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Management stratégique des ressources humaines

CITATIONS SUR LE MANAGEMENT

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Extraites d’un recueil de 1000 Extraites d’un recueil de 1000 citations, élaboré par ABC citations, élaboré par ABC Consulting Group, ces 120 Consulting Group, ces 120

citations illustrent de citations illustrent de manière pertinente les manière pertinente les grands principes du grands principes du

management moderne.management moderne.

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1. LA VISION1. LA VISION1. LA VISION C’EST L’ART DE VOIR DES CHOSES 1. LA VISION C’EST L’ART DE VOIR DES CHOSES INVISIBLES (J. SWIFT)INVISIBLES (J. SWIFT)

2. LES GRANDS PAYS LE SONT POUR L’AVOIR VOULU 2. LES GRANDS PAYS LE SONT POUR L’AVOIR VOULU (DE GAULLE)(DE GAULLE)

3. LE FUTUR APPARTIENT A CEUX QUI CROIENT A LA 3. LE FUTUR APPARTIENT A CEUX QUI CROIENT A LA BEAUTE DE LEURS REVES (ROUSVELT, PRES. COM. DT BEAUTE DE LEURS REVES (ROUSVELT, PRES. COM. DT DE L’H. ONU)DE L’H. ONU)

4. QUAND IL N’ Y A PAS DE VISION, LE PEUPLE PERIT 4. QUAND IL N’ Y A PAS DE VISION, LE PEUPLE PERIT (PROVERBE)(PROVERBE)

5. LE CAPITAL NE MANQUE PAS ; CE QUI MANQUE C’EST 5. LE CAPITAL NE MANQUE PAS ; CE QUI MANQUE C’EST LA VISION (M MILKEN, BANQUIER AMERICAIN)LA VISION (M MILKEN, BANQUIER AMERICAIN)

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1.(bis) LA VISION1.(bis) LA VISION6. L’IMAGINATION EST PLUS IMPORTANTE QUE LA 6. L’IMAGINATION EST PLUS IMPORTANTE QUE LA

CONNAISSANCE (EINSTEIN)CONNAISSANCE (EINSTEIN)

7. LA GRANDEUR DES ACTIONS HUMAINES SE MESURE A 7. LA GRANDEUR DES ACTIONS HUMAINES SE MESURE A L’INSPIRATION QUI LES FAIT NAITRE (PASTEUR)L’INSPIRATION QUI LES FAIT NAITRE (PASTEUR)

8. LA MEILLEURE FAÇON DE PREDIRE L’AVENIR ? 8. LA MEILLEURE FAÇON DE PREDIRE L’AVENIR ? C’EST C’EST LE CREER (P. DRUCKER, CONSULTANT)LE CREER (P. DRUCKER, CONSULTANT)

9. A CELUI QUI VOIT LOIN, RIEN D’IMPOSSIBLE (H. FORD)9. A CELUI QUI VOIT LOIN, RIEN D’IMPOSSIBLE (H. FORD)

10.10. LES TECHNOCRATES NE VOIENT GUERE AU DELA DU LES TECHNOCRATES NE VOIENT GUERE AU DELA DU PRESENT. ILS MANQUENT DE VISION POUR PRESENT. ILS MANQUENT DE VISION POUR APPRECIER LE PASSE ET D’IMAGINATION POUR VOIR APPRECIER LE PASSE ET D’IMAGINATION POUR VOIR L’AVENIR (MINTZBERG)L’AVENIR (MINTZBERG)

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2. L’INNOVATION2. L’INNOVATION

1. AU MIEUX ON PEUT INVENTER UNE CHOSE DANS LA 1. AU MIEUX ON PEUT INVENTER UNE CHOSE DANS LA VIE, MAIS ON PEUT EN PERFECTIONNER MILLE VIE, MAIS ON PEUT EN PERFECTIONNER MILLE (PROVERBE JAPONAIS)(PROVERBE JAPONAIS) 2. LE GENIE : 1% D’INSPIRATION ET 99% DE 2. LE GENIE : 1% D’INSPIRATION ET 99% DE TRANSPIRATION (EDISON)TRANSPIRATION (EDISON)

3. LE SUCCES EST FAIT DE 99% D’ECHECS (HONDA)3. LE SUCCES EST FAIT DE 99% D’ECHECS (HONDA)

4. ON OBTIENT DES RESULTATS EN EXPLOITANT DES 4. ON OBTIENT DES RESULTATS EN EXPLOITANT DES OPPORTUNITES, NON EN RESOLVANT DES PROBLEMES OPPORTUNITES, NON EN RESOLVANT DES PROBLEMES (P. DRUCKER)(P. DRUCKER)

5. UN PESSIMISTE VOIT LA DIFFICULTE DANS CHAQUE 5. UN PESSIMISTE VOIT LA DIFFICULTE DANS CHAQUE OPPPORTUNITE ; UN OPTIMISTE VOIT L’OPPORTUNITE OPPPORTUNITE ; UN OPTIMISTE VOIT L’OPPORTUNITE DANS CHAQUE DIFFICULTE (CHURCHILL)DANS CHAQUE DIFFICULTE (CHURCHILL)

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2. (bis) L’INNOVATION2. (bis) L’INNOVATION

6. LA CREATIVITE, LOIN D’ETRE UN DON ACCORDE A QUELQUES 6. LA CREATIVITE, LOIN D’ETRE UN DON ACCORDE A QUELQUES UNS, EST UN PROCESSUS APPRIS, UNE MANIERE DE CULTIVER UNE UNS, EST UN PROCESSUS APPRIS, UNE MANIERE DE CULTIVER UNE BONNE IDEE ET DE L’AMENER A PORTER SES FRUITS ( P. ENGEL, BONNE IDEE ET DE L’AMENER A PORTER SES FRUITS ( P. ENGEL, PROFESSEUR DE MECANIQUE AMERICAIN)PROFESSEUR DE MECANIQUE AMERICAIN)

7. L’ENTHOUSIASME EST A LA BASE DE TOUT PROGRES ( H. FORD)7. L’ENTHOUSIASME EST A LA BASE DE TOUT PROGRES ( H. FORD)

8. SI VOUS VOULEZ REUSSIR, IL FAUT OUVRIR DE NOUVELLES VOIES 8. SI VOUS VOULEZ REUSSIR, IL FAUT OUVRIR DE NOUVELLES VOIES ET EVITER LES CHEMINS EMPRUNTES PAR LES PROMESSES DE ET EVITER LES CHEMINS EMPRUNTES PAR LES PROMESSES DE REUSSITE (J.D. ROCKEFELLER)REUSSITE (J.D. ROCKEFELLER)

9. LA CHANCE NE SOURIT QU’AUX ESPRITS BIEN PREPARES 9. LA CHANCE NE SOURIT QU’AUX ESPRITS BIEN PREPARES (PASTEUR)(PASTEUR)

10. IL N’Y A PAS DES SOLUTIONS. IL Y A DES FORCES QU’IL FAUT 10. IL N’Y A PAS DES SOLUTIONS. IL Y A DES FORCES QU’IL FAUT CREER. LES SOLUTIONS SUIVENT (SAINT EXUPERY)CREER. LES SOLUTIONS SUIVENT (SAINT EXUPERY)

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3. LA STRATEGIE3. LA STRATEGIE

1.1. LES VENTS NE SAURAIENT ETRE FAVORABLES A CELUI QUI LES VENTS NE SAURAIENT ETRE FAVORABLES A CELUI QUI NE SAIT OU IL VA (SENEQUE, PHILOSOPHE ROMAIN)NE SAIT OU IL VA (SENEQUE, PHILOSOPHE ROMAIN) 2. DIS-TOI D’ABORD QUI TU VEUX ETRE, PUIS FAIS EN 2. DIS-TOI D’ABORD QUI TU VEUX ETRE, PUIS FAIS EN

CONSEQUENCE CE QUE TU DOIS FAIRE (EPIETETE) (-50 – 125) CONSEQUENCE CE QUE TU DOIS FAIRE (EPIETETE) (-50 – 125) PHILOSOPHE STOICIEN ROMAIN) PHILOSOPHE STOICIEN ROMAIN)

3. IL N’Y A PAS DE PASSE, DE PRESENT OU DE FUTUR. LE 3. IL N’Y A PAS DE PASSE, DE PRESENT OU DE FUTUR. LE

PRESENT DU PRESENT, C’EST L’ACTION. LE PRESENT DE PRESENT DU PRESENT, C’EST L’ACTION. LE PRESENT DE L’AVENIR, C’EST L’IMAGINATION (SAINT-AUGUSTIN) (345-430) L’AVENIR, C’EST L’IMAGINATION (SAINT-AUGUSTIN) (345-430) (PERE DES EGLISES LATINES)(PERE DES EGLISES LATINES)

4. A LA GUERRE, LA MAXIME « LA SÉCURITÉ D’ABORD », MÈNE 4. A LA GUERRE, LA MAXIME « LA SÉCURITÉ D’ABORD », MÈNE TOUT DROIT A LA RUINE (CHURCHILL) (1874/1965) (ECRIVAIN, TOUT DROIT A LA RUINE (CHURCHILL) (1874/1965) (ECRIVAIN, PREMIER MINISTRE ANGLAIS)PREMIER MINISTRE ANGLAIS)

5. QUAND ON NE SAIT PAS OU L’ON VA, TOUS LES CHEMINS 5. QUAND ON NE SAIT PAS OU L’ON VA, TOUS LES CHEMINS

MÈNENT NULLE PART (KISSINGER) (1923) (SECRÉTAIRE D’ETAT MÈNENT NULLE PART (KISSINGER) (1923) (SECRÉTAIRE D’ETAT USA)USA)

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3.(bis) LA STRATEGIE3.(bis) LA STRATEGIE 6.6. IL FAUT SAVOIR CE QUE L’ON VEUT ; IL FAUT ENSUITE AVOIR IL FAUT SAVOIR CE QUE L’ON VEUT ; IL FAUT ENSUITE AVOIR

LE COURAGE DE LE DIRE ; IL FAUT ENFIN L’ENERGIE DE LE LE COURAGE DE LE DIRE ; IL FAUT ENFIN L’ENERGIE DE LE FAIRE (CLÉMENCEAU) (1841/1929) (PRÉS. DU CONS. FRANÇAIS)FAIRE (CLÉMENCEAU) (1841/1929) (PRÉS. DU CONS. FRANÇAIS) 7. UN AVENIR, CELA SE FAÇONNE ; UN AVENIR, CELA SE VEUT 7. UN AVENIR, CELA SE FAÇONNE ; UN AVENIR, CELA SE VEUT (RAYMOND BARRE) (1929) (PREMIER MINISTRE FRANÇAIS)(RAYMOND BARRE) (1929) (PREMIER MINISTRE FRANÇAIS) 8. LES PLANS NE SONT RIEN : C’EST LA PLANIFICATION QUI 8. LES PLANS NE SONT RIEN : C’EST LA PLANIFICATION QUI COMPTE (EISENHOWER) (1890/1969) (34ème PRESIDENT DES COMPTE (EISENHOWER) (1890/1969) (34ème PRESIDENT DES ETATS-UNIS)ETATS-UNIS) 9. LES OPPORTUNITES, C’EST COMME LES AUTOBUS ; IL Y EN A 9. LES OPPORTUNITES, C’EST COMME LES AUTOBUS ; IL Y EN A TOUJOURS UN QUI ARRIVE (R. BRANSON) (1950) TOUJOURS UN QUI ARRIVE (R. BRANSON) (1950) (ENTREPRENEUR ANGLAIS MILLIARDAIRE)(ENTREPRENEUR ANGLAIS MILLIARDAIRE)

10. CERTAINS SENTENT LA PLUIE À L’AVANCE ; D’AUTRES SE 10. CERTAINS SENTENT LA PLUIE À L’AVANCE ; D’AUTRES SE CONTENTENT, D’ETRE MOUILLES (A. MILLER (ROMANCIER CONTENTENT, D’ETRE MOUILLES (A. MILLER (ROMANCIER AMERICAIN ; 3ème MARI DE MARILYN MONROE)AMERICAIN ; 3ème MARI DE MARILYN MONROE)

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4. LES VALEURS4. LES VALEURS

1. L’AMOUR POUR PRINCIPE ; L’ORDRE POUR BASE ET LE 1. L’AMOUR POUR PRINCIPE ; L’ORDRE POUR BASE ET LE PROGRES POUR BUT (AUGUSTE COMTE) (1798/1857) PROGRES POUR BUT (AUGUSTE COMTE) (1798/1857) (PHILOSOPHE FRANÇAIS, CREATEUR DE LA SOCIOLOGIE)(PHILOSOPHE FRANÇAIS, CREATEUR DE LA SOCIOLOGIE) 2. LORSQUE LES HOMMES TRAVAILLENT ENSEMBLE, LES 2. LORSQUE LES HOMMES TRAVAILLENT ENSEMBLE, LES MONTAGNES SE CHANGENT EN OR (PROVERBE CHINOIS)MONTAGNES SE CHANGENT EN OR (PROVERBE CHINOIS)

3. IL FAUT ETRE ENTHOUSIASTE DE SON METIER POUR Y 3. IL FAUT ETRE ENTHOUSIASTE DE SON METIER POUR Y EXCELLER (DIDEROT) (1713/1784) (PHILOSOPHE FRANÇAIS, EXCELLER (DIDEROT) (1713/1784) (PHILOSOPHE FRANÇAIS, ENCYCLOPEDISTE)ENCYCLOPEDISTE)

4. FAIS CHACUN DE TES ACTES COMME SI C’ETAIT LE 4. FAIS CHACUN DE TES ACTES COMME SI C’ETAIT LE DERNIER DE TA VIE (MARC AURELE)DERNIER DE TA VIE (MARC AURELE)

5. NOTRE PHILOSOPHIE EST SIMPLE : FAIRE MIEUX CHAQUE 5. NOTRE PHILOSOPHIE EST SIMPLE : FAIRE MIEUX CHAQUE JOUR QUE LA VEILLE. J’APPELLE ÇA UNE AMELIORATION JOUR QUE LA VEILLE. J’APPELLE ÇA UNE AMELIORATION MESURABLE CONTINUE (M.R. CURIE) (1927) (SCIENTIFIQUE MESURABLE CONTINUE (M.R. CURIE) (1927) (SCIENTIFIQUE AMERICAIN, PDG)AMERICAIN, PDG)

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4. (BIS) LES VALEURS4. (BIS) LES VALEURS 6. UN SERVICE RENDU SANS JOIE N’ENRICHIT NI CELUI QUI LE REND,6. UN SERVICE RENDU SANS JOIE N’ENRICHIT NI CELUI QUI LE REND, NI CELUI QUI LE REÇOIT. MAIS TOUS LES BIENS ET LES PLAISIRS NI CELUI QUI LE REÇOIT. MAIS TOUS LES BIENS ET LES PLAISIRS MATERIELS SE DISSOLVENT DANS LE NEANT FACE À UN SERVICE MATERIELS SE DISSOLVENT DANS LE NEANT FACE À UN SERVICE RENDU DANS UN ESPRIT DE JOIE (GHANDI) (1869/1948) (PHILOSOPHE RENDU DANS UN ESPRIT DE JOIE (GHANDI) (1869/1948) (PHILOSOPHE ET HOMME POLITIQUE INDIEN) ET HOMME POLITIQUE INDIEN)

7. NOUS CONSIDERONS UNE SOCIETE COMME UNE FAMILLE. LES 7. NOUS CONSIDERONS UNE SOCIETE COMME UNE FAMILLE. LES EMPLOYES ET LE MANAGEMENT SONT SUR LE MEME BATEAU. C’EST EMPLOYES ET LE MANAGEMENT SONT SUR LE MEME BATEAU. C’EST UN ENSEMBLE QUI PARTAGE LE MEME SORT (A. MORITA) (1921) UN ENSEMBLE QUI PARTAGE LE MEME SORT (A. MORITA) (1921) (INDUSTRIEL JAPONAIS ; PDG SONY)(INDUSTRIEL JAPONAIS ; PDG SONY) 8. DANS LE CONTEXTE DU MANAGEMENT, LES VALEURS 8. DANS LE CONTEXTE DU MANAGEMENT, LES VALEURS REPRÉSENTENT UN SYSTEME DURABLE DE REGLES, DE LIGNES REPRÉSENTENT UN SYSTEME DURABLE DE REGLES, DE LIGNES DIRECTRICES À USAGE PERSONNEL, DEFINISSANT CE QUI EST DIRECTRICES À USAGE PERSONNEL, DEFINISSANT CE QUI EST AUTORISÉ ET CE QUI NE L’EST PAS (H.J. LAVITT) (PROFESSEUR AUTORISÉ ET CE QUI NE L’EST PAS (H.J. LAVITT) (PROFESSEUR AMERICAIN EN MANAGEMENT)AMERICAIN EN MANAGEMENT)

9. IL N’ Y A PAS DE POSITION DURABLE DE LEADER SANS VALEURS, 9. IL N’ Y A PAS DE POSITION DURABLE DE LEADER SANS VALEURS, SANS VISION STRATEGIQUE (G. MESTRALLET EX PDG LYON.DES EAUX)SANS VISION STRATEGIQUE (G. MESTRALLET EX PDG LYON.DES EAUX)

10. LES INSTITUTIONS QUI REUSSISSENT SONT CELLES QUI ONT UNE 10. LES INSTITUTIONS QUI REUSSISSENT SONT CELLES QUI ONT UNE AME (J.L. BRAULT, PDG FRANÇAIS)AME (J.L. BRAULT, PDG FRANÇAIS)

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5. LA COMMUNICATION5. LA COMMUNICATION

1. NOUS NE SOMMES HOMMES ET NOUS NE TENONS 1. NOUS NE SOMMES HOMMES ET NOUS NE TENONS LES UNS AU AUTRES QUE PAR NOS PAROLES LES UNS AU AUTRES QUE PAR NOS PAROLES (MONTAIGNE)(MONTAIGNE)

2. LA PAROLE EST MOITIE A CELUI QUI PARLE ET A 2. LA PAROLE EST MOITIE A CELUI QUI PARLE ET A MOITIE A CELUI QUI ECOUTE (MONTAIGNE)MOITIE A CELUI QUI ECOUTE (MONTAIGNE)

3. L’HOMME A DEUX OREILLES ET UNE SEULE LANGUE 3. L’HOMME A DEUX OREILLES ET UNE SEULE LANGUE POUR ECOUTER DEUX FOIS PLUS QU’IL NE PARLE POUR ECOUTER DEUX FOIS PLUS QU’IL NE PARLE (ZENON DE CITIUM, PHILOSOPHE GREC)(ZENON DE CITIUM, PHILOSOPHE GREC)

4. LA COMMUNICATION RECQUIERT 25 % DU TEMPS DU 4. LA COMMUNICATION RECQUIERT 25 % DU TEMPS DU DIRIGEANT (C. BARNARD, THEORICIEN DES DIRIGEANT (C. BARNARD, THEORICIEN DES ORGANISATIONS)ORGANISATIONS)

5. PARLER EST UN BESOIN, ECOUTER EST UN ART 5. PARLER EST UN BESOIN, ECOUTER EST UN ART (GOETHE, POETE ET SAVANT ALLEMAND)(GOETHE, POETE ET SAVANT ALLEMAND)

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5.5.(bis) LA COMMUNICATION(bis) LA COMMUNICATION6. QUAND ON SAIT ENTENDRE ON PARLE TOUJOURS 6. QUAND ON SAIT ENTENDRE ON PARLE TOUJOURS BIEN (MOLIERE)BIEN (MOLIERE)

7. LA COMMUNICATION EST UNE SCIENCE DIFFICILE. CE 7. LA COMMUNICATION EST UNE SCIENCE DIFFICILE. CE N’EST PAS UNE SCIENCE EXACTE. ÇA S’APPREND ET ÇA N’EST PAS UNE SCIENCE EXACTE. ÇA S’APPREND ET ÇA SE CULTIVE (JL LAGARDERE, PRESIDENT MATRA SE CULTIVE (JL LAGARDERE, PRESIDENT MATRA HACHETTE)HACHETTE)

8. QUAND LES GENS INTELLIGENTS EXPLIQUENT LEURS 8. QUAND LES GENS INTELLIGENTS EXPLIQUENT LEURS IDEES A UN OURANG OUTANG, CELA AMELIORE LA IDEES A UN OURANG OUTANG, CELA AMELIORE LA QUALITE DE LEUR PRISE DE DECISION (W. BUFFET QUALITE DE LEUR PRISE DE DECISION (W. BUFFET FINANCIER AMERICAINFINANCIER AMERICAIN 9. LES GAGNANTS SERONT CEUX QUI 9. LES GAGNANTS SERONT CEUX QUI RESTRUCTURENT LA MANIERE DONT L’INFORMATION RESTRUCTURENT LA MANIERE DONT L’INFORMATION CIRCULE DANS L’ENTREPRISE (BILL GATES, CIRCULE DANS L’ENTREPRISE (BILL GATES, FONDATEUR DE MICROSOFT)FONDATEUR DE MICROSOFT)

10. LES INSTITUTIONS QUI NE SAURONT PAS 10. LES INSTITUTIONS QUI NE SAURONT PAS COMMUNIQUER SERONT BALAYEES (O. LECERF. PDG COMMUNIQUER SERONT BALAYEES (O. LECERF. PDG LAFARGE)LAFARGE)

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6. L’ORGANISATION6. L’ORGANISATION

1.1. LA RAISON D’ETRE D’UNE ORGANISATION EST DE PERMETTRE ALA RAISON D’ETRE D’UNE ORGANISATION EST DE PERMETTRE A DES GENS ORDINAIRES DE FAIRE DES CHOSES EXTRAORDINAIRESDES GENS ORDINAIRES DE FAIRE DES CHOSES EXTRAORDINAIRES (P. DRUCKER, CONSULTANT EN MANAGEMENT)(P. DRUCKER, CONSULTANT EN MANAGEMENT)

2. L’ORGANISATION EST UNE MACHINE A MAXIMISER LES FORCES 2. L’ORGANISATION EST UNE MACHINE A MAXIMISER LES FORCES HUMAINES (P. DRUCKER, CONSULTANT EN MANAGEMENT)HUMAINES (P. DRUCKER, CONSULTANT EN MANAGEMENT)

3. ORGANISER, CE N’EST PAS METTRE DE L’ORDRE ; C’EST DONNER 3. ORGANISER, CE N’EST PAS METTRE DE L’ORDRE ; C’EST DONNER DE LA VIE (J.R. FOURTOU, PRESIDENT RHONE POULENC)DE LA VIE (J.R. FOURTOU, PRESIDENT RHONE POULENC)

4. LA STRUCTURE D’UNE ORGANISATION DECOULE ET RESULTE DES 4. LA STRUCTURE D’UNE ORGANISATION DECOULE ET RESULTE DES DECISIONS STRATEGIQUES PRISES EN FONCTION DE DECISIONS STRATEGIQUES PRISES EN FONCTION DE L’ENVIRONNEMENT, LESQUELLES ENTRAINENT DE NOUVEAUX L’ENVIRONNEMENT, LESQUELLES ENTRAINENT DE NOUVEAUX

BESOINS D’ORGANISATION MODIFIANT LES STRUCTURES BESOINS D’ORGANISATION MODIFIANT LES STRUCTURES (A ; CHANDLER, EDUCATRICE, PRESIDENTE D’UN COLLEGE)(A ; CHANDLER, EDUCATRICE, PRESIDENTE D’UN COLLEGE)

5. IL FAUT ABANDONNER LES STRUCTURES ANCIENNES QUAND ELLES 5. IL FAUT ABANDONNER LES STRUCTURES ANCIENNES QUAND ELLES SONT INADEQUATES POUR PERMETTRE AUX NOUVEAUX METIERSSONT INADEQUATES POUR PERMETTRE AUX NOUVEAUX METIERS

DE SE DEVELOPPER ET DE REPONDRE AINSI AUX BESOINS DE LA DE SE DEVELOPPER ET DE REPONDRE AINSI AUX BESOINS DE LA CLIENTELE (PINEAU VALENCIENNE, PRESIDENT DE L’INSTITUT DE CLIENTELE (PINEAU VALENCIENNE, PRESIDENT DE L’INSTITUT DE L’ENTREPRISE)L’ENTREPRISE)

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6. (bis) L’ORGANISATION6. (bis) L’ORGANISATION

6. IL FAUT RENONCER AUX SCHEMAS GLOBALISANTS IMPOSES 6. IL FAUT RENONCER AUX SCHEMAS GLOBALISANTS IMPOSES D’EN HAUT AU PROFIT D’UNE APPROCHE DECENTALISEE ET D’EN HAUT AU PROFIT D’UNE APPROCHE DECENTALISEE ET RESPONSABILISANTE (C. PIERRET, SECRETAIRE D’ETAT RESPONSABILISANTE (C. PIERRET, SECRETAIRE D’ETAT FRANÇAIS A L’INDUSTRIE) FRANÇAIS A L’INDUSTRIE)

7. IL N’ Y A PAS DE VACHES SACREES (RC GORZUETA, 7. IL N’ Y A PAS DE VACHES SACREES (RC GORZUETA, PRESIDENT DE COCA COLA)PRESIDENT DE COCA COLA) 8. C’EST L’ECOUTE DE LA CLIENTÈLE QUI DOIT COMMANDER 8. C’EST L’ECOUTE DE LA CLIENTÈLE QUI DOIT COMMANDER LA STRUCTURE DE L’INSTITUTION (M. ASSA, PDG)LA STRUCTURE DE L’INSTITUTION (M. ASSA, PDG)

9. MEME L’ORGANISATION LA PLUS PARFAITE A BESOIN 9. MEME L’ORGANISATION LA PLUS PARFAITE A BESOIN D’EVOLUER TOUS LES DIX ANS (B. CALVET, PDG, VICE D’EVOLUER TOUS LES DIX ANS (B. CALVET, PDG, VICE PRESIDENT DU CNPF)PRESIDENT DU CNPF) 10. DESSINER UNE BELLE MATICE EST SIMPLE. LA FAIRE 10. DESSINER UNE BELLE MATICE EST SIMPLE. LA FAIRE FONCTIONNER DEMANDE DES MILLIERS D’HEURES FONCTIONNER DEMANDE DES MILLIERS D’HEURES D’EXPLICATION (P. BARNEVIK, PDG)D’EXPLICATION (P. BARNEVIK, PDG)

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7. LA FORMATION7. LA FORMATION1. FORMER LES HOMMES, CE N’EST PAS REMPLIR UN 1. FORMER LES HOMMES, CE N’EST PAS REMPLIR UN VASE, C’EST ALLUMER UN FEU (ARISTOPHANE)VASE, C’EST ALLUMER UN FEU (ARISTOPHANE) 2. L’EDUCATION PEUT TOUT : ELLE FAIT DANSER LES 2. L’EDUCATION PEUT TOUT : ELLE FAIT DANSER LES OURS (LEIBNITZ, PHILOSOPHE ALLEMAND)OURS (LEIBNITZ, PHILOSOPHE ALLEMAND)

3. JE LUI DIS, IL OUBLIE ; JE LUI ENSEIGNE, IL SE 3. JE LUI DIS, IL OUBLIE ; JE LUI ENSEIGNE, IL SE SOUVIENT ; JE L’ IMPLIQUE, IL APPREND ( B. FRANKLIN)SOUVIENT ; JE L’ IMPLIQUE, IL APPREND ( B. FRANKLIN)

4. J’EVITE DE DIRE NE FAIS PAS ÇA. JE PREFERE 4. J’EVITE DE DIRE NE FAIS PAS ÇA. JE PREFERE MONTRER COMMENT FAIRE (Y NOAH, TENNISMAN MONTRER COMMENT FAIRE (Y NOAH, TENNISMAN FRANÇAIS) FRANÇAIS)

5. LA MEILLEURE FAÇON D’APPRENDRE EST DE 5. LA MEILLEURE FAÇON D’APPRENDRE EST DE RESOUDRE DES PROBLEMES ( A. KOESTLER, ECRIVAIN RESOUDRE DES PROBLEMES ( A. KOESTLER, ECRIVAIN ANGLAIS)ANGLAIS)

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7. (bis) LA FORMATION7. (bis) LA FORMATION6.6. LA PLUS GRANDE DIFFICULTE DE L’EDUCATION, LA PLUS GRANDE DIFFICULTE DE L’EDUCATION, C’EST DE TRANSFORMER DES IDEES EN EXPERIENCE C’EST DE TRANSFORMER DES IDEES EN EXPERIENCE (SANTANAYA, PHILOSOPHE AMERICAIN)(SANTANAYA, PHILOSOPHE AMERICAIN)

7. ON N’ENSEIGNE ET ON NE PEUT ENSEIGNER QUE CE 7. ON N’ENSEIGNE ET ON NE PEUT ENSEIGNER QUE CE QUE L’ON EST (JEAN JAURES)QUE L’ON EST (JEAN JAURES)

8. MON DIEU DONNES-MOI LA FORCE, LA VOLONTE ET 8. MON DIEU DONNES-MOI LA FORCE, LA VOLONTE ET L’OCCASION D’ELARGIR DE PLUS EN PLUS MES L’OCCASION D’ELARGIR DE PLUS EN PLUS MES CONNAISSANCES (MAIMONIDE, PHILOSOPHE)CONNAISSANCES (MAIMONIDE, PHILOSOPHE)

9. CELUI QUI N’AJOUTE PAS A SES CONNAISSANCES, 9. CELUI QUI N’AJOUTE PAS A SES CONNAISSANCES, LES DIMINUE (MAXIME ANCIENNE)LES DIMINUE (MAXIME ANCIENNE)

10. CESSER D’APPRENDRE, C’EST CESSER DE VIVRE 10. CESSER D’APPRENDRE, C’EST CESSER DE VIVRE ( V. GOZIN, ECRIVAIN ET PEINTRE FRANÇAIS)( V. GOZIN, ECRIVAIN ET PEINTRE FRANÇAIS)

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8. LA QUALITE8. LA QUALITE

1. ON NE PEUT PAS DEFINIR LA QUALITE ; ON LA 1. ON NE PEUT PAS DEFINIR LA QUALITE ; ON LA RECONNAÎT QUAND ON LA VOIT ( H. MINTZBERG)RECONNAÎT QUAND ON LA VOIT ( H. MINTZBERG)

2. LA QUALITE EST UN ETAT D’ESPRIT ET NON UNE 2. LA QUALITE EST UN ETAT D’ESPRIT ET NON UNE SERIE DE PROCEDURES (DIGITAL EQUIPEMENT)SERIE DE PROCEDURES (DIGITAL EQUIPEMENT)

3. LA PERFECTION EST UN CHEMIN, NON UNE FIN 3. LA PERFECTION EST UN CHEMIN, NON UNE FIN (PROVERBE COREEN)(PROVERBE COREEN)

4. QUAND VOUS RECHERCHEZ LA PERFECTION, VOUS 4. QUAND VOUS RECHERCHEZ LA PERFECTION, VOUS DECOUVREZ QUE C’EST UNE CIBLE MOUVANTE (G. DECOUVREZ QUE C’EST UNE CIBLE MOUVANTE (G. FISHER ? PDG KODAK)FISHER ? PDG KODAK)

5. VINGT FOIS SUR LE METIER, REMETTEZ VOTRE 5. VINGT FOIS SUR LE METIER, REMETTEZ VOTRE OUVRAGE, POLISSEZ LE SANS CESSE ET LE OUVRAGE, POLISSEZ LE SANS CESSE ET LE REPOLISSEZ (BOILEAU ? ECRIVAIN FRANÇAIS)REPOLISSEZ (BOILEAU ? ECRIVAIN FRANÇAIS)

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8. ( bis) LA QUALITE8. ( bis) LA QUALITE 6.6. LA QUALITE N’EST JAMAIS UN ACCIDENT : C’EST TOUJOURSLA QUALITE N’EST JAMAIS UN ACCIDENT : C’EST TOUJOURS LE RESULTAT D’UN EFFORT INTELLIGENT (J. RUSKIN, LE RESULTAT D’UN EFFORT INTELLIGENT (J. RUSKIN,

SOCIOLOGUE ANGLAIS)SOCIOLOGUE ANGLAIS)

7.7. FAITES TOUJOURS PLUS QUE L’ON ATTEND DE VOUSFAITES TOUJOURS PLUS QUE L’ON ATTEND DE VOUS (PATTON, GENERAL AMERICAIN)(PATTON, GENERAL AMERICAIN)

8.8. NE VOUS PLAIGNEZ JAMAIS D’UN CLIENT DIFFICILE CAR NE VOUS PLAIGNEZ JAMAIS D’UN CLIENT DIFFICILE CAR IL EST LA CAUSE DE VOS PROGRES (INDUSTRIEL FRANÇAIS)IL EST LA CAUSE DE VOS PROGRES (INDUSTRIEL FRANÇAIS)

9. JE NE CONNAIS PERSONNE QUI NE SOIT PAS HEUREUX DE 9. JE NE CONNAIS PERSONNE QUI NE SOIT PAS HEUREUX DE FAIRE DU BON TRAVAIL ; LA JOIE DE TOUT HOMME EST DE FAIRE DU BON TRAVAIL ; LA JOIE DE TOUT HOMME EST DE REUSSIR QUELQUE CHOSE (F. MICHELIN)REUSSIR QUELQUE CHOSE (F. MICHELIN)

10. CE SONT LES PETITES CHOSES QUI RENDENT LES 10. CE SONT LES PETITES CHOSES QUI RENDENT LES GRANDES CHOSES POSSIBLES. SEULE L’ATTENTION AUX GRANDES CHOSES POSSIBLES. SEULE L’ATTENTION AUX

DETAILS LES PLUS FINS D’UNE OPERATION EN FAIT UNE DETAILS LES PLUS FINS D’UNE OPERATION EN FAIT UNE AFFAIRE DE PREMIERE CLASSE (JW. MARRIOTT, PDG)AFFAIRE DE PREMIERE CLASSE (JW. MARRIOTT, PDG)

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9. LE TRAVAIL9. LE TRAVAIL1. LE TRAVAIL DONNE DONNE A L’HOMME SA DIGNITE 1. LE TRAVAIL DONNE DONNE A L’HOMME SA DIGNITE

(GHANDI)(GHANDI)

2. CE QUE LA VIE A DE MIEUX A OFFRIR, ET DE LOIN, 2. CE QUE LA VIE A DE MIEUX A OFFRIR, ET DE LOIN, C’EST LA CHANCE D’ACCOMPLIR UN TRAVAIL QUI EN C’EST LA CHANCE D’ACCOMPLIR UN TRAVAIL QUI EN VAUT LA PEINE (T. ROOSVELT, PRES. AMERICAIN)VAUT LA PEINE (T. ROOSVELT, PRES. AMERICAIN)

3. JE CROIS A LA CHANCE ET JE M’APERÇOIS QUE PLUS 3. JE CROIS A LA CHANCE ET JE M’APERÇOIS QUE PLUS JE TRAVAILLE DUR, PLUS J’EN AI (JEFFERSON, PRES. JE TRAVAILLE DUR, PLUS J’EN AI (JEFFERSON, PRES. AMERICAIN)AMERICAIN)

4. JE CROIS QUE LE GOUT D’ AMELIORER SES 4. JE CROIS QUE LE GOUT D’ AMELIORER SES PERFORMANCES EST DANS LA NATURE DE L’ HOMME PERFORMANCES EST DANS LA NATURE DE L’ HOMME (A. RIBOUD, FONDATEUR DANONE)(A. RIBOUD, FONDATEUR DANONE)

5.5. L’OUVRAGE EST TOUJOURS FACILE QUAND LE L’OUVRAGE EST TOUJOURS FACILE QUAND LE TRAVAIL EST UN PLAISIR (CARDINAL DE BERNIS)TRAVAIL EST UN PLAISIR (CARDINAL DE BERNIS)

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9. (bis) LE TRAVAIL9. (bis) LE TRAVAIL6. CHOISIS UN TRAVAIL QUE TU AIMES ET TU N’AURAS 6. CHOISIS UN TRAVAIL QUE TU AIMES ET TU N’AURAS

PAS A TRAVAILLER UN SEUL JOUR DE TA VIE PAS A TRAVAILLER UN SEUL JOUR DE TA VIE (CONFICIUS)(CONFICIUS)

7. OÙ QUE TU SOIS CREUSES PROFOND (NIETZSCHE)7. OÙ QUE TU SOIS CREUSES PROFOND (NIETZSCHE)

8. LE TRAVAIL EST SOUVENT LE PERE DU PLAISIR 8. LE TRAVAIL EST SOUVENT LE PERE DU PLAISIR (VOLTAIRE)(VOLTAIRE)

9. LE TRAVAIL C’EST LA VIE . VOUS SAVEZ, SANS LUI IL 9. LE TRAVAIL C’EST LA VIE . VOUS SAVEZ, SANS LUI IL N’YA QUE PEUR ET INSECURITE ( LENNON, MUSICIEN N’YA QUE PEUR ET INSECURITE ( LENNON, MUSICIEN BRITANNIQUE)BRITANNIQUE)

10. LE TRAVAIL ELOIGNE DE NOUS TROIS GRANDS MAUX 10. LE TRAVAIL ELOIGNE DE NOUS TROIS GRANDS MAUX L’ENNUI, LE VICE ET LE BESOIN (VOLTAIRE)L’ENNUI, LE VICE ET LE BESOIN (VOLTAIRE)

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10. LE LEADERSHIP10. LE LEADERSHIP1. UN LEADER SAIT CE QU’IL FAUT FAIRE ; UN MANAGER SAIT 1. UN LEADER SAIT CE QU’IL FAUT FAIRE ; UN MANAGER SAIT SEULEMENT COMMENT LE FAIRE (ADELMAN, SEULEMENT COMMENT LE FAIRE (ADELMAN, CONSULTANT,CONSEILLER DE REAGAN)CONSULTANT,CONSEILLER DE REAGAN)

2. MON JOB, C’EST DE TROUVER DE GRANDES IDEES, DE LES 2. MON JOB, C’EST DE TROUVER DE GRANDES IDEES, DE LES EXAGERER ET DE LES REPANDRE PARTOUT DANS LE GROUPE EXAGERER ET DE LES REPANDRE PARTOUT DANS LE GROUPE A LA VITESSE DE LA LUMIERE (J. WELCH, PDG GENERAL A LA VITESSE DE LA LUMIERE (J. WELCH, PDG GENERAL ELECTRIC)ELECTRIC)

3. QUAND TOUT A ETE DIT, QUAND TOUT A ETE FAIT, LA PLUS 3. QUAND TOUT A ETE DIT, QUAND TOUT A ETE FAIT, LA PLUS GRANDE QUALITE NECESSAIRE CHEZ LE COMMANDANT EST GRANDE QUALITE NECESSAIRE CHEZ LE COMMANDANT EST L’ESPRIT DE DECISION (MARECHAL MONTGOMERY)L’ESPRIT DE DECISION (MARECHAL MONTGOMERY)

4. LES QUALITES D’UN PATRON : L’ENERGIE VIENT EN PREMIER; 4. LES QUALITES D’UN PATRON : L’ENERGIE VIENT EN PREMIER; LE COURAGE INTELLECTUEL EST AUSSI EXTREMEMENT LE COURAGE INTELLECTUEL EST AUSSI EXTREMEMENT IMPORTANT, CELUI DE DECIDER DE FAIRE QUELQUE CHOSE IMPORTANT, CELUI DE DECIDER DE FAIRE QUELQUE CHOSE (PDG COCA COLA)(PDG COCA COLA)

5. LES LEADERS CHANGENT LE METABOLISME DE LEURS 5. LES LEADERS CHANGENT LE METABOLISME DE LEURS ORGANISATIONS (PETERS, CONSULTANT) ORGANISATIONS (PETERS, CONSULTANT)

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10. (bis) LE LEADERSHIP10. (bis) LE LEADERSHIP6. LE PROBLEME AUQUEL SONT CONFRONTES 6. LE PROBLEME AUQUEL SONT CONFRONTES PRESQUE TOUS LES LEADERS A L‘AVENIR SERA DE PRESQUE TOUS LES LEADERS A L‘AVENIR SERA DE DEVELOPPER L’ARCHITECTURE SOCIALE DE LEUR DEVELOPPER L’ARCHITECTURE SOCIALE DE LEUR ORGANISATION DE VMANIERE A CE QU’ELLE GENERE ORGANISATION DE VMANIERE A CE QU’ELLE GENERE DU CAPITAL INTELLECTUEL (W. BENNIS, PROFESSEUR DU CAPITAL INTELLECTUEL (W. BENNIS, PROFESSEUR EN MANAGT.)EN MANAGT.)

7. UN CHEF SE JUGE A LA QUALITE DE SON ETAT 7. UN CHEF SE JUGE A LA QUALITE DE SON ETAT MAJOR (MARECHAL LYAUTEY)MAJOR (MARECHAL LYAUTEY)

8. L’ART DE LA REUSSITE CONSISTE A SAVOIR 8. L’ART DE LA REUSSITE CONSISTE A SAVOIR S’ENTOURER DES MEILLEURS (KENNEDY)S’ENTOURER DES MEILLEURS (KENNEDY)

9. CE QUE JE SAIS FAIRE DE MEILLEUR? C’EST 9. CE QUE JE SAIS FAIRE DE MEILLEUR? C’EST PARTAGER MON ENTHOUSIASME ( BILL GATES)PARTAGER MON ENTHOUSIASME ( BILL GATES)

10. LE VRAI PATRON EST CELUI QUI SE MELE 10. LE VRAI PATRON EST CELUI QUI SE MELE PASSIONNEMENT DE VOTRE TRAVAIL, QUI LE FAIT AVEC PASSIONNEMENT DE VOTRE TRAVAIL, QUI LE FAIT AVEC VOUS, PAR VOUS (J. ROMAINS, ECRIVAIN FRANÇAIS) VOUS, PAR VOUS (J. ROMAINS, ECRIVAIN FRANÇAIS)

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11. LA METHODE – RESOLUTION DES PROBLEMES11. LA METHODE – RESOLUTION DES PROBLEMES

1. LES VRAIS RICHESSES SONT LES METHODES (NIETSCHE)

2. L’OBSERVATION RECUEILLE LES FAITS ; LA REFLEXION LES COMBINE ; L’EXPERIENCE VERIFIE LES RESULTATS DE LA COMBINAISON (DIDEROT, PHILOSOPHE FRANÇAIS)

3. QUI PENSE PEU, SE TROMPE BEAUCOUP (L. DE VINCI)

4. SEPT CHOSES DISTINGUENT LE SAGE DU NIAIS : LE SAGE NE PREND PAS LA PAROLE EN PRESENCE D’UN HOMME QUI LE SURPASSE EN SCIENCE ; IL N’INTERROMPT JAMAIS CELUI QUI PARLE ; IL NE REPOND PAS AVEC PRECIPITATION . ILINTERROGE AVEC METHODE ET REPOND AVEC JUSTESSE ; IL DISCUTE LES QUESTIONS EN SUIVANT L’ORDRE DANS LEQUEL ELLES LUI ONT ETE ADRESSEES ; QUAND IL NE COMPREND PAS UNE CHOSE IL L’AVOUE FRANCHEMENT ET, SURTOUT, ILREND HOMMAGE A LA VERITE. LE NIAIS FAIT LE CONTRAIRE DE TOUT CELA ( LES MAXIMES DES PERES)

5. LES OUTILS DE LA STRATEGIE SONT LA REFLEXION STRATEGIQUE, LA REGULARITE ET LA COHERENCE

(K. OHMAE, CONSULTANT JAPONAIS)

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11. (bis) LA METHODE – RESOLUTION DES PROBLEMES11. (bis) LA METHODE – RESOLUTION DES PROBLEMES

6. LA METHODE DU STRATEGE EST TRES SIMPLE : C’EST DE CONTESTER LES CROYANCES ETABLIES AVEC UNE SIMPLE QUESTION : « POURQUOI? » ET DE REPOSER CETTE MEME QUESTION SANS CESSE A CEUX QUI SONT RESPONSABLES DE L’ETAT DE FAITS ACTUELS, JUSQU’À LA NAUSEE. C’EST AINSI QU’ON IDENTIFIE LES GOULOTS D’ETRANGLEMENT QUI EMPECHENT DE REALISER DES PROGRES FONDAMENTAUX ET QU’ON REND POSSIBLE DES AVANCEES MAJEURES POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS DE L’INSTITUTION (K. OHMAE)

7. UN PROBLEME SANS SOLUTION EST UN PROBLEME MAL POSE (EINSTEIN)

8. POSER LES BONNES QUESTIONS DEMANDE AUTANT DE TALENTS QUE DE DONNER LES BONNES REPONSES (R. HALF, CONSULT. AMERICAIN)

9. QUELLE QUE SOIT LA COMPLEXITE D’UN PROBLEME ON PEUT GENERALEMENT LE REDUIRE A UNE FORME SIMPLE ET COMPREHENSIBLE QUI REPRESENTE SOUVENT LA MEILLEURE SOLUTION (A. WANG, PDG AMERICAIN)

10. LE PLUS GRAND DANGER DANS LES MOMENTS DE TURBULENCE, C’EST D’AGIR AVEC LA LOGIQUE D’HIER (P. DRUCKER)

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LES CINQ CRITERES MAJEURS LES CINQ CRITERES MAJEURS DU MANAGEMENT TRADITIONNELDU MANAGEMENT TRADITIONNEL

1. LA MULTIPLICATION DES REGLEMENTATIONS ET DES PROCEDURES IMPERSONNELLES POUR RESOUDRE LES PROBLEMES DE FONCTIONNEMENT AU QUOTIDIEN.

2. PEU DE FACE FACE, BEAUCOUP DE CLOISONNEMENT,UNE TENDANCE MARQUEE A LA SPECIALISATION SYSTEMATIQUE, A LA SEGMENTATION ET A LA DIVISITION DES ACTIVITES.

3. DES DECISIONS LENTES TRADUISANT UN ENCADREMENT PEU PERSONNALISE, PLUTOT PLETHORIQUE AVEC PEU D’INITIATIVE REELLE ET SOUVENT DES POUVOIRS PARALLELLES COURCIRCUITANT LA HIERARCHIE..

4. UNE TENDANCE A LA MULTIPLICATION DES ECHELONS HIERARCHIQUES, UTILISANT L’ANCIENNETE COMME REGLE D’AVANCEMENT, PRIVILEGIANT LE CONSENSUS ET LES VALEURS EGALITAIRES : DE CE FAIT, PEU DE DIFFERENCES EFFECTIVES ET MARQUEES ENTRE LES NIVEAUX, DES CONFUSIONS, DES REDONDANCES, DU FLOU DANS LA DETERMINATION DES ROLES, DES RESONSABILITES ET DANS L’EXPRESSION ET LA GESTION DES DELEGATIONS.

5. UNE CENTRALISATION DE FAIT DES DECISIONS QUI REPOSE SOUVENT SUR UNE MECONNAISSANCE DES REALITES, SPECIFICITES,CONTRAINTES ET EXIGENCES DU TERRAIN SE TRADUISANTPAR LA PERTE D’INFLUENCE DES OPERATIONNELS.

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LES CINQ CRITERES MAJEURS DU LES CINQ CRITERES MAJEURS DU MANAGEMENT INTERACTIFMANAGEMENT INTERACTIF

1. UNE REELLE SIMPLIFICATION DES REGLEMENTATIONS ET DES PROCEDURES, CELLES-CI DEVANT ETRE PARTAGEES ET RECONNUES PAR TOUS : - PERSONNALISATION DES ECHANGES ET DES RELATIONS- NEGOCIATION EN DIRECT D’OBJECTIFS PERSONNALISES, PERTINENTS ET COHERENTS AVEC L’ORGANISATION.

2. UNE COMMUNICATION OUVERTE AUTORISANT UN ACCES FACILE AUX INFORMATIONS UTILES.

3. UN PROCESSUS DE RESOLUTION DES CONFLITS S’APPUYANT LARGEMENT SUR LA CONFRONTATION ;RESPONSABILISATION DE PERSONNES AU TRAVERS D’UNE DELEGATION DE POUVOIR NEGOCIEE,PRECISE ET CLAIRE.

4. UNE APPROCHE PARTICIPATIVE A LA RESOLUTION DE PROBLEMES ET A LA PRISE DE DECISIONS.

5. LA PRISE DE DECISION, ELEMENT ESSENTIEL DE LA RESPONSABILITE D’ENCADREMENT ET DE MANAGEMENT SE FAIT AU PLUS PRES DU TERRAIN ; ORGANISATION DU TRAVAIL DANS DES LOGIQUES ET DES DEMARCHES D’INNOVATION CONCRETE, DE RECHERCHE DE PRODUCTIVITE, NOTAMMENT, AU TRAVERS DE LA QUALITE ET DE LA VALORISATION PERMANENTE DES TALENTS.

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TRANSITION DU MODE TRANSITION DU MODE TRADITIONNEL AU MODE INTERACTIFTRADITIONNEL AU MODE INTERACTIF

1. LE PRINCIPE DE SIMPLICITE :- RENFORCEMENT DES PROFESSIONNALISMES DE CHACUN- DEVELOPPEMENT SYSTEMATIQUE DES COMPETENCES INDIVIDUELLES ET COLLECTIVES- DEMARCHE CONDUITE DE PROJET

- DIAGNOSTIC (ANALYSE ET RESOLUTION DE PROBLEMES) - GPO : ACTIONS D’ AMELIORATION

- REDISTRIBUTION DES ROLES ET DES RESPONSABILITES CENTREE SUR L’EFFICIENCE,LA PERFORMANCE, LA CONTRIBUTION INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE, LE SERVICE.

2. LE PRINCIPE D’ AUTONOMIE : CONSTITUTION D’ UNITES DE TRAVAIL PLEINEMENT OPERATIONNELLES, FORTES, AUTONOMES ET EFFICIENTES.

3. LES PRINCIPES DE FLEXIBILITE, REACTIVITE ET OUVERTURE

- LE CLIENT (INTERNE ET EXTERNE) N’EST PAS ANONYME : PAS DE PRESTATIONS STANDARDISEES, PASSE PARTOUT (REPONSES RAPIDES ET FFICACES AUX DEMANDES)

- LE METIER QUALIFIANT, VALORISANT ET POLYVALENT

- L’ESPRIT D’INNOVATION