CENIT EIM-Innovationstag IT Operations Analytics mit ... · R+V-Unternehmenspräsentation 2015 . Im FinanzVerbund der Volksbanken Raiffeisenbanken Platz 1 bei Banken-, Verkehrsgewerbe-,

Im FinanzVerbund der

Volksbanken Raiffeisenbanken



CENIT EIM-Innovationstag

IT Operations Analytics mit Nexthink – Erfahrungsbericht der R+V

09. Juni 2015





R+V Versicherung –

der genossenschaftliche Versicherer

15.000 Mitarbeiter

Platz 2

in der Lebens-

und Komposit-

versicherung

in Deutschland

8 Mio.

Kunden

23 Mio. Verträge

14 Mrd. € Beiträge


Volksbanken Raiffeisenbanken 3

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Beiträge

in Mrd. € Mitarbeiter

1922

Gründung

in Berlin

1948

Umzug von

Berlin nach

Wiesbaden

1987

R+V Kranken-

versicherung AG

1989

R+V Lebens-

versicherung AG

2011

Hauptsitz

Raiffeisenplatz

1999

Integration

KRAVAG

Versicherung

2008

Erwerb Condor-

Versicherung

Gründung von

R+V24

Gemeinsam mehr erreichen – die genossenschaftliche Idee Nachhaltiges Wachstum – von der Gründung bis heute

R+V-Unternehmenspräsentation 2015



Kunden in Deutschland in Mio.

Solide, stark, erfolgreich – R+V im Markt

Auf Wachstumskurs bei Kunden, Verträgen und Beiträgen

+467.000

5,3

2000

6,4

2005

7,6

2010

8,1

2014

Verträge in Deutschland

in Mio.

Beiträge in Deutschland

in Mrd. € (HGB)

14,2

2000

16,5

2005

20,8

2010

23,1

2014

+ 2.319.000

5,5

2000

7,9

2005

10,8

2010

13,5

2014

+ 25,4 %




> 30 Mio.

Kunden

18 Mio.

Mitglieder

1.276 Mrd. €

Bilanzsumme

ca. 190.000 Mitarbeiter

Genossenschaftliche FinanzGruppe

Die genossenschaftlichen Werte wie Solidarität, Fairness, Partner-

schaftlichkeit, Nähe und Förderung der Mitglieder und Kunden

prägen das Selbstverständnis innerhalb der Genossenschaftlichen

FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken.

Gemeinsam mehr erreichen – die genossenschaftliche Idee

R+V ist der Versicherer der genossenschaftlichen FinanzGruppe




Platz 1

bei Banken-, Verkehrsgewerbe-, Transport-, Handels- und Tierversicherern

Platz 2

bei Kreditversicherungen (Kautions-, Warenkredit- und

Vertrauensschadenversicherungen)

Platz 1

bei Restkreditversicherungen (mit Teambank) und Bauspar-Risikoversicherungen

(mit Bausparkasse Schwäbisch Hall)

Platz 2

in der privaten Altersvorsorge und der betrieblichen Altersversorgung

Leben Schaden/Unfall KFZ

1. Allianz 1. Allianz 1. Allianz

2. R+V Leben AG 2. R+V 2. HUK

3. Aachen Münchener 3. HUK 3. R+V

4. Zurich Deutscher Herold 4. AXA 4. AXA

5. Debeka 5. Generali 5. Generali

6

Rangfolgen im deutschen Markt

Solide, stark, erfolgreich – R+V im Markt

In allen Sparten hervorragend positioniert


1

2

1

2





CENIT EIM-Innovationstag

IT Operations Analytics mit Nexthink – Erfahrungsbericht der R+V

09. Juni 2015



Das Client-Umfeld der R+V

Walter Berg, R+V Allg. Vers.

Hoher Grad an Standardisierung

1 Notebooktype

3 Desktoptypen

1 Betriebssystem (Windows 7)

18.000 Client Systeme

7.200 Desktops

10.000 Notebooks

• 6540 im Außendienst

800 virtuelle PC‘s

ca. 640 Softwareprodukte (Kaufprodukte + Eigenentwicklungen)

30 Arbeitsplatzrollen.



Überwachung von IT-Services im Client-Umfeld


Auftrag des Ressorts „Zentrale Informationssysteme“ (ZI) ist die Bereitstellung von IT-

Services für die Fachbereiche des R+V Konzerns.

Dies beinhaltet auch die Bereitstellung von Arbeitsplatz-Systemen und Anwendungen, die

möglichst stabil (>99,90 %), fehlerarm und performant funktionieren sollen.

Doch wie misst man das ?

Wie kann man Fehlerschwerpunkte erkennen ?

Was kann man proaktiv tun ?

Bisher waren wir zum größten Teil reaktiv unterwegs, d.h. ein Mitarbeiter hat ein Problem

und wendet sich damit an unseren Benutzerservice. In der Kette landet dann der Incident

bei einem Support-MA, der seinen Incident bearbeiten und die Störung beheben kann.



Die Messe we.connect im Mai 2014 in Berlin oder

„Wie die Jungfrau zum Kinde“


Unter dem Motto „Virtual Workplace Evolution 2014“ gab es einen Vortrag von und zu

Nexthink.

Das Thema hat uns damals angesprochen und wir haben einen Vor Ort Termin bei R+V

vereinbart.

Danach lief folgendes ab:

Vorstellung des Produktes im Haus R+V

Vereinbarung eines „NBS“ (Nexthink Baseline Service)

Vertragsverhandlungen mit unserem Einkauf und Nexthink

Einbindung Cenit AG als Vertragspartner



Die Messe we.connect im Mai 2014 in Berlin oder

„Wie die Jungfrau zum Kinde“


Genehmigung des Testfeldes durch R+V GBR (Gesamtbetriebsrat)

Start Testfeld

Abbruch Testfeld wegen einer Unverträglichkeit zu unserer zentralen Drucklösung

Korrektur im Datenkollektor

Frozen Zone

Reaktivierung Testfeld zum 01.02.2015

Besuch eines Referenzkunden

Erstellung Entscheidungsvorlage zum Kauf des Produktes

Erstellung BV (Betriebsvereinbarung) und Verhandlung der BV mit dem GBR

Einbindung Datenschutz mit Klärung relevanter Fragen (Verarbeitung

personenbezogener Daten).



Zusammenspiel Datencollector - Engine - Portal

Berg, Walter ZI-AI-AT-AS 12 24.06.2015



Demo Portal und Finder


Zugriff auf das Portal und Erläuterung Dashboards

Portal:

• Überblick

• Definierte Dashboards

• Beispiel einer Anwendung

Zugriff auf die Engine und Sicht auf definierte Investigations

Finder

• Sicht auf den Finder

• New Investigation

• Services by issues - AD

• Property Rechner



Fazit

Das Produkt hat uns überzeugt

Die Möglichkeiten des Produktes sind vielfältig, wir kennen sicherlich auch erst einen

Bruchteil

Einbindung des Betriebsrates und des Datenschutzes war / ist notwendig

Erste Definitionen von „Investigations“ (Engine) waren einfach

Aufbau eines Einsatzkonzeptes (wer sind Nutzer, wer Bereitsteller) notwendig

Wissensaufbau für Finder und Portal in einem Team sinnvoll

Workshop mit Cenit / Nexthink hierfür notwendig

Kaufentscheidung ist getroffen.





Vielen Dank für Ihr Interesse !

Agenda

0_ Eröffnung und Agenda.pptx#2. PowerPoint-Präsentation

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