8/12/2019 Christy Gois
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MARKETING
Tu marca instrumento de amorLic. Christy Gois
El Marketing no es exclusiamente ender un !roducto a un cliente
a mas all" de eso# se trata
de demostrarles $ue nos im!ortan tanto ellos como sus
necesidades# haciendo uso del conocimiento
!ro%undo de las emociones tam&i'n llamado Custumer insigth.
(hili! Kottler gur) del marketing a
niel mundial y cuya isi*n llama !ro%undamente la atenci*n de
!ro%esionales del cam!o en sus
con%erencias hace 'n%asis en el hecho de hacer de nuestros
clientes socios# hacer $ue !artici!en
actiamente tanto en la !u&licidad como en las innoaciones y
me+oras de nuestros !roductos# nadie
me+or $ue ellos !ara hacernos sa&er cuales son sus
necesidades# lo mas im!ortante !ara una em!resa es
la recomendaci*n de sus clientes utili,ar medios como el
Internet y diersas redes sociales !ara lograrcomentarios !ositios
de nuestra marca y en caso contrario utili,arlos !ara me+orar y
reali,ar a+ustes
corres!ondientes -si ha&lan mal de usted a!ro'chelo !ara
me+orar... me atreo a decir $ue los
clientes son el actio mas im!ortante de una em!resa si
sa&emos escuchar sus necesidades y logramos
enamorarlos de nuestra marca el camino hacia el 'xito esta a
mitad# sino nos concentramos en ellos en
/0u' $uieren1# /Como lo $uieren1# !ro&a&lemente tu marca
$uede en el !asado.
-Cam&iar a medida $ue sucedan los cam&ios... y !ara esto
a!alancarnos en nuestros clientes#
lograr $ue ellos san nuestra mas %uerte em!resa
!u&licitaria# t'cnicas como Net (romotion 2core
3N(24# !ara medir a tra's de una escala la satis%acci*n del
cliente con nuestro !roducto# lograr
inolucrarlos en el !roceso ha&itual# conertirlos en
creadores de ideas a tra's de est5mulos y luego
!re%eccionarlas.
(or su !arte Kein Ro&erts# otro de los ex!ertos de marketing
a niel mundial# de%iende la idea
de crear -marcas de amor... tra&a+ar en un e+e de
res!eto6amor# lograr $ue tus clientes sientan $ue
tra&a+as !ara hacerlos sentir total satis%acci*n# hacerlos
%ieles a tu marca !or encima de la !ro!ia ra,*n.
El o&+etio !rinci!al de toda em!resa no radica en generar
ganancias sino en crear un cliente#
sor!render con lo o&io les encanta a los clientes a niel
!u&licitario. La !u&licidad de&e !erdurar en el
tiem!o# estar igente# es necesario $ue el cliente $uiera oler a
er# $ue la recuerde# la recomiende#
resaltar el as!ecto inalora&le $ue tiene tu marca so&re
las dem"s del mercado. E+ecutar# ser entusiastas#
delegar# ser anguardistas !ara lograr hacer la di%erencia#
en%adarse# 3cuando esto sucede se genera una
8/12/2019 Christy Gois
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necesidad de cam&io4# crear em!atia# crear ex!eriencias#
transmitir emociones# alegr5as son 78 claes
!rinci!ales !ara alcan,ar el 'xito seg)n Ro&erts# ademas
de+a claro $ue existen tres !reguntas $ue
de&es reali,ar a tus clientes 76/0uieres erlo de
nueo1#96/0uieres com!artirlo1# :6/0uieres
me+orarlo1# es necesario a!elar a los sentimientos y de esta
%orma lograr $ue tu cliente sienta em!atia
!or la marca# tocar su cora,*n.
Tanto Kottler como Ro&erts tienen isiones di%erentes de lo
$ue de&er5a ser una estrategia de
marketing !er%ecta# !ero si logramos ex!lotar al m"ximo
am&os !untos de ista lograremos $ue nuestra
marca resalte y !erdure en el tiem!o# en la sim!licidad de las
cosas muchas eces esta la grande,a# no
se necesitan grandes escenogra%5as y $ui,"s muchos gastos en
!roducci*n o edici*n de un comercial si
sa&emos a!elar a los sentimientos# las necesidades y la
satis%acci*n de nuestros clientes !odremos
lograr hacernos un es!acio en su mente y a tra's de ellos y sus
recomendaciones alcan,ar grandes
entas y &ene%icios.
As5 $ue a enamorar...
