CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U. Business Unit Agricultural Tyres SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006 NEUMÁTICOS CONTINENTAL EN MAQUINAS SAME DEUTZ-FAHR

CGS Neumáticos Ibérica, S.L.U.Business Unit Agricultural Tyres

SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006

NEUMÁTICOS CONTINENTAL EN MAQUINAS SAME DEUTZ-FAHR



EQUIPO ORIGINAL

• Los neumáticos Continental están cada vez más implantados en la maquinaria SAME DEUTZ-FAHR. – En España:

• 80% en Deutz-Fahr• 75% en Lamborghini • 60% en SAME

• En caso de algún problema, es necesario diseñar un proceso de reclamación eficaz.



SITUACIÓN ACTUAL CGS IbéricaEN ESPAÑA

• ACUERDOS CON:– CLAAS (86 concesionarios)– SAME DEUTZ-FAHR (113 concesionarios)– NEW HOLLAND (89 concesionarios)

• EN PROCESO CON:– JOHN DEERE (___ concesionarios)



GCS Neumáticos Ibérica, S.L.U. PORTUGAL

JOAO MATOS

GRAN RED DE TALLERES. APROX: 120.COBERTURA NACIONAL 82%.CAPACIDAD DE RESPUESTA RÁPIDA



PROCESO DE RECLAMACIONES EQUIPO ORIGINAL

Clientefinal

Concesionariooficial

C.G.S. Distribuidor

No Sí

C.G.S(Informes

+propuestas)

No

Sí

ClienteDistribuidorConcesionario

Informe técnico

Informe técnico

Qu

eja

te

lefó

nic

a Informe básico

Análisis técnico

Informe reclamación

Informe reclamación Compensacióna cliente

Informe básico



IMPLANTACIÓN EN 3 FASES

• 1.- Acuerdo CGS – SAME DEUTZ-FAHR (Portugal)• 2a.-Suministro de la carta• 2b.-Suministro del cuestionario de reclamación• 3.- Verificación del contacto. (Llamadas personalizadas)



CARTA A CONCESIONARIOS



FORMATO RECLAMACIÓN



OBJETIVO FINAL

Documents

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