我的銀行在手機裡 - FISC · 家金融機構提出78 件案件參選，參選件數創歷屆新高，在經過競爭激烈的審查程序後，國泰世華銀行以「我的銀行在手機裡－My

84 財金資訊季刊∕No.74∕2013.04

資訊分享│我的銀行在手機裡－國泰世華 My MobiBank 啟動行動金融服務新紀元

我的銀行在手機裡國泰世華 My MobiBank 啟動行動金融服務新紀元

王瑞郁∕國泰世華銀行電子金融部資深副理

一、前言

國泰世華行動銀行 My MobiBank 勇奪民

國 101 年第六屆臺灣傑出金融業務－菁業獎之

「最佳電子金融獎」。「菁業獎」向來擁有金

融界奧斯卡金像獎之稱，其設立宗旨即為樹立

金融同業楷模，促進觀摩學習。本屆總計有 42

家金融機構提出 78 件案件參選，參選件數創

歷屆新高，在經過競爭激烈的審查程序後，國

泰世華銀行以「我的銀行在手機裡－My

MobiBank 啟動行動金融服務新紀元」參選「最

佳電子金融獎」項目脫穎而出贏得佳作，榮獲

肯定。

國泰世華行動銀行 My MobiBank 為全國

第一個推出帳務服務的行動銀行，開啟了行動

金融的新世代。國泰世華行動銀行除了持續開

發金融交易功能外，為了服務廣大客群，積極

提升行動銀行 My MobiBank 的服務範圍，成為

全國第一更是唯一橫跨四大智慧型手機系統平

台（iPhone/iPad、Android、Windows Phone

Mango、Nokia Symbian）的行動銀行，讓不

同系統的行動裝置使用者，皆能享受「銀行就

在手機裡」的便利性（圖 1）。

圖 1

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我的銀行在手機裡－國泰世華 My MobiBank 啟動行動金融服務新紀元│資訊分享

二、My MobiBank 特色

(一) 轉帳、換匯、查詢及帳戶服務

1. 「臺幣即時轉帳」及「外幣換匯轉帳」服務

My MobiBank 提供了全國第一個約定帳

戶轉帳（圖 2）的功能，急者想要調度資金，

立刻搞定不再掛心。

透過 My MobiBank 也可以進行「外幣換匯

轉帳」，不論是外幣原幣轉帳、不同幣別轉帳

都適用。連最夯的「人民幣」換匯服務，My

MobiBank 也是政府開放政策的第一天就能立

即上線，為客戶服務。

圖 2

2. 臺幣存款查詢∕外幣存款查詢

臺幣存款是所有功能中最基本的功能，也

是使用排名第一位的服務，不管要進行什麼樣

的交易，必須先要知道帳戶的狀況，My

MobiBank 提供了臺幣與外幣帳戶餘額與交易

明細查詢（圖 3），只要輕鬆點選，就能查到。

圖 3

3. 貸款帳戶查詢

客戶與金融機構往來，除了存款帳戶外，

也會有貸款交易的往來，為了讓客戶也能從手

機上輕鬆取得貸款的各項繳款資料，透過 My

MobiBank 也能查詢最近六個月個人借款帳戶

資料與繳款明細（圖 4）。

圖 4

4. 信用卡資料：帳單明細∕新增消費紀錄查

詢∕額度與繳款查詢∕紅利積點查詢

查詢信用卡近六個月的帳單明細內容、信

用卡結帳日前消費紀錄，以及信用卡額度繳款

及信用卡累積紅利的查詢，信用卡帳單功能相

當完整，是信用卡客戶最愛的服務（圖 5）。

★台幣存款餘額查詢

★台幣存款交易明細查詢

★貸款帳戶資料

★貸款繳款明細

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圖 5

5. 公開資訊：即時匯率查詢∕存放款利率查詢

近來匯市波動大，取得最即時的匯率對持

有外幣的客戶或投資人是極為重要的事，My

MobiBank 提供客戶即時匯率資訊供客戶進行

查詢，還提供各種臺幣與外幣存款與放款利率

供客戶進行查詢與相關試算功能（圖 6）。

圖 6

6. 服務據點查詢：結合智慧型手機功能提供

GPS 的特色服務

智慧型手機大多具備衛星定位功能（GPS），

My MobiBank 也利用了這個功能，提供分行與

ATM 位置地圖，讓客戶能快速找到國泰世華分

行、ATM 處理金融相關事情（圖 7）。

圖 7

7. 各分行櫃台「等待人數」及「即時叫號」

查詢

「分行叫號」服務是全國第一個推出的服

務，可隨時查詢目前的「叫號數」服務，避免

錯過叫號的窘況（圖 8）。

「等待人數」查詢則可查詢附近哪一家分

行現在服務人數較少而節省排隊等候時間。

圖 8

★信用卡帳單︵近六個月︶

★信用卡新增消費記錄查詢

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(二) 基金申購、贖回及投資資訊服務

1. 基金申購、贖回

My MobiBank 領先推出「國內外基金投

資」功能（圖 9），提供了超過一千檔的國內

外基金，使行動銀行從「帳務服務」跨進了「投

資理財」的領域，讓客戶享受動動手指就能輕

鬆投資全世界的便利，國內外基金投資隨時隨

地盡在「掌握」之中。

圖 9

2. 基金投資組合

提供客戶掌握基金投資的現值與報酬率等

資料，以便客戶進行贖回或申購的決策（圖

10）。

3. 豐富的投資資訊，提供決策參考

My MobiBank 提供國內外基金淨值、基金

績效、持股、基本資料與趨勢以長條圖、走勢

圖等圖形化的界面顯示，讓客戶閱讀更輕鬆。

透過基金比較工具，能找出績效表現較好的基

金（圖 11）。

My MobiBank 將成為客戶最方便攜帶的

基金投資決策工具。此外更有即時新聞、全球

股市、匯市及債市資訊、黃金等原物料報價，

豐富完整的理財資訊，幫助客戶瞭解投資市場

與變化，謹慎運用每筆投資資金。

圖 10

圖 11

(三) 繳費、消費及特店優惠查詢服務

1. 在家繳費最方便

提供水費、電費、中華電信費用、信用卡

費一指搞定。

利用國泰世華 My MobiBank 繳交水費、電

費、中華電信等費用（圖 12）、信用卡帳單，

不用出門動動手指就搞定，真的是生活的好幫

手。

★基金總覽

★基金投資組合

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圖 12

2. 更多行動發展：領先推出－「行動悠遊聯

名卡」NFC 行動支付應用

國泰世華銀行與悠遊卡公司、HTC 與萬事

達卡國際組織，共同宣布「行動悠遊聯名卡」

正式上市（圖 13），為國內第一個進入 NFC

行動支付領域的金融機構。

圖 13

「行動悠遊聯名卡」可一手掌握悠遊卡、

小額消費、刷卡付費（圖 14）。手機就是悠遊

卡，手機就是信用卡！不僅可搭乘捷運，尚可

在全臺悠遊卡及 PayPass 特約商店直接刷手

機付費（圖 15）。

圖 14

圖 15

3. 結合 LBS 特約商店優惠查詢

國泰世華銀行提供卡友多家的特約商店優

惠（圖16），與智慧型手機 LBS（Location Based

Service）服務更是完美的結合，附近有什麼

好吃的、好玩的，透過衛星定位服務可立即查

到。

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圖 16

(四) 整合金控資源 APP 服務

國泰世華銀行隸屬於國內最大的上市金控

公司「國泰金融集團」，My MobiBank 透過

APP 呼叫 APP 的技術，可串聯金控轄下各公

司的服務，提供客戶最完整的金融服務（圖

17），此模式當時亦為全國金融機構首創。

圖 17

1. 國泰人壽 APP－My MobiLife

提供國泰人壽保單查詢、理賠進度查詢、

保單借款紀錄查詢、一般保單變更（地址、繳

別變更等）、服務中心、機場櫃檯、最新消息、

保戶專屬優惠之特約商店結合 LBS 查詢等（圖

18）。

2. 國泰產險 APP－My MobiCare

提供客戶行車時遇交通事故的緊急處理工

具，協助第一時間事故處理步驟式導引、妥善

記錄事故現場、保障事後協議理賠時之權益（圖

19）。

圖 18

圖 19

3. 國泰證券 APP－My MobiStock

提供完整財經新聞、大盤盤後資訊及個股

盤後資訊、個人化專屬自選報價、報價與即時

走勢、技術線圖等功能（圖 20）。

4. 國泰金控 APP－My MobiOne

整合金控合作優惠特約商店、國泰醫院保

健資訊、國泰醫院即時掛號、公益活動訊息等

服務（圖 21）。

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圖 20

圖 21

(五) 跨四大平台及安全強化機制

1. 全國唯一橫跨四大平台，全臺行動銀行領

導地位

國泰世華行動銀行積極提升行動銀行 My

MobiBank 的服務範圍，成為全國第一更是唯

一橫跨四大智慧型手機系統平台（ iOS、

Android、 Windows Phone Mango 、 Nokia

Symbian）的行動銀行（圖 22）！

圖 22

2. 完善的安全機制－OTP「認證密碼鎖」驗

證機制

全國第一個引進加「離線加密」技術的

OTP（ONE TIME PASSWORD）驗證機制（圖

23），可將轉入帳號離線加密產生一次性密碼

OTP，驗證一次立即失效，不可重覆使用，逾

期未使用也會失效，確保網路交易安全。服務

範圍還包括網路銀行、電子商務應用、兩岸三

地資金調度的功能；「OTP 認證密碼鎖」提供

交易與身分認證兩種機制，並依風險等級可選

擇不同的使用方式。

圖 23

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三、重要里程碑

國泰世華行動銀行為全國第一個推出帳務

服務的行動銀行，開啟了行動金融的新世代，

也寫下了許多行動金融服務的重要里程碑：

(一) 全國第一個推出可進行帳戶服務的行動銀

行。

(二) 全國第一個推出可進行約定轉帳調度資金

服務的行動銀行。

(三) 全國第一個且是極完整提供「國內外基金

情報」的行動銀行。

(四) 全國第一個提供「國內外基金申購∕贖回」

功能，提供了超過一千檔的國內外基金，

客戶可依自己的資產配置需求參與全世界

的投資。

(五) 全國第一個且是目前唯一橫跨四大手機平

臺之行動銀行。

(六) 全國第一個且是目前唯一整合金控服務之

行動銀行。

(七) 國內第一個搶先推出 NFC 行動支付應用。

(八) 最具權威的網路趨勢雜誌－「數位時代

Business Next」No.197 主動採訪，進行

專題報導。

(九) 獲得企業 IT 及產品新聞領導者「ITHOME

電腦報」週刊主動進行專題報導。

(十) 獲得我國發行量最大的周刊「商業周刊」

第 1270 期專訪行動銀行團隊。

(紈) 獲民國 101 年菁業獎肯定：國泰世華銀行

以「我的銀行在手機裡－My MobiBank 啟

動行動金融服務新紀元」參選項目脫穎而

出。

四、結語

手機成為生活「必需品」，手機服務比 PC

更貼近使用者，使用者樂於隨身攜帶，「低頭

族」已被螢幕綁架，如何搶佔手機螢幕中的服

務，並讓行動服務滲入使用者的零碎時間，建

立更高的忠忱度，使企業不論在服務或銷售的

角度都蘊藏了新的商機，在各項行動服務蓬勃

發展浪潮中，國泰世華銀行秉持著「既是用心

更是創新」的服務理念，持續提供優質與創新

的金融服務，為客戶創造「Enrich Your Life」

的服務價值。

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我的銀行在手機裡 - FISC · 家金融機構提出78 件案件參選，參選件數創歷屆新高，在經過競爭激烈的審查程序後，國泰世華銀行以「我的銀行在手機裡－My