CATALOGUE GROUPE DES COMPÉTENCEScatalogue-formations-reseaux.bnpparibas.fr/catalogue_groupe_competences.pdf · Les compétences permettent d’exprimer les principales caractéristiques

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La banque d’un monde qui change

CATALOGUE GROUPE DES COMPÉTENCESLes compétences des collaborateurs sont depuis toujours au cœur des réflexions, des actions et des engagements du Groupe BNPP Paribas, en tant qu’employeur responsable.

Afin de soutenir le projet de transformation du Groupe à horizon 2020, BNP Paribas s’est doté d’un nouveau catalogue des compétences, unique et partagé par l’ensemble des métiers dans tous nos pays, construit à l’aide des acteurs Métiers et RH des différentes entités du Groupe.

Ce document présente l’ensemble des compétences nécessaires pour mener à bien toutes les activités du Groupe, et anticiper nos besoins en termes de nouvelles compétences pour le futur. Parce que nos métiers évoluent rapidement, et afin de maintenir son usage et son utilité dans la durée, les compétences serontactualisées, en étroite collaboration avec les entités, dans le cadre d’une gouvernance flexible assurée par les Ressources Humaines Groupe.

Ce guide vise à vous fournir les éléments essentiels permettant d’avoir une vue d’ensemble du catalogue, d’en faciliter la compréhension, ainsi que son utilisation et son implémentation dans tous les métiers et pour toutes les activités du Groupe.

PrésentationQu’est-ce qu’une compétence ?

Pourquoi un catalogue des compétences BNP Paribas ?Quels sont les bénéfices ?

Comment le catalogue est-il construit ?Page 2 à 5

lignes directricesde mise en oeuvre

Les principes du catalogueL’utilisation du catalogue

Page 6 à 9

MÉTHODOLOGIES, OUTILS, TECHNOLOGIES

Page 69

LANGUES

Page 68

COMPÉTENCESMÉTIERS

Page 37 à 67

COMPÉTENCESTRANSVERSALES

Page 26 à 36

COMPÉTENCESCOMPORTEMENTALES

Page 10 à 25

Mars 2018 - Version 1

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QU’EST-CE QU’UNE COMPÉTENCE ?Une compétence est le nom donné à une combinaison de talents, d’expertises, de connaissances et attributs personnels qui rend les personnes aptes ou compétentes pour remplir leur mission.

Chaque collaborateur détient une palette de compétences qui lui est propre. Trois niveaux permettent au collaborateur de se positionner sur chaque compétence. Pour déterminer son niveau, il convient de s’appuyer sur les observables (à découvrir en fin de document), qui décrivent ce qui estattendu à chaque niveau.

Illustration d’une palette de compétences déclarées par un collaborateur.




LANGUES

MÉTHODOLOGIES,OUTILS, TECHNOLOGIES

Capacité àdécider

Expert

Capacité à comprendre, expliquer et conduire le

changement

Maîtrise

Capacitéd’organisation

Maîtrise

Capacitéd’analyse

Maîtrise

Être orientéclient

Maîtrise

Être orientérésultats

Maîtrise

Capacité à développerles autres et leurs

compétences

Maîtrise

Capacité à anticiper les évolutions métiers/

stratégiques

Maîtrise

Capacité à inspirer les autres et générer

l’engagement

Maîtrise

Technique de ventes(Développement

commercial et relation clients)

Maîtrise

Négociation(Développement

commercialet relation clients)

Maîtrise

Connaissances en matière de crédit pour la clientèle de détail

(Crédits)

Maîtrise

Clients particuliers (Connaissances des

clients et territoires)

Maîtrise

Connaissances enmatière d’assurance

(Assurance)

Maîtrise

Protectionde l’intérêt Client

(Conformité)

Maîtrise

Contrôle(Opérations et processus)

Maîtrise

EMOA(Connaissances des

clients et territoires)

Maîtrise

Anglais

Courant

Français

Opérationnel

Sametime, Business Place

(Outils Digital Working)

Expert

Microsoft Excel(Pack MS Office)

Expert

Espagnol

Débutant

Facebook, Twitter(Médias sociaux)

Maîtrise

Transact SQL(Langage IT)

Maîtrise

Présentation

Les niveaux de compétences et leurs observables sont à découvrir en fin de document.

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POURQUOI UN CATALOGUE DES COMPÉTENCES BNP PARIBAS ?

Le catalogue des compétences, grâce à la création de ce langage commun, simplifie les échanges entre RH, managers et collaborateurs, dans le but notamment de :

Faciliter et accélérer la mobilité, en contribuant à développer les opportunités d’évolution transverses tant au sein des entités qu’entre elles. Identifier les domaines d’expertise et les compétences nécessaires aux activités courantes du Groupe et anticiper les besoins futurs.Qualifier les compétences à acquérir ou renforcer, qui viendront alimenter les plans de développement des collaborateurs.

QUELS SONT LES BÉNÉFICES ?

. Mieux identifier et faire connaître ses compétences . Connaître les compétences requises/ attendues pour occuper un rôle. Construire son parcours professionnel et son développement en ayant une vision des différentes trajectoires possibles en cohérence avec son projet d’évolution. Favoriser la transversalité

. Anticiper et disposer des bonnes compétences au bon moment. Mieux connaître les capacités de leurs équipes . Identifier plus largement les expertises et les potentielles collaborations au sein du Groupe . Disposer d’un support pour qualifier les compétences des collaborateurs et les accompagner dans leur développement

. Mieux connaître les collaborateurs

. Anticiper les besoins des collaborateurs et des managers. Identifier les compétences et les domaines d’expertise au sein du Groupe. Identifier les passerelles potentielles tant au sein des entités qu’entre elles. Faciliter la mise en œuvre et l’accompagnement au développement et à la mobilité des collaborateurs. Disposer d’un langage commun pour l’ensemble des processus RH pour plus de transversalité et de simplification

Présentation

Pour les collaborateurs Pour les managers Pour les équipes RH

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COMMENT LE CATALOGUE EST-IL CONSTRUIT ?Le catalogue couvre 5 grandes catégories de compétences :

À chaque compétence sont associés une définition et des observables permettant de caractériser le niveau acquis par le collaborateur :Débutant/Maîtrise/Expert. Pour les compétences linguistiques : Débutant/Opérationnel/Courant.

Les compétences Métiers ont été classées par domaines d’expertise qui contiennent chacun environ 7 compétences.

LANGUES (40+)

COMPÉTENCESCOMPORTEMENTALES (15)

définies comme descomportements et des attitudes

COMPÉTENCESTRANSVERSALES (10)

définies comme des savoir-faire non spécifiques aux domaines

d’expertise ; incluantles compétences managériales

COMPÉTENCESMÉTIERS (177)

qui incluent la connaissanceet les savoir-faire : portant sur

l’ensemble des activités, métiers et fonctions au sein du Groupe

MÉTHODOLOGIES/OUTILS/TECHNOLOGIES (400+)

26 DOMAINES D’EXPERTISEde 2 natures différentes(fonctionnelle ou relative à des produits/services ) Environ 7 compétences en moyenne

pour chaque domaine d’expertise Pour certaines compétences métiers,

un niveau de spécialisation plus précis et plus opérationnel peut être nécessaire. Ce niveau devra être défini localement.

Présentation

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COMPÉTENCES MÉTIERSOpérations et processus

Traitement desopérations et saisie

de données

Capacité à suivre les procédures applicables pour les opérations et à assurer

une saisie rigoureuse et fiable des données

#procédure #transaction

Gestion des fluxindustriels

Capacité à gérer les fluxindustriels; Capacité à

organiser les activités etressources pour gérer

les flux

#activités organiser#ressources

Opérations de Middle Office

Connaissance des activités,processus et procédures

d’administration qui sous-tendent l’exécution post-négo-ciation et/ou la position d’un client en début de journée, y

compris les opérations sur titres

#administration #activités #process #négociation

Compensation

Connaissance des tech-niques de gestion adminis-trative ; Connaissance des techniques de secrétariat

compensation #règlement #outsourcing

#externalisation#compensation

Conservation

Connaissance des services,processus et procédures opé-rationnels de dépositaire, y

compris l’externalisation des opérations de courtage

#dépositaire #broket #deal#externalisation #courtage

Services fiduciaires aux entreprises

Connaissance des services,processus et procéduresopérationnels pour les

émetteurs

#émetteurs

Services marchands et financiers

Processus et procédures opérationnels marchands et

financiers

#géopolitique

Comptabilité par fonds et services de

gestion d’actifs

Connaissance des processus, procédures et services

opérationnels de Comptabili-té/ Administration par fonds

et de gestion d’actifs

#économie #prix #croissance #revenu #chômage

Contrôle

Capacité à vérifier desopérations, à contrôler que les procédures sont respec-tées, à suivre les résultats obtenus par rapport aux

objectifs fixés et à identifier les causes

d’anomalies ou d’écarts;Connaissance du cadre de

contrôle interne#vérifier #procédure

Recouvrement

Capacité à mettre en place un recouvrement (en justice ou non) pour recouvrer des

primes ou dettes

#recouvrir

LE CATALOGUE DE COMPÉTENCES DU GROUPE BNP PARIBAS


(10)(dont compétences managériales)

COMPÉTENCES MÉTIERS [26] - (177) LANGUES (40+)

Capacité à collaborer / travail d’équipe Capacité à décider

Impact / Capacité à influencer Rigueur

Capacité d’organisation Capacité d’adaptation

Etre orienté résultats Écoute active

Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit Etre orienté client

Capacité à partager/transmettre des connaissances

Esprit critique

Capacité à synthétiser / simplifier

Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des

problèmes

Résilience

Capacité à comprendre, expliquer et conduire

le changement

Capacité d’analyse

Capacité à gérer un projet

Capacité à élaborer et à adapter un processus

Capacité à anticiper les évolutions métiers /

stratégiques


l’engagement

Capacité à développer les autres et leurs

compétences

Capacité à établir et activer des réseaux

Capacité à définir des indicateurs de perfor-

mance pertinents

Capacité à animer une réunion, un séminaire, un

comité, une formation

Développement commercial et relation

clients (7)Finance & Budget (6)

Audit interne (2) Droit et réglementation (8)

Conformité (6) Gestion du risque (5)

Marketing (6) Marque & communication (8)

Ressources humaines (8) Infrastructures et services (8)

Informatique (8) Organisation & stratégie (8)

Data Intelligence (7) Opérations et processus (10)

Connaissances des clients et territoires (8)

Connaissances digitales & Innovation (6)

Assurance (8) Immobilier (7)

Leasing (3) Crédits (6)

Banque au quotidien et épargne (2)

Conseil en gestion de patrimoine (5)

Marchés financiers (10) Banque d’investissement (12)

Domaines d’expertise de nature fonctionnelle [18] - (124)

Domaines d’expertise de nature produits/services[8] - (53)

Connaissancessectorielles (12)


(15)

METHODOLOGIES/OUTILS/

TECHNOLOGIES (400+)

Toutes les langues parlées par lescollaborateurs

Essentiellement des outils IT utilisés chez

BNP Paribas(CRM,..) mais aussi

des langages deprogrammation et des méthodes de

travail spécifiques (Lean, Design

thinking...)

Compétencesspécialisées (1)

Présentation

cf. page 53

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QUELS SONT LES PRINCIPES DU CATALOGUE DES COMPÉTENCES ?

Le catalogue de compétences a été conçu de manière à être indépendant de l’organisation du Groupe, pour favoriserla transversalité.

Le catalogue des compétences couvre l’ensemble des activités du Groupe BNP Paribas afin de pouvoir accompagner lesstratégies 2020 (et au-delà) des métiers et des fonctions.

Il comprend donc un nombre de compétences important bien que limité, afin de garantir à la fois son universalité au seindu Groupe, et sa facilité d’utilisation. Par exemple, pour ce qui est des compétences métiers uniquement, qui sont regroupées par domaine d’expertise dans lecatalogue :

- Un directeur d’agence pourra faire référence à des compétences métiers provenant de différents domaines d’expertise tels que«Développement commercial et relation clients», «Conformité», «Connaissances des clients et des territoires»,«Assurance», «Crédits».... ;

- Un chef de projet agile pourra disposer des compétences suivantes : «Relations IT / Business», «Connaissance et culturedigitale», «Connaissances informatiques», «Connaissance de l’organisation BNP Paribas», «Pilotage de budget»...

LIGNES DIRECTRICES DE MISE EN OEUVRE

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QUELLES UTILISATIONS DU CATALOGUE DES COMPÉTENCES ?

Le catalogue des compétences s’intègre dans de nombreux processus et activités RH.

CATALOGUE DESCOMPETENCES

Description des compétencespour chaque rôle

Anticipation des compétences de demain :Strategic Workforce Planning(Gestion Prévisionnelle desEmplois et des Compétences)

Recrutement et sélection

Plan de relève

Feedback au fil de l’eau /Évaluation de la performance

Développement continu et formationParcours professionnel et mobilité


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DESCRIPTION DES COMPÉTENCES POUR CHAQUE RÔLELes compétences permettent d’exprimer les principales caractéristiques d’un rôle et de les décrire de manière homogène.Au niveau de l’entité, de l’activité ou du Groupe, le catalogue permet de cartographier les compétences existantes et les compétences répondant aux besoins futurs de la stratégie Métier.Cet exercice lié au Strategic Workforce Planning (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) a pour objectif de mettre en oeuvre desplans d’action RH adaptés, portant sur le développement et l’acquisition des compétences, la mobilité ou le recrutement.De son côté le collaborateur comprend les compétences attendues pour assurer correctement sa mission.La palette de compétences est unique pour chaque rôle et doit être définie au niveau local à partir de ce catalogue.Illustration (fournie à titre d’exemple, à adapter si besoin): compétences permettant de définir les compétences d’un Directeur d’Agence

Capacité àdécider

Capacité à comprendre, expliquer et conduire le

changement

Résilience Capacité d’Analyse

Être orientéclient

Être orientérésultats




LANGUES

MÉTHODOLOGIES,OUTILS, TECHNOLOGIES

Capacité à développerles autres et leurs

compétences



l’engagement

Relations avec lespartenaires commerciaux

Négociation

Know Your Customer- KYC

Clients particuliers

Clients professionnels

Connaissances enmatière de crédit pour la clientèle de détail

Connaissance desopérations bancaires

courantes

Connaissance des produits d’épargne

Italien

Sametime, Business Place

(Outils Digital Working)

Microsoft Excel(Pack MS Office)


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FEEDBACK AU FIL DE L’EAU ET ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE Les feedbacks au fil de l’eau permettent d’identifier les compétences des collaborateurs qui doivent être développées, et de le faire à l’aide du Plan de Développement Personnel. Les niveaux de compétences souhaités encouragent le collaborateur à les développer et permettent au manager de mesurer la progression dans ces domaines.

DÉVELOPPEMENT CONTINU ET FORMATIONLes compétences aident à décrire les objectifs en matière de développement : quelles compétences seront développées durant une action deformation spécifique (on-the-job, social learning, présentielle ou e-learning…..) et quelles compétences ne le seront pas. De même, le développement d’une compétence particulière peut être inclus dans les objectifs du collaborateur. Les compétences à développer doivent être intégrées au Plan de Développement Personnel (PDP) du collaborateur afin de mettre en place un plan d’action approprié.

PLAN DE RELÈVE Dans la démarche du Plan de relève, sont déterminées les compétences nécessaires pour occuper les rôles clés de l’entreprise, et pour identifier et développer les collaborateurs qui pourraient succéder à court ou moyen terme aux actuels tenants de ces rôles.

PARCOURS PROFESSIONNEL ET MOBILITÉ Décrire les rôles en termes de compétences permet d’analyser aisément les écarts entre un rôle actuel et un rôle futur, qu’il soit au sein de la même entité ou d’une autre entité. Ainsi, l’identification d’opportunités d’évolution et de mobilité transverses est facilitée et l’employabilité descollaborateurs peut être améliorée.

RECRUTEMENT ET SÉLECTIONLes compétences peuvent servir de critères de recherche dans la phase de recrutement (par exemple lors de la publication d’une offre interne ou externe), mais aussi ultérieurement, comme critères de sélection objectifs pour évaluer un candidat en entretien. Les compétences métiers doivent être évaluées par le futur manager. Les compétences transverses ou comportementales peuvent être évaluées dans des exercices de jeux de rôle ou abordées dans un entretien basé sur les compétences, en lien avec la description du rôle.Si l’évaluation des compétences révèle certains axes d’amélioration, cela peut être immédiatement intégré dans le Plan de DéveloppementPersonnel (PDP) du collaborateur.


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Capacité à collaborer/travail d’équipe

#projet #équipe #relation #transversal

#interculturel #rapporter #reporting #informer

Capacité à décider

#responsable #proactif #indépendant

#responsabilité#responsabilités #risque

Impact/Capacité àinfluencer

#persuader #persuasion #convaincre #convaincant#mobiliser #interpersonnel

#médiateur #influent #conflit #désaccord #direction

#positive

Rigueur

#précis #précision#exactitude #exact #rigueur

#pertinent #méticuleux#minutieux #erreur

#vérifier #vérification

Capacitéd’organisation

#temps #planifier #gestion #prioriser #coordonner#monitorer #organiser

#allouer #délègue #délégation #ajuster#activités #activité

Capacité d’adaptation

#efficacité #efficience #proactif #adaptable #changer #adapter

#comportement #flexible #flexibilité #curiosité#ouvert #apprendre

#apprentissage

Etre orienté résultats

#réussir #action#livrable #objectif #tâche #améliorer #amélioration

Écoute active

#écouter #ouvert#exprimer #réceptif

#comprendre #attentif #communiquer

Capacité àcommuniquer - à l’oral et par écrit

#communiquer#exprimer #informer

#orateur #écrivain #auteur #écouter #écoute #attentif

#présentation#aisance

#relationnelle

Etre orienté client

#satisfaction#orientation #client

#commercial#consommateur#partie-prenante

#comprendre #relation #manager

Capacité à partager/transmettre des connaissances

#partage #échanger#apprendre

#apprentissage#expertise #pédagogie

Esprit critique

#questionnement #contextualiser

#prioriser

Capacité à synthétiser/simplifier

#décomposer#résumer #collecter

#penser

Créativité &Innovation/Capacité

à résoudre desproblèmes

#idée #résoudre#améliorer

#indépendant#innovation

Résilience

#pression #contrôle #calme #confiant

#confiance #stressant#auto-contrôle

#assurance #assertivité


Comportements et attitudes

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COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCapacité à collaborer/travail d’équipe

Capacité à travailler et à collaborer avec d’autres personnes :- aussi bien au sein de son équipe qu’avec des personnes d’autres équipes,- dans le cadre des relations hiérarchiques et fonctionnelles ou en dehors de ces relations dans le cadre de relations descendantes, ascendantes et/ou transversales),- dans le cadre d’un projet, - avec des personnes d’autres cultures et métiers, en intégrant différents styles de communication interpersonnelle et de travail.

Capacité à donner le bon niveau d’informations concernant ses activités. Capacité à respecter les points de vue divergents et cherche à créer un terrain d’entente avec les personnes avec qui il interagit, aux profils et états d’esprit variés.

Soutient les membres de l’équipe si nécessaire et contribue au climat positif au sein de l’environnement de travail. Agis en gardant à l’esprit l’intérêt de l’équipe.

Partage avec les personnes avec lesquelles il travaille (y compris son manager et les membres de son équipe) des informations concernant le travail effectué,les prochaines étapes et les points d’attention.

Adopte une attitude attentive et empathique pour comprendre différentes cultures et respecte les opinions et les différentes façons de penser.

Partage de façon proactive des idées, notions, connaissances et informations pertinentes avec les personnes avec lesquelles il travaille (y compris son responsable et les membres de son équipe).Facilite la coopération et les interactions au sein de l’équipe et au-delà, sur des projets transversaux tout en reconnaissant l’apport positif d’autres points de vue et façons de travailler.

Alerte sur les risques et points d’attention et est en mesure de les formaliser.S’efforce d’instaurer un climat de travail favorable. Respecte, comprend et essaye de prendre en compte les réflexions, sentiments et préoccupations des autres.

Privilégie la réalisation des objectifs de l’équipe par rapport à ses propres objectifs, tout en soutenant les membres de l’équipe et en s’efforçant d’éliminer les contraintes qui le concernent. Joue le rôle de facilitateur qui unit et crée des synergies.

A une vue d’ensemble et comprend les interdépendances entre son activité et celle des autres personnes, équipes et fonctions.

Apprécie, comprend et s’appuie sur la diversité sur le lieu de travail et les différents points de vue et contributions de différentes nationalités, cultures et différents milieux, genres et groupes d’âge.

Définition de la compétence

Débutant

Maîtrise

Expert

Home Comportementales

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COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCapacité à décider

Capacité à oser prendre des décisions

Capacité à prendre des décisions claires au bon moment, basées sur un jugement solide après avoir pesé les faits, risques, contraintes et options disponibles.

Capacité à anticiper et comprendre les conséquences des décisions, à assumer ses responsabilités et accepter les conséquences.

Travaille de manière proactive et autonome à son niveau, en mettant en œuvre des processus de travail, idées et solutions, et en prenant des initiatives si nécessaire.

Prend des décisions de façon autonome sur un périmètre défini et sur des questions courantes, y compris dans des situations inhabituelles ou lorsqu’il manque des informations.

Prend des décisions sur des sujets pour lesquels le risque est limité ou maitrisable après avoir identifié les options et propositions disponibles,communique efficacement les décisions prises et en assume la responsabilité vis-à-vis de son responsable et de son équipe.

Fait des choix clairs et raisonnés au bon moment dans des situations complexes, avec le soutien de sa hiérarchie si nécessaire.

Prend des décisions dans des contextes incertains avec de nombreux éléments, variables inconnu(e)s, un niveau important de responsabilité, un niveau élevé de risque et un impact potentiellement conséquent sur l’entreprise.

Prévoit les risques et prend des mesures préventives.

Assume la responsabilité vis-à-vis du Groupe et des parties extérieures et notamment des législateurs et de la législation du pays.


Débutant

Maîtrise

Expert


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COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESImpact/Capacité à influencer

Capacité à persuader, influencer, convaincre et mobiliser les autres afin qu’ils agissent ou apportent leur soutien sur un sujet ou pour atteindre un objectif, tout en prenant en compte les objectifs de l’organisation/de l’entreprise.

Capacité à obtenir de résultats lorsque des intérêts antagonistes sont en jeu, en parvenant au résultat recherché.

Connaît différents styles de communication interpersonnelle et méthodes pour convaincre les autres.

Est capable de présenter son point de vue et d’adapter son style de communication pour convaincre des personnes de son équipe et/ou dans un environnementfamilier.

Recherche et trouve des compromis en cas de conflit, même en étant directement impliqué.

Parvient à convaincre une ou plusieurs personne(s) en présentant sa position de manière acceptable, en utilisant différentes techniques de persuasion et en adaptant ses arguments.

Est en mesure de défendre son point de vue sur des questions courantes face à une ou plusieurs personne(s).

Joue le rôle de médiateur en cas de différend et propose des solutions acceptables pour toutes les parties impliquées.

Adopte différents styles de communication interpersonnelle, approches, méthodes d’influence en fonction de la situation et de ses interlocuteurs pour convaincre des interlocuteurs nombreux et variés et obtenir leur accord ou leur faire accepter des idées, des plans ou des propositions, y compris dans des situations inhabituelles.

Est reconnu pour sa force de persuasion.

Anticipe et identifie les conflits stratégiques potentiels avant qu’ils ne surviennent.Détecte les conflits et désaccords impliquant de nombreuses parties différentes et prend des mesures pour les régler de manière constructive.Utilise les conflits comme une source d’amélioration.


Débutant

Maîtrise

Expert


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COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESRigueur

Est soucieux du détail dans son travail. Lit attentivement les documents qui lui sont remis ou les informations utilisées.

Accomplit son travail dans les temps selon les procédures/règles établies.

Applique rigoureusement les procédures à appliquer dans son travail.

Capacité à garantir la précision, l’exactitude et la justesse des informations manipulées ou communiquées.

Capacité à rigoureusement appliquer les procédures telles qu’elles sont définies.

Capacité à garantir la pertinence du travail effectué, la présentation appropriée des informations et l’accomplissement intégral des activités, quel que soit le niveau de minutie et de précision exigé.

Concentre ses efforts sur la prévention des erreurs dans les informations utilisées ou communiquées, afin de garantir la précision, l’exactitude et l’exhaustivité des informations.

S’assure que les erreurs sont atténuées, en vérifiant avec attention tout le travail effectué (erreurs de calcul, données non vérifiées, contradictions, etc.).

Travaille avec rigueur et précision en respectant les procédures applicables.

Est reconnu pour sa capacité à travailler avec précision et à vérifier systématiquement le travail effectué et les documents envoyés afin de s’assurer qu’ils contiennent des informations exactes, précises et vérifiées.

Veille systématiquement à ce que le travail effectué soit pertinent, à ce que les informations soient présentées de manière appropriée et à ce que les activités soient accomplies dans leur intégralité.


Débutant

Maîtrise

Expert


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COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCapacité d’organisation

Capacité à gérer le temps, à planifier, structurer, classer par ordre de priorité et coordonner les activités et ressources avec efficacité pour atteindre les objectifs.

Capacité à planifier et coordonner les actions, activités ou ressources, à contrôler les avancées et à proposer des mesures correctives si nécessaire.

Le cas échéant, capacité à affecter des responsabilités aux personnes ou équipes et à coordonner, apporter un soutien et donner des instructions si nécessaire.

Identifie les différentes activités devant être effectuées et les classe par ordre de priorité, en fonction de leur importance et de leur urgence ainsi que des objectifs fixés.

Aborde le travail avec une approche organisée et méthodique.

Se coordonne avec les membres de l’équipe pour définir les priorités, comprendre les contraintes et veiller à ce que les actions soient cohérentes.

Le cas échéant, délègue dans un cadre clair et structuré.

Organise et coordonne les objectifs et les activités d’une personne ou équipe, en leur affectant des activités en fonction de leurs disponibilités et capacités.

Établit des plans détaillés et les adapte en fonction de l’évolution des priorités.

Le cas échéant, délègue à des personnes en suivant l’avancement des activités confiées et en apportant son soutien si nécessaire.

Ajuste en permanence les activités et l’organisation de nombreuses personnes/équipes afin de faire face à des éléments inattendus ou des changements de priorités, en prenant en compte de nombreux critères tels que la disponibilité, les compétences, la performance, les retards, etc.

Est reconnu pour son sens de l’anticipation.

Le cas échéant, délègue à un grand nombre de personnes, en coordonnant les projets/activités complexes avec d’importantes interdépendances.


Débutant

Maîtrise

Expert


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COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCapacité d’adaptation

Capacité à rester efficace dans différents environnements ainsi qu’en cas d’évolution des activités, des responsabilités ou des personnes.

Capacité à reconnaître de manière proactive la nécessité de changement et à adapter son propre comportement, son style, son approche, ses priorités,sa communication ou ses méthodes de travail à l’activité, à la personne/au groupe, à la situation, aux contraintes et aux circonstances.

Capacité à s’améliorer en permanence, à apprendre et à ajuster ses pratiques en conséquence.

Prend en compte les circonstances, les situations ou les demandes de changement.

S’adapte, en modifiant ses attitudes et ses comportements, à l’évolution des environnements de travail et des circonstances.

Est ouvert à tout type de plan de développement et en mesure d’adapter ses pratiques en conséquence. Se montre curieux pour apprendre davantage sur des sujets directement liés à son travail, en se tenant informé des tendances et principales évolutions dans son domaine d’expertise.

Travaille de manière harmonieuse dans différents environnements, sur différentes missions ou à différents postes et des responsabilités et personnes variées.

Est ouvert au changement, détecte les situations/circonstances nécessitant une adaptation, s’adapte facilement dans ces cas-là et soutient les autres afin de faciliter l’adaptation souhaitée.

Se fixe des objectifs en termes d’apprentissage et de développement personnel et tire rapidement des enseignements de ses expériences. Se montre curieux pour apprendre davantage sur des sujets dépassant le périmètre de ses fonctions.

Montre l’exemple par sa capacité à adapter rapidement son comportement, son style, son approche, ses priorités, sa communication ou ses méthodes de travail en fonction des impératifs liés aux activités, à la personne/au groupe, à la situation, aux contraintes et aux circonstances.

Joue un rôle clé en facilitant l’adaptation et en aidant les autres à s’adapter et mettre en œuvre le changement.

Recherche et se crée des opportunités de développement pour s’améliorer en continue et apprendre des autres et avec les autres, aussi bien en interne qu’au sein de l’écosystème.


Débutant

Maîtrise

Expert


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COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESEtre orienté résultats

Capacité à faire preuve d’une motivation évidente pour faire avancer les choses, obtenir des résultats et transposer les décisions et idées en actes, en tenant compte des contraintes définies (y compris en termes de délais).

Le cas échéant, capacité à travailler de manière proactive et autonome en faisant preuve d’initiative, à mettre en œuvre des mesures et solutions de manièreindépendante et à identifier les situations dans lesquelles il est nécessaire ou opportun d’agir et à le faire sans supervision.

Accomplit pleinement ses activités en respectant les délais, sur la base des objectifs fixés.

Le cas échéant, travaille sans supervision et demande de l’aide et du feedback quand c’est nécessaire.

Accomplit les activités/projets dans les délais, avec de bons résultats. Est en mesure de redéfinir des activités en fonction des priorités.

Agit avec ténacité.

Est en mesure d’identifier des solutions permettant de surmonter des obstacles et d’atteindre les résultats souhaités.

Identifie des opportunités pour lancer de nouveaux projets ou améliorer l’existant afin d’atteindre les objectifs fixés.

Identifie de manière proactive des sujets de développement et d’amélioration ou des moyens d’optimiser les résultats et prend des initiatives pour mettre en œuvre des mesures pertinentes, à court et long terme.

Le cas échéant, travaille de manière proactive et autonome en mettant en œuvre des processus de travail, idées et solutions, y compris dans des situations dans lesquelles les informations ne sont pas exhaustives ou sont totalement inhabituelles.


Débutant

Maîtrise

Expert


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COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESÉcoute active

Capacité à écouter en faisant preuve d’ouverture d’esprit, à encourager les autres à s’exprimer et à réagir de manière appropriée.

Capacité à être réceptif aux remarques des autres, sans jugement préconçu sur ce que les autres expriment, pensent et ressentent.

L’écoute est attestée par les réponses personnalisées apportées aux besoins de l’interlocuteur.

Laisse les autres s’exprimer en créant des situations adaptées qui encouragent la communication.

Se rend disponible pour comprendre en toute impartialité ce que les autres pensent et ressentent.

Réagit de manière appropriée à des opinions et idées différentes, prend en considération leurs remarques et recommandations des autres pour améliorer le travail effectué.

S’assure systématiquement qu’il a bien compris la position/le point de vue de l’autre.

Au-delà des mots, perçoit également d’autres moyens de communication non verbaux, tels que le langage corporel.

Encourage les autres à s’exprimer, est réceptif à différentes idées et réagit de manière appropriée.

Écoute avec efficacité et perçoit les messages sous-jacents ainsi que les informations que les autres ne retiennent généralement pas; est attentif aux réactionsverbales et non verbales des autres.

Encourage les autres à donner leur point de vue et écoute avec empathie en posant des questions et en reformulant les propos pour comprendre les réel(le)smotivations, émotions ou problèmes.

Est ouvert au dialogue sur les sujets les plus délicats, tels que la détection d’anomalies, les préoccupations, les craintes, etc.


Débutant

Maîtrise

Expert


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COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCapacité à communiquer - à l’oral et par écrit

Capacité à communiquer de manière claire, éloquente et concise et à exprimer des messages avec efficacité, à l’oral et à l’écrit, de manière organisée, en adoptant un langage et des formulations appropriés en fonction de la situation, de l’interlocuteur, du résultat souhaité, etc.

Sûr de soi à la fois face à une personne seule et face à un groupe.

Élabore et transmet des messages ou informations simples, à l’oral et à l’écrit, à des personnes de l’équipe, de manière claire, structurée, précise et concise, sur la base de faits.

Diffuse les informations de manière proactive et utilise les canaux de communications adaptés.

Élabore et transmet à des personnes extérieures à l’équipe des informations ou messages relativement complexes, à l’oral et à l’écrit, de manière claire, structurée, précise et concise, sur la base de faits.Adapte le message de manière appropriée en fonction des modes de communications et référentiels de son auditoire/interlocuteur aux bons moments,en adéquation avec les intérêts commerciaux/stratégiques.

Utilise une communication non verbale appropriée.

Équilibre les temps de parole et d’écoute pour instaurer un dialogue productif.

Est reconnu comme étant un grand communiquant. Peut présenter ou communiquer efficacement des idées complexes, messages stratégiques et critiques ou des idées à de nombreuses personnes de cultures diverses et qu’il ne connaît pas bien, issues de différents milieux, y compris dans des situations de conflit,des configurations verticales ou horizontales ou aux cadres dirigeants.

Veille à ce que les messages et politiques soient transmis au niveau mondial.

Fait preuve de confiance en lui lorsqu’il présente et répond à des questions complexes.


Débutant

Maîtrise

Expert


20


COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESEtre orienté client

Capacité à considérer les parties intéressées internes et les clients extérieurs comme des « clients », en reconnaissant que les clients sont le principal facteur influençant les décisions des métiers.

Capacité à identifier les besoins des clients et à leur apporter une solution appropriée, en garantissant aux clients une expérience satisfaisante.

Tient compte du feedback positif et négatif de clients internes et externes.

Prend les mesures nécessaires pour les transmettre à la personne/au service concerné(e) ou pour améliorer son service client/sa propre réponse.

Est disponible et agréable ; comprend les besoins des clients et apporte une réponse de premier niveau dans son périmètre de responsabilité.

Tient compte de toutes les remarques de clients et les intègre pour améliorer les produits, services, procédures et organisations.

Anticipe les besoins des clients internes, externes et partenaires et apporte des réponses et solutions pertinentes pour y répondre. Contribue à nouer des relations avec les clients, instaure une relation de confiance avec les clients dans le cadre d’une approche orientée client et encourage les autres à faire de même.

Assume la responsabilité de la satisfaction du client, veille à ce que les problèmes soient résolus de manière efficace et rapidement et s’efforce de renforcer la satisfaction du client.

S’efforce de dépasser les attentes des clients, en répondant parfaitement à leurs besoins et en allant même plus loin lorsque c’est possible.

Anticipe les évolutions/transformations réglementaires ou du secteur du point de vue du client et veille à ce que l’expérience client soit satisfaisante de bout en bout.

S’assure que l’approche orientée client intègre la culture de l’entreprise. Communique les bonnes pratiques aux autres.


Débutant

Maîtrise

Expert


21


COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCapacité à partager/transmettre des connaissances

Capacité à partager et expliquer les connaissances et expériences de manière structurée et cohérente afin de permettre aux autres d’acquérir les connaissances en question et de les mettre en pratique.

Capacité à identifier le niveau de connaissance de ses interlocuteurs et les «outils» pédagogiques les plus adaptés et pertinents qui permettront de renforcer leurs connaissances.

Est ouvert et souhaite partager l’information avec les autres à leurs demandes.

Partage des connaissances et expériences avec les autres de manière proactive et spontanée.

Partage des informations adaptées de manière proactive avec des personnes ou équipes, à qui profitera ce partage de connaissances.

Identifie le niveau de connaissances de ses interlocuteurs et les outils pédagogiques les plus adaptés et pertinents et s’assure d’être bien compris.

Partager des connaissances sur des sujets/questions complexes à un grand nombre de personnes avec différents niveaux de compréhension.

Adapte le rythme de l’échange et le contenu des outils pédagogiques pour faciliter la compréhension et vérifier que les messages soient compris.


Débutant

Maîtrise

Expert


22


COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESEsprit critique

Capacité à remettre les choses à faire et le statu quo en question, à exprimer une opinion et à identifier des voies d’amélioration.

Capacité à prendre du recul et à replacer des propositions ou actes dans un contexte plus large après avoir compris et pris en compte tous les éléments pertinents.

Cherche à clarifier lorsque les choses ne sont pas claires ou évidentes afin de bien comprendre les problématiques/projets/etc.

Est en mesure d’identifier les aspects avantages ou inconvénients d’une proposition ou d’un argument.

S’efforce de contextualiser les mesures prises à son niveau et de veiller à ce que ces mesures soient alignées sur les objectifs fixés.

Remet en question les modèles et procédures existants; Défie le statu quo, s’écarte des limites établies, des conceptions et modèles existants et développe dessolutions qui permettent d’obtenir des améliorations concrètes.

Donne son opinion sur la base de l’étude approfondie des sujets pertinents et d’arguments objectifs.

A une vue d’ensemble.

Identifie les relations qui sous-tendent des situations compliquées, identifie les éléments à améliorer ou les problèmes à résoudre ainsi que les influences et variables plus fines souvent ignorées des autres.


Débutant

Maîtrise

Expert


23


COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCapacité à synthétiser/simplifier

Capacité à recueillir, classer par ordre de priorité et intégrer de grands volumes d’informations, à les traiter et simplifier.

Capacité à distinguer les problèmes importants de ceux qui ne le sont pas.

Capacité à décomposer des idées, processus et organisations complexes et à les résumer/simplifier pour les rendre accessibles à l’auditoire.

Recueille des informations auprès d’une ou de plusieurs source(s) adéquate(s).

Décompose les problèmes concrets, situations, organisations ou documents en plusieurs parties et en résume les points clés.

Fait la distinction entre les points critiques/clés et les informations sans importance et les priorise en fonction.

Intègre des informations issues de différentes sources, impliquant généralement de grands volumes d’informations.

Synthétise et classe par ordre de priorité les éléments clés de ces multiples sources, en fonction des connaissances de ses interlocuteurs et des objectifs.

Classe les éléments qui sont similaires pour constituer de nouveaux groupes/nouvelles catégories qui n’existaient pas jusqu’alors.

Décompose les procédures et organisations existantes afin de les simplifier et de les rendre accessibles à ses interlocuteurs.

Sur la base de diverses sources aux formats différents, résume et classe par priorité les éléments clés pour répondre parfaitement aux besoins, questions et objectifs de ses interlocuteurs.

Décompose des processus et organisations complexes pour les synthétiser et les rendre accessibles aux équipes dirigeantes, en se concentrant sur les éléments clés, en maintenant le bon niveau d’information/de détails et en facilitant le processus de décision.


Débutant

Maîtrise

Expert


24


COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCréativité & Innovation/Capacité à résoudre des problèmes

Capacité à dépasser les cadres existants en identifiant et en suggérant de nouvelles idées ou solutions adaptées aux clients ou à l’organisation et permettantd’atteindre les objectifs.

Capacité à « sortir des sentiers battus » et à trouver de nouvelles idées à partir de points de vue différents afin de résoudre des problèmes ou d’améliorer la situation actuelle.

Capacité à générer des idées inspirées d’expériences ou de connaissances liées à d’autres activités, des solutions simples ou élaborées, opérationnelles oustratégiques, déjà connues ou innovantes.

Joue un rôle actif dans la mise en œuvre d’idées, de solutions, d’approches et de méthodes nouvelles ou innovantes, en les testant et en suggérant des améliorations le cas échéant.

Montre de la curiosité pour le développement de nouvelles idées et d’approches différentes.

Participe aux séances de brainstorming afin de trouver des solutions créatives ou de concevoir de nouvelles idées.

Identifie, propose et met en œuvre des alternatives innovantes/de nouvelles idées ou approches afin de développer de nouveaux produits et services et de régler les questions ou problèmes identifié(e)s.

Le cas échéant, encourage la créativité et l’innovation et instaure un environnement qui y est propice.

Identifie, propose et met en œuvre en permanence des idées innovantes ou alternatives avant les autres pour améliorer certains aspects ou régler des questions ou problèmes pluridisciplinaires ou concernant plusieurs organisations, pour améliorer le parcours client ou l’organisation ou pour développer de nouvelles activités ou de nouveaux modèles de pensée.

Instaure un environnement propice à l’innovation ; encadre la conception de nouvelles idées ayant des effets concrets et apportant de la valeur à la société.

Est ouvert aux différentes formes de technologie.


Débutant

Maîtrise

Expert


25


COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESRésilience


Débutant

Maîtrise

Expert

Capacité à maintenir sa performance et à conserver son jugement éclairé même sous pression et/ou face à une opposition (par ex. délais à respecter).

Capacité à contrôler ses réactions et à gérer la pression de manière acceptable pour la personne, les autres et l’organisation.

Capacité à réagir avec calme et confiance dans des situations délicates et à gérer les demandes contradictoires et les revers imprévus.

A confiance en ses propres capacités dans le cadre de ses activités quotidiennes et est conscient de ses propres capacités et limites.

Reste calme lorsqu’il fait face à un problème à résoudre.

S’adapte et continue de travailler efficacement dans des environnements exigeants. A confiance en sa propre capacité à faire face à la pression et à surmonterles obstacles.

Est capable de supporter des échecs et des critiques directes, tout en gardant son calme et sait relativiser les critiques et les situations stressantes.

Anticipe les situations stressantes.

Protège et sait apaiser les autres dans les situations stressantes.

Demeure performant et conserve un jugement solide sous la pression.

Accepte les critiques fondées et montre l’exemple dans les situations stressantes.


26


Capacité à comprendre,expliquer et conduire le

changement

#changement #évolution #anticiper #conduire

#culturel

Capacité d’analyse

#perspective #analitique #tendance #analyser#interpréter #sens

#perspective

Capacité à gérer un projet

#déploiement#méthodologie #pmo

#déployer

Capacité à élaborer et à adapter un processus

#solution #activité

Capacité à anticiper les évolutions métiers

/stratégiques

#stratégie #stratégique #tendance #futur#environnement


l’engagement

#motiver promouvoir diriger #équipe #projet #exprit

#positif #encourager#inspirant

Capacité à développer les autres et leurs

compétences

#encourager #progresser #carrière #apprentissage

#développement #coaching #conseil


#connecter #connexion #relation

Capacité à définirdes indicateurs de

performance pertinents

#suivre #monitorer#activité #amélioration

#synthèse

Capacité à animer une réunion, un séminaire,

un comité, une formation

#organiser #comité #COPIL #COPRO #atelier #animer #coordonner #évènement


Savoirs, savoir-être ousavoir-faire pouvant

être communs à tous les domaines d’expertises,

incluant les compétences managériales

27


COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à comprendre, expliquer et à conduire le changement

Capacité à faciliter, gérer et mettre en œuvre les changements d’organisation les évolutions culturelles et les transformations opérationnelles.

Capacité à déterminer l’impact d’une transformation opérationnelle et mettre au point les outils et les moyens permettant de gérer la transformation.

Accepte les évolutions qui ont une incidence sur ses activités et participe à des programmes et plans de développement lui permettant de s’adapter à latransformation, d’adopter des approches, outils, procédures ou organisations nouveaux.

Mesure l’impact des transformations sur sa façon de travailler.

Comprend parfaitement l’importance d’anticiper, d’accompagner et de susciter le changement dans le cadre de tout type de projet/plan de transformation.

Communique et explique les enjeux du changement pour favoriser son acceptation.

Contribue à l’adaptation locale et au déploiement de programmes de gestion du changement.

Met en place les moyens nécessaires pour accompagner le changement dans sa sphère d’influence.

Anticipe les évolutions réglementaires, industrielles, culturelles, organisationnelles et structurelles et conçoit des programmes de gestion du changement pour de larges périmètres et pour des cibles nombreuses et variées.

Est un moteur du changement et en fait partie intégrante d’une manière profitable à la vision et aux valeurs de l’entreprise.


Débutant

Maîtrise

Expert

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28


COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité d’analyse


Débutant

Maîtrise

Expert

Capacité à identifier tous les aspects d’un sujet et à l’examiner de manière objective et pertinente pour présenter un point de vue général et poser un diagnostic.

Capacité à identifier des corrélations entre des situations qui ne présentent pas de lien évident et à identifier des questions clés ou sous-jacentes dans des situations complexes.

Comprend et sélectionne les informations qui lui sont utiles dans l’exercice de ses fonctions.

Sur la base de différentes sources de données, décrit un problème en détaillant les éléments simples et complémentaires. Identifie les liens oucorrélations entre les éléments/situations/informations.

Gère les informations, reconnaît les liens, identifie les tendances, similitudes et différences, transpose les informations en analyses pertinentes et les interprète pour établir un diagnostic.

Est en mesure d’identifier la cause initiale d’un problème. Est capable d’interpréter les données disponibles et tirer différentes conclusions.

Évalue avec précision et exactitude les conséquences de solutions ou d’actes sur les personnes, les systèmes et l’organisation.

Recherche objectivement et relie toutes les informations et éléments associés en lien avec son travail, selon plusieurs angles, et trouve des solutions adéquates.

Recherche activement et contrôle les informations et activités critiques du secteur au sein et en dehors de l’organisation et en tient comptedans le cadre de ses activités.

Gère un grand nombre de rapports/sources d’informations complexes. Sait analyser rapidement des informations incomplètes pour permettrela prise de décisions.

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29


COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à gérer un projet

Capacité à anticiper, planifier et déployer un projet, de bout en bout, en respectant les contraintes de temps et de ressources (budgétaires et humaines), avec des collaborateurs en interne ou des personnes extérieures, afin d’atteindre l’objectif fixé.

Capacité à définir et appliquer une méthodologie de projet.

Capacité à anticiper et gérer les risques liés au projet.

Contribue activement à une partie/étape d’un projet coordonne différents acteurs internes intervenant dans cette partie/étape, afin d’atteindreles objectifs fixés et dans le respect des délais.

Connaît les étapes clés, les éléments à livrer et les ressources affectées au projet.Connaît la méthodologie projet.Connaît la qualité attendue pour le projet et en comprend les objectifs généraux.

S’assure d’être informé des dernières évolutions et dispose d’informations pertinentes et les communique aux bonnes personnes/équipes à temps.

Est reconnu comme un expert de la gestion de projet, qui gère des projets complexes et transversaux avec de multiples dimensions et interactions métiers. Donne du sens et mobilise des personnes aux priorités/objectifs divers(es).

Respecte les contraintes financières et finalise les projets dans les délais.Fait appliquer et adapte la méthodologie si nécessaire.

Communique de manière appropriée, les risques associés au projet, aux personnes concernées.

Coordonne de manière autonome un projet susceptible d’avoir un impact sur les activités. Identifie et suit les objectifs, étapes clés, éléments à livreret ressources d’un projet. Optimise les objectifs fixés en matière de qualité, de coûts et de dates limites.Prend des mesures correctives si nécessaire.Met en place la structure et la gouvernance, mobilise les contributeurs clés, anime des réunions et présentations et veille à ce que les contributeurs disposentde toutes les informations nécessaires.Appliquer la méthodologie projet choisie.Identifie les principaux risques.


Débutant

Maîtrise

Expert

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30


COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à élaborer et à adapter un processus

Capacité à identifier et comprendre un besoin ou objectif métier, à identifier les activités qui fournissent une solution pertinenteou permettent d’atteindre la cible et à les modéliser par une séquence d’activités à laquelle différents acteurs contribuent, avec des responsabilités spécifiques,dans un délai et un ordre définis.

Est capable d’adapter des procédures existantes simples au sein de son périmètre d’activité.

Est en mesure d’élaborer des procédures complexes apportant une valeur ajoutée importante à l’organisation et ayant un impactsur un grand nombre de personnes/activités.

Est en mesure d’élaborer des procédures ou d’adapter des procédures existantes.


Débutant

Maîtrise

Expert

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31


COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à anticiper les évolutions métiers/stratégiques

Capacité à fixer le cap approprié dans sa sphère d’influence en anticipant les évolutions et en définissant les objectifs stratégiques et métiers del’organisation en fonction.

Capacité à observer les tendances et les signaux dans l’environnement pour prévoir les risques et anticiper les attentes des métiers et des clients.

Capacité à se projeter dans l’avenir (à moyen ou long terme) et à définir des actions à mener ou des objectifs à atteindre.

Comprend et adopte la stratégie de la société.

Connaît les tendances et développements métiers pertinents dans son domaine d’expertise.

Identifie les conséquences possibles et les expose pour discussion.

Fixe le cap dans son propre domaine d’activité.

Fixe des objectifs commerciaux/stratégiques en s’assurant de leur cohérence, ainsi que la direction à suivre,renforce la position de la société sur le marché et influence ses décisions stratégiques sur la base d’une vision claire et réfléchie de l’avenir.

Présente aux autres de manière claire et pertinente la stratégie, les enjeux et les objectifs de la société.

Propose des idées pour l’orientation et le développement de l’organisation.

Anticipe les changements dans l’environnement interne et externe et anticipe les développements internes et externes de la société ou du domaine métier.


Débutant

Maîtrise

Expert

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32


COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à inspirer les autres et générer l’engagement

Capacité à inspirer et motiver les collaborateurs ou les équipes, à susciter l’enthousiasme et l’engagement, à montrer l’exemple, à renforcer les contributions et les succès et à donner du sens aux activités et objectifs de chacun.

Le cas échéant, se montrer capable de diriger les projets d’équipe.

Encourage l’esprit d’équipe qui contribue à la réalisation des objectifs de l’équipe au quotidien.

Explique clairement les décisions prises, les contributions attendues de chacun et les règles à respecter. Reconnaît les efforts consentis par l’équipe.

Montre l’exemple par sa contribution personnelle et en tenant ses engagements.

Inspire, génère l’engagement et motive les autres.S’appuie sur les succès en incitant les autres à aller plus loin.S’attache sur le long terme à instaurer une culture axée sur les résultats en amenant chacun à assumer la responsabilité de sa contribution et en fixant des objectifs adaptés à chaque membre de l’équipe.

Agit en tant que modèle, aussi bien en ce qui concerne l’engagement vis-à-vis des valeurs de l’entreprise et la responsabilité sociale de l’entreprise.

Formule des encouragements positifs adaptés à chacun des membres de l’équipe et à chacune des personnes participant au projet/à l’activité.

Met les activités et objectifs en perspective et leur donne du sens, prend des initiatives pour favoriser la cohésion de l’équipe et crée les conditionsnécessaires pour susciter l’enthousiasme et l’engagement des salariés.

Positionne la contribution de l’équipe dans le plan/cadre global des objectifs de l’organisation.


Débutant

Maîtrise

Expert

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33


COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à développer les autres et leurs compétences

Capacité à encourager les salariés à progresser dans leurs postes en leur donnant des feedbacks constructifs et en identifiant les compétences ou lesaptitudes à renforcer et/ou les plans de développements à entreprendre.

Capacité à soutenir, encadrer et «coacher» les autres dans leur démarche d’amélioration des compétences.

Propose son aide pour l’exécution des activités et la réalisation des résultats.

Donne régulièrement des feedbacks constructifs aux membres de l’équipe ou aux personnes participant au projet afin de les aider à améliorer leur performance.

Identifie des axes de développement à court terme pour les membres de l’équipe ou les contributeurs au projet.

Recherche et crée des opportunités de développement spécifiques pour les membres de l’équipe ou personnes avec lesquelles il travaille, sur les compétencescomportementales, transversales et techniques.Identifie et définit des plan de développement sur le long terme.Partage des expériences d’apprentissage dans l’intérêt de l’objectif commun individuel ou collectif. Joue le rôle de coach/mentor.S’efforce – sur la base d’une approche de coaching – de maintenir et de renforcer la polyvalence des salariés. Favorise l’émergence de talents et identifie et traite efficacement les cas de sous-performance.

Propose son soutien pour permettre le développement des compétences comportementales requises et le développement professionnel.

Donne aux membres de l’équipe et contributeurs au projet des feedbacks personnalisés sur leurs besoins de développement et les plans d’action associés.

Apporte un soutien adapté à la fois aux membres de l’équipe qui réussissent bien et à ceux qui sous-performent.


Débutant

Maîtrise

Expert

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34


COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à établir et activer des réseaux

Capacité à instaurer, établir et créer un réseau de relations.

Capacité à préserver les liens et maintenir des relations dans le temps afin de pouvoir faire appel à un réseau solide pour obtenir de l’aide ou unsoutien si nécessaire.

A établi et maintient un réseau de relations au sein de la société, qu’il peut contacter pour obtenir de l’aide ou un soutien.

A établi et maintient activement un vaste réseau de relations au sein de l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur - dans l’ensemble de l’écosystème et au-delà.

Est capable d’identifier facilement et rapidement les personnes à contacter pour traiter d’un grand nombre de sujets.

A établi et maintient un vaste réseau de relations au sein de l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur - qui peut inclure des partenaires, fournisseurs ou clients.


Débutant

Maîtrise

Expert

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35


COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à définir des indicateurs de performance pertinents

Capacité à définir des indicateurs clés pour contrôler la performance d’une activité.

Connaît et utilise les indicateurs clés de performance.

Est capable de produire des indicateurs simples pour son activité et son périmètre.

Réalise des graphiques conformes aux règles et normes de l’entreprise pour identifier les écarts significatifs en termes de performance.

Met en place et adapte de nouveaux indicateurs de performance en fonction des besoins métiers.

Anticipe et traite les facteurs susceptibles de fausser les résultats.

Veille à la cohérence et la pertinence globales des résultats déclarés pour mettre en évidence et expliquer les écarts en terme de performance.

Participe à l’identification/la production de différents indicateurs de performance et à l’amélioration des indicateurs existants.

Surveille étroitement et contrôle ces indicateurs afin de s’assurer de leur pertinence et de leur fiabilité.

Produit des synthèses, analyses et reporting adaptés à l’objectif ciblé.


Débutant

Maîtrise

Expert

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36


COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation …

Capacité à définir, organiser et animer une réunion/un comité/un atelier/un séminaire/une formation.

Définit, organise et anime des réunions/comités/ateliers pour un groupe restreint de personnes, sur des sujets relevant de son domaine d’activité.

Connaît les étapes clés pour diriger une séance de formation. Est capable de diriger une séance de formation (courte séance avec contenu de base) sur sescompétences professionnelles, sur la base d’un plan.

Définit, organise et anime des réunions/comités/ateliers/séminaires pour les cadres dirigeants et/ou un très grand nombre de personnes et/ou sur des sujets clés présentant des risques importants en termes d’image.

Est reconnu pour sa capacité à coordonner un grand nombre de contributeurs et/ou participants et à assurer le bon déroulement des événements.

Dirige des séances de formation sur la base d’un plan et/ou des séances de formation à enjeu important. Maîtrise parfaitement toutes les techniques de formation,y compris les plus compliquées (études de cas, jeux de rôles, méthodes d’enseignement innovantes…).

Définit, organise et anime des réunions/comités/ateliers pour un grand nombre de personnes, sur des sujets relevant de son domaine d’activité.

Connait les techniques clés utilisées pour diriger une séance de formation de groupe (modération, partage de compétences, ateliers).Sait comment utiliser ces techniques sur la base d’un sommaire spécifique.


Débutant

Maîtrise

Expert

Home Transversales

37


COMPÉTENCES MÉTIERSSavoirs et savoir-faire spécifiques pour la réalisation d’une activité

Domaines d’expertise denature fonctionnelle

Domaines d’expertise de nature produits/services

Développement commercial et relation clients Gestion du risque

Finance & Budget Marketing

Connaissances des clientset territoires

Informatique

Organisation & stratégie Connaissances sectorielles Audit interne

Marque & communication Data Intelligence Opérations et processus

Conformité Droit et réglementation Ressources humaines

Connaissances digitales& Innovation Infrastructures et services

ImmobilierAssurance Banque d’investissement

Marchés financiers Conseil en gestionde patrimoine Crédits

Banque au quotidienet épargne Leasing

Compétences spécialisées

Home

38


COMPÉTENCES MÉTIERSDéveloppement commercial et relation clients

Techniques de vente

Connaissance des techniques de vente et capacité à conclure une vente - y compris la prospection

#vendre #prospection

Négociation

Connaissance des techniques de négociation et capacité à mener des

négociations

#négocier #accord

Réseaux dedistribution

Connaissance des points de vente, réseaux de distribution et techniques

de distribution

#outlet #PDV #magasin

Gestion des plaintes et questions des clients

Connaissance des techniques de gestion des plaintes, questions et

problèmes des clients

#désaccord #insatisfaction#mécontentement #client

Gestion de la relation clients et d’un portefeuille clients

Capacité à personnaliser et mettre en œuvre des plans d’action

omnicanal pour répondre aux besoins clients en adéquation avec lapolitique commerciale, sur un

portefeuille de clients ou de prospects

client #besoins métier

Politique commerciale

Capacité à définir une politiquecommerciale et le plan d’action

commercial associé

#métier #client #procédure

Relations avec lespartenaires commerciaux

Capacité à identifier des partenaires et à instaurer et maintenir des

partenariats avec d’autresentreprises/métiers

#partenariat #alliance#métier

Home Métiers

Cliquez sur la compétencepour accéder aux observables

39


COMPÉTENCES MÉTIERSFinance & Budget

Connaissancesfinancières

Connaissance générale du secteur de la finance, des principaux

processus liés et du cadreréglementaire

#financier #réglementaire

Analyse financière et de la performance

Connaissance des techniques etméthodes d’évaluation des

entreprises/projets et d’autres entités de nature financière pour déterminer

leur performance/adéquation/situation financière et formuler des

recommandations#évaluer #estimer #pertinence

Comptabilité

Capacité à recueillir, analyser,contrôler et consolider des données

financières pour établir des états financiers et des déclarations

réglementaires

#financier #réglementaire #état #rapport

Règles et normes

Capacité à identifier et diffuser les exigences réglementaires et

comptables qui s’appliquent auxdéclarations et aux états consolidés

#diffuser #transmettre#règlementaire #comptabilité

Valorisation/tarification

Capacité à définir un prix ouévaluer des produits/

services/actifs

#prix#évaluer

Pilotage de budget

Capacité à établir, fixer et respecter des budgets; capacité à faciliter un processus de définition de budget

#allouer #coût #piloter

Home Métiers


40


COMPÉTENCES MÉTIERSOrganisation & stratégie

Connaissance del’organisation BNP Paribas

Connaissance générale del’organisation du Groupe

BNP Paribas

#BNPP

Organisation del’entreprise

Capacité à définir des propositions d’organisation pour soutenir la

stratégie de l’entreprise - y compris des options de sourcing

#stratégie #sourçage

Stratégie

Connaissance des outils et modèles stratégiques; capacité à définir et

élaborer des stratégies commerciales, de développement ou de

transformation et à donner desorientations stratégiques

#stratégique #développement#orientation

Gestion administrative

Connaissance des techniques de gestion administrative; connaissance

des techniques de secrétariat

#services #secrétariat

Développement durableet RSE

Connaissance des enjeux en matière de développement durable et de

responsabilité sociale des entreprises

#responsabilité #durable #RSE

Macroéconomie

Connaissance des comportements et facteurs affectant l’ensemble de l’économie, tels que l’inflation, les

niveaux de prix, le taux decroissance, le revenu national, le

produit intérieur brut et le chômage.#économie #prix #croissance

#revenu #chômage

Relations internationales et pouvoirs publics

Connaissance des relationsinternationales et géopolitiques ;

connaissance des pouvoirs publics

#géopolitique

Stratégie d’investissement

Capacité à produire desrecommandations avec discernement sur des échanges financiers et/ou des

stratégies d’investissement

#recommendations #trades

Home Métiers


41


COMPÉTENCES MÉTIERSMarque & communication

Connaissances en matière de communication

Connaissance générale de lacommunication, des principaux

supports ou du cadre réglementaire

#règlementaire

Contenu éditorial

Capacité à élaborer un contenuéditorial et à concevoir un message clair et attractif adapté à la cible/à

l’objectif/à la ligne éditoriale -y compris à des fins publicitaires

#pub #publicitaire

Gestion de communauté

Capacité à animer une communauté, physique ou numérique et à assurer la

génération de Leads

#animer #community#manager

Réseaux sociaux

Connaissance des codes/modes de fonctionnement des réseaux sociaux; Capacité à garantir la visibilité sur les

réseaux sociaux

#facebook #twitter #linkedin #snapchat #web

Image de marque

Capacité à définir et promouvoir une image/réputation/marque et gérer la visibilité en ligne pour garantir

l’image de marque

#image #reputation#branding #e-reputation

Gestion des médias

Capacité à gérer les relationsavec les médias

#relation

Organisation d’événements /de séminaires

Capacité à organiser des événements ou séminaires pour une occasion/un

objectif spécifique

#organiser #cérémonie

Gestion de contenu

Capacité à organiser et structurer du contenu éditorial afin de faciliter la recherche et d’offrir une expérience

utilisateur optimale

#éditorial #recherche

Home Métiers


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COMPÉTENCES MÉTIERSConformité

Connaissances en matière de conformité

Connaissance générale du domaine de la conformité, des principaux


#règlementaire #conformité

Sécurité financière

Connaissance des réglementations clés, procédures et principales

composantes dans le cadre des risques internes liés aux Sanctions et

Embargos, LAB, lutte contre la corruption et le financement du terrorisme

#intégrité #équité #sanction#embargo #LAB #blanchiment #PEP

#terrorisme #corruption

Know Your Customer - KYC

Connaissance des principaux types des relations commerciales et

standards internes clés concernant les phases d’identification,

évaluation et décision

#douteux #contestable #suspect #suspicieux

Ethique Professionnelle - EP

Connaissance des règles de conduite professionnelles et capacité à gérer le

risque lié à la corruption

#règles #conduite#corruption

Intégrité des Marchés -IM

Connaissance des règles en termes de diffusion d’informations

confidentielles et privilégiées, de détection et prévention des délits

d’initiés et manipulations du marché

#circulation #confidentiel#manipulation

Protection de l’Intérêt Client - PIC

Connaissance de la réglementation et des procédures. Capacité à s’assurer que les clients du Groupe reçoivent

des informations claire et précises et qu’on leur propose des produits

et services adaptés

#régulation #consommateur

Home Métiers


43


COMPÉTENCES MÉTIERSConnaissances digitales & Innovation

Connaissance et culture digitale

Connaissance de la culture digitale et capacité à naviguer dans

l’écosystème digital

#écosystème

Blockchain

Connaissance de la technologie Blockchain, des principaux usages,

enjeux et acteurs

#bitcoin #digital

Robotiques et Intelligence Artificielle

Connaissance de la robotique et de l’intelligence artificielle - dont les

BOTs - des principaux usages, enjeux et acteurs

bot #chatbot #digital

Fintech ou Assurtech

Connaissance du secteur des Fintech ou Assurtech, des principaux usages,

enjeux et acteurs

#digital

Crowdfunding

Connaissance du secteur duCrowdfunding, des principaux usages,

enjeux et acteurs

#digital

Innovation Disruptive

Capacité à concevoir et implémenter des approches, méthodes et

innovations disruptifs/novateurs et anticiper leurs impacts dans le futur.

#entrepreneur #intrapreneur#novateur #approche#méthode #anticiper

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44


COMPÉTENCES MÉTIERSGestion du risque

Connaissance des risques et sensibilisation aux

risques

Connaissance générale des risques, des principaux processus liés et du

cadre réglementaire

#règlementaire

Analyse du risque

Capacité à mettre en place descritères pour définir et analyser

les niveaux de risque

#analyser #rapport #reporting#crédit #marché #opérationnel

#réputation #légal

Anticipation du risque

Capacité à identifier et prévenir les risques liés aux activités auxquels l’organisation/l’actif/les produits

sont exposés

#prévenir #prévention

Surveillance du risque

Capacité à identifier, alerter etproposer des mesures correctives

#alertes #correctives

Capacité à décider/donner un avis risque

Capacité à challenger, approuver et décider (nouvelles activités,

portefeuille, transactions, limites, modèles et projets)

#challenger #approuver

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45


COMPÉTENCES MÉTIERSMarketing

Connaissances en matière de marketing

Connaissance générale dumarketing et des principaux

processus liés

Expérience utilisateur (UX) et approche parcours client

Capacité à concevoir, proposer etoptimiser une expérience client

omnicanal - y compris la conception de sites Internet et portails -

de bout en bout

#design #user #experience#concevoir

Conception et présentation des produits et services

Capacité à mettre au point, concevoir ou modifier, optimiser et présenter

sur le plan commercial (argumentaire client) des produits et services

#design #client #concevoir

Marketing opérationnel

Capacité à concevoir et établir un plan marketing opérationnel

omnicanal

#plan#omnicanal

Marketing digital

Capacité à exploiter tous les canaux de communication, outils et solutions et garantir la pertinence omnicanal/

multicanal pour les clients

#communication #canal#omnicanal

#communication

Veille et études de marché

Connaissance des techniques de veille ou d’étude de marché;

Capacité à recueillir des informations concernant un marché/un secteur/ une société/un sujet et à suivre les

tendances et les innovationsen la matière

#recueillir #information#marché #tendance

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COMPÉTENCES MÉTIERSConnaissances sectorielles

Biens deconsommation

Connaissance du secteur des Biens de consom-mation (y compris les

produits alimentaires) et des principaux acteurs,

clients, activités, produits et services

#alimentaire#boisson #secteur

Transports

Connaissance du sec-teur des Transports (y

compris l’Automobile) et des principaux acteurs,


#automobile#secteur

Santé

Connaissance du secteur de la Santé et des principaux acteurs, clients, activités,

produits et services

#secteur

Energies etmarchandises

Connaissance du secteur des Énergies et Marchandises (y compris le pétrole, le gaz, les métaux, l’exploitation

minière...) et des principaux acteurs, clients, activités,

produits et services

#secteur #pétrole #gaz#métaux #minière

Infrastructures

Connaissance du secteur des Infrastructures et

des principaux acteurs, clients, activités, produits

et services

#secteur

Institutionsofficielles

Connaissance du secteur des Institutions officielles et des principaux acteurs, clients, activités, produits

et services

#secteur

Investisseurs

Connaissance dusecteur des Investisseurs et des principaux acteurs, clients, activités, produits

et services

#secteur

Grandedistribution

Connaissance du secteur de la Grande Distribution et des principaux acteurs, clients, activités, produits

et services

#retail #secteur

Industrie

Connaissance dusecteur de l’Industrie et des principaux acteurs,


#secteur

Médias & Télécom

Connaissance du secteur des Médias & Télécoms

et des principaux acteurs, clients, activités, produits

et services

#secteur

Banque &Assurance

Connaissance du secteur de la Banque & Assurance et des principaux acteurs, clients, activités, produits

et services

#secteur #financier

Sponsorsfinanciers

Connaissance du secteur des Sponsors Financiers

et des principaux acteurs, clients, activités, produits

et services

#secteur

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COMPÉTENCES MÉTIERSData Intelligence

Connaissances en matière de Data

Connaissance générale desprincipaux enjeux liés aux données,

des processus liés ou du cadre réglementaire

#règlementaire

Mathématiques appliquées et algorithmes

Capacité à développer des algorithmes et outils d’analyse et à les appliquer à des ensembles volumineux de données

structurées ou non structurées

#analytique #jeu#données #dataset

Probabilités et statistiques

Capacité à élaborer des modèles statistiques et à les appliquer à des ensembles volumineux de données

#statistiques #modèles#jeu #données

Data Mining

Capacité à rechercher et extraire des données à partir de différentes sources (y compris web crawling,

web scraping)

#sources #web#crawling #scraping

Qualité et sécurité des données

Capacité à définir une gouvernance, des processus et des utilisations

appropriés de systèmes et sources de données et à garantir la sécurité

des données

#gouvernance #système

Visualisation de données

Capacité à transformer les données en représentations visuelles efficaces

et percutantes

#visuel #représentation

Modélisation

Capacité à créer des modèlesmathématiques destinés à

représenter la performance des actifs financiers, des portefeuilles de prêts

ou autres investissements et/ou à contrôler ou évaluer les risques

#modèle #mathématiques #actifs #portefeuille #risque

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COMPÉTENCES MÉTIERSDroit et réglementation

Connaissances juridiques

Connaissance générale du domaine juridique, des enjeux et

développements

#loi

Droit des sociétés

Connaissance du droit des sociétés et de la réglementation associée;

capacité à garantir la conformité de BNP à la législation et à défendre ses intérêts dans les affaires liées au droit

des sociétés

#loi #conformité #intérêts

Droit des affaires

Connaissance du droit des affaires et de la réglementation associée;

capacité à garantir la conformité de BNPP à la législation et à défendre

ses intérêts dans les affaires liées au droit des affaires

#législation #affaires

Droit civil

Connaissance du droit civil; capacité à garantir la conformité de BNPP à la législation et à défendre ses intérêts dans les affaires liées au droit civil

#droit #civil #défendre

Contentieux

Connaissance des procédures contentieuses et capacité à régler

un litige

#désaccord

Droit bancaire et financier

Connaissance du droit bancaire;capacité à garantir la conformité

de BNPP à la législation et à défendre ses intérêts dans les affaires liées

au droit bancaire

#bancaire #droit

Connaissancesréglementaires et de

la législation

Connaissance des principalesproblématiques légales

et réglementaires

#législation #légales

Droit fiscal

Connaissance du droit fiscal et de la réglementation associée; capacité à garantir la conformité de BNPP à la législation et à défendre ses intérêts dans les affaires liées au droit fiscal

#fiscal#politique

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COMPÉTENCES MÉTIERSInfrastructures et services

Connaissances en matière d’infrastructures et de

services

Connaissance générale desinstallations et services, des

principaux processus liés et du cadre réglementaire

#règlementaire

Gestion opérationnelle des infrastructures

Capacité à gérer les infrastructures sur le plan opérationnel - y compris les bâtiments - en garantissant leur

exploitation

#exploitation #bâtiment#installation

Achat/approvisionnement

Connaissance du marché fournisseur, des méthodes d’achat et des outils; capacité à assurer et optimiser les

achats/l’approvisionnement - inclus la capacité à gérer les appels d’offres

#fournisseur #achat#offre #fournir

Relations avec lesprestataires de services

Capacité à gérer les relations avecles prestataires de services

#sous-traitance #achat

Archivage et techniquesde gestion de documents

Connaissance des techniques etprocessus d’archivage et de gestiondes documents; capacité à assurer

l’archivage des documents et données#archive #documents

#data #donnée

Sûreté et sécurité

Connaissance des règles, normes,principes et procédures de sécurité;capacité à prendre des mesures deprévention et à détecter et gérer les

anomalies ou les crises liées à lasécurité ou à la sûreté et à y remédier

#prévention #diagnostic#crise

Normes de qualité

Connaissance des normes etprocessus pour la qualité (ISO, etc.)

#ISO 9001

Services généraux

Connaissance des services généraux; capacité à accueillir les visiteurs, agir

avec discrétion et respecter laconfidentialité ou connaissance du code de la route et capacité à

conduire un véhicule#accueil #conduire

#conducteur #réception #ITP

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COMPÉTENCES MÉTIERSConnaissances des clients et territoires

Clients particuliers

Connaissance des clientsparticuliers, de leurs principaux

profils, besoins et des produits et services pertinents pour les

particuliers

#consommateur

Clients fortunés

Connaissance des clients fortunés, de leurs principaux profils, besoins et des

produits et services pertinents pour les clients fortunés

#consommateur

Clients professionnels

Connaissance des clientsprofessionnels, de leurs principaux profils, besoins et des produits et

services pertinents pour les clientsprofessionnels

#consommateur

Clients grandes entreprises

Connaissance des clients grandesentreprises, de leurs principaux

profils, besoins et des produits et services pertinents pour les clients

grandes entreprises

#consommateur

Clients institutionnels

Connaissance des clientsinstitutionnels, de leurs principaux profils, besoins et des produits et

services pertinents pour les clients institutionnels

#consommateur

EMOA

Connaissance des clients et/ouproduits et marchés de la région

EMOA et des marchés de ses pays

#consommateur #europe #moyen #orient #afrique

APAC

Connaissance des clients et/ouproduits et marchés de la région APAC et des marchés de ses pays

#consommateur #asie#pacifique

Amériques

Connaissance des clients et/ouproduits et marchés de la région

Amériques et des marchésde ses pays

#LATAM

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COMPÉTENCES MÉTIERSInformatique

Connaissancesinformatiques

Connaissance générale del’informatique, des principaux


#technologies#règlementaire #code

Relations IT/Business

Capacité à comprendre les besoins métiers et à les transposer en

exigences informatiques

#besoins #technologies #MO #maîtrise #ouvrage

Pilotage des opérations de production

Capacité à assurer l’exploitation de bases de données et systèmes -y compris leur administration,leur maintenance et la gestion

des incidents#système #administration #base

#maintenance

Infrastructure informatique

Capacité à gérer des réseaux,des serveurs et des outils de

télécommunication

#réseaux #serveurs#télécoms

Architecture

Capacité à structurer etconcevoir une architecture technique, à intégrer des solutions logicielles et à garantir la cohérence et la durabi-

lité des systèmes informatiques

#logiciel #structurer#système

Développementinformatique

Capacité à développer des logiciels ou applications et à en assurer la

maintenance

#développer #maintenir#développeur

Tests informatiques

Capacité à tester des solutionsinformatiques

#code

Sécurité informatique et cyber sécurité

Capacité à comprendre les risques liés aux données, aux systèmes

informatiques ou en matière de cybersécurité et à appliquer sa

connaissance des réglementations en matière de sécurité et de

gestion des données#donnée

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COMPÉTENCES MÉTIERSAudit interne

Connaissances en matière d’audit interne

Connaissance générale de l’audit interne, des principaux processus

liés et du cadre réglementaire

#règlementaire

Audit interne

Capacité à évaluer de manièreindépendante et objective la

gouvernance, la gestion des risqueset le cadre de contrôle des activités

et à recommander des mesuresdestinées à atténuer tout type

d’exposition au risque

#mitiger #risque #exposition

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COMPÉTENCES MÉTIERSOpérations et processus

Traitement desopérations et saisie

de données

Capacité à suivre les procédures applicables pour les opérations et à assurer une saisie rigou-reuse et fiable des données

#procédure #transaction

Gestion des fluxindustriels

Capacité à gérer les flux industriels;capacité à organiser les activités et

ressources pour gérer les flux

#activités organiser#ressources

Opérations de Middle Office

Connaissance des activités,processus et procédures

d’administration qui sous-tendent l’exécution post-négociation et/ou la position d’un client en début de journée, y compris les opérations

sur titres, les revenus, le traitement des opérations, l’administration de

la trésorerie et les transitions

#administration #activités #process #négociation

Compensation

Connaissance des services, processus et procédures

opérationnels deCompensation et Règlement,

y compris l’externalisation des opérations de courtage

compensation #règlement #outsourcing

#externalisation#compensation

Conservation

Connaissance des services,processus et procédures

opérationnels de dépositaire, y compris l’externalisation des

opérations de courtage

#dépositaire #broket #deal#externalisation #courtage

Services fiduciaires aux entreprises

Connaissance des services,processus et procéduresopérationnels pour les

émetteurs

#émetteurs

Services marchands et financiers

Connaissance des services,processus et procédures

opérationnels marchandset financiers

#géopolitique

Comptabilité par fondset services de

gestion d’actifs

Connaissance des processus,procédures et services

opérationnels de Comptabilité/Administration par fonds et de

gestion d’actifs

#économie #prix #croissance#revenu #chômage

Contrôle

Capacité à vérifier desopérations, à contrôler que les procédures sont respectées, à

suivre les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés et à

identifier les causesd’anomalies ou d’écarts ;connaissance du cadre de

contrôle interne

#vérifier #procédure#anomalies

Recouvrement

Capacité à mettre en place un recouvrement (en justice ou

non) pour recouvrer des primes ou dettes

#recouvrir

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54


COMPÉTENCES MÉTIERSRessources humaines

Connaissances en matière de ressources humaines

Connaissance générale des RH,des principaux processus liés

au cadre réglementaire

#règlementaire

Relations contractuelles et administratives-paie

Capacité à gérer les relationscontractuelles et administratives entre les salariés et la société (y compris les congés et modifications du contrat de

travail) et / ou la paie

#contrat #départ

Rémunération et avantages

Capacité à élaborer et gérer despolitiques/programmes en matière de

rémunération et avantages,mettre en place des systèmes de

récompenses et avantage et mettre en œuvre les processus annuels

#récompense #bénéfice

Relations sociales

Comprendre le cadrerèglementaire et légal;

capacité à établir et maintenir des relations sociales et collectives

#collectives#partenaires

Développement descompétences

Capacité à élaborer et/ou mettre en œuvre des programmes de formation

/plans de développement afin de garantir le développement des

compétences des collaborateurs#développement

#compétences #formation

Évaluation

Capacité à évaluer les compétences et le potentiel d’une personne;

maîtrise des techniques d’entretien

#évaluer #compétence#potentiel #recrutement #candidate

Emploi et planification des effectifs

Capacité à créer des solutions de gestion et d’anticipation des rôles /postes, ressources humaines et

compétences

#rôles #postes #GPEC

Santé

Connaissance des règles, normes et procédures applicables en matière de santé; capacité à prendre des mesures de prévention, poser undiagnostic, soigner des maladies,

gérer les questions liées à la santé#assistance #nurse #maladie

#médecin #assistance

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55


COMPÉTENCES MÉTIERSAssurance

Connaissances en matière d’assurance

Connaissance du marché del’assurance et des principaux

acteurs, clients, activités,produits et services

#consommateur

Assurance-vie

Connaissance de l’offre, des produits et des services d’assurance-vie

#cardif

Assurance non vie/protection

Connaissance de l’offre, des produits et des services d’assurance non vie

- y compris maladie, IARD

#maladie #IARD#habitation #cardif

Assurance des biens

Connaissance de l’offre, des produits et des services d’assurance des biens

#cardif

Assurance des personnes

Connaissance de l’offre, des produits et des services d’assurance

des personnes

#cardif

Connaissance de l’assurance d’entreprise

Connaissance de l’offre, des produits et des services d’assurance d’entreprise

(par ex. responsabilité desadministrateurs et dirigeants,

fraude, biens, ...)

#fraude #civile #biens #cardif

Édition et suivi d’un contrat d’assurance

Capacité à définir des critèresd’acceptation, à adapter le projet de contrat aux besoins du client tout enrespectant les contraintes liées à la

réglementation et à suivre les contrats et programmes d’assurance

garantissant des engagementsde qualité

#acceptation #critères #cardif

Dommages assurables

Capacité à gérer les dommagesassurables, compréhension du

mécanisme du dommage,documentation, identification des contrats couvrant le dommage et

suivi de l’affaire

#cardif

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COMPÉTENCES MÉTIERSMarchés financiers

Marchés financiers transversaux

Connaissance des activités, principaux produits, acteurs et clients des marchés financiers

transversaux

Taux d’intérêt

Connaissance du marché des taux d’intérêts, produits, acteurs

et processus

Crédit pour lesmarchés financiers

Connaissance du marché des crédits pour les marchés

financiers, produits, acteurs et processus

Equities

Connaissance du marché des equities, produits, acteurs et

processus

#trade

Forex

Connaissance du marché du Forex, produits, acteurs et

processus

#exchange

Trading

Capacité à obtenir des cours et exécuter des opérations sur des instruments financiers sur

les marchés pertinents afin de gérer le risque de position

financière héritée par les clients

#opération #prix#instrument

Repo

Connaissance du marché du Repo, acteurs et processus

Securities lending

Connaissance du marché des Securities Lending, acteurs et

processus

Courtage principal

Connaissance du marchédu Courtage principal,acteurs et processus

Structuration

Capacité à concevoir, créer et personnaliser des produits et

solutions financiers complexes pour répondre aux besoins du

client.

#complexes #produit #financier

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COMPÉTENCES MÉTIERSBanque au quotidien et épargne

Connaissance desopérations bancaires

courantes

Connaissance du marché de la banque de détail et des principaux acteurs,

clients, activités, canaux, produits et services, y compris les cartes de crédit,

cartes de débit et cartes prépayées

#cartes #electronique #détail#paiement #monétique #distribution

Connaissance des produits d’épargne

Connaissance des différents types de produits d’épargne

#livret #ldd

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58


COMPÉTENCES MÉTIERSImmobilier

Connaissance del’immobilier

Connaissance du marché del’immobilier et des principaux

acteurs, clients, activités,produits et services

#propriétés

Habilitations pourl’immobilier

Connaissance des habilitationstechniques spécifiques aux actifs

immobiliers

#propriétés #normes #immeuble #construction

Conception, ingénierie et construction

Capacité à concevoir un bâtiment,à définir les opérations d’ingénierie(y compris les services d’ingénierie

du bâtiment) et à garantirl’achèvement d’un chantier

#building #propriétés#bâtiment

Innovation en matière d’immobilier

Connaissance des bâtimentsintelligents, des villes intelligentes,

du BIM (Modélisation des données du bâtiment), de la connectivité, de la

gestion écologique

#bâtiment #ville #intelligent#écologie #connectivité

Gestion hôtelière

Connaissance des réglementations/ processus pour la gestion hôtelière

et la gestion clients

#propriétés

Comptabilité mandante

Capacité à définir, analyser et piloter des comptes de résultats et établir le

bénéfice net pour les fonds immobiliers ou les véhicules de promotion immobi-lière ou de gestion de biens immobiliers

#profit #loss #real estate #propriétés

Suivi des programmes de promotion ou de MOA/MOD

Capacité à gérer les activités de construction avec différents

fournisseurs, à coordonner et assurerla vente des biens immobiliers

#construction #vente #propriétés

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COMPÉTENCES MÉTIERSConseil en gestion de patrimoine

Planification depatrimoine

Connaissance de la planification de patrimoine et de l’environnement juridique, fiscal et réglementaire

pour les clients privés

#privé #client

Investissements alternatifs/ non financiers

Connaissance des investissements alternatifs et/ou des investissements

non financiers

#investissement #client

Gestion financièreet gestion de

portefeuille d’actifs

Connaissance de la gestion financière, de la gestion de portefeuille d’actifs

et des produits financiers

#allouer #produit

Conseil

Capacité à fournir des services de conseil

#AMS #asset #management

Exécution

Capacité à fournir des servicesd’exécution aux clients

#service #conseil

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60


COMPÉTENCES MÉTIERSLeasing

Connaissances en matière de leasing

Connaissance du marché du leasing et des principaux acteurs, clients,

activités, produits et services

#lease

Offre de leasing-financement

Connaissance du marché, des produits et des services de leasing-financement

#lease

Leasing de voitureset motos

Connaissance du marché, desproduits et des services de leasing

de voitures et de motos

#lease #arval

Home Métiers


61


COMPÉTENCES MÉTIERSBanque d’investissement

Connaissancede la banque

d’investissement

Connaissance du secteur et des principaux acteurs, clients, activités, produits

et services

#financier

Financementd’actifs

Création, structuration etexécution d’ensembles de

financements d’actifs -aviation, expédition, projet,

immobilier, etc. -éventuellement en conjonction

avec des couvertures àl’exportation ou solutions

de leasing d’actifs

#structuration #créance #dettes

Conseil financier aux entreprises

Capacité à fournir des services de conseil et d’exécution pour

des opérations de fusion et d’acquisition dans un grand

nombre de secteurs

#fusion #acquisition #conseil

Syndication

Connaissance des produits de prêt et de financement et de la communauté des investisseurs et capacité à créer des portefeuilles et à syndiquer des produits de prêt à des investis-

seurs extérieurs

#prêt #débit#investisseur#portefeuille

Marchés desactions

Capacité à fournir des services de conseil et

d’exécution à des clients pour des produits

apparentés aux actions.

#conseil

Marché des capitaux - Obligations

Création, structuration et exécution d’ensembles de

créances basés sur des obligations pour des sociétés

clientes


Marché des capitaux - Créances

Création, structuration et exécution d’ensembles de

créances basés sur des prêts pour des sociétés clientes

#origination#structuration #créance

#dettes

Financement à effet de levier et

financement lié àune acquisition

Création, structuration etexécution de montages finan-ciers axés sur une opération

ou une transaction, y comprisdes transactions

financées par l’emprunt


Restructuration

Capacité à gérer larécupération d’actifscompromis et saisis

#récupération#compromis#saisies actif

Créditscommerciaux

Capacité à fournir des solutions de créditscommerciaux à des

sociétés clientes

#financier

Gestion detrésorerie et

de dépôts d’entreprise

Capacité à fournir des solu-tions de gestion de trésorerie

et/ou de dépôtà des sociétés clientes

#financier

Activité decorrespondant

bancaire

Capacité à fournir desservices au réseau BNPPet aux établissements

financiers tiers dans le monde entier pour répondre aux besoins de leurs clientsnationaux en terme de

paiements et d’échangescommerciaux à l’international

#domestique#international #monde

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62


COMPÉTENCES MÉTIERSCrédits

Connaissances en matière de crédit pour la clientèle

de détail

Connaissance du secteur du crédit et des principaux acteurs, clients,

activités, produits et services

#secteur

Crédits à la consommation

Connaissance de l’offre, des produits et des services de crédit à la consom-mation - y compris les crédits renou-velables et les crédits à échéance fixe

#personnel

Crédits automobiles

Connaissance de l’offre, des produits et des services de crédits automobiles

#automobile #voiture

Crédits immobiliers

Connaissance de l’offre, des produits et des services de crédits immobiliers

#propriétaire #bien

Crédits structurés

Connaissance de l’offre, des produits et des services de crédits structurés


Affacturage

Connaissance de l’offre, des produits et des services d’affacturage


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63


COMPÉTENCES MÉTIERSCompétences spécialisées

Gestion actif-passif

Capacité à gérer les risques à court et long terme résultant d’une

non-concordance entre l’actif et le passif de la Banque

#ALM

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64


Connaît les notions de base et peut appliquer cette compétence/connaissance dans des situations simples.

Peut identifier des experts et répondre aux questions.

A besoin d’un support et d’une assistance sur les tâches qui requièrent cette compétence.

A une complète connaissance et peut appliquer cette connaissance/compétence pour gérer des cas complexes et des situations inhabituelles.

Est capable de préparer ou modifier des normes, procédures ou des références dans ce domaine.

Est reconnu par ses pairs en tant qu’expert.

A une bonne connaissance et peut appliquer cette connaissance/compétence et exécuter des activités qui requièrent cette compétence dans la plupart des situations avec une aide limitée en terme de support et/ou conseil.

ObservablesUn certain nombre de compétences partagent ces observables génériques.

Débutant

Maîtrise

Expert

Home Métiers

65


Connaissance des différentes macro activités du domaine et l’organisation standard de ces activités dans un environnement corporate.

Connaissance des principales étapes des processus-clés liés au domaine d’expertise.

Connaissance de base du cadre réglementaire.

Connaissance et comprehénsion précise de toutes les différentes activités du domaine, son écosystème et secteur.

Connaissance approfondie d’un(e) ou plusieurs processus et/ou activités spécifiques.

Est reconnu par ses pairs en tant qu’expert, et est spécialement sollicité sur des cas complexes et situations inhabituelles.

Peut mettre en oeuvre ces connaissances pour gérer des situations complexes et inhabituelles.

Connaissance précise de toutes les différentes activités du domaine et les différentes options organisationnelles de ces activités dans un environnement corporate.

Connaissance de toutes les étapes clefs des processus liés au domaine d’expertise.

Peut mettre en pratique ces connaissances dans la plupart des situations rencontrées avec une aide limitée en terme de support et/ou conseil.

ObservablesUn certain nombre de compétences partagent ces observables génériques décrivant la connaissance au sens large d’une activité ou d’un domaine.

Débutant

Maîtrise

Expert

Home Métiers

66


Capacité à identifier des risques et à appliquer des procédures-clefs.

Capacité à éviter (à travers l’élaboration de procédures …), anticiper les risques et fournir des conseils sur le risque de conformité.

Capacité à éviter (à travers l’élaboration de procédures …), anticiper les risques et fournir des conseils sur le risque de conformité.

ObservablesUn certain nombre de compétences partagent ces observables génériques liés à la gestion des risques.

Débutant

Maîtrise

Expert

Home Métiers

67


Pour les secteurs d’activités, les produits, services et le marché : Connaître le marché et les différentes macro types d’offres, leurs principales caractéristiques et les clients cibles.

Pour les clients : Connaître les principales caractéristiques du profil client et ses principaux besoins.

Pour les secteurs d’activités, les produits, services et le marché : Connaître précisément le marché et toutes les différentes offres et possède une connaissance précise d’un produit et/ou service (voire plus), ses caractéristiques, bénéfices et inconvénients et clients cibles.

Possède une bonne base de référence.

Pour les clients : Connaître toutes les caractéristiques du profil client, tous ses besoins et l’offre la plus pertinente.Est reconnu par ses pairs en tant d’expert.

Pour les secteurs d’activités, les produits, services et le marché : Connaître le marché et les différentes offres, leurs caractéristiques, bénéfices et inconvénients et les clients cibles.

Pour les clients : Connaître la plupart des caractéristiques des profils client, ses principaux besoins et l’offre la plus pertinente (principaux produits et services).

Peut mettre en pratique ces connaissances dans la plupart des situations avec une aide limitée en terme de support et/ou conseil.

ObservablesUn certain nombre de compétences partagent ces observables génériques sectoriels.

Débutant

Maîtrise

Expert

Home Métiers

68


LANGUES

Peut comprendre les phrases et les expressions fréquemment utilisées liées aux domaines immédiats de priorité (ex: des informations personnelles et familiales très basiques, achats, géographie locale, emploi).

Peut se faire comprendre dans des situations basiques et habituelles ne demandant qu’un échange d’informations simple et direct sur des sujets connus et courants.

Peut décrire avec des moyens simples sa formation, son environnement immédiat et évoquer des sujets qui correspondent à des besoins immédiats.

Peut comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe, y compris une discussion technique dans sa spécialité.

Peut communiquer avec un degré de spontanéité et d’aisance tel qu’une conversation avec un interlocuteur natif ne comportant de tension ni pour l’un ni pour l’autre.

Peut s’exprimer de façon claire et détaillée sur une grande gamme de sujets, émettre un avis sur un sujet d’actualité et expliquer les avantages et les inconvénients des différentes possibilités.

Peut comprendre sans peine presque tout ce qui est entendu ou lu.

Peut résumer des informations de différentes sources écrites ou parlées, en reproduisant des arguments et contenus factuels dans une présentation claire et cohérente.

Peut s’exprimer spontanément, avec fluidité et précision et peut rendre distinctes de fines nuances de sens en rapport avec des sujets complexes.

Débutant

Opérationnel

Courant

Home

69


METHODOLOGIES/TECHNOLOGIES/OUTILS

Pour les software/outils/technologies : Savoir utiliser les fonctionnalités de base.

Pour les langages informatiques : Connaître la logique de construction du langage. Être capable de coder des programmes simples.

Pour les méthodologies : Connaître les principaux principes de la méthodologie.

A besoin d’un support et d’une assistance sur les tâches qui requièrent cette compétence.

Pour les software/outils/technologies : Savoir utiliser un grand nombre de fonctionnalités.

Pour les langages informatiques : Être capable de coder des programmes dans des situations courantes.

Pour les méthodologies : Connaître tous les principes et peut appliquer la méthodologie dans des contextes réguliers.

Peut appliquer cette compétence dans la plupart des situations avec une aide limité en terme de support et/conseil.

Pour les software/outils/technologies : Savoir utiliser la plupart des fonctionnalités complexes.

Pour les langages informatiques : Etre capable de coder des programmes complexes.

Pour les méthodologies : Connaître tous les principes et être capable de gérer la plupart des projets complexes.

Est reconnu par ses pairs en tant qu’expert.

Ces compétences ne sont pas listées dans ce catalogue, compte tenu de leur nombre (+ de 400). Intégrées dans « About Me », elles permettentau collaborateur de décrire précisément les compétences détenues ou à développer dans cette catégorie.

Débutant

Maîtrise

Expert

Home

Documents

CATALOGUE GROUPE DES COMPÉTENCEScatalogue-formations-reseaux.bnpparibas.fr/catalogue_groupe_competences.pdf · Les compétences permettent d’exprimer les principales caractéristiques