COBIT 5 Process Assessment Model (PAM) - Glenfis · PDF fileFrom Knowledge. To Proficiency. To Implementation. Vom Kennen. Zum Können. Zum Tun. COBIT®5 Process Assessment Model (PAM)

From Knowledge. To Proficiency. To Implementation.

Vom Kennen.

Zum Können.

Zum Tun.

COBIT®5

Process Assessment Model (PAM)

Webinar 9. Januar 2014


Your Coach today

Martin Andenmatten

Geschäftsführer und Gründer der Glenfis AG

ITIL® Master, DPSM

ISACA® CISA, CGEIT, CRISC

Zertrifizierter COBIT Assessor, TIPA (ITIL) Lead Assessor

Practitioner und Lead Auditor für ISO 20000 Zertifizierungen

Dozent an der Berner Fachhochschule im Bereich Service Management & Governance

Principle Consultant für IT Governance und Service Management Systeme

Trainer und Coach für ITIL®, COBIT®, ISO 20000, ISO 27000, Cloud Foundation und Sourcing

Governance

Trainer und Coach für Business-Simulationen Apollo13,

Challenge of Egypt & Grab@Pizza und PoleStar (G2G3)

Herausgeber & Autor 2008 Praxishandbuch

"ISO 20000, Service Management und IT Governance"

Herausgeber & Autor 2010 "Services managen mit ITIL®"

Gründer und Organisator ITIL®-Forum Schweiz © 2014 Glenfis AG | www.glenfis.ch © 2013 ISACA® All rights reserved

http://shop.glenfis.ch/veyton/de/Lese-Empfehlung/Services-managen-mit-ITIL


IT-Manager Competence Center – Glenfis AG

© 2014 Glenfis AG | www.glenfis.ch © 2013 ISACA® All rights reserved


Your Consulting Provider – Glenfis AG

© 2014 Glenfis AG | www.glenfis.ch

Wir stehen Ihnen als Coach zur Seite, damit die neue Kultur nicht zu Konflikten führt.

© 2013 ISACA® All rights reserved


Agenda

Einleitung COBIT®5 Geschichte & Produktefamilie

Prozessbewertung nach COBIT®5

Unterscheidung Capability Assessment & Maturity Assessment

COBIT® Assessment Ansatz

– Referenz-Modell

– ISO 15504

– Bewertung

– Ablauf Assessment-Prozess

Ausbildung zum COBIT®5 Assessor

Zusammenfassung & Abschluss



Geschichte und

COBIT® Produktefamilie



COBIT® – History

The evolution of COBIT®5


Governance of Enterprise IT

COBIT®5

IT Governance

COBIT®4.0/4.1

Management

COBIT®3

Control

COBIT®2

Audit

COBIT®1

2005/7 2000 1998

Evolu

tion s

cope

1996 2012

Val IT 2.0

(2008)

Risk IT

(2009)

BMIS

(2010)

A business framework from ISACA®, at www.isaca.org/cobit



The COBIT®5 Products

The COBIT®5 product family



The People and the Process


Owners and Stakeholders

Accountable Delegate

Governing Body

Monitor Set Direction

Management

Operations and Execution

Instruct and Align

Report

Stakeholder Drivers (Environment, Technology

Evolution, ...)

Benefits Realisation

Resource Optimisation

Risk Optimisation

Stakeholder Needs

Enabler Goals

IT-related Goals

Enterprise Goals


CIO

AR VR


COBIT® Prozess Referenz Modell


Process capability

CIO

AR VR


Prozessbewertung mit dem

COBIT® Process Assessment Model



COBIT®5 Assessor



Process assessment explained

Prozessbewertungen

Der Ansatz des COBIT® Assessment Programms wird von ISACA®

als robustere, verlässlichere und wiederholbare Methode der Prozess-

bewertung betrachtet.

Das COBIT® Assessment Programm unterstützt …

– Förmliche Prüfungen durch akkreditierte Prüfer

– Weniger strenge Selbstbewertungen für die interne Gap-Analyse und

für die Planung von Prozessverbesserungen.

Das COBIT® Assessment Programm ermöglicht es Unternehmen,

unabhängige und zertifizierte Bewertungen im Einklang mit dem ISO/IEC

Standard zu erlangen.


Process capability


PAM COBIT®5 Prozesse



PAM gibt es auch für ISO 20000:2011


ISO 20000-1:2011 Prozes Landkarte

SMS General Processes

SMS.1 Audit SMS.2 Improvement SMS.3 Information item management SMS.4 Management Review SMS.5 Resource Management SMS.6 Risk Management SMS.7 Service Measurement SMS.8 Establishment and improvement SMS.9 Implementation and operation

Control Processes CON.1 Change Management CON.2 Configuration Management CON.3 Release and Deployment Management

Relationship Processes REL.1 Business Relationship Management REL.2 Supplier Management

Design and Transition of New or Changed Service Processes

DTR.1 Service Requirements DTR.2 Service Design DTR.3 Service Transition DTR.4 Service Planning

Service Delivery Processes SDE.1 Budgeting and accounting for Services SDE.2 Capacity management SDE.3 Information Security management SDE.4 Service availability management SDE.5 Service Continuity management SDE.6 Service level management SDE.7 Service Reporting

Resolution Processes RES.1 Incident Management RES.2 Service Request Management RES.3 Problem Management


PAM gibt es auch für ITIL®





1) Eine Reifegradbewertung (Maturity Assessment) wird

auf Unternehmens- oder Organisationsebene

durchgeführt und verwendet eine andere Messskala,

andere Kriterien und andere Attribute als eine

Fähigkeitsbewertung

2) Eine Fähigkeitsbewertung (Capability Assessment) wird

auf Prozessebene durchgeführt und dient dem Zweck der

Prozessverbesserung.

Process capability Unterschiede zwischen Fähigkeits- und Reifegradbewertungen

Historisch gesehen verwendeten die meisten Rahmenwerke von COBIT® über ITIL® bis

PRINCE2 den CMMI-Ansatz des SEI (Software Engineering Institute). Dieser kombiniert

Fähigkeits- und Reifegradbewertungen in einem Bewertungsdurchlauf.

COBIT® 5 PAM ist ein Capability Assessment – und kein Maturity Assessment


Attribute des COBIT 4.1 Reifegradmodells ggü. ISO 15504


Process capability

COBIT 4.1

Maturity Prozess-

Reifegrad

ISO/IEC 15504 Prozess (COBIT PAM)

Fähigkeitsniveau (Capability) Attribute

5 Optimiert 5 Optimierend PA 5.1 Prozessinnovation

PA 5.2 Prozessoptimierung

4 Gesteuert und

messbar

4 Vorhersagbar PA 4.1 Prozessmessung

PA 4.2 Prozesskontrolle

3 Definiert 3 Etabliert PA 3.1 Prozessdefinition

PA 3.2 Prozessbereitstellung

2 Wiederholbar,

aber intuitiv

2 Gemanagt PA 2.1 Leistungssteuerung

PA 2.2 Arbeitsproduktverwaltung

1 Initial / ad hoc 1 Durchgeführt PA 1.1 Prozessleistung

0 Nicht vorhanden

0 Unvollständig




Vorteile des ISO 15504 Ansatzes

Robuster Bewertungsprozess basierend auf ISO 15504

Anpassung der Skalen im COBIT®-Reifegradmodell an internationale Normen

Neues, fähigkeitsbasiertes Bewertungsmodell einschliesslich …

Spezifische Prozessanforderungen, abgeleitet von COBIT® 4.1 & COBIT®5

Fähigkeit, Prozessattribute gemäss ISO 15504 zu erreichen

Anforderungen an die Belegbarkeit (Evidence based)

Qualifikations- und Erfahrungsanforderungen an den Prüfer

Resultiert in einer robusteren, objektiveren und wiederholbaren Form der

Bewertung

Process capability


COBIT® Assessment Ansatz





Assessment approach overview

Process Assessment Model

Assessment Process

COBIT® 5

Process capability




Wichtige Definitionen aus ISO 15504

ISO 15504 definiert die folgenden Schlüsselbegriffe …

Process Purpose die übergeordneten, messbaren Ziele der Durchführung

(Prozesszweck) des Prozesses sowie die wahrscheinlichen Ergebnisse der

wirksamen Implementierung des Prozesses.

Outcome Objektiv beobachtbares Ergebnis eines Prozesses (Anm.:

(Prozessergebnisse) ein Ergebnis ist ein Artefakt, eine signifikante

Zustandsänderung oder die Erfüllung spezifischer

Einschränkungen.)

Base Practices Aktivitäten, die bei konsistenter Durchführung zur

(Grundlegende Erreichung des Prozesszwecks beitragen.

Praktiken)

Workproduct Auf die Prozessdurchführung bezogenes Artefakt – definiert

(Arbeitsergebnis) als Prozess-"Inputs" und "Outputs".

Process capability


Management Practices

Base Practices (BPs)

RACI Chart:

NOT IN PAM

Der Prozess unterstützt die...

IT-bezogene Ziele

Prozessziele und Metriken

Prozessziele

Outcomes (Os)

Process Name

Prozesszweck

Prozess Beschreibung

Related Guidance

Related Standard

NOT IN PAM

Aktivitäten

NOT IN PAM

Inputs Outputs


Process ID

Outcomes (Os)

Prozesszweck

Process Name

Prozess Beschreibung

Prozessziele

Base Practices (BPs)

Management Practices

Work Products (WPs)

Inputs

Description Supports Number

Outputs

Description Supports Number Input to

COBIT®5 Prozess-Handbuch und PAM





Prozess-Referenzmodell

Schrittweise Durchführung

Verständnis der ISO-Struktur

Process capability




COBIT®5 PRM

Process capability


Process Reference Model (PRM)

Measurement Framework

Assessment Process


Appendix B. Generic and Level 1 Output Work Products

2.0 Overview of the COBIT®5 Process Assessment Model (PAM)

3.0 Process Dimension and Process Performance Indicators

4.0 Process Capability Indicators

Appendix A. Conformity of the COBIT®5 Process Assessment Model

1.0 Introduction 1.1 Purpose

1.2 Scope

1.3 Assessment Domain

1.4 Normative Reference

1.5 The COBIT®5 Process Assessment

Model

1.6 Comparison of the COBIT®4.1 PAM

to the COBIT®5 PAM

1.7 Terms and Definitions

The Process Assessment Model (PAM)




Assessors Guide: Using COBIT®5

Process Reference Model (PRM)

Measurement Framework

Assessment Process

2.0 Process Assessment Model

1.0 Overview

3.0 Roles and Responsibilities

4.0 Performing a Process Assessment

Appendix A. Terms and Definitions (ISO/IEC 15504-1 2003)

Appendix B. Acronyms

Appendix C. Further Reading

Appendix D. Tools

1.1 Introduction

1.2 The COBIT® Assessment Programme - Purpose

1.3 Key Elements

1.4 Critical Success Factors

1.5 Intended Audience

1.6 The COBIT Assessment Programme Report





CO

BIT

® 5

Pro

zess-R

efe

renzm

odell

Process capability




Erklärungen zum Prozess-Bewertungsmodell (PAM)

Umfang

Indikatoren

Mapping

Process capability




Unterschiede zwischen den Fähigkeits- und Prozess-Dimensionen

ISO 15504 definiert zwei Ebenen …

1) Eine Prozess-Dimension (Process Dimension), die zusätzliche Indikatoren

für Prozesse für Prozess-Leistungsbewertung enthält, die auf sehr

spezifischen Leistungsindikatoren basieren (Ebene 1)

2) Eine Fähigkeits-Dimension (Capability Dimension), die auf die

Prozessfähigkeits-Dimension fokussiert (Ebenen 2 bis 5) und auf

Prozessattribut-Indikatoren (PAI) basiert, die sich ausschliesslich mit

generischen Attributen befassen

Beachten Sie, dass das PRM (Prozess Referenz Modell) oder Prozess-

Bewertungsmodell für diese Dimension nur auf EBENE 1 verwendet wird.

Ebene 2 bis 5 fokussiert sich nur auf die Fähigkeits-Dimension, die sich auf

generische Attribute stützt.

Process capability




Indikatoren mit COBIT®5 PRM

Process capability




Prozessfähigkeitsebenen

Process capability




Prozessattribute (Beispiel)

PA 1.1 Prozessleistung

Das Attribut Prozessleistung misst das Ausmass, in welchem der

Prozesszweck erreicht wird

Bei vollständiger Erreichung dieses Attributs erreicht der Prozess seine

definierten Ergebnisse.

Process capability

Dies entspricht gemäss PAM:

- Das Erreichen des Prozesszwecks - Die Durchführung aller Base Practices (Management

Praktiken) - Das Vorhandensein der Arbeitsergebnisse (Inputs/Outputs,

Workproducts)




Prozessattribute (Beispiel)

PA 2.1 Prozessleistung

Eine Messgrösse für den Umfang, in welchem die Leistung des Prozesses gemanagt ist. Ergebnisse der

vollständigen Erreichung dieses Attributs …

a) Ziele für die Prozessleistung sind identifiziert

b) Leistung des Prozesses ist geplant und überwacht

c) Leistung des Prozesses ist angepasst, um Plänen zu entsprechen

d) Verantwortlichkeit und Befugnis für die Durchführung des Prozesses sind definiert, zugewiesen und kommuniziert

e) Notwendige Ressourcen und Informationen für die Durchführung des Prozesses sind identifiziert, verfügbar,

zugewiesen und genutzt

f) Schnittstellen zwischen den involvierten Parteien sind gemanagt, um effektive Kommunikation und klare Zuweisung

von Verantwortung sicherzustellen

PA 2.2 Arbeitsproduktverwaltung

Eine Messgrösse für den Umfang, in welchem die durch den Prozess produzierten Arbeitsprodukte

angemessen gemanagt werden. Ergebnisse der vollständigen Erreichung dieses Attributs …

a) Anforderungen an die Arbeitsprodukte des Prozesses sind definiert

b) Anforderungen an die Dokumentation und Kontrolle der Arbeitsprodukte sind definiert

c) Arbeitsprodukte sind angemessen identifiziert, dokumentiert und kontrolliert

d) Arbeitsprodukte werden im Einklang mit der Planung überprüft und wo notwendig angepasst, um die Anforderungen

zu erfüllen

Process capability




Bewertung der Prozessfähigkeit

PA 2.1 Leistungssteuerung

Ergebnis der

vollständigen Erreichung

des Attributs

Generische Praktiken (GPs) Generische Arbeitsprodukte (GWPs)

a. Ziele für die

Durchführung des

Prozesses sind identifiziert

GP 2.1.1 Identifizieren der Ziele für die

Durchführung des Prozesses. Die Leistungsziele, im

Umfang zusammen mit Annahmen und

Einschränkungen bestimmt, sind definiert und

kommuniziert.

GWP 1.0 Prozessdokumentation sollte den

Prozessumfang umreissen.

b. Durchführung des

Prozesses ist geplant und

überwacht.

GP 2.1.2 Planen und Überwachen der

Durchführung des Prozesses, um die identifizierten

Ziele zu erfüllen. Grundlegende Messgrössen der

Prozessdurchführung, verbunden mit

Geschäftszielen, sind etabliert und überwacht. Sie

enthalten wichtige Meilensteine, erforderliche

Aktivitäten, Schätzungen und Zeitpläne.

GWP 2.0 Prozessplan sollte Einzelheiten zu den

Zielen der Prozessdurchführung bereitstellen.

GWP 9.0 Aufzeichnungen zur

Prozessdurchführung sollten Einzelheiten zu den

Ergebnissen bereitstellen.

Anmerkung: Auf dieser Ebene können die

Aufzeichnungen zur Prozessdurchführung in Form

von Berichten, Problemlisten und informellen

Aufzeichnungen vorliegen.

c. Durchführung des

Prozesses ist angepasst,

um Plänen zu entsprechen.

GP 2.1.3 Anpassen der Durchführung des

Prozesses. Aktionen erfolgen, wenn die geplante

Durchführung nicht erreicht wird. Aktionen umfassen

die Ermittlung von Problemen der

Prozessdurchführung und die angemessene

Anpassung der Zeitpläne.

GWP 4.0 Aufzeichnungen zur Qualität sollten

Einzelheiten der bei nicht erreichter Durchführung

ergriffenen Aktionen bereitstellen.

Process capability




Prozessattribute: Rating-Skala

Der COBIT®-Bewertungsprozess misst das Ausmass, in dem ein gegebener Prozess

die "Prozessattribute" erreicht.

N Nicht erreicht 0 bis 15 % Erreichung

Es gibt wenig oder keine Belege für die Erreichung des definierten Attributs im bewerteten Prozess

P Teilweise erreicht > 15 % bis 50 % Erreichung

Es gibt Belege für einen Ansatz und eine teilweise Erreichung der definierten Attribute im

bewerteten Prozess. Einige Gesichtspunkte der Erreichung des Attributs sind möglicherweise nicht

vorhersagbar

L Überwiegend erreicht > 50 % bis 85% Erreichung

Es gibt Belege für einen systematischen Ansatz und wesentliche Erreichung des definierten Attributs

im bewerteten Prozess. Schwächen in Bezug auf das Attribut können im bewerteten Prozess

vorliegen

F Vollständig erreicht > 85 % bis 100 % Erreichung

Es gibt Belege für einen vollständigen, systematischen Ansatz und vollständige Erreichung des

definierten Attributs im bewerteten Prozess, in dem keine wesentlichen Schwächen vorliegen

Process capability




Fähigkeitslücken und Risiken

Process capability

Konsequenz, nach Fähigkeitsebene, auf der die Lücke besteht

Wahrscheinlichkeit, nach Ausmaß der Fähigkeitslücke

Gering Bedeutend Wesentlich

5 – Optimierender Prozess

Geringes Risiko Geringes Risiko Geringes Risiko

4 – Vorhersagbarer Prozess

Geringes Risiko Geringes Risiko Mittleres Risiko

3 – Etablierter Prozess

Geringes Risiko Mittleres Risiko Mittleres Risiko

2 – Gemanagter Prozess

Mittleres Risiko Mittleres Risiko Hohes Risiko

1 – Durchgeführter Prozess

Mittleres Risiko Hohes Risiko Hohes Risiko




COBIT® Assessment Prozess

Process capability




Overview

Process capability




Projekt Phasen

Process capability

Definition

•Auswahl der Prozesse

•Definition des Assessment Scope

Planung

•Bestimmung des organisatorischen Kontext

•Planung und Organisation des Assessments

•Kick-Off Meeting

Assessment

•Interviews

•Dokumenten Review

•Konsolidierung der Resultate

•Bewertung des Prozesses

•Bestimmung des Maturitäts Level

Analyse

•SWOT Analyse: Strengths, Weaknesses, Opportunities und Threats

•Vorschläge für Verbesserung

Präsentation der Resultate

•Detaillierter Report der Resultate

•Management Präsentation

•Stakeholder Präsentation

•Präsentation für Mitarbeiter

Abschluss

•Abschluss Meeting

Zeitplan ist abhängig von: - Assessment Ziel

- Anzahl der Prozesse

- Anzahl der Interviews / Prozess

- Anzahl der Assessoren Teams

Management Beteiligung

Mitarbeiter Beteiligung


Arbeitsbelastung Beispiel


Phases and TasksNumber of

InterviewsTarget Level

Multiplicative

Factors

Load for TIPA Team

(man-day)Help

Load for Client

(man-day)Help Date

Project Management and Closure 3 2 On-going

Project Management 3 2Depends on the overall project

workload

Preparation Phase 2 1.5 Week 1

Assessment Scope Agreement

+ Context Discovery 1.5

Depends on the number of

Assessors who participate in

the context discovery0.5

Depends on the number of people

involved in the context discovery

meeting

Kick-off Meeting 0.5


Assessors who attend the

meeting1


Interviewees who attend the meeting

Assessment Phase Interview rating 13.5 4.5 Weeks 1 -3

Demand Management 3 3 1.5 2.25 0.75

Service Level Management 3 3 1.5 2.25 0.75

Capacity Management 3 3 1.5 2.25 0.75

Change Management 3 3 1.5 2.25 0.75

Incident Management 3 3 1.5 2.25 0.75

Problem Management 3 3 1.5 2.25 0.75

Analysis Phase Process time 6.1 0 Weeks 4-5

Process Rating 1.5 1.1

Based on 2 Assessors.

Increase factor if there are

multiple pairs of Assessors

SWOT Analysis and Recommendations 4 3.0Depends on the number of

processes

Preparation of Draft Improvement Plan 2.0Depends on the client's

requirements

Results Presentation Phase Process time 3.5 0.5 Weeks 5

Preparation of Assessment Report 4 3.0Depends on the number of

processes 0.5 Validation by Sponsor

Results Presentations 0.50


Assessors who attend the

meeting and on the duration of

the meeting. Include time to

prepare the presentation


Interviewees who attend the meeting

and on the duration of the meeting

TOTAL Without Improvement Plan 28.1 8.5 Week 6


Assessment Report


Assessment Report

Management Summary

Übergreifende Analyse

Zu jedem Prozess …

Prozess Profil

SWOT Analyse: Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threats

Detaillierte Analyse der Assessment Resultate

Für Verbesserungen …

Empfehlungen für Prozess Verbesserungen

Entwurf für einen Verbesserungsplan

Präsentation für das Management und Stakeholder

Management Summary

Weitere Meetings um das Ergebnis zu präsentieren


Assessment Resultat: Beispiel eines Prozess Profil


F

P

L

N

Fully

Partially

Largely

Not

N.A.

Not Assessed

Not Applicable

F L F P N

F F F L L

L P F L N

Level 1

Performed

Level 2

Managed

Level 3

Established

Level 4

Predictable

Level 5

Optimizing

Process

Performance

Performance

Management

Work Product

Management

Process

Definition

Process

Deployment

Process

Measurement

Process

Control

Process

Innovation

Process

Optimisation

Incident Mgmt

Service Level Mgmt

Problem Mgmt

Level 1

Performed

Level 2

Managed

Level 3

Established

Level 4

Predictable

Level 5

Optimizing

Incident Mgmt

Service Level Mgmt

Problem Mgmt

Level Achieved

Not Assessed

Level Not Achieved

Legend:

Legend:


Beispiel eines Verbesserungplanes


Aktueller Stand

Interne Kommunikation

Tool Standardisierung

Prozesse, Aktivitäten, Arbeitsergebnisse, Beteiligte, Anweisungen, Templates

Kommunikation

Qualitäts Ziele

Qualitäs Ueberwachung

Risiko Management

Einschätzung der Ressourcen

Business Pläne

…

Zeit

Prozess Maturität Levels

Operative Verbesserungen

Bildung einer Projekt Organisation

Organisatorische Akzeptanz

Spezifische und gezielte Verbesserung

1 bis 3 Monate 3 bis 6 Monate 9 bis 15 Monate


COBIT® Ausbildung



Training road map





Prüfer-Zertifizierung

Rollen in der COBIT®-Prozessbewertung …

Lead assessor ein "kompetenter" Prüfer mit Verantwortung für die Aufsicht über die

Bewertungsaktivitäten

Assessor Assessor – Person, welche die Bewertung durchführt und

Prüferkompetenzen entwickelt

Certifified COBIT® Assessor

Kompetenzen des Prüfers…

Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung

Mit dem Prozess-Referenzmodell; Prozess-Bewertungsmodell, Methoden und

Werkzeugen; mit Rating-Prozessen

Mit den Prozessen/Domänen, die bewertet werden

Persönliche Eigenschaften, die zu einer effektiven Durchführung beitragen

Ausbildung: COBIT® Foundation (Voraussetzung) & COBIT® Assessor

Process capability


Certified COBIT® Assessor Registration

Upon the successful completion of the exam, APMG will be setting up a "registration

process" for those candidates who feel they have the necessary competences and

experience to apply for full certification from ISACA®.

Proof of taking the training course and the results of the exam will be sent to ISACA®.

After meeting the knowledge and experience requirements, candidates may apply to

ISACA® to become a COBIT®5 Certified Assessor.



Useful links

ISACA COBIT®5 Homepage

– http://www.isaca.org/cobit/pages/default.aspx

ISACA COBIT® 5 Certified Assessor Program

– http://www.isaca.org/COBIT/Pages/COBIT-5-Certified-Assessor-Program.aspx

Glenfis Blog-Beitrag zu COBIT®5: blog.itil.org

– http://blog.itil.org/2012/10/cobit/prozess-assessment-wer-misst-misst-mist/

– Enabler für eine nachhaltige IT-Governance

– Ist COBIT® das bessere ITIL?

COBIT®5 Assessor Ausbildung (Foundation ist Voraussetzung)

– http://www.glenfis.ch/de/trainings/kursdetails/?bid=81#cours

– COBIT Foundation eLearning


http://www.isaca.org/cobit/pages/default.aspx

http://www.isaca.org/cobit/pages/default.aspx

http://www.isaca.org/COBIT/Pages/COBIT-5-Certified-Assessor-Program.aspx










https://blog.itil.org/

https://blog.itil.org/2013/01/cobit/enabler-fur-eine-nachhaltige-it-governance/





















https://blog.itil.org/2012/11/itil/ist-cobit-das-bessere-itil/






http://www.glenfis.ch/de/trainings/kursdetails/?bid=81

http://www.glenfis.ch/de/trainings/kursdetails/?bid=81

http://shop.glenfis.ch/veyton/de/ITIL-COBIT-Online-WBT/COBIT-Online-Campus/COBIT-5-Foundation-Exam-Bundle


Fragen?



Thank you for participating!

This webinar has been recorded and can be re-viewed

at the Glenfis Webpage (Webinar, archive): (www.glenfis.ch)

The slides will also be available for download

The Mapping-Tables will be available for download as well

COBIT® books can be purchased at Glenfis (German/English)

(shop.glenfis.ch)

Follow me on

– Blog: blog.itil.org

– Twitter: @M_Andenmatten

Next Webinar is ready for booking:

"Big Data Governance und Management mit COBIT 5” 14. März 2014 Link


http://www.glenfis.ch/

http://shop.glenfis.ch/veyton/de/COBIT-5-A-Management-Guide-english-version

http://www.glenfis.ch/de/service/events/big-data-governance-und-management-mit-cobit-5/


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Glenfis AG

Badenerstrasse 623

CH – 8048 Zürich

+41 (0)848 88 90 89

+41 (0)848 88 92 89

www.glenfis.ch

shop.glenfis.ch

Blog.itil.org

Documents

COBIT 5 Process Assessment Model (PAM) - Glenfis · PDF fileFrom Knowledge. To Proficiency. To Implementation. Vom Kennen. Zum Können. Zum Tun. COBIT®5 Process Assessment Model (PAM)