Catalogue Light

8/9/2019 Catalogue Light

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UNE

ORGANIS

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VANCE

...

ON E RGAN I Z AT I ON AH EAD . . .

CATA

LOGU

E DE

FORMA

TION

200

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p. 01

p. 01


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* Cours dispens en Formation Ouverte A Distance

Table des matires

T

abledesmat

ires

p. 02

> La Charte Qualit Consilium .......................................................................... p. 05

> Cours ITIL v3 :

Les Fondamentaux d'ITIL version 3 ..................................................................... p. 07

Les Fondamentaux d'ITIL v3 "en un jour" (FOAD) * ..................................... p. 09

ITIL v3 Intermediate Service Lifecycle :

Stratgie des services (Service Strategy) ............................................................p. 11

Conception des services (Service Design) .......................................................p. 13

Transition des services (Service Transition) ........................................................p. 15

Exploitation des services (Service Operation) ..................................................p. 17

Amlioration continue des services (Continual Service Improvement) .. p. 19

ITIL v3 Intermediate Service Capabilities :

Planification, protection et optimisation (Planning, Protection

& Optimisation) ............................................................................................................p. 21

Offres et accords de services (Service Offerings & Agreements) ............. p. 23

Mise en production, contrle et validation (Release, Control& Validation) ..................................................................................................................p. 25

Support et analyse oprationnels (Operational Support & Analysis) .......p. 27

d'ITIL v3 Intermediate vers ITIL v3 Expert :

La gestion au travers du cycle de vie .................................................................. p. 29


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p. 01

p. 03

> Cours ITIL v2 vers v3 : Les Fondamentaux d'ITIL Bridge v2-v3 .......................................................................... p. 31

Bridge ITIL Service Manager (v2)- ITIL Expert (v3) ....................................................p. 33

> Cours ITIL v2 :

Les Fondamentaux d'ITIL version 2 ................................................................................. p. 35

ITIL Service Manager ............................................................................................................. p. 37

Spcial Practinioner SR (Service and Restore + Release and Control) ............ p. 39

Practitioner : Gestion des changements, configurations et des

mises en production (IPRC)............................................................................................... p. 41

Practitioner : Centre de services, gestion des incidents & problmes (IPSR) .. p. 43

> Cours Normes et Qualit :

Les Rfrentiels du march ................................................................................................ p. 45

Introduction CMMI .............................................................................................................. p. 47

Introduction COBIT............................................................................................................... p. 49

ISO 20000 ................................................................................................................................. p. 51

Mettre en place un projet ISO 9000 ............................................................................... p. 53

La mthode HACCP ............................................................................................................... p. 55


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Table des matires

T

abledesmat

ires

p. 04

> Cours Scurit :

Scurit des rseaux et des systmes d'information......................................... p. 57 Apprhender la norme ISO 27000 ......................................................................... p. 59

> Cours Management :

Gestion de projet ........................................................................................................... p. 61

Conduite de runion efficace .................................................................................... p. 63 Encadrer une quipe .................................................................................................... p. 65

Technique de rsolution de problme .................................................................. p. 67

> Conditions Gnrales de Ventes .................................................................... p. 69

> Cours complmentaires ........................................................................................ p. 71> Demande de devis ..................................................................................................... p. 72

> Coordonnes .................................................................................................................. p. 74


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Charte qualit

> CONSILIUM-ICT met la Qualit au coeur de sonfonctionnement et s'engage au respect des engagements suivants :

1. Vous accueillir dans un cadre professionnel et convivial

Le cadre de formation doit tre convivial, propre et accueillant.De plus, de nombreuses et originales petites attentions agrmenteront

votre formation... Surprise !2. Mettre disposition l'ensemble des moyens pour vous assurer une

formation optimale dans un environnement agrable

L'quipe Consilium Institute fournit chaque participant LA solutionpdagogique adapte ses besoins.Chacun disposera du matriel technique performant et des supports de

formation originaux qui serviront optimiser le passage de la thorie la pratique.

3. Vous bnficierez dun suivi personnalis

Nos Formateurs-Experts sont non seulement des experts mais aussid'excellents pdagogues qui s'adaptent au niveau de chaque participant.

4. Vous couter et vous conseiller dans le choix de votre formation

Un conseiller formation Consilium Institute est avant tout un professionnel quipossde une bonne connaissance du monde lentreprise et de ses attentes.Nos conseillers formation ont une relle comptence pour vous guider,de manire objective, lors de votre choix.

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Charte

ualit

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5. Vous permettre de suivre la formation votre rythme

Grce un systme exclusif de formation en ligne, vous organisez votre formation en fonctionde vos souhaits et disponibilits.

6. Vous fournir un contenu utile, pragmatique et pratique

Notre unique ambition est de vous satisfaire au del de vos attentes ! Notre recherche d'amlioration

s'inscrit quotidiennement dans cet objectif !

Le respect de ces engagements Qualit, la qute perptuelle d'amlioration de nos prestations et la

prise en compte, en toute transparence, de l'opinion des participants ont fait de Consilium Institute

l'un des centres de formation dot des meilleurs taux de satisfaction dans son domaine !

Cette reconnaissance, dont nous sommes fiers, nous encourage aller toujours plus loin dans la satisfaction de nos Clients !


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ITIL V3 - Fondamentaux


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- Support de cours en ligne

Cours ITIL les fondamentaux en 1 jour :avec ou sans certification

> Public concern :> Objectif du cours :

> Lieu :

> Documentation :

- Ce cours sadresse toutepersonne intresse par lagestion des servicesinformatiques ou travaillant

dans un dpartementinformatique.

- Monde entier

> Dure :2 jours en formation distance

1 jour en prsentiel ouvidoconfrence

> Date :

- Toute l'anne

- Avoir une vision prcise de la conception desservices, ses enjeux, concepts et activits.

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant.

- Maitriser les diffrents rles ncessaires,les facteurs cls de succs et les indicateurs mettre en place.

- Maitriser les connaissances ncessairesau passage de la certification.

> Intervenants :

Nos intervenants participent de nombreuses implmentationsITIL en Europe.

Durant la formation, ils font partde leur vision de lITIL et desnombreuses expriences vcueset dmontrent lapport de lITILdans nimporte quelle entreprise,quelle que soit sa taille et sondomaine dactivit.

Ils sont tous entre autres,dtenteurs du certificat ITIL Service Manager et ITIL Expert .

> S'inscrire :

Mail : [email protected] appel notre Service Desk au 05 67 731 763

Rfrence du cours : C-FR/IFON1v3-09

> Dmarche suivie (*) :

- Cours distance- Sessions distance avec intervenants- QCM frquents

* Note : les expriences des participantssont largement utilises pour prouverles concepts.



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ITIL V3 - Intermediate Service Lifecycle


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ITIL v3 Intermediate service lifecycle :

Stratgie des services


> Lieu :

> Documentation :

- Personne ayant obtenue lacertification Itil v3 fondamentauxou quivalent (bridgefondamentaux v2-v3).

- Paris La Dfense- Toulouse- Prague (Anglais)- Sur votre site

> Dure : 3 jours

> Date :

- Voir calendrier ou proposition

- Support de cours

- Avoir une vision prcise de la stratgie desservices, ses enjeux, concepts et activits.


- Maitriser les diffrents rles ncssaire,les facteurs cls de succs et les indicateurs mettre en place.

- Maitriser les connaissances ncssairesau passage de la certification.

> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/ILSSv3-09


- Exposs sur chaque chapitre tudi

- Apport dexpriences vcues- Mise en situation et exercices


p. 11 www.consilium-institute.com


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Gestion du portefeuille de services- Concepts et principes cls- Mthodes et processus

Gestion de la demande- Stratgies de gestion de la demande- Rponse aux besoins des clients

- Schmas de l'activit mtier

4.

7.

Contenu de la formation .......................................................

1.

2.

Principes de la stratgie des services- La cration de valeur- Aptitude et ressources- La stratgie applique la gestion des

services IT- Perspectives, plans et schmas stratgiques

Dfinition des services et des 'Market Spaces'- Dfinition formelle des services- Relations entre actifs clients et actifs de service- Developpement mtier et opportunitsde nouveaux services

Conduire des valuation stratgiques- Evaluer les stratgies- Identifier les facteurs cls de succs- Prendre en compte les stratgies mtiers- Tenir compte des facteurs environementaux

4.

5.

Facteurs cls de succs et risques- Dtermination des outils et automatisations mettre en place.

- Bnfices et risques.

3.

Gestion financire- Esimer la valeur d'un service- Analyse d'impact mtier- Financement des services- Attentes et ROI

StratiedesServices

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/ILSSv3-09 p. 12

8.

6.

Conduire des valuations stratgiques- Evaluer les stratgies- Identifier les facteurs cls de succs- Prendre en compte les stratgies mtiers- Tenir compte des facteurs environementaux

La stratgie au long du cycle de vie des services- Mise en oeuvre de la stratgie- Prise en compte des contraintes, cots et risques

spcifiques aux diffrentes phases du cycle de vie.


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Conception des services


> Lieu :

> Documentation :



> Dure : 3 jours

> Date :


- Support de cours

- Avoir une vision prcise de la conception desservices, ses enjeux, concepts et activits.




> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/ILSDv3-09







19/94

Aspect technologique- Gestion des donnes et informations- Gestion des applications- Prises en compte des exigences de

la conception des services

- Considrations technologiques

7.


1.

2.

Introduction- Objectifs et enjeux- Primtre d'application- La conception de nouveaux services et la

modification de services existants- Valeur apporte au mtier

Principes de la conception des services- La composition d'un service- Exigences mtiers et facteurs d'volution- Activits et contraintes de la conception des services- Les 5 aspects de la conception des services- Les 4 P de la conception des services

Processus de conception des services- Gestion du catalogue de services- Gestion du niveau de service- Gestion de la capacit- Gestion de la disponibilit- Gestion de la continuit- Gestion des fournisseurs

4.

5.

Risques et facteurs cls de succs- Dfinition des risques lis la conceptiondes services

- Facteurs cls de succs et indicateurs deperformance

3.Conce

tiondesServices

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/ILSDv3-09 p. 14

6.Activits cls de la conception des services- Analyse des exigences mtier- Evaluation des modles de services- Identification des solutions alternatives- Conception d'une solution adquate- Etablissement des critres d'acceptations- Evaluation et validation du cot total

Organisation de la conception des services- Rles et matrice RACI- Rles lis la conception des services


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Transition des services


> Lieu :

> Documentation :



> Dure : 3 jours

> Date :


- Support de cours

- Avoir une vision prcise de la transition desservices, de ses enjeux, concepts et activits

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant

- Maitriser les diffrents rles ncessaires,les facteurs cls de succs et les indicateurs mettre en place

- Maitriser les connaissances ncessairesau passage de la certification

> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/ILSTv3-09







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Considrations technologiques- Dfinition et analyse des exigences en terme d'outils

et de technologie- Intgrer la transition des services dans le cycle de vie des

services

7.

Les activits de la transition des services- Gestion des communications et engagements- Gestion des changements organisationnels- Planification et implmentation des changements- Gestion des parties prenantes

4.


1.

2.

Introduction- Objectifs et enjeux- Primtre d'application- Principe de la transition des services- Valeur apporte au mtier

Principes cls de la transition des services- Mise en place d'une politique encadrant tousles changements requis

- Rle de support dans le transfert des connaissances- Anticiper et grer les changements

5.

Risques et facteurs cls de succs- Principaux risques et difficultes lis la transitiondes services

- Facteurs cls de succs et indicateurs deperformance

- L'valuation des risques et avantages lis auxchangements mis en oeuvre.

3.Tran

sitiondesSe

rvices

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/ILSTv3-09 p. 16

6.

Les processus de la transition des services- Gestion du changement- Gestion des actifs et des configurations- Gestion de la mise en production et du dploiement

Organisation de la transition des services- Rles et responsabilits li la transition des services


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Exploitation des services


> Lieu :

> Documentation :



> Dure : 3 jours

> Date :


- Support de cours

- Avoir une vision prcise de l'exploitation desservices, de ses enjeux, concepts et activits.




> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/ILSOv3-09







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Amlioration continue des services


> Lieu :

> Documentation :



> Dure : 3 jours

> Date :


- Support de cours

- Avoir une vision prcise de l'amliorationcontinue des services, de ses enjeux,concepts et activits.

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant.- Maitriser les diffrents rles ncessaires,les facteurs cls de succs et les indicateurs mettre en place.

- Maitriser les connaissances ncessaires

au passage de la certification.

> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/ILCSv3-09







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Mthodes et techniques- Le benchmarking en dtail- Application de la roue de Deming- Analyse SWOT- Mesures technologiques, mesures de service

et mesures de processus

4.


1.

2.

Introduction- Objectifs et enjeux- Primtre- Interfaces avec les autres phases du cycle de vie- Valeur apporte au mtier

5.

Risques et facteurs cls de succs- Rle de la gouvernance- Impacts des changements sur l'organisation- Facteurs cls de succs- Analyses, risques, cots et bnfices

3.

Amliorationcon

tinue

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/ILCSv3-09 p. 20

6.

Principes de l'amlioration continue des services- Gestion et mesure des niveaux de services- Roue de Deming- Benchmarking

Le processus d'amlioration des services en 7 tapes :- Dfinir ce qui doit tre mesur (alignement avec les

objectifs et faisabilit)- Recueillir les donnes (utilisation d'outils automatiss

et de processus manuels)- Traiter et analyser les donnes- Prsenter et utiliser les donnes- Implmenter les actions correctives

Organisation de l'amlioration continue des services- Responsabilits et comptences- Processus de communication- Considrations technologiques


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ITIL V3 - Intermediate Service Capabilities

ITIL v3 Intermediate service capabilities :


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Planification, protection et optimisation


> Lieu :

> Documentation :



> Dure : 5 jours

> Date :


- Support de cours

- Avoir une vision prcise des activits desprocessus concernant la planification, laprotection et l'optimisation

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant- Maitriser les oprations qui y sont lies,les facteurs cls de succs et les indicateurs mettre en place


au passage de la certification

> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/ICPPv3-09







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Rles et responsabilits- Rles et responsabilits li la gestion de la capacit- Rles et responsabilits li la gestion de la disponibilit- Rles et responsabilits li la gestion de la continuit

des services informatiques- Rles et responsabilits li la gestion de la scurit

de l'information

7.

Gestion de la continuit des services informatiques- Mission et objectifs- Activits, mthodes et techniques- Gestion des risques

4.8. Considrations technologiques

- Exigences et fonctionnalits- Bonne pratiques- Facteurs cls de succs


1.

2.

Introduction- Le rle des processus au niveau de la gestion des services- Valeur apporte au mtier

Gestion de la capacit- Mission et objectifs

- Concepts de base- Activits, mthodes et techniques- Dclencheurs, entres et sorties, interfaces avecles autres processus

5.

Gestion de la scurit- Mission et objectifs- Valeur ajout pour le mtier- Activits, mthodes et techniques- Dclencheurs, entres et sorties, interfacesavec les autres processus.

3.

Plan

ification,Prote

ction...

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/ICPPv3-09 p. 22

6.

Gestion de la disponibilit

- Mission et objectifs- Valeur ajoute pour le mtier- Activits, mthodes et techniques- Dclencheurs, entres et sorties, interfaces avec

les autres processus

Gestion de la demande- Mission et objectifs- Prvoir et influencer la demande- Activits, mthodes et techniques- Interfaces avec les autres processus



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Offres et accords de services


> Lieu :

> Documentation :



> Dure : 5 jours

> Date :

- Voir proposition

- Support de cours

- Avoir une vision prcise des activits desprocessus concernant les offres et accordsde services




> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/ICOAv3-09






C


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Rles et responsabilits- Portefeuille des services- Catalogue des services- Niveaux de services- Gestion financire- Gestion de la demande- Gestion des fournisseurs

7.

Gestion financire- Mission et objectifs- Valeur des services et concepts de base- Activits, mthodes et techniques

4.8. Considrations technologiques



1.

2.

Introduction- Le rle des processus au niveau de la gestion des services- Valeur apporte au mtier

Portefeuille des services et catalogue des services- Relations entre le portefeuille des services, le cataloguedes services et le pipeline des services

- Description des services au sein du portefeuille des services- Liens entre services mtier et services IT- Catalogue des services mtiers et catalogue technique- Production du catalogue des services et intgration auportefeuille de services.

5.

Gestion des fournisseurs

- Mission et objectifs- Catgoriser les fournisseurs- S'assurer de la performance des fournisseurs- Maintenance de la base de donnes des fournisseurs- Administrer et grer les contrats

3.Offre

setaccordsde

services

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/ICOAv3-09 p. 24

6.

Gestion des niveaux de services- Mission et objectifs- Valeur apporte au mtier- Activits, mthodes et techniques- Entres et sorties, interfaces avec


Gestion de la demande- Mission et objectifs- Prvoir et influencer la demande- Activits, mthodes et techniques- Interfaces avec les autres processus



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Mise en production, contrle et validation


> Lieu :

> Documentation :



> Dure : 5 jours

> Date :

- Voir proposition

- Support de cours

- Avoir une vision prcise des activits desprocessus concernant les mise en productionscontrle et validation




> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/ICMCv3-09






Contenu de la formation


33/94

Gestion de la connaissance- Mission et objectifs- Mise en place d'une stratgie efficace- Activits, mthodes et techniques

5.

7. Considrations technologiques


4.Gestion de l'valuation des services- Mission et objectifs- Evaluer la performance des services comparativement

aux niveaux dfinis


1.

2.

Introduction

- Le rle des processus au niveau de la gestion des services- Valeur apporte au mtier

Gestion des changements- Mission et objectifs- Critres de russite- Activits mthodes et techniques- Bilan et mesures cls

6.

3.

Offresetaccordsde

services

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/IMCAv3-09 p. 26

Gestion des actifs de service et des configurations- Mission et objectifs- Valeur apporte au mtier- Activits, mthodes et techniques

- Outils et modles d'activits- Choix des mtriques

Validation des services et tests- Mission et objectifs- Activits, mthodes et techniques- Interfaces avec les autres processus



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Support et analyse oprationnels


> Lieu :

> Documentation :



> Dure : 5 jours

> Date :

- Voir proposition

- Support de cours

- Avoir une vision prcise des activits desprocessus concernant le support et l'analysedes activits oprationnelles

- Connaitre le vocabulaire s'y rapportant

- Maitriser les oprations qui y sont lies,les facteurs cls de succs et les indicateurs mettre en place



> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/ICSAv3-09








35/94

Centre de services et autres fonctions de l'exploitation

des services- Mission et objectifs- Diffrentes structures organisationnelles de centres

de services- Mesures, indicateurs cls et perception client- Externalisation du centre de service

8.

9. Considrations technologiques- Exigences et fonctionnalits- Bonne pratiques- Risques et facteurs cls de succs

4.Gestion des demandes de services- Mission et objectifs

- Primtre du processus- Activits, mthodes et techniques- Mtriques d'valuation de l'efficacit du processus


1.

2.

Introduction

- Le rle des processus au niveau de la gestion des services- Valeur apporte au mtier

Gestion des vnements- Mission et objectifs- Dclencheurs

- Activits, mthodes et techniques- Outils et mesures cls

6.

Gestion des accs- Politiques et principes de base- Activits, mthodes et techniques- Dclencheurs, entres et sorties, interfacesdu processus3.

Supp

ortetanalyseop

rationnels

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/ICSAv3-09 p. 28

7.

Gestion des incidents- Mission et objectifs- Valeur apporte au mtier

- Activits, mthodes et techniques- Dclencheurs, entres et sorties, interfacesdu processus

Gestion des problmes

- Mission et primtre d'application- Valeur apporte au mtier- Activits, mthodes et techniques- Dclencheurs, entre et sorties, interfaces avec



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37/94

ITIL V3 Intermediate vers ITIL V3 Expert

ITIL v3 Intermediate :


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La gestion au travers du cycle de vie


> Lieu :

> Documentation :

- Personne ayant obtenue lacertification Itil v3 fondamentauxou quivalent et totalisant aumoins 17 points (via l'obtentiond'autres certification de niveauIntermediate).


> Dure : 5 jours

> Date :


- Support de cours

- Obtenir des connaissancescomplmentaires afin de mieuxmaitriser la gestion des servicesinformatique tout au long de leurscycle de vie

- Parvenir au niveau d'Expert ITIL de lagestion des services informatiques

> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/ICDVv3-09








39/94

Mise en oeuvre des services IT- Plan, Do, Check, Act, roue de Deming- Stratgie, conception et mise en production- Fixer des objectifs- Diriger et contrler- Importance d'une bonne communication

8.


1.

2.

Introduction- Revue du cycle de vie- Relation et alignement entre mtier et services informatiques- Crer de la valeur pour le mtier

Comprendre et maitriser la valeur apporte au mtier

- Services IT et chanes de valeur- Aligner les objectifs IT pour mieux soutenir la politique mtier- Estimer les cot des services, grer les budgets- Trouver de nouvelles opportunits de qualit et estimer leursbnfices

- Grer les relations avec le mtier

- Maitriser la clture et le retrait des services

6.

Contrler et valuer les services- Dterminer ce qui doit tre mesur, surveill- Analyser les donnes et rdiger des rapports- Le benchmarking

3.

Gest

ionautraversduc

ycledevie

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/ICDVv3-09 p. 30

7.

Evaluer et grer les risques- Evaluer les risques quelle que soit leur nature- Mettre en place les actions correctives adquates- Grer le transfert de risque

- Rpondre efficacement aux vnements

Grer les dfis organisationnels- Identifier la structure et la maturit de l'organisation- Grer les connaissances- Grer la scurit et les accs- Gouvernance


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Bridge ITIL V2 - V3

Cours ITIL Bridge v2-v3 avec certification


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> Lieu :

> Documentation :

- Ce cours sadresse toutepersonne certifie ITIL foundationv2 implique dans lamliorationde la gestion des services.


> Dure : 1 jour

> Date :- Voir calendrier ou proposition

- Support de cours- Acronymes et glossaire

- Mettre jour votre certification ITIL"Foundation" v2.

- Dcouvrir les nouveaux concepts ITIL v3 :Cycle de vie complet, Services IT au servicede la stratgie de lentreprise,du dveloppement, de la stratgie de servicesjusqu' leur amlioration continue

- Dcouvrir les dernires volutionsdes meilleures pratiques en matire

de gestion des services dansun dpartement informatique

- Se prparer la certificationITIL "Foundation" v3par lexamen "ITIL foundation Bridge" v3

> Intervenants :




> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/IBRIv3-08


- Exposs sur chaque chapitre tudi- Apport dexpriences vcues- Mise en situation et exercices

* Note : les expriences des participants sont largement

utilises pour prouver les concepts.




43/94


1.

2.

Vue densemble des principes directeurs dITIL v3

Les diffrences majeures entre ITIL v2 et ITIL v3

Rles clefs et responsabilits8.

Aspects Technologie et Architecture9.

Lavenir dITIL10.

Rvision et examen11.

Les lments principaux (des nouveaux livres)dans les 5 tapes du cycle de vie :

- Stratgie des Services (Service Strategy)

- Conception des Services (Service Design)- Transition des Services (Service Transition)- Exploitation des Services (Service Operation)- Amlioration Continue des Services

(Continual Service Improvement)

7.

3. Nouveaux concepts, dfinitions et terminologies

4. Interfaces clefs, processus et fonctions

5. Le Cycle de vie des Services et ses tapes

6. Les bnfices de la mise en place

des meilleures pratiques d ITIL v3

Bridgev2-v

3

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/IBRIv3-08 p. 32

Bridge ITIL Service Manager (V2) - ITIL Expert (V3)


44/94


> Lieu :

> Documentation :

- Ce cours sadresse toutespersonnes ayant obtenu lacertification ITIL Service Manageret souhaitant obtenir son

quivalent ITIL version 3.


> Dure : 5 jours


- Connatre les nouveaux contenuspropres ITIL version 3 et les modificationsapportes aux contenus existants

- Mise niveau pour le passage de lacertification bridge ITIL v3 Manager - Expert

> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/IBMEv3-09


- Exposs sur chaque chapitre tudie- Apport dexpriences vcues- Cours magistral, exercices pratiques





Ils sont tous entre autres,dtenteurs du certificat ITIL Service Manager et ITIL Expert

- Support de cours en franais- Livres HMSO Soutien des services

et Fournitures des services



45/94

1.

2.

Introduction- Pourquoi avoir fait voluer ITIL- La structure d'ITIL v3- Bonnes pratiques, Services et

gestion des services

Vue d'ensemble des nouveauts- Le catalogue des services- La gestion des risques- Gestion des changements- Bibliothque des supports dfinitifs- Processus spcifiques ITIL v3

Processus et fonctions- Stratgie des services- Conception des services- Transition des services- Exploitation des services- Amlioration continue des services

4.

5. Rles et organisation- Propritaires des services- Modle RACI- Considration technologique en terme d'architecture- Apport de l'automatisation

3.Le cycle de vie des services- Enjeux et objectifs- Primtre et interfaces- La cration de valeur pour le mtier- Concepts cls

- Les 4P

Bridg

eServiceManag

er/Expert

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/IBMEv3-09 p. 34

Mise en oeuvre et guidances complmentaires- Mise en oeuvre de la gestion des services- COBIT- ISO/IEC 20000- CMMI- Autres

6.


46/94



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Cours ITIL Fondamentaux avec certification


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> Lieu :

> Documentation :

- Ce cours sadresse toutepersonne intresse par lagestion des servicesinformatiques.


> Dure : 3 jours

> Date :


- Support de cours

- Connatre le vocabulaire ITIL- Dcouvrir la bibliothquedes processus

- Dcouvrir les meilleurespratiques en matire degestion des services dansun dpartement informatique

- Comprendre la puissance delapproche "processus" et sesavantages

- Se prparer la certification de

lexamen "ITIL foundation"

> Intervenants :




> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/IFONv2-08







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Introduction lITIL

- Historique, Concepts et Rfrentiel- L approche Processus- ITIL et la qualit

Les processus de Support de Service(Service Support)

- Le centre de Services

- La gestion des Incidents- La gestion des Problmes- La gestion de la Configuration- La gestion des Changements- La gestion des Mises en Production

3. Les processus de Fourniture de service(Service delivery)

- La gestion des Niveaux de Services- La gestion de la Disponibilit

- La gestion de la Capacit- La gestion de la Continuit- La gestion Financire

4. lments sur la mise en uvre

- Dmarche de mise en uvre- Enjeux et risques- Vers la certification ISO 20000

5. Rvision et examen

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/IFONv2-08

Fondamenta

ux

p. 36

ITIL Service Manager


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- Support de cours en franais- Livres officiels "Soutien des

services" et "Fournitures des

services"


> Lieu :

> Documentation :

- Ce cours sadresse toutepersonne implique dans la gestiondun dpartement informatique,en possession du certificat

ITIL Foundation


> Dure : 13 jours2 x 5 jours2 jours rvisions et examen blanc2 x journes examens

> Date :


- Matriser le rfrentiel ITIL :(processus, activits, indicateurs et reporting,rles et responsabilits)

- Matriser les meilleures pratiques en matirede gestion des services.

- Apprendre une mthode rapide danalyseet de formalisation.

- Se prparer la certification par lexamen

"ITIL Service Manager"

> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/ISMAv2-08


- Exposs sur chaque chapitre tudi- Apport dexpriences vcues- Cours magistral, exercices pratiques





Ils sont tous entre autres,dtenteurs du certificat ITIL Service Manager et ITIL Expert



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6. Examen certifiant

1.

2.

Introduction la gestion des services

- Dfinition dun service- Lapproche Processus- ITIL et la qualit

Enjeux et apports dITIL

- Quest ITIL?- Pourquoi utiliser ITIL?

Les processus de Fourniture des Services (Service Delivery)

- La gestion des Niveaux de Services- La gestion de la Disponibilit- La gestion des Capacits- La gestion de la Continuit- La gestion Financire

4.

5. Evaluations, exercices (individuels et en groupe)

- Etude de cas et questions- Examens tout au long de la formation- Examen blanc

3.Les processus de Soutien des Services (Service Support)

- Le Centre de Services- La gestion des Incidents- La gestion des Problmes- La gestion de la Configuration- La gestion des Changements

- La gestion des Mises en Production

ServiceMana

ger

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/ISMAv2-08 p. 38

Cours ITIL Practitioner IPRC :Release and Control avec certification


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> Lieu :

> Documentation :

- Ce cours sadresse toutepersonne certifie ITIL "foundation"implique dans lamliorationde la gestion des services.


> Dure : 5 jours

> Date :


- Support de cours

- Approfondir ITIL aprs la certification"foundation"

- Assurer un transfert de comptencesautour de la mise en uvre et de

loptimisation des processus degestion des changements, des misesen production et des configurations.

- Sapproprier les principes dutilisationet de mise en uvre pragmatique

> Intervenants :


Durant la formation, ils font part

de leur vision de lITIL et desnombreuses expriences vcueset dmontrent lapport de lITILdans nimporte quelle entreprise,quelle que soit sa taille et sondomaine dactivit.


> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/IPRCv2-08




(Gestion des changements, configurations et mises en production)




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1.

2.

Introduction et vision globale

Le service management et le nouveau rle de l'ITBnfices d'une bonne gestion de support aux services- Lapproche Processus Dfinition et standardisation des processus Identification des rles et responsabilits du processus

- ITIL et la qualit

La gestion des Configurations

- Objectifs et bnfices,- Principe de CMDB, Planification, scope, Configuration Item- Rle et responsabilit du Configuration manager

- Les relations avec les autres processus ITIL- Manager le processus

La gestion des Mises en Production

- Objectifs et bnfices,- Activits : planification, test, acceptation, dploiement,communiquer, distribuer et installer- Relation avec les autres processus- KPI

4.

5. lments sur la mise en uvre

- Les problmes potentiels lors de l'implmentationdes processus

- L'amlioration continue des processus

- Enjeux et risques- ISO 20000

3.La gestion des Changements

- Objectifs et bnfices,- Activits : catgorisation et priorisation, impact, priorit,

changements urgents, le CAB, la post implementation review- Demandes (RFC) et planning de changements (FSC)- Facteurs clefs de succs- Mesures d'efficacit et d'efficience (KPI)

R

eleaseandControl

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/IPRCv2-08 p. 40


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Optimisation des processus

- Indicateurs cls de performances- Verifier l'efficacit- Amliorer rgulirement la qualit- Audit rgulier

6.

1.

2.

Introduction- Maitriser l'volution de l'environnement IT- Connaissance des configurations- Qualit et mise en production

Activits cls et interactions

- Activits cls de la gestion des changements- Activits cls de la gestion des configurations- Activits cls de la gestion des mises en production- Interactions entre les processus de gestions deschangements, des configurations et mises en production.

4.

Gestion des mises en production

- Planification- Conception, plan de retour en arrire, test- Mise en oeuvre

3.Practitioner:Gestionchangements

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/IPGCv2-08 p. 42

5.

Gestion des changements- Evaluer et approuver les changements- Evaluation des risques- Rle et responsabilits du gestionnaire des changements

Gestion des configurations

- Etablir les configurations de rfrences- Grer les relations entre les CI

ITIL v2 Practitioner :

Centre de services, gestion des incidents & problmes (IPSR)


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> Lieu :

> Documentation :

- Personne ayant obtenue lacertification Itil v2 fondamentaux.


> Dure : 5 jours

> Date :


- Support de cours

- Avoir une vision prcise des activits desprocessus concernant la gestion des incidentset des problmes

- Comprendre le rle du centre de services

- Maitriser les oprations qui y sont lies,les facteurs cls de succs et les indicateurs mettre en place

- Maitriser les connaissances ncessairesau passage de la certification

> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/IPSDv2-08







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Optimisation des processus- Indicateurs cls de performance- Vrification d'efficacit des processus- Amliorations des processus- Amlioration rgulire de la qualit

5.

1.

2.

Introduction- Maitriser l'volution de l'environnement IT- Connaissance des configurations- Qualit et mise en production

Activits cls

- Centre de services- Gestion des incidents- Gestion des problmes- Interactions entre le centre de services, la gestiondes incidents et des problmes

4.

3. Practitioner:Centred

eservices

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/IPSDv2-08 p. 44

Mise en place d'un centre de services- Structure : Local, Central, Virtuel- Choix du modle de centre de service- Niveaux d'effectifs- Fonctions du centre de services

Gestion des incidents et gestion des problmes

- Rle du centre de services- Incidents et demandes de services- Rsolution et cloture des incidents- Associer incidents, problmes et erreurs connues- Solutions de contournements et rsolutiondes incidents

- Gestion des incidents majeurs- Gestion des demandes de changements


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Normes et Qualit


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bl l d


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COBIT Gouvernance et contrle de conformit

- Prsentation- Primtre- Concepts et contrles de conformits- Exemple dapplication

7. Synthse

- Interactions possibles entre les rfrentiels.

1.

2.

ISO 9001 - la base des rfrentiels qualits du march

- Prsentation- Primtre- Concepts- Exemple dapplication

ISO 27000 mise en place dun systme de gestionde la scurit de linformation

- Prsentation et gnralits de la scurit- Primtre- Concepts et bonnes pratiques- Exemple dapplication

ITIL Un ensemble complet de services etprocessus mettre en uvre

- Prsentation- Primtre des 5 livres fondamentaux- Concepts, services et processus cls- Exemple dapplication

4.

5. CMMI Les bonnes pratiques dans le domainedu dveloppement logiciel

- Prsentation des 5 niveaux de maturitet de leurs primtres

- Concepts cls associs aux diffrents niveaux de maturit- Exemple dapplication

6.

3.ISO 20000 la norme base sur ITIL

- Prsentation et diffrences avec ITIL- Primtre- Concepts cls et processus

- Exemple dapplication

Lesrfrentiels

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/NREF-09 p. 46

Cours CMMI


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> Lieu :

> Documentation :

- Ce cours sadresse toutepersonne intresse parla gestion de projet afind'amliorer le rendement etde mieux grer les risques.


> Dure : 1 jour



- Comprendre les bases et les fondamentauxde CMMI

- Avoir une bonne vision des niveaux dematurit et de ce qu'ils apportent

- Comprendre la puissance de lapproche"processus" et ses avantages

- Evaluer les bnfices de la mise en placed'un tel rfrentiel

> Intervenants :Durant la formation, nos intervenantsferont part de leur vision de CMMI etdes nombreuses expriences vcueset dmontreront lapport de CMMIpour tous types de projets et pour tous

types de structures.

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/NCMM-09



* Note : les expriences des participants sont largementutilises pour prouver les concepts.




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1.

2.

Vue densemble de la conduite de projet

- Notions cls : processus, modle de maturit, modlede progression

Introduction CMMI

- Histoire et terminologie- Reprsentation et modle CMMI- Reprsentation "tage" et "continue"

Implmentation de CMMI

- Plannification et suivi de projet- Gestion des fournisseurs, des risques, de la

configuration- Mesure et vrification- Point de vue organisationnel

4.

CMMI et les autres rfrentiels

- CMMI et ISO20000, ITIL, COBIT- Divergences et plus-values

5.

3. Vue gnrale des niveaux de maturit

- Vue gnrale des composants de CMMI- Les 5 niveaux de maturit- Dfinir et appliquer les principaux processus

de gestion de projets (niveau 2)

CMMI

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/NCMM-09 p. 48

Cours COBIT


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> Lieu :

> Documentation :

- Ce cours sadresse toutepersonne intresse parla gestion des servicesinformatiques, souhaitantacqurir des notions sur la

gouvernance des systmesd'information


> Dure : 1 jour



- Acqurir les bases de la gouvernance IT- Dcouvrir comment COBIT peut tre utilisafin d'amliorer la gouvernance IT de sonorganisation

- Dcouvrir comment implmenter le

rfrentiel COBIT en complmentarit desautres rfrentiels- Comprendre la puissance de lapproche"processus" et ses avantages

- Evaluer les bnfices de la mise en placed'un tel rfrentiel

> Intervenants :



de leur vision de COBIT et desnombreuses expriences vcueset dmontrent lapport de COBITdans nimporte quelle entreprise,quelle que soit sa taille et sondomaine dactivit.

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/NCOB-09



* Note : les expriences des participants sont largementutilises pour prouver les concepts.




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1.

2.

Vue densemble de COBIT

- Objectifs et gouvernance- Comment lier stratgie business et technologies del'information

Les concepts cls de COBIT

- Processus de gestion- Indicateurs, mesures, benchmarking,- Modle de maturit

Ressources et implmentations

- Tests et comparatifs de la capacit des processus- Objectifs et mtriques des processus- Objectifs des activits pour contrler les processus

4.

COBIT et les autres rfrentiels

- COBIT et ISO9000, ITIL, CMMI- Divergences et plus-values

5.

3. Vue gnrale des composants de COBIT

- Planifier et organiser- Acqurir et Implmenter- Dlivrer et Supporter- Surveiller et Evaluer

COBIT

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/NCOB-09 p. 50


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67/94

1.

2.

Introduction

- Lorigine de lISO 20000- Norme et bonnes pratiques ITIL- Les problmatiques de la gestion de service

Les concepts de base de la gestion de service

- Service, processus, valeur- Problmatiques et exigences- Mise en place dune stratgie

Planifier et mettre en uvre un plan

de mise en conformit ISO 20000

- Planifier la mise en conformit- Impliquer- Identifier les tapes cls d'unprojet de mise en conformit

- Lancer le projet

4.

3.La norme en dtail

- Les processus de la fourniture de services- Les processus de contrle- Les processus de support de services- Les processus de gestion des versions

- Les processus de gestion des relations

ISO2000

0

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/NISO2-09 p. 52

Mettre en place un projet ISO 9000


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> Lieu :

> Documentation :

- Nouveaux ou futursresponsables Qualit, chefsde projets ayant prendre encharge la dmarche Qualitet/ou la certification ISO de

leur entreprise.


> Dure : 1 jour

> Date :


- Support de cours

- Construire un systme qualit fortevaleur ajoute bas sur la normeISO 9001

- Comprendre les enjeux

- Dcouvrir ou approfondir la norme

> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/NISO9-09






Nos intervenants participent de nombreusesmissions d'implmentation ISO 9000.

Ils en maitrisent tous les aspects, des plusthoriques aux plus pratiques.



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1.

2.

La certification ISO 9001

- Les Acteurs- Les rgles du jeu- Les apports

Mettre en oeuvre la norme ISO 9001

Traduction des exigences de la norme,Identification des moyens pour y rpondre :- documents,- organisation,- mthodes,

- responsabilits.

Russir son projet : du lancement au suivi

- Les Ressources- Le Plan d'actions- La Mobilisation : communication, participationet implication de chacun

- LAudit de certification ISO 9001- Le suivi

4.

3.Maitriser le systme documentaire qualit

- La construction larchitecture et l'intrt dusystme documentaire

- Rgles de base pour rdiger, organiser,

diffuser sa documentation qualit

ISO9000

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/NISO9-09 p. 54

Mthode & Principes HACCP :


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> Lieu :

> Documentation :

- Personnels dentreprisesagroalimentaires, de cuisinescollectives, de socits de transportet logistique (Encadrement -Matrise - Conducteur Agentde Quai )


> Dure :

1 jour - initiation2 Jours - avec cas pratique(s)

> Date :


- Support de cours

- Dcouvrir la mthode HACCP qui dfinit,value et matrise les dangers(microbiologiques, chimiques et physiques)qui menacent la salubrit et la scurit desaliments

- Savoir analyser, caractriser, contrler etmatriser les points critiques :

Analyser les dangers Matriser les points critiques Surveiller les conditions dexcution Valider et vrifier lefficacit du

systme mis en place

> Intervenants :Nos intervenants participent de nombreuses implmentationsITIL en Europe.




> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/NHAC-09







R l t ti L F id4


71/94

1.

2.

Rglementation

- Selon votre domaine dactivit, par exemple :Arrts des 6 & 20 juillet 1998, modificationsdu 30 octobre 2001,

Hygine

- Bactries / microbes,- Contamination / Prolifration,- Conditions de temprature, rfrigration, conglation,- Nettoyage / Dsinfection,

Le Froid

- Production de froid,- Types de matriels frigorifiques,- Consignes lies au respect de la chane du froid

4.

3. HACCP (mthodes et outils)

- Dcrire les processus,-Identifier les dangers,-Dterminer les mesures prventives,-Spcifier les contrles,

-Vrifier,-Mettre en place les actions correctives,-Apporter les preuves,

LaMthodeHACCP

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/NHAC-09 p. 56

Les tempratures

- Tempratures rglementaires,- Types de thermomtres et types de contrles,- Gestion Rserves

Le rle des quipes

- Lquipe HACCP - Vos quipes : par exemple, le rle duconducteur & le rle de lagent de quai

- Consignes prcises chaque tape des

diffrents des processus

5.

6.


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73/94

Scurit de l'information

Scurit des rseaux et des systmes d'information :

bli bj if d


74/94

Nos intervenants participent de nombreusesmissions d'amlioration des performancesbases sur les rfrentiels du march.

Ils en maitrisent tous les aspects, des plus

thoriques aux plus pratiques.


> Lieu :

> Documentation :

- Ce cours sadresse toutepersonne ayant des connaissancesde base en rseau et systmedinformation qui souhaiteraitcomprendre les fondements

du management de la scurit


> Dure : 1 jour

> Date :


- Comprendre les bases du managementen scurit

- Connaitre le vocabulaire relatif la scurit

- Etre capable didentifier les diffrentstypes de risques et connaitre lesfondamentaux de lanalyse de risque

- Avoir une vision globale des solutions deprotection physique, technologique etorganisationnelle

> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/SSRS-09


- Exposs sur chaque chapitre tudi- Apport dexpriences vcues

- Mise en situation et exercices



- Support de cours


1 Introduction la scurit Risques et mesures de protection technologiques4


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1.

2.

Introduction la scurit

- Valeur de linformation- Disponibilit, intgrit, confidentialit et traabilit- Modle PDCA- Architecture du systme et processus oprationnels

Menaces, vulnrabilits et risques

- Gnralits- Type de menaces- Analyse du risque- Stratgies et mesures de rduction des risques

Risques et mesures de protection technologiques

- Les diffrents types de risques et menaces- Gestion des accs logiques- Exigences de scurit- Introduction la cryptographie

4.

5. Mesures Organisationnelles

- Dfinition dune politique de scurit- Mise en place dun systme de gestionde la scurit de linformation

- Procdures durgence

- Scurit lie aux ressources humaines

3.Scurit physique

- Gnralits- Gestion des accs physiques

- Mesures de prvention

Scuritdel'information

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/SSRS-09 p. 58

Apprhender la norme ISO 27000 :

> P bli > Obj tif d > I t t


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> Lieu :

> Documentation :

- Ce cours sadresse toutepersonne implique dans lagestion de la scurit ou lagestion dun systmedinformation.


> Dure : 1 jour

> Date :


- Support de cours

- Comprendre les bases du managementen scurit

- Apprendre la base des normes ISO 27001,27003 et 27005

- Voir l'utilit et la mise en oeuvre d'unsystme de management de la scuritde l'information (SMSI)

- Dcrire le processus de gestion des risqueset son cycle de vie

> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/SI27-09


- Exposs sur chaque chapitre tudi- Apport dexpriences vcues

- Mise en situation et exercices



Nos intervenants participent de nombreusesmissions d'implmentation ISO 9000.



1. Introduction aux systmes de management Processus de gestion du risque et norme ISO 270054.


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1.

2.

Introduction aux systmes de management

- Prsentation de la srie ISO 27000- Notion de SMSI- Modle PDCA- Les traces ou enregistrements

Mise en place dun SMSI (ISO 27001 et 27003)

- Inventaire des actifs- Evaluation des risques- Traitement des risques- Implmentation du SMSI

Processus de gestion du risque et norme ISO 270054.

3. Bonnes pratiques ISO 27002

- Politique de scurit- Scurit lie aux RH- Scurit physique et environnementale

- Gestion des communications et de lexploitation- Gestion des accs

ISO2700

0

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/SI27-09 p. 60


78/94



79/94

Management

Gestion de projet

> Public concern :> Objectif du cours : > Intervenants :


80/94

Nos intervenants participent de nombreusesmissions d'amlioration des performancespilotes en mode projet.

Ils en maitrisent tous les aspects, des plus

thoriques aux plus pratiques.


> Lieu :

> Documentation :

- Chefs de projet, responsables decellules de maitrise d'ouvrage ettoutes autres personnes impliqusdans la gestion d'un projet.


> Dure : 1 jour

> Date :


- Apprendre grer un projetde son lancement jusqu' sa finalisation

- Piloter la ralisation du projet et faire face auximprvus

- Savoir capitaliser l'exprience

- Connatre les livrables produire etorganiser leurs archivages

> Intervenants :

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/MGPR-09






- Support de cours

Phase 3 : planification4.


1. La gestion de projet


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Phase 2 : prparation

- Dfinition prcise du projet et de son primtre

- Fixer les objectifs atteindre

- Analyse des risques

- Cration de l'quipe et choix du comit de pilotage

- Planification dtaille- Validation et communication de la planification

Phase 4 : pilotage

- Lancement et plan de communication

- Ralisation, contrles et ajustements

Phase 5 : bilan

- Recette

- Diffusion

- Capitalisation de l'exprience

Organisation des documents et informations

5.

6.

7.

2.

- Concepts

- Les 5 phases de la gestion de projet

- Vue d'ensemble des livrables

Phase 1 : initialisation

- Etude prliminaire

- Nomination d'un chef de projet

Gestionde

roet

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/MGPR-09 p. 62

3.

Conduire efficacement une runion :



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j

> Lieu :

> Documentation :

- Toute personne qui anime etparticipe rgulirement desrunions ou groupes de travail etqui veut les rendre plus efficaces.


> Dure :1 jours - les fondamentaux2 jours avec cas pratiques

> Date :

- Voir proposition

- Support de cours

Assurer lefficacit des runions est unfacteur de productivit et permet de lestransformer en source de valeur ajoute.

- Prparer et organiser les runions.

- Identifier les mthodes et outils de conduitede runion.

- Animer avec efficacit.

- Focus gestion de projet : une runion delancement, une runion d'avancement, uncomit de pilotage et une runion de clture.

- Nos intervenants participent de nombreusesmissions d'amlioration des performancesimpliquant notamment une grande efficacit desrunions.


> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/MREU-09








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Animer efficacement une runion

- Dvelopper ses capacits d'coute- Permettre et faciliter les changes- Lancer ou recentrer une discussion- Connatre les phnomnes de groupes et les utiliser- Grer les conflits et les participants difficiles- Stimuler et calmer le dbat

5.

3. Pendant et aprs une runion :

- Valider et formaliser les points cls- Rdiger et diffuser le compte rendu

1.

2.

Faire le point sur les pratiques actuelles de l'entreprise :- Points forts et points faibles des runions passes- Comment rduire le temps pass en runion sans

en rduire l'efficacit

Prparer une runion :

- Organisation matrielle- Dfinir le sujet et les objectifs- Pertinence des sujets et des participants- Choix des rles, plan de table- Convocation

4. S'adapter aux diffrents types de runion :- Runion de service- Runion d'information- Runion de rsolution de problme- Runion de projet

C

onduitederunion

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/MREU-09 p. 64

:

Encadrer une quipe :



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> Lieu :

> Documentation :

- Nouveaux ou jeunes managersdsirant matriser lesfondamentaux du management.

- Paris La Dfense

- Toulouse- Sur votre site

> Dure :2 Jours : les fondamentaux3 Jours : avec focus gestionde projet

> Date :

- Voir proposition

- Dvelopper son efficacit managriale.

- Matriser les comptences cls quiassurent la russite d'un manager.

- Dvelopper une communication

managriale efficace.- Conduire des runions et entretiensefficacement.

- Piloter l'quipe

- Dlguer.

- Nos intervenants participent de nombreusesmissions d'amlioration des performancescomprenant l'encadrement et la formationd'quipes varies.


> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/MENC-09






- Support de cours



85/94

Ngocier et dfendre son quipe face la hierarchie :

- Grer les situations de ngociation- Dfendre son quipe face la hierarchie- Communiquer ses rsultats

5.

3. Grer ses colaborateur au quotidien :

- Se doter de repres communs- Savoir choisir des objectifs collectifs et individuels

en fonction des dsirs long terme et des exigences court terme

- Grer le niveau d'information de l'quipe- Faire face la difficult et l'aborder de manire positive

- Grer les erreurs et les conflits

1.

2.

Le rle de manager et sa valeur ajoute :- La valeur ajoute du manager- Domaines d'interventions et responsabilits

Faire le point sur ses comptences :

- Identifier ses forces et faiblesses- Dfinir des actions concrtes pour amliorer sesrapports avec l'quipe.

4. Dvelopper les comptences de ses collaborateurs :- Clarifier les fonctions- Responsabiliser- Savoir dlguer pour permettre l'initiative et accroitre

les comptences- Accompagner son quipe vers une plus grande autonomie- Grer l'intgration des nouveaux collaborateurs

Encadrerune

uie

S'inscrire : [email protected] ou 05 67 731 763 | Rf du cours : C-FR/MENC-09 p. 66

Techniques de rsolution de problmes :



86/94

> Lieu :

> Documentation :

- Managers, chef de projets.


> Dure : 1 jour

> Date :


- Support de cours

- Comment se mettre en situation desuccs pour rsoudre un problme

- Faire d'un problme une source devaleur ajoute

> S'inscrire :


Rfrence du cours : C-FR/MRES-09






Nos intervenants participent de nombreusesmissions d'amlioration des performancesavec mise en oeuvre des techniques dersolution des problmes.



87/94

Conditions Gnrales de Ventes :

> Comment sinscrire :


88/94

Par courrier ou par fax

En envoyant Consilium-ict, un bon de commande ou un bulletin d'inscription,dment complt. Un accus de rception confirmant l'inscription vous sera envoypar retour du courrier.

Par mail

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