Certificate in Digital Marketing and Analytics (VRQ)

Candidate ID Number

Total Marks

*P63740A0124*Turn over

Pearson LCCI

Candidate name

Centre Code Candidate Number

Please check the examination details above before entering your candidate information

P63740A©2019 Pearson Education Ltd.

1/1/1/1/1

Instructions

• Use black ink or ball-point pen – pencil can only be used for graphs, charts, diagrams, etc.

• Fill in the boxes at the top of this page with your name, candidate number, centre code and your candidate ID number.

• Answer all questions.

• Answer the questions in the spaces provided – there may be more space than you need.

Information

• The total mark for this paper is 100.

• The marks for each question are shown in brackets – use this as a guide as to how much time to spend on each question.

Advice

• Read each question carefully before you start to answer it.

• Try to answer every question.

• Check your answers if you have time at the end.

You do not need any other materials.

Certificate in Digital Marketing and Analytics (VRQ)Level 3

Paper Reference ASE20202Time: 3 hours

June 2019

*P63740A0224*2

SECTION A

Answer ALL questions. Write your answers in the spaces provided.

Some questions must be answered with a cross in a box . If you change your mind about an answer, put a line through the box and then mark your new answer with a cross .

1 (a) Which one of these is paid advertising that guarantees the insertion of selected website URLs in search engine result pages?

(1)

A Viral marketing

B Chatbots

C Widgets

D Trusted feeds

(b) Which one of these types of email is sent to a potential new customer?(1)

A Cold email

B Opt-in email

C Co-branded email

D Behavioural email

(c) Which one of these is an example of secondary research?(1)

A Interviews

B Focus groups

C Official statistics

D Digital survey

(d) Which two of these are characteristics of digital marketing activities?(2)

A Expensive to implement

B Software automates marketing processes

C Slower pace of activity

D Takes place in real time

E Delivered through traditional marketing platforms

(Total for Question 1 = 5 marks)

*P63740A0324* Turn over

3

2 State one advantage of social media advertisements (ads).

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(Total for Question 2 = 1 mark)

3 State two disadvantages of banner advertisements (ads).

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4 Give two examples of Business-to-Business (B2B) markets.

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*P63740A0424*4

5 Identify two sources of digital information used by consumers when choosing a website.

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6 Explain two actions a business could take to achieve the marketing objective of product development.

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7 Explain two ways that setting marketing objectives helps an organisation to achieve its goals.

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8 Give two ethical issues affecting digital marketing activities.

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9 Describe two ways legal issues affect digital marketing activities.

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10 Explain one disadvantage of SEO algorithms changing.

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11 Explain one way cyber security impacts on marketing activities.

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TOTAL FOR SECTION A = 30 MARKS


7

SECTION B

Read the following information before answering Question 12, parts (a) to (c).

Business name Sun and Shine Salon

Business type and size Retailer with five salons in one region of a country

Products It sells a range of beauty products including body moisturisers, hair care products and make-up

A range of services are offered including hair styling, massages and nail treatments

Current marketing activities

Owned media with the use of a website and a social media page to promote its five salons

Competitors A large number of salons that are a similar size

Large multinational hotels who offer salon services

Online retailers who offer a similar range of products

Sun and Shine Salon competes with a number of virtual organisations.

12 (a) Explain one advantage that virtual organisations will have.(2)

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(b) Explain one disadvantage that virtual organisations will have.(2)

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*P63740A0824*8

Sun and Shine Salon is considering the use of email marketing to attract and retain customers.

It has researched the advantages and disadvantages of email marketing and found statistics on emails for all industries and for all salons:

All industry emails Salon emails

Open rate 15.8% 12.1%

Bounce back 8.9% 11.2%

Opened on mobile/ tablet 39.3% 53.4%

Opened on desktop/ laptop 60.7% 46.6%

(c) Evaluate whether Sun and Shine Salon should use email marketing.

Use the headings to help structure your answer.(9)

Advantages

.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Disadvantages

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*P63740A01024*10

Read the following information before answering Question 13, parts (a) to (f).

Business Personal Animal Prints

Business type and location

A physical store in one location

Customers choose an animal and message to include in their print

Current marketing mix Product- produces prints that customers personalise by selecting animals and the message

Place- sells directly through its own store

Customers can also order via a local department store

Promotion- currently uses word of mouth and non-digital methods to promote Personal Animal Prints

It plans to offer customers a 10% discount off their next purchase

Business and marketing objectives

• To launch a website to advertise and sell personalised prints• To attract new customers from other locations• To achieve sales revenue growth• To use banner advertisements and social media to support

the launch of the website

Competitors A number of small and large companies offer prints but these are not personalised

A number of small firms offer more personalised services but, similarly, most have limited digital presence

13 (a) Give two examples of push marketing techniques that Personal Animal Prints plans to use.

(2)

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(b) Identify two examples of pull marketing techniques Personal Animal Prints could use.

(2)

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(c) Explain one advantage for the customer of having the option to search orders according to price.

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Personal Animal Prints’ prices are $2 more expensive in-store than on its website.

(d) Explain one reason why Personal Animal Prints uses price differentiation.(2)

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(e) Explain one factor that Personal Animal Prints will need to consider when selecting its digital marketing strategy.

(2)

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*P63740A01224*12

Personal Animal Prints wants to start using digital marketing channels to place and sell goods and services.

(f ) Create a proposal for each of the product, place and promotion elements of the marketing mix that could be used in a digital marketing plan.

You should justify your responses.(8)

Product

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*P63740A01424*14

Read the following information before answering Question 14, parts (a) to (e).

Business Eco Paint


A retailer selling only environmentally friendly paint

Brand size and operations A business operating in Europe and North America

Sells a range of paints from a number of manufacturers

Digital marketing channels

• Social media advertisements: produced to focus customers on the environmental benefits of its paints, the budget is $1.5m per year

• Blog: produced regularly to inform customers about the environmental damage of traditional paints and the benefits of shopping at Eco Paint, the budget is $0.2m

14 (a) Explain one reason Eco Paint would be in a niche market.(2)

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The blog used by Eco Paint is owned media.

(b) Explain two benefits of Eco Paint using owned media.(4)

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15

The data in the table shows the revenue generated from Eco Paints’ two digital marketing channels: social media advertisements and blog.

ChannelSocial media advertisement

Blog

Budget (each year) $1.5m $0.2m

Sales revenue $3.5m $2.8m

Return on investment (ROI) 133% 260%

(c) Explain one reason why the social media advertisement generated more sales revenue than the blog.

(2)

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(d) Explain what two actions Eco Paints could take as a result of the return on investment data.

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*P63740A01624*16

Eco Paints ran two campaigns.• In North America, it produced a sales promotion where visitors to the website

were offered a 15% discount.• In Europe, Eco Paints produced a viral marketing campaign focusing on the

benefits of using environmentally friendly paint.

The metrics shows the change since the website was relaunched.

Metrics for Eco Paints in the month of October when the website was relaunched

Visitor origin

CountryVisitors to website in month before campaign

Visitors to website in month of campaign

Visitors to website in month after campaign

USA 12 208 23 285 15 768

Canada 4 106 6 291 4 205

Total North America

16 314 29 576 19 973

UK 1 800 5 105 4 815

Germany 3 679 4 208 3 978

Sweden 1 890 2 076 2 155

Switzerland 2 915 6 190 7 500

Total Europe 10 284 17 579 18 448

The table shows average customer satisfaction before and for the month of the campaign. 10 is the most satisfied and 0 the least satisfied.

Customer satisfaction

Metric Customer satisfaction in month before campaign

Customer satisfaction for month of campaign

Percentage increase or decrease in satisfaction

North America campaign

6.8/10 8.0/10 +17.6%

Europe viral campaign 7.4/10 7.9/10 +6.8%


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(e) Analyse the overall impact of Eco Paints’ two campaigns.

Use the headings provided to help structure your answer.(9)

What does the visitor origin data show?

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What does the customer satisfaction data show?

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19

Read the following information before answering Question 15, parts (a) to (d).

Business name World of the Watch


Shop opened in 2010

Became active on social media in 2014

Started selling online in 2015

Brand image Wide range of luxury and expensive watches

Business and marketing activities

• To develop relationships with existing customers through social media

• To attract new customers through the use of #latestwow and #topwow on social media

• To earn coverage and exposure from influencers• To increase online sales to new customers• To introduce an application (app)

15 (a) Give two devices that the application (app) could be used on by World of the Watch customers.

(2)

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(b) Explain one advantage of achieving earned media.(2)

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(c) Describe one way that World of the Watch might use paid media to produce its social media advertisements.

(2)

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*P63740A02024*20

Use the following information and graphs to answer part (d).

Current digital marketing channels for World of the Watch

Website is used to promote new watches and since 2015 watches have been sold through the website.

Social media was first used by World of the Watch in 2014. Each week it shares an image of its latest watches and uses the hashtag #latestwow. It also shares an image of the watch it has sold the most of each month and uses the hashtag #topwow.

Graph 1 and Graph 2 show the performance for the World of the Watch website and for its social media marketing channels.

Website statistics for World of the Watch

20100

100000

200000

300000

400000

500000

600000Unique visitors to website

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Graph 1


21

Social media statistics for World of the Watch

20140

200

400

600

800

1000

1200

1400Number of each hashtag used

#latestwow2015 2016 2017 2018

#topwow

Graph 2

(d) Write a report on whether the elements of the current digital marketing activities have been successful.

Give justified recommendations of how World of the Watch should use the digital marketing activities in the next year.

Use the headings to structure your answer.(12)

Successful elements of the current digital marketing activities

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Recommendations

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