LED BY MILLENNIALS, THE SHARING ECONOMY IS CHANGING CANADIANS’ SPENDING PATTERNSAND PURCHASING BEHAVIOUR

NewCapitalOneresearchidentifieshowdisruptivetechnologyisinfluencingspendinghabitsToronto,ON(January13,2016)–Canadians,particularlymillennials,haveshiftingvalues,viewsandpreferenceswhenitcomestohowtheyspendtheirmoneyandwhytheyspendwheretheydo,accordingtonewCapitalOne research.Canadiansarefavouringexperiencesoverownership,somuchsothat85percentwouldratherhavetwoyearsofamazingexperiences(includingtravel,concertsanddiningout)thanupgradefromanaffordablecartoaluxuryvehicle.

Bornfromdisruptivetechnology,thesharingeconomyhascreatedareinventionofmarketbehaviour,enabledcloserhumanconnectionstocreatea“we-based”culture,andelevatedthesharingofresourcestoaplatformthatiseasierforconsumersofallincomebracketstobudgetforandaccess.

Inthesummerof2015,CapitalOneCanadahosteditsinauguralC1NDX,thefirstinaseriesofroundtablesfocusedoncustomer-centricdesignandtheimpactithasonproductandtechnologicalinnovation.Thefirstroundtablehostedtopjournalists,academicsandindustryexperts,andfocusedonhowdisruptivetechnologyisimpactingconsumerspendinghabits.

Attheintersectionofconsumerdata,userbehaviour,technologyandexpertopinions,CapitalOneuncoveredafewkeylearningsabouthowCanadians’spendingischangingwithinthecontextofthesharingeconomy.

Anew“minimalistmindset”hasemerged.Thelowercostoftenassociatedwiththesharingeconomycreatesa“bridge”forpotentialusers:46percentofmillennialswouldbeopentobuyingahousewithfriends–andlivinginittogether–tosharethecost.Airbnbcanhelpbridgethegapbetweenlower-andhigher-costaccommodations,andismostpopularwiththoseunder30,femalesandthoseearning$50,000-$75,000,accordingtotheCapitalOneanalysis.Canadiansarecravinguniqueexperiencesthathaveabrandnewflavour. Canadiansaregoingtogreatlengthstospendonuniqueandexcitingexperiences,andwillrewardthebrandsthatprovidethem:53percentofmillennialswillgooutoftheirwaytocheckoutsomethingthattheysawmanypeople–evenstrangers–postingaboutonsocialmediajustsotheycanbeintheknow.AlthoughCanadiansarespendingmorewithAirbnbthanhotels,theaveragedurationofAirbnbstaysmaybelonger.Why?ThemajorityofCanadians(58percent)wanttolivelikealocalwhentravellingsothey’llhavemoreuniquestoriestotell.Thisnumberincreasesto67percentwhenlookingatmillennials.Theconvenienceofgoingcashlessinfluencesproduct/serviceadoptionlevels.Intheageofthesharingeconomy,userexperienceisaprimarydriverofconsumerschoosingtoadoptnewproductsandservices:Canadiansaremorewillingtointeractwithapps,servicesandcompaniesthatprovidetheconvenienceofdigitalpayments–70percentofmillennialsthinkthatusingdigitalormobilepaymentsismoreconvenientthanusingcash.Trust,trendsandthefutureofCanadians’spending.ConvenienceandtransparencymayinfluencehowCanadiansspendinthefuture:54percentofCanadiansagreethatusingdigitalpaymentsmakesiteasiertotransactandbudgetmonthlyexpenses.63percentofmillennialsaremorelikelytomakeapurchasefromabrandthatenablesaratingsystembycustomers,asratingscanhelpbringtransparencytothetransaction.“It’sclearthattechnologiesandcompaniesbornoutofthesharingeconomyaredisruptingthewayCanadiansaredefiningvalueandinteractingwithproductsandbrands,”saysJayAcharya,SeniorDirectorofDigitalProductStrategyatCapitalOne.“Theseinteractionsareimpactingtheirbudgetinghabitsandspendingpatternsintheprocess.We’reacompanyfocusedonunderstandingourcustomers’needs,andthesetypesofstudiesenableustocreateproductsandservicesthathelpourcustomersbettermanagetheirmoney.”

FormoreinformationontheC1NDX,clickheretodownloadthewhitepaper .

Methodology.Rootedinitsdeepanalyticalheritage,CapitalOnewasmotivatedin2015toexplorethebehaviour,economicsanddatascienceofspendlevelsintheeraofthesharingeconomy.Todoso,CapitalOnelaunchedtheCapitalOneIndex(C1NDX)roundtableseries,whichworkedwithtopjournalists,academicsandindustryexpertstoexploreanonymousCapitalOnecardholderspendingfrom2014and2015.Togenerateadditionaldataaboutthemotivatorsbehindspendinglevels,CapitalOnealsoconductedaconsumerinsightsstudywith1,500Canadians.

AboutCapitalOne.WithofficesinTorontoandMontreal,CapitalOneCanadahasbeenofferingCanadianconsumersarangeofcompetitiveMasterCardcreditcardssince1996.Wechallengeourselvestoseetheworldthroughtheeyesofourcustomers,sowecandeliverthemarket-

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leadingcreditproductsandexceptionalservicethey’relookingfor.CapitalOneCanadaisadivisionofCapitalOneBank,asubsidiaryofCapitalOneFinancialCorporationofMcLean,Virginia(NYSE:COF).CapitalOneiscommittedtocausesandorganizationsthatempowerpeopletobuildamoresuccessfulfinancialfuturebyinvestinginprogramsandharnessingtheskillsandpassionofourtalentedassociates.

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PROPULSÉE PAR LA GÉNÉRATION Y, L’ÉCONOMIE DU PARTAGE CHANGE LES HABITUDES DEDÉPENSE ET LES COMPORTEMENTS D’ACHAT DES CANADIENS

UnenouvelleétudedeCapitalOnefaitétatdel’influencedestechnologiesderupturesurleshabitudesdedépenseToronto,Ontario(Le13janvier2016)–LesCanadiens,enparticulierceuxdelagénérationY,ontadoptédenouvellesvaleurs,opinionsetpréférencesquantàlafaçondontilsdépensentleurargentetauchoixdesendroitsoùilsledépensent,selonunenouvelleétudemenéeparCapitalOne .LesCanadienspréfèrentlesexpériencesàlapropriété,àtelpointque85%d’entreeuxaimeraientmieuxvivredeuxannéesd’expériencesincroyables(voyages,concertsetrestaurants)quedepasserd’unevoitureéconomiqueàunvéhiculedeluxe.

Issuedetechnologiesperturbatrices,l’économiedupartageamodifiélescomportementsdesmarchésetpermisdesinteractionshumainesplusétroitesafindecréeruneculture«fondéesurlenous».Deplus,elleafaitdupartagedesressourcesuneplateformedontl’accèsestsimplifiéetpourlaquelleilestplusfaciledebudgéterpourlesconsommateursdetouteslescatégoriesderevenus.

Aucoursdel’été2015,CapitalOneCanadaaorganisél’événementC1NDX,soitlapremièred’unesériedetablesrondessurlaconceptionaxéesurleconsommateuretl’incidencedecelle-cisurl’innovationauchapitredelatechnologieetdesproduits.Lapremièretablerondearéunid’éminentsjournalistes,universitairesetspécialistesdel’industriepouranalyserl’influencedestechnologiesderupturesurleshabitudesdedépensedesconsommateurs.

Ensepenchantsurdesdonnéessurlesconsommateurs,lecomportementdesutilisateurs,lestechnologiesetlesavisd’experts,CapitalOneestparvenueàd’importantsconstatssurl’évolutiondesdépensesdesCanadiensauseindel’économiedupartage.

Unenouvelle«mentalitéminimaliste»estapparue.Lescoûtsmoindressouventassociésàl’économiedupartagecréentun«pont»pourlesutilisateurspotentiels:Quarante-sixpourcentdesmembresdelagénérationYseraientdisposésàacheterunemaisonavecdesamis,etàyvivreensemble,afind’enpartagerlescoûts.Airbnbpeutcontribueràcomblerl’écartentrel’hébergementoffertàbascoûtetlesétablissementspluscoûteuxetestparticulièrementpriséparlesmoinsde30ans,lesfemmesetlespersonnesgagnantentre50000$et75000$,selonl’analysedeCapitalOne.LesCanadienssontavidesd’expériencesuniques,complètementdifférentes. LesCanadiensdéploientdeseffortsconsidérablespoursepayerdesexpériencesuniquesetpalpitantes,etilsfavorisentlesmarquesquileurenproposent:Cinquante-troispourcentdesmembresdelagénérationYmettronttoutenœuvrepoureffectuerdesrecherchessurquelquechosequiaétépubliépardenombreusespersonnes,mêmedesinconnus,surlesmédiassociaux,etce,simplementpourêtreaucourant.MêmesilesCanadiensdépensentplusauprèsd’Airbnbquedeshôtels,laduréemoyennedesséjoursd’Airbnbpeutêtrepluslongue.Pourquoi?ParcequelamajoritédesCanadiens(58%)veulentvivrecommeunrésidentlocallorsqu’ilsvoyagent,afind’avoirdeshistoiresuniquesàraconter.Cetauxpasseà67%sinousexaminonslesmembresdelagénérationY.Lacommoditédespaiementssansespècesinfluencelesdegrésd’adoptiondesproduitsetservices.Encetteépoqued’économiedupartage,l’expérienceutilisateurestlaprincipaleraisonmotivantl’adoptiondenouveauxproduitsetservicesparlesconsommateurs:LesCanadienssontplusenclinsàopterpourdesapplications,desservicesetdesentreprisesquileuroffrentlapossibilitéd’effectuerdespaiementsélectroniques:70%desmembresdelagénérationYestimentquelesoptionsnumériquesoumobilessontpluspratiquesquelespaiementsenespèces.Confiance,tendancesetavenirdesdépensesdesCanadiens.LacommoditéetlatransparencepourraientinfluencerlamanièredontlesCanadiensdépenserontàl’avenir:Cinquante-quatrepourcentdesCanadiensestimentquelespaiementsélectroniquesfacilitentlestransactionsetlabudgétisationdesdépensesmensuelles.Soixante-troispourcentdesmembresdelagénérationYsontplussusceptiblesd’acheterunemarquequioffreauxconsommateursunsystèmed’évaluation,carlescotesattribuéescontribuentàrendrelestransactionstransparentes.«Ilestévidentquelestechnologiesetlesentreprisesissuesdel’économiedupartagebouleversentlafaçondontlesCanadiensdéfinissentlavaleurdesproduitsetdesmarquesainsiqueleursinteractionsavecceux-ci»,affirmeJayAcharya,directeurprincipal,Stratégiedesproduitsnumériques,àCapitalOne.«Cesinteractionsontdesrépercussionssurleurshabitudesdebudgetetdedépenses.Noussommesuneentrepriseaxéesurlacompréhensiondesbesoinsdenosclients,etcetyped’étudenouspermetdecréerdesproduitsetservicesquiaidentnosclientsàmieuxgérerleurargent.»

PourobtenirplusderenseignementssurC1NDX,cliqueziciettéléchargezledocumentcomplet.

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Fidèleàsarichetraditionanalytique,CapitalOneavouluexploreren2015lecomportement,l’économieetlasciencedesdonnéesliésauxniveauxdedépenseencetteèredel’économiedupartage.Pourcefaire,l’entreprisealancélasériedetablesrondesCapitalOneIndex(C1NDX),encollaborationavecd’éminentsjournalistes,universitairesetspécialistesdel’industriepourexaminerlesdépensesquedestitulairesdecarteCapitalOneanonymesonteffectuéesen2014eten2015.Afindegénérerdesdonnéessupplémentairessurlesfacteursdestimulationdesdépenses,CapitalOneaégalementmenéuneétudeauprèsde1500consommateurscanadiens.

ÀproposdeCapitalOne.ÉtablieàMontréaletàToronto,CapitalOneCanadaoffreauxconsommateurscanadiensdepuis1996unegammedecartesdecréditMasterCardconcurrentielles.Nousnousefforçonsdevoirleschosesdupointdevuedenosclients,danslebutdeleuroffrirdesproduitsdecréditd’avant-gardeetleserviceexceptionnelqu’ilsrecherchent.CapitalOneCanadaestunedivisiondeCapitalOneBank,filialedeCapitalOneFinancialCorporation,dontlesiègeestsituéàMcLeanenVirginie(NYSE:COF).Eninvestissantdansdesprogrammesciblésetenmettantàprofitlescompétencesetledévouementdesestalentueuxassociés,CapitalOnesoutientdescausesetdesorganismesquidonnentauxpersonneslesoutilsnécessairespours’assurerunavenirfinanciermeilleur.

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Personne-ressourcepourlesmédiasLaurelOstfieldCapitalOne416-549-2753laurel.ostfield@capitalone.com

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