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Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir

Call Center Mitarbeiter ( w/m )Vollzeit / Teilzeit / studentische Aushilfen / Minijob

Ihr AufgabenbereichSie nehmen die Anrufe in der Bestellhotline, im Kundendienst oder in der Telefonzentrale entgegen. Sie gehen mit den Anforderungen verschiedener Hotlines und Kunden aus allen Bevölkerungsschichten um und bearbeiten die Anrufe nach Möglichkeit abschließend.

Ihre QualifikationSie sind sicher im Umgang mit anderen Menschen, einschlägige Berufserfahrung ist absolut wünschenswert, aber nicht Voraussetzung. Sie zeichnen sich durch Flexibilität und Belastbarkeit aus. Sie telefonieren gerne, verfügen über ein gutes Ausdrucksvermögen und eine angenehme Telefonstimme. Die perfekte Kenntnis der deutschen Sprache in Wort und Schrift und eine akzentfreie Aussprache setzen wir voraus. Alle Arbeitsplätze sind mit Computern zur elektronischen Datenerfassung ausgestattet, der sichere Umgang mit einem PC ist daher bei unseren Mitarbeitern ein absolutes Muss. Wir erwarten gute allgemeine Anwender-Kenntnisse über MS Windows, MS Office, aktuelle Webbrowser (IE und Firefox) und Mailprogramme wie MS Outlook. Der Ablauf eines Einkaufs in einem modernen Online-Shop sowie die Leistungen der gängigen elektronischen Bezahlsysteme sind Ihnen bekannt. Das flüssige maschinelle Schreiben ist für Sie selbstverständlich. Einige unserer Hotlines verlangen zum Teil die Bearbeitung der Anrufe in englischer Sprache. Gesprächsleitfäden sind vorhanden, jedoch bringen Sie bereits so gute Englischkenntnisse mit, dass Sie sich in eine einfache Konversation mit einem Englisch sprechenden Anrufer im Rahmen eines Telefonsekretariatsservices schnell einarbeiten können.

Unsere LeistungenSie werden von uns in Ihre Aufgaben gründlich eingearbeitet. sie erhalten zu allen Hotlines thematische Schulungen sowie eine Gesprächsschulung. Ihren Einstieg in die Telefonie begleiten wir mit Coachings, bis Sie in der Lage sind, selbständig zu arbeiten und Ihre Aufgaben professionell zu erledigen. Dazu treffen wir mit Ihnen Zielvereinbarungen, an denen wir Ihre Leistungen gemeinsam messen und bewerten können. Sie arbeiten für einen festen Stundenlohn und ohne Provisionsdruck. Bei der Personal-Einsatzplanung nehmen wir Rücksicht auf Ihre Wünsche, soweit es die Situation in den Hotlines erlaubt. Unser Ziel ist immer die langfristige Beschäftigung unserer Mitarbeiter im Unternehmen, um zukünftig auf erworbenem Fachwissen aufbauen zu können.

Unsere Erreichbarkeit:Wir sind mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Haltestellen am Folkwang Museum, am Saalbau oder am Rüttenscheider Stern ermöglichen kurze Fußwege zu unserem Standort. Die Anfahrt mit dem eigenen Auto ist dagegen nicht zu empfehlen, weil das Angebot an öffentlichem Parkraum wegen ausgedehnter Parkverbotszonen (Anwohnerparken) und weniger gebührenpflichtiger Parkplätze unzureichend ist.

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bevorzugt per e-Mail an

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CMS24Inken FöhnCall Center SupervisorBismarckstraße 6745128 Essen

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bewerbung@cms24.de

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Stellenbeschreibung für die Tätigkeit eines Call Center Agents (m./w.)

AufgabenbereichIhre Aufgabe ist das Telefonieren in verschiedenen Hotlines unter Einbeziehung der Möglichkeiten der elektronischen Datenverarbeitung und Fernmeldetechnik.

Im Inbound nehmen Sie Anrufe in Bestellhotlines, im Kundendienst, in Telefonsekretariaten, in Telefonzentralen und in Service Lines (z.B. Auskunftsdienste oder Notfall-Hotlines) entgegen. Sie erfassen Kundendaten und Vorgänge am Computer. Sie leiten Informationen weiter, erteilen Auskünfte, bieten Artikel oder Dienstleistungen im Cross-Selling / Up-Selling an und vermitteln Anrufe weiter. Als Datenbasis nutzen Sie das firmeneigene Intranet, das Internet sowie je nach Bedarf firmeneigene oder fremde Warenwirtschaftssysteme, Erfassungsmasken und Mailaccounts. Die konkrete Ausgestaltung der Aufgaben in einer bestimmten Hotline richtet sich nach den Anforderungen des Auftraggebers und kann in jedem Einzelfall variieren. Aus diesem Grund sind die vorgenannten Aufzählungen beispielhaft und nicht abschließend zu verstehen. Ihre Arbeitsmittel sind typischerweise ein Telefon mit Headset und ein Computer. Beides wird Ihnen in den Geschäftsräumen des Arbeitgebers an einem Arbeitsplatz bereitgestellt.Im Outbound übernehmen Sie bei ausgewählten Projekten auch die aktive Ansprache von Interessenten oder Kunden, wobei Ihre Aufgaben in solchen Projekten den zuvor beschriebenen Aufgaben im Inbound ähneln.

Sie gehen mit Kunden aus allen Bevölkerungsschichten um und bearbeiten die Anrufe nach Möglichkeit abschließend. Soweit es sich um Projekte mit einer hohen Serviceorientierung handelt, übernehmen Sie auch Aufgaben im Backoffice-Bereich. Sie bleiben im Gespräch mit Kunden, Auftraggebern und Kollegen stets freundlich, höflich und vermeiden jede Eskalation von Streitgesprächen. Der Arbeitgeber formuliert für einen geordneten Ablauf des Arbeitsalltags Arbeitsanweisungen und Richtlinien zum Qualitätsmanagement, die Sie im Intranet oder als Aushang einsehen können. Die Beachtung dieser Richtlinien ist für Sie selbstverständlich. Teamleiter, Supervisor, Call Center Management und ein Systemadministrator stehen Ihnen für alle Fragen je nach Zuständigkeitsbereich gerne zur Verfügung. Arbeitsanweisungen von Vorgesetzten sind für Sie bindend.

QualifikationSie sind sicher im Umgang mit anderen Menschen, einschlägige Berufserfahrung ist absolut wünschenswert, aber nicht Voraussetzung. Sie zeichnen sich durch Flexibilität und Belastbarkeit aus. Sie telefonieren gerne, verfügen über ein gutes Ausdrucksvermögen und eine angenehme Telefonstimme. Die perfekte Kenntnis der deutschen Sprache in Wort und Schrift und eine akzentfreie Aussprache setzen wir voraus. Alle Arbeitsplätze sind mit Computern zur elektronischen Datenerfassung ausgestattet, der sichere Umgang mit einem PC ist daher bei unseren Mitarbeitern ein absolutes Muss. Wir erwarten gute allgemeine Anwender-Kenntnisse über MS Windows, MS Office, aktuelle Webbrowser (IE und Firefox) und Mailprogramme wie MS Outlook. Der Ablauf eines Einkaufs in einem modernen Online-Shop sowie die Leistungen der gängigen elektronischen Bezahlsysteme sind Ihnen bekannt. Das flüssige maschinelle Schreiben ist für Sie selbstverständlich. Einige unserer Hotlines verlangen zum Teil die Bearbeitung der Anrufe in englischer Sprache. Gesprächsleitfäden sind vorhanden, jedoch bringen Sie bereits so gute Englischkenntnisse mit, dass Sie sich in eine einfache Konversation mit einem Englisch sprechenden Anrufer schnell einarbeiten können.

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