Upload
herman-lier
View
611
Download
3
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
H.Lier 2010
Herman Lier [email protected]
The Challenge Economy
http://www.youtube.com/watch?v=IgXfjOMusUo
• Herman Lier • [email protected]• 076-5493004
IntroLeraar Marketing
Dag / Deeltijd /DuaalCoördinatie
AdviseurLezingen
Ontwikkeling 2 MinorsWellness & Vitaliteit
Lifestyle Management
PublicatiesOnderwijs enBedrijfsleven
Drie niveaus
• Beschrijving / sterk gevisualiseerd• Analyse / verschillen soms best practise• Synthese
H.Lier 2010
Hoe vermarkt je jeproduct anno 2010? De markt is dood,
leve de klant!
De toeristische markt verandert,wie wil overleven moet zich aanpassen.
Survival of the fittest by natural selection
H.Lier 2010
Het produkt van gisteren past niet meer bijvandaag.
De markt is veranderd
Ford 1900Meer vraag dan
aanbod
Spanje verwacht 10% minder buitenlandse toeristen in 2009
De Spaanse staatssecretaris voor Toerisme, Joan Mesquida, verwacht dat het aantal buitenlandse toeristen in 2009 door de crisis met tien procent zal dalen in
Spanje, de derde toeristische bestemming van de wereld.
"De eerste zeven maanden van het jaar daalde het internationale toerisme ongeveer met 10 procent. Ongeveer 30 miljoen toeristen kwamen naar Spanje", zei
Mesquida op de radio.
Toerisme Cadzand 1935 Toerisme Cadzand 1970
H.Lier 2010
Toerisme Cadzand 2010Toerisme Cadzand 2010
Mountainbike Challenge Nordic Walking
Nuance
Ontspanning nu is anders dan in het verleden!
Turks reisbureau beschotendonderdag 27 augustus 2009
Eigenaar reisbureau verdween met geld klantendinsdag 18 augustus 2009
donderdag 03 sep 2009 Reisorganisaties in zwaar weer
'Reisbureauboekingen op min 20%'02 SEP 2009
H.Lier 2010
Nu veel meer aanbod
• Overchoice
SchleckerDiscount-drogisterij Schlecker redt het niet met lage prijzen alleen
woensdag 03 maart 2010
In Nederland draaien de Schlecker-drogisterijen al jaren met verlies.Dat kon het Duitse concern wel hebben als grootste drogist van Europa met een omzet
van zeven miljard euro.Nu de winsten overal zijn verdampt door de recessie, maakt Schlecker een einde aan de verliezen in ons land.De laatste 110 winkels en het hoofdkantoor en magazijn in Haaften (bij Zaltbommel) gaan nog dit jaar dicht.
Lage prijzen zijn in ons land al lang niet meer genoeg om die klant te lokken. Want er woedt al jaren eenprijzenslag. Supermarkten stortten zich in 2005 met prijsverlagingen op het drogisterijassortiment. Twee jaar
later hadden ze al 36 procent van de markt in handen. De als kool groeiende partijenwinkels van Action snoepenook budgetklanten weg. En het als duurder bekend staande Etos zette frontaal de aanval in op Kruidvat en Trekpleister. Holla: "Al die concurrenten knokken met aanbiedingen. Maar Schlecker adverteert nergens."
In 2010 heeft een klanttoegang tot 20 miljard
pagina’sVerander je mee of sterf je uit? (Darwin)
CV InstallateurKolen boer
H.Lier 2010
Is dat allemaal anders ?
Of oude wijn in nieuwezakken?
Kiespijn is kiespijn
Rotte kies moet eruit!
Liever tandarts uit 17e eeuw? Of moderne tandarts anno 2010?
H.Lier 2010
De nieuwe toerist
Wat wil die?Uitgedaagd worden
Van Experience naar Challenge
De consument in de Crisis
• Troost zoeken.
• Kamperen bij de boer
• Van globalisering naar Localisering/Slowbalisering
H.Lier 2010
De consument wil:
Unieke activiteitenMaatreizen
Cultuur belevenCreatieve omgevingen
en spektakelMeedoen en meedenken
Leerervaringen
Consument wil participatie!
Vis eten•Vis vangen•Groenten op markt kopen•Vis bereiden
Klant wil Consument wil doen wat de rijken eerstdeden
Vb Educatieve reizen
H.Lier 2010
Bedrijfstak• Reisbureau’s
Goderie Breda
Dublin
Me-too in tijd en in Europa
Reisbureau vroeger
Een leukesamengestelde reisaanbieding
Wanneer gaat de klant bellen??
Product gericht!
Ouderen reizenvoor opa en oma
passé ?
Reisbureau nu
Klant zegt:
- Ik wil naar Canada- Ik wil vissen naar zalm- Ik wil skieën vanaf bergtop vanuit
helikopter
Regel het maar
H.Lier 2010
Dat vraagt om vernieuwdeandere Pro-actieve houding
bijvoorbeeld:• Verenigingen benaderen
Bridge busreis voor het lustrum
• ScholenEindexamen busreis
• ThemaHuishoudbeursAuto Rai
Verander je niet dan wordtreisproduct een commodity
Voor gemaksgoederen geldt;geen verschil voor de consument!
Dan is de prijs doorslaggevend.
Moraal van het verhaal!Vraag en Aanbod zijn veranderd
Oude tijden komen niet meer terug!
Vraag 1 Wat wil jouw klant anno 2010?
Top 15 / ThemavakantiesAantal Nederlanders (18+) / dat de komende drie jaar zeer waarschijnlijk een themavakantie onderneemt.
1. Cultuurvakantie (2,3 mln.)2. Wandelvakantie (2,1 mln.)3. Fietsvakantie (1,7 mln.)4. Natuurvakantie (1,3 mln.)5. Actief/Avontuur (1,2 mln.)6. Wellnessvakantie (900.000)7. Cruise (800.000)8. Culinaire vakantie (500.000)9. Duikvakantie (400.000)10. Zeilvakantie (400.000)11. Vrijwilligerswerk (350.000)12. Taalreis (240.000)13. Spirituele vakantie (220.000)14. Visvakantie (210.000)15. Godsdienstig/bedevaart (190.000) NBTC-NIPO Research
Sept 2009NIPO, Sept 2009
H.Lier 2010
Na
Rationele / traditioneleis het nu tijd voor Spirituele marketing. Bedrijf en klant gaan voortaan samen producten en diensten creëren en de marketeers van de toekomst moeten financieel veel beter onderlegd zijn dan vroeger"; aldus Philip Kotler.
co-creatie
Emotie zorgt voor veranderingCreatief / Innovatief
Beleven enervaren
Betekenis gevenBetrokkenheid Bewustzijn•Flow boarding
1999
2009
The Experience Economy (1999)Wanneer producten en of dienstenonderling weinig onderscheid laten ziendan kiest de klant voor de prijs!
Waarde wordt gecreëerd door hettoevoegen van experiences(ervaringen en belevenissen)
Laten we eens kijken naarEXPERIENCESEXPERIENCES……
Joe Pine
Jim Gilmore
Make
Services
Goods
Commodities
Extract
Customization
Stage
ExperiencesCustomization
Deliver
Commoditization
Commoditization
De De veranderingverandering in de in de economischeeconomische waardewaarde
Commoditization
Customization
H.Lier 2010
Commodity - Kweker 50 cent per kopje
Goods - Fabrikant 50 cent- 1 euro per kopje
Service – Eetcafe 1-3 euro per kopje
Experience– PremiumKoffiehuis
3-5 euro per kopje
Ultimate – Café FlorianVenetie, Italie 5- 10 euro per
kopje
Nu even Nu even koffietijdkoffietijd……In het begin… was koffie een
COMMODITY
Commodity = niet gedifferentieerd, vervangbaar product
Daarna werd koffie eenSERVICE
• Koffie kan na het diner worden bestelden naar ieders behoefte wordengeserveerd.
Na differentiatie, werd koffie eenGOOD
• Geroosterd, gemengd, op smaakgebracht, decaf, organisch, merk
H.Lier 2010
verkoopverkoop…….... http://www.youtube.com/watch?v=LGUVWZnzHgI&feature=related
•Volvo Ocean
MensenMensen willenwillen betalenbetalen voorvoor ExperiencesExperiences……
HoteliersHoteliers…………..stoppenstoppen met met verkoopverkoop van van kamerskamers……
CateraarsCateraars……..stoppenstoppen met met verkopenverkopen eteneten……..
PlannersPlanners……..stoppenstoppen met met plannenplannen vergaderingenvergaderingen……
sizzle !!
TouroperatorsTouroperators……..stoppenstoppen met met verkoopverkoop pakketreizenpakketreizen…… Belevenissen hebben we gekregen in allesoorten en maten.
H.Lier 2010
Beleven en Ervaren
WTM Londen
Disney denken is nep,maar wat is echt?
Monty Python's life of Brian
Disney denken is nep,maar wat is echt?
Jasmine, Mulan en Pocahontas.:met hun bambie-ogen, barbie-lichamen en een tandpasta-glimlachbijna ‘next top models’.
H.Lier 2010
Make
Services
Goods
Commodities
Extract
Customization
Stage
ExperiencesCustomization
Deliver
Commoditization
Commoditization
De verandering in de economischewaarde
Challenges
Commoditization
Customization Commoditization
‘The Challenge Economy’
Is er bewijs dat we kunnen sprekenvan een Challenge Economy?
Voorbeelden van de ‘Challenge’ op TV
• Expeditie Robinson• Achmea kennis quiz• Bouwval gezocht• SYTYCD • 71 Graden Noord 2009-2010 • Holland Got Talent• Mystery Popstars• The Voice of Holland
Stichtingkijkonderzoek / Media / Internet
H.Lier 2010
Een belangrijk aspect van economie is de;
• Vraagkant Challenge programma’s
• Aanbodkant Challenge programma’s
De mind- en bodybladen doen het goed met Happinez en Mind Magazine als grootste stijgers. •Happinez van 150.976 naar 157.656•Mind Magazine van 63.568 naar 78.173
dinsdag 29 september 2009
Boek Authenticiteit
’The process of Challenging;• Een challenge is iets dat men als
persoon dieper raakt en wat verder gaat dan alleen beleven of ervaren
• Een Challenge is : een zaak, daad of uiting die prikkelt tot een reactie
Management
En het gebruik van een uitdaging
http://www.youtube.com/watch?v=1k08yxu57NA&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=RxPZh4AnWyk
H.Lier 2010
Ook kan er ‘Identity Refreshment’ ontstaan. Dit begrip komt van de Amerikaanse topondernemer Chip Conley: laten zien wie je bent en wat je waard bent.
Identity Refreshment
Van ’Experience’ naar ’Challenge’
Experience economy• economische waardevermeerdering
d.m.v. toevoegen experiences aan producten en of diensten
• MAAR! Het echte gat in de markt wordt gevonden wanneer de consument aan zichzelf gaat werken.
The Challenge economy
• Challenges / Uitdagingen!!
• In staat zijn je grenzen te verleggen!
• Challenge economy: het behalen van economisch nut waarbij d.m.v.uitdagingen een waarde vermeerdering plaats vindt van producten en/of diensten
H.Lier 2010
•uitdaging
http://www.youtube.com/watch?v=8anfnrxySjA
Challenge in Toerisme
Fysiek / HedonistischGenot
Mentaal / Spiritueel3b’sBewustzijn Betekenisvol Betrokkenheid
Waarde in de Challenge Economy
Challenge?
Het is niet een woord ervoor zetten!
skireis Challenge skireis
http://www.youtube.com/watch?v=8anfnrxySjA
Van beleven naar betekenis geven!
H.Lier 2010
http://www.youtube.com/watch?v=qCp4oeV55lI
Verandering!
Klimaatneutraal kamperen
Camping Thyencamp bespaart kosten door verschillende energie-en waterbesparende initiatieven op de camping. Bovendien is Camping Thyencamp de eerste klimaatneutrale camping in Nederland. Energie- en waterbesparingCamping Thyencamp wekt elektriciteit op met drie zonnepanelen. Daarnaast gebruikt men Door deze energie- en waterbesparinginitiatieven bespaart de camping kosten. Zo heeft de camping in het eerste seizoen geen gas hoeven gebruiken.Bron: Camping Thyencamp Hooghalen
Echt of Nep?
Authenticiteitrecapitulatie
• Product is niet het probleem. Klanten wel!• Hoe kan ik waarde creëren?• Beleven en ervaren is belangrijk voor waarde creatie
is wel een inside (onderneming) out (klant) benadering• Toekomst wordt nog klantgerichter!
Challenge economie. Wat is de uitdaging voor klant?
• Meerwaarde kan heel goed komen van innovatie op gebied van: * Duurzaamheid
* Artisticiteit* Maatschappelijk verantwoord
ondernemen* Spiritualiteit* Authenticiteit