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QUÉ ES MERCADEO ELECTRÓNICO?(e-marketing)

• El Mercadeo Electrónico consiste en todasaquellas actividades de mercadeo queinvolucran el uso de Internet, E-Mail o Web,para transmitir un mensaje comercial a unindividuo o a un grupo objetivo.


• El mercadeo electrónico no debecontemplarse como una tecnología, sinoque es el uso de la tecnología paramejorar la forma de llevar a cabo lasactividades de mercadeo.


• Sencillamente, es una herramienta parafacilitar y mejorar los procesos de laempresa, acortar distancias, economizartiempo y $$$.

QUÉ ES UNA TIENDA VIRTUAL?

• Es un espacio dentro de un sitio web,dedicado a mostrar los productos oservicios que ofrece una organizaciónempresarial y que le permite alusuario seleccionarlos, comprarlos ypagarlos por la Internet.

QUÉ ES UNA TIENDA VIRTUAL?

• Es el proceso para vender másautomatizado en Internet que hastael momento se conoce, es unsoftware que traslada la transacciónrealizada en una tienda física al deuna tienda en Internet.

PARA QUÉ SIRVE UNA TIENDA VIRTUAL?

• Sirve para dinamizar el proceso deventas dentro de la empresa ya queesa tienda virtual se convierte en unlocal on line abierto las 24 horas queno cierra y que está vendiendocuando estamos dedicados a otrasactividades.

• Una tienda virtual es a la Internet, loque una tienda de ladrillos y cementoes al mundo real.

PARA QUÉ SIRVE UNA TIENDA VIRTUAL?

QUÉ INVOLUCRA HACER COMERCIO ELECTRÓNICO?

E - ESTRATEGY

• E-BUSINESS: Es el empleo de la tecnología para mejorar los procesos claves de la empresa (los negocios).

• E-COMMERCE: Son las estrategias comerciales usadas por las empresas mediadas por la internet.

• E-MARKETING: Son las estrategias de mercadeo usadas para promocionar el negocio en la web.

• E-MAIL MARKETING: Son las estrategias publicitarias usadas por la empresa para promocionar los productos, servicios, o divulgar información relevante.

E - LOGISTICS

• Involucra la CADENA DE ABASTECIMIENTO garantizando que los productos necesarios para transformar o distribuir estén a la orden del día.

• Involucra la CADENA DE PRODUCCIÓN garantizando que los productos ofrecidos están listos para la entrega.

• Involucra la CADENA DE DISTRIBUCIÓN garantizando que el producto solicitado sea despachado y entregado a tiempo en buen estado.

• Involucra LOGISTICA INVERSA.

QUÉ SE NECESITA PARA HACER COMERCIO ELECTRÓNICO?

1. Dejar el miedo y empezar.

2. Conocer la cultura de internet, su manejo, su universalidad.

3. Estar al tanto de las estrategias efectivas para mercadear en la web.

4. Comprar el dominio y el hospedaje en una empresa con respaldo,servicio, soporte técnico y con herramientas actualizadas.

5. Tener un excelente producto (o servicio) y comercializarlo a preciocompetitivo.

6. Involucrar la cadena logística.

QUÉ SE NECESITA PARA HACER COMERCIO ELECTRÓNICO?

7. Diseñar y construir un sitio web comercialmente efectivo (vendedor).

8. Diseñar una estrategia para la web.

9. Buena indexación en buscadores.

10.Eficacia en las herramientas de comunicación on – off line (e-mail, autoresponders, e-mail marketing….Etc.).

11. Tener una tienda virtual (carrito de compras).

12. Pagos en línea. 13. Gerenciar los riesgos.

14. Asesorarse de un consultor experto.

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Dejar el miedo y empezar ya!!.

2. Proporcionar una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.

3. Proporcionar un sitio web atractivo y confiable.

3. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar.

5. Proporcionar atención personalizada.

6. Cuente con los recursos financieros para empezar.

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

7. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta pararesponder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social yfísico de una empresa.

8. Proporcionar valor perceptual al cliente, confianza, y seguridad.

9. Identificar los BENEFICIOS clave y potenciales para su actividad(beneficios intangibles como, aceptación de sus empleados, sus clientes yproveedores).

10. Crear indicadores de gestión.

11. Implementar un plan de negocios y de mercadeo objetivo, medibles ycuantificables (flexibles, ajustables).

FACTORES NEGATIVOS PARA QUIEN NO IMPLEMENTE COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Le da ventaja a su competencia.

2. Se queda rezagada en el tiempo.

3. Deja de ser competitiva.

3. Su cliente busca quien le de comodidad de comprar y se va.

5. No se organiza.

6. No es rentable ni sostenible en el tiempo.

7. No economiza tiempo y dinero.

8. No controla la información.

9. Descuida la relación con su cliente.

10.No apertura nuevos mercados geográficamente dispersos.

11.No se actualiza en tecnología comercial.

12.Deja de vender en horarios no laborales.

13.Pierde posicionamiento de marca.

14.Pierde valor en el mercado.

15.No genera confianza en el consumidor del futuro.

FACTORES NEGATIVOS PARA QUIEN NO IMPLEMENTE COMERCIO ELECTRÓNICO

12 RAZONES POR LAS CUALES NO SE IMPLEMENTA EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN SU EMPRESA

1. Por miedo y desconocimiento.

2. Por miedo al cambio de lo tradicionala lo que obliga el mercado(ACTUALIZARSE).

3. Por creer que como viene haciendolas cosas, así debe seguir.

4. Por NO querer sacar dinero e invertiren una herramienta de futuro.

5. Por dejarse llevar de terceros queno conocen del tema.

6. Por escuchar comentarios deotros que no conocen del tema.

7. Por NO documentarse, y creer en todo lo que le digan.

8. Por NO tener visión de futuro.


9. Por pensar que es una moda y no entender quees una necesidad del mercadeo.

10. Por NO aceptar que el consumidor cambió.

11. Por creer que es publicidad y no una realidad.

12. Por no tener más trabajo.


QUÉ EMPRESAS PUEDEN HACER NEGOCIOS ELECTRÓNICOS?

TODAS… SIN IMPORTAR

QUÉ TIEMPO LLEVE EN EL MERCADO!!!

•Lo verdaderamente importante es tener claro los por que, los como, los cuandoy lo que espero.

•Sin perder de vista que este tipo de actividad comercial merece de usted “toda”su atención, su dedicación y su cumplimiento de la promesa de ventas expuestaen la tienda virtual.

•No olvidar que la experiencia del usuario final debe ser tan agradable y confiableque no solo vuelva a comprarle sino que recomiende su tienda a terceros.

•Dejar los miedos, documentarse, aprender e implementar.

•En especial las que usan el teléfono y el fax como herramientas de ventas.

•Quiénes deben empezar?LAS EMPRESAS QUE TIENEN SERVICIO A DOMICILIO!!

QUÉ EMPRESAS PUEDEN HACER NEGOCIOS ELECTRÓNICOS?

QUÉ DEBE HACER UNA EMPRESA QUE QUIERA TENER COMERCIO ELECTRÓNICO?

MERCADO NACIONAL• Tener presente la ley 527 de 1.999 (Ccio

electrónico y firmas digitales)

• Conocer la legislación en materia de transporte de mercancías.

• Conocer los derechos del consumidor.

• Tener una E-Strategy coherente, medible y cuantificable.

• Tener una excelente alianza logística con un empresa de amplia cobertura territorial.

• Involucrar toda la empresa en el proceso de e-commerce.

• Involucrar la cadena de valor: (proveedores, clientes, empleados, socios comerciales).

• Cumplir con la promesa de ventas.

MERCADO INTERNACIONAL• Conocer la legislación en comercio

electrónico del país destino.

• Conocer la legislación aduanera o de importaciones del país destino.

• Conocer la legislación en materia de impuestos.

• Tener una excelente alianza logística con un empresa de amplia cobertura internacional.

• Calcular muy bien los costos operativos.

• Contar con la plataforma de pagos más confiable y segura de Colombia EfectyPay.Net

• Cumplir con la promesa de ventas.

• Mejora en la comunicación y gestión conclientes, proveedores, empleados y sociedad.

• Expansión nacional e internacional a bajocosto.

• Incremento en las posibilidades de nuevosnegocios.

• Mejora el nivel de resultados.

BENEFICIOS DEL E-COMMERCE EN LA EMPRESA Y LOS CLIENTES

• Velocidad para alcanzar nuevos mercados.

• Disminución de costos.

• Incremento de Ingresos.

• Mejor conocimiento de sus clientes y su entorno.

• Mejoría en los procesos de negociación.

• Refuerzo notable en su imagen corporativa.


• Oportunidad de ofrecer productos o servicios diferenciados.

• Posibilidad de acceso a mercados geográficamente dispersos.

• Pagos en línea.

• Acciones de comunicación y mercadeo personalizadas.

• Diferenciarse de su Competencia.

• Interacción con el medio exterior 24Hrs al día 365 días al año.


SEGURIDAD ELECTRÓNICA EN LA INTERNET(Para el usuario)

• “Es mas inseguro entregar su tarjeta de crédito al mesero para que le traiga un boucher, que pagar usted mismo por la internet”

SEGURIDAD ELECTRÓNICA EN LA INTERNET(Para el usuario)

1. Nunca use computadores ajenos para comprar por la internet.

2. Compre siempre por su propio computador.

3. Borre los cookies y los archivos temporales de Internet luego de realizaruna compra por la web.

4. Tenga presente que el sitio donde compra esté protegido por certificadosdigitales SSL a 128 bits. (https://efecty-pay.net).

5. Verifique la existencia real de la empresa donde compra, investigue en lared, busque, dátese….

6. No permita que terceros tengan acceso a su TC y sus datos.

https://efecty-pay.net/







LOS CERTIFICADOS DIGITALES EN INTERNET

• CERTIFICADOS SSL (Secure Sockets Layer, Protocolo de Capa de Conexión Segura) a 128 / 256 BITS :

• Un Certificado SSL se usa para asegurarle al visitante de una página/portal web la autenticidad del servidor, el cifrado (encriptación) de sus datos, y es una prueba de integridad en la comunicación. Con un certificado SSL válido, las comunicaciones a través de Internet se transmiten de forma cifrada (encriptada). Se puede confiar que la información que se envía será recibida privadamente y sin alteración al servidor con el que se establece la conexión.

• SSL opera mediante el intercambio de llaves entre el cliente y el servidor para poder descifrar la información que ha sido codificada por un cipher simétrico. Lo que esto significa es que los datos encriptados solo pueden ser desencriptados por el poseedor de la llave correcta.

EJEMPLO DE ENCRIPTACIÓN SIMÉTRICA DE LA INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE COMPRAS POR INTERNET.

CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRAS EN INTERNET

Internet

Compra desde

casa u oficina

Tienda Virtual

Comercio

Plataforma de pagos

Cuenta Virtual

Comercio

D

e

p

ó

s

i

t

o

E

n

v

í

o

B

a

n

c

o

S

Aprueba o niega

Orden de despacho

Confirma depósito

PARADIGMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO (Desconocimiento)

• Internet es muy inseguro por la existencia de los hackers.

• Internet no está masificado, no crece.

• Mis clientes NO usan Internet.

• No se quién me compra, no se si me paga.

• Estoy empezando, todavía no hago esa inversión.

PARADIGMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO (Desconocimiento)

• Nos roban por Internet.

• El pago con tarjetas de crédito no es confiable.

• Hay virus que infectan la empresa.

• OTROS…..CUÁLES?

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