os ser1icios es#2 pro+ibido elcobro de 'on#os adicionales por c"al0"ier #ipo de concep#o o recargo de 'anera disgregada al precio (inal) con e4cepci&n delrecargo al cons"'o por concep#o de ser1icio de los #raba7adores pre1is#o en nor'a especial) en c"!o caso debe in(or'arse alcons"'idor de 'anera opor#"na) accesible ! 1isible/


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Ar.6'ulo 8$# I,-orma'&, + 0r+'&o/ +, mo,+a ,a'&o,al +.ra,+ra

,/3 En caso de 0"e los precios de los prod"c#os o ser1icios se di("ndan o p"blici#en en 'oneda e4#ran7era) los 'is'os seconsignan #a'bi.n en 'oneda nacional) en carac#eres ! condiciones ig"ales) ! con la indicaci&n del #ipo de ca'bio acep#ado parae(ec#os de pago/ Es#a nor'a no es de aplicaci&n para a0"ellos pro1eedores 0"e o(re8can direc#a'en#e al pblico prod"c#os !ser1icios desde ! +acia el e4#erior/

,/5 Si el precio se an"ncia en 'oneda e4#ran7era) el pro1eedor es#2 obligado a acep#ar el pago en dic+a 'oneda o en s" precioe0"i1alen#e en 'oneda nacional a elecci&n del cons"'idor/

,/6 En es#os casos) se debe "bicar en l"gares 1isibles del local) car#eles) a1isos o si'ilares) con in(or'aci&n sobre el #ipo de

ca'bio acep#ado para e(ec#os de pago/

Ar.6'ulo 7$# M+&o + 0ago


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s" responsabilidad acredi#ar el c"'pli'ien#o de dic+a obligaci&n/ El inc"'pli'ien#o de es#a e4igencia es considerado con#rario a lab"ena (e en el co'por#a'ien#o e4igible al pro1eedor/

Su%'a06.ulo II: Pro.+''&, +l 'o,/um&or -r+,.+ a la 0u%l&'&a

Ar.6'ulo 12$# Mar'o l+gal

La p"blicidad co'ercial de prod"c#os ! ser1icios se rige por las nor'as con#enidas en el Decre#o Legisla#i1o n'/ 3?) Le! deRepresi&n de la Co'pe#encia Desleal) o por a0"ellas nor'as 0"e las s"s#i#"!an o 'odi(i0"en) ! por las nor'as espec*(icas delpresen#e s"bcap*#"lo ! las de p"blicidad de de#er'inados prod"c#os ! ser1icios con#enidas en el presen#e C&digo/

Ar.6'ulo 1$# F&,al&a

La pro#ecci&n del cons"'idor (ren#e a la p"blicidad #iene por (inalidad pro#eger a los cons"'idores de la asi'e#r*a in(or'a#i1a enla 0"e se enc"en#ran ! de la p"blicidad enga;osa o (alsa 0"e de c"al0"ier 'anera) incl"ida la presen#aci&n o en s" caso por o'isi&nde in(or'aci&n rele1an#e) ind"8can o p"edan ind"cirlos a error sobre el origen) la na#"rale8a) 'odo de (abricaci&n o dis#rib"ci&n)carac#er*s#icas) ap#i#"d para el "so) calidad) can#idad) precio) condiciones de 1en#a o ad0"isici&n !) en general) sobre los a#rib"#os)bene(icios) li'i#aciones o condiciones 0"e corresponden a los prod"c#os) ser1icios) es#ableci'ien#os o #ransacciones 0"e el agen#eecon&'ico 0"e desarrolla #ales ac#os pone a disposici&n en el 'ercado% o 0"e los ind"8can a error sobre los a#rib"#os 0"e poseedic+o agen#e) incl"ido #odo a0"ello 0"e represen#a s" ac#i1idad e'presarial/

Asi'is'o) a#endiendo al i'pac#o 0"e la p"blicidad p"ede generar en las cond"c#as sociales) la pro#ecci&n del cons"'idor (ren#epppppa la p"blicidad persig"e 0"e los an"ncios no a(ec#en el principio de adec"aci&n social) e1i#ando 0"e ind"8can a co'e#er ac#osilegales o an#isociales o de discri'inaci&n " o#ros de si'ilar *ndole/

Ar.6'ulo 1@$# Pu%l&'&a + 0romo'&o,+/

3/3 La p"blicidad de pro'ociones de 1en#as debe consignar) en cada "no de los an"ncios 0"e la con(or'an) la indicaci&n clarade s" d"raci&n ! la can#idad '*ni'a de "nidades disponibles de prod"c#os o(recidos/ En caso con#rario) el pro1eedor es#2 obligado aproporcionar a los cons"'idores 0"e lo solici#en los prod"c#os o ser1icios o(er#ados) en las condiciones se;aladas/ Corresponde alpro1eedor probar an#e las a"#oridades el c"'pli'ien#o del n'ero ! calidad de los prod"c#os o(recidos ! 1endidos en la pro'oci&n/

3/5 C"ando e4is#an condiciones ! res#ricciones de acceso a las pro'ociones de 1en#as) .s#as deben ser in(or'adas en (or'aclara) des#acada ! de 'anera 0"e sea (2cil'en#e ad1er#ible por el cons"'idor en cada "no de los an"ncios 0"e las p"blici#en o en"na ("en#e de in(or'aci&n dis#in#a) sie'pre 0"e en cada "no de los an"ncios se in(or'e clara ! e4presa'en#e sobre la e4is#encia dedic+as res#ricciones) as* co'o de las re(erencias de locali8aci&n de dic+a ("en#e de in(or'aci&n/

3/6 La ("en#e de in(or'aci&n indicada en el p2rra(o an#erior debe ser "n ser1icio gra#"i#o de (2cil acceso para los cons"'idores

e id&neo en relaci&n con el prod"c#o o ser1icio ! el pblico al 0"e 1an dirigidos los an"ncios) 0"e les per'i#a in(or'arse) de 'anerapron#a ! s"(icien#e sobre las condiciones ! res#ricciones aplicables a la pro'oci&n an"nciada/ Dic+o ser1icio de in(or'aci&n p"edeser pres#ado a #ra1.s de p2ginas eb o ser1icios de lla'ada de par#e del cons"'idor sin cos#o) en#re o#ros 'edios/

3/ La in(or'aci&n co'ple'en#aria no consignada en los an"ncios ! p"es#a a disposici&n a #ra1.s de "na ("en#e de in(or'aci&ndis#in#a debe ser consis#en#e ! no con#radic#oria con el 'ensa7e p"blici#ario/ La carga de la pr"eba de la idoneidad de dic+o ser1icio !de la in(or'aci&n proporcionada por .s#e recae sobre el an"ncian#e/

Ar.6'ulo 15$# Sor.+o/3 'a,+/ o 'o,'ur/o/

En el caso de sor#eos) can7es o conc"rsos se procede de ac"erdo con el Regla'en#o de Pro'ociones Co'erciales ! Ri(as conines Sociales) aprobado 'edian#e Decre#o S"pre'o n'/ ??,95???9IN) o con las nor'as 0"e lo s"s#i#"!an/

Ar.6'ulo 18$# Pu%l&'&a &r&g&a a m+,or+/ + +a

La p"blicidad dirigida a los 'enores de edad no debe ind"cirlos a concl"siones e0"*1ocas sobre las carac#er*s#icas reales de losprod"c#os an"nciados o sobre las posibilidades de los 'is'os) debiendo respe#ar la ingen"idad) la cred"lidad) la ine4periencia ! elsen#i'ien#o de leal#ad de los 'enores/ Asi'is'o) dic+a p"blicidad no debe generar sen#i'ien#os de in(erioridad al 'enor 0"e nocons"'e el prod"c#o o(recido/

Ar.6'ulo 17$# Com0+.+,'&a

La Co'isi&n de iscali8aci&n de la Co'pe#encia Desleal del Indecopi es la a"#oridad encargada en (or'a e4cl"si1a ! e4cl"!en#epara conocer en pri'era ins#ancia la 1eri(icaci&n del c"'pli'ien#o de las nor'as 0"e reg"lan la p"blicidad en pro#ecci&n delcons"'idor/ Sin per7"icio de ello) las a(ec#aciones concre#as ! espec*(icas a los derec+os de los cons"'idores a consec"encia de lap"blicidad co'ercial cons#i#"!en in(racciones al presen#e C&digo ! son de co'pe#encia de la Co'isi&n de Pro#ecci&n al Cons"'idordel Indecopi/


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Ca06.ulo III: Io,+&a + lo/ 0rou'.o/ /+r4&'&o/

Ar.6'ulo 1;$# Io,+&a

Se en#iende por idoneidad la correspondencia en#re lo 0"e "n cons"'idor espera ! lo 0"e e(ec#i1a'en#e recibe) en ("nci&n a lo0"e se le +"biera o(recido) la p"blicidad e in(or'aci&n #rans'i#ida) las condiciones ! circ"ns#ancias de la #ransacci&n) lascarac#er*s#icas ! na#"rale8a del prod"c#o o ser1icio) el precio) en#re o#ros (ac#ores) a#endiendo a las circ"ns#ancias del caso/

La idoneidad es e1al"ada en ("nci&n a la propia na#"rale8a del prod"c#o o ser1icio ! a s" ap#i#"d para sa#is(acer la (inalidad parala c"al +a sido p"es#o en el 'ercado/

Las a"#ori8aciones por par#e de los organis'os del Es#ado para la (abricaci&n de "n prod"c#o o la pres#aci&n de "n ser1icio) enlos casos 0"e sea necesario) no e4i'en de responsabilidad al pro1eedor (ren#e al cons"'idor/

Ar.6'ulo 19$# O%l&ga'&, + lo/ 0ro4++or+/

El pro1eedor responde por la idoneidad ! calidad de los prod"c#os ! ser1icios o(recidos% por la a"#en#icidad de las 'arcas !le!endas 0"e e4+iben s"s prod"c#os o del signo 0"e respalda al pres#ador del ser1icio) por la (al#a de con(or'idad en#re lap"blicidad co'ercial de los prod"c#os ! ser1icios ! .s#os) as* co'o por el con#enido ! la 1ida #il del prod"c#o indicado en el en1ase)en lo 0"e corresponda/

Ar.6'ulo 2"$# Gara,.6a/

Para de#er'inar la idoneidad de "n prod"c#o o ser1icio) debe co'pararse el 'is'o con las garan#*as 0"e el pro1eedor es#2

brindando ! a las 0"e es#2 obligado/ Las garan#*as son las carac#er*s#icas) condiciones o #.r'inos con los 0"e c"en#a el prod"c#o oser1icio/

Las garan#*as p"eden ser legales) e4pl*ci#as o i'pl*ci#as:

a/ Una garan#*a es legal c"ando por 'anda#o de la le! o de las reg"laciones 1igen#es no se per'i#e la co'erciali8aci&n de "nprod"c#o o la pres#aci&n de "n ser1icio sin c"'plir con la re(erida garan#*a/ No se p"ede pac#ar en con#rario respec#o de "na garan#*alegal ! la 'is'a se en#iende incl"ida en los con#ra#os de cons"'o) as* no se se;ale e4presa'en#e/ Una garan#*a legal no p"ede serdespla8ada por "na garan#*a e4pl*ci#a ni por "na i'pl*ci#a/

b/ Una garan#*a es e4pl*ci#a c"ando se deri1a de los #.r'inos ! condiciones e4presa'en#e o(recidos por el pro1eedor alcons"'idor en el con#ra#o) en el e#i0"e#ado del prod"c#o) en la p"blicidad) en el co'proban#e de pago o c"al0"ier o#ro 'edio por el0"e se pr"ebe espec*(ica'en#e lo o(recido al cons"'idor/ Una garan#*a e4pl*ci#a no p"ede ser despla8ada por "na garan#*a i'pl*ci#a/

c/ Una garan#*a es i'pl*ci#a c"ando) an#e el silencio del pro1eedor o del con#ra#o) se en#iende 0"e el prod"c#o o ser1icio c"'plencon los (ines ! "sos pre1isibles para los 0"e +an sido ad0"iridos por el cons"'idor considerando) en#re o#ros aspec#os) los "sos !cos#"'bres del 'ercado/

Ar.6'ulo 21$# Pro.+''&, + la/ +0+'.a.&4a/ +l 'o,/um&or

53/3 A (al#a de garan#*a e4pl*ci#a) la garan#*a i'pl*ci#a 1inc"la al pro1eedor/

53/5 Para de#er'inar 0". pres#aciones ! carac#er*s#icas se incorporan a los #.r'inos ! condiciones de "na operaci&n en caso desilencio de las par#es o en caso de 0"e no e4is#an o#ros ele'en#os de pr"eba 0"e de'"es#ren 0". es lo 0"e las par#es acordaronreal'en#e) se ac"de a las cos#"'bres ! "sos co'erciales) a las circ"ns#ancias 0"e rodean la ad0"isici&n ! a o#ros ele'en#os 0"e seconsideren rele1an#es/

En lo no pre1is#o) se considera 0"e las par#es acordaron 0"e el prod"c#o o ser1icio res"l#a id&neo para los (ines ordinarios paralos c"ales .s#os s"elen ser ad0"iridos o con#ra#ados) segn lo pre1is#o en el ar#*c"lo 3=/

53/6 La acredi#aci&n de la e4is#encia de "na condici&n dis#in#a a la nor'al'en#e pre1isible) dadas las circ"ns#ancias) correspondeal bene(iciado por dic+a condici&n en la relaci&n de cons"'o/

Ar.6'ulo 22$# Gara,.6a + u/o o %u+, -u,'&o,am&+,.o

El pro1eedor 0"e consigne la le!enda Fgaran#i8adoG en las di(eren#es (or'as de presen#aci&n de "n prod"c#o debe in(or'ar s"alcance) d"raci&n ! condiciones) as* co'o la indi1id"ali8aci&n de las personas 0"e las e4#ienden ! los es#ableci'ien#os en los 0"ep"ede +acerse e(ec#i1a/

La indicaci&n de e4cl"siones o li'i#aciones al o#orga'ien#o de "na garan#*a no p"ede conlle1ar a li'i#aciones 0"e no sean

7"s#i(icadas o 0"e la desna#"ralicen/


9/48

El #ie'po 0"e d"ren las reparaciones e(ec#"adas al a'paro de la garan#*a no es co'p"#able den#ro del pla8o de la 'is'a/ En elcaso de reposici&n del prod"c#o) debe reno1arse el pla8o de la garan#*a/

Ar.6'ulo 2$# S+r4&'&o/ + r+0ara'&,

56/3 El pres#ador de ser1icios de reparaci&n es#2 obligado a brindar el ser1icio diligen#e'en#e) ! en caso de 0"e sea necesaria las"s#i#"ci&n de co'ponen#es) a e'plear co'ponen#es o rep"es#os n"e1os ! apropiados al prod"c#o de 0"e se #ra#e) sal1o 0"e) enc"an#o a es#o l#i'o) el cons"'idor a"#orice e4presa'en#e ! por escri#o lo con#rario/

El pres#ador de ser1icios de reparaci&n es#2 obligado a de7ar cons#ancia escri#a del es#ado del prod"c#o c"ando lo reciba enreparaci&n) indicando el de(ec#o 1isible " o#ro encon#rado en el prod"c#o) as* co'o de s" es#ado al 'o'en#o de s" de1ol"ci&n al

cons"'idor/ El cons"'idor p"ede de7ar en dic+o doc"'en#o c"al0"ier obser1aci&n o co'en#ario 0"e considere per#inen#e respec#ode lo an#erior/ El pres#ador del ser1icio debe en#regar copia de dic+a cons#ancia al cons"'idor/

56/5 C"ando "n prod"c#o ob7e#o de reparaci&n presen#e de(ec#os relacionados con el ser1icio reali8ado ! .s#os sean i'p"#ablesa 0"ien pres#& el ser1icio) el cons"'idor #iene derec+o) den#ro de los #rein#a 6? d*as con#ados a par#ir de la recepci&n del prod"c#o)a 0"e se le repare n"e1a'en#e sin cos#o adicional/

56/6 C"ando por de(iciencia del ser1icio 0"e o#org"e el pres#ador) el prod"c#o ob7e#o de reparaci&n) li'pie8a) 'an#eni'ien#o "o#ro si'ilar se pierde o s"(re 'enoscabo) de#erioro o 'odi(icaci&n 0"e dis'in"!a s" 1alor o lo +aga #o#al o parcial'en#e inapropiadopara el "so nor'al al 0"e es#2 des#inado o lo con1ier#a en peligroso) el pres#ador del ser1icio debe inde'ni8ar al cons"'idor por losda;os ! per7"icios ocasionados/

56/ El inc"'pli'ien#o de la obligaci&n a 0"e se re(iere el p2rra(o 56/3 da l"gar a la obligaci&n del pres#ador del ser1icio des"s#i#"ir) sin cargo alg"no) los co'ponen#es o rep"es#os de 0"e se #ra#e/

Ar.6'ulo 2@$# S+r4&'&o + a.+,'&, + r+'lamo/

5/3 Sin per7"icio del derec+o de los cons"'idores de iniciar las acciones correspondien#es an#e las a"#oridades co'pe#en#es)los pro1eedores es#2n obligados a a#ender los recla'os presen#ados por s"s cons"'idores ! dar resp"es#a a los 'is'os en "npla8o no 'a!or a #rein#a 6? d*as calendario/ Dic+o pla8o p"ede ser e4#endido por o#ro ig"al c"ando la na#"rale8a del recla'o lo

7"s#i(i0"e) si#"aci&n 0"e es p"es#a en conoci'ien#o del cons"'idor an#es de la c"l'inaci&n del pla8o inicial/

5/5 En caso de 0"e el pro1eedor c"en#e con "na l*nea de a#enci&n de recla'os o con algn 'edio elec#r&nico " o#ros si'ilarespara dic+a (inalidad) debe aseg"rarse 0"e la a#enci&n sea opor#"na ! 0"e no se con1ier#a en "n obs#2c"lo al recla'o an#e lae'presa/

5/6 No p"ede condicionarse la a#enci&n de recla'os de cons"'idores o "s"arios al pago pre1io del prod"c#o o ser1icio 'a#eria

de dic+o recla'o o del 'on#o 0"e +"biera 'o#i1ado ello) o de c"al0"ier o#ro pago/

CONCORDANCIAS! D$S$ N "11#2"11#PCM3 Ar.$ 8 (D+'r+.o Su0r+mo u+ a0ru+%a +l R+glam+,.o +l L&%ro +R+'lama'&o,+/ +l C&go + Pro.+''&, D+-+,/a +l Co,/um&or*

Ca06.ulo I


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Ar.6'ulo 2;$# M+&a/ + lo/ 0ro4++or+/ 0ara +l&m&,ar o r+u'&r lo/ 0+l&gro/ ,o 0r+4&/.o/

En caso de 0"e se colo0"en prod"c#os o ser1icios en el 'ercado) en los 0"e pos#erior'en#e se de#ec#e la e4is#encia de riesgosno pre1is#os con an#erioridad o i'pre1isibles) el pro1eedor es#2 obligado a adop#ar las 'edidas ra8onables para eli'inar o red"cir elpeligro en el pla8o in'edia#o% en#re ellas) no#i(icar a las a"#oridades co'pe#en#es es#a circ"ns#ancia) re#irar los prod"c#os o ser1icios)disponer s" s"s#i#"ci&n o reparaci&n) e in(or'ar a los cons"'idores) a la bre1edad) de las ad1er#encias del caso/ La pr"eba de las'edidas adop#adas corresponde al pro1eedor/

Tra#2ndose de riesgos pre1isibles con an#erioridad a s" in#rod"cci&n en el 'ercado) la responsabilidad por la adopci&n de las'edidas an#eriores se en#iende sin per7"icio de la responsabilidad ad'inis#ra#i1a/

Ar.6'ulo 29$# Cr&.+r&o/ a0l&'a%l+/ a la &,-orma'&, a4+r.+,'&a /o%r+ +l r&+/go la 0+l&gro/&a

La ad1er#encia de los riesgos ! peligros 0"e nor'al'en#e #ienen cier#os prod"c#os o ser1icios) o de los riesgos ! peligros nopre1is#os o i'pre1isibles 0"e se de#ec#en con pos#erioridad a la colocaci&n de los prod"c#os o a la pres#aci&n de los ser1icios en el'ercado) debe reali8arse c"'pliendo con los sig"ien#es cri#erios:

a/ La ad1er#encia debe ser di("ndida con la debida celeridad/ Se deben di("ndir las ad1er#encias en "n pla8o pr"dencial deac"erdo con la gra1edad del riesgo o peligro in1ol"crados/ Tra#2ndose de "n da;o gra1e a la 1ida o a la sal"d de los cons"'idores)las ad1er#encias deben ser di("ndidas de in'edia#o) apenas e4is#an indicios para s"poner la e4is#encia del peligro/

b/ Debe "sarse "n encabe8a'ien#o o se;al de ad1er#encia adec"ados al riesgo o peligro 0"e se ad1ier#e/ El #*#"lo con el 0"e sepre#ende lla'ar la a#enci&n del cons"'idor debe ser adec"ado para 0"e) sin alar'ar innecesaria'en#e) lla'e la a#enci&n los"(icien#e con relaci&n a la 'agni#"d del riesgo al seg'en#o de la poblaci&n a(ec#ada ! per'i#a a los in#eresados iden#i(icar lai'por#ancia de la ad1er#encia para ello/

c/ El #a'a;o ! (rec"encia de la ad1er#encia deben ser adec"ados/ Las di'ensiones de la ad1er#encia ! la (rec"encia con la 0"ese +ace) en el caso de 0"e la ad1er#encia se +aga por 'edios de co'"nicaci&n) deben per'i#ir 0"e se lleg"e a los cons"'idoresa(ec#ados o po#encial'en#e a(ec#ados/

d/ Se debe especi(icar la na#"rale8a del riesgo o peligro 0"e se ad1ier#e se;alando si dic+o riesgo a(ec#a la 1ida o sal"d delcons"'idor) s" propiedad o la p.rdida o a(ec#aci&n del prod"c#o ad0"irido/

e/ Debe "#ili8arse "n leng"a7e accesible ! en#endible por "n cons"'idor 0"e ac#a con la diligencia ordinaria segn lascirc"ns#ancias del caso/ Debe) por #an#o) descar#arse el "so de leng"a7e e4cesi1a'en#e #.cnico o cien#*(ico) "#ili82ndose) por elcon#rario) #.r'inos 0"e per'i#an al cons"'idor en#ender c"2les son los riesgos o peligros 0"e se le ad1ier#en/

(/ Se debe describir el ni1el de cer#id"'bre 0"e rodea al riesgo o peligro pre1isible/ Si el riesgo es solo po#encial o no se #ienecer#e8a absol"#a del 'is'o) debe indicarse ello en el a1iso o ad1er#encia) p"diendo en esos casos "sarse e4presionescondicionales/ Por el con#rario) si se #ra#a de "n riesgo cier#o ! preciso) debe "#ili8arse "n leng"a7e 0"e d. a en#ender ello alcons"'idor/

g/ Deben e4plicarse las 'edidas 0"e se adop#an para e1i#ar el riesgo o da;o o para 'i#igar los e(ec#os 0"e p"edan prod"cirse/La ad1er#encia debe) de ser posible) se;alar c&'o corregir es#os proble'as de "na 'anera clara ! sencilla/

+/ Se debe incl"ir "na ("en#e de in(or'aci&n al#erna#i1a) 0"e sea gra#"i#a ! de (2cil acceso para los cons"'idores) con la (inalidadde poder con#ar con 'a!or in(or'aci&n sobre las ad1er#encias de los riesgos ! peligros del prod"c#o) indicando el n'ero gra#"i#ode con#ac#o o s" locali8aci&n/ Dic+a in(or'aci&n debe ser) ade'2s) co'"nicada de in'edia#o al Indecopi/

Su%'a06.ulo II: Pro.+''&, + lo/ 'o,/um&or+/ +, lo/ al&m+,.o/

Ar.6'ulo "$# I,o'u&a + lo/ al&m+,.o/

Los cons"'idores #ienen derec+o a cons"'ir ali'en#os inoc"os/ Los pro1eedores son responsables de la inoc"idad de losali'en#os 0"e o(recen en el 'ercado) de con(or'idad con la legislaci&n sani#aria/

Ar.6'ulo 1$# Cal&a + lo/ al&m+,.o/

Los pro1eedores 0"e alegan algn aspec#o de calidad de s"s prod"c#os) sea 'edian#e el "so de (rases) e4presiones o i'2genes)deben es#ar en condiciones de probarlo) de con(or'idad con lo disp"es#o en el presen#e C&digo ! la nor'a#i1a 1igen#e/

Para los e(ec#os de aplicaci&n del presen#e ar#*c"lo) se en#iende por calidad al con7"n#o de carac#er*s#icas de "n prod"c#o 0"e lecon(iere la ap#i#"d para sa#is(acer las necesidades es#ablecidas ! las i'pl*ci#as/


11/48

Ar.6'ulo 2$# E.&u+.ao +,om&,a'&, + lo/ al&m+,.o/

El e#i0"e#ado de los ali'en#os se rige de con(or'idad con la legislaci&n sobre la 'a#eria o en s" de(ec#o a lo es#ablecido en elCode4 Ali'en#ari"s/

Los ali'en#os deben lle1ar en s" e#i0"e#ado de 'anera des#acada la deno'inaci&n 0"e re(le7e s" 1erdadera na#"rale8a) singenerar con("si&n ni enga;o al cons"'idor/

Las alegaciones sal"dables deben s"s#en#arse de ac"erdo con la legislaci&n sobre la 'a#eria o en s" de(ec#o a lo es#ablecido enel Code4 Ali'en#ari"s/

Ar.6'ulo $# Al&m+,.o/ mo&-&'ao/

Los ali'en#os 'odi(icados por s"s#racci&n) s"s#i#"ci&n o adici&n de ingredien#es solo p"eden "#ili8ar la deno'inaci&n de losprod"c#os originales c"ando lo per'i#a la legislaci&n sobre la 'a#eria o en s" de(ec#o el Code4 Ali'en#ari"s/

Ar.6'ulo @$# I,-orma'&, 'om0l+m+,.ar&a

En #odos los casos en 0"e el pro1eedor brinde in(or'aci&n co'ple'en#aria 'edian#e si#ios en in#erne# " o#ras (or'as de di("si&n)la 'is'a debe ser clara) co'prensible) 1era8 ! (2cil'en#e accesible) obser1ando lo disp"es#o en el presen#e C&digo ! en lalegislaci&n de la 'a#eria/ La re'isi&n a es#a ("en#e de in(or'aci&n dis#in#a debe ser clara ! e4presa/

Ar.6'ulo 5$# Al&m+,.o/ org,&'o/

Los pro1eedores 0"e o(re8can ali'en#os org2nicos deben ser debida'en#e cer#i(icados ! deben iden#i(icarlos clara'en#e en lase#i0"e#as) en1ases ! los 'edios de in(or'aci&n direc#os o indirec#os/

Ar.6'ulo 8$# E.&u+.ao + gra/a/ .ra,/

C"ando "n ali'en#o con#enga "n #ipo de grasa considerada #rans debe ad1er#irlo en s" e#i0"e#a) as* co'o s" porcen#a7e/

CONCORDANCIAS R$M$ N 19#2"12#MINSA (A0ru+%a, la Norma TH',&'a + Salu u+ E/.a%l+'+ D&r+'.r&'+/ G+,+ral+/0ara la Co,/&g,a'&, + ?'&o/ Gra/o/

Tra,/ (AGT* +, +l +.&u+.ao + Al&m+,.o/ +la%orao/ &,u/.r&alm+,.+*

Ar.6'ulo 7$# E.&u+.ao + al&m+,.o/ g+,H.&'am+,.+ mo&-&'ao/

Los ali'en#os 0"e incorporen co'ponen#es gen.#ica'en#e 'odi(icados deben indicarlo en s"s e#i0"e#as/

Ca06.ulo


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Ar.6'ulo @"$# O%l&ga'&, + &,-ormar /o%r+ r+/.r&''&o,+/ + a''+/o a +/.a%l+'&m&+,.o/

Los es#ableci'ien#os abier#os al pblico 0"e es#able8can res#ricciones ob7e#i1as ! 7"s#i(icadas de acceso a s"s ins#alaciones#ienen la obligaci&n de in(or'ar dic+as res#ricciones a los cons"'idores) de 'anera direc#a) clara ! opor#"na) en (or'a pre1ia al ac#ode cons"'o) 'edian#e la "bicaci&n de car#eles o a1isos) de 'anera 1isible ! accesible en el e4#erior del es#ableci'ien#o !)co'ple'en#aria'en#e) a #ra1.s de o#ros 'edios de in(or'aci&n/ Las res#ricciones no p"eden ser redac#adas de 'anera gen.rica oa'big"a/

Ar.6'ulo @1$# Tra.o 0r+-+r+,.+ + g+/.a,.+/3 ,&Ja/3 ,&Jo/3 aul.o/ maor+/ 0+r/o,a/ 'o, &/'a0a'&a

3/3 El pro1eedor es#2 en la obligaci&n de garan#i8ar la a#enci&n pre(eren#e de ges#an#es) ni;as) ni;os) ad"l#os 'a!ores !personas con discapacidad) en #odos los sis#e'as de a#enci&n con 0"e c"en#e) debiendo (acili#ar al cons"'idor #odos los'ecanis'os necesarios para den"nciar el inc"'pli'ien#o de es#a nor'a ba7o responsabilidad/

3/5 Respec#o de los bene(iciarios del #ra#o pre(eren#e) el pro1eedor debe:

a/ Consignar en "n l"gar 1isible) de (2cil acceso ! con carac#eres legibles s" derec+o a la a#enci&n pre(eren#e/

b/ Adec"ar s" in(raes#r"c#"ra en lo 0"e corresponda e i'ple'en#ar 'edidas garan#i8ando s" acceso ! seg"ridad/

c/ E4onerarlos de #"rnos o c"al0"ier o#ro 'ecanis'o de espera/

d/ I'ple'en#ar "n 'ecanis'o de presen#aci&n de 0"e7as con#ra 0"ienes inc"'plan con es#a disposici&n/

3/6 El pro1eedor 0"e inc"'ple con lo es#ablecido en es#a nor'a ! o#ras disposiciones sobre la 'a#eria es sancionado con(or'ea los procedi'ien#os es#ablecidos en las le!es) nor'as ! regla'en#os especiales/

Ar.6'ulo @2$# I,-orma'&, /o%r+ 'o,/um&or+/ +, '+,.ral+/ 0r&4aa/ + r&+/go

5/3 Todo cons"'idor #iene derec+o a conocer los da#os) el con#enido ! las ano#aciones de s" +is#orial credi#icio regis#rado en lascen#rales de riesgo en (or'a gra#"i#a 'edian#e la 1is"ali8aci&n en pan#alla ! c"ando lo considere necesario/

5/5 Todo cons"'idor #iene derec+o) a s" solici#"d) a ob#ener gra#"i#a ! se'es#ral'en#e de c"al0"ier cen#ral de riesgo o c"andola in(or'aci&n con#enida en s"s bancos de da#os +a!a sido ob7e#o de rec#i(icaci&n) "n repor#e escri#o con la in(or'aci&n sobre s"+is#orial credi#icio 0"e cons#e en dic+a base de da#os/

5/6 El cons"'idor #iene derec+o a la ac#"ali8aci&n de s" regis#ro en "na cen#ral de riesgo) den#ro de "n pla8o no 'a!or a cinco- d*as +2biles con#ados desde 0"e la cen#ral de riesgo recibe la in(or'aci&n per#inen#e 0"e le per'i#a e(ec#"ar la ac#"ali8aci&n/ Elacreedor #iene la obligaci&n de in(or'ar opor#"na'en#e en los pla8os pre1is#os en la nor'a#i1a correspondien#e a las cen#rales deriesgo a las 0"e repor#& de "n de"dor 'oroso) en el 'o'en#o en 0"e es#e +a!a cancelado s" obligaci&n) para el regis#ro respec#i1o/

5/ La in(or'aci&n 0"e +a!a originado "na ano#aci&n err&nea debe ser re#irada in'edia#a'en#e) ba7o responsabilidad ! cos#ode la 'is'a cen#ral de riesgo/

5/- Las cen#rales de riesgo es#2n en la obligaci&n de sal1ag"ardar la in(or'aci&n personal de los cons"'idores ba7oresponsabilidad ! a 0"e la in(or'aci&n 0"e sea pblica responda a la si#"aci&n real del #i#"lar de la in(or'aci&n en de#er'inado'o'en#o) con(or'e a la nor'a#i1a correspondien#e/

5/, Las disposiciones del presen#e ar#*c"lo se aplican en concordancia con la legislaci&n especial sobre la 'a#eria/

Ar.6'ulo @$# Co,/.a,'&a + 'a,'+la'&, + 'rH&.o/

C"ando los cons"'idores cancelan *n#egra'en#e "na obligaci&n en c"al0"ier en#idad (inanciera o de cr.di#o) #ienen derec+o aob#ener) a s" solici#"d) "na cons#ancia de cancelaci&n en (or'a gra#"i#a o#orgada por dic+a en#idad/

Ar.6'ulo @@$# R+o,+o + 0r+'&o/

Se enc"en#ra pro+ibido 0"e los pro1eedores redondeen los precios en per7"icio del cons"'idor) sal1o 0"e es#e 'ani(ies#ee4presa'en#e s" acep#aci&n al 'o'en#o de e(ec#"ar el pago del prod"c#o o ser1icio/ Para los e(ec#os de los dona#i1os 0"e serealicen) los es#ableci'ien#os deben con#ar con car#eles 0"e in(or'en en (or'a des#acada el des#ino de esos dona#i1os o lains#i#"ci&n bene(iciaria) sin per7"icio del c"'pli'ien#o de las de'2s obligaciones 0"e es#able8ca el Indecopi/


13/48

T>TULO II

CONTRATOS

Ca06.ulo I: D&/0o/&'&o,+/ G+,+ral+/

Ar.6'ulo @5$# Co,.ra.o + 'o,/umo

El con#ra#o de cons"'o #iene co'o ob7e#o "na relaci&n 7"r*dica pa#ri'onial en la c"al in#er1ienen "n cons"'idor ! "n pro1eedorpara la ad0"isici&n de prod"c#os o ser1icios a ca'bio de "na con#rapres#aci&n econ&'ica/

Las disposiciones del presen#e cap*#"lo son aplicables a #odos los con#ra#os de cons"'o) sean celebrados por c"al0"ier'odalidad o (or'a) segn la na#"rale8a ! alcances correspondien#es/

En #odo lo no pre1is#o por el presen#e C&digo o en las le!es especiales) son de aplicaci&n las nor'as del C&digo Ci1il en c"an#ores"l#en co'pa#ibles con la na#"rale8a de es#os con#ra#os/

Ar.6'ulo @8$# I,.+gra'&, 4&,'ula'&, + la o-+r.a3 0romo'&, 0u%l&'&a

La o(er#a) pro'oci&n ! p"blicidad de los prod"c#os o ser1icios se a7"s#a a s" na#"rale8a) carac#er*s#icas) condiciones) "#ilidad o(inalidad) sin per7"icio de lo es#ablecido en las disposiciones sobre p"blicidad/

El con#enido de la o(er#a) pro'oci&n o p"blicidad) las carac#er*s#icas ! ("nciones propias del prod"c#o o ser1icio ! las condiciones! garan#*as o(recidas obligan a los pro1eedores ! son e4igibles por los cons"'idores) a"n c"ando no (ig"ren en el con#ra#o

celebrado o en el doc"'en#o o co'proban#e recibido/

Ar.6'ulo @7$# Pro.+''&, m6,&ma +l 'o,.ra.o + 'o,/umo

En los con#ra#os de cons"'o se obser1a lo sig"ien#e:

a/ En los con#ra#os c"!as condiciones cons#en por escri#o o en algn o#ro #ipo de sopor#e) debe cons#ar en (or'a ine0"*1oca la1ol"n#ad de con#ra#ar del cons"'idor/ Es responsabilidad de los pro1eedores es#ablecer en los con#ra#os las res#ricciones ocondiciones especiales del prod"c#o o ser1icio p"es#o a disposici&n del cons"'idor/

b/ No p"eden incl"irse cl2"s"las o e7ercerse pr2c#icas 0"e i'pongan obs#2c"los onerosos o desproporcionados para el e7erciciode los derec+os reconocidos al cons"'idor en los con#ra#os/

c/ Los cons"'idores #ienen derec+o a e'plear los 'is'os 'ecanis'os de (or'a) l"gar ! 'edios "#ili8ados para la celebraci&nde los con#ra#os para des1inc"larse de es#os) co'o por e7e'plo la 1*a #ele(&nica) c"al0"ier 'edio elec#r&nico " o#ro an2logo/ Es#a(ac"l#ad co'prende la con#ra#aci&n de pres#aciones adicionales o co'ple'en#arias/

d/ En el caso de (or'"larios con#rac#"ales) los carac#eres de .s#os deben ser adec"ada'en#e legibles para los cons"'idores) nodebiendo ser in(eriores a #res 6 'il*'e#ros/ La redacci&n ! #.r'inos "#ili8ados deben (acili#ar s" co'prensi&n por los cons"'idores/

e/ Los pro1eedores deben en#regar a los "s"arios copia de los con#ra#os ! de'2s doc"'en#aci&n relacionada con dic+os ac#os7"r*dicos c"ando .s#os +a!an sido celebrados por escri#o) incl"idas las condiciones generales de la con#ra#aci&n/ Los pro1eedoresson responsables de de7ar cons#ancia de la en#rega de los doc"'en#os al cons"'idor/ En el caso de con#ra#aci&n elec#r&nica) elpro1eedor es responsable de acredi#ar 0"e la in(or'aci&n ("e p"es#a opor#"na'en#e a disposici&n del cons"'idor/

No son e4igibles las cl2"s"las) condiciones) es#ip"laciones ! pr2c#icas 0"e in(rin7an el presen#e ar#*c"lo/

Ar.6'ulo @;$# R+u&/&.o/ + la/ 'lu/ula/ 'o,.+,&a/ +, u, 'o,.ra.o + 'o,/umo 0or a:+/&,

En los con#ra#os de cons"'o celebrados por ad+esi&n o con cl2"s"las generales de con#ra#aci&n) debe c"'plirse con lossig"ien#es re0"isi#os:

a/ Concreci&n) claridad ! sencille8 en la redacci&n) con posibilidad de co'prensi&n direc#a) sin reen1*os a #e4#os o doc"'en#os0"e no se (acili#en pre1ia o si'"l#2nea'en#e a la concl"si&n del con#ra#o) ! a los 0"e) en #odo caso) debe +acerse re(erencia e4presaen el doc"'en#o con#rac#"al/

b/ Accesibilidad ! legibilidad) de (or'a 0"e per'i#a al cons"'idor ! "s"ario el conoci'ien#o pre1io del con#enido del con#ra#oan#es de s" s"scripci&n/


14/48

c/ B"ena (e ! e0"ilibrio necesario en los derec+os ! obligaciones de las par#es) lo 0"e en #odo caso e4cl"!e la "#ili8aci&n decl2"s"las ab"si1as/

Lo disp"es#o en el presen#e ar#*c"lo res"l#a de aplicaci&n a los con#ra#os celebrados en base a cl2"s"las generales decon#ra#aci&n) se enc"en#ren o no so'e#idas a aprobaci&n ad'inis#ra#i1a/

Ca06.ulo II: Clu/ula/ a%u/&4a/

Ar.6'ulo @9$# D+-&,&'&, + 'lu/ula/ a%u/&4a/

>/3 En los con#ra#os por ad+esi&n ! en las cl2"s"las generales de con#ra#aci&n no aprobadas ad'inis#ra#i1a'en#e) se

consideran cl2"s"las ab"si1as !) por #an#o) ine4igibles #odas a0"ellas es#ip"laciones no negociadas indi1id"al'en#e 0"e) en con#rade las e4igencias de la b"ena (e) colo0"en al cons"'idor) en s" per7"icio) en "na si#"aci&n de des1en#a7a o desig"aldad o an"lens"s derec+os/

>/5 Para la e1al"aci&n de las cl2"s"las ab"si1as) se #iene en c"en#a la na#"rale8a de los prod"c#os o ser1icios ob7e#o delcon#ra#o) #odas las circ"ns#ancias 0"e conc"rren en el 'o'en#o de s" celebraci&n) incl"ida la in(or'aci&n 0"e se +a!a brindado) as*co'o #odas las de'2s cl2"s"las del con#ra#o o de o#ro del 0"e es#e dependa/

>/6 El +ec+o de 0"e cier#os ele'en#os de "na cl2"s"la o 0"e "na cl2"s"la aislada se +a!a negociado indi1id"al'en#e noe4cl"!e la aplicaci&n de las nor'as sobre cl2"s"las ab"si1as al res#o del con#ra#o/ El pro1eedor 0"e a(ir'e 0"e "na de#er'inadacl2"s"la +a sido negociada indi1id"al'en#e as"'e la carga de la pr"eba/

Ar.6'ulo 5"$# Clu/ula/ a%u/&4a/ + &,+-&'a'&a a%/olu.a

Son cl2"s"las ab"si1as de ine(icacia absol"#a las sig"ien#es:

a/ Las 0"e e4cl"!an o li'i#en la responsabilidad del pro1eedor o s"s dependien#es por dolo o c"lpa) o las 0"e #rasladen laresponsabilidad al cons"'idor por los +ec+os " o'isiones del pro1eedor/

b/ Las 0"e (ac"l#en al pro1eedor a s"spender o resol1er "nila#eral'en#e "n con#ra#o) sal1o disposici&n legal dis#in#a o laaplicaci&n de nor'as pr"denciales debida'en#e s"s#en#adas e'i#idas por la a"#oridad correspondien#e/

c/ Las 0"e (ac"l#en al pro1eedor a resol1er "n con#ra#o sin co'"nicaci&n pre1ia o a poner (in a "n con#ra#o de d"raci&ninde#er'inada sin "n pla8o de an#elaci&n ra8onable) sal1o disposici&n legal dis#in#a o la aplicaci&n de nor'as pr"dencialesdebida'en#e s"s#en#adas e'i#idas por la a"#oridad correspondien#e/

d/ Las 0"e es#able8can a (a1or del pro1eedor la (ac"l#ad "nila#eral de prorrogar o reno1ar el con#ra#o/

e/ Las 0"e e4cl"!an o li'i#en los derec+os legales reconocidos a los cons"'idores) co'o el derec+o a e(ec#"ar pagosan#icipados o prepagos) o a oponer la e4cepci&n de inc"'pli'ien#o o a e7ercer el derec+o de re#enci&n) consignaci&n) en#re o#ros/

(/ Las 0"e es#able8can respec#o del cons"'idor li'i#aciones a la (ac"l#ad de oponer e4cepciones procesales) li'i#aciones a lapresen#aci&n de pr"ebas) in1ersi&n a la carga de la pr"eba) en#re o#ros derec+os concernien#es al debido proceso/

g/ Las 0"e es#able8can la ren"ncia del cons"'idor a (or'"lar den"ncia por in(racci&n a las nor'as del presen#e C&digo/

+/ Las 0"e sean con#rarias o 1iola#orias a nor'as de orden pblico o de car2c#er i'pera#i1o/

Ar.6'ulo 51$# Clu/ula/ a%u/&4a/ + &,+-&'a'&a r+la.&4a

De 'anera en"ncia#i1a) a"n0"e no li'i#a#i1a) son cl2"s"las ab"si1as a#endiendo al caso concre#o) las sig"ien#es:

a/ Las 0"e i'pongan obs#2c"los onerosos o desproporcionados para el e7ercicio de los derec+os reconocidos al cons"'idor enlos con#ra#os/

b/ Las 0"e per'i#an al pro1eedor 'odi(icar "nila#eral'en#e las condiciones ! #.r'inos de "n con#ra#o de d"raci&n con#in"ada) enper7"icio del cons"'idor) sal1o 0"e obede8ca a 'o#i1os e4presados en .l ! el cons"'idor goce del derec+o a des1inc"larse del'is'o sin penali8aci&n alg"na/ Lo disp"es#o en el presen#e li#eral no a(ec#a las cl2"s"las de adap#aci&n de los precios a "n *ndicede a7"s#e legal ni la (i7aci&n de #ari(as de los ser1icios pblicos s"7e#os a reg"laci&n econ&'ica/

c/ Las 0"e es#able8can la pr&rroga a"#o'2#ica del con#ra#o (i7ando "n pla8o e4cesi1a'en#e bre1e para 0"e el cons"'idor'ani(ies#e s" 1ol"n#ad de no prorrogarlo/


15/48

d/ Las 0"e es#able8can cargas econ&'icas o procedi'ien#os engorrosos para e(ec#"ar 0"e7as an#e el pro1eedor) as* co'o las0"e es#able8can procedi'ien#os engorrosos para proceder a la reparaci&n del prod"c#o no id&neo) o s"pongan c"al0"ier ac#o pre1ioo acci&n por par#e del cons"'idor 0"e i'posibili#e la debida pro#ecci&n de s"s derec+os/

e/ Las 0"e per'i#an al pro1eedor delegar la e7ec"ci&n de s" pres#aci&n a "n #ercero c"ando a0"el ("e elegido por s"s c"alidadespersonales/

(/ Las 0"e es#able8can 0"e el pro1eedor p"ede ca'biar "nila#eral'en#e en per7"icio del cons"'idor el #ipo de 'oneda con la 0"e("e celebrado el con#ra#o/

Ar.6'ulo 52$# I,a0l&'a'&, + la/ 'lu/ula/ a%u/&4a/

-5/3 Las cl2"s"las ab"si1as ine(icaces a 0"e se re(iere el presen#e C&digo son inaplicadas por la a"#oridad ad'inis#ra#i1a/

-5/5 El e7ercicio de es#a (ac"l#ad por la a"#oridad ad'inis#ra#i1a se +ace e(ec#i1o sin per7"icio de las decisiones 0"e sobre elpar#ic"lar p"eden ser adop#adas en el 2'bi#o 7"risdiccional o arbi#ral) segn ("ese el caso/

Ca06.ulo III: A0ro%a'&, am&,&/.ra.&4a

Ar.6'ulo 5$# Clu/ula/ g+,+ral+/ + 'o,.ra.a'&,

Las cl2"s"las generales de con#ra#aci&n se rigen por las disposiciones con#enidas en el presen#e C&digo ! por lo disp"es#o en elC&digo Ci1il/

Ar.6'ulo 5@$# A0ro%a'&, + 'lu/ula/ g+,+ral+/ + 'o,.ra.a'&,

-/3 En el caso de los con#ra#os de cons"'o celebrados por las e'presas pres#adoras de ser1icios pblicos) s"7e#os o no areg"laci&n econ&'ica ()*) la aprobaci&n ad'inis#ra#i1a de las cl2"s"las generales de con#ra#aci&n es#2 a cargo del organis'oreg"lador co'pe#en#e) con(or'e a la le! de la 'a#eria ! a las disposiciones 0"e e'i#a para dic+o e(ec#o/

()* D+ 'o,-orm&a 'o, +l Ar.6'ulo 1 +l D+'r+.o + Urg+,'&a N "81#2"1"3 0u%l&'ao +l "5 /+0.&+m%r+ 2"1"3 +l 0r+/+,.+,um+ral3 +/. r+-+r&o ,&'am+,.+ a lo/ 'o,.ra.o/ + 'o,/umo '+l+%rao/ 0or la/ +m0r+/a/ 0r+/.aora/ + /+r4&'&o/0%l&'o/ /u+.o/ a r+gula'&, +'o,m&'a$ Po/.+r&orm+,.+3 +l '&.ao D+'r+.o + Urg+,'&a -u+ +'larao &,'o,/.&.u'&o,al 0or+l R+/olu.&4o N 1 + la S+,.+,'&a +l Tr&%u,al Co,/.&.u'&o,al E0+&+,.+ N """2;#2"1"#PI#TC3 0u%l&'aa +l "9 a%r&l 2"11$

-/5 En el caso de los con#ra#os de cons"'o celebrados por e'presas so'e#idas a la s"per1isi&n de la S"perin#endencia deBanca) Seg"ros ! Ad'inis#radoras Pri1adas de ondos de Pensiones) la aprobaci&n ad'inis#ra#i1a de las cl2"s"las generales decon#ra#aci&n corresponde a dic+a en#idad) con(or'e a la le! de la 'a#eria/

-/6 La aprobaci&n general de la cl2"s"la general de con#ra#aci&n solo p"ede ser c"es#ionada en la 1*a 7"dicial/ El cons"'idor o"s"ario direc#a'en#e a(ec#ado respec#o de la aplicaci&n concre#a de la re(erida cl2"s"la p"ede rec"rrir an#e la a"#oridadad'inis#ra#i1a o 7"dicial co'pe#en#e para 0"e e'i#a pron"ncia'ien#o en el caso en concre#o/

-/ Si con 'o#i1o de "na in1es#igaci&n e(ec#"ada en el 2'bi#o de s" co'pe#encia) sea en el 'arco del desarrollo dein1es#igaciones preli'inares o de los procedi'ien#os a s" cargo) el Indecopi de#ec#a "n 'ercado en el 0"e res"l#a per#inen#e laaprobaci&n ad'inis#ra#i1a de las cl2"s"las generales de con#ra#aci&n) in(or'a de esa circ"ns#ancia a la Presidencia del Conse7o deinis#ros) a la 0"e le corresponde decidir la necesidad de designar "na a"#oridad encargada de ello/

-/- En la aprobaci&n de las cl2"s"las generales de con#ra#aci&n) la a"#oridad ad'inis#ra#i1a iden#i(ica las cl2"s"las ab"si1as !e'i#e nor'as de car2c#er general 0"e pro+*ben s" incl"si&n en con#ra#os ("#"ros/

Ar.6'ulo 55$# D&-u/&, + la/ 'lu/ula/ g+,+ral+/ + 'o,.ra.a'&, a0ro%aa/ 0or la au.or&a am&,&/.ra.&4a

La a"#oridad sec#orial di("nde en "n l"gar des#acado de s" por#al ins#i#"cional !) en s" caso) a #ra1.s de o#ros 'edios de di("si&n)las cl2"s"las generales de con#ra#aci&n aprobadas ad'inis#ra#i1a'en#e ! las cl2"s"las ab"si1as iden#i(icadas/ El Indecopi 'an#ieneenlaces en s" por#al ins#i#"cional con las direcciones elec#r&nicas de las a"#oridades sec#oriales co'pe#en#es en donde p"bli0"enesa in(or'aci&n/

T>TULO III

MKTODOS COMERCIALES ABUSI


16/48

-,/3 De 'anera en"ncia#i1a ! no li'i#a#i1a) el derec+o de #odo cons"'idor a la pro#ecci&n con#ra los '.#odos co'ercialescoerci#i1os i'plica 0"e los pro1eedores no p"eden:

a/ En los con#ra#os de d"raci&n con#in"ada o de #rac#o s"cesi1o) condicionar la 1en#a de "n prod"c#o o la pres#aci&n de "nser1icio a la ad0"isici&n de o#ro) sal1o 0"e) por s" na#"rale8a o con arreglo al "so co'ercial) sean co'ple'en#arios/ La o(er#a deprod"c#os o ser1icios no co'ple'en#arios debe garan#i8ar 0"e p"edan o(recerse por separado/

b/ Obligar al cons"'idor a as"'ir pres#aciones 0"e no +a pac#ado o a e(ec#"ar pagos por prod"c#os o ser1icios 0"e no +an sidore0"eridos pre1ia'en#e/ En ningn caso p"ede in#erpre#arse el silencio del cons"'idor co'o acep#aci&n de dic+as pres#aciones opagos) sal1o 0"e lo +a!a a"#ori8ado pre1ia'en#e de 'anera e4presa/

c/ odi(icar) sin el consen#i'ien#o e4preso del cons"'idor) las condiciones ! #.r'inos en los 0"e ad0"iri& "n prod"c#o o con#ra#&"n ser1icio) incl"si1e si el pro1eedor considera 0"e la 'odi(icaci&n podr*a ser bene(iciosa para el cons"'idor/ No se p"ede pres"'irel silencio del cons"'idor co'o acep#aci&n) sal1o 0"e .l as* lo +a!a a"#ori8ado e4presa'en#e ! con an#erioridad/

d/ Co'ple#ar (or'"larios) (or'a#os) #*#"los 1alores ! o#ros doc"'en#os e'i#idos inco'ple#os por el cons"'idor) de 'aneradis#in#a a la 0"e ("e e4presa'en#e acordada al 'o'en#o de s" s"scripci&n/

e/ Es#ablecer li'i#aciones in7"s#i(icadas o no ra8onables al derec+o del cons"'idor a poner (in a "n con#ra#o c"ando legal ocon#rac#"al'en#e se le +a!a reconocido ese derec+o) o a e'plear los 'is'os 'ecanis'os de (or'a) l"gar ! 'edios "#ili8ados en lacelebraci&n de los con#ra#os para des1inc"larse de es#os/

(/ To'ar 1en#a7a indebida en las relaciones con#rac#"ales de d"raci&n con#in"ada o de #rac#o s"cesi1o) en a0"ellas si#"aciones enlas 0"e el ca'bio de "n pro1eedor res"l#a signi(ica#i1a'en#e cos#oso para el cons"'idor/

g/ E4igir al cons"'idor la presen#aci&n de doc"'en#aci&n innecesaria para la pres#aci&n del ser1icio 0"e con#ra#e o la en#rega deprod"c#o ad0"irido) p"diendo) en #odo caso) e4igirse solo la doc"'en#aci&n necesaria) ra8onable ! per#inen#e de ac"erdo con lae#apa en la 0"e se enc"en#re la pres#aci&n del prod"c#o o e7ec"ci&n del ser1icio/

-,/5 Se s"7e#an a es#as li'i#aciones #odas las o(er#as de prod"c#os o ser1icios) sean es#as e(ec#"adas den#ro o ("era dees#ableci'ien#os co'erciales o 'edian#e '.#odos de con#ra#aci&n a dis#ancia) c"al0"iera sea el 'edio de co'"nicaci&n e'pleadopara ello/

Ar.6'ulo 57$# Pr'.&'a/ a%u/&4a/

Ta'bi.n son '.#odos ab"si1os #odas a0"ellas o#ras pr2c#icas 0"e) apro1ec+2ndose de la si#"aci&n de des1en#a7a delcons"'idor res"l#an#e de las circ"ns#ancias par#ic"lares de la relaci&n de cons"'o) le i'pongan condiciones e4cesi1a'en#eonerosas o 0"e no res"l#en pre1isibles al 'o'en#o de con#ra#ar/

Ca06.ulo II: MH.oo/ 'om+r'&al+/ agr+/&4o/ o +,gaJo/o/

Ar.6'ulo 5;$# D+-&,&'&, al'a,'+/

-=/3 El derec+o de #odo cons"'idor a la pro#ecci&n con#ra los '.#odos co'erciales agresi1os o enga;osos i'plica 0"e lospro1eedores no p"eden lle1ar a cabo pr2c#icas 0"e 'er'en de (or'a signi(ica#i1a la liber#ad de elecci&n del cons"'idor a #ra1.s de(ig"ras co'o el acoso) la coacci&n) la in(l"encia indebida o el dolo/

En #al sen#ido) es#2n pro+ibidas #odas a0"ellas pr2c#icas co'erciales 0"e i'por#en:

a/ Crear la i'presi&n de 0"e el cons"'idor !a +a ganado) 0"e ganar2 o conseg"ir2) si reali8a "n ac#o de#er'inado) "n pre'io oc"al0"ier o#ra 1en#a7a e0"i1alen#e c"ando) en realidad: i #al bene(icio no e4is#e) o ii la reali8aci&n de "na acci&n relacionada con laob#enci&n del pre'io o 1en#a7a e0"i1alen#e es#2 s"7e#a a e(ec#"ar "n pago o inc"rrir en "n gas#o/

b/ El ca'bio de la in(or'aci&n original'en#e proporcionada al cons"'idor al 'o'en#o de celebrarse la con#ra#aci&n) sin elconsen#i'ien#o e4preso e in(or'ado del cons"'idor/

c/ El ca'bio de las condiciones del prod"c#o o ser1icio an#es de la celebraci&n del con#ra#o) sin el consen#i'ien#o e4preso ein(or'ado del cons"'idor/


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d/ Reali8ar 1isi#as en persona al do'icilio del cons"'idor o reali8ar proposiciones no solici#adas) por #el.(ono) (a4) correoelec#r&nico " o#ro 'edio) de 'anera persis#en#e e i'per#inen#e) o ignorando la pe#ici&n del cons"'idor para 0"e cese es#e #ipo deac#i1idades/

e/ E'plear cen#ros de lla'ada call cen#ers) sis#e'as de lla'ado #ele(&nico) en1*o de 'ensa7es de #e4#o a cel"lar o de 'ensa7eselec#r&nicos 'asi1os para pro'o1er prod"c#os ! ser1icios) as* co'o pres#ar el ser1icio de #ele'ercadeo) a #odos a0"ellos n'eros#ele(&nicos ! direcciones elec#r&nicas 0"e +a!an sido incorporados en el regis#ro i'ple'en#ado por el Indecopi para regis#rar a loscons"'idores 0"e no deseen ser s"7e#os de las 'odalidades de pro'oci&n an#es indicadas/

(/ En general) #oda pr2c#ica 0"e i'pli0"e dolo) 1iolencia o in#i'idaci&n 0"e +a!a sido de#er'inan#e en la 1ol"n#ad de con#ra#ar oen el consen#i'ien#o del cons"'idor/

-=/5 La presen#e disposici&n co'prende #odo #ipo de con#ra#aci&n de prod"c#os o ser1icios) sea e(ec#"ada 'edian#e con#ra#osden#ro o ("era del es#ableci'ien#o del pro1eedor) 1en#as #ele(&nicas) a do'icilio) por ca#2logo) 'edian#e agen#es) con#ra#os adis#ancia) ! co'ercio elec#r&nico o 'odalidades si'ilares/

Ar.6'ulo 59$# D+r+':o a la r+/.&.u'&,

El cons"'idor #iene derec+o a la res#i#"ci&n in'edia#a de las pres#aciones 'a#eria del con#ra#o de cons"'o en a0"ellos casos en0"e el pro1eedor +a!a inc"rrido en alg"na de las pr2c#icas indicadas en el ar#*c"lo -=) c"al0"iera sea la 'odalidad de con#ra#aci&ne'pleada/

Para #al e(ec#o) el cons"'idor c"en#a con "n pla8o de sie#e


18/48

especial) la in(or'aci&n brindada a la Cen#ral de Riesgos de la S"perin#endencia de Banca) Seg"ros ! Ad'inis#radoras Pri1adas deondos de Pensiones ni la in(or'aci&n 0"e por nor'a legal proporcione el Es#ado/

(/ En1iar co'"nicaciones o reali8ar lla'adas a #erceros a7enos a la obligaci&n in(or'ando sobre la 'orosidad del cons"'idor/

g/ En1iar es#ados de c"en#a) (ac#"ras por pagar ! no#i(icaciones de cobran8a) sea c"al ("era la na#"rale8a de es#as l#i'as) aldo'icilio de "n #ercero a7eno a la relaci&n de cons"'o) sal1o 0"e se #ra#e de "n do'icilio con#rac#"al'en#e acordado o 0"e elde"dor +a!a se;alado "n n"e1o do'icilio 12lido/

+/ C"al0"ier o#ra 'odalidad an2loga a lo se;alado an#erior'en#e/

T>TULO ITULO 9PC) Te4#o nico Ordenado de la Le! del Sis#e'a de Pro#ecci&n al Cons"'idor/


48/48

9 Le! n'/ 5395???9ITINCI/

9 Le! n'/ 5=6??) Le! 0"e odi(ica el Ar#*c"lo 9PC se en#ender2 e(ec#"ada al presen#eC&digo a par#ir de s" en#rada en 1igencia/

SEGUNDA$# D+roga'&, g+,Hr&'a

Der&ganse #odas las disposiciones legales o ad'inis#ra#i1as) de ig"al o in(erior rango) 0"e se opongan o con#radigan lo disp"es#oen el presen#e C&digo/

Co'"n*0"ese al se;or Presiden#e de la Repblica para s" pro'"lgaci&n/

En Li'a) a los ca#orce d*as del 'es de agos#o de dos 'il die8/

CSAR UAETA LORES

Presiden#e del Congreso de la Repblica

ALDA LAO ROS DE ORNUN$

Seg"nda Jicepresiden#a del Congreso

de la Repblica

AL SEQOR PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DE LA REPBLICA

POR TANTO:

ando se p"bli0"e ! c"'pla/

Dado en la Casa de $obierno) en Li'a) el pri'er d*a del 'es de se#ie'bre del a;o dos 'il die8/

ALAN $ARCA PRE

Presiden#e Cons#i#"cional de la Repblica

AJIER JELASHUE HUESHUN

Presiden#e del Conse7o de inis#ros

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Codigo de Proteccion y Defensa Del Consumidor (1)