E-commerce platform

Catalogue

Content

Customer

Product

Order

Discount & Promotion

Reporting & Analytics

Settings

CMS

Search Management

Integration Management

2

Sadržaj

3

4 E-commerce je mnogo više od Web shopa!

8 Svekanalni marketing i e-commerce

12 Empire – sveobuhvatno rešenje za e-commerce

16 Da li ste spremni za novi e-commerce svet?

20 Navike i očekivanja savremenih e-kupaca

22 Ogledni primer savremene e-prodavnice

24 Upoznajte Empire

28 Prednosti

32 Funkcionalnosti

42 Reference

44 Rečnik ključnih pojmova za e-trgovca

Sadržaj

4

E-commerce je mnogo više od Web shopa!

Dobro došli u e-commerce svet!

Elektronska trgovina (Electronic Commerce), skraćeno e-trgovina (e-commerce), obuhvata poslovnu komunikaciju, kupovinu i prodaju proizvoda i usluga i prateće transakcije preko računarskih mreža. Sastoji se od distribuiranja, kupovine, prodaje, marketinga i servisiranja proizvoda i usluga putem Interneta i drugih računarskih mreža. Uključuje i elektronski

transfer novca, upravljanje lancem snabdevanja, e-marketing, elektronsku razmenu podataka i automatske sisteme za sakupljanje podataka. Elektronska trgovina je glavni deo sistema elek-tronskog poslovanja firme.

E-commerce je mnogo više od Web shopa!

5

Elektronsko poslovanje (Electronic Business), skraćeno e-poslovanje (e-business), je obavlja-nje poslovnih procesa primenom informacionih tehnologija i telekomunikacija. Podrazumeva celokupno poslovanje firme u mrežnom okru-ženju, poslovnu komunikaciju prema klijentima i brigu o klijentima, kao i kupovinu i prodaju, uz primenu elektronske tehnologije i Interneta.

Danas je ozbiljna i uspešna trgovina nezamisliva ako se ne odvija i u obliku elektronske trgovine. Potrošački svet je kroz digitalnu transforma-ciju formirao potpuno novi model ponašanja kupaca u procesu kupovine, za koji su čak i prvobitni oblici e-trgovine postali nedovoljni i prevaziđeni, te moraju da se stalno prilagođava-ju nadolazećim trendovima.

Čak je i pojam “elektronsko poslovanje” preva-ziđen, jer je podrazumevao da postoji i neko obično, neelektronsko poslovanje, u paralelnom analognom svetu. Danas se teži digitalnom poslovanju koje prevazilazi granice između digi-talnog i fizičkog sveta, integrisanjem digitalnih tehnologija u sve procese interakcije između kompanije i potrošača.

Razlike u odnosu na tradicionalnu trgovinu

Po načinu svog online prisustva na tržištu, trgovačke (a i druge) firme mogu da se podele u tri grupe:

• Bricks and mortar (Cigle i malter) je po-pularni naziv za tradicionalne trgovce koji imaju samo klasičnu prodaju i distribuciju, u svojim fizičkim prodajnim objektima.

• Bricks and clicks (Cigle i klikovi) je odred-nica za trgovce koji kombinuju klasičnu trgovinu sa e-servisima (nabavka, prodaja, komunikacija), tako što, osim u fizičkim prodajnim objektima, imaju i prodaju putem Interneta.

• Dot-com (Tačka kom) su one firme koje svoje kompletno poslovanje obavlјaju preko Interneta i putem e-trgovine.

Elektronska trgovina

2000

75%

Uče

šće

tehn

olog

ije

u po

slova

nju

50%

25%

2005 2010 2015

Elektronsko poslovanje

Digitalno poslovanje

6

Prednosti u odnosu na tradicionalnu trgovinu

Prednosti elektronske u odnosu na tradicionalnu trgovinu su brojne i svakom danom sve značajnije, i po vlasnike e-prodavnica i po njihove online kupce:

Geografski neograničeno tržište – sa e-prodavnicom potencijalni kupci su širom sveta, a ne samo u nepo-

srednom okruženju trgovca

24/7 dostupnost – e-prodav-nica radi non-stop, danonoć-

no, bez vikenda i praznika

Internet prisustvo donosi nove kupce – zahvaljujući

internet pretraživanju svako može da pronađe e-prodav-

nicu

Niži troškovi poslovanja – manji broj zaposlenih, manji troškovi poslovnog prostora,

jeftinije oglašavanje

Lakše pronalaženje proizvo-da – kupcima treba manje

vremena i truda da pretraže e-prodavnicu i pronađu

željeni proizvod

Mogućnost upoređivanja proizvoda – kupac pronalazi

proizvod koji mu najviše odgovara po ceni i karakte-

ristikama

Komfornije opcije za unapre-đivanje prodaje - rasprodaje, kuponi, grupne kupovine...

se mnogo lakše primenjuju u e-prodavnicama

Dostupnost obilja informa-cija o proizvodima – lakše i brže onlajn dolaženje do

informacija za kupce, a koje ne zavise od znanja i raspo-loženja prodavac u fizičkoj

radnji

Personalizacija komunika-cije s kupcima – na osnovu

podataka o kupcu koje e-prodavnica stalno priku-

plja, mogu da mu se posalju ponude u skladu sa njego-

vim interesovanjima

Eliminisanje putnih troškova – kupac ne mora da fizički

poseti prodavnicu da bi pogledao i kupio proizvod

Posebne prednosti za kupce specifičnih proizvoda –

zadovoljenje potreba uske, a geografski različite grupe kupaca koji traže neuobiča-

jene i retke proizvode

E-commerce je mnogo više od Web shopa!

7

Tako je i sa trgovinom. E-prodavnica se posma-tra kao važan deo šire prodajne mreže. Kupci imaju svoj, objedinjeni pogled na celokupnu ponudu nekog brenda ili trgovačkog lanca, koji nikako ne prihvata podelu na online i offline prodajna mesta, podelu na online i offline promotivne kanale, podelu na online i offline načine plaćanja. Sve to danas kupac želi, a od mnogih prodavaca već i dobija, kao objedinje-no omni-kanalno iskustvo.

E-commerce poslovni modeli

Elektronska trgovina se odvija u dve osnovne forme, zavisno od odnosa između učesnika:

• B2B - Business to Business (Firma ka Firmi) je model poslovanja, trgovine i transakcija između poslovnih subjekta (npr. veleprodaja proizvoda jedne firme drugoj).

• B2C - Business to Customer (Firma ka Potroša-ču) je model poslovanja, trgovine i transakcija između poslovnog subjekta i individualnog potrošača (npr. maloprodaja građanima).

Pored ovih modela, u poslovnoj praksi se javljaju i C2C – Customer to Customer (Potro-šač ka Potrošaču), C2B – Customer to Business (Potrošač ka Firmi) i B2G – Business to Gover-nment (Firma ka Vladi), kao druge varijacije tih poslovnih odnosa.

40%korisnika Interneta u svetu kupilo

je proizvode ili robu putem Interneta

69%vlasnika tableta mesečno kupuje

na mreži

67%ljudi najviše voli da kupuje preko

mobilnog telefona

9 sekundiprosečno vreme online kupaca

pre nego što napuste sajt

33%kupaca proverava veb sajt

prodavnice pre nego što ode na fizičku lokaciju

24%globalnog tržišta e-trgovine zauzima mobilna trgovina

Globalne činjenice

8

Svekanalni marketing i e-commerce

Kupac u centru pažnje – svejedno gde i kako kupuje!

Do skoro je u svetu e-trgovine vodeću ulo-gu imao multi-channel (višekanalni) pristup. Međutim, on je prevaziđen, jer mu je fokus bio na potrebama kompanije a ne na očekivanji-ma kupca. U tom višekanalnom pristupu, svi pojedinačni kanali (fizička prodavnica, web prodavnica, društvene mreže...) bili su tretirani

odvojeno. Pojedinačni kanali iste firme često se međusobno i takmičili u prodaji, stvarajući suprotstavljene ciljeve i poslovne probleme u odnosu prema kupcima.

Danas je na sceni omni-channel (svekanalni) pristup, kao strateški sveobuhvatni koncept e-trgovine fokusiran na potrebe kupaca. Zasno-van je na Omni-channel marketingu (Svekanalni marketing), koji strateški, koordinisanim i inte-grisanim radom svih kanala obraćanja kupcu, obezbeđuje neprekidno i dosledno

Svekanalni marketing i e-commerce

9

Zašto kupci obožavaju svekanalni pristup prodaji?

Pomoću svekanalne e-trgovine, svet malo-prodaje se pretvara u globalni showroom bez zidova! Kako se kupac ponaša u tom novom svetu? Zamislite devojku Mariju koja želi da kupi rođendanski poklon svom dečku...

Tokom pauze na poslu je na svom mobil-nom telefonu, na Instagramu, videla objavu prodavnice poklona. Htela je ipak da proveri šta drugi misle o njima, pa je postavila pitanje na Twitteru svojim pratiocima. Mišljene je bilo pozitivno, te je otišla na sajt prodavnice, ali je stigla da se samo registruje kao korisnik. Po dolasku kući, sedeći ispred televizora, na svom tabletu je otišla na sajt prodavnice poklona i ulogovala se. Razgledala je desetak proizvoda, ali nije bila sigurna šta da odabere te je samo

poslala e-mail poruku svojoj drugarici Jeleni, sa listom mogućih poklona.

Te večeri Marija je otišla kod Jelene koja je već kupovala u toj prodavnici, pa su zajedno krenule da na njenom laptopu razgledaju poklone. Kao starom kupcu, prodavnica je drugarici nudila i popuste ako ih preporuči prijateljima. Zato je ona Mariji poslala vaučer za popust, a onda su nastavile da razgledaju poklone i dodale par njih u listu želja.

Po povratku kući, Marija je na svom desktop računaru otišla na sajt prodavnice, ulogovala se i tamo su je sačekali i popust i lista želja, ali i predlozi šta se još od poklona uklapa

10

potrošačko iskustvo. Svaki kanal je upoznat sa interakcijama koje su se desile na drugim kanalima, i svaki prima vredne informacije o ponašanju kupca.

Omni-channel e-commerce (Svekanalna e-trgo-vina) podrazumeva prevazilaženje odvojenosti offline i online prodaje, marketinga i servisiranja kupaca, jer su svi kanali međusobno sinhroni-zovani. Gledano iz ugla kupaca, nestaje razlika između fizičkih i digitalnih prodajnih mesta. Kupci ne samo da se lako prebacuju između prodajnih kanala, već i istovremeno koriste sve kanale za poboljšano iskustvo i povećanje znanja o proizvodu i kupovini.

Svekanalni elementi grade sveopšti utisak dobrog trgovca

Potrošači ostvaruju vezu sa brendovima u bilo kom trenutku, bilo gde, preko bilo kog uređaja. Takođe, traže udobnost i fleksibilnost u načinu na koji kupuju i primaju robu i komuniciraju sa trgovcem. Kupci cene sveobuhvatna, konzisten-tna i personalizovana iskustva kupovine i žele da interakciju sa jednog kanala prenose na svoj sledeći kanal interakcije.

Kupca ne zanima gde je šta video i poručio – zanima ga samo da to što pre dobije! Zato je u svekanalnom pristupu obezbeđeno dosledno potrošačko iskustvo, bez obzira na putanju nje-govog kretanja tokom procesa kupovine:

• Pronalaženje e-trgovca je moguće preko svih kanala: Google, društveni mediji, TV i radio, štampa, lične preporuke...

• Prodaja se odvija preko svih mogućih kanala: fizička prodavnica, web sajt, telefonsko naru-čivanje, društveni mediji...

• Plaćanje je omogućeno na sve načine: gotovi-na, virmanska uplata, pouzeće, kartice…

• Isporuka proizvoda je moguća na sve načine: lično preuzimanje, ekspresna pošta, kurirska dostava...

• Povraćaj ili zamena proizvoda putem svih kanala: lično, u prodavnici, preko pošte...

• Korisnički servis dostupan preko svih kanala: telefon, web sajt, društveni mediji...

• Postprodajna komunikacija preko svih mogu-ćih kanala koje kupac odabere: e-mail, telefon, SMS, pošta...

Sve ovo omogućava Empire, sveobuhvatna e-commerce platforma, sa implementiranim svekanalnim pristupom.

Svekanalni marketing i e-commerce

11

za tu rođendansku priliku. Marija je imala dovoljno novca na svom PayPall računu da plati samo poklon za dečka, a nekoliko drugih sitnica je ostavila da sutradan plati preko m-bankinga, jer joj je mobilni telefon ostao na poslu. Planirala je da sutradan ode do pro-davnice i sama preuzme sve što je kupila, ali je predugo ostala na poslu, te je promenila svoju porudžbinu za isporuku na kućnu adresu.

Tokom večeri joj je ekspresnom poštom isporučeno sve što je kupila. Poklon za dečka je bio savršen, ali stvari koje je sebi poručile joj

nisu odgovarale. Trenutno je bila ulogovana na Facebook i odlučila je da odmah postavi pitanje na FB strani prodavnice da li može da zameni to što je kupila. U roku od sat vremena dobila je odgovor da može, a pošto je sutra-dan imala slobodan dan, otišla je direktno da zameni robu u prodavnici. Prodavačica je već imala u svom POS terminalu informaciju o nje-noj želji, tako je zamena odmah obavljena. Da, Marija je ostala njihov verni kupac godinama...

12

Empire – sveobuhvatno rešenje za e-commerce

Globalno tržište dostupno svakome

Talas razvoja globalne digitalne ekonomije doneo je tektonske pomake u trgovini, koje zahtevaju inovativne poslovne ideje. Na Internetu danas svi igrači imaju jednaku šansu, ako znaju da je iskoriste na pravi način. Web shop danas nije obi-

čan satelit fizičke prodavnice, već deo globalnog poslovnog sistema ozbiljnih trgovačkih firmi. Na tim pretpostavkama je i kreiran Empire.

Empire – sveobuhvatno rešenje za e-commerce

13

Pregled Empire funkcionalnosti

Empire ima preko 100 funkcionalnosti, podelje-nih u 13 grupa. Detaljna specifikacija svih funk-cionalnosti je na strani 28 kataloga, a u ovde je samo sažeti pregled:

Catalogue Management (Upravljanje katalogom)Omogućava potpunu podršku radu sa proizvo-dima, njihovoj kategorizaciji, podeli u okviru brendova, dodeljivanju pojedinačnih i skupova osobina proizvoda.

Content Management (Upravljanje sadržajem)Pored Online kataloga svih proizvoda, sadrži i lokator prodavnica na Google mapi, blog odeljak, galeriju fotografija, dodavanje deklaracija proizvo-da, često postavljanja pitanja, anketu za korisnike i kreiranje statičnih strana i blokova elemenata.

Customer Management (Upravljanje kupcima)Omogućava logovanje sa Facebook i Google+, uređivanje korisničkih profila, registraciju kori-snika nakon porudžbine, dodavanje korisnika iz back-enda, rada sa B2B i B2C korisnicima, definisanje korisničkih dozvola, prijavu za bilten, programa lojalnosti, beleženje aktivnosti kupaca i upravljanje listom zaposlenih koji imaju pristup e-prodavnici.

14

Product Management (Upravljanje proizvodima)Uz upravljanje informacijama o proizvodu, omogućava i pogled od 360 stepeni na pro-izvod, zumiranje proizvoda, video zapise uz proizvod, prikaz proizvoda na realnom modelu, komentarisanje, ocenu i upoređivanje proizvo-da, prikazivannje sličnih i sastavljenih proizvoda, modifikaciju i filtriranje proizvoda, preporučiva-nje proizvoda i pregled informacija o cenama i zalihama proizvoda.

Order Management (Upravljanje porudžbinama)Omogućava dodavanje proizvoda u korpu, dodavanje porudžbine iz back-enda, uvid u ne-dovršene korpe, brzo naručivanje i automatsko popunjavanje, brze porudžbine na osnovu Excel tabele, dodavanje u korpu pretragom po nazivu ili šifri, skril, dorađivanje porudžbine i potvrdu porudžbine e-mailom.

Discount & Promotion Management (Upravljanje popustima i promocijama)Daje pregled najnovijih proizvoda, omoguća-va slanje e-maila prijatelju i masovne e-mail kampanje, ugradnju Facebook piksela, kreiranje Google sažetka, stavljanje proizvoda na akciju, definisanje specijalnih ponuda, popust na kupo-vinu drugog proizvoda kao i količinski popusti, slanje kupona za sve posetioce i poklon kartica, definisanje kaskadnih popusta i promocija.

Reporting & Analytics (Izveštavanje i analitika)Pored praćenja prodaje u realnom vremenu, omogućava kupcima uvid u najprodavanije, naj-novije i najpregledanije proizvode, daje grafički prikaz statistika i liste i detalje porudžbina, krei-ranje PDF faktura, pruža izveštaje o sajtu i Gugl analitike, prikazuje istoriju porudžbina i izmena, kao i pregled prodaje na mapi sveta.

Empire – sveobuhvatno rešenje za e-commerce

15

Settings (Podešavanja)Osim opštih podešavanja izgleda e-prodavnice, tu su i SEO podešavanja, korisnička podešava-nja, podešavanja procesa kupovine, podešava-nja raznih načina plačanja i dostava, podešava-nja uloga i dozvola

CMS (Sistem za upravljanje sadržajem)Omogućava rukovanje svim fotografijama i video zapisima, upravljanje šablonima, uprav-ljanje rasporedom strukturnih elemenata lako i jednostavno prevlačenjem istih, rad sa slajderi-ma i kreatorom strana, menija i formi.

Search Management (Upravljanje pretraživanjem)Uz mogućnost izlistavanja svih proizvoda na jednoj strani, moguće je i brzo i efikasno filtrirati proizvode po različitim kriterijumima, kao i što je moguće i sortirati ih, a takođe je omogućena pametna pretraga proizvoda koja nudi predlo-ge rezultata tokom samog procesa pretrage.

Integration Management (Upravljanje integracijama)Omogućava povezivanje sa drugim softverima preko API-a i veb servisa. Integracija sa ERP sistemima, PayPal načinom plaćanja, sistemom za plaćanje karticama, kurirskim službama, CRM sistemima, kao i integracija sa društvenim mrežama.

16

Da li ste spremni za novi e-commerce svet?

Digitalna transformacija savremene trgovine

Uticaj digitalne transformacije savremenog društva na ranije uobičajene modele e-trgovine doneo je brojne promene, u skladu sa zahtevi-ma i potrebama savremenog kupca, ali i potre-bama poslovanja i trgovaca i proizvođača.

Pojavili su se novi poslovni modeli u e-trgovini. Poslovni model B2B2C (business-to-busine-

ss-to-consumer) je integracija poznatih modela B2B i B2C, na taj način što proizvođač ili pruža-lac usluge (prvo B), preko iskusnog e-prodavca i njegove online lokacije (drugo B), prodaje svoje proizvode i usluge potrošačima (C). Dropship-ping je poslovni model zasnovan na postojanju e-prodavnice koja se bavi isključivo promovi-sanjem proizvoda i privlačenjem kupaca, bez ikakvog fizičkog kontakta sa robom, a proizvo-đač robe dobija porudžbine sa e-prodavnice i pakuje i šalje naručene proizvode potrošačima.

Da li ste spremni za novi e-commerce svet?

17

Najbitnije promene koje je digitalna transforma-cija unela u savremenu e-trgovinu su perso-nalizovano iskustvo kupovine i prilagođavanje proizvoda kupcima. Personalizacija omogućava da e-prodavnica može, na osnovu veštačke inteligencije, da svakom pojedinačnom online kupcu prikaže najprihvatljiviju ponudu, zasnova-nu na njegovim socio-demografskim podacima, istoriji prethodnih kupovina, lokaciji i izraženim preferencijama. Kastomizacija omogućava da proizvodi u e-prodavnici mogu maksimalno da budu prilagodljivi željama i potrebama online kupaca, koji tokom naručivanja unose potrebne podatke koji menjaju prikaz proizvoda i njegove brojne fizičke karakteristike.

Za digitalnu transformaciju trgovačkih biznisa danas su dostupna brojna outsourcing rešenja u obliku Software-as-a-Service i Cloud koncep-ta. U e-trgovinu se umešala i veštačka inteligen-cija i mašinsko učenje, kroz AI-Powered Com-merce, a ogromnu količinu podataka o kupcima nemoguće je obraditi bez Big Data rešenja.

Desile su se i novine na mestu prodaje, kao logičan razvoj digitalne ekonomije i tehnologije. mPOS - Mobile Point of Sale (Mobilna tačka prodaje) je pametni telefon, tablet ili namenski bežični uređaj koji obavlja funkcije kasa ili elek-tronskog terminala za prodaju (POS terminal). Mobile Wallets (Mobilni novčanici) su novi način za prenos podataka o platnoj kartici u digital-nom obliku, a na mobilnom uređaju. Umesto fizičke, plastične kartice, sada je moguće i beskontaktno plaćanje pametnim telefonom ili tabletom.

12,7%američke ukupne maloprodaje

dolazi sa Interneta

17%je projekcija američke ukupne maloprodaje

u 2022. koja će dolaziti sa Interneta

79%Amerikanaca je kupovalo preko Interneta

51%Amerikanaca je kupovalo preko mobilnog uređaja

15%Amerikanaca je kupovalo preko društvenih medija

64%Amerikanaca više voli fizičke prodavnice

u odnosu na e-prodavnice

62%žena u SAD obraćaju pažnju na

online popuste i promotivne vesti

SAD i e-commerce

18

E-commerce trendovi

1 Prilagođavanje u realnom vremenuSvakom kupcu e-prodavnica prika-zuje jedinstven, njemu prilagođen

sadržaj: preporuke proizvoda i dodatne opcije odabrane na osnovu njegovih preferenci, geografske lokacije, tržišnih trendova, demo-grafske grupe i prethodnih kupovina. Sve je to usklađeno sa aktuelnim promocijama, što pruža dinamično i personalizovano iskustvo kupovine, kao da je kupac u prodavnici gde ga prodavci lično poznaju, a zahvaljujući Unified Commerce rešenjima.

2 Veštačka inteligencija u obliku četbotovaAutomatizovani četbotovi biće prva tačka kontakta sa kupcem na

e-prodavnici. Slično ali mnogo interaktivnije i zanimljive od telefonskih govornih automata, četbotovi će pružati odgovore na brojna uobi-čajena pitanja i omogućavati lakše pregleda-nje online ponude.

Da li ste spremni za novi e-commerce svet?

19

Budućnost e-trgovine je digitalna trgovina

Evolucija sveta trgovine donosi i trgovcima i kupcima nove načine za promociju, prodaju i isporuku proizvoda i usluga. Tehnologije kao što su Internet stvari (Internet of Things), Peer to peer komunikacija, 3D štampanje, bespilotne letelice i druge pametne mašine, omogućiće potpuno nove poslovne modele u trgovini.

Virtuelna stvarnost (Virtual Reality), proširena stvarnost (Augmented Reality), mobilne komu-nikacije, društvene mreže i druge nove dodirne

tačke komunikacije sa kupcima omogućiće nove modele interakcije. Taj novi svet digital-ne trgovine biće sve više bliži lokaciji kupca i smanjivaće njegovu potrebu da ide do fizičke lokacije prodavca.

Potpuno i provereno rešenje za digitalno una-pređivanje e-trgovine je i EMPIRE.

3 Spajanje klasične trgovine sa e-trgovinomObjedinjena trgovina je logičan ko-rak u strategiji svekanalnog pristupa

trgovini, integrisanjem fizičke i online pro-davnice u centralizovanu IT infrastrukturu. To potrošačima omogućava da traže, pregledaju, kupuju, primaju ili pokupe i vraćaju proizvode gde god i kad god požele.

4 Precizno predviđanje sledeće kupovinePrediktivna analiza je tehnologija zasnovana na korišćenju velike

količine podataka (Big Data), prikupljenih pu-tem interakcija sa kupcima. Trgovci tako mogu

bolje da razumeju kupovne navike svojih po-trošača, upoređivanjem sa ponašanjem drugih kupaca sličnog profila.

5 Direktan kontakt sa brendovimaS jedne strane, savremeni kupci, a naročito milenijalci, žele direk-

tno da se bave brendovima, te se brendovi i proizvođači odlučuju da ostvare model D2C (direct-to-consumer), nauštrb tradicionalnih distributivnih kanala. S druge strane, to kod e-prodavaca iziskuje potrebu da ostvare po-seban odnos sa kupcima, nudeći im dodatne vrednosti u svojim e-prodavnicama: garancije, posebne pogodnosti i usluge i, naravno, neza-visnost od brendova.

20

Navike i očekivanja savremenih e-kupaca

Kako pretvoriti posetioca sajta u kupca?

Ne, fizičke, offline prodavnice ne umiru - one se samo nepovratno menjaju i prilagođavaju digi-talnom svetu. I njihovi kupci su u online svetu i tamo ih pronalaze, pregledaju njihovu ponudu na sajtu, a potom dolaze na fizičku lokaciju prodavnice – iz brojnih razloga.

O2O (Online to Offline) je poslovna strategija koja privlači potencijalne kupce iz online kanala u fizičke prodavnice. Kroz O2O model se targe-tiraju potencijalni kupci u online prostoru, na primer putem e-pošte ili internet oglašavanja, a zatim se različitim pristupima podstiču da posete offline prodavnicu. Mnogi i danas jedno-stavno vole da fizički opipaju robu koju kupuju ili nemaju povrenje u online prodaju.

Postoje i tehnološki podsticaji tom O2O trendu. Empire podržava QR kodove i mobilno plaćanje.

Navike i očekivanja savremenih e-kupaca

21

QR kodovi su prirodna veza za online i offline interakcije, jer jednostavnim skeniranjem mobil-nim telefonom negde na ulici, taj ih kod vodi do lokacije prodavnice. Za povećanje poverenja i brže zaključivanja posla, tu su glasovne aplika-

cije za instant messaging, koje omogućavaju da se, na primer, mušterija najpre čuje sa frizerskim salonom koji pronašao na Internetu, a da ga potom i poseti. Poseban podstrek O2O modelu pružilo je mobilno plaćanje.

Milenijalci u Srbiji i njihove komunikacione navike*

Deca rođena od početka osamdesetih, pa do ranih dvehiljaditih godina, nazivaju se mileni-jalci. U Srbiji ih ima oko 800.000. Oko 650.000 milenijalaca su visokoobrazovani i oko 150.000 sa srednjim obrazovanjem. Oni su trenutne i buduće mušterije svakog e-trgovca.

Okvirni profil srpskog milenijalca čine sledeće odrednice: sklonost ka elektronskim komuni-kacijama, poseban način razmišljanja u odnosu na prethodne generacije, otvorenost ka novim pojavama, kao i izražen osećaj o sopstvenoj vrednosti. Čak 60% milenijalaca ima redovne prihode, a čak 58% njih je sa natprosečnim i prosečnim prihodima.

Najviše njih za komunikaciju koristi Viber, pa zatim SMS, e-mail i chat. Od društvenih medija, najviše koriste Facebook, YouTube i Instragram. Skoro svi imaju pametni telefon (94,3%), a nešto manje laptop (81,2%). Milenilalci u Srbiji koriste u proseku 2,8 uređaja. Njih 53% koriste AdBloc-ker.

800.000ukupno milenijalaca u Srbiji

650.000visokoobrazovanih 60%

milenijalaca ima redovne prihode

94,3%imaju pametni telefon

* iz istraživanja agencije “Partner”, januar-februar 2016

22

Ogledni primer

savremene e-prodavnice

Ogledni primer savremene e-prodavnice

23

24

Upoznajte Empire

Zašto Empire?

Kada planirate da pokrenete e-commerce online biznis, budite sigurni da ste izabrali pravo rešenje, koje će vam omogućiti da ostvarite svoje poslovne ciljeve. Na tržištu postoje brojni softveri za e-prodavnice i najbitnije je da izabe-rete onaj koji je u skladu sa vašim potrebama i mogućnostima.

Ali, setite se svega što ste pročitali o savremenoj e-trgovini, njenoj digitalnoj transformaciji i zah-tevima svekanalnog marketinga, na prethodnih dvadesetak strana ovog kataloga. Uvek imajte

na umu da li je odabrano rešenje u skladu sa zahtevima sadašnjosti i bliske budućnosti?

Empire je moćno softversko e-commerce reše-nje koje se može svrstati u kategoriju web apli-kacija. Omogućava realizaciju svih e-commerce procesa, a prilagođen je kompanijama svih veličina i delatnosti. Dostupan je u 3 različite verzije: Empire Basic, Empire Advanced i Empire Proffesional.

Upoznajte Empire

25

Ključne prednosti Empire rešenja u odnosu na konkurenciju su:

• Integracija sa bilo kojim ERP sistemom i mno-gim drugim sistemima

• Brz rad online prodavnice, uprkos velikom broju proizvoda koji može podržati

• Visok nivo prilagodljivosti i brza implementa-cija

• Moderan dizajn i korisnički interfejs• Integracija sa B2B, B2C i B2B2C procesima• Fleksibilnost pristupa preko bilo kog uređaja

(desktop, tablet, mobilni uređaj)• Podjednake mogućnosti kupovine za registro-

vane i anonimne kupce

B2B i B2C na jednom mestu

Integrisana web prodavnica uzima informa-cije direktno iz kompanijskog ERP-a, kako bi potstakla online prodaju. Pokretanje B2B i B2C prodavnice integrisane sa kompanijskim ERP-om omogućava ispunjenje svih zahteva klijenata: specifične cene za kupce, preferirane metode plaćanja, specifične uloge za različite zaposlene, prilagođene kataloge... Takođe, pruža potrošačima vrstu personalizovanog interaktiv-nog iskustva kupovine.

B2B i B2C u jednoj prodavnici je funkcionalnost koja omogućava:

• jednu prodavnicu za sve kupce• da svi kupci budu na jednom mestu• praćenje svih kupaca sa jednog mesta• slanje jedne kampanje svim kupcima• lakše upravljanje• preglednost i dostupnost svih podataka• celokupnu statistiku na jednom mestu• paralelnu analizu B2B i B2C kupovine• kontrolu prioriteta isporuke porudžbine

26

Empire korisniciKorisnici se prema najčešćim operacijama u kojima učestvuju dele na tri grupe:

1Front-end korisniciOvo su korisnici u užem smislu, koji e-prodavnici pristupaju „spreda“, sa ili bez prijavljivanja. Korisnici koji nisu pri-javljeni (posetici sajta) mogu da koriste

većinu funkcija u pogledu kreiranja listi, pretra-živanja, CRM usluga... ali ne mogu da obavljaju transakcije. Registrovani korisnici postoje u dve različite uloge – kupci i B2B korisnici.

2Back-end korisniciOva grupa korisnika pristupa e-pro-davnici logovanjem „pozadi“, preko administrativnog dela. Zaduženi su za upravljanje sistemom, katalogom

i procesima narudžbine, podešavanja (valute, takse), generisanje faktura itd.

Osnovna podela uloga back-end korisnika:

• sistem administrator• menadžer proizvoda• marketing menadžer• integrator• top-menadžer• asistent prodaje

3Sistem integratoriS obzirom na potrebu integracije sa drugim ERP komponentama, razvojem dodatnih modula, B2B implementacijom, integracijom veb

portala, zajedno sa web servisom i API-jem, postoji poseban pristup za programere i sistem integratore.

Mašinsko učenje kroz Empire

Mašinsko učenje je grana veštačke inteligen-cije koja se odnosi na izgradnju i proučavanje sistema koji mogu naučiti iz podataka. U Empire je ugrađeno mašinsko učenje koje omogućava praćenje aktivnosti korisnika i, na osnovu tih podataka, unapređivanje funkcio-nalnosti i poboljšanje prodaje.

Pomoću algoritma za mašinsko učenje ostvaruju se sledeće funkcionalnosti:

• Zadržavanje kupca postiže se kroz funk-cionalnosti koje omogućavaju preporuke druge proizvode dok traži željeni proizvod, prolaženje kroz više kartica tokom kupovi-ne, ličnim popustom datim u realnom vre-menu i personalizovanje rezultata pretrage.

Upoznajte Empire

27

4 načina za korišćenje

• Sveopšte e-commerce rešenje, koje obuhvata sve procese, sa fokusom na B2B i B2C.

• Empire kao komponenta ERP rešenja Deo sistema prodaje, povezan s drugim ERP komponentama i razmenjuje podatke s njima preko različitih web servisa.

• Empire kao deo veb sajta kompanije Jedan od sadržaja i servisa na sajtu, a kroz koji je omogućen i e-commerce.

• Empire kao B2B komponenta Komunikacija i saradnja sa informaci-onim sistemima poslovnih partnera preko različitih web servisa.

• Vraćanje kupca postiže se predviđanjem sledećeg popusta i sledeće ponude za kupca, davanjem ličnog popusta i njegovim slanjem e-mail kupca, slanjem potvrde na e-mail nakon uspešne porudžbine.

• Uvid u nedovršenu korpu je funkcionalnost koja omogućava uvid u sve proizvode koje je kupac ubacio ili izbacio iz korpe, uvid u svaku iz nekog razloga nedovršenu kupovinu i personalizovanje kupovine na osnovu nedo-vršene korpe.

• Model ponašanja kupca pruža funkcionalnost kojom se predviđaju preference i želje kupca, nepoznati podaci o kupcu, buduće kupovine, potencijalni gubitak kupca i bilo koju korelaci-ju između kupca i Empire-a.

• Personalizacija omogućava personalizaciju e-commerce platforme u zavisnosti od kupca,

personalizaciju ponude proizvoda svakom kupcu, personalizaciju pretrage u skladu sa profilom kupca i personalizaciju svakog kupca ponaosob.

• Pretvaranje posetioca u srećnog kupca je funkcionalnost kojom se posetilac zadrža-va na e-prodavniciu i navedi na kupovinu, postiže zainteresovanost posetioca persona-lizovanom ponudom i izjavljuje zahvalnost posetiocu na uspešnoj kupovini uz ponuđene dodatne proizvode.

• Predviđanje potreba posetioca je funkcional-nost kojom se predviđaju potrebe posetioca na osnovu ranijih kupovina, nudi posetiocu ono što želi na osnovu ranije pretrage i nudi popust na određene proizvode.

28

Prednosti

Empire donosi brojne prednosti za sve tri grupe korisnika: vlasnike e-trgovine, kupce i admini-stratore e-prodavnice.

Vlasnicima e-trgovine daje detaljne izveštaje bitne za unapređivanje prodaje, naprednu SEO podršku koja donosi više posetilaca i znatnu uštedu vremena.

Kupcima pruža lakoću korišćenja i napredne mogućnosti za pronalaženje i manipulaciju sa željenim artiklima. Administratorima e-pro-davnice Empire olakšava sve aspekte rada sa porudžbinama koje stižu od kupaca, jednostav-nu inicijalnu instalaciju i kasniju nadogradnju e-commerce platforme, kao i brojne opcije kastomizacije.

Prednosti

29

Prednosti za kupceNapredne funkcionalnostiEmpire dolazi u kompletu sa karakteristikama koje omogućavaju slojevitu navigaciju, pretra-gu, formiranje liste želja, omiljenih proizvoda, poređenje proizvoda, e-mail liste, grupisanje proizvoda i content management sistem za statičke stranice, kao i SEO performanse.

Kupovina korak-po-korakEmpire shopping cart razvoj pomaže korisnici-ma da prate korak-po-korak procese za kupovi-nu željenog proizvoda. Povrh toga, kompanija može da bira između skoro pedeset načina plaćanja za integraciju sa Empire e-commerce sajtom.

Mobile Friendly konfiguracijaU eri mobilnih telefona, Empire Mobile us-postavlja potpun doživljaj za korisnike koji upotrebljavaju svoje smart telefone i tablete za povezivanja bilo kada i sa bilo kog mesta. Empire je responsive, i prilagođen je za prikaz na mobilnim uređajima.

Sajt za svaki uređajBootstrap integracija će učiniti da sajt u pot-punosti bude responsivan - izgledaće jednako privlačan na svim uređajima.

Bez geografskih ograničenjaJezik i valuta su dva značajna faktora kada je e-commerce sajt namenjen neograničenom broju različitih korisnika. Empire sa svojim jedin-stvenim karakteristikama briše ova ograničenja, i može da se koristiti sa bilo kog dela sveta.

30

Prednosti za administratore e-prodavniceUpravljanje porudžbinamaJedna od najzgodnijih funkcionalnosti koje Empire nudi je upravljanje porudžbinama bez muke. Admin panel može da kreira, pregleda, menja i ispunjava narudžbine, generiše i štampa fakture (jednu ili više), kreira e-mail obaveštenja i RSS feed za nove porudžbine, itd.

Easy SetupJedan od razloga zbog kojih veliki broj kom-panija bira Empire kao svoju CMS platformu je lakoća instalacije i podešavanja koje nudi. Može-te da ga lako preuzme i instalira, u poređenju sa drugim CMS platformama koje znaju da budu mnogo komplikovanije za pokretanje. Budući da je napisan u PHP programskom jeziku, mogu da se lako pronađu PHP programeri za pomoć oko bilo koje vrste prilagođavanja.

Upravljanje ekstenzijamaVlasnici sajtova mogu da modifikuju, učitavaju i menjaju ekstenzije, bez menjanja osnovnog fajla. Ne moraju da brinu da će izgubiti svoju kastomizaciju prilikom nadogradnje sistema.

Dodatne komponenteSvim Empire verzijama su potrebni dodaci i ekstenzije da bi pokrili sve potrebe kompanije prilikom razvoja e-commerce sajta. Dodavanje je lako, jer platforma nastavlja da raste i razvija se bez uticaja na trenutna podešavanja. Ovo takođe pomaže u uvođenju blagovremenih promena na sajtu.

Jednostavan razvojSa rastom poslovanja, sajtovi moraju da se menjaju. Empire omogućava programerima da lakše ažuriraju sadržaj, dodaju stranice na web sajt i povezuju stranice sa glavnom i podnaviga-cijom, čime se štedi značajna količina vremena i samim tim i novca.

Prednosti

31

Prednosti za vlasnike e-trgovineIzveštajiAdministracija sajtova je lakša u Empire-u, nego u drugim e-commerce platformama zbog izve-štavanja. Vlasnici dobijaju detaljne izveštaje o učinku svojih sajtova kroz informacije o potra-žnji, stanju zaliha, novim artiklima… Samo tako dobijena analiza trenutne situacije e-poslovanja omogućava bolje kreiranje strategije.

FleksibilnostU zavisnosti od veličine, zahteva i budžeta svakog posla, fleksibilnost Empire-a može da bude iskorišćena za nalaženje rešenja baziranih na različitim verzijama programa. Veliki broj tema i templejta koji su dostupni u Empire-u su drugačiji aspekt iste funkcionalnosti. Svako pre-duzeće ima drugačije potrebe, a Empire može da zadovolji svaku od njih.

PrilagodljivostUmesto da budete zarobljeni koristeći standar-dne okvire, iskoristite obimnu prilagodljivost dizajna i funkcionalnosti koje nudi Empire. Funk-cionalnosti variraju od različitih ekstenzija, preko dodataka za kategorije, proizvode i mobilne aplikacije, pa sve do integracije sa društvenim mrežama. Dizajn vaše e-prodavnice je ono što vas izdvaja od vaših konkurenata. Možete da birate između različitih tema ili, uz našu pomoć, da kreirate potpuno originalno rešenje koje će predstavljati vašu kompaniju.

SEO FriendlyEmpire u mnogome pojednostavljuje SEO opti-mizaciju e-commerce sajta. Na web sajtu koji je razvijen na Empire platformi efikasno se uprav-lja posećenošću, duplim sadržajem, početnom stranicom, indeksiranjem i sl. Sa naprednom SEO podrškom, možete ključne pojmove koji opisuju proizvode da bolje rangirate na internet pretraživačima, od kojih je svakakao najbitniji Google. Možete da poboljšate rangiranje vašeg sajta, što će vam povećati broj potrošača.

Kompletna kontrolaKao vlasnik jednog e-commerce sajta, potrebno je da imate veliku fleksibilnost i kontrolu. Kada se odlučite za Empire, imaćete sve što vam je potrebno da pokrenete uspešan online biznis. Empire vam nudi mnoštvo funkcionalnosti, a ono što je najbolje je da je izbor u vašim ruka-ma. Ako Empire nema ugrađen određen modul ili ekstenziju za neku funkcionalnost koja vam je potrebna, jednostavno ćete je preuzeti online. Ukoliko ne postoji gotov modul, lako ćete prila-goditi Empire CMS uz pomoć PHP-a.

Ušteda vremenaEmpire je jednostavan za korišćenje i upravljanje, i uštedeće vaše vreme. Dakle, ono vreme koje biste potrošili na komplikovanu i glomaznu e-prodav-nicu, sada možete da investirate u druge delove vašeg poslovanja kojima je to potrebnije.

32

Funkcionalnosti

Catalogue Management (Upravljanje katalogom)

Product (Proizvod)Unošenje proizvoda u katalog preko back-en-da, izmene, brisanje i pregled svih proizoda na back-endu, kao i prikaz proizvoda na front-en-du.

Categorization (Kategorizacija)Kreiranje potrebnog broja kategorija i pot-kategorija za svaki proizvod u katalogu, radi pregledne strukture kataloga i lakše snalaženje kupaca. Omogućava izmenu i brisanje kate-

gorija i pregled svih kategorija na front-endu i back-endu.

Brand (Brend)Brend predstavlja proizvođača konkretnog proizvoda ili kompaniju koja ga prodaje. Fukci-onalnost omogućava kreiranje novog brenda, izmenu i brisanje postojećeg, kao i pregled svih brendova.

Atributes (Osobine)Opis specifičnih karakteristika proizvoda (boja, veličina...), kako bi se kupcima olakšalo pronala-ženje željenog proizvoda.

Funkcionalnosti

33

Atribute sets (Skup osobina)Osobine nekog proizvoda kombinuju se u skup sobina koji se koristi kao šablon za kreiranje novog proizvoda. Skup osobina određuje koja su polja vezana za određeni proizvod i način na koji su grupisana.

Content Management (Upravljanje sadržajem)

Online catalog (Onlajn katalog)Struktuirani prikaz svih proizvoda u e-prodavni-ci, pogodan za slanje putem e-mail poruke, pri-kazivanje u interaktivnoj formi, kao i štampanje.

Store locator (Lokator prodavnica)Pretraga svih prodavnica blizu lokacije kupca, kao i svih prodavnica na Google mapi. Omogu-ćava unos prodavnica i distributivnih centara iz back-enda, koje Google Maps učitava i beleži na mapi. Kupci mogu da vide put od svoje trenut-ne lokacije do željene prodavnice, kao i Street View pregled i informacije o toj prodavnici.

Blog (Blog)Dodavanje, menjanje, brisanje i promovisanje blog postova u različitim delovima e-prodavni-ce.

Gallery (Galerija)Funkcionalnost za unos albuma sa slikama i njihov pregled na front-endu.

Declaration (Deklaracija)Razni prateći fajlovi uz proizvode (cenovnici, uputstva, sertifikati...) mogu da se kategorizuju i da se omogući njihovo lako i brzo preuzimanje.

FAQ (Često postavljanja pitanja)Omogućava kupcima da vide listu najčešće postavljanih pitanja i odgovora na njih.

UX - Survey for feedback (Korisničko iskustvo - Anketa)Fukcionalnost koja omogućava kupcima da podele svoje utiske o e-prodavnici.

Static page (Statična strana)Korisnik može da kreira novu stranu na e-pro-davnici, a unosom sadržaja i njegovim formati-ranjem, uređuje izgled strane.

Block element (Blok elementa)Blok može da sadrži bilo koji entitet, proizvod, kategoriju, album, blog, statičku stranu... Kreirani blok može da se učita na određeno mesto na e-prodavnici (npr. blok sa najprodavanijim proizvodima).

Customer Management (Upravljanje kupcima)

Facebook and Google+ login (Logovanje sa Facebook i Google+)Omogućava posetiocima da se registruju i prija-ve na e-prodavnicu korišćenjem svog Facebook ili Google+ naloga.

Users profile (Korisnički profili)Uređivanje ličnih podataka, prikaz porudžbina, kupona i lista želja kupaca.

User registration after ordering (Registracija korisnika nakon porudžbine)Omogućava kupcima da registruju svoj korisnič-ki nalog i nakon uspešne porudžbine.

Anonymous shopping (Anonimna kupovina)Mogućnost da i neregistrovani korisnici, odno-sno posetioci kupuju na e-prodavnici.

34

Add user from back-end (Dodavanje korisnika iz back-enda)Administrator e-prodavnice ima mogućnost da iz back-enda doda novog korisnika koji može da bude običan kupac, biznis kupac ili back-end korisnik.

B2B/B2C users (B2B/B2C korisnici)Postoje dve vrste registrovanih korisnika: B2B i B2C. Asortiman, cene proizvoda, načini plaćanja, dostava i mnogi drugi detalji mogu da se različi-to definišu u zavisnosti od vrste kupca.

User permissions (Korisničke dozvole)Za svakog od registrovanih korisnika može da se ograniči kojim ponudama i informacijama sme da pristupi.

Newsletter registration (Prijava za bilten)Mogućnost da se kupac prijavi za primanje e-mail poruka, sa informacijama o novim pro-mocijama i popustima.

Loyalty program (Program lojalnosti)Paket funkcionalnosti koji omogućava kreiranje posebne ponude ili popusta za lojalne korisnike na osnovu istorije interakcija sa njima.

Customer activity log (Beleženje aktivnosti kupaca)Praćenje kretanja kupca na e-prodavnici: strani-ce koje je posetio, sve porudžbine, komentare koje je ostavio, tikete koje je poslao...

My team (Moj tim)Upravljanje listom zaposlenih koji imaju pristup e-prodavnici i njihova podela u grupe, odnosno timove.

Product Management (Upravljanje proizvodima)

Product Information Manager (Upravljanje informacijama o proizvodu)Centralizuje sve operacije i procese nad proi-zvodima. Omogućava detaljan unos i izmenu informacija vezanih za proizvod.

360 views of product (360 pogled na proizvod)Omogućava kupcu pregled proizvoda iz svih uglova.

Zoom product (Zumiranje proizvoda)Fukcionalnost koja kupcu omogućava da zumi-ra sve delove proizvoda.

Video (Video)Prikazivanje pratećeg video zapisa uz proizvod (reklamni spot, upustvo za korišćenje...).

Show product on real models (Prikaz proizvoda na realnom modelu)Kupcu omogućava uvid u realno korišćenje proizvoda, na primer odeće na manekenki.

Product experience (Iskustvo s proizvodom)Omogućava kupcima da podele svoja mišljenja o proizvodima sa drugim kupcima.

Product comment (Komentarisanje proizvoda)Omogućava kupcima da napišu svoj komen-tar o proizvodima koje su kupili. Komentari su javno vidljivi drugim korisnicima koji pretražuju prodavnicu, što im pruža dodatne informacije o proizvodima.

Funkcionalnosti

35

Product rating (Ocena proizvoda)Svaki korisnik ima mogućnost ostavljanja ko-mentara na proizvode i blogove. Administrator e-prodavnice ima kontrolu nad svim komentari-ma, koje mora da odobri kako bi bili prikazani.

Advanced comparing (Napredno upoređivanje)Paralelno poređenje dva slična proizvoda po razlicitim kriterijumima radi lakšeg donošenja odluke o kupovini.

Same products (Isti proizvodi)Slični ipovezani proizvodi se mogu prikazivati na stranici proizvoda na osnova tagova ili defini-sanih veza. Kupci vole povezane proizvode zato što ih podseća na to da su im zaista potrebni, npr. baterije za kameru, dodatni materijal za novi laptop… Predstavljanje povezanih proizvo-da povećava prodaju po kupcu, kao i profit, uz smanjene troškove dostave.

Bundle product (Sastavljeni proizvod)Omogućava sklapanje jednog proizvoda od više pojedinačnih proizvoda, a cena tako sastavlje-nog proizvoda se automatski generiše.

Product relationship (Odnos proizvoda)Svaki proizvod može da ima više veza, odnosno povezanih proizvoda, a iz back-enda je moguće definisanje i kreiranje novih veza za svaki od proizvoda.

Modify a product (Modifikacija proizvoda)Kupcu omogućava da pošalje zahtev za modi-fikaciju proizvoda (izmena boje, izmena nekog dela proizvoda...), to jest zahtev za specijalnu izradu.

Product filter (Filtriranje proizvoda)Prikazivanje određene grupe proizvoda na osnovu parametara koje korisnik odabere.

Product suggestion (Preporučivanje proizvoda)Omogućava da na osnovu naručenog proizvo-da sistem preporuči komplementarni proizvod.

Product quantity light (Zastavice o količini proizvoda)Vizuelni pregled informacija o zalihama dostu-pnih proizvoda.

Order Management (Upravljanje porudžbinama)

Add to cart (Dodaj u korpu)Funkcionalnost omogućava korisniku da jednim klikom doda željeni proizvod u korpu.

Add order from back-end (Dodavanje porudžbine iz back-enda)Administrator e-prodavnice može da iz back-enda doda novu porudžbinu za određe-nog korisnika, u slučaju poručivanja telefonom ili naknadnih porudžbina.

Abandoned carts (Napuštene korpe)Uvid u sve nedovršene korpe registrovanih kori-snika, što omogućava da im se ponudi određeni popust na proizvod koji su želeli a odustali. Time se povećava procenat uspešnih kupovina.

Quick order/BB autocomplete (Brzo naručivanje / automatsko popunjavanje)Kreiranje brzih porudžbina sistemom automat-skog popunjavanja.

Quick order by Excel spreadsheet (Brze porudžbine na osnovu Excel tabele)Omogućava kreiranje brzih porudžbina zasno-vanih na podacima iz Excel tabele.

36

Checkout page addition to cart by product ID or SKU (Dodavanje u korpu unosom ID ili SKU)Omogućava dodavanje proizvoda u korpu unosom ID broja proizvoda ili SKU. Polje za unos koristi korisnicima i menadžerima trgovine koji žele da dodaju konkretan proizvod.

Skrill (Skril)Nakon ispisa porudžbine kupci se preusmera-vaju na stranu za plaćanja. Posle uplate trgovac dobija obaveštenje o plaćanju kako bi status porudžbine bio ažuriran.

Order replanishment (Dorađivanje porudžbine)Omogućava kupcima da pregovaraju oko cene porudžbine.

Order confirmation by e-mail (Potvrda porudžbine e-mailom)Funkcionalnost koja obaveštava kupca o uspeš-noj porudžbini putem e-maila.

Discount & Promotion Management (Upravljanje popustima i promocijama)

What’s new (Šta je novo)Omogućava pregled najnovijih proizvoda do-stupnih u e-prodavnici.

E-mail a friend (Pošalji e-mail prijatelju)Mogućnost da kupac pošalje e-mail sa izabra-nim proizvodom ili celokupnom porudžbinom na željenu e-mail adresu.

Mass e-mail campaign (Masovna e-mail kampanja)Omogućava kreiranje e-mail kampanje u kojoj se poruke šalju svim ili samo ciljanim korisnici-ma, na osnovu istorije interakcije sa njima.

Facebook pixel (Facebook piksel)Ugradnja Facebook piksela u strane na e-pro-davnici omogućava praćenje posetilaca koji su došli preko oglasa na Facebooku, merenje stope konverzije i beleženje aktivnosti posetilaca.

Google rich snippet (Google sažetak)Kratak rezime e-prodavnice u rezultatima pre-trage (Google, Yahoo, Bing, ponekad i Facebo-ok), u lepom formatu, sa ocenama, slikama...

Product on action (Proizvod na akciji)Tokom promocije, proizvodima može da se spu-sti cena, a stavljanjem na akciju takvi proizvodi su posebno istaknuti na e-prodavnici.

Special offer (Specijalna ponuda)Tokom određenog perioda promocije, proi-zvodima može da se spusti cena i da se uz njih prikaže preostalo vreme važenja te cene.

Buy X get Y (Kupi X dobij Y)Uz kupovinu određenog proizvoda ili grupe proizvoda, kupac dobija i neki drugi proizvod sa definisanim popustom ili ga dobije kao poklon.

Coupons for all visitors (Kuponi za sve posetioce)Kupone za popuste na proizvode mogu da dobiju i neregistrovani posetioci e-prodavnice.

Gift card (Poklon kartica)Kreiranje i dodeljivanje vaučera određenom kupcu, koji može da dodeli administrator e-pro-davnice ili da jedan kupac kupi vaučer i pokloni ga nekom drugom kupcu.

Funkcionalnosti

37

Cascade discounts (Kaskadni popusti)Funkcionalnost omogućava definisanje kaskad-nih popusta na online kupovinu.

Promotion (Promocija)Fukcionalnost koja omogućava kreiranje pro-mocija zasnovanih na različitim kriterijumima.

Reporting & Analytics (Izveštavanje i analitika)

Live Sale (Prodaja uživo)Praćenje prodaje u realnom vremenu, u vidu vremenske linije koja dobija izmene uživo - kad god neki kupac završi porudžbinu.

Recent views (Nedavno viđeno)Omogućava kupcima da pronađu stavku koju su nedavno gledali na e-prodavnici, što olakšava poređenje proizvoda, ili uvid u prethodni izbor proizvoda i obavljanje kupovine.

Best selling (Najprodavanije)Ova funkcionalnost omogućava kupcima i kori-snicima da vide najprodavanije proizvode.

Social proof (Društveni podstrek)Korisnicima omogućava uvid u vreme posled-nje kupovine konkretnog proizvoda, kao i broj ljudi koji trenutno gledaju taj proizvod.

Statistics (Statistike)Grafikoni na kontrolnoj tabli koj prikazuju stati-stiku o posetiocima, porudžbinama, proizvodi-ma.

Lists and details orders (Liste i detalji porudžbina)Pregled informacija o svim kupovinama u e-pro-davnici, sa svim transakcijama organizovanim po datumima. Lista porudžbina omogućava

filtriranje po ID broju, državi, kupcu, zbiru, plaća-nju, statusu i datumu.

PDF Invoice (PDF faktura)Faktura je zapis prijema uplate na porudžbinu, a kreiranje fakture pretvara privremenu prodajnu porudžbinu u trajni zapis koji ne može da bude otkazan. Za jednu porudžbinu može da bude kreirano više faktura, sa definisanim brojem kupljenih proizvoda. Fakture za jednu ili seriju porudžbina može da generiše i administrator e-prodavnice, a neke metode plaćanja automat-ski generišu fakture kada je plaćanje odobreno i završeno. Postoji više opcija (u toku, isporuče-no, otkazano, greška...) koje je moguće izabrati prilikom generisanja fakture.

Site reports (Izveštaji o sajtu)Uvid u informacije o posećenosti prodavnice, broju aktivnih korisnika, najposećenijih stranica, prosečnom vremenu zadržavanja korisnika, novim posetama.

Google Analytics (Gugl analitika)Guglov servis koji je integrisan u Empire i pri-kazuje sve statistike sajta i prati svako kretanje posetilaca, u realnom vremenu, i čuva sve podatke koji su od značaja za analitiku.

Order modification history (Istorija promena porudžbine)Omogućava kupcu da vidi istoriju svojih po-rudžbina i sve prethodne izmene, na osnovu kojih može da napravi nove ili izmenjene porudžbine.

World map sales (Prodaja na mapi sveta)Uz pomoć Google Maps servisa, na karti sveta mogu da se vide sve porudžbine lokacijski raspoređene.

38

Settings (Podešavanja)

Global settings (Opšta podešavanja)U podešavanjima e-prodavnice korisnik može da postavi ili promeni logotip, adresu, telefon ili e-mail adresu, kao i da definiše koje će kategori-je biti prikazane na sajtu. Ostale opcije obuhva-taju podešavanje ili uređivanje promotivnog teksta, banera, društvenih mreža, veličinu slika i analitiku.

SEO settings (SEO podešavanja)Omogućavaju podešavanje meta tagova web strana (Title, Description i Keywords), podešava-nje opcija za Open Graph tagove i SEO robote za indeksiranje sajta. Tagovi Title i Description su među najvažnijim faktorima za rangiranje u rezultatima pretrage, a pojavljuju se i kao naslov i opis u rezultatima pretrage.

Shipping (Otpremanje)Omogućava integraciju sa kurirskim službama.

Payment (Plaćanje)Definisanje i integracija sa različitm načinima plaćanja.

Single-page checkout (Kupovina na jednoj stranici)Prikaz svih koraka kupovine na jednoj strani.

Multi-page Checkout (Kupovina na više stranica)Koraci kupovine se nalaze na posenim stranica-ma što omogućava pregledniji i efikasniji proces same kupovine. Administrator ima mogućnost da iz admin panela deniše korake kupovine. Predvićeno je da kupovina ima 5 koraka: pre-gled, adresa, dobavljač, plaćanje i završetak.

Import/Export (Uvoz/Izvoz)U Empire mogu da se uvoze podaci iz CSV ili Excel fajlova. Takođe, mogu se i izvoziti svi podaci koji se nalaze u e-prodavnici (proizvodi, kategorije, atributi, brendovi, blokovi...)

PayPal payment (PayPal plaćanje)PayPal je siguran i lak metod online plaćanja, koji omogućava svakome da odabere željeni na-čin, uključujući platne kartice, bankovne račune, PayPal Smart Connect i direktno prebacivanje sredstava sa računa bez otkrivanja finansijskih informacija. Integrisano PayPal plaćanje deo je checkout procesa. Korisnik unosi korisničko ime i lozinku za svoj PayPal nalog i završava plaćanje.

Order merge type (Način spajanja porudžbina)Omogućava da se čuvaju proizvodi koji su dodati u korpu i nakon što se korisnik izloguje ili izađe iz e-prodavnice. Takođe, može da se podesi i da korpa bude prazna svaki put kada korisnik ponovo uđe na e-prodavnicu.

Price/Store role (Cena/Prodavnica uloga)Dopuštene aktivnosti mogu da se dodele svakom od korisnika, ali pored toga mogu da se postave i posebna pravila za konkretne proizvo-de i e-prodavnice i ograniči prikazivanje infor-macija u zavisnosti od koknkretnog korisnika.

CMS (Sistem za upravljanje sadržajem)

Media manager (Upravljanje medijima)Rukovanje svim fotografijama i video zapisima u e-prodavnici (pregled, menjanje i brisanje), bez obzira da li su vezane za proizvode, brendove i kategorije ili stoje nedodeljeni.

Funkcionalnosti

39

Template manager (Upravljanje šablonima)Omogućava korisniku da postavi različite dizajnerske teme prikaza za e-prodavnicu i da prilagođava njihov raspored.

Layout manager (Upravljanje rasporedom)Omogućava prilagođavanje organizacije strukturnih elemenata, kao i funkcija i procesa e-prodavnice.

Drag-n-drop (Prevuci i pusti)Korisnici mogu da prilagode organizaciju ele-menata na stranici jednostavnim povlačenjem i spuštanjem.

Sliders (Slajderi)Omogućava učitavanje slika koje će biti u slaj-deru na početnoj strani e-prodavnice. Slajdove (pojedinačne slike) je moguće linkovati na odre-đenu stranu unutar e-prodavnice, a moguće je i da se na njih stavi logo proizvođača ili doda neki tekst preko slike.

Page builder (Kreator strana)Kreiranje HTML stranica iz back-enda obavlja se lako prevlačenjem i raspoređivanjem definisa-nih HTML elemenata, uz mogućnost dodatnog uređivanja CSS koda.

Menu builder (Kreator menija)Administrator e-prodavnice može da kreira i uredi meni iz back-end-a, uz mogućnost da menja, dodaje i briše stavke.

Form builder (Kreator formi)Administrator e-prodavnice može da da kreira formu i linkuje je na određenu stranicu. Forma se jednostavno kreira iz back-enda, prevla-čenjem i raspoređivanjem već definisanih elemenata.

Search Management (Upravljanje pretraživanjem)

Infinity scroll (Beskonačno skrolovanje)Za bolje User Experience rezultate, kupci mogu da pregledaju proizvode skrolovanjem bez potrebe prelaska na novu stranu. Takođe, funkcionalnost omogućava bolju preglednost asortimana.

Exclude filters (Isključivanje filtera)Filteri koji su ponuđeni pri pretrazi proizvoda mogu da se automatski sužavaju, tako što nakon svakog odabira određene vredenosti, vrednost sledećeg filtera koja ne postoji za tu kombinaciju se uklanja. Time se osigurava da kupac ne može da dobije rezultat da nema nijednog proizvoda sa zadatim kriterijumima.

Ajax search (Ajax pretraživanje)Funkcionalnost omogućava pretragu uživo uz dobijanje rezultata dok se pretražuje. Za razliku od tradicionalnog pretraživanja, Ajax pretraživa-nje prikazuje rezultate dok kupac kuca i sužava rezultate kako se kucanje nastavlja.

Sorting (Sortiranje)Omogućava sortiranje proizvoda po raznim kriterijumima: ceni, nazivu, broju pregleda...

Integration Management (Upravljanje integracijama)

API (Interfejs aplikativnog programa)Empire API pruža mogućnost korisnicima da upravljaju e-prodavnicama koristeći pozive za rad sa izvorima, kao što su kupci, kategorije, proizvodi, kao i sa prodajnim porudžbinama.

40

Omogućava kupcima da upravljaju korpom i inventarom.

Web Service (Web servisi)Empire može da se integriše sa drugim softver-skim rešenjima preko REST API-ja. CRUD (create, read, update, delete) realizacija operacija omo-gućena je preko e-commerce podataka. Tokom slanja zahteva iz spoljnih izvora u Empire, auten-tifikacija se vrši preko ključa koji može da bude generisan na specifičan način. Bez ključa pristup podacima nije moguć.

CMS (Sistem za upravljanje sadržajem)Ideja modernih sistema za upravljanje sadr-žajem jeste puna kontrola nad svakim delom podataka u aplikaciji. Omogućava upravljanje podacima o e-trgovini, stranicama, kampanja-ma…

Integration supplies (Integracija zaliha)Korisniku omogućava uvid u stanje proizvoda na zalihama.

Category mapper (Mapiranje kategorija)Omogućava sinhronizaciju sa ERP-om i ma-piranje kategorija iz ERP-a sa kategorijama na e-prodavnici.

Price Management (Upravljanje cenama)

Update currency (Ažuriranje valute)Funkcionalnost koja omogućava svakodnevno ažuriranje valute.

Taxes (Porezi)Unos procenta poreza u zavisnosti od zemlje u kojoj se definišu cene proizvoda.

B2B orders and prices (B2B porudžbine i cene)Omogućava da druge kompanije direktno kroz e-prodavnicu naručuju proizvode i usluge.

Automatic price range (Automastki opseg cene)Filteri koji služe za pretragu proizvoda mogu da sadrže i opseg cene koji se automatski generiše. Za svaku kategoriju sistem sam nalazi najnižu i najvišu cenu proizvoda koji se nalaze u toj kategoriji.

Funkcionalnosti

41

Others (Ostalo)

Availability list (Lista dostupnosti)Korisnik može da doda proizvod koga trenutno nema na stanju u listu dostupnosti i dobiće obaveštenje kada se promeni status proizvoda, odnosno kada ga opet bude bilo na stanju.

Wish list (Lista želja)Omogućava kupcima da sačuvaju spisak stvari koje neće da kupe u tom momentu, ali bi to želeli da urade u budućnosti. Kupci mogu da podele svoju listu želja putem e-mail poruke, a proizvodi direktno iz liste želja mogu da budu dodati u korpu.

Watch list (Lista praćenja)Omogućava kupcu da prati promenu cene pro-izvoda kog je dodao u listu, tako što će sistem e-prodavnice da obavesti kupca putem e-maila ukoliko se cena promeni.

Reordering (Promena redosleda)Omogućava organizovanje redosleda proizvoda unutar kategorije, kao i redosleda slika u albu-mu, redosleda kategorija, redosleda osobina i svih ostalih entiteta na e-prodavnici.

Contact us (Kontaktirajte nas)Forma za obraćanje kupca administratoru e-prodavnice, gde može da ostavi svoje podat-ke i postavi pitanja.

Chat with support (Četovanje sa podrškom)Služi za interakciju između kupca i podrške u bilo kom momentu, u slučaju da kupac ima pitanje ili želi da podeli svoje razmišljanje.

Ticketing system (Sistem tiketa)Omogućava korisnicima da prijave svaki po-tencijalni problem. Lista tiketa prikazuje se na kontrolnoj tabli, uz napredni sistem za filtriranje tiketa.

Pick up in the store (Preuzimanje u radnji)Kupcima omogućava preuzimanje porudžbine u željenoj radnji.

Translations (Prevodi)Unos naziva, opisa i sadržaja na više jezika, kako bi se odabirom nekog drugog jezika preveli i tekstovi koji su ručno unešeni.

Languages (Jezici)Omogućava višejezičnost e-prodavnice i podr-žava sve svetske jezike.

42

Rečnik ključnih pojmova za e-trgovca

E-COMMERCE OBLICI

Social Commerce (Trgovina na društvenim medijima) je podskup e-trgovine i pored same prodaje koja se odvija na društvenim medijima, uključuje i učešće društvenih medija u odluci o kupovini, kao i društvenu interakciju i doprinos korisnika (u smislu rejtinga, pregleda, prepo-ruka...), a koji vode kupca da kupi proizvod ili uslugu.

Mobile Commerce (Mobilna trgovina) je podskup e-trgovine koji se odvija kroz prodaju

i plaćanje putem mobilnih uređaja. Skraćeno m-commerce (m-trgovina).

Digital Commerce (Digitalna trgovina) je vrsta e-trgovine kojom se prodaju i isporučuju proi-zvodi i usluge koji su dostupni u elektronskom obliku, npr. različiti oblici elektronskog sadržaja dostupni putem pretplate (vesti, informacije, stok fotografije, dokumenti...).

ODNOS S KUPCIMA

UI - User Interface (Korisničko sučelje) je skup elemenata koji omogućava interakciju između lјudi i računara i uključuje ekran, tastaturu, miš i izgled radne površine. Takođe, to je i način na koji korisnik stupa u interakciju sa nekim internet sajtom ili aplikacijom, a veoma je bitan za ukupno iskustvo korisnika.

UX - User Experience (Korisničko iskustvo) je doživljaj koji korisnik ima u smislu zadovolje-nja svojih potreba tokom korišćenja usluga ili proizvoda. Npr. na sajtovima se UX meri stopom napuštanja, stopom prijavljenih grešaka, potrebnog broja klikova do završetka željene aktivnosti korosnika...

Customer Experience (Iskustvo kupca) je širi po-jam od UX i tiče se opšteg iskustva koje kupac ima sa kompanijom ili brendom i obuhvata sve kanale i sve proizvode unutar istog brenda i šta kupac misli i oseća o njima, a meri se lojalnošću i zadovoljstvom kupca.

Customer journey (Kupčevo putovanje) je niz događaja ili iskustava sa kojima se kupac suoča-va od trenutka kada prvi put čuje za kompaniju ili brend, preko upoređivanja proizvoda i usluga i odluke o kupovini, do korišćenja proizvoda ili usluge i kasnijeg obraćanja korisničkom servisu ili razmeni svojih iskustava preko društvenih medija.

Rečnik ključnih pojmova za e-trgovca

43

CJM - Customer Journey Mapping (Mapiranje kupčevog putovanja) praćenje i merenje svega što kupac doživljava kada kontaktira kompaniju, posmatrano iz perspektive kupca. Cilj je stva-ranje Customer journey Map (Mapa kupčevog putovanja) - vizuelnog prikaza svih dodirnih tačaka i interakcija koje kupci imaju s kompani-jom ili brendom.

CEM ili CXM - Customer Experience Mana-gement (Upravljanje iskustvom kupca) skup procesa koje kompanija koristi za praćenje, nadgledanje i organizovanje svake interakcije sa kupcima, sa ciljem da ih optimizuje iz perspekti-ve kupca i da podstakne lojalnost kupaca.

SISTEMSKA REŠENJA

ERP - Enterprise Resource Planning (Planiranje resursa preduzeća) je celovit softverski paket koji integriše i obrađuje informacije nastale praćenjem poslovnih procesa u kompaniji, radi optimalnijeg upravljanja poslovanjem i bolje komunikacije i saradnje sa dobavljačima i kupcima.

CRM - Customer Relationship Management (Upravljanje odnosima s kupcima) je niz meto-da, tehnika i oprobanih praksi implementiranih u okviru poslovnog sistema, u svrhu unapre-đivanja komunikacije i saradnje s klijentima, promovisanja proizvoda i usluga i maksimizi-ranja poslovne dobiti. Podaci o registrovanim korisnicima uneti u CRM softver služe za po-novno angažovanje bivših klijenata ili ponovno aktiviranje “uspavanih” klijenata.

EDI - Electronic Data Interchange (Elektronska razmena podataka) je način razmene poslovnih informacija između poslovnih subjekata kroz standardizovani format, tako što ih elektronskim putem šalju jedan drugom, umesto na papiru (npr. elektronske porudžbenice, računi...).

SaaS – Software as a Service (Softver kao usluga) omogućava korisniku da koristi gotov softver koji je razvio provajder, a koji se nalazi na klaudu. Primeri za SaaS su Gmail, Dropbox,

Google Drive, iCloud... kao i softveri za različite poslovne funkcije (ERP i eShop rešenja).

Payment as a Service (Plaćanje kao usluga) je dodatak SaaS modelu u klaudu, koji podrža-va sve sisteme plaćanja, a e-prodavcu nudi jedinstveni interfejs. Takav outsourcing poslova obrade plaćanja omogućava izbegavanje sop-stvene implementacije, troškova oko održavanja infrastrukture i usklađivanja s novim standardi-ma podataka i regulativom.

PaaS - Platform as a Service (Platforma kao usluga) omogućava korisniku skup alata i apli-kativnih programskih interfejsa (API) za razvoj sopstvenih aplikacija. Primeri za PaaS su Google AppEngine i Microsoft Azure.

IaaS - Infrastructure as a Service (Infrastruktura kao usluga) postoji u slučaju kada provajder ra-čunarske i mrežne resurse korisniku isporučuje kao uslugu, kroz klaud, a instalacija i konfigura-cija sistema su u nadležnosti korisnika.

44

INTERNET OGLAŠAVANJE

PPC - Pay per Click (Plaćanje po kliku) je model internet oglašavanja pri kom se cena oglašava-nja određuje na osnovu broja klikova na oglas, bez obzira na broj prikaza.

CPC - Cost per Click (Cena po kliku) je količina novca koju oglašavač plaća za jedan klik na njegov internet oglas, na određenoj oglašavač-koj mreži.

CPM - Cost per Thousand (Cena po hiljadi) je količina novca koju oglašavač plaća za 1000 prikaza njegovog internet oglasa na određenoj oglašavačkoj mreži.

CPA - Cost Per Action (Cena po akciji) je model plaćanja u internet oglašavanju po kom ogla-šavač plaća samo za određenu akciju posetioca na sajtu (npr. prodaja, registracija...).

CTR - Click Through Rate (Odnos broja klikova i prikaza) je količnik broja klikova na određeni oglas i broja prikaza istog oglasa.

SEM - Search Engine Marketing (Oglašavanje na pretraživačima) se odvija kroz plaćanje rekla-miranja preko pretraživača, sa ciljem da učini sajt što bolje rangiranim u rezultatima pretrage. Metode SEM-a su: plaćeno pozicioniranje u pre-tragama, kontekstualno oglašavanje i plaćeno uključivanje u rezultate pretrage.

SMM - Social Media Marketing (Oglašavanje na društvenim medijima) se odvija kroz plaćanje reklamiranja na društvenim medijima, sa ciljem da se dopre do što većeg broja korisnika druš-tvenih medija iz definisane ciljne grupe.

E-mail marketing (E-mail marketing) je slanje promotivnih e-mail poruka na adrese zainte-resovanih korisnika i podrazumeva prethodni pristanak korisnika da na njegovu e-mail adresu stižu poruke, jer je neposredno oglašavanje za-konski uslovljeno postojanjem pristanka (tzv. za-tražene poruke). Poruka je spam ako je poslata kao nezatražena masovna poruka. Opt-in znači da se korisnik dobrovolјno prijavio da dobija promotivne e-mail poruke. Opt-out omogućava odjavlјivanje korisnika sa mailing liste.

REZULTATI OGLAŠAVANJA

Conversion rate (Stopa konverzije) je procenat posetilaca sajta koji je preduzeo željenu aktiv-nost, predviđenu ciljevima aktivacije, zavisno od trenutnih potreba kompanije: povećanje poseta sajtu, povećanje prodaje, povećanje broja registrovanih korisnika... Konverzija poseta sajtu u neku konkretnu aktivnost (npr. kupovina, registracija) je smisao i razlog kompanijskog nastupa na Internetu.

Bounce rate (Stopa odbitka) je procenat poseti-laca sajta koji uđu na sajt i odmah odu sa njega, bez kliktanja na bilo šta od sadržaja na tom sajtu. Slično tome, za e-mail oglašavanje, to je procenat neuspešno dostavljenih e-mail poruka (pogrešne ili zastarele e-mail adrese).

Landing page (Odredišna strana) internet sajta je namenski kreirana web strana za neku kam-

Rečnik ključnih pojmova za e-trgovca

45

panju ili drugu aktivnost, na kojoj se konverzija najčešće i odvija.

CTA - Call to action (Poziv na akciju) je dugme ili link na web strani sajta koji posetioca navodi da uradi željenu aktivnost i najčešće se nalazi na odredišnoj strani.

Google Analytics (Gugl analitike) omogućava skup alata za merenje prodaje i konverzije, uvid

u to kako posetioci koriste sajt, kako su do njega došli, koje stranice su najposećenije, analizu oglašavanja i korišćenja društvenih medija.

Retargeting (Retargetiranje) je koncept za po-većanje konverzija kojim se podaci o ponašanju onih koji su iskazali svoju naklonost prema nekom brendu ili prozvodu, prikupljeni raznim metodama preko sajta ili društvenih mreža, kori-ste za njihovo targetiranje kroz oglašavanje.

OPTIMIZACIJA SAJTA

SEO - Search Engine Optimization (Optimizacija za pretraživače) omogućava bolјe pozicioni-ranje stranica sajta u rezultatima pretrage na internet pretraživačima, za određene klјučne reči, kako bi se povećala poseta sajtu.

SMO - Social Media Optimization (Optimizacija za društvene medije) omogućava da sadržaj internet sajta bude lako deljiv putem društvenih medija, kako bi se povećala poseta sajtu.

SERP - Search Engine Results Page (Strana sa rezultatima pretrage) je lista rezultata koju je internet pretraživač vratio na osnovu upita za određene klјučne reči.

Organic search (Organska pretraga) su besplatni rezultati pretrage na nekom od internet pretra-živača, postignuti dobrom SEO on-site i off-site optimizacijom.

UPRAVLJANJE SADRŽAJEM

CMS - Content Management System (Sistem za upravlјanje sadržajem) je softver koji omogu-ćava

objavlјivanje, ažuriranje, brisanje i održavanje sa-držaja internet sajta. Arhitektura CMS-a obuhva-ta dva dela: deo za korisnike (front-end) i deo za administraciju (back-end).

Front-end (Spreda) je ono što svaki posetilac internet sajta vidi kada dođe na određenu internet lokaciju. Za razliku od njega, Back-end (Pozadi) je administrativni deo internet sajta, u

koji imaju pristup samo korisnici sa dodeljenim privilegijama za uređivanje i održavanje sajta.

HTML - HyperText Markup Language (Jezik za opis hiper-teksta) je standardizovani jezik koji se koristi pri kreiranju i strukturiranju elemenata web strana. Svaki web čitač je sposoban da interpretira HTML i da na osnovu toga prikaže web stranu.

Wouu IncSilicon Valley

California