Cómo Comunicar - Dale Carnegie Queretaro · Nuestras palabras y la forma en la que nos comunicamos, tienen un gran ... Modulo 4 Cómo Comunicar con Tacto y Diplomacia. Cómo Comunicar

Cómo ComunicarCon Tacto y Diplomacia

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1. Objetivos y Beneficios ........................................2. Temario .............................................................3. Desarrollo y Recursos .......................................4. Análisis de Inversión .........................................5. Quienes Somos ..............................................6. Porque Dale Carnegie Training®......................7. Registro de éxitos ..............................................8. Referencias .......................................................

Tabla de Contenidos

“Inspirando Grandes Acciones”

Cómo Comunicarcon Tacto y Diplomacia

I n t r o d u c c i ó n¿Alguna vez has conocido a alguien que siempre parece saber qué decir y cómo decirlo en cualquier situación?

Ellos saben cómo comunicarse con la diplomacia, la confianza y el tacto necesarios para conectar, vender una idea, crear un ambiente positivo y hacer que las cosas se concreten.

Nuestras palabras y la forma en la que nos comunicamos, tienen un gran impacto que puede ser positivo o negativo para fluir con nuestras relaciones laborales y personales.

En este seminario aprenderás a disentir en forma amigable, influir y convencer a otros del valor de tus ideas, dar y recibir una retro alimentación positiva y manejar situaciones de conflicto

Mejora tus habilidades de comunicación y tu competencia personal.

O b j e t i v o s d e l P r o g r a m aReflejar una actitud positiva e imagen profesionalIncrementar la confianza, credibilidad y respeto con acciones y palabras Hablar con seguridad, diplomacia y tacto en situaciones difíciles Construir confianza y fortalecer relacionesControlar las emociones para mantener los buenos resultados

AgendaDía 1

Módulo 1 - La Importancia de la Imagen y las Actitudes Módulo 2 - Acciones y Palabras = Credibilidad Módulo 3 - Piense mientras está de pié

Día 2

Módulo 4 - Construir confianza y fortalecer relaciones Módulo 5 - Reflejar capacidad sin intimidarMódulo 6 - Controlar las emociones para mantener los buenos resultados


Cómo Comunicar con Tacto y Diplomacia

O b j e t i v o s d e A p r e n d i z a j eEvaluar sus habilidades y estilo para la comunicaciónReconocer la relación entre imagen y actitudReflejar una imagen profesional

La Importancia de la Imagen y la Actitud

Modulo 1Cómo Comunicarcon Tacto y Diplomacia

Cómo Comunicar con Tacto y Diplomacia 2.1

O b j e t i v o s d e A p r e n d i z a j eUsar lenguaje no verbal en los mensajes para crear impresiones positivasManejar situaciones con diplomacia y tactoAplicar principios para ganar confianza, credibilidad y respeto

Palabras y Acciones = Credibilidad



O b j e t i v o s d e A p r e n d i z a j eHable con confianza en situaciones improvisadasDiscrepe de manera amigable externando sus opinionesConstruya armonía entre los demás identificando puntos en común

Piense mientras está de pié



O b j e t i v o s d e A p r e n d i z a j eConstruya confianza y sea un buen escuchaReconozca y aprecie la diversidadUtilice herramientas para dar reconocimiento sincero

Construir Confianza y Fortalecer Relaciones



O b j e t i v o s d e A p r e n d i z a j eTransformar el comportamiento negativo en energía positiva sin resentimientoNegociar y comprometerse creando resultados positivosEmplear principios para dar y recibir retroalimentación positiva

Reflejar capacidad sin intimidar



O b j e t i v o s d e A p r e n d i z a j eEvaluar su nivel emocionalCanalizar sus emociones de manera más efectiva para tener mayor impactoUsar un proceso para mantener el control en situaciones de presión

Controlar las emociones para mantener los buenos resultados



Consultoría y resumen ejecutivo antes de iniciar ( para en-tender sus necesidades y direccionar su coaching)

Incluida

Bienvenida ( se envía una semana antes para conocer datos de logística)

Incluida

Material del participante que incluye:

Manual del participante Incluida

Coffee Breaks y Comidas IncluidaDiploma certificado por Dale Carnegie Training® Incluida

Recursos

Inversión por participante $ 7, 500 +IVA

Desarrollo

Horario Intensivo: Se desarrollará en 2 sesiones de 8 hrs cada una durante 2 días consecutivos de 9:00 hrs a 18:00 hrs.Incluye: Coffee break y comida.Sede: Hotel "Crowne Plaza" en Querétaro

Análisis de Inversión

Reconocimientos durante el Programa Incluida

Dale Carnegie CourseConsideraciones de Contratación

• Cada seminario será impartido por 2 Trainer certificado por DC & Associates

• La sede será proporcionada por Dale Carnegie Training en grupo abierto

• Contaremos con una evaluación online preestablecido por Dale CarnegieTraining que mide el desempeño de los Trainers, diseño del programa,material utilizado e impacto y relevancia en su organización.

• Los programas incluyen un Diploma Internacional Certificadopor Dale Carnegie Training.

• En las próximas paginas encontrarás algunos hechos y beneficios de participaren nuestros programas y de trabajar con nuestra metodología.

Judith GreenCEODale Carnegie Querétaro Office: (414) 291 5383Cell: (442) 592 [email protected] http://queretaro.dalecarnegie.com.mx

Cualquier comentario o pregunta, puedes tener la confianza de contactarnos

Consideraciones de Contratación Quienes somos....Fundada en 1912, Dale Carnegie Training ® ha evolucionado a partir de la creen-cia de un hombre en el poder de la auto-mejora individual a una organización orientada hacia el entrenamiento en rendimiento profesional. Con oficinas en todo el mundo Dale Carnegie Training ® se centra en dar a las personas en el sector público y privado la oportunidad de mejorar sus habilidades y mejorar su desempeño para construir resultados positivos, estables y medibles.

Nuestro corporativo se encuentra en Hauppauge, New York, con representantes en los 50 estados en USA y en más de 70 países, dedicados a servir a clientes en todo el mundo.

Dale Carnegie Training ® apoya sectores públicos y privados en mas de 160 loca-ciones en todo el mundo y provee a sus clientes con los recursos de mas de 2,700 Trainers y consultores con un alto nivel de calidad en su proceso de certificación y procesos de actualización obligatorias. Estos profesionales expertos dan forma al cuerpo de conocimiento de Carnegie en las herramientas que usted requiere y que podemos utilizar para co-crear el alto rendimiento en su organización.

• Construir trabajo en equipo para alcanzar mejores resultados

• Mejorar su enfoque y servicio al cliente

• Desarrollar liderazgo

• Generar cooperación entusiasta de otros

• Motivar a otros a alcanzar un mejor desempeño ycompromiso

• Mejorar sus procesos en ventas, gerenciales y de dirección.

• Mejorar sus habilidades de comunicación

• Desarrollar mayor auto- Confianza

Más de siete millones de personas graduadas por Dale Carnegie Training ®, muchos de ellos buscando:

Dale Carnegie Training


“Apoyamos el crecimiento y éxito de las organizaciones mediante la creación de individuos exitosos a través de soluciones de formación y desarrollo ”

Más de 7 millones de graduados en el mundo

Entrenamientos implementados en 400 de las 500 corporaciones de Fortune

Soluciones flexibles con sesiones de aprendizaje en diferentes formatos

En los negocios desde 1912 y sólida financieramente

Sistema probado en el desarrollo de entrenadores de alta calidad Experiencia y cobertura global con el toque local

Con presencia en más de 75 países

Programas en más de 25 idiomas

Personalización de nuestros productos para satisfacer sus necesidades

Reforzamiento, aplicación e involucramiento gerencial y directivo

Certificación ISO 9001 Mejora continua en nuestros procesos asegurando la calidad de nuestras soluciones

Global NetworkLista parcial de nuestras localidades en el mundo:Africa & Middle East

BahrainEgyptIsraelKuwaitLebanonMoroccoQutarSouth AfricaUnited Arab Emirates

Asia, Australia & Pacific

Australia BruneiChinaGuamHong Kong IndiaIndonesia JapanMacau MalaysiaNew Zealand Philippines Singapore South Korea Taiwan, R.O.C. Thailand

Europe

Austria Belgium CyprusCzech Republic Denmark EstoniaFinlandFranceGermany GreeceHungaryIcelandIrelandItaly Luxembourg Netherlands Northern Ireland NorwayPoland Portugal Romania Slovakia Slovenia Spain Sweden Switzerland Turkey

Central & South America

Argentina BoliviaBrazil Chile Ecuador Guyana Paraguay Surinam Uruguay Venezuela México Colombia Perú Honduras Panamá Guatemala


Dale Carnegie TrainingEl Ciclo de Mejora Avanzada del Desempeño de Dale CarnegieProceso en 4 fases de acercamiento entre el entrenador y los participantes a través del ciclo de mejora del desempeño.

Cambio de Actitud: Las personas de alto desempeño poseen la actitud y habilidades adecuadas. En forma

constante y cociente motivaremos al participante a mantener la actitud adecuada y obtener el mayor provecho

del programa logrando que superen sus propias metas. Nosotros asistiremos a los participantes a en visionar lo

que son capaces de lograr en el trabajo y en el hogar, así creando una actitud positiva y una actitud entusiasta.

Conocimiento: Ofreceremos a los participantes información, herramientas y estrategias para el éxito. La

formación de Dale Carnegie ® a través de principios y bases del éxito le permitirán una base solida para el

desarrollo de sus habilidades.

Práctica: Sumergiremos al participante en los desafíos del mundo real, estirando sus zonas de confort traba-

jando a través de practicas y asignaciones comprobando los resultados a corto plazo que producen las nuevas

habilidades.

Habilidades: El entrenador se adaptará a las necesidades y circunstancias de los participantes, observando su

crecimiento a lo largo del camino. Entonces les enseñamos a unirlo para obtener un extraordinario rendimiento

Hábito Iniciativa

Habilidad Conocimiento

NecesitaQuierePuede

HaráEnséñeme

Más coachingRetroalimentaciónSeguimientoResponsabilidadMediciónReconocimiento

FundamentosConceptosPrincipios

Gap personal

Práctica Dirigidacon coaching Poderoso

Dale Carnegie TrainingLa Metodología Dale Carnegie®El Ciclo de Mejora del Desempeño crea una cultura de aprendizaje y adaptabilidad.

Participativa: Los adultos aprenden haciendo. El conocimiento es importante como una entrada para el desarrollo de habilidades, para tener éxito es importante practicar las nuevas habilidades, una cosa es lo que sabemos y otras lo que podemos hacer con lo que sabemos.

Positiva: La investigación ha demostrado que los adultos aprenden más rápido, tienen más avances y disfrutan de los resultados cuando trabajan en ambientes positivos y construir sobre nuestras fortalezas.

Permanente: La unión de una serie de habilidades para entrenar permitirá que las herramientas aprendidas a través de la práctica y el coaching que se realiza resulte en nuevos hábitos que permanecerán aún después de que termine el entrenamiento, como parte de usted. .

Práctica: los participantes aplicarán las herramientas de formación de acuerdo a su realidad empresarial para producir avances reales. Trabajaremos con principios que nos apoyen de base y que han sido completamente probados.

Salir de la zona de confort: El desafío es que las oportunidades se encuentran a menudo fuera de la zona de confort. El único factor limitante en la vida de un adulto es a menudo el tamaño de su zona de comodidad. Nuestro objetivo es estirar suavemente y persistente mente nuestra zona de confort mediante el desarrollo de una mayor confianza y flexibilidad, para que podamos aprovechar las nuevas oportunidades. Un avance es típicamente muy lejos de nuestra zona de comodidad.

Dale Carnegie TrainingPor que Dale Carnegie Training®?En la evolución de cada organización hay cierto punto donde buscar recursos ex-ternos para introducir ideas nuevas, experiencia y expertos en ciertos campos de su interés resulta beneficioso.

Dale Carnegie Training® desde una Perspectiva de NegociosSomos expertos en entrenar a los empleados de empresas que buscan sacar lo me-jor y ayudar a evolucionar a sus empleados. En empresas grandes y pequeñas, de diferentes industrias y contextos somos la mejor opción para asistir a organizaciones a crear competencia positiva y ventajosa en sus recursos mas importantes—su personal.

Dale Carnegie Training® desde una Perpectiva Educativa Entendemos como funciona el aprendizaje en adultos —de hecho es nuestra espe-cialidad. Es de suma importancia combinar teoría, con practica y atención personal o de otra forma no se obtendrán los resultados deseados. Nosotros recomendamossesiones sumamente interactivas para obtener los resultados deseados. Nuestrastécnicas mantendran a sus personal motivado y atento. A cada participante se lehará responsable en una variedad de formas, de manera que incremente sushabilidades de liderazgo y su interacción con otras personas.

Dale Carnegie Training® Usa su extensa experiencia en el salón de clase para adaptarse para proveer el mejor aprendizaje posible en una variedad de contextos. Se le exhorta a los participantes a hacer conexiones directas entre lo que aprenden en clase y sus interacciones profesionales en el trabajo. Nosotros enfatizamos la relevancia de conceptos de entrenamiento, que facilitaran un entendimiento y actitud de cambio.

Somos expertos en direccionar conceptos aprendidos a asuntos cotidianos del tra-bajo. Creando competencias en liderazgo, trabajo en equipo y nominaciones en am-bientes interactivos permitirá a los individuos analizar estas habilidades desde una nueva perspectiva. Los participantes estarán equipados para cambiar comportamientos y mejorar rendimiento profesional.

Por que Dale Carnegie Training®?Dale Carnegie Training® es Interactivo

Nuestra experiencia nos ha enseñado que para ser efectivo, el entrenamiento tiene que ser interactivo y participativo. Las habilidades se obtienen a través de practica. Una habilidad no se aprende solo leyendo y escuchando de ella en libros y revistas.

Nuestras soluciones en entrenamiento son interactivas y participativas. Se les ayuda a los participantes para que fácilmente apliquen las nuevas habilidades a su trabajo, con cli-entes, con compañeros de trabajo etc.

Los Trainers van a usar presentaciones, practicas, coaching, discusiones abiertas y ex-periencias de la vida real para ayudar a los participantes a mejorar sus habilidades en el momento. En este ambiente los participantes podrán aplicar el entrenamiento y producir resultados. Se comparte experiencias de que a funcionado para ellos. Nuevos hábitos y habilidades se desarrollan en poco tiempo.

Dale Carnegie Training® es Consultivo y se Enfoca en Relaciones Por mas de 90 años el enfoque de Dale Carnegie Training® a sido en mejorar relaciones por medio de enfocar nuestra atención a otros.

Cimentados en los programas Dale Carnegie Training® hay 30 principios de relaciones humanas que se describen en “Como Ganar Amigos e Influir en las Personas”. Estos principios que aplican a cualquiera en cualquier tiempo ayudan a individuos a construir relaciones por medio de enfocarse en las necesidades, preocupaciones y intereses de la otra persona. Este enfoque en otras personas es la llave para construir relaciones profesionales valiosas y para maximizar productividad y oportunidades de negocios en una organización.

Dale Carnegie Training® Produce Resultados ExcepcionalesTus empleados se estiraran mas allá de sus zonas de confort para convertirse en lideres de la industria. Los participantes aprenderán a desarrollar nuevas habilidades como manejo de tiempo, management, expresarse con confianza y claridad, contribuir mas eficazmente y convertirse en mejores lideres! Sus recién adquiridas habilidades van a impactar de man-era significante su ambiente de trabajo y su contribución a la organización

Dale Carnegie TrainingPor que Dale Carnegie Training®?


Dale Carnegie® se ha asociado con miles de organizaciones para positivamente impactar los resultados de sus negocios. Estas son algunas de las organizacion que obtuvieron resul-tados tangibles al trabajar con Dale Carnegie®para desarollar a su personal:

Dale Carnegie® a proveído soluciones en entrenamiento que se ajusten a las necesidades y metas de una variedad de organizaciones de diferente rango de industrias. Nuestros clientes pueden confiar que al trabajar con Dale Carnegie® ellos producirán los resultados requeridos al igual como ha sido el caso en muchas otras organizaciones.Alta Satisfacción al ClienteTodos los programa Dale Carnegie® son supervisados por Dale Carnegie & Associates, Inc. Las áreas supervisadas son :

• Relevancia del entrenamiento en el trabajo del participante

• Si el entrenamiento ha ayudado al participante a incrementar su habilidadde cumplir con su trabajo

• Calidad de los Trainers• Satisfacción en general de la experiencia del entrenamiento

Por los últimos cuatro años, los programas costumizados Dale Carnegie® fueron calificados con 83% “Expectativas superadas.” El registro de resultados de satisfacción significa que la retroalimentación de nuestros clientes va a ser positiva y que obtendrá resultados medible con Dale Carnegie Training®.

Testimonios de Exito

Michelin NeexterFlex and Gate Crown Techops Magna Exterior KostalDanaBoeing Rehrig Hitachi

Chrysler Eastman Hewlett Packard Home DepotIBM International Paper Lucent Technologies Mercedes Benz Merrill Lynch MetLife Microsoft Continental

OracleEatonImberaBosKasaiSyngenta MicrosoftSun Micro System SiscoAutolive ToyotaBticino

Nuestras CredencialesAccrediting Council for Continuing Education and Training (ACCET)

Dale Carnegie Training® ha sido acreditado por la ACCETy como resultado los graduados pueden recibir Unidades de Educación Continua “ Continuing Education Units”(CEU) en nuestros programas standard. EL termino CEU es un termino usado para identificar unidades de logro reconocidas internacionalmente, estas se usan como evidencia de incremento en capacidades de rendimiento para sucesión en trabajo. ACCET acredita a Dale Carnegie Training®a través de una auditoría e inspección de la organización, proceso de entrenamiento, contenido y resultados.

Acreditación—American Council on Education (ACE)

Los programas de Dale Carnegie Training® estan alineados con los rigurosos estandares de control requeridos en ACE y por ende se le considera educacion de calidad nivel uni-versitario. ACE determina que los procesos de Dale Carnegie Training® en calidad. pro-cesos y instrucción son los de más calidad en la industria. En vista de esto, ACE recomienda que universidades a través del mundo que graduados de Dale Carnegie Training® reciban créditos universitarios.

Accredited Institutions of Postsecondary Education (AIPE)

Dale Carnegie & Associates y todos los patrocinadores acreditados de ACCET están lis-tados en el directorio de ACE y de Accredited Institutions of Postsecondary Education (AIPE). El directorio de AIPE es usado por varias organizaciones como referencia para determinar si es elegible la ayuda económica hacia educación de parte de corporativos para empleados. Una de las ventajas de estar listado en el directorio de AIPE es que el lis-tado reconoce nuestro entrenamiento como uno a la par del que ofrecen las universidades mas prestigiosas. Una ventaja adicional de estar listado en el directorio de AIPE es la dis-tinción que esto nos da sobre nuestros competidores.

Testimonios de Exito



ISO Certification

El sistema de manejo de producto y Trainers de Dale Carnegie ® ha sido certificado por

ISO 9001 desde el 1998 atravesar de “Bureau Veritas Quality International (BVQI).

BVQI es una bien respetada y reconocida ISO (International Organization for

Standarisation) de registro que ofrece objetivos análisis a través de auditorias semi-

anuales. Las áreas de análisis que incluye nuestra certificación ISO 9001 incluyen

nuestro desarrollo de producto, asesoría y medidas, Carnegie University— El desarrollo

de Trainers y su certificación, entrenamiento en equipo de ventas, personalización de

productos y sistema interno de consultoría.

Calidad de Entrega

Loa Trainers de Dale Carnegie ® son profesionales con experiencia en el mundo laboral.

Los Trainers de Dale Carnegie ® pasan por un riguroso entrenamiento y coaching para

llegar al standard de calidad de Dale Carnegie Training®. Para calificar como Trainer, el

candidato deber tener experiencia razonable trabajando en grupos grandes y dando

presentaciones, al igual que debió haber completado el riguroso proceso de certificación.

Esto significa que los Trainers de Dale Carnegie ® son de los de la más alta calidad en la

industria.

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