第10章 數位學習線上帶領 第11章 同步教學的經營與設計 第12章 非同步教學的經營與設計 第13章 線上教學的輔導與支持

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第四篇 課程執行與帶領

Concepts Methods Practice

Design Implementation

第10章 數位學習線上帶領

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學習重點

認識線上帶領（e-moderating） 瞭解支援線上帶領的環境 知曉如何進行線上帶領 熟悉線上帶領者應該具備的能力 知曉透過網路社群進行學習的訣竅

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數位學習並不是一種電腦系統 所謂的數位學習系統(e-learning system)是指讓人們透過電腦系統來互動的環境，包括資訊的讀(read)與寫(write)、教(teach)、學(learn)等，而這些活動都是在線上進行的(online)。

除了教材的呈現之外，線上課程進行的過程中，參與者會透過數位學習系統來對話，目的是讓知識與學習能夠成長。

為了讓這樣的過程更順利，數位學習需要「線上帶領」，使線上的對話有助於學習。

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線上對話(online dialogue) 線上對話(online dialogue)是所有參與線上學習的人一起進行的，由於是透過電腦與網路來對話，所以也可以看成是一種電腦支援的協力學習。

電腦支援的協力學習(CSCL，Computer Supported Collaborative Learning)是在西元1989年的一場國際研討會中提出來的名詞。

CSCL將學習視為一種社交的過程(social process)，也就是說學習者透過與其他人的社交互動來建立與取得知識。

另外一個常聽到的名稱是「CMC」，代表Computer Mediated Communication或是Computer Mediated Conferencing，也是指透過電腦系統來進行溝通。

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認識線上帶領(e-moderating) 數位學習的同步與非同步教學需要高度的線上帶領技巧。

所謂的線上帶領是指在線上教學活動中引導參與者，英文的facilitator與moderator兩個字都有會議或討論主持人的意思。

有時候線上帶領者會以facilitator或moderator稱之。 早期常有人把「facilitator」拿來指網路學習與討論的協調與主持者，後來常見的是e-moderator或是e-tutor，所指的就是「線上帶領者」。

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線上帶領的定義(I) A facilitator is an instructor who assists, directs, and

stimulates the learning during an online course. 線上帶領人是一位老師，在線上課程中協助、 指導，並刺激學習。(這個定義把facilitator直接看成是老師。)

The person in an interactive videoconferencing classroom who assists the instructor or students with technical and troubleshooting issues, distribution of handouts, collection of tests and evaluations, etc. Not all distance education classrooms have facilitators. 在互動式視訊會議教室裡，他協助教師或學生解決技術及故障排除的問題，分發講義，測驗和評鑑等的回收等。不是所有遠距教育的教室中有線上帶領者。(這個定義偏向於同步網路教室中老師或是助教的角色。)

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線上帶領的定義(II) One who guides a discussion, activity, or course. May be the

instructor, a guest lecturer, or a student. Not necessarily the same person for all course activities. 引導討論、 活動、 或課程的人。可能是教師、 客座講師或一個學生。不一定所有的課程活動都是同一人。 (這個定義把facilitator直接看成是引導者，參與的活動有可能是討論或是課程等。)

Person external to a group whose purpose is to help the group work more effectively. 群體外部的人員，其設立目的是使該群體更有效地工作。(幫忙協調溝通的人，提高工作效率。)

A person who assists a group or team reach a decision. 協助群體或團隊達成決議的人(幫忙協調溝通的人，協助達成決議。)

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Moderator的涵義 A moderator is term used in Forums/Chat rooms and is

someone entrusted by the forums administrator to help regulate postings in the chat room. (線上論壇/討論室的協調者，受論壇管理者信任對貼文加以審視。)

The person facilitating the conference or event. The moderator can be the person leading or hosting the event, however it is usually most productive if the moderator is a person other than the primary speaker. (研討會中的主持人或引言人，而非主講者。)

A forum member who has certain administrative powers, such as the power to open/close threads, move them to other forums, delete threads, edit posts, and other similar things. (論壇的成員有管理權，對論壇中貼文的相關串連可開閉、移動、刪除、編輯和其他審視情事。)

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moderator與facilitator的共通性 Facilitator and moderator are, at times, used

interchangeably. However, a moderator may be responsible for presiding over the entire course. In an online student-centered environment, faculty facilitate active learning, problem solving, inquiry approaches, and team-based instructional activities or projects. 線上帶領者和主持人有時是可互換地使用。然而，一名主持人可能負責主持整個課程。在以學生為中心的線上環境中，教職員帶領有利於主動學習、 解決問題、 查找方法，和基於團隊的教學活動或專案之進行。

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線上帶領的專業 線上帶領是一種專業嗎？ 線上帶領中不容易掌握的技巧 各種互動模式中的帶領技巧 紛爭的排解 導引到有效的研討 帶領者要有多少領域內的專業知識？

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從非同步教學活動來看線上帶領 以非同步教學來說，時間與進度的掌握隱含很多學問，假如無法掌握技巧，很可能會事倍功半。

非同步教學的進行也可以有教學活動，Gilly Salmon以e-tivity稱之。

e-tivity的特徵 主動而且具有互動性 (Active and interactive online

learning)。 有目標而且有吸引力的激勵學習上的互動。 以互動為基礎，有線上帶領者來帶動。 具有非同步的本質。 容易進行的學習活動。

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e-tivities的要素 煽風點火(the `spark`)，提供的資訊短少精確，有挑戰性與激發性。

線上活動(online activity) 。 互動性與參與性。 包括e-moderator的摘要(summary)、回饋

(feedback)與評論(critique)等全面性的完整活動(the `plenary’) 。

有關於參與的指令在一個線上訊息中完整敘述(the `invitation`)。

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Gilly Salmon的five-stage model

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線上學習發展的五階段模型

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有效帶領的原則 第1個原則：線上帶領同時發生在專業以及社交的情境中。(Moderating takes place in both a professional and a social context.)

第2個原則：在一旁指導的模式最適合帶領線上的學習社群。(The style of “Guide on the side” (vs. “Sage on the stage”) is most appropriate for leading a virtual learning community.)

第3個原則：線上帶領的工夫有一般的原則可循，能夠在學習之後善加運用。(Online moderation is a craft that has general principles and strategies – that can be learned.)

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支援線上帶領的環境 「線上帶領」跟經營一個網路討論區或是留言板的工作是有差異的。

留言板一般不會設定討論的議題或是討論的期間，而且跟教學比較沒有直接的關係。

線上教學中的線上帶領有很明確的目標：達到教學的效果，在進行線上帶領之前必須知道如何去營造一個支援線上帶領的環境。

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教材與線上帶領 透過卡通動畫來詮釋資訊法律的概念，激發學習者參與討論的興趣。

設計網頁類型的互動闖關遊戲，加入狀況題的考驗，讓學習者做不個別的嘗試之後再來分享經驗。

透過軟體操作畫面的錄製加上解說。

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線上帶領的管理 當個稱職的領航者 知道何時開始、何時結束 比學習者更知道如何做好時間管理 善用平台的功能 善用平台上的紀錄

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線上帶領者的訓練與培育 數位學習平台的操作。 線上互動的技巧。 線上教學進行的流程與實務。

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進行線上帶領 理論告訴我們該如何去進行線上帶領，但是在實務上有很多狀況不是我們能掌握的。 例如同步線上互動平台臨時罷工、非同步討論發生嚴重的爭執，遇到這些問題時線上帶領者仍然要知道該如何處理，例如系統出錯時該連絡誰，或是爭執發生時該如何排解。

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課前的準備(I) 在混成式的數位學習中，帶領階段可能會遇到有學習者詢問實體課程的問題，所以帶領者也要知道各種教學活動的內容與狀況。

教學活動要有正式的「名稱」，這樣學生才能清楚地辨識所參與的活動，同時了解該活動與課程內容之間的關係。

給學習者的歡迎信中要包括學習指引，讓學習者知道該如何進行學習。有經驗的線上帶領者可以隨時保留歡迎信的範本，稍微修改就可以在各種課程中使用。

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課前的準備(II)

鼓勵學習者填寫學習者背景分析的問卷，透過問卷調查的結果調整自己進行帶領時的策略與技巧。

開始佈置「討論區」，線上老師與助教先張貼自我介紹。

帳號與密碼應該個別處理，最好附上平台操作手冊。

進行問卷的初步分析，擬訂輔導的計畫與策略。 剛開始的實體課程最好能涵蓋平台使用的教學。 統計未上線的學員，了解未上線的原因。

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開課期間的經營 提供線上辦公室時間(online office hour)，可以搭配即時通訊軟體的使用，例如MSN或是Skype。

注意第一週的關鍵期，寄信給學習者鼓勵參與互動，甚至指定特定的參與方式。

由課程學習目標的要求來推敲觀察學習者的學習紀錄。

鼓勵學生分享學習心得，讓同儕能夠彼此觀摩。

整理FAQ，幫助學生掌握課程內容的重點。

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課後的追蹤 實施課後的問卷調查。 平台「未使用的功能」可以盡量關閉，避免學習者嘗試使用遭遇困難，滋生問題。

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線上帶領者應該具備的能力 了解線上教學(understanding of online process)。

技術背景(technical skills)。 線上溝通技巧(online communication skills)。 內容專業(content expertise)。 個人特質(personal characteristics)。